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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本知識(shí)
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的原因
（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的背景。現(xiàn)代電子技術(shù)與通信技術(shù)在不斷的發(fā)展，這也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所產(chǎn)生的必要條件和先決條件，并且也是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取代實(shí)體營(yíng)銷的根本。互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生在20世紀(jì)60年代，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)由原有的軍用逐漸演變成為民用，變得更加的商業(yè)化，被更多的人認(rèn)識(shí)、了解。而伴隨著WWW技術(shù)的應(yīng)用，推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化進(jìn)程。
（2）企業(yè)營(yíng)銷的根本需要。互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和社區(qū)的發(fā)展，也給企業(yè)帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)，如何滿足消費(fèi)者多元化的需求，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要解決和思考的問(wèn)題。如何讓消費(fèi)者更方便更快捷的獲得想要的商品和服務(wù)，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要解決的問(wèn)題。企業(yè)無(wú)論是在產(chǎn)品還是品牌都需要具有更多的核心凝聚力，以服務(wù)和質(zhì)量為核心，以客戶的根本需要為核心。隨著計(jì)算機(jī)智能技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與了解更加的深入。企業(yè)可以更多的搜集到顧客的信息，可以迅速的了解顧客的需求和對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。此外，隨著計(jì)算機(jī)不斷發(fā)展，以及更多中小企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解并更好的應(yīng)用。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義和特點(diǎn)
（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)企業(yè)整體營(yíng)銷的一部分，是不可分割的一部分，是需要正確面對(duì)和處理的一部分，它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的基本活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有很多近義詞，網(wǎng)上影響，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)在線營(yíng)銷等等。這些詞語(yǔ)都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意思，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以此為手段展開(kāi)企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng)。
（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本特點(diǎn)。首先，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與其他傳統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)有一定的區(qū)別，主要以其他技術(shù)信息為技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是互聯(lián)網(wǎng)為點(diǎn)進(jìn)行銷售，這些都是傳統(tǒng)營(yíng)銷方式所不具備的手段：郵件銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、論壇銷售等等。其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是意味著一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式在某種程度上有一定的轉(zhuǎn)變，企業(yè)想要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就需要做好全面的準(zhǔn)備，機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)備、業(yè)務(wù)流程等，這些都不能按照傳統(tǒng)營(yíng)銷模式來(lái)運(yùn)作。再次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的一個(gè)拓展和繼承。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)，但它仍然是營(yíng)銷，只是營(yíng)銷方式和途徑發(fā)生了改變。最后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的一項(xiàng)基本功能，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是將傳統(tǒng)的營(yíng)銷應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)中，減少營(yíng)銷的成本。
三、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)越性
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為介質(zhì)和手段進(jìn)行各種營(yíng)銷活動(dòng)的整體稱呼。此種營(yíng)銷針對(duì)的是互聯(lián)網(wǎng)用戶�；ヂ�(lián)網(wǎng)受到越來(lái)越多的人喜愛(ài)，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)所采取的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，可以更大的降低成本，提高營(yíng)銷效率。另外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不會(huì)受到時(shí)間和空間的影響，隨時(shí)可以進(jìn)行交易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以全天候方便快捷的與客戶聊天，將企業(yè)與顧客時(shí)刻連在一起。
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在中小企業(yè)中的應(yīng)用方法
1.建立網(wǎng)站、展開(kāi)營(yíng)銷。通過(guò)建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，然后在網(wǎng)站中設(shè)立營(yíng)銷的這一環(huán)節(jié)。對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)見(jiàn)，一般建設(shè)網(wǎng)站的特點(diǎn)充實(shí)。營(yíng)銷網(wǎng)站在建立的過(guò)程中需要注意以下幾點(diǎn)，需要明確網(wǎng)站的訪問(wèn)者，換一種理解方式就是企業(yè)網(wǎng)站針對(duì)那種類型的客戶，給哪一類人看的，這也是在建站之前需要明確的一個(gè)問(wèn)題。訪問(wèn)者的類型也是網(wǎng)站定位最好的數(shù)據(jù)。因此在設(shè)計(jì)營(yíng)銷網(wǎng)站的過(guò)程中要具有針對(duì)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在營(yíng)銷之外，更注重的是服務(wù)特色，吸引顧客不僅僅是靠產(chǎn)品，當(dāng)然不可否認(rèn)，產(chǎn)品很重要，客戶購(gòu)買結(jié)束后，后期的服務(wù)也很重要。增加銷售機(jī)會(huì)，重視管理。企業(yè)建立一套完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理辦法。對(duì)各方面事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保網(wǎng)站的正常運(yùn)行。
2.執(zhí)行推廣企業(yè)網(wǎng)站的方法。企業(yè)網(wǎng)站在建立之后需要讓更多的客戶了解，如何讓網(wǎng)民能夠?yàn)g覽自己的網(wǎng)站，讓更多用戶知道自己的網(wǎng)站，這也是需要思考的問(wèn)題之一。有以下幾種方法：第一種是網(wǎng)站優(yōu)化，搜索引擎排名靠前被點(diǎn)擊的機(jī)率比較高。第二種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告，常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告的有很多種。例如在觀看視頻前，會(huì)有幾十秒的廣告。在網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面的某個(gè)角落會(huì)有宣傳廣告的出現(xiàn)，圖標(biāo)廣告等多種形式。第三種，通過(guò)交換鏈接，發(fā)布虛擬的社區(qū)信息，加入大型電子商務(wù)網(wǎng)站模式。第四種就是利用媒體進(jìn)行傳播，將企業(yè)網(wǎng)站添加到任何人們可以看到、了解到的地方。
3.創(chuàng)建會(huì)員制網(wǎng)站。中小企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中對(duì)所創(chuàng)建的網(wǎng)站可以以會(huì)員制的模式進(jìn)行管理，提供一切可以吸引客戶的噱頭來(lái)吸引瀏覽者的點(diǎn)擊。當(dāng)然所有的會(huì)員都是免費(fèi)的，網(wǎng)站正常的點(diǎn)擊、瀏覽、下載不收取任何費(fèi)用。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)模式已經(jīng)趨于成熟，更多網(wǎng)站渴望對(duì)會(huì)員收費(fèi)，繳費(fèi)的會(huì)員可以銷售更高層次的服務(wù)和權(quán)限。例如QQ，會(huì)有黃鉆、會(huì)員、綠鉆、紅鉆等等，如果你不繳費(fèi)，也是可以正常使用QQ的，若是您要繳費(fèi)，會(huì)享受更多的服務(wù)，黃鉆就會(huì)將你的QQ空間裝點(diǎn)的很漂亮。通過(guò)會(huì)員策略和制度可以使中小企業(yè)與客戶之間建立長(zhǎng)期有有效的互惠活動(dòng)，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
4.通過(guò)博客、貼吧、微信等現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)工具營(yíng)銷。博客宣傳、貼吧宣傳、微信宣傳都具有一定的開(kāi)放性和互動(dòng)性，宣傳力度較大。在各大網(wǎng)站的推廣之下，發(fā)展較快，利用博客營(yíng)銷也有很多作用。通過(guò)博客營(yíng)銷，可以保持與客戶的關(guān)系，不斷擴(kuò)大企業(yè)的影響力，不斷樹(shù)立企業(yè)的形象，并且也有助于企業(yè)危機(jī)的解決。企業(yè)博客營(yíng)銷的方式有兩種。第一，通過(guò)第三方平臺(tái)提供博客功能來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，第二種，企業(yè)自建屬于企業(yè)的博客，通過(guò)各種手段來(lái)影響顧客的購(gòu)買行為，與顧客及時(shí)溝通，對(duì)中小企業(yè)來(lái)講，選擇第三方博客的方式更方便、可取些。企業(yè)利用第三方所帶來(lái)的瀏覽量，不斷擴(kuò)大自身的影響力和知名度。而論壇營(yíng)銷的營(yíng)銷方式也有幾種。第一是利用留言、簽名檔中的文字鏈接進(jìn)行宣傳。論壇中每條發(fā)言都會(huì)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)言者的簽名。點(diǎn)擊進(jìn)去就可以看到發(fā)布者相關(guān)的信息，就可以了解到更多的信息。第二是變換會(huì)員賬號(hào)進(jìn)行宣傳推廣可以一個(gè)人選擇多個(gè)賬號(hào)，從不同的角度以不同的身份進(jìn)行推廣。第三是話題之間的轉(zhuǎn)換。論壇的話題有很多，企業(yè)可以充分利用與自己相關(guān)的話題來(lái)宣傳企業(yè)，企業(yè)也可以針對(duì)自身的需要來(lái)創(chuàng)建話題討論，讓更多的互聯(lián)網(wǎng)用戶了解企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。論壇營(yíng)銷成本低、互動(dòng)性大，便于操作。企業(yè)可以根據(jù)自己的用戶來(lái)挖掘更多潛在的用戶，增加銷售業(yè)績(jī)。
5.網(wǎng)絡(luò)直接銷售。以企業(yè)為對(duì)象的銷售模式較B2B。這種銷售模式的展開(kāi)一般具有兩種途徑，第一種以網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)為信息中介，利用該平臺(tái)將企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，這種策略渠道的結(jié)構(gòu)很簡(jiǎn)單，企業(yè)、平臺(tái)、用戶。馬云創(chuàng)建的阿里巴巴就是這樣的管理模式。此種策略簡(jiǎn)單，便于操作，對(duì)于技術(shù)性要求不高，在實(shí)踐的過(guò)程中企業(yè)需要在線收集信息，中小企業(yè)都可以采用。第二種就是選擇網(wǎng)絡(luò)中間商。通過(guò)它向互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)，提供商品、提供所有需要的東西。此種運(yùn)營(yíng)模式為企業(yè)、中間商、消費(fèi)者。目前我國(guó)電子商務(wù)的市場(chǎng)占有率很高，關(guān)注率更高，中小企業(yè)可以結(jié)合自身的特點(diǎn)進(jìn)行選擇。而B(niǎo)2C模式的針對(duì)群體由企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩停灶櫩蜑閷?duì)象的網(wǎng)上銷售模式，也是比較常用，簡(jiǎn)單的服務(wù)模式之一。它將傳統(tǒng)的銷售搬到網(wǎng)上，這個(gè)平臺(tái)則是第三方平臺(tái)，借助第三方平臺(tái)銷售的力量在線進(jìn)行交易。淘寶網(wǎng)就是比較成功的例子之一。
中小企業(yè)無(wú)論是人力、物力還是財(cái)力都是無(wú)法與大企業(yè)進(jìn)行比擬的，但作為一個(gè)群體，中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有重要地位，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重要影響。而便于操作，激動(dòng)靈活，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單是中小企業(yè)的根本特點(diǎn)，根據(jù)這些特點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，為中小企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)全球性的大市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也可以幫助中小企業(yè)不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中合理有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保持正常運(yùn)行。
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