愛崗敬業(yè)演講稿【優(yōu)選7篇】
演講稿是作為在特定的情境中供口語表達使用的文稿。在社會發(fā)展不斷提速的今天，我們都可能會用到演講稿，那么一般演講稿是怎么寫的呢？下面是小編收集整理的愛崗敬業(yè)演講稿，希望能夠幫助到大家。
愛崗敬業(yè)演講稿 篇1
在翻山涉水的施工工地，看不到我們的身影；在走街串戶的搶修現(xiàn)場，看不到我們的身影；在燈火闌珊的繁華街市，看不到我們的身影。我們9個女孩，像一束幽香的茉莉，在城市的某個角落靜靜的開放。
偉人故里廣安，電業(yè)局五樓角落的一間辦公室，我們默默地用堅守釋放青春的激情。夏樺裕、張艷、黃金蓉、郭玲……一群清一色的“娘子軍”，承擔(dān)了廣安市五區(qū)市縣及重慶合川市部分地區(qū)電力客戶故障報修、業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、舉報及建議等業(yè)務(wù)。
95598，是我們共同的名字。守護光明，驅(qū)散黑暗，是我們的承諾。
沒有轟轟烈烈，沒有驚天動地，沒有豪言壯舉，我們的故事也許平凡，也許簡單。然而，正是這些平凡的點點滴滴，串成了青春閃亮的珠鏈，凝聚了生活最多的感動。
質(zhì)量和服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的生命。作為廣安局的聯(lián)結(jié)千萬用戶的形象窗口，信息服務(wù)部本著“電亮華鎣山區(qū)，情暖小平故里”的承諾，用真誠的微笑和誠信的服務(wù)，為千家萬戶送去光明、帶去溫暖。電力人都知道，每年最忙的季節(jié)，主要集中在夏冬兩季。運行負荷的加重，線路故障、家庭跳閘、充值咨詢等業(yè)務(wù)量陡然攀升，讓信息服務(wù)部的電話聲接連不斷。去年12月的一天夜里九點，家住凌云路最末端政協(xié)小區(qū)的王大姐來夜間充值點繳費，正在加班的服務(wù)部經(jīng)理夏樺裕接待了她。充值回家的王大姐不一會兒又打來電話，說購電卡無法識讀。想到這里是臨時充值點，家里暫時沒有停電，再次前來的王大姐便說，明天把卡處理好后放在附近的金安賓館就行。王大姐走后，夏樺裕想，天氣這么冷，家庭用電量大，萬一王大姐家里停電了生活就不方便了。夏樺裕反復(fù)驗證發(fā)現(xiàn)卡沒問題，于是決定到王大姐家去尋找原因。當(dāng)夜十點多，身材瘦小的夏樺裕冒著冬夜的嚴寒騎自行車趕到政協(xié)小區(qū)，當(dāng)敲開601的門時，王大姐被她的`執(zhí)著嚇了一跳，責(zé)怪說，“小妹妹，這么冷的天，不是說好明天給我也行嗎？”夏樺裕堅持說：“今天的問題今天解決�！苯�(jīng)過插卡核對，發(fā)現(xiàn)購電卡消磁，于是夏樺裕又騎著自行車回辦公樓重新為購電卡充費，反復(fù)幾個來回，當(dāng)王大姐從氣喘吁吁的夏樺裕手中接過新辦好的卡時，已經(jīng)接近夜十一點。王大姐對夏樺裕說：“你這個孩子真是了不起啊，這么冷的天，一個人在街上跑來跑去的�！�
去年夏天，廣安遭遇罕見高溫天氣，大部地方氣溫超過40℃，持續(xù)的高溫讓電力供應(yīng)屢破歷史記錄。8月的一個晚上，東南片區(qū)一家養(yǎng)魚場業(yè)主打來電話稱魚場停電了，當(dāng)天購買的幾萬育苗無法使用供氧設(shè)備，面臨著缺氧死亡危險。聽完客戶焦急的話語，當(dāng)夜值班的張艷及時發(fā)出維修指令，30分鐘后，搶修人員抵達現(xiàn)場，檢修了二級保護器，養(yǎng)魚場恢復(fù)電力供應(yīng)，供氧設(shè)備重新啟動。第二天，張艷回訪客戶，魚場老板一個勁兒說：“感謝你們，感謝你們，不然我?guī)兹f塊錢就真正丟到水里了�！薄敖裉斓氖虑椴涣艚o明天，答應(yīng)了的事情一定要做好！”這是我們經(jīng)常說的一句話。每當(dāng)深夜值班，眺望窗外萬家燈火，我們心中便不由得升起一種自豪和滿足。我們堅信：誠信對人重于泰山，優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有終點。
每天，我們都會處理大量的糾紛，解決各種的難題。停電故障往往讓用戶心生怨氣，投訴電話便成了他們的“出氣筒”。面對用戶的責(zé)罵和訓(xùn)斥，姑娘們沒有半句怨言。來電有歡迎聲、去電有問候聲，掛機有告別聲，服務(wù)不周有道歉聲，表揚投訴有感謝聲，這是我們的“五有聲”服務(wù)。我們盡量用耐心、熱心和誠心對待每一位求助的客戶，讓他們滿意而歸。
愛崗敬業(yè)演講稿 篇2
作為國酒的員工應(yīng)該項怎樣去面對現(xiàn)在的工作，在平凡的崗位上作出不平凡的成績呢?我覺得首先是誠實可信，自古以來，誠實守信就是衡量一個人的行為，品質(zhì)和人格的示準(zhǔn)，古人云：經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信，誠實守信是做人的基本準(zhǔn)確準(zhǔn)則也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提，因此在工作中，我用真誠的心對待每一位客人，用良好的信譽對待每一件事，人們往往把服務(wù)簡單的理解為態(tài)度，以為態(tài)度好就是服務(wù)好，其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客戶打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶在我人這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去。滿足于堅持原則而使賓館和客戶的昨益得到保障后獲得的成就感。但也常因為酒店的因素或客人的苛求，其他極個別無理取鬧而發(fā)生讓人遺憾的事，但我總是用我的誠心去彌補不足，用行為感動客人，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，我的工作也因此生動多彩!
服務(wù)工作就窗口工作，個人形象是工作一個重要環(huán)節(jié)，我認為我們每個員工就是我們酒店的'招牌和門面，是能展示國酒精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方。因此服務(wù)質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神圣，同時也感覺到自己責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我不僅僅要注重自己的儀表，注重自己的語言，更重要的是還要注重自己感情和心態(tài)，把自己的家庭，自己的生活，自己的不愉快和煩惱，自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務(wù)，才會全心全意為企業(yè)著想。記昨去年十月，我母親被診斷為子宮癌住院手術(shù)，老公在外工作，既要照顧幼小的兒子生活起居學(xué)校接送，又要陪護醫(yī)防院的母親，內(nèi)心又為重病的母親擔(dān)憂，而且還要到酒店上班，那時我心力交瘁，幾乎要垮掉了，但只要換上工作服，我馬上擦干眼淚，畫上淡妝，笑容滿面的面對我的客人，我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一件容易事，我們每天接觸的一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為國酒的一員，我心里踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。
我認為一個酒店的經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件以配套，我們的設(shè)備就是硬件，我們的服務(wù)就軟件，我們的酒店雖具有一定的規(guī)模，環(huán)境也得天獨厚，但仍不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。進國酒以來，我用真誠換真情，我用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給酒店的留下的是無形的財富。但作為一個酒店中員工而且是酒店管理者，要想完善自己的本質(zhì)工作，必須不斷的學(xué)習(xí)和充電，豐富自己的知識，提高自己的整體素質(zhì)，每次我會利用學(xué)習(xí)機會，認真的學(xué)習(xí)別人的先進經(jīng)驗，不斷提高自己完善自己，提高自己對市場變化的應(yīng)變能力。
我沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行;沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實，平凡和忙碌中，充分說明了我對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我的努力，用我優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們酒店經(jīng)營的紅紅火火，讓我因國酒而自豪，國酒因我而燦爛。
謝謝大家！
愛崗敬業(yè)演講稿 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友，大家好！
我是來自xx部的xx，今天我演講的題目是：我的企業(yè)我做主。
有一種職業(yè)，它情系萬家燈火，給黑夜帶去光明;有一種職業(yè)，它方便阜陽三區(qū)農(nóng)民，實現(xiàn)潔能高效的夢想。它，就是我為之自豪、為之奮斗的xx農(nóng)電事業(yè)!
有一種精神，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業(yè)績;有一種精神，看似豪情萬丈，它卻代表著最平實務(wù)本的人文精神。那就是：我的企業(yè)我做主!六年前，我踏進xx農(nóng)電事業(yè)的大門。那時不足十來平方的辦公室里大都擺放著五、六張辦公桌，還有寬寬大大的塑料藤椅，看上去陳舊而擁擠。可我并沒有感覺到絲毫的失落和沮喪，相反，在我心底深處涌動著強烈的歸屬感。這兒，將是我的另一個家;這兒，將是我人生的另一道起跑線!作為新手，我在辦公室里只做些收發(fā)文件報刊、辦理職工養(yǎng)老保險等細瑣的事務(wù)。工作之余，我熱情的參與到企業(yè)的`各項活動中，趣味運動會、演講比賽、春節(jié)聯(lián)歡會小品的編排還有三八婦女節(jié)茶話會上的魔術(shù)表演�，F(xiàn)在想起來就會覺得很有趣，那時對組織安排的任何活動都充滿了新奇和熱情。
后來，三區(qū)供電局變成了三區(qū)供電公司，農(nóng)網(wǎng)改造也風(fēng)風(fēng)火火進行了兩三年，而我也從一個見習(xí)生成長為農(nóng)電事業(yè)的一名新生軍，從熱情莽撞的幼稚姑娘變成一名沉著穩(wěn)重的辦公人員。我擔(dān)任過勞資專責(zé)人，宣教員。在每一個崗位上我腳踏實地的工作著，學(xué)習(xí)著。我掌握了基本的新聞寫作知識，我熟練了計算機辦公自動化的應(yīng)用，我和同事相處融洽，獲得了很多的友誼和幫助。
在我x歲的生日那天，xx農(nóng)電公司正式成立了。那是一個值得紀(jì)念的日子，我們同時有了更多的同事，獲得了更多的朋友和友誼。如今已近三年，三年的工作生活就象一本厚厚的書，兩千多頁就這樣匆匆翻過。農(nóng)電公司自成立起就在不斷艱難的前行，也許是眾人劃漿力量大，在農(nóng)電人的共同努力下，我們的企業(yè)越來越規(guī)范，越來越壯大，我們的線路更加的穩(wěn)定，我們的效益日見增加，我們的收入不斷增長，我們的辦公樓也更加寬敞明亮，我們的電腦越來越先進……
我們的變化實在太多太多，農(nóng)電工的養(yǎng)老保險解決了，大集體的工資待遇長上來了。我剛工作時每月扣x元的公積金，現(xiàn)在也已經(jīng)長到xx元，按照1比1的算法，我每年能獲得xx多元的房屋基金，這，相當(dāng)于我年收入的1/4!所有這一切的變化都讓我由衷地感嘆，從心底深深地感謝企業(yè)，感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝我身邊的同事們朋友們，是大家同舟共濟才有了今天的大好局面，才讓我這個小小的農(nóng)電人享受到這樣豐厚的給予!
今天，我依然做著收發(fā)的工作。偶爾，我會有些許的遲疑和困惑，難道我的價值只能體現(xiàn)在這簡單的重復(fù)勞動上?我把困惑告訴了一位領(lǐng)導(dǎo)，她聽完了我的傾訴，語重心長的說，“是你自己，把自己定位在純粹收發(fā)員的崗位上，而且你并沒有做得和其他人有什么不一樣啊……”一語驚醒夢中人，是啊，是我停滯了前行的腳步，是我，汲取了企業(yè)輸送給我的養(yǎng)料，卻沒有成為企業(yè)這棵大樹上最豐碩的果實!人最大的敵人就是自己，戰(zhàn)勝自己便擁有整個藍天。“我的企業(yè)我做主”這句話并不是說說那么簡單。作為企業(yè)的主人，如果做事無所用心，顧影自憐，那么企業(yè)如何才能快速發(fā)展，又如何給我更多的惠顧!曾有這么一個趣味動物比賽，是小狗賽跑。大家肯定在想小狗如何能夠會乖乖地跑，原來是在它的前方懸吊了一根骨頭。我們每個人也要給自己放塊骨頭，精神的骨頭!我的人生我做主，我的企業(yè)我做主，把握自己，珍惜崗位，努力工作才有可能好戲連臺。讓我們以澎湃的激情，編織美好的未來;讓我們以真摯的情感，和企業(yè)共同見證彼此的成長!
愛崗敬業(yè)演講稿 篇4
醫(yī)生愛崗敬業(yè)演講稿——用心去愛各位評委、領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好。我來來自于xxx醫(yī)院藥劑科的xxx。今天，我演講的題目是《用心去愛》。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一名白衣天使，你是否用你的心去關(guān)愛每一個病人。
醫(yī)院，是救死扶傷的場所，作為一名醫(yī)生，既然是醫(yī)院的一名成員，就要把病人當(dāng)成自己的親人，用我們的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)去溫暖親人，用心去對待每一名患者。作為藥劑科的`一名醫(yī)生，我們手里開出的一副副藥劑，它凝聚了患者的健康和希望，包涵了家屬的信任和期盼。患者的事，再小也是大事。我們要把本職工作一點一滴的小事都做好，把一分一秒的時間都抓牢，配制好每副藥，解答好每一位家屬的提問，檢查好每一個癥狀，記錄好每一次診斷，用愛接納患者，用心制藥，把一份份白衣天使的情意散發(fā)。講到這里，我不禁想起了我們藥劑科的同事們在自己崗位上那平凡而忙碌的身影：xxx，他是我們藥劑科擺藥室的普通一員，也是我們藥劑科年齡最大的前輩。擺藥室肩負著全院住院病人口服用藥的重任，每天擺放的藥品近xxx種，有時僅一個病人就要口服多達十幾種的藥品，這無疑給擺藥帶來
愛崗敬業(yè)演講稿 篇5
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！今天，公司在此召開生產(chǎn)質(zhì)量、技改新產(chǎn)品專題會，作為技術(shù)開發(fā)部主任，我很珍惜這個和大家一起探討和交流的機會。
做質(zhì)量管理、新產(chǎn)品項目管理不是簡單的說說，敷衍的做做就可以完成的。需要去摸索與驗證，需要實踐與掌握。雖然沒有最好的，但是可以有更好的。摸索出一套更適合本公司設(shè)備特征、原料特性、環(huán)境特點、人員素質(zhì)等多方面條件的質(zhì)量管理、新產(chǎn)品項目管理，是我們努力的方向。多年來，在工作中，我都用嚴謹細實的工作作風(fēng)來要求自己，盡量做到少出錯，最終不出錯。不管大事小事都要有認真負責(zé)的態(tài)度才能做好事，做成事。
當(dāng)了技術(shù)開發(fā)部主任后，我就更是從來沒放松過對主管工作的管理。
在生產(chǎn)質(zhì)量方面，公司退貨降價損失率約為0.38%，超過公司對技術(shù)開發(fā)部的考核指標(biāo)0.25%，退貨主要原因是鋁帶氧化腐蝕、刀彎、擦劃傷等，尤其是氧化腐蝕較為嚴重，有部分產(chǎn)品的`退貨是用戶的質(zhì)量要求大于實際使用要求，如普料端面的輕微擦劃傷、釬焊箔的鋼芯錯層等，雖然不影響使用，但還是造成了退貨。在激烈的市場競爭當(dāng)中，客戶就是上帝。退貨一噸造成的損失相當(dāng)于銷售3噸合格品的利潤，縱剪車間實際綜合成品率為95.5%，比計劃降低1.5個百分點。對我來說，更是艱難困苦的一年。最艱巨的任務(wù)是嚴把出廠質(zhì)量，控制因質(zhì)量問題造成的退貨損失，公司考核指標(biāo)為0.25%，實際退貨損失率比公司制定的標(biāo)準(zhǔn)超出了0.13%。我部將努力帶領(lǐng)員工樹立起高度責(zé)任感，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，嚴格遵守操作規(guī)程，嚴格按照公司標(biāo)準(zhǔn)要求精細操作，及時準(zhǔn)確地完成各環(huán)節(jié)工作，同時加大經(jīng)濟責(zé)任制的考核力度，全力以赴把好生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)。
在新產(chǎn)品方面，新品工業(yè)增加值300萬，即要管理好新品項目，每月對課題開展好總結(jié)活動，要求各課題組作出下月的工作目標(biāo)和計劃。我將結(jié)合公司的實際生產(chǎn)情況，縱剪車間的綜合成品率考核指標(biāo)為97%，制蓋車間的綜合成品率考核指標(biāo)在去年的基礎(chǔ)上增加0.5個百分點。未完成新品工業(yè)增加值300萬，但很有希望完成，因LQ項目、8006項目和涂蠟項目經(jīng)過1年的開展，以及取得了實質(zhì)性的進展。為了公司的發(fā)展，希望各項目組組長組織好自己的項目工作。我還將對生產(chǎn)過程中由于工序造成的判廢將加大考核力度，希望各車間向每位職工傳達到位，做好各工序的質(zhì)量控制，對不合格產(chǎn)品杜絕流入下工序，理解和支持技術(shù)開發(fā)部的工作。
各位同事，我們技術(shù)開發(fā)部，將一如既往的做好本職工作，積極投身到公司發(fā)展的大潮中。謝謝！
愛崗敬業(yè)演講稿 篇6
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁；
大家下午好！
第一次參加公司大家庭的聚會，心中很是激動，昨天試圖在上搜索一些東西用于今天的演講，但沒有一點東西可以表達我想對大家說的心里話，所以，下面的每個字都表達了我自己對大家的敬意
時間對于我們營銷人來講，總是那么的來去匆匆，每年新春伊始，我們就迎來了315大戰(zhàn)，而315大戰(zhàn)剛剛過去，有的廠家還在解決315的售后問題時，馬上51的決戰(zhàn)就從4月初開始吹響了沖鋒的號角，然后經(jīng)過炎熱的夏季，從8月底開始，大家又信心滿滿的開始籌備金九銀十戰(zhàn)前準(zhǔn)備，稍作喘息，年底收關(guān)的元旦和春節(jié)兩節(jié)又是新的一年的開始···
時間就這樣的在一個個的營銷大戰(zhàn)中帶走了我們的青春，而我們臉上留下的每道歲月的痕跡，都是用我們辛勤的汗水鑄造出，一個品牌偉大的營銷成績，我曾經(jīng)告訴我以前的一個導(dǎo)購員“你是最好的，我們賣的這個品牌，永遠就是這個賣場里最好的產(chǎn)品！”
大家都知道，“每個賣場從進店費、促銷費、店慶費、選位費、水電費、贈品費、客情費等等等等，其中還有樣機、人員工資、提成、物流售后等各種其它費用”，設(shè)想一下，讓我們每個人自己投資做這樣的一個買賣，冒這么大的一個風(fēng)險，我們將會怎樣承受這種巨大的壓力？而現(xiàn)在，這一切的風(fēng)險都不用我們自己承擔(dān)，而且賣出的每件商品我們一樣會從中到相應(yīng)的利潤，我們其實就是你所在的那個賣場展臺中的老大、老板！只是我們不用冒那么大風(fēng)險而已，記�。∵@是我們自己的生意”！最好的'導(dǎo)購是那個永遠為了多賣一臺貨，跟業(yè)務(wù)員著急大喊大叫的人，因為他知道，他才是營銷老大！這個產(chǎn)品從生產(chǎn)開始，都是為了我們的顧客、我們的上帝服務(wù)，而將最后那位上帝帶到我們面前的人，就是你們，美麗的營銷——天使！
大家還記得自己第一次開口和顧客打招呼的情景嗎？“你好，歡迎光臨，謝謝，請慢走”，我們說這句話，比一般小孩吃過的飯米粒都多吧！這是真的！相信我們每個人都會記住自己第一次獨立完成銷售時的激動，那時的我們多么的自豪和快樂啊！每一筆成功的銷售都是一次提高自信的經(jīng)歷，面對各種刁鉆而稀奇百怪的顧客，我們每天都要做的事情就是如今最難辦到的事情——從別人的口袋中，讓他高高興興的把錢給我們！所以，你們就是最棒的！最優(yōu)秀的！你們才是這個營銷金字塔中的塔尖，在你完成每一筆銷售時，我們所做的，只是為了那兩個字而為你們服務(wù)，而那兩個字是我們最愛聽顧客說的——“開票”！所以，我在這里衷心的對在座的每一位戰(zhàn)斗在第一線的老大姐們和大小姐們說一聲“你們辛苦了，我們會竭盡全力的為你們做好銷售服務(wù)的，謝謝你們了”
愛崗敬業(yè)演講稿 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：
大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊�(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務(wù)也就成了銀行的.生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨;也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠不及客戶對我們的信任和支持�！坝眯姆⻊�(wù)，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準(zhǔn)時上班。在服務(wù)過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己熱忱的心，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
合規(guī)，在6個月之前，對我來說，還是個很陌生的字眼。在安慶信合干校培訓(xùn)時是我第一次接觸到這個詞。那時，我也是似懂非懂的，只是依稀記得老師說，金融行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)，合規(guī)很重要的，要嚴格遵守各項制度，要能抵擋得住誘惑。
而當(dāng)我正式入社實習(xí)時，領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的言傳身教讓我對合規(guī)有了感性上的、具體的一些了解。比如：“現(xiàn)金收入先收款后記賬，現(xiàn)金付出先記賬后付款”，“一日三碰庫”、“大額換人復(fù)核”、“離柜退屏，收章鎖箱”等等。剛開始，我認為這很麻煩，耽誤時間。我?guī)е业睦Щ髥枎煾�，師傅說，這是規(guī)定，是必經(jīng)的手續(xù)和程序。我長長的“哦”了一聲也沒再問下去。我知道，至此我對“合規(guī)”的概念依然還是懵懵懂懂的，只知其然而不知其所以然的。
令人欣慰的是，這次恰逢總行舉辦以“合規(guī)從我做起”為主題的是演講比賽并有幸參加，這幫助我對合規(guī)文化的了解有了新的更為理性、更深層面的認知，心中的許多疑惑也頓時豁然開朗。因為，為了能寫好演講稿，逼得對“合規(guī)”知之甚少，又缺乏實踐經(jīng)驗的我，不得不去多方查閱相關(guān)書籍，上網(wǎng)了解相關(guān)介紹。
從中我了解到，原來，所謂“合規(guī)”，根據(jù)銀監(jiān)會《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險管理指引》，指的是“使金融機構(gòu)的經(jīng)營活動與法律、規(guī)則和準(zhǔn)則相一致”。簡單的說，“合規(guī)”包含著兩個層次的涵義：一是“合格”的“規(guī)”;二是大家都要“符合、遵從”這個“合格的規(guī)”。而合規(guī)文化就是在全員的主動合規(guī)和自覺的合規(guī)意識基礎(chǔ)上形成的一種企業(yè)文化。我們也常聽到“十案九違規(guī)”，金融風(fēng)暴的一些教訓(xùn)，這些都告訴我們防范金融風(fēng)險，合規(guī)風(fēng)險管理是至關(guān)重要的。合規(guī)是我們必須直面應(yīng)對和認真深思的既重要而又緊迫、既現(xiàn)實而又長遠的課題。作為支農(nóng)主力軍的農(nóng)村商業(yè)銀行，我們正在不斷深化改革，努力向一流金融機構(gòu)進發(fā)。那么要實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營，穩(wěn)步發(fā)展，良好的合規(guī)文化無疑是必備條件。哦，原來師傅們早已將合規(guī)的理念執(zhí)行于每筆交易中、每天的言行舉止中，根植于每天的工作習(xí)慣中了。我恍然大悟!如今這些微不足道的“習(xí)慣”也深深的感染到我，我想其中的受益是不言而喻的。
合規(guī)是一種責(zé)任，是一種意識，是代表一些很小的行為和事，是由許許多多，點點滴滴的有序環(huán)節(jié)和規(guī)定組成。其實，它也是一種習(xí)慣，一種在日常工作中慢慢養(yǎng)成的習(xí)慣。是的，播種一個行為，收獲一個習(xí)慣，培養(yǎng)一種態(tài)度，造就一股敬業(yè)的精神，實現(xiàn)不一樣的人生境界，成就不同的企業(yè)發(fā)展高度，我想這就是合規(guī)文化的力量吧!
的確，良好的合規(guī)文化不僅可以提高我們九華的聲譽等無形資產(chǎn)價值;也可以增強銀行的持續(xù)競爭力。良好的合規(guī)文化，不僅保護干部員工少犯錯誤，激發(fā)員工奉獻價值;而且可以吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶，贏得新老客戶的回報價值，提升企業(yè)的品牌影響力。嚴謹?shù)暮弦?guī)思想，良好的合規(guī)文化，較強的合規(guī)風(fēng)險管理能力，可以使我們英明的決策者，根據(jù)企業(yè)自身的風(fēng)險偏好，及時做出正確的抉擇，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
作為一名新員工，我深深地感受到合規(guī)文化建設(shè)的要求，于我而言，真是“路漫漫其修遠兮”，任重而道遠!今后務(wù)必加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。務(wù)必增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。
孔子曰：“吾日三省吾身”。最后，我希望自己除了做到務(wù)必加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識;務(wù)必增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識這“兩個務(wù)必”外，我還希望自己能做到“兩個堅持”：堅持每辦完一筆業(yè)務(wù)記得提醒自己，我合規(guī)了嗎?堅持每天下班記得問問自己：今天，我合規(guī)了嗎?
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