【優(yōu)秀】公司年終總結(jié)
總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的公司年終總結(jié)，歡迎大家分享。
公司年終總結(jié)1
一轉(zhuǎn)眼，來上海繳納電熱有限公司已經(jīng)過了大半年了�；仡欉@9個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的業(yè)務談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過半年來不斷與公司業(yè)務模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這9個月的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說二個方面：
一、在產(chǎn)品專業(yè)知識方面：
1）產(chǎn)品知識方面：加強熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號。了解產(chǎn)品的使用方法；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關情況；
2）公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。
3）客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及對產(chǎn)品的基本要求。
4）市場知識方面：了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場動向和變化、顧客購買力情況，進行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場分析。
5）專業(yè)知識方面：進一步了解與熱熔膠有關的其他方面的.工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。
6）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、認真、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞公司信息及獲得信任。
二、銷售能力方面：
1）工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。
2）職業(yè)心
態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信，比服務。
3）客戶的開發(fā)與維護。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
4）自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富，目標不夠明確。韌性能力和業(yè)務技巧有待突破，市場開發(fā)能力還有待加強，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強勢，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。
的展望及規(guī)劃：
馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在于
春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn)。 公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。
第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設。
第二，意識上：無論在熱熔膠產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間。
第三，業(yè)務上：首先規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標。通過了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務客戶。其次要看重市場行業(yè)的拓展。特別是一些新興行業(yè)，這些行業(yè)的發(fā)展空間相對更廣；利潤空間相對更高。再次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務時間，提高自己的工作效率。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預測，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準備，讓自己永遠都比別人快一步。
最后，在這新年來臨之際，祝公司未來發(fā)展一路順風！大家事業(yè)有成，心想事成！ ————–結(jié)束。
公司年終總結(jié)2
今年，我公司在住建局的正確領導下，在社會各界同仁的大力支持下，在全公司員工的共同努力下，按照上級管理部門對建筑行業(yè)的統(tǒng)一要求和公司全年的工作部署，面對建筑行業(yè)無序競爭的嚴峻形勢，公司經(jīng)營班子繼續(xù)團結(jié)和帶領全體員工，以“立足自身地利優(yōu)勢，提升三產(chǎn)保值態(tài)勢，強化員工服務意識，力求企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展”為主題工作目標，全體員工發(fā)揚開拓、務實、創(chuàng)新、奉獻的企業(yè)精神和實事求是、真抓實干的工作作風，使公司各項業(yè)務穩(wěn)步推進，較好的完成
了年初制定的各項任務，確保了公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展局面。
一、主要經(jīng)濟指標完成情況
全年完成產(chǎn)值20萬元，實現(xiàn)營業(yè)外收入45萬元，上繳稅收25萬元，完成全年計劃的85%。
二、回顧一年來的主要工作成績
�。ㄒ唬xxx年辦的幾件實事。
1、企業(yè)自身建設投資20萬元，完成了小吃街路面硬化，這一工程建設作為金橋商城、小吃街商業(yè)環(huán)境優(yōu)化的必要投入，達到了規(guī)劃的預期目標。
2、投入3萬元，完善了南拐角樓由寫字樓變住宅樓的改造工程。
3、物業(yè)辦、小吃街管理工作進一步規(guī)范。潞建小區(qū)配合供熱公司節(jié)能要求，安裝了熱力表，這也為小區(qū)來年節(jié)能改造工程奠定了基礎。
4、潞城市體育中心綜合訓練館配套用房工程，交工資料、工程簽證及決算全部完成。
5、職工工資、福利全部兌現(xiàn)。
6、職工養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工作保險、失業(yè)金按時上繳。
�。ǘ�、加強工程施工安全、質(zhì)量管理，確保雙向達標。
一年來公司把工程項目施工質(zhì)量和安全管理列入企業(yè)管理的中心工作，在工程施工中實行項目負責制，項目分管責任制和業(yè)務部門職能制的管理方式，上下聯(lián)動，層層把關，全方位落實工程項目的安全，實現(xiàn)了年度安全質(zhì)量管理目標。
�。ㄈ�、加強了職工隊伍建設和基礎建設管理，一年來公司在加強企業(yè)隊伍建設和基礎建設管理方面，做了很多卓有成效的工作，確保公司機構(gòu)的正常運轉(zhuǎn)，為公司生產(chǎn)經(jīng)營管理提供了良好的保障，
一是認真落實科學發(fā)展觀，堅持“以人為本”的管理思想，營造“以企為家”的.工作氛圍，加強了管理人員的自身建設，提高了業(yè)務管理水平；
二是根據(jù)政府主管部門的要求，適時完成了各種證件的年檢工作任務；
三是完成了年度企業(yè)動態(tài)考核任務；
四是完成了各種人員的在崗培訓和繼續(xù)教育任務，全年培訓人員達30多人次；
五是及時完成了各種統(tǒng)計報表工作任務；
六是不斷完善了各種管理規(guī)章制度。
三、工作特點和主要措施
為完成xxxx年工作任務和責任目標，著力加強了以下幾個方面：
1、增強企業(yè)意識；
一是樹立企業(yè)的政治意識、行業(yè)意識和社會意識。為行業(yè)爭光，為社會服務，樹立行業(yè)信譽和創(chuàng)造社會效益。
二是樹立法規(guī)意識，按法規(guī)辦事。
三是要樹立關愛企業(yè)意識，立足本職，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，盡職盡責，多做貢獻。
2、增強發(fā)展意識；堅持科學發(fā)展觀，樹立發(fā)展才是硬道理的思想，只有發(fā)展才能提高抗拒企業(yè)風險的能力；只有發(fā)展才能實現(xiàn)把公司做大做強；只有發(fā)展才能保證企業(yè)穩(wěn)定、和諧。
3、增強管理意識；管理工作是個系統(tǒng)工程，管理出效益。從目前的管理工作現(xiàn)狀看，
一是要進一步提高對管理的思想認識，提高管理工作的自覺性，
二是要加強落實法規(guī)和規(guī)章制度的管理，進一步建立和完善各種規(guī)章制度，做到令行禁止，雷厲風行，遵紀守法。
三要強加工程建設項目管理，做到縱向到底，橫向到邊，確保工程項目順利完成。
四是加強公司的財務管理，按建筑企業(yè)財務管理的基本要求，把公司財務工作做好。嚴格執(zhí)行工程項目獨立核算制度。嚴格落實好月報、季報和年報工作。
五是要加強工作作風管理。立足本職，求真務實，使公司的工作事事有交代，件件有落實。
4、增強責任意識；責任是勝利的基礎。加強公司責任意識管理的重點是：
一是要加強業(yè)務管理分工部門的職能作用；
二是要加強和發(fā)揮個人崗位責任制的作用；
三是要加強和發(fā)揮團隊作用，做到職能明確，分工明確，崗位明確，責任明確為完成部門的工作任務盡責，為完成本職工作盡責。
四、存在問題、
�。ㄒ唬┞毠り犖槔匣�，人才匱乏，整體素質(zhì)和管理水平較差，有待進一步充實和提高；
�。ǘ┕こ添椖抗芾硭捷^差，
一是制度不健全；
二是管理執(zhí)行和手段不夠；
三是創(chuàng)優(yōu)措施不得力。
（三）整體簽到考勤較差，
五、xxxx年工作思路和奮斗目標
�。ㄒ唬⒐ぷ魉悸�
1、我們要在第三產(chǎn)業(yè)保值增值上下功夫，眾所周知，街面上的商鋪正在運營的，即將啟動的，準備上馬的比比皆是，在這樣激烈的市場競爭中，我們必須清楚地認識到自身的特點和優(yōu)勢是什么，不足和劣勢是什么，才能做到知己知彼、揚長避短，準確定位，保證在殘酷的市場角逐中立于不敗之地。
2、我們要在發(fā)展物業(yè)管理事業(yè)上做文章。通過近幾年的物業(yè)管理，我們已經(jīng)具備和掌握了一些管理經(jīng)驗和方法，但我們的規(guī)模很小，很不規(guī)范，我們要敢于拿來，向大公司的成功做法學習，找到不足和努力方向，開拓創(chuàng)新，讓我們的物業(yè)管理事業(yè)能夠走出去，做大做強。
3、我們要時刻準備著，把主營業(yè)務抓起來。我們要不斷尋找商機，抓住商機，多打幾個翻身仗，把我們的現(xiàn)有設備和中轉(zhuǎn)材料充分運用起來，把我們的企業(yè)潛能充分發(fā)揮起來，把我們的職工士氣充分調(diào)動起來。把潞建公司建成名副其實的一流建筑企業(yè)。
�。ǘ�、全年工作奮斗目標和任務
1、全年實現(xiàn)產(chǎn)值 萬元，實現(xiàn)營業(yè)收入 萬元，實現(xiàn)營業(yè)外收入萬元（房租費），實現(xiàn)稅收 萬元，實現(xiàn)利潤 萬元。
2、努力做好潞建小區(qū)墻體節(jié)能保溫工程建設工作。
3、規(guī)范和完善小吃街、物業(yè)辦管理工作。
4、加強行政、后勤、財務、安全管理工作，保障公司的正常運轉(zhuǎn)。
5、在主營業(yè)務方面，力爭承攬到好的工程項目，增加公司收益，提高職工收入。
潞城市建筑工程公司
xxxx年xx月xx日
公司年終總結(jié)3
xx年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在公司領導班子的帶領下，面對激烈的市場競爭和全國范圍內(nèi)抗擊非典的嚴峻形勢，公司全體員工團結(jié)一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，取得了抗擊非典和經(jīng)營發(fā)展的全面勝利，管理工作持續(xù)改進，服務品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實現(xiàn)主營業(yè)務收入共計9669萬元，較上年同期增長23。稅前利潤、凈利潤分別比去年提高14。4和8。8，圓滿完成集團公司下達的各項經(jīng)營指標。
一、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升
今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)�！�、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負責人；收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)—安全管理部—安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。
第二，調(diào)整保安培訓重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內(nèi)容，培訓課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質(zhì)量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包；碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。
二、品牌宣傳效應顯現(xiàn)
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。
xx年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用。《金地物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。
三、市場拓展頻創(chuàng)佳績
*年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領公寓）、學生類公寓（重慶學府大道69號）以及中心區(qū)頂級豪宅（熙園）等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的'投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。
至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、�？�、鎮(zhèn)江。
四、管理工作改進明顯
進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。
積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構(gòu)財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。
品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。
分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。
五、人才隊伍建設效果顯著
公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基礎。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。
推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。
在公司內(nèi)部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次；職能部門組織對口培訓共計24次；部門內(nèi)訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。
六、企業(yè)文化精彩紛呈
這里特別值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。
七、反思與展望
各位領導、全體同事，*年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。與*年相比，我們在業(yè)務類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：金地物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。
我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。*年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序；顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質(zhì)受控性；市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案；加強人員素質(zhì)提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓，培養(yǎng)本地人才，引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員，強化終端管理能力；推動計劃考核體系調(diào)整完善，使工作計劃與崗位職責結(jié)合起來；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標；加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持；等等。
根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求，我們將*年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標責任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是金地物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應公司發(fā)展、改進的需要。
公司年終總結(jié)4
20__年悄然而去，20__年已然開啟，從20__年8月份至今在XX錦繡花園中、小學教學樓室內(nèi)外裝飾裝修項目上，整整一年多的時間，工程終于圓滿竣工，回首過去一年的工作，有喜悅，也有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，從中讓我學到了很多。非常感謝XX裝飾公司給我提供了一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能，積累了對本專業(yè)的施工和管理經(jīng)驗，這都是我一生的財富。在嵐山項目上雖沒有驕人工作業(yè)績，但在公司領導的支持下，在公司同事后勤的配合下，努力工作，踏實做事，較好地完成了本職工作和任務。
20__年基本全年在XX項目上，通過XX項目現(xiàn)場管理，施工過程中參與各個環(huán)節(jié)，由于前期圖紙會審沒有參與，圖紙沒有現(xiàn)場深化和本項目的復雜性，在施工過程中圖紙更改次數(shù)較多，圖紙跟現(xiàn)場很多地方不一致，設計的圖紙中有出現(xiàn)裝修造型，工藝無法滿足其專業(yè)施工條件，導致進度受其影響，造成了后期施工不必要的滯后和材料的浪費。在裝修過程中有時我方裝飾施工方案與土建、消防、空調(diào)機電等施工方案發(fā)生沖突，由于前期與土建、消防、空調(diào)機電等相關專業(yè)沒及時聯(lián)系和溝通，造成不必要的麻煩，因此在施工中要及時與項目總包方工種溝通聯(lián)系，加強配合，將此類問題信息交流反饋，今后需加強不同的問題類型進行不同的分析處理。
其次，就開工準備的材料計劃和進度計劃，要在施工過程中及時跟進工作，嚴格要求材料部按材料計劃時間節(jié)點要求執(zhí)行，材料及時進場保證施工班組的施工進度；嚴格要求現(xiàn)場施工班組按進度計劃時間節(jié)點要求保質(zhì)保量的.執(zhí)行并施工完成。在施工階段，嚴格按圖紙及規(guī)范控制好質(zhì)量與結(jié)構(gòu)的安全至關重要，尤其控制對木質(zhì)材料的防潮、防腐、防火，作為一名現(xiàn)場施工管理人員，必須要有很強的責任感，嚴格按公司要求及本職責任來認真工作，在日常的工作中對工程各分包方及施工現(xiàn)場嚴格把關，嚴格要求控制好工程質(zhì)量，落實執(zhí)行隱蔽驗收工作，杜絕隱蔽前存在的質(zhì)量隱患，圓滿的完成竣工驗收。下面是我對20__年度工作總結(jié)和20__年度工作打算。
通過XX項目得到的經(jīng)驗和收獲：通過在XX項目工作這一年來，完成了一些工作，也取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲
（一）公司內(nèi)部以及天泰、監(jiān)理等外部溝通協(xié)調(diào)很重要。
�。ǘ┳雒宽椆ぷ鞫家心康�、計劃和步驟。
（三）不管大事小事，都要切切實實地去落實。
�。ㄋ模⿺[正自己的位置，深入熟悉和學習，才能更好適應工作崗位。
�。ㄎ澹┲挥兄鲃尤谌爰w，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。┮訌娕c工人之間的交流，要與工人做好溝通，解決處理好施工技術上的問題，要與工人多多進行思想交流，管得好工人，才能真正管得好工程，才能把質(zhì)量提上去，進度趕上去。
通過XX項目發(fā)現(xiàn)自身存在的不足與缺點，通過這一年工作，也讓我從中看到了自身存在著不足的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面
�。ㄒ唬┤狈θ伺c人之間的溝通，協(xié)調(diào)能力。
（二）缺乏門窗、外墻保溫相關的專業(yè)知識，考慮問題不夠周全。
�。ㄈ┦露嗔�，有時候會分不清事情的輕重。
�。ㄋ模⿲こ痰某杀究刂茮]有做到心中有數(shù)，對材料的控制沒有計劃和有效的措施，缺少計劃性和組織性。
針對20__年工作中存在的不足，為了新一年更好的工作，20__年突出做好以下幾個方面的工作打算：
（一）加強與工人、同事、領導之間的溝通能力。
（二）業(yè)余時間多看些門窗、幕墻、外墻保溫的規(guī)范，增長自己的理論知識，充實自己。
�。ㄈ┳雒恳豁椆ぷ髑岸贾贫鞔_的計劃和步驟，做到行動有了方向，工作有了目標，那樣辦事心中才真正有底！
（四）通過不斷深入學習和培訓，提高對本專業(yè)的技術能力和管理能力，從而提高主動性和積極性。
�。ㄎ澹┘訌娮陨淼膱�(zhí)行力和配合力、維護公司的形象，調(diào)整工作思路。
�。┦┕がF(xiàn)場嚴格按工程進度施工，把控材料嚴禁浪費，勤于監(jiān)督現(xiàn)場施工，把控施工質(zhì)量，做到每個工程都圓滿竣工交付。
公司年終總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼20__年即將接近尾聲，一年來，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務，為完成公司下達的任務指標而努力，現(xiàn)將總結(jié)以及20__年計劃如下：
一、 員工管理、業(yè)務學習工作
1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內(nèi)部人員重新進行配置，積極調(diào)動團險業(yè)務員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。
2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學習業(yè)務的相關新知識和新承保事項，使業(yè)務員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務的逆選擇，降低賠付率。
3、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務員多方位拓展業(yè)務。
4、制訂“開門紅”、“xxxx”賽業(yè)務推動方案，經(jīng)總公司批復后，及時進行宣導、督促全體業(yè)務員做好各項業(yè)務管理工作。
5、制訂xx—x年團險業(yè)務員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調(diào)整。
二、 意外險方面工作
xx險：一是一如既往地做好xx險的服務工作。要求業(yè)務員每月兩次到學�；卦L，有問題及時與學校領導或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡感情。做到學校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學�；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務工作。
二是為了確保xx險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行xx險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對xx險收費標準進行再次明確，全面安排業(yè)務員與各學校領導及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領導的聯(lián)系，取得了市教育局領導的大力支持，使今年的xx險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎。
三是在各學校即將放假前期，團險部對各大學校進行了走訪，全體xx險服務人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xx—x萬余份xx險《致學生家長的一封信和就醫(yī)服務指南》及時送到學校，發(fā)至全體學生家長手中，做好前期xx險工作，最終在xx月份圓滿完成了xx險任務。
企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門拜訪意外險保費在xx—x萬元以上的'大客戶，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。
二是與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數(shù)投保，提高費率，加強生調(diào)力度，為承保把好關。
三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務工作。平時多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。
三、 壽險業(yè)務方面工作
在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務市場不斷萎縮，業(yè)務與去年同期相比有大幅下滑。
一是平時積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關事宜，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務情況等，而最終達到促單的目的。
二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。
四、今年在總公司的指導下從營銷部招募了xx—x人成立了綜合拓展部
嘗試新的業(yè)務發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費xx—x萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務新的增長點。
五、 建議
一是在當前各項政策影響下，團險業(yè)務拓展環(huán)境越來越嚴峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是建議公司領導多參加團險部會議，多與業(yè)務員溝通、交流，在業(yè)務思路上予以指導與幫助。
六、20__工作思路
1、做好xx險收費前的各項工作。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎上，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業(yè)務。
3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務增長點。
4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。
5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。
6、加強對團險業(yè)務員隊伍的建設。
公司年終總結(jié)6
×年，我中介業(yè)務部在總經(jīng)理室的正確領導以及我中介業(yè)務部全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內(nèi)部改革，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念，努力拓寬服務領域，提前完成了下達的各項指標任務，現(xiàn)將二○XX年度我中介業(yè)務部各項工作總結(jié)匯報如下：
一、中介業(yè)務狀況分析
目前，我市中介市場較為富強，正規(guī)兼業(yè)保險代理單位家，保險代理公司家，其各保險代理單位或公司以壽險業(yè)務為主，財險業(yè)務為輔，財險業(yè)務以車險業(yè)務為主，其他業(yè)務為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化，誰簽單收取保費少，手續(xù)費給的高，業(yè)務就與誰合作，這樣就給我公司中介業(yè)務進展造成較大困難。
針對以上狀況，我公司就濮陽保險市場和中介業(yè)務進行了仔細的分析和研討，通過分析和研討我公司制定了結(jié)合濮陽實際進展中介業(yè)務的經(jīng)營策略。一是自身定位，我公司在濮陽成立不久，如何在濮陽樹立良好的形象，創(chuàng)出中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司的牌子尤為重要。為此，我們既考慮如何進展中介業(yè)務，又考慮如何規(guī)范經(jīng)營。在中介業(yè)務的進展上，我們以長遠的眼完開拓進展中介業(yè)務，而不是以犧牲自身利益為代價進展中介業(yè)務。二是以合理的價格介入中介市場。目前，濮陽經(jīng)營保險的主題較多，部分保險公司已低保險價格、高手續(xù)費返還為手段來掠奪中介市場，誠然，低保險價格、高手續(xù)費是介入中介市場的杠桿，但不是唯一的做法，對此我公司仔細分析市場價格，在公司整體運作規(guī)定范圍內(nèi)結(jié)合濮陽實際制定出自身適應中介市場的保險價格和費用，以達到最佳的平衡點。三是以優(yōu)質(zhì)服務贏得中介市場。以優(yōu)質(zhì)服務為著眼點，切實將優(yōu)質(zhì)服務看成公司進展的生命線，詳細的來說，我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務，設立專人負責對簽約代理單位服務，明確專人管理。四是搞好中介代理的信息收集，隨時把握中介代理市場的進展趨勢和動向，并針對詳細狀況，制定出符合市場運作實際的經(jīng)營策略，從而，為快速、穩(wěn)健進展中介業(yè)務奠定良好的基礎，五是加強管理。中介業(yè)務存在著點多、從業(yè)人員雜、業(yè)務來源廣和只求效益，忽視管理等因素，為此，我公司著重從以下幾個方面進行規(guī)范：規(guī)范代理協(xié)議的簽訂；規(guī)范單證管理；規(guī)范保費結(jié)算流程；規(guī)范與代理公司的'溝通制度。
二、中介業(yè)務拓展狀況
通過中介業(yè)務部加強車險業(yè)務經(jīng)營是今年特別重要的中介業(yè)務工作。車險業(yè)務在整個業(yè)務經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必需做大做強，做精做細。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用，連續(xù)加快進展車險業(yè)務，保持較快的進展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務結(jié)構(gòu)，嚴格掌握高風險、高賠付的業(yè)務，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務經(jīng)營管理水平，增加盈利力量，使車險真正成為增收保費和制造利潤的骨干險種。
三、中介業(yè)務進展措施
今年來，我中介業(yè)務部堅持學習政治理論，提高業(yè)務技能，制定了相應的學習方案。建立健全了一整套適應本我中介業(yè)務部實際的制約機制，使我中介業(yè)務部形成一個團結(jié)拼搏、務實進取的戰(zhàn)斗集體。進一步完善了我中介業(yè)務部內(nèi)部掌握制度，以效率為中心，實行工效掛鉤。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次，以業(yè)績論英雄。讓經(jīng)濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了安排檔次，增加了工作的主動和主動性。我中介業(yè)務部依據(jù)保險服務行業(yè)的特點，從狠抓效益入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務標準，明確了服務內(nèi)容，規(guī)范了服務程序。廣泛深化保戶，回訪“黃金客戶”，主動征求看法，改進工作作風，增加了服務透明度。
四、工作中存在的主要問題及今后的努力方向
回顧今年來的工作，我中介業(yè)務部各項工作雖然取得了肯定的成果，完成了公司下達的各項指標任務，各項基礎管理工作也有很大進步，但工作中仍舊存在著一些問題，如車險代理進展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深化，對此，我中介業(yè)務部將仔細分析緣由，主動尋求對策，加強包括車險在內(nèi)的各類險種的宣揚，主動開展有效的促銷活動，進一步拓展中介代理營銷。
在我公司的業(yè)務中，中介業(yè)務各項工作是否取得預期效果，對我公司的經(jīng)營管理具有舉足輕重的作用，對我中介業(yè)務部將來進展也將產(chǎn)生深遠的影響。為此，我中介業(yè)務部全體員工充分熟悉到全面完成今年各項指標任務的重要性，對此，我中介業(yè)務部準時討論詳細措施，強化險種管理、提高盈利力量和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務占比、注意實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)為重點，努力提升我中介業(yè)務部制造最大價值的力量。
×年，我中介業(yè)務部的工作任務仍舊將非常艱難，面對激烈的市場競爭，打算以進展為主題，以服務為主線，以提高我中介業(yè)務部業(yè)績以及全體職工收入為根本動身點，弘揚求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神，使我中介業(yè)務部的各項工作再上一個臺階。
二〇XX年十一月十二日
公司年終總結(jié)7
20xx年5月9日，通過公司為我搭建的平臺，在所領導和同志們的信任下，我走上了xx站站長的崗位。帶著一份眷戀、一份期盼，迎來了充滿希望與挑戰(zhàn)的20xx責任年！20xx年我站項目建設晝夜兼程，維修改造披星戴月，優(yōu)質(zhì)服務品牌升級，手冊修編激情澎湃。正是這些工作的付出，才使我站每個人都心存感動、心存自豪、更心存感恩。
緬懷逝去的20xx年，心中無限感慨。我從一名默默無聞的“小兵”走到了站長的崗位并比較圓滿的完成了公司及所領導交辦的各項工作任務，在這里我要首先感謝所領導對我的信任、支持、教導、關懷、愛護以及幫助，使我能夠快速的成長起來，更要感謝我站的全體員工，正是因為有了他們的支持和幫助才使我站渡過了一個又一個艱難時期。
在這里我對所有曾經(jīng)支持和幫助過我站的領導及員工致以深深的謝意，感謝你們不吝賜教；感謝你們敬業(yè)、忠誠的精神；感謝你們的細心呵護讓我能夠快速成才。
20xx年已經(jīng)過去，為了更快的提升管理經(jīng)驗、不斷提升業(yè)務能力、逐步完善自身素質(zhì)，我對過去一年工作和生活中所發(fā)生的問題做了一下總結(jié)和歸納，不夠完善之處還請領導和同志們見諒并希望大家對我能夠及時提出糾偏意見，我將努力使自己做到，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、“新兵”上崗、直面困難。
隨著老板關于“創(chuàng)新管理、快樂富有”的理念出臺，熱力行業(yè)的改革就勢在必得不可更改。結(jié)合老板“人人身上有合同，人人身上有指標”的指導思想，公司相繼出臺了一系列創(chuàng)新舉措，而我就是其中的一個受益者。
回想我剛走上站長崗位時，心中忐忑不安。深怕哪個關系或者工作處理不好而影響站內(nèi)工作的開展，我上任后的最初一段時間，對工作摸不到頭緒，不能合理安排時間和工作量。幸好領導及時的對我進行提點才讓我找到了工作的方向和重心，在最初恢復路面和閥門井保溫工作中，我不怕臟、不怕累，時刻對自己進行高標準的要求。
功夫不負有心人，通過近一個半月的歷練，我終于擺脫了自己以前那種事不關己高高掛起的心態(tài)，終于能為了讓南北區(qū)站成為公司境內(nèi)的站而踏實的工作了。
為了不讓領導失望，為了不給師父丟臉我竭盡所能忘我的工作著，在我最艱難的時期一個身影的出現(xiàn)為我屏蔽了流言蜚語、遮擋了風霜雪雨，這個人就是我的老班長xx。
正是他不斷的鼓勵我、教導我，才讓我渡過了難關并成功的走到了今天。在領導和員工的幫助下，更使我迅速的走出了陰影，為實現(xiàn)自身的價值而投入到緊張忙碌的工作中。
二、學習“做人”、懂得“奉獻”。
在我從最初忐忑不安的心態(tài)下蛻變成一名合格的員工期間，正是因為有領導不斷的對我灌輸正確的人生觀、價值觀并結(jié)合華生優(yōu)秀的企業(yè)文化理念，才讓我從一個懵懂少年成長成了一名懂得奉獻、懂得感恩的華生人。
回想當初的我，只知道索取卻忘記了自己所應該承擔的責任，我記得有一次領導教育我們說：“要想當一名合格的站長，就不能計較個人得失，只有認真做好自己的本質(zhì)工作，才能擊垮所有人對你們的不信任、不支持”。
是的，正是因為我選擇了相信領導的諄諄教導，所以我才能快速、茁壯、健康、快樂的成長著。為了能盡快掌握我站轄區(qū)內(nèi)的情況，我選擇了放棄年假，利用一切時間來學習業(yè)務知識和管理經(jīng)驗。
在20xx年9月中旬我站接到了天然酒店改造工程，當時我站只有我和韓雁冰兩人在處理站內(nèi)拆連戶工作。但為了不影響工作進度，我曾先后多次和所領導及技術安全員到現(xiàn)場實地測量、考察。
當我站人員齊整的時候已經(jīng)是10月6號了，可是當時天然酒店樓內(nèi)沒有一組合格的暖氣片，通過和燃氣高部長的多次溝通，終于在10月15日完成了暖氣片的安裝，可距離10月25日供熱只有10天的時間了，為了不影響工作進度，我站全體人員充分發(fā)揮了敢打敢拼、永不言棄的精神，用了7天的時間完成了此項工作，而且站內(nèi)其他工作都得到了全面的開展，沒有一項工作未完成。
在交付使用的頭天下午高部長卻突然提出一樓也要供熱，并且明天就要使用。當時我站已經(jīng)開栓供熱了，供熱初期的忙碌使我站員工都已經(jīng)筋疲力盡了，為了不影響第二天的工作，不得已我獨自一人于10月25日晚20點45分到天然酒店對其一樓進行分戶改造，至次日凌晨4點15分收工。當我回到站內(nèi)收拾好工具的時候，才感覺自己已經(jīng)體力透支了。
說實話在我獨自一人干活的時候，我也有過不甘、有過氣憤、有過流淚、有過心酸，卻惟獨沒有想要放棄，因為我知道領導對我的信任是多么難得，因為我知道我能得到成功就必須面對苦難，因為我知道在我背后有華生文化這個強大的信念在支撐著我、鼓勵著我，因為我知道如果我想盡快成長，這就是必經(jīng)的歷程。
三、優(yōu)質(zhì)服務、眾志成城。
渡過了供熱初期的忙碌，我又迎來了苦難的低溫時期。自20xx年12月6日至今我站二次網(wǎng)回水從未高過39度，用戶的頻頻上訪讓我的情緒接近崩潰，可為了公司好不容易才樹立起的服務品牌形象，不管用戶怎么為難我、刁難我、辱罵我，我都義無反顧的承擔起了我所應該盡到的責任。
結(jié)合公司關于優(yōu)質(zhì)服務的若干要求，我站對低溫上訪用戶進行了詳實的測溫普查工作并及時匯總，我站共計登記低溫戶330戶，測溫1152次。我站用戶管理員無論何時、何地只要用戶提出測溫要求，我站員工都會第一時間趕到現(xiàn)場，確保了用戶利益不受損，公司賠償有依據(jù)。第一時間掌握了轄區(qū)內(nèi)高、低溫樓的具體情況，為站內(nèi)工況調(diào)節(jié)積累了寶貴經(jīng)驗，更為下一年度的改造工作累積了大量的第一手材料。
正是因為我站眾志成城、團結(jié)協(xié)作、勇于面對責任、承擔責任，才使我站在優(yōu)質(zhì)服務工作中始終排名上游。為了激勵員工的積極性，扎實的構(gòu)建“名譽、利益、命運”共同體機制，我也曾自掏腰包對員工進行數(shù)額不等的獎勵，認真的落實了董事長要求我們管理者要“關心員工的收入比關心自己的收入更重要”這個理念。每當眼前呈現(xiàn)員工期待的目光時，我更感受到身上一分沉甸甸的責任。
四、科學調(diào)控、平穩(wěn)運行。
在所領導的支持和幫助下，我站通過對站內(nèi)設備和外網(wǎng)調(diào)控，可以說相對平穩(wěn)的度過了取暖期。20xx年夏季我站對婦嬰醫(yī)院、城建樓分別進行了改線和換線的施工，我站根據(jù)轄區(qū)內(nèi)閥門的使用情況，安裝、更換南北區(qū)二次網(wǎng)切斷、進戶閥門30臺次，確保了管線和高、低溫樓的有效調(diào)控。
當面對寒災時，我站全員上陣，積極的為樓道安裝棉門簾、釘塑料布，減少熱損耗以彌補熱源不足帶來的低溫情況。為了保障節(jié)日期間的正常供熱，我站提前對轄區(qū)內(nèi)各站進行檢查，及時排查安全隱患，確保設備無故障并制訂了安全搶險預案，讓安全責任落實到每個人身上，讓員工都做安全的監(jiān)督員、管理員，以此來保證站內(nèi)的`平穩(wěn)運行。
五、提高收入、快樂成長。
結(jié)合公司的各項獎勵機制，并通過我站員工的不懈努力，我站員工收入都得到了大幅度的提高。大修款的發(fā)放、信息采集的激勵都使我站人均收入達到了前所未有的高度，我站現(xiàn)有正式員工8人，共得工資外獎勵22282元（三方人員和臨時工的獎勵除外）人均工資外收入達到了驚人的2785。25元。員工收入的不斷提高直接反映出快樂指數(shù)的提升，我站參加公司和所內(nèi)的各項活動時，都能不斷提出具有可操作、能執(zhí)行的方案，員工的主觀能動性和工作積極性都得到了大幅提升。在優(yōu)質(zhì)服務宣傳時，我站能根據(jù)廢舊材料自制拱門、宣傳欄等，為提升企業(yè)服務品牌形象做出了應有的貢獻。
俗話說：“成績不說沒不了，問題不說不得了”。在20xx年的工作中我還存在著諸多的問題與不足。
一、缺乏前瞻性和創(chuàng)新能力。
總結(jié)過去的一年，因我剛涉及管理，經(jīng)驗嚴重不足，面對突發(fā)事件時，缺乏決策力害怕承擔責任，內(nèi)外協(xié)調(diào)及工作主動性不夠，缺乏全局意識；對發(fā)生的問題缺乏前瞻性，缺乏學習能力及創(chuàng)新能力。
二、落實制度缺乏執(zhí)行力和監(jiān)督力。
根據(jù)上一年度所發(fā)生的問題，我對自身缺乏執(zhí)行力和監(jiān)督力的問題深有感觸。比如說：年度總結(jié)表彰會時，我因個人私利而未聽從領導指揮，擅自上臺表演節(jié)目。此種舉動嚴重的干擾了大會的正常進行，并使大會因此延誤了15分鐘，造成了極其惡劣的影響，我對此深感悔恨。
再如：外網(wǎng)施工安全防護問題、溝內(nèi)作業(yè)安全帽問題、勞動紀律問題等，雖然問題的責任人都及時的受到了懲處，但是違反制度的現(xiàn)象依然屢禁不止。所以我還要繼續(xù)加大監(jiān)督及查處力度，形成一種互相監(jiān)督的管理模式。
回首20xx年，我在苦中感受為用戶送去溫暖的快樂，我在累中體會自身價值的意義�？崾鹬杏形沂┕さ纳碛埃┲辛粝铝宋覔岆U的足跡，我用真誠來丈量無數(shù)個夜晚的漫長，在親人的期待里，我把自己奉獻給了一個個需要我?guī)椭挠脩簟?/p>
展望20xx年我一定會認真踐行“責任”二字，把董事長的“四十字”方略牢記心中，把閆總關于“責任”的定義落實到各項工作中，改正自身存在的問題，逐漸形成符合公司要求的管理模式，打造良好的自身素質(zhì)，不斷提升服務意識和業(yè)務技能，為熱力事業(yè)的蓬勃發(fā)展付出自己的一份努力，為保證集團久遠、安全的發(fā)展貢獻出自己的全部力量。
公司年終總結(jié)8
一、突出效益機制,立足穩(wěn)中求進。
近年來，建筑市場競爭日趨激烈，公司領導及生產(chǎn)部、業(yè)務部的同志審時度勢，及時洞察市場發(fā)展方向，積極尋求形勢變化及發(fā)展給公司帶來的機遇，在確保既有規(guī)模市場的前提下，努力開拓新市場，公司主要領導親自跑市場、談業(yè)務，市場任務的承接取得了可喜的成績，20xx年預計可完成施工總產(chǎn)值xx億元，同比增30% ,實現(xiàn)工程結(jié)算收入xx億元,同比增25%,可實現(xiàn)利稅總額約xx萬元,全年縣內(nèi)納稅額xx萬元；年均施工人數(shù)xx人,全員勞動生產(chǎn)率xx萬元/人，職工人均分配xx萬元左右；全年在建工程xx棟：10層以上規(guī)模建筑xx棟，29層及以上超高層建筑xx棟，其中33層以上規(guī)模工程xx棟，合同造價超億元以上項目xx個；施工面積xx萬平方米，竣工面積xx萬平方米，新開工面積xx萬平方米；工程一次性交驗合格率100%。
公司全員以資質(zhì)升級為契機，瞄準市場，準確定位，以我公司xxx工程處為例，今年我們辦理了以企業(yè)自身資質(zhì)進xxx施工的一切手續(xù)，并在xxx省建設廳備案。更值得一提的是,我們以自身資質(zhì)在xx市順利承接了施工面積達xxO、造價超xx億元的xxx大型項目，這也是我公司有史以來一次性承接的最大總承包項目。
二、強化管理機制，規(guī)范精細管理。
市場經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)資質(zhì)的升級必然要求我們在管理上要向深處發(fā)展、向精細化發(fā)展，要向標桿企業(yè)看齊。進一步建立健全各項規(guī)章制度乃當前企業(yè)發(fā)展之要務，為此我們今年著重開展了如下工作：
1、貨幣計酬。年初公司董事會結(jié)合市場行情就企業(yè)內(nèi)部貨幣計酬定額作了相應調(diào)整，在原有基礎之上上調(diào)20%-50%，對局部不合理部分進行了補充和調(diào)整，充分調(diào)動了職工的勞動積極性和創(chuàng)造性，提升了員工滿意度，那些原打算離開的員工也都安下心來以飽滿的熱情投入到施工生產(chǎn)中去了，如此切實發(fā)揮了薪酬體系的保障功能和激勵功能。
2、貫標工作。今年，我公司高標準通過了質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理三大體系的復檢監(jiān)查，進一步驗證了一年來我們采取貫標工作各項規(guī)范化管理所取得的成績，今后我們將繼續(xù)以貫標為要求，以三大體系為支撐，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營中的`各項管理。
3、績效管理。下半年我們初步制定了項目部各管理崗位的月度、季度及年度績效管理考核方案，并發(fā)放到具體崗位負責人手中征求意見和建議，在此基礎上確保制定出適合企業(yè)實情的績效管理考核內(nèi)容和制度。
4、風險管理。20xx年，我公司把強化風險機制，確保經(jīng)營效益列入了企業(yè)經(jīng)營管理的重要工作內(nèi)容。在當前建筑市場上，既有業(yè)主沒實力或不講誠信帶來的風險，又有項目本身利潤空間過小、資金不到位、手續(xù)不齊全等帶來的風險，還有合同的霸王條款和“先天不足”帶來的風險；在企業(yè)內(nèi)部管理上，既有項目經(jīng)理選擇任用不當帶來的風險，又有質(zhì)量與安全管理上的風險，還有材料價格風險、成本風險和資金風險等等。
如何規(guī)避風險，關鍵是以“防”為先，風險意識要提高、風險分析要超前、風險決策要慎重、合同簽訂要避害、各項管理要到位。企業(yè)內(nèi)部健全的控制系統(tǒng)和有效的自我約束、相互監(jiān)督機制，是防范風險的關鍵所在。
為此，我們根據(jù)企業(yè)實際情況，一方面，進一步完善了從合同評審、印章證照管理，到項目經(jīng)理跟蹤管理、工程項目資金管理和安全生產(chǎn)風險基金管理等一系列規(guī)章制度；另一方面，我們進一步明確了從決策到執(zhí)行到操作這三個管理層級上相應的風險管理責任，界定了公司內(nèi)部各職能部門和各個崗位被授予的風險管理職能與權限，將風險管理落實到具體崗位具體人，從而基本構(gòu)筑成了多級、多層的風險管理防線。
公司年終總結(jié)9
本年度是山姆士事業(yè)蓬勃發(fā)展的一年，公司所取得的每一點進步和成功，離不開全體員工的的辛勤勞動和無私奉獻！為增強企業(yè)凝聚力，表彰先進樹立楷模，激勵員工奮發(fā)上進，特制定XX年度總結(jié)表彰會方案及評比方案。
一、會議名稱：
xxxx集團xxxx年度總結(jié)表彰會
二、會議主題：
總結(jié)工作，表彰先進，展望未來。
三、會議主持人：
xxx、xx
四、會議時間：
xxxx年x月xx日（暫定）
五、會議地點：
xxxxxxxx
六、出席人數(shù)：
集團領導、xxxxxxxxx合計約xxxx人；
七、評優(yōu)具體標準及內(nèi)容：
見附件《優(yōu)秀員工及優(yōu)秀團隊評選方案》
八、節(jié)目表演：
1、節(jié)目要求：形式以歌曲、舞蹈、小品、朗誦等為主；以表現(xiàn)xxxx公司的日常工作、生活為題材，反映xxxx公司的發(fā)展歷程，體現(xiàn)xxxx員工的精神面貌為宗旨。
2、節(jié)目數(shù)量：xxxx；
3、審核時間：年月日——年月日之間
九、會議工作組：
1、秘書組：負責會議進行過程中與會人員的發(fā)言的提示，控制娛樂節(jié)目時間及順序的正常進行。負責部門：總經(jīng)辦
2、資料組：制發(fā)會議通知、請柬和邀請函等，編寫會議方案、議程及領導人發(fā)言稿的.收集和準備等。負責部門：總經(jīng)辦
3、組織組：
①負責會前評選項目及獎項排序的最終確定和獎金的到位情況。負責部門：人力資源部
�、谪撠煏信c會人員簽到，編排位次，檢查引領與會人員入席。負責部門：xxxx部
�、畚幕瘖蕵坊顒拥慕M織與安排。負責部門：人力資源部
�、茇撠煏髸䦂鏊性O備的清理，收回。負責部門：總經(jīng)辦
4、宣傳組：負責會場的背景布置以及音響效果、燈光等、會議的宣傳報道以及攝影、錄像等工作。負責部門：企劃部
5、后勤組：①負責會前各獎項錦旗、證書的制作等。負責部門：企劃部
�、谪撠熤飨_排名及座次的布置。負責部門：總經(jīng)辦
�、圬撠煏䦂鲋虚g信息的傳遞、茶水等安排工作。負責部門：xxxx部
④負責會場各種零星會議用品、資料的收尾工作。負責部門：xxx部
6、保衛(wèi)組：負責會場秩序以及清退會場中無關人員，保證會議地點的安全。負責部門：保衛(wèi)部
公司年終總結(jié)10
XX年，在xx公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，xxxx的業(yè)務飛速發(fā)展，設備數(shù)量不斷增加，人員的技術水平和業(yè)務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。
一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作
1.承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障xxxx的發(fā)展，對用戶負責的精神，把“嚴把質(zhì)量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶贊譽度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。
2.對于在工作中信息技術部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。
對于提高服務業(yè)務技術水平上，按照信息技術部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術領先”的原則，通過技術上的培訓提高了業(yè)務水平和解決故障的'效率;通過制定有效的安全機制和培訓，健全了xxxx信息外包人員安全機制;通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護xxxx的信息安全防范認識;通過客戶服務認識的培訓提高了客戶的贊譽度。
二、吸收先進經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務
1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復。
2.經(jīng)過信息技術部指導，我們在運維工作中大量了采用WEB2.0技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節(jié)約了大量的費用投入。
3.在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術部。經(jīng)過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。
三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題
1.在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術部門相關人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。
2.在運維工作過程中，主動協(xié)助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的肯定;在到貨、驗收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障;對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術部的批準嚴格按照方案實施;
3.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況;
4.對于機房的升級改造過程中主動配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。
5.配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議;對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議主動響應，主動采取措施避免能源和材料的浪費;多次配合辦公室進行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。
四、認真完成運維工作中的匯報、總結(jié)和知識積累工作：
1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。
2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。
3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告;
4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡拓撲圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。
5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務器使用管理建議》等。
通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴于信息技術部正確的領導和大力協(xié)助;仰仗于xxxx健康發(fā)展的大好形勢;得益于雙方長期形成的信任與默契。
一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進，高標準高質(zhì)量完成各項運維任務。希望在新的運維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術部的工作完成xxxx的各項要求和任務。
公司年終總結(jié)11
20xx年轉(zhuǎn)眼就這樣結(jié)束了，在一年的工作中，我們自來水公司全體職工都在緊張的工作中度過。不斷的發(fā)展下，我有了更好的進步。為了讓全縣人們喝上最安全放心的自來水，我們自來水公司全體員工一年的努力沒有白費。在今后的工作中，相信我們還是會繼續(xù)做好我們自來水公司的工作，這是我們最起碼的要求，也是最基本的要求。
20xx年，在縣委、政府及主管部門的正確領導下，公司認真貫徹落實黨的十七屆三中全會精神，緊緊圍繞供水服務這個中心工作，抓重點求突破，真抓實干、不斷創(chuàng)新，努力實踐，三個文明建設取得了顯著成果。
由于城市建設的不斷發(fā)展，用水戶交費難等歷史遺留問題，公司從中看到了改進服務方式的方向。為真正做到為民解憂，為民辦實事，公司從XX年7月開始加大了抄表到戶工作力度，并投入大量資金購進電腦軟件收費系統(tǒng)，并同時對各科室改進了辦公環(huán)境，更加提高職工對外服務工作效率。
1.以公司《章程》和作風建設為指導，補充完善了公司的各項規(guī)章制度，特別是上班制度和工作態(tài)度，更加體現(xiàn)了公司各部門的工作紀律和工作態(tài)度管理。
2.規(guī)范水政管理，加強執(zhí)行國務院《城市供水條例》的力度，XX年依法簽訂《供水收費協(xié)議書》1480份，發(fā)放繳費卡6200余張，改表到戶1480戶。
3.XX年公司認真貫徹落實上級有關文件精神，把創(chuàng)建活動納入到日常服務工作中，通過公司各項制度的落實，員工服務態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變，窗口部門嚴格按承諾制進行服務，急用戶所需，特事特辦，為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發(fā)事件，受到用戶的肯定。
4.帶動工、青、婦認真執(zhí)行各項法律，維護職工的合法權益，調(diào)解勞動爭議，關心職工疾苦，上門慰問離退傷病職工，并組織職工開展有益于身心健康的各項活動。
公司不斷提高干部職工隊伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊伍建設不放松，始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位。公司黨支部把“抓好班子、帶好隊伍”作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設，在狠抓黨風廉政建設的同時，帶動公司工、青、婦并結(jié)合“規(guī)范黨支部”創(chuàng)建活動，進一步完善了原有的規(guī)章制度，并提出“凡是要求職工做到的`，領導班子成員和黨員干部要首先做到”，領導班子成員和黨員干部必須在三個文明建設中起表率作用。
1.安裝工程：1-10月完成工程產(chǎn)值：134萬元
2.供水：1-10月供水總量為：154萬立方，水損失率達：20%，經(jīng)普查，用水戶為：6541戶，用水人口約：萬人。
3.維修服務站：全年總收入：15000元，上門維修服務500余起，其中8小時外的維修工作50余起。
1.改造(育才路、臨江路，鹽豐、城區(qū))供水主管
全長安裝941米，其中dn110pe管：631米，dn90pe管：29米，dn63pe管：281米，投資約92429元。
2.改造高灘片區(qū)供水主管
全長安裝4787米，其中dn108無縫管：47米，dn65-80無縫管：480米(改安)，dn110pe管：1360米，dn90pe管：370米，dn63pe管：230米，dn32pe管：1730米，dn20pe管：570米，投資約336506元。
3.協(xié)助萬泰公司第一工程處完成一泵房至二泵房的供水主管安裝。
1.這一年我們雖然取得了一定的成績，但同時我們應清醒地看到存在不足之處，干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)還有待進一步提高;在服務質(zhì)量上離行風建設的要求還有一定差距;創(chuàng)建“叫得響、站得住、傳得開”的知名服務品牌工作還有待進一步提高;改表到戶工作仍需加大力度。
2.我公司屬買水經(jīng)營，在城市建設和經(jīng)濟建設不斷發(fā)展的今天，供水經(jīng)營價格一直偏低。
3.縣城洗街、灑水及綠化用水一直無法正確計量，城區(qū)各公廁用水無專人管理用水浪費太大。
4.公司因無自己的水廠，以現(xiàn)在的職工人數(shù)，目前工作在人員安排方面空閑太多，收入和支出存在一定壓力。
5.高灘片區(qū)用水需經(jīng)兩次加壓才能正常供水，其水費價格目前沒有解決。
在今后的工作中，公司將在縣委、政府及主管部門的正確領導下，繼續(xù)以人為本，狠抓隊伍建設;牢記“服務群眾，奉獻社會”的宗旨，突出重點，狠抓服務承諾;樹立科學發(fā)展觀，以求真務實的工作態(tài)度做好供水服務工作，為供水文明行業(yè)建設做出自己應有的貢獻，為社會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，為***縣城的發(fā)展做出自己的貢獻!
20xx年，自來水公司的發(fā)展還要繼續(xù)不斷的努力。不斷的經(jīng)濟發(fā)展下，我們縣的自來水水源由于我們保護得力，并沒有受到工業(yè)的污染，這是人民喝上放心自來水的最起碼的要求。XX年，我們自來水全體干部職工將謹記為人民服務的原則，做好我們的工作，在不斷的前進和發(fā)展中取得最好的工作成果!
公司年終總結(jié)12
這一年又快過去了，回顧今年來的本人工作情況，現(xiàn)簡述如下：
一、作為一個項目部的造價師，我能按照公司及項目部的各項規(guī)章制度，按時按質(zhì)地完成項目部的各項經(jīng)營管理工作。
1、對內(nèi)的工作情況。按公司的規(guī)定要求，每月的月底統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況。及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況作出分析報告，對于施工階段的預算書以實際情況按每個樓層每個分項工程進行編制，并打印全部的工料分析，作為定額人工和定額材料下達給生產(chǎn)經(jīng)理，在實際的施工過程中，根據(jù)現(xiàn)場的實際情況，對定額編制的工料含量的`高低水平作出適當科學合理化的調(diào)整，該定額人工作為工程任務單進行人工的控制與分配的基礎，定額材料作為倉庫進行定額領料的依據(jù)。
平時在工作中總是積極地配合項目經(jīng)理進行合同管理，參與一些分包合同的洽談，根據(jù)公司的規(guī)定并結(jié)合項目部的實際情況，起草一些分包合同的草稿，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理，每月初完成本項目部的上月的實際施工分配任務(包括分包方的粗分配)，定額材料的統(tǒng)計，并向公司提交有關的報表，每月月底向公司提交下月的主要材料計劃，預計下月的施工產(chǎn)值及各項的耗用成本，編制下月的成本保證措施。在施工過程中，實行定額領料與成本跟蹤控制，為項目部的成本控制提供一些合理化的保證措施，為項目部及時提供一些經(jīng)營資料及數(shù)據(jù)，及時做好項目的成本核算工作。及時參加項目的會議，按公司的規(guī)章制度進行值班等。
2、對外(對業(yè)主和監(jiān)理)的工作情況。每月月底向業(yè)主和監(jiān)理提交的施工進度報表以作付工程進度款的依據(jù)，及時與投資監(jiān)理核對工程量，進度產(chǎn)值確定后，及時配合項目經(jīng)理催促業(yè)主支付上月的工程進度款。及時向業(yè)主進行工程簽證，做好一些索賠工程，特別是一些工程材料的報價，提前向業(yè)主和監(jiān)理報價，以便業(yè)主審核后，我施工方材料員能及時采購，使得工程順利施工。
總之，在經(jīng)營方針上堅持最高的收入，最低的支出。對內(nèi)工作及時、準確、實事求是、把握住定額，控制量，有時并且要留有一定的余量;對外工作資料齊全、用足政策、用足機會，時刻處理好業(yè)主、監(jiān)理與施工方的關系，有時遇到一些工作困難，及時與領導聯(lián)系匯報，以便尋找更好解決問題的辦法，爭取公司的最大利潤。
二、積極做好工程的審計工作。
做好了翔殷路的結(jié)算送審工作及結(jié)清御橋花園的審計掃尾工作等。
三、服從公司領導的工作安排，積極做好項目部以外的工作。
本人在工作中，總是以大局為重。在工作中積極參與公司的招投標工作與其他的預算工作。無論自己項目部手中的工作多忙，總是服從公司領導的工作安排，當時項目部的事件比較多，本人總是加班加點，合理、科學地利用時間，既完成了項目部的份內(nèi)事件，又完成了公司安排的任務。
四、積極適應和遵守執(zhí)行公司的各項管理制度的改革，進一步加強工作責任感。
今年以來，公司的各項規(guī)章制度得到改善或進一步的完善，本人總是積極適應這種情況，以公司各項現(xiàn)行的規(guī)章制度與造價師的職業(yè)道德為準則加強工作責任感，及時做好本人的各項工作，為企業(yè)做好本人力所能及的服務工作。
五、利用工作之余的休息時間加強學習。
平時注意收集上海市有關現(xiàn)行的定額資料文件，并加強學習工程量計算的技巧等業(yè)務知識。努力學習計算機知識，提高自己的工作效率。
以上為本人粗略的年度考核個人總結(jié)，請領導審閱，如工作上有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
公司年終總結(jié)13
xx年年是公司銷量的一年，各項工作均得到了前所未有的長進，綜合實力大大增強，這是全體員工和各級領導團結(jié)拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果，更重要的是集團公司有一支求真務實，銳意進取，著力開拓的銷售團隊，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達。
回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的，和各級領導相處也是融洽的，臨近內(nèi)年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。
一、銷售情況總概：
截止xx年年12月31日我負責的客戶共有28家。下半年任務為xx噸，實際完成銷量：xxxxxx噸，完成目標xxxxxx%。全年銷售金額：xxxxxx元（其中含運費：xxxxxx元），回收資金：xxxxxx元，資金回收率達到xxxxxx%；降老款任務建德耀華李副總同意收回70%，了結(jié)老帳，具體工作正在跟進中。
二、具體履行職責：
1、實習考察期：xx年年1―6月
1）管理公司客戶13家，每月發(fā)貨量在150t―250t不等，在發(fā)貨和客戶溝通上，經(jīng)過半年的培訓和林經(jīng)理的指導，自己完全能對應。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學會了退貨、換貨的程序，今后能獨立操作和應對。
2）每月按時完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計報表和工作小結(jié)，六月份執(zhí)行每日匯報制。
3）開展crm系統(tǒng)進行初始化工作。
4）送樣客戶60家，并做到及時跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都較小，大部分是電話詢問要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單（如雙良、科亮），可見開發(fā)比維系難度更大。成功開發(fā)新客戶40家，但點多量小，客戶群采購也不穩(wěn)定性。
5）合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場：gmt紗、中堿smc紗；對變壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調(diào)查。
2、任務承包期：xx年年7―12月
下半年加入華東片區(qū)，正式開展業(yè)務工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務跟蹤，在質(zhì)量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問題上及時處理，保證客戶滿意度
在尋找可能的新客戶時，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡工商企業(yè)目錄、專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑；在聯(lián)系之前，應掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、現(xiàn)進貨渠道、用量、結(jié)算方式、關鍵人物等，同時掌握各種能夠保證有效推薦的信息；盡可能的接近買主，當面溝通；推薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠信促進成交。下半年開發(fā)華東片新客戶累計10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻設備（7噸）、上海金日冷卻設備（累計發(fā)貨近50噸）開發(fā)成功，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。
同時關注市場行情，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深入了解，完成詳細的調(diào)查報告并將信息反饋研發(fā)部，為其提供基本的.市場需求信息。到廣州參加第十一屆中國國際復材展，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結(jié)等任務參與公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請函、來賓統(tǒng)計、食宿安排等工作，并完成洽談記錄、年會總結(jié)等善后工作。經(jīng)過磨練，我顯得更加成熟，業(yè)務更加熟練，信念更加堅定，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。
三、公司活動：
在完成本職工作之余，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動，即豐富了自己的業(yè)余生活，又在各個方面使自身得到提高。
（1）熱心關注團委工作，被評為xx年桐鄉(xiāng)市市級優(yōu)秀團員；
（2）協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動；
（3）憑借個人對寫作的愛好，擔任銷售公司《巨石報》《巨石通訊》的通訊員工作。在今后的工作中，我一定認真完成好公司、團委交給的各項任務，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。
四、自我反�。�
回顧自己xx年年的銷售工作，與客戶溝通，公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽，但由于自己剛邁進社會，僅憑著對銷售工作的熱愛，而缺乏經(jīng)驗和專業(yè)的營銷知識，在工作中主動性欠缺，過于相信他人，造成貨款回收的延期；在產(chǎn)品供應緊張的情況下對新客戶開發(fā)顯得不夠重視，使客戶開發(fā)進展相對緩慢。在來年的工作中，我會努力克服不足，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗的老同志學習，為了吸取經(jīng)驗教訓，使今后的工作做得更好，進行以下幾點反思：
1、為能在營銷知識上有所提高，我在工作之余進行浙江大學國際貿(mào)易（本科）專業(yè)的學習，但在處理學習和工作的時間和心態(tài)上，未能分清工作的重心，沒有將更多的精力投入入到工作中。2、在工作中認真、仔細的程度還有所欠缺，對文字性材料沒有校對意識。
3、工作激情不足，還沒有完全融入到工作的氛圍中。
4、參加公司其它活動過多，分散銷售工作注意力。
以上幾點反思，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多，今后會戒驕戒躁，保持一種謙虛謹慎的工作態(tài)度。
五、xx年年工作規(guī)劃：
�。�1）加大新客戶開發(fā)力度，集中精力在網(wǎng)上查找信息，整理匯總后按地區(qū)逐個搜索，只要有一線希望的，主動送樣，及時到現(xiàn)場跟蹤使用結(jié)果。
（2）由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問題，對紹興等地的透明板材行業(yè)難以進入，望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高，成為明年工作的重點開發(fā)對象；而方格布有很大的市場，但我司定價太高，客戶難以接收，據(jù)悉，泰山的方格布目前供不應求，價格為8200―8600元/噸，我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對方，但2500―3000元/噸的差價，距離實在太遠。而對于中堿方格布，市場需求量很大，加上這些用布客戶大部分都采用我司紗，進入該市場較為容易，但價格問題是前提。
�。�3）隨著明年十萬噸無堿池窯的點火出絲，華東地區(qū)土工格柵市場，海寧天星、海利得、成如旦將是一個增長點。
�。�4）浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng)，新增3臺纏繞設備、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道，所以對中堿紗需求量預計有所增加。
�。�5）對中堿網(wǎng)格布用紗，xx年采購點是山泉、金偉、大連新東方，但隨著xx年價格上漲，估計上半年將沒有銷量。
（6）對于中堿管道市場，神州、華誠、三方電力會隨價格的調(diào)整，預計降低采購量。只能等下半年成都4萬噸點火后才能正常運作。
根據(jù)以上分析，xx年年上半年我所負責的片區(qū)壓力是非常大的，在嚴峻的形勢下，若只是守住原有客戶，那任務將遠遠難以完成，所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重。但由于參加工作時間不長，經(jīng)驗和閱歷都不夠豐富，除自己努力外，還希望能得到領導的支持和幫助。
公司年終總結(jié)14
xxx熱電公司按照市委、政府20xx年全市軟環(huán)境和機關作風建設實施方案的工作要求，把x至x定為公司軟環(huán)境和機關作風建設工作落實、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個方面來認真開展了軟環(huán)境及機關作風建設，廣泛征求了員工群眾意見等多種行之有效的形式，面向社會、面向用戶廣泛聽取和征求了各界群眾的意見，同時將查找出的問題進行認真梳理和整改，提高了公司窗口服務人員的責任意識和優(yōu)質(zhì)服務水平，為公司的軟環(huán)境和機關作風建設打下了牢固的基礎
一、“自查自糾”中所采取的辦法
公司在此階段軟環(huán)境建設工作中結(jié)合自身實際，重點以解決阻礙公司經(jīng)濟發(fā)展和群眾反映強烈的問題為突破口，采取了征求群眾意見、自己深入查找等形式，圍繞政府提出的四項重點內(nèi)容，從思想作風方面、工作作風方面、廉潔自律方面、組織紀律方面認真查找了自身存在的不足，在問題查找過程中為了做到廣泛征求意見和主動接受群眾監(jiān)督。面向用戶廣泛開展了征求意見活動，通過在公司窗口單位設立用戶意見簿、在用戶供暖系統(tǒng)檢修部門開通了熱線服務電話，在公司和收費大廳設立了征求意見箱，面向用戶印發(fā)x意見表發(fā)放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見，在主動接受群眾意見監(jiān)督的工作中，公司結(jié)合自身實際從自身內(nèi)部加強對公司營銷服務的監(jiān)督，成立了公司營銷稽查辦公室，與營銷部同設在一個服務大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續(xù)報裝、供熱面積、熱費收取核查等項工作劃歸稽查辦負責，從內(nèi)部打破壟斷，有效避免了不正之風和非法謀利事件的發(fā)生，在規(guī)章制度的建設上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風建設統(tǒng)一要求，從新修訂了服務承諾、服務用、忌語和服務守則和業(yè)務范圍、收費標準，同時根營銷人員工作崗位變動情況，更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗，并將以上內(nèi)容全部做到上墻公布，方便了用戶的監(jiān)督。
二、在“整改完善”中所采取的做法
在自查自糾工作中公司通過多種形式認真查找存在的問題，經(jīng)過對查找上來的問題進行歸納整理，找出了公司在軟環(huán)境和機關作風方面存在的主要問題
一是對軟環(huán)境建設認識程度不高，雖然我們開展行風建設多年，但是在個別的員工中還缺乏對此項工作的認識，致使這些員工不能主動的提高自身的.服務質(zhì)量。
二是存在供熱質(zhì)量不好的情況，由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā)，取消了市內(nèi)所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網(wǎng)，部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符合集中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質(zhì)量不好。
三是公司供暖系統(tǒng)維修服務質(zhì)量不好，隨著xx宅小區(qū)物業(yè)化管理，用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)應由物業(yè)公司來負責維護，但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術力量的原因，經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統(tǒng)的責任推諉，致使用戶供暖系統(tǒng)維修服務跟不上。
四是公司“窗口建設”還有待于進一步提高、窗口服務人員的服務行為還有待于進一步規(guī)范。
針對上述查找出的問題，公司在整改完善中突出重點，從以下幾個方面進行了認真的整改。
1、抓好學習教育，端正服務思想。公司在軟環(huán)境建設整改完善工作中從抓好員工的學習教育、端正服務思想意識方面入手，把提高員工的服務水平和服務質(zhì)量融入活動中，在職業(yè)道德教育中我們組織員工學習《公民道德建設實施綱要》、《集團公司文化理念手冊》、毛澤東同志《為人民服務》等相關文章，在法律法規(guī)教育中我們組織員工認真學習《合同法》、《電業(yè)行業(yè)工作人員廉潔自律規(guī)定》等學習資料，通過上述內(nèi)容的學習和員工之間的心得交流，轉(zhuǎn)變了員工在世界觀、人生觀和價值觀方面存在的意識模糊情況，進一步明確了員工對是與非、對與錯、合規(guī)與違規(guī)、遵紀守法與違紀違法的界限，提高了員工對軟環(huán)境和機關作風建設工作的認識。
2、拓寬監(jiān)督渠道、轉(zhuǎn)變服務作風。在整改完善工作中為了做到存在的問題能夠及時整改，公司自我加壓，通過電視臺、報紙和互聯(lián)網(wǎng)面向全體熱用戶公布了公司的服務承諾，主動接受熱用戶的監(jiān)督。同時為了約束窗口服務人員的行為，公司還制作了窗口服務人員軟環(huán)境和機關作風建設監(jiān)督卡，對個人的軟環(huán)境和機關作風建設情況進行記錄，增強了公司窗口服
務人員提高優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量的主動性和自覺性，在用戶監(jiān)督中我們聘請了十名社會各界人士組成的軟環(huán)境和行風建設監(jiān)督員，幫助公司查找和糾正在軟環(huán)境建設中存在的不規(guī)范的行為。
3、加強窗口建設、優(yōu)化服務環(huán)境。為了給用戶提供一個良好的服務的場所，20xx年我們從新裝修了客戶服務大廳，建成了規(guī)范統(tǒng)一、具有電業(yè)行業(yè)特色的文明服務窗口“光明熱電營業(yè)大廳”，營業(yè)大廳內(nèi)營銷部和熱里稽查辦公室聯(lián)合在一起辦公，為客戶提供了一個供熱政策、用熱常識和用熱業(yè)務咨詢、受理等內(nèi)容的便捷服務途徑，服務大廳的公司營業(yè)員工統(tǒng)一著工作裝，佩帶工作證，為了做到對外營業(yè)和服務中要做到公開透明、規(guī)范操作、提高效率，公司還制定了窗口服務人員的文明服務用語和服務忌語，嚴格要求公司員工對待用戶要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準確、服務反饋要及時，同時為了給用戶提供便利，我們在營業(yè)大廳內(nèi)還配備了飲水器具、休息椅、老花鏡、筆墨等便民設施，讓客戶有了賓至如歸的感覺。
4、規(guī)范員工行為舉止，樹立良好的服務形象。在規(guī)范員工服務行為中，公司從加強員工的服務態(tài)度、服務方式、服務質(zhì)量方面入手，按照上級公司的要求，制定了文明用語規(guī)范，要求員工在工作中杜絕行業(yè)“忌語”，嚴禁對客戶進行誤導和“冷、硬、橫”的不良作風，同時公司明確了崗位職責和崗位紀律，要求對待來訪的客戶做到熱情、耐心、細致、周到，對待用戶的疑惑不得敷衍推諉。在熱費收取中公司針對部分用戶對營銷員上門收費存在不信任的情況，經(jīng)過研究通過電視媒體向用戶宣傳，鼓勵用戶主動到營業(yè)大廳繳費，同時在全體營銷員中開展了“客戶無起訴和無停熱收費”競賽活動，鼓勵營銷員以優(yōu)質(zhì)的服務感動客戶，實施情感催費。
6、加大設備治理和改造力度、提高供熱質(zhì)量。作為一家供熱企業(yè)如果沒有優(yōu)質(zhì)可靠的熱源作保障，優(yōu)質(zhì)服務將無從談起，為此公司在整改完善工作中把提高供熱質(zhì)量作為搞好軟環(huán)境建設的一個切入點，為了提高供熱質(zhì)量20xx年夏季公司投資x元對老熱源點的供暖設備進行了全面的大修，利用夏季用電負荷小的時機申請電廠機組全停x天，對影響供熱安全和質(zhì)量的一次網(wǎng)除污器進行了技術改造，提高了供熱可靠性，20xx年公司冬季供暖期將新增加供熱面積x平方米，供暖用戶將接近x戶，為了保證x月x日公司老熱用戶的如期供暖，公司克服了外網(wǎng)施工期短，新建換熱站多的各種困難，全體員工放棄了節(jié)假日的休息，每天起早貪黑奮戰(zhàn)在供熱管網(wǎng)施工中，經(jīng)過兩個多月的艱苦施工，x月x日確保了如期供暖，在供暖初期，為了保證用戶家中的供熱質(zhì)量，公司要求外網(wǎng)檢修人員和營銷員不允許和物業(yè)管理就用戶家中暖氣不熱的情況互相推諉，所有營銷員和檢修人員深入用戶家中，協(xié)助用戶進行供暖系統(tǒng)的改造，和排放供暖系統(tǒng)中的存氣，用真情來感動用戶。
在保證安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量的安排上，公司還結(jié)合今年供熱面積大的實際情況，為了確保安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量，公司成立了供暖設施搶修小組，配備了應急搶險車輛和工器具。生產(chǎn)部門和熱力稽查部門進行了熱負荷進網(wǎng)面積預測，生產(chǎn)部門針對供熱面積的增加和對天氣情況的調(diào)查制定了供熱調(diào)度曲線，上述措施的實施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學和供熱運行更加穩(wěn)定提供了保證。
公司年終總結(jié)15
20xx年是全面完成“十二五”規(guī)劃的收官之年，全市移民工作在市委市政府的高度重視和上級移民部門精心指導下，緊緊圍繞“7310”的全年移民工作目標，以“務實創(chuàng)新、有為有位”為總要求，加快移民美麗家園建設，著力提高后扶成效，突出精準扶貧，傾力化解移民訴求，適應新常態(tài)，展現(xiàn)新作為，切實履職盡責，圓滿完成了全年工作任務�，F(xiàn)報告如下：
一、20xx年主要工作成效
一是移民后扶取得新成效。組織實施并完成新增人口項目13個、兩區(qū)經(jīng)濟發(fā)展項目10個、小水庫移民扶助基金項目4個，完成移民后扶項目投資605萬元。同時，積極爭取清江流域移民困難幫扶項目，已獲省移民局批準幫扶資金303萬元，即將開展規(guī)劃付諸實施。二是移民培訓實現(xiàn)新突破。在開展常規(guī)實用技術培訓和致富帶頭人培訓的基礎上，積極探索移民就業(yè)技能培訓，培育新型移民，促進移民勞動力轉(zhuǎn)移。三是移民信訪呈現(xiàn)新態(tài)勢。轉(zhuǎn)變觀念，堅持依法化解移民訴求，引導移民理性表達訴求，推進陽光信訪，實現(xiàn)赴宜昌、省、進京上訪為零，重要時間節(jié)點移民群體均保持穩(wěn)定。四是雙聯(lián)雙促取得新業(yè)績。扎實開展雙聯(lián)雙促工作，幫助聯(lián)系點天平山理清發(fā)展思路，發(fā)展村集體經(jīng)濟，改善村容村貌;認真實施精準扶貧工作，出臺了一系列幫扶措施。五是黨的建設實現(xiàn)新收獲。我們以學習宣傳移民政策為動力，以集中走訪活動為載體，以全體移民干部走訪覆蓋全市所有大中小型水庫為硬任務，按照“走訪移民戶、了解移民情、辦實移民事”的總要求，開展了“查庫情、訪民情、增感情”活動，以切實有效的實際行動推動干部作風建設，密切黨群干群關系，增強同移民群眾的感情。
二、20xx年開展的主要工作
(一)突出“提能增效”，扎實抓好移民的后期扶持。
1.加快實施上年度后扶項目。由于后扶工作的連續(xù)性，對已批準的后扶項目加快實施。一是全面實施完成20xx年度新增人口計劃項目13個，總投資334.23萬元，其中移民后扶資金128萬。二是完成20xx年度“兩區(qū)”經(jīng)濟發(fā)展項目剎尾工程12個，總投資857.88萬元，其中庫區(qū)基金430萬元。三是實施20xx年度小水庫移民扶助基金項目5個，總投資124.57萬元，其中扶助基金47萬元。四是實施完成20xx年度三峽庫區(qū)基金項目3個，總投資57.153萬元。五是實施20xx年度“兩區(qū)”經(jīng)濟發(fā)展項目10個，完成公路硬化74.1公里，溝渠整治1223米，改造桔園210畝，改造茶葉基地55畝，完成投資總額871.98萬元，其中后扶資金298萬元。
2.全面清理原遷移民直補人員。利用2個月時間，對10個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))處21個重點移民村的原遷移民進行了抽查核實。經(jīng)核查，20xx年減少原遷移民133人，原遷移民直補為9537人，發(fā)放原遷移民直補資金572。22萬元。
3.積極申報20xx年度后扶項目。對20xx年后扶項目的安排，堅持突出重點區(qū)域、重點問題、重點項目，并對每一擬定項目實地踏勘，在充分征詢意見的基礎上，按輕重緩急進行申報審批。經(jīng)市人民政府批復，批準新增人口計劃項目10個，總投資226.54萬元，其中移民后扶資金128萬元;批準“兩區(qū)”經(jīng)濟發(fā)展項目13個，總投資632.51萬元，其中移民庫區(qū)基金380萬元;批準移民后扶應急處置資金項目2個，總投資55.03萬元，其中移民后扶應急補助資金49萬元。
4.抓緊實施本年度后扶計劃項目。一是實施20xx年度新增人口計劃項目。市人民政府批準的10個計劃項目全面實施，硬化道路5002米，維修道路500米，整治排灌溝渠2216米，整治堰塘1口，修建農(nóng)田機耕作業(yè)道1100米，直接受益人口3182人，其中移民589人。二是實施20xx年度“兩區(qū)”經(jīng)濟發(fā)展計劃項目。經(jīng)市人民政府批準13個計劃項目開工實施，完成新修田間作業(yè)道3620米，溝渠整治1674米，整治堰塘3口，道路硬化6856米，道路擴建2000米，柑桔精品園改造120畝，新修旅游停車場1處，配套青林寺村移民安置區(qū)建設1處。三是啟動應急處置補助資金項目，完成道路硬化2157米。
5.積極向上爭取移民后扶項目。采取多種方式，積極向上爭取項目。一是20xx-20xx年度三峽水庫庫區(qū)基金項目獲省級批準。批準項目5個，總投資124.5萬元，其中三峽庫區(qū)基金95萬元。項目實施后，將硬化道路3654米，排灌溝渠整治1540米，新修田間主操作道550米。二是宜都市《清江流域水庫移民幫扶解困項目規(guī)劃方案》獲省移民局批復實施。根據(jù)方案，項目規(guī)劃期限5年，涉及紅花套鎮(zhèn)、高壩洲鎮(zhèn)、五眼泉鎮(zhèn)、姚家店鎮(zhèn)和陸城街道辦事處等5個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、辦事處，52個行政村的900戶2130人，第一年安排專項資金303萬元，在白鴨垴村、石門村和南橋村率先實施。
6.加快移民美麗家園建設。確定紅花、高壩洲為美麗家園建設重點鎮(zhèn)，青林寺、南橋等21個村為重點村;以“一戶一策，一村一品，整村推進”為思路，擇優(yōu)選擇青林寺為全省移民美麗家園建設示范村，蓮花堰、南橋為市級美麗家園建設帶頭村，在移民項目扶持上，將移民后扶項目資金適當集中，重點幫扶，整合傾斜，對青林寺村，年扶持資金達100萬元以上。組織重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點村前往遠安、竹山縣進行美麗家園建設考察，加快全市美麗家園建設步伐。5月份，宜昌市召開移民同步小康美麗家園建設現(xiàn)場會，青林寺作為參觀現(xiàn)場并推廣，我市的經(jīng)驗在會上作交流發(fā)言。
(二)突出“增收致富”，扎實抓好移民的科教培訓。
以提高移民自身發(fā)展能力為目的，以幫助移民增收致富為目標，結(jié)合庫區(qū)和安置區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及移民需求，通過舉辦培訓班、委托專業(yè)機構(gòu)培訓、部門聯(lián)合培訓等多種方式，舉辦生態(tài)農(nóng)業(yè)技能培訓和移民干部培訓31期，培訓1978人。
1.開展實用技術培訓。聯(lián)合高壩洲鎮(zhèn)、紅花套鎮(zhèn)、五眼泉鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)技術服務中心，充分利用各部門的培訓資源，以田間地頭、欄圈為課堂，本著“實際、實用、實效”的原則，圍繞農(nóng)作物栽培及農(nóng)業(yè)實用基礎知識、柑桔精品園建設、無公害標準化生產(chǎn)、畜牧業(yè)高效飼養(yǎng)及防疫、測土配方施肥等技術，聯(lián)合開展農(nóng)業(yè)實用技術培訓15期，組織生態(tài)農(nóng)業(yè)實用技術培訓1511人。
2.開展農(nóng)村致富帶頭人培訓。以湖北土老憨生態(tài)農(nóng)業(yè)集團為依托，充分發(fā)揮龍頭企業(yè)技術和市場優(yōu)勢，利用企業(yè)的實訓基地，重點開展以產(chǎn)品精加工、網(wǎng)絡信息、市場營銷等就業(yè)技能培訓和農(nóng)村新型經(jīng)濟組織的組建與管理等農(nóng)村致富帶頭人培訓，全年組織移民培訓4期，就業(yè)技能培訓60人，培育農(nóng)村致富帶頭人20人。
3.開展移民干部培訓。以宜都市委黨校為培訓陣地，同時，采取以會代訓，外出學習考察等形式多樣的培訓方式，對市局科室以上干部和重點鄉(xiāng)(鎮(zhèn))處、村三級移民干部進行了移民后扶項“十三五”規(guī)劃編制、美麗家園建沒 、 精準扶貧等方面的學習培訓3期，參訓學員108人次。
(三)突出“和諧穩(wěn)定”，扎實抓好移民的矛盾化解。
轉(zhuǎn)變維穩(wěn)觀念，變事后化解為提前預防，堅持依法依規(guī)化解矛盾，引導移民理性表達訴求，探索移民信訪市、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))處、村(社區(qū))三級聯(lián)辦會商機制，著力推進陽光信訪。全年共接待移民群眾政策咨詢91人次，5人以上群體訪4批53人次，辦理群眾來信6件，其中市群工部交辦件4件，本局信訪件2件，實現(xiàn)到宜昌、赴省、進京上訪為零，重要時間節(jié)點移民群體均保持穩(wěn)定。
1.堅持強化責任，建立三級聯(lián)動機制。實行主要領導負總責，分管領導負硬則，其他領導“一崗雙責”，工作專班負細則;強化屬地管理，探索建立移民信訪市、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))處、村(社區(qū))三級會商聯(lián)辦機制，成效明顯。
2.主動幫扶困難移民。將移民信息與扶貧部門貧困戶信息進行對接，為121戶貧困移民建檔立卡，實行一戶一檔，實施精準幫扶，限期脫貧。對移民貧困家庭發(fā)生重大疾病或意外傷害，以及子女高考上線難園大學夢的，出臺相關幫扶慰問政策。同時，開展一年一度的移民貧困戶慰問活動，慰問移民貧困戶56戶，送去慰問金19800元。
3.認真落實高壩洲水庫自謀職業(yè)安置移民社會保障政策。20xx年核定人口1348人，落實大齡就業(yè)補助31.944萬元，1764人次。落實基本養(yǎng)老生活補助26.28萬元，1461人次。落實新農(nóng)保和養(yǎng)老保險返還83.74萬元，263人次。
4.積極推進陽光信訪。加大信訪相關法規(guī)政策宣傳力度，引導移民群眾依法理性表達訴求。加大政務公開工作力度，通過會議、宣傳資料、網(wǎng)站等多種形式開展移民政策宣傳。繼續(xù)堅持信訪案件辦理模式，依法依規(guī)化解移民群眾的訴求。嚴格陽光信訪信息系統(tǒng)的應用，增添系統(tǒng)所需相關設施，積極推進陽光信訪。
(四)突出“創(chuàng)先爭優(yōu)”，扎實抓好黨的建設和管理創(chuàng)新。
1.扎實抓好黨的建設。一是深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動。繼續(xù)實施黨建工作五年規(guī)劃，開展“五好班子”、“五好干部”爭創(chuàng)和黨員履職承諾活動，嚴格執(zhí)行“三會一課”、黨員教育培訓、黨員干部服務承諾、民主評議黨員等制度，對全體黨員開展評定;“七一”期間，表彰6名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，培訓中心副主任周波入選省“我們的價值觀、我們的中國夢”百姓宣講團成員，并被推選為“荊楚楷模”;以周波為牽頭人，成立愛心團隊，幫扶困難戶，常年做好事。 二是認真開展守紀律講規(guī)矩教育活動。嚴格按照市活動領導小組的要求，組織黨員干部學習黨章等規(guī)定內(nèi)容，黨組書記、局長胡守礦進行專題輔導，同時，組織干部觀看電教片《較量無聲》，開展“嚴守政治紀律、嚴明政治規(guī)矩”大討論�；顒又�，機關干職工人均做讀書筆記1萬字以上，撰寫體會2篇以上。三是堅持抓好黨風廉政建設。認真落實黨組主體責任，強化班子成員“一崗雙責”，認真開展黨風廉政建設宣傳教育活動，請市紀委副書記、監(jiān)察局局長鄭蕾艷進行廉政輔導，抓好把紀律挺在前面教育活動，常性開展談心談話活動，確保全局無違規(guī)違紀事件發(fā)生。
2.高標準完成中心工作任務。認真開展“雙聯(lián)雙促”和精準扶貧工作。繼續(xù)以“一訪兩聯(lián)三服務”為主題，在天平山村開展“雙聯(lián)雙促”、“萬名干部進萬村惠萬民”、精準扶貧等活動，組織村干部和聯(lián)村工作隊員外出學習村集體經(jīng)濟發(fā)展、精準扶貧等經(jīng)驗，制定出幫助“理清一條發(fā)展思路、制定一個發(fā)展規(guī)劃、整治一個重點區(qū)域、找準一個集體經(jīng)濟發(fā)展項目、建設一個生態(tài)文明新村”的幫扶措施，今年投入30萬元，為村整治張家沖山洪溝300米，計劃明年再投入資金100萬元，幫助村整治重點區(qū)域，徹底改善村容村貌。制定出臺《宜都市移民局精準扶貧結(jié)對幫扶活動實施方案》，組織機關干部認真開展“一對一”結(jié)對幫扶工作，擠出一定資金，出臺干部職工結(jié)對幫扶措施，確保提前完成市委政府交辦的精準扶貧工作任務。
3.著力提升部門形象。一是強化干部素質(zhì)提升。加強干部職工政治理論學習，堅持每周五干部職工集中學習制度，繼續(xù)開展“年年有主題，月月有專題，人人有課題”學習教育活動，機關50歲以下的干部走上講臺講課。二是強化干部作風轉(zhuǎn)變。開展“結(jié)窮親、獻愛心”活動，全局結(jié)對幫扶22名移民貧困戶，4個科技示范戶;開展“查庫情、訪民情、增感情”活動，以“走訪移民戶、了解移民情、辦實移民事”為目標，組成4個工作專班，對全市48個大中小型水庫開展調(diào)查走訪，活動所形成的調(diào)研報告作為編制移民后扶第三個五年規(guī)劃的`依據(jù)和基礎。三是強化機關效能提高。細化機關績效考評辦法，嚴格機關績效管理，加大干部職工紀律、作風和效能督查力度，進行上班紀律、工作紀律執(zhí)行情況通報，干部作風進一步好轉(zhuǎn)，機關效能進一步提高。四是強化制度落實力度。認真開展津補貼發(fā)放、干部職工福利、“三公”經(jīng)費等的清理整治，嚴格落實公務接待、公車管理、辦公用房等相關制度和紀律規(guī)定，加大黨務政務公開制度，機關管理進一步規(guī)范;強化移民資金管理，嚴格執(zhí)行部門預算，開展移民資金專項檢查，對個別村違規(guī)使用移民資金問題進行通報，并限期整改。五是加強機關工會、社會管理綜合治理、計劃生育、調(diào)研信息、電子政務、項目協(xié)調(diào)、非公黨建等工作。
三、存在的問題和不足
一年來，雖然各項工作取得了較為明顯的成績，但還存在一些不足，主要是：干部隊伍年齡偏大，干部素質(zhì)有待進一步提高;加大與各部門間的聯(lián)系，整合部門力量支持移民村建設，解決移民難題的力度還需進一步加大;圍繞移民美麗家園建設創(chuàng)新不夠;移民信訪維穩(wěn)依然有一定壓力。
四、20xx年的工作計劃和安排
20xx年是全面實施“十三五”規(guī)劃的開局之年，是扶貧攻堅、全面深化改革的重要一年，20xx年全市移民工作的指導思想是：深入貫徹落實上級移民工作會議精神，堅持以黨的十八大和十八屆五中全會精神為指導，以精準扶貧工作為抓手，在提高后扶成效和培訓質(zhì)量、化解移民訴求上下功夫，著力加快移民產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快移民美麗家園建設，加快移民同步奔小康建設步伐，為實現(xiàn)市委、政府提出的“全國文明城市、全省首強縣市、全面小康縣市”的“三全”目標作出新貢獻。
工作目標是：在市委、市政府正確領導下，按照上級主管部門對移民工作的新要求，調(diào)整新思路，確定新舉措，踐行新作為，取得新成效，努力實現(xiàn)“8320”的工作目標。即爭取后扶項目資金800萬元以上;進一步鞏固“基層黨組織建設、社會治安綜合治理和信訪維穩(wěn)工作”先進單位的“三項成果”，培訓移民2000人以上，繼續(xù)保持非正常上訪零發(fā)生。
為實現(xiàn)上述目標，我們的主要措施是：
(一)突出移民工作重心，推動移民后期扶持工作提質(zhì)增效。
1.狠抓三項惠民措施落實，確保精準扶貧持續(xù)發(fā)力。
精準扶貧既是重要的政治任務，又是重大的民生工程。新的一年，我們要嚴格按照“六個精準”的要求，切實解決好移民最困難、最急需的問題，確保精準脫貧，不落一人。一是安排好自謀職業(yè)移民社會保障工作。二是落實好貧困移民幫扶工作。重點抓好在冊貧困移民危房改造，消除移民土坯房工作;積極協(xié)調(diào)有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門落實好精準扶持政策;深化機關干部“一對一”幫扶活動。三是實施好清江流域移民幫扶解困項目。
2.狠抓三大治理建設，確保美麗家園建設錦上添花。
新的一年，我們對移民人口3000人以上的紅花套、高壩洲鎮(zhèn)和移民人口200人以上的青林寺、南橋等21個村要繼續(xù)加大投入，推動他們向著經(jīng)濟發(fā)展顯著提高、基礎設施完善配套、生活環(huán)境明顯改善、社會事業(yè)不斷發(fā)展、文明和諧風尚形成的美麗家園建設示范村鎮(zhèn)邁進。一是繼續(xù)抓好美麗家園示范村建設。集中資金建設好移民小區(qū)。二是完善美麗家園基礎設施建設。主動與涉農(nóng)部門配合，加快小流域治理、山洪溝除險加固、人畜飲水工程建設，實施雙低項目改造，農(nóng)村道路硬化等。三是抓好美麗家園環(huán)境治理建設。支持清潔能源入戶，開展綠滿荊楚行動，加強農(nóng)村垃圾清運填埋，開展村級環(huán)境衛(wèi)生大清理、大整治活動。
3.狠抓二大產(chǎn)業(yè)發(fā)展，確保移民收入穩(wěn)定增長。
緊緊圍繞全市主導產(chǎn)業(yè)，加強柑桔、茶葉精品園的升級改造，完善排灌設施，品種改良，機耕道路硬化等，把移民產(chǎn)業(yè)發(fā)展建成全省亮點。實施好經(jīng)濟發(fā)展項目，新增人口項目，小水庫幫扶解困項目，三峽后扶項目等，扶持發(fā)展一批家庭農(nóng)場、村級集體農(nóng)業(yè)企業(yè)，轉(zhuǎn)移一批剩余勞力，確保庫區(qū)和安置區(qū)移民人均收入持續(xù)穩(wěn)定增長，達到或超過當?shù)剞r(nóng)村居民的平均水平，向全面小康社會同步邁進。
(二)瞄準移民工作重任，推動移民培訓上檔升級。
面對移民積極響應“全民創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的技能需求，及時調(diào)整培訓方式和培訓內(nèi)容，提高培訓成效。一是鼓勵移民自主培訓。對移民自費學成相關技能，取得一定資格和資質(zhì)的，給予一定補償。二是推行移民培訓就業(yè)一體化。開展“定單式”、“點單式”、“買單式”培訓。三是激勵移民自主創(chuàng)業(yè)。對產(chǎn)業(yè)發(fā)展達到一定規(guī)模，給予獎勵。四是實施好移民致富帶頭人、農(nóng)村實用技術、新型農(nóng)民科技培訓和移民干部培訓。
(三)擔負移民工作重擔，推動信訪維穩(wěn)工作規(guī)范有序。
堅持陽光信訪，依法化解。始終把人民群眾的利益放在第一位，急群眾之所急，辦群眾之所需。一是進一步強化責任。實行主要領導負總責，分管領導負硬責，其他領導“一崗雙責”，工作專班負細則;強化屬地管理，分級負責，鞏固市、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))處、村(社區(qū))三級會商聯(lián)辦機制。強化敏感時點、敏感政策落實的風險防控和化解機制。二是進一步暢通信訪渠道。在堅持定點接訪的同時，更多地采取重點約訪、專題接訪、帶案下訪等方式，面對面做群眾工作，有針對性地解決群眾反映的信訪突出問題。重視網(wǎng)上輿情，提高對現(xiàn)代媒體傳播的處置能力。三是進一步規(guī)范信訪秩序。加大信訪相關法規(guī)政策宣傳力度，引導移民群眾依法理性表達訴求。涉法涉訴信訪問題導入法治軌道解決，促進依法信訪、依法處訪，確保信訪秩序得到有效維護。
(四)履行好移民工作重責，推動移民機關建設競進提質(zhì)。
首先是要進一步履行好主體責任。加強干部隊伍宗旨教育，牢固樹立“立黨為公、執(zhí)政為民”理念。加強干部隊伍警示教育，牢固構(gòu)筑“黨性原則、思想道德和黨紀國法”三道防線。加強干部隊伍紀律教育，牢固樹立“嚴明的紀律是黨的生命線”的觀念。努力打造學習型機關。其次是要進一步加強作風建設，增強保障機制。嚴格遵守中央“八項規(guī)定”和省委“六條意見”。在精減會風文風上下功夫，在服務群眾“最后一公里”上花氣力，在勤儉節(jié)約上做文章。自覺踐行“三嚴三實”，持之以恒反“四風”，努力營造守紀律、講規(guī)矩、風清氣正的良好氛圍。其三是要進一步加大績效考核。將省、市移民系統(tǒng)綜合考評內(nèi)容與機關績效考核相結(jié)合，把指標量化分解到科室，落實“月初有計劃、月底有紀實、季度考核、年度考評”的工作機制，提高效率。其四要進一步抓好工會、群團、社會管理綜合治理、計劃生育、政務公開、調(diào)研信息、電子政務、項目協(xié)調(diào)、非公黨建等工作進一步有序推進。
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