工程物業(yè)年終總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？下面是小編精心整理的工程物業(yè)年終總結(jié)，歡迎大家分享。
工程物業(yè)年終總結(jié)1
時(shí)間過(guò)得真快，不知不覺(jué)又年終了。在這一年里，我忙碌的從事著自己的本職工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的協(xié)作下，我能夠圓滿(mǎn)的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，回首過(guò)去，一年來(lái)走過(guò)的風(fēng)雨歷程，我克服了諸多困難才有了今天的些許成績(jī)，回顧一年來(lái)的工作情況我做如下匯報(bào)。
一、主要工作
1、為確保規(guī)范化管理，建立高效的管理體制、規(guī)范的工作流程，在年初期制訂物業(yè)管理方案、業(yè)主手冊(cè)，裝修手冊(cè)，和客戶(hù)問(wèn)答，制定并細(xì)化各項(xiàng)工作流程，組織員工進(jìn)行禮儀禮貌、服務(wù)流程、客戶(hù)問(wèn)答等方面的培訓(xùn)和演練。
2、配置完善了工程部人員組織架構(gòu)，以更符合工程維修部的運(yùn)作規(guī)律，使部門(mén)的運(yùn)作更合理和高效
3、規(guī)范工程維修的工作流程，細(xì)化落實(shí)崗位責(zé)任制。
4、在技術(shù)培訓(xùn)方面。每月帶領(lǐng)工程部員工抽部分時(shí)間作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時(shí)間，鼓勵(lì)大家互相交流、互相討論、互相提問(wèn)、多方面解答問(wèn)題，介紹自身的工作經(jīng)驗(yàn)。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心，進(jìn)一步提高了員工的工作積極性。
5、按照物業(yè)前期接管的規(guī)范要求，本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。從今年3月初至9月底，我?guī)ьI(lǐng)工程人員對(duì)26棟住宅樓進(jìn)行了不低于6次的全面質(zhì)量驗(yàn)收。雖然工程部的兄弟們頂酷暑，強(qiáng)大的x工作量，但沒(méi)有一個(gè)員工退卻，憑借的是工程部員工對(duì)工作的熱情和對(duì)工程質(zhì)量嚴(yán)格要求的狠勁。通過(guò)如此反復(fù)檢驗(yàn)，給下一步的業(yè)主收房及以后的管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
6、在業(yè)主入住初期，各施工單位仍在進(jìn)行局部施工，造成樓宇衛(wèi)生臟亂，為此及時(shí)聯(lián)系保潔公司加大人員投入，對(duì)前期入住10棟樓進(jìn)行開(kāi)荒清潔，保障了業(yè)主正常入住的條件。20xx年5月28日至5月31日辦理入住320戶(hù)，順利圓滿(mǎn)的完成了第一批業(yè)主的入住工作，并于9月1日順利辦理了第二批49戶(hù)的入住。6月中旬對(duì)配合開(kāi)發(fā)、監(jiān)理、施工單位剩余16棟樓、園區(qū)所有設(shè)備設(shè)進(jìn)行了多次施的.驗(yàn)收工作，把發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯總并提交書(shū)面整改單上報(bào)開(kāi)發(fā)工程部。開(kāi)發(fā)通知各施工單位再一次維修、整改，并由監(jiān)理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟蹤維修、整改質(zhì)量，工程人員下現(xiàn)場(chǎng)跟蹤整改以此確保業(yè)主順利入住。
7、初來(lái)，對(duì)這里的環(huán)境、設(shè)備都是完全不熟悉，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)摸索，思考和總結(jié)，再加上開(kāi)發(fā)各部門(mén)主管多次到時(shí)現(xiàn)場(chǎng)講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對(duì)這里的地理位臵、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。
8、我還以身作則，要求工程部員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強(qiáng)員工的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對(duì)上級(jí)安排的工作，合理安排，調(diào)動(dòng)員工,迅速處理。對(duì)業(yè)主的來(lái)電報(bào)修，認(rèn)真記錄報(bào)修內(nèi)容以及故障的位臵等，迅速調(diào)動(dòng)員工迅速處理，對(duì)較大的故障或不能處理的問(wèn)題認(rèn)真向客戶(hù)解釋并上報(bào)處理。
9、在項(xiàng)目整體接管驗(yàn)收后，我?guī)ьI(lǐng)工程部員工加大了對(duì)各樓宇、園林、配套設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)巡視力度，通過(guò)多次巡視檢查發(fā)現(xiàn)，還存在一些問(wèn)題。
�。�1）園區(qū)各樓宇地下室存在不同程度的漏水現(xiàn)象（含28號(hào)樓地下室），原因是強(qiáng)弱電進(jìn)線口漏水、部分墻體滲水造成，尤其是D區(qū)6棟樓的地下室沒(méi)有排水設(shè)施，嚴(yán)重危及配電柜的`正常使用。
（2）園區(qū)市政道路上的閥門(mén)井內(nèi)的閥門(mén)與管線大部分被積水、雜物覆蓋掩埋，造成無(wú)法確認(rèn)其使用功能，如有突發(fā)事件，無(wú)法進(jìn)行緊急處理。通過(guò)幾場(chǎng)大雨發(fā)現(xiàn)園區(qū)市政雨污水無(wú)法順利排出，造成園區(qū)排水管線、化糞池存有積水。
�。�3）所有電梯在每月10號(hào)左右都會(huì)出現(xiàn)電梯不能使用現(xiàn)象，原因是由于電梯主板密碼為臨時(shí)密碼造成，需每月更換一次臨時(shí)密碼才能正常使用。
�。�4）配套設(shè)施無(wú)法正常使用（有線電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、燃?xì)猓�，給業(yè)主的生活帶來(lái)不便。
�。�5）園區(qū)窗戶(hù)沙扇、百葉在入住后出現(xiàn)脫落現(xiàn)象。
（6）樓頂太陽(yáng)能集熱管損壞336根，原因是由于真空管密封不嚴(yán)造成，經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)協(xié)調(diào)目前已更換入住樓宇的60根，剩余將在明年入住前進(jìn)行更換。
�。�7）園區(qū)市政中水加壓系統(tǒng)漏水點(diǎn)16處，自來(lái)水加壓系統(tǒng)漏水點(diǎn)5處，目前已維修完畢。
就上述所存在的問(wèn)題，我整理出書(shū)面資料多次向開(kāi)發(fā)有關(guān)部門(mén)提出，經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，給予及時(shí)解決，保障了園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、安全管理
操作安全：由于部門(mén)工作的特殊性，員工經(jīng)常要接觸用電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保員工的人身安全，每周列會(huì)首先對(duì)員工進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門(mén)員工的安全操作意識(shí)，在動(dòng)電、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。全年部門(mén)人員無(wú)安全事故發(fā)生。對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識(shí)的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識(shí)。
設(shè)備設(shè)施安全：要求員工定期對(duì)各部設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)安全檢查，每月對(duì)樓宇配電室，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查；對(duì)重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。并有計(jì)劃的對(duì)低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對(duì)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。
三、存在不足及改進(jìn)措施：
過(guò)去的一年，我努力做好本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的關(guān)照下，積累了許多經(jīng)驗(yàn)，但我認(rèn)為，我自身還存許多不足之處。有時(shí)對(duì)工作不能做到求真，不能進(jìn)行更深的鉆研，掌握的技術(shù)還不夠更專(zhuān)業(yè)；還有因?yàn)榈胤搅?xí)俗的原因，有時(shí)在處理維修項(xiàng)目時(shí)，不能和業(yè)主進(jìn)行更好的溝通，主要有以下幾點(diǎn)：
1、工作效率存在滯后現(xiàn)象，有時(shí)積極性不高，未能全面調(diào)動(dòng)員工的士氣。
改正措施：首先要統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)一致，把提高服務(wù)作為一個(gè)主要目標(biāo)，加強(qiáng)自身物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的學(xué)習(xí)，以此來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
2、人員素質(zhì)、技術(shù)水平需進(jìn)一步提高。
改正措施：結(jié)合20xx年的實(shí)際工作，對(duì)部分人員進(jìn)行調(diào)整，并實(shí)行全員持證上崗制度；通過(guò)員工培訓(xùn)強(qiáng)化操作規(guī)范的執(zhí)行，提高整體技能、服務(wù)水平。
3、工作中處理業(yè)務(wù)的思路不清晰，目標(biāo)不明確；
改正措施：改變舊的思想觀念、把工作效率、經(jīng)濟(jì)效益作為開(kāi)展工作的目標(biāo)。
四、20xx年工作重點(diǎn)設(shè)想
在20xx年這即將到來(lái)的新一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，多向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事們學(xué)習(xí)，更要加強(qiáng)學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，做好工程部日常管理工作，20xx年對(duì)我的主要工作初步設(shè)想主要圍繞計(jì)劃、完善、規(guī)范、落實(shí)等幾個(gè)方面開(kāi)展。
1、計(jì)劃：主要對(duì)20xx年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。
2、完善：根據(jù)公司“細(xì)化服務(wù)”的方針，對(duì)工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿(mǎn)意程度。
3、規(guī)范：結(jié)合新版《運(yùn)行手冊(cè)》規(guī)范要求，對(duì)在20xx年工作中存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范、業(yè)主滿(mǎn)意為目標(biāo)，做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄
4、落實(shí)：對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提高我工程部的責(zé)任心，并督查維保單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。
我?guī)ьI(lǐng)工程部的全體員工盡心盡力地做了大量的工作，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動(dòng)的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我將在以后的工作中，嚴(yán)格要求自己按照公司的要求，進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
工程物業(yè)年終總結(jié)2
有序、忙碌、緊張的20xx年悄然而過(guò)，項(xiàng)目工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)及吳經(jīng)理指導(dǎo)中，項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由兄弟部門(mén)配合，業(yè)委會(huì)支持，做出了一些成績(jī)。為了貫徹20xx公司管理主題“品質(zhì)深化年”精神，查漏補(bǔ)缺，有序計(jì)劃，讓20xx年工作的更好落地，現(xiàn)對(duì)20xx年工作進(jìn)行梳理總結(jié)如下：
一，維護(hù)保養(yǎng)；
1、樓宇電井電信線路整改；
2、園區(qū)庭院燈燈桿刷漆保養(yǎng)；
3、樓宇內(nèi)電井、電箱設(shè)施設(shè)備完成保養(yǎng)；
4、項(xiàng)目供配電設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)；
5、園區(qū)井蓋刷新；
6、完善了電梯五方通話電源2個(gè)；
7、通過(guò)項(xiàng)目各種方式宣傳，完成了3戶(hù)內(nèi)開(kāi)關(guān)箱保養(yǎng)，7戶(hù)電井老化斷路器更換，利用查水表同用戶(hù)溝通更換老化角閥、軟管9戶(hù)；
8、地下車(chē)庫(kù)及設(shè)備間不規(guī)范墻壁線盒加蒙板；
9、改換2號(hào)樓消防線路破損線盒蒙板；
10、維修由于拉貨、野蠻破壞單元門(mén)門(mén)軸調(diào)整修復(fù)17次，插銷(xiāo)5次，門(mén)鎖維修5次，線路維修7次；
11、雨水井篦網(wǎng)修復(fù)5處；
12、配電室、發(fā)電機(jī)房，1、4號(hào)樓地下配電控制室地面刷漆；
13、地下車(chē)庫(kù)排污泵損壞線路維修；
14、1、4號(hào)樓電梯轎廂光源更換；
15、3號(hào)樓屋面門(mén)鎖更換；
16、配合保潔部對(duì)樓宇照明燈具燈罩蟲(chóng)尸清理；
17、屋面腐蝕嚴(yán)重消防箱更換；
18、配電室軸流風(fēng)機(jī)更換；
19、水泵房廢棄電柜去除并美化底座；
20、配合業(yè)委會(huì)對(duì)4號(hào)樓通訊輻射測(cè)試；
21、樓宇散水裂縫進(jìn)行灌縫處理；
22、對(duì)2號(hào)樓東北角積水處平整鋪磚處理；
23、配合電梯公司更換8部電梯曳引鋼繩；
24、增加垃圾分類(lèi)、施工處標(biāo)識(shí)；
25、發(fā)電機(jī)更換柴油和蓄電池；
26、水泵房排污泵及地下車(chē)庫(kù)排污腐蝕嚴(yán)重管道、止回閥更換；
27、要求電梯公司清理控制柜陳舊積灰；
28、增加地下車(chē)庫(kù)出入庫(kù)沉降縫收水槽；
29、處理小區(qū)門(mén)崗頂部、側(cè)部漏水；
30、增加小區(qū)環(huán)道拐彎廣角鏡；
31、配合秩序部完成小區(qū)192條消防龍帶更換；
32、通過(guò)同天然氣公司溝通完成入戶(hù)安全檢查；
33、要求電梯公司更換電梯轎廂效果差的換氣扇4臺(tái)，改換電梯鋼繩8部；
34、處理小區(qū)4棟樓散水裂縫；
35、完成小區(qū)化糞池清理并對(duì)局部管道進(jìn)行清理；
36、高溫期間對(duì)電梯、變壓器測(cè)溫監(jiān)控運(yùn)行并做相應(yīng)相應(yīng)補(bǔ)救措施；
37、改換維護(hù)電動(dòng)車(chē)充電樁51次；
38、單元門(mén)閉門(mén)器壓力調(diào)整13次，門(mén)軸加潤(rùn)滑油3次；
39、處理水泵房漏水主管道3處；
40、增加中心花園涼亭太陽(yáng)能燈1套；
41、排污井抽檢并清掏11次，電動(dòng)車(chē)棚雨水槽清理5次；
42、針對(duì)園區(qū)綠化白粉病嚴(yán)重情況進(jìn)行8次消殺；
43、對(duì)地下車(chē)庫(kù)不安全井蓋采取臨時(shí)措施；
44、配合項(xiàng)目完成小區(qū)綠化草種補(bǔ)栽，處理綠化破壞線路3處；
45、完成排污泵坑清理并每月手動(dòng)測(cè)試；
46、處理發(fā)電機(jī)油路故障，按要求進(jìn)行測(cè)試運(yùn)行操作；
47、小區(qū)生活水箱清理；
48、監(jiān)督3-5E私自改變廚房用途的恢復(fù)；
49、維護(hù)制作推雪板7把；
50、更換并按要求增加。2、3、4號(hào)樓樓宇消防通道應(yīng)急燈；
51、配合綠化矮化綠籬并粉碎；
52、對(duì)地下車(chē)庫(kù)不安全井蓋采取臨時(shí)措施；
53、配合鐵塔公司完成4號(hào)樓頂部老化存在安全隱患桅桿護(hù)罩；
54、改變1號(hào)樓C戶(hù)廚房下水管道角度，減少沉積導(dǎo)致的堵塞；
二、增加整改；
1、根據(jù)需求老年人夜間活動(dòng)要求增加花園中心太陽(yáng)能燈；
2、根據(jù)年度計(jì)劃完成東圍墻車(chē)棚地面鋪裝；
3、完成樓宇內(nèi)局部辦公戶(hù)私拉線路拆除5處；
4、改換花園休閑座椅及局部人行道路鋪裝；
5、拆除水泵房廢棄舊電柜并對(duì)無(wú)底座電柜整改；
6、對(duì)地下車(chē)庫(kù)照明光源進(jìn)行更新；
7、更換樓宇屋面消火栓箱；
8、對(duì)地下車(chē)庫(kù)口、園區(qū)殘損排污井及纜線井蓋預(yù)制更換；
9、更換排污泵及排污泵止回閥腐蝕嚴(yán)重管道；
10、修補(bǔ)設(shè)備間地面油漆；
11、修復(fù)垃圾分類(lèi)棚頂部損壞處。增加滅蠅燈；
12、按要求配合秩序部更換消防龍帶、滅火器；
13、更換增加樓宇消防通道應(yīng)急燈；
14、完成園區(qū)綠籬矮化并粉碎；
15、電梯五方通話更換為專(zhuān)頻信號(hào)；
16、小區(qū)人行門(mén)更換。
三、安全管理
1、積極配合電梯安全年檢；
2、夏季對(duì)配電控制柜、變壓器在用電高峰前系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；
3、定期對(duì)屋面雨水口，雨水、污水、自來(lái)水觀察井，排污提升泵巡查；
4、定期對(duì)自來(lái)水、消防管道壓力進(jìn)行巡查、測(cè)試；
5、利用抄錄水表對(duì)用戶(hù)戶(hù)內(nèi)管道檢查并預(yù)約維修，一年內(nèi)無(wú)爆管事件發(fā)生；
6、放置粘鼠板、窗戶(hù)紗網(wǎng)，有效防止鳥(niǎo)、鼠進(jìn)入；
7、對(duì)設(shè)備間實(shí)行員工巡查、領(lǐng)班抽查并對(duì)范圍、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)；
8、同電梯維保單位多次溝通，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求；
9、在配電室用風(fēng)扇給變壓器散熱，以促進(jìn)變壓器運(yùn)行；
10、對(duì)戶(hù)內(nèi)裝修戶(hù)進(jìn)行安全巡查并及時(shí)與用戶(hù)裝修注意事項(xiàng)；
11、配合秩序部完成月度、季度消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試工作；
12、加強(qiáng)裝修戶(hù)安全管理，避免主結(jié)構(gòu)破壞2次；
13、加強(qiáng)單元門(mén)、小區(qū)人行門(mén)、進(jìn)車(chē)道閘管理做到及時(shí)聯(lián)系和及時(shí)維修，確保了小區(qū)業(yè)主生活安全；
14、項(xiàng)目采取各部門(mén)聯(lián)合巡檢及時(shí)維修保證公共區(qū)域照明；
15、要求電信對(duì)其廢棄線路進(jìn)行拆除避免誤傷；
16、清理園區(qū)枯死樹(shù)木枝干避免樹(shù)下行人、行車(chē)傷害；
17、按期清理電動(dòng)車(chē)棚雨水槽雜物和排水溝；
18、全程跟蹤通訊運(yùn)營(yíng)商4號(hào)樓天線桅桿護(hù)罩更換，避免屋面防水層傷害；
19、對(duì)高壓用具進(jìn)行檢測(cè)避免傷害；
公區(qū)、入戶(hù)服務(wù)；（入戶(hù)107次。公共區(qū)域278次）
1、壁掛爐檢查并聯(lián)系維修10戶(hù)，完成9戶(hù)、1家租戶(hù)不修；
2、入戶(hù)服務(wù)：檢查維修改裝線路11次，開(kāi)關(guān)箱保養(yǎng)4次，電井改換空開(kāi)8次，管道維修28次，管道疏通9次，其他維修39次，天然氣檢查8次；
3、公共區(qū)域維修服務(wù)：?jiǎn)卧T(mén)門(mén)軸調(diào)整31次，閉門(mén)器固定9次，門(mén)插銷(xiāo)改換9次，門(mén)鎖改換5次，門(mén)禁線路維修6次，公共照明維修66次，雨水井篦網(wǎng)維護(hù)2次，公共區(qū)域線路維修7次，充電樁維修更換56次，增加中心花園涼亭太陽(yáng)能燈1套，維修庭院燈線路5次，改換庭院燈燈泡3次，樓宇公燈33次，排污井、管道檢查清掏22次，蓄水池取水泵改換1次，電動(dòng)車(chē)棚地面不平整鋪磚50平方，滑滑梯腐蝕嚴(yán)重處焊接2次，室外取水點(diǎn)改換龍頭3次，樓層漏水檢查并處理8次，對(duì)園區(qū)井蓋，燈桿刷漆保養(yǎng)，水泵房廢棄電柜拆除，預(yù)制更換井蓋3處，水泵房漏水管道維修3次，更換地下車(chē)庫(kù)排污泵、止回閥及腐蝕管道1處，排污泵電源維修1次，更換增加應(yīng)急燈100套。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
1、多次同項(xiàng)目溝通及時(shí)了解項(xiàng)目工作重點(diǎn)，安排好部門(mén)工作；
2、多次與項(xiàng)目其他部門(mén)溝通做好配合性工作；
3、通過(guò)巡查發(fā)現(xiàn)的'問(wèn)題能同職能部門(mén)及時(shí)溝通；
4、通過(guò)事實(shí)及時(shí)同合作單位溝通讓隱患消除；
5、多次讓員工涉足管理方面的知識(shí)，讓員工不斷成長(zhǎng)；
6、多次告訴員工與用戶(hù)之間溝通技巧以避免產(chǎn)生誤會(huì)；
五、配合工作；
1、配合園區(qū)綠化苗木栽種、修剪、消殺、矮化、粉碎工作；
2、配合秩序疫情期間防控秩序維護(hù)；
3、配合秩序部消防龍帶、滅火器改換；
4、配合項(xiàng)目完成垃圾分類(lèi)等宣傳工作；
5、配合秩序部每月消防管道進(jìn)行壓力測(cè)試月度、季度測(cè)試工作；
6、配合項(xiàng)目做好疫情期間消殺工作；
7、配合電梯公司完善五方通話、應(yīng)急電源；
8、配合電梯年檢及維護(hù)保養(yǎng)工作；
9、配合電梯公司完成8部電梯鋼繩更換工作；
10、配合移動(dòng)公司完成存在安全隱患的老化桅桿護(hù)罩更換；
11、配合電信施工隊(duì)完成電井廢棄線纜整改；
12、配合天然氣公司完成入戶(hù)安全檢查工作；
13、配合東方雨虹防水公司現(xiàn)場(chǎng)勘查及施工工作；
14、配合消防知識(shí)宣教培訓(xùn)工作；
15、按時(shí)按培訓(xùn)計(jì)劃，做好公司制度，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；
16、現(xiàn)場(chǎng)讓員工先檢查，自己復(fù)查形式讓標(biāo)準(zhǔn)逐步變成習(xí)慣；
17、以身示范，讓員工打消有顧慮的技能操作部分和溝通能力；
18、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)微信文件做好(視覺(jué)紫昕)學(xué)習(xí)并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際狀況逐步落實(shí)；
19、配合李中正完成專(zhuān)頻五方通話安裝順利進(jìn)行；
20、配合小區(qū)入口人行門(mén)更換工作；
七、能耗管理：
1、完善小區(qū)計(jì)量電表；
2、每周末抄錄電表余量進(jìn)行粘貼公布；
3、每月抄錄小區(qū)電表按實(shí)匯總分析，做好文本、電子檔；
4、每季度入戶(hù)抄錄水表按實(shí)匯總分析，做好文本、電子檔；
5、每周時(shí)查小區(qū)大水表，季度入戶(hù)抄表形成對(duì)比分析，做好文本、電子檔；
6、每周電表余量建立表格檔案。
八、檔案管理工作；
1、把每月部門(mén)工作整理，分類(lèi)建立檔案；
2、將主要工作做好記錄按主次分類(lèi)；
3、做好入戶(hù)開(kāi)關(guān)箱保養(yǎng)記錄；
4、做好派工單整理。附材料出庫(kù)。
九、疫情防控工作：
1、協(xié)同秩序部對(duì)出入小區(qū)人員進(jìn)行掃碼，秩序維護(hù)；
2、每日完成小區(qū)樓宇外公共區(qū)域消殺兩次。
20xx年過(guò)去了，我存在了以下問(wèn)題；
1、缺乏對(duì)員工素質(zhì)修養(yǎng)教育，造成員工頂撞上司情況發(fā)生；
2、在日常工作要求標(biāo)準(zhǔn)降低和構(gòu)思不嚴(yán)謹(jǐn)造成產(chǎn)品工藝。環(huán)節(jié)誤差；
20xx年工作計(jì)劃
1、建全屋面避雷網(wǎng)及用戶(hù)地窗戶(hù)防護(hù)欄做到有效預(yù)防工作；
2、完善各設(shè)備間保養(yǎng)細(xì)節(jié)工作；
3、配合項(xiàng)目客服宣傳，進(jìn)一步入戶(hù)，消除隱患；
4、把實(shí)際操作。標(biāo)準(zhǔn)納入培訓(xùn)范圍，納入日常工作；
5、完善小區(qū)分區(qū)域綠化取水點(diǎn)，水表抽查對(duì)比，按時(shí)做好能耗分析，讓公司。項(xiàng)目了解運(yùn)行狀況；
6、主動(dòng)同項(xiàng)目配合做好經(jīng)緯花園工作；
7、通過(guò)培訓(xùn)讓部門(mén)員工知道自己職責(zé)，主動(dòng)提升自我；
8、及時(shí)了解部門(mén)員工的困難和需求，從根源上解決，以達(dá)到隊(duì)伍穩(wěn)定性和技能。素質(zhì)提升；
9、開(kāi)拓思路，聯(lián)合客服宣傳更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。小常識(shí)。戶(hù)內(nèi)裝修注意事項(xiàng)給業(yè)主。以提高用戶(hù)意識(shí)，更大的把隱患消除；
10、努力提高員工創(chuàng)收意識(shí)，牢牢守住平臺(tái)；
11、美化設(shè)備間。園區(qū)緊跟公司標(biāo)；
12、根據(jù)項(xiàng)目水泵房狀況做好整改方案，由業(yè)委會(huì)、公司審核后落實(shí)整改；
13、堅(jiān)持實(shí)行部門(mén)每日兩會(huì)上傳下達(dá)要求，便于日常工作的開(kāi)展；
14、配合外聘施工方完成每項(xiàng)整改工作；
回顧反思，這一年工作中有說(shuō)、有笑、有汗水，工作方案上的爭(zhēng)議，更多的是團(tuán)結(jié)協(xié)作，公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)鼓勵(lì)和指正，讓我在工作方法和管理能力得以提高，讓我們從工作標(biāo)準(zhǔn)、技能得到明顯提升，同事們?cè)趨f(xié)同工作中增加友誼、感情，讓我不斷增加激情和動(dòng)力，帶好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)做優(yōu)秀。
不忘初心，不忘信任，提升服務(wù)品質(zhì)。緊跟公司發(fā)展腳步，保持優(yōu)秀部門(mén)榮譽(yù)，把管理標(biāo)準(zhǔn)貫徹到日常工作中，隨時(shí)讓用戶(hù)感受紫昕人的熱情和專(zhuān)業(yè)。積極建設(shè)心晴雅苑，努力配合項(xiàng)目和業(yè)委會(huì)將其打造成區(qū)域標(biāo)桿項(xiàng)目。深化服務(wù)是工程部應(yīng)該考慮的另一個(gè)問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)班根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行情況及時(shí)把自己的思路和觀點(diǎn)匯報(bào)給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，下傳給一線員工，讓每項(xiàng)工作按計(jì)劃落地執(zhí)行。全力宣傳突發(fā)事件產(chǎn)生的事故原因和后果，讓業(yè)主提高安全意識(shí)，配合物業(yè)檢查，讓用戶(hù)看到實(shí)物，明白原因，有計(jì)劃的解決問(wèn)題，然后利用節(jié)出時(shí)間做好創(chuàng)收和視覺(jué)感官工作。
請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，指導(dǎo)。更多給予支持，批評(píng)鼓勵(lì)。
工程物業(yè)年終總結(jié)3
一、20xx年工作總結(jié)
1、自新冠疫情發(fā)生以來(lái)，工程部在崗人員一直堅(jiān)守在防疫抗疫第一線，以實(shí)際行動(dòng)溫暖了業(yè)戶(hù)的心。
2、“垃圾分類(lèi)，從我做起”專(zhuān)項(xiàng)垃圾投放點(diǎn)整改，洋房完成25個(gè)放置垃圾桶底座瓷片翻新，25套不銹鋼洗水盆、25盞照明燈加裝，別墅加裝了3套。
3、10、12、15、18崗出向口4扇“祥云門(mén)”門(mén)禁已完成安裝正常使用，18崗出向人行道水泥地面已整改為彩磚路面。
4、xxD與xxI交界處、xx健身小廣場(chǎng)中心兩處3盞高投光燈已完成安裝達(dá)到正常照明亮度。
5、已完成園區(qū)45棟天面消防管道、地面消防接合器油漆保養(yǎng)。
6、xxD棟和xxI棟之間的綠化區(qū)域，新鋪設(shè)一條長(zhǎng)為20M寬為90CM水泥鵝卵石人行小道，使園林設(shè)計(jì)更具人性化。
7、xxD座車(chē)庫(kù)地面（約70m^2）破損起沙，完成地面開(kāi)鑿并水泥硬化。
8、提升品質(zhì)服務(wù)，xx月xx日正式推出清洗油煙機(jī)、空調(diào)有償服務(wù)，截止xx月xx日共服務(wù)19次。
9、xx、xx、xx、xx樓頂天面已安裝晾衣繩500米，便于業(yè)戶(hù)晾曬衣物。
10、園區(qū)主干道瀝青路面交通導(dǎo)向標(biāo)識(shí)翻新已完成。
11、xx區(qū)北街、東街至xxH座南街100個(gè)雨水井、污水井防墜網(wǎng)已完成安裝。
12、加強(qiáng)地下車(chē)庫(kù)設(shè)備房、空置房管理，已完成統(tǒng)一編號(hào)。
13、xxC/D棟之間地下消防管漏水已修復(fù)。
14、工程人員積極參加便民服務(wù)活動(dòng)，維修自行車(chē)、磨刀服務(wù)。
15、節(jié)省開(kāi)支，工程部自行焊接150個(gè)地樁。
16、xxH座架空層新已加裝2把休閑椅，方便業(yè)主休息。
17、xxJ、H、D座大堂天面漏水已修復(fù)。
18、二、三、四季度完成化糞池清掏共1636m^3。
19、xxC座樓層石膏線缺失已修復(fù)95米。
20、xxF架空層（約60平方）外墻磚缺失已修復(fù)。
21、20xx年工程部共維修報(bào)修單3257單，完成率100%，日常維修及時(shí)率達(dá)到100%。
22、為了確保廣大業(yè)主正常、安全、有序乘梯，xx月xx日工程部主導(dǎo)，由通力電梯維保公司人員全力配合，完成電梯困人應(yīng)急救援演習(xí)。
23、別墅大門(mén)、墻體、柵欄整改已翻新。
24、別墅大門(mén)崗已加裝300米彩燈，為夜間增添一縷溫馨。
二、20xx年工作計(jì)劃
1、對(duì)xx地下車(chē)庫(kù)地面破爛起沙，灰塵飛揚(yáng)進(jìn)行修復(fù)，使車(chē)庫(kù)地面光滑平整，改善業(yè)戶(hù)居住環(huán)境。
2、園區(qū)45棟洋房天面、架空層消防管道、地面消防栓進(jìn)行油漆保養(yǎng)。每月工作目標(biāo)為天面、架空層消防管道翻新11棟，延長(zhǎng)消防管道使用壽命。
3、對(duì)園區(qū)排污管、糞水管各135條，共270條進(jìn)行疏通保養(yǎng)，每月疏通保養(yǎng)排污管、糞水管約22條，保障管管暢通，無(wú)反涌現(xiàn)象。
4、園區(qū)xx區(qū)外墻瓷磚脫落23個(gè)點(diǎn)（約400平方）進(jìn)行修復(fù)，重新鋪設(shè)墻磚，提升園區(qū)美觀。
工程物業(yè)年終總結(jié)4
在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門(mén)的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了一定的好成績(jī)，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
一、在規(guī)章制度方面
日常工作中，工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照“五常法”的要求去做。能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。認(rèn)真對(duì)待公司、項(xiàng)目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn)，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真整改和執(zhí)行。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫(xiě)，為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效、準(zhǔn)確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時(shí)學(xué)習(xí)、檢查和要求自己。
二、在能力方面
配電值班工作看似輕松，但實(shí)際上，要求配電值班人員具有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗(yàn)，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后，及時(shí)有效的做出處理，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，為設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、業(yè)主辦公提供電力保障。
因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認(rèn)真巡視設(shè)備，按時(shí)抄錄各種表計(jì)，認(rèn)真核算每日用電情況，為園區(qū)用電分析和管理提供了可靠依據(jù)。同時(shí)，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時(shí)間繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)及對(duì)外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門(mén)，負(fù)責(zé)這些時(shí)間內(nèi)的設(shè)備巡視工作、業(yè)主報(bào)修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作。如:每班2次的中水站巡視;每日夜間路燈、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作等，使業(yè)主得到全天的、不間斷的維修服務(wù)，保證了電氣設(shè)備的安 全運(yùn)行，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的'辦公環(huán)境。
三、在工作方面
工作中，我們負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的維修工作，保證它們能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)
我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著“應(yīng)修的必修，修必修好;定期保養(yǎng)”的原則，認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)工作。為及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修，每天安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修處理和巡查工作。做到接報(bào)及時(shí)、處理及時(shí)，減少回收率。
當(dāng)報(bào)修工作較多時(shí)，及時(shí)調(diào)配其他員工支持。今年夏天a 棟402室完美時(shí)空公司，有一個(gè)配電箱的總空開(kāi)頻繁掉閘，嚴(yán)重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時(shí)組織人員進(jìn)行徹底、仔細(xì)的排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過(guò)于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單相超負(fù)荷掉閘，需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整。
但由于業(yè)主辦公期間不允許時(shí)長(zhǎng)時(shí)間停電，因此，我們?cè)谄溆秒姼叻鍟r(shí)測(cè)量、記錄各分路負(fù)荷后，于當(dāng)日下班和次日中午，分兩次對(duì)其負(fù)荷重新分配、調(diào)整，使其三相負(fù)荷趨于平衡，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。
工程部在沒(méi)有進(jìn)行交接和資料不全的情況下，接管園區(qū)中水站后，為保證中水站的正常使用，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調(diào)試和巡查工作。由于缺乏中水站設(shè)備資料，我們只能在現(xiàn)場(chǎng)逐一查設(shè)備、查線路，了解設(shè)備的工作過(guò)程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機(jī)、連接線路，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，積極協(xié)助水工完成中水站設(shè)備的更換、維修工作。在電氣調(diào)試問(wèn)題上，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時(shí)間安排在晚上或周六日進(jìn)行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，經(jīng)過(guò)多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到最佳狀態(tài)，保證了中水設(shè)備的正常使用。
設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)和使用的重要措施，也是人員安全的保障。因此，每天都會(huì)安排專(zhuān)人按時(shí)巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況，及時(shí)進(jìn)行處理，如不能及時(shí)處理的，也會(huì)在采取相應(yīng)的措施后，及時(shí)上報(bào)并列入維修計(jì)劃。在日常工作中，員工根據(jù)檢修計(jì)劃、電氣設(shè)備維護(hù)周期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患，減少設(shè)備故障率。在換季檢修工作中，因維修工作量大，人員不足，從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個(gè)員工都沒(méi)有抱怨、沒(méi)有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真填寫(xiě)各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。
在技術(shù)員的工作量都隨之增大，但每個(gè)員工都沒(méi)有抱怨、沒(méi)有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真填寫(xiě)各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。
四、在技術(shù)培訓(xùn)方面
每個(gè)員工都非常主動(dòng)、互相交流、互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平。為保證員工有時(shí)間進(jìn)行技術(shù)交流和學(xué)習(xí)，每周五我們都抽2-3小時(shí)作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時(shí)間，鼓勵(lì)大家互相交流、互相討論、互相提問(wèn)、多方面解答問(wèn)題，介紹自身的工作經(jīng)驗(yàn)。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心，進(jìn)一步提高了員工的工作積極性。
五、在能源管理、降低消耗方面
我們對(duì)園區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對(duì)需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進(jìn)行改造:
1、將樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量，如將三管或雙管燈改為單管照明，改連排燈照明為隔燈照明方式等。
2、對(duì)大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查，確保電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，提高效率。加大控制設(shè)備的維護(hù)，減少大功率設(shè)備的超停次數(shù)，降低功耗。
3、對(duì)e棟空調(diào)機(jī)組加裝計(jì)量表，增大電量核算的準(zhǔn)確度，減少公用電量的分?jǐn)偂?/p>
4、做好修舊利廢工作，對(duì)更換出的文件、燈具、鎮(zhèn)流器等進(jìn)行維修，通過(guò)更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。
六、弱電設(shè)備維修工作
1、更換物業(yè)辦公用電話交換機(jī)，重新調(diào)整號(hào)碼分配和布線工作
2、對(duì)樓內(nèi)弱點(diǎn)豎井進(jìn)行了全面清潔、整理工作
3、配合電信公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作
工程物業(yè)年終總結(jié)5
20xx年xx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提升服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。
一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改善。
1、健全配套設(shè)施
自業(yè)主入住之后，完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計(jì)不盡人意之處，20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于健全，贏得業(yè)主信賴(lài)，如增設(shè)自行車(chē)場(chǎng)、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開(kāi)關(guān)負(fù)荷等。
2、突發(fā)事件處理
針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制定并健全各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。
3、節(jié)能管理
針對(duì)園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng)，采取多項(xiàng)改善節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟等。
4、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專(zhuān)人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入，查詢(xún)便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓(xùn)管理
根據(jù)x實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，爭(zhēng)取做到業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過(guò)工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。
6、安全防范管理
1）消防管理
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶(hù)，向其講解消防知識(shí)。在20xx年xx月xx日舉行了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí)，提升物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。
2）治安管理
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以保證萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7、環(huán)境管理
1）監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延。
2）對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類(lèi)，利國(guó)利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的`贊譽(yù)。
3）為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過(guò)程中派專(zhuān)人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過(guò)干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8、客戶(hù)服務(wù)
1）針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專(zhuān)人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開(kāi)會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬(wàn)元到小組成立后每月140萬(wàn)元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。
2）大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號(hào)，方便了園區(qū)來(lái)訪客戶(hù)，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。
3）成立項(xiàng)目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。
4）對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層xx電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問(wèn)題。經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿(mǎn)解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過(guò)改造衛(wèi)生間，增多蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。
5）在接待業(yè)主投訴中，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，由相應(yīng)部門(mén)處理，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。
6）主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造不錯(cuò)的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞
1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴(lài)，本年度xx物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次、全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會(huì)6次，不錯(cuò)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)贏得了來(lái)訪單位及業(yè)主的高度贊賞。
2、今年夏天xx公司，有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過(guò)于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問(wèn)題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。
3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來(lái)了巨大不便，ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天（每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月）如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過(guò)工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無(wú)一投訴。
4、垃圾分類(lèi)工作達(dá)標(biāo)，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時(shí)空物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類(lèi)工作的出色，對(duì)xx政府?dāng)M列為垃圾分類(lèi)優(yōu)秀園區(qū)。
工程物業(yè)年終總結(jié)6
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的`努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去。籌劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一。物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門(mén)檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二。辦公室工作
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全。準(zhǔn)確。適度。避免疏漏和差錯(cuò)。
三。存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四。努力的方向
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原則。注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致。群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“故不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。”20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20xx我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年......
最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
工程物業(yè)年終總結(jié)7
一年來(lái)，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理創(chuàng)新服務(wù)，無(wú)論是在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī)，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營(yíng)方面
20xx年xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力也逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。
1、認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專(zhuān)項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
2、物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門(mén)公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的`資金無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，3、辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。
4、定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法，保證員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn)，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。
1、積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)公司實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
2、強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。
3、加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力增加外拓形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí)，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。
4、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;
三、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。
1、密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車(chē)輛管理、綠化除草等工作。
2、實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)撰寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，總結(jié)一周運(yùn)行情況。
20xx年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，切實(shí)做好物業(yè)的各項(xiàng)工作，為業(yè)主提供更舒適便捷的環(huán)境! 物業(yè)小區(qū)工程經(jīng)理年終總結(jié)2
一、服務(wù)管理
1、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書(shū)面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。
2、對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專(zhuān)人管理，實(shí)行借用登記制。
3、對(duì)因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶(hù)盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、針對(duì)前期管理方面存在的一些問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開(kāi)工。
5、對(duì)客戶(hù)前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門(mén)檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門(mén)鎖、維修入戶(hù)門(mén)、維修洗水盆下水等問(wèn)題。
6、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)題，一是專(zhuān)門(mén)設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生;二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報(bào)電話。
二、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制
公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班人員工作制度》、《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度等，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi);同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
雖然取得了一些成績(jī)，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。
工程物業(yè)年終總結(jié)8
這一年來(lái)，我xx物業(yè)管理全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步健全和改善了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
一、戰(zhàn)略規(guī)劃
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變：
xx物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提升公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
二、品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
1、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作。公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最適合的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
2、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系。自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)績(jī)效。
3、建立xx物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
三、內(nèi)部管理
1、人力資源。人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包含：企業(yè)文化培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提升了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提升了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為健全的人力資源儲(chǔ)備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
2、規(guī)章制度。入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了較大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包含：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
3、維修方面。去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的'房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份�？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增多了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又增加對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題。現(xiàn)我處已做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好x修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
4、保安方面。20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增多配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，保證了學(xué)生公寓的安全。
在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，保證了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭設(shè)也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
四、信息溝通
一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到健全的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。
2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。
4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。
五、服務(wù)績(jī)效
一直以來(lái)，我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
六、結(jié)束語(yǔ)
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提升自身的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
工程物業(yè)年終總結(jié)9
時(shí)間飛逝，20xx年就要過(guò)去，在這簡(jiǎn)單而不平凡的一年，中廣宜景灣在經(jīng)受了很多市場(chǎng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和干擾的前提下，經(jīng)濟(jì)效益取得了可喜的收獲，工程部依托項(xiàng)目及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，也有了很大的提高，回顧一年來(lái)的工作，為了適應(yīng)業(yè)主要求，我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程維修技能、工作績(jī)效、專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在本部員工的團(tuán)結(jié)一致、協(xié)作部門(mén)的積極配合、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、工作匯報(bào)：
電氣方面：工程部在人員少任務(wù)艱巨的前提下，按照年度工作計(jì)劃，完成主配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作，充分保證小區(qū)的`供電系統(tǒng)安全運(yùn)行。同時(shí)對(duì)各樓Л接室、配電豎井、母線插接箱、配電柜等按維保計(jì)劃定期進(jìn)行了保養(yǎng)，其中檢修保養(yǎng)過(guò)的Л接室、配電豎井、母線插接箱間（面）次以上；配電箱面次以上；處理維修單報(bào)修張以上；針對(duì)供電末端的設(shè)施，供水、電梯、空調(diào)、通風(fēng)、排污、公區(qū)照明、消防設(shè)備、樓宇安防等供電系統(tǒng)故障處理項(xiàng)以上，提高了設(shè)備運(yùn)行的完好率，為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)周、月、季及半年的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，有針對(duì)性的安排日常維修任務(wù)，做到了日常維修工作的計(jì)劃性、合理性、及時(shí)性和連續(xù)性。
的總空開(kāi)頻繁掉閘，嚴(yán)重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時(shí)組織人員進(jìn)行徹底、仔細(xì)的排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過(guò)于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單相超負(fù)荷掉閘，需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整。
但由于業(yè)主辦公期間不允許時(shí)長(zhǎng)時(shí)間停電，因此，我們?cè)谄溆秒姼叻鍟r(shí)測(cè)量、記錄各分路負(fù)荷后，于當(dāng)日下班和次日中午，分兩次對(duì)其負(fù)荷重新分配、調(diào)整，使其三相負(fù)荷趨于平衡，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。
工程部在沒(méi)有進(jìn)行交接和資料不全的情況下，接管園區(qū)中水站后，為保證中水站的正常使用，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調(diào)試和巡查工作。由于缺乏中水站設(shè)備資料，我們只能在現(xiàn)場(chǎng)逐一查設(shè)備、查線路，了解設(shè)備的工作過(guò)程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機(jī)、連接線路，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，積極協(xié)助水工完成中水站設(shè)備的更換、維修工作。在電氣調(diào)試問(wèn)題上，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時(shí)間安排在晚上或周六日進(jìn)行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，經(jīng)過(guò)多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到最佳狀態(tài)，保證了中水設(shè)備的正常使用。
設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)和使用的重要措施，也是人員安全的保障。因此，每天都會(huì)安排專(zhuān)人按時(shí)巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況，及時(shí)進(jìn)行處理，如不能及時(shí)處理的，也會(huì)在采取相應(yīng)的措施后，及時(shí)上報(bào)并列入維修計(jì)劃。在日常工作中，員工根據(jù)檢修計(jì)劃、電氣設(shè)備維護(hù)周期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患，減少設(shè)備故障率。在換季檢修工作中，因維修工作量大，人員不足，從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個(gè)員工都沒(méi)有抱怨、沒(méi)有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真填寫(xiě)各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。
在技術(shù)員的工作量都隨之增大，但每個(gè)員工都沒(méi)有抱怨、沒(méi)有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真填寫(xiě)各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。
二、在技術(shù)培訓(xùn)方面
每個(gè)員工都非常主動(dòng)、互相交流、互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平。為保證員工有時(shí)間進(jìn)行技術(shù)交流和學(xué)習(xí)，每周五我們都抽2—3小時(shí)作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時(shí)間，鼓勵(lì)大家互相交流、互相討論、互相提問(wèn)、多方面解答問(wèn)題，介紹自身的工作經(jīng)驗(yàn)。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心，進(jìn)一步提高了員工的工作積極性。
三、在能源管理、降低消耗方面
我們對(duì)園區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對(duì)需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進(jìn)行改造：
1、將樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量，如將三管或雙管燈改為單管照明，改連排燈照明為隔燈照明方式等。
2、對(duì)大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查，確保電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，提高效率。加大控制設(shè)備的維護(hù)，減少大功率設(shè)備的超停次數(shù)，降低功耗。
3、對(duì)e棟空調(diào)機(jī)組加裝計(jì)量表，增大電量核算的準(zhǔn)確度，減少公用電量的分?jǐn)偂?/p>
4、做好修舊利廢工作，對(duì)更換出的文件、燈具、鎮(zhèn)流器等進(jìn)行維修，通過(guò)更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。
四、弱電設(shè)備維修工作
1、更換物業(yè)辦公用電話交換機(jī)，重新調(diào)整號(hào)碼分配和布線工作。
2、對(duì)樓內(nèi)弱點(diǎn)豎井進(jìn)行了全面清潔、整理工作。
3、配合電信公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。
工程物業(yè)年終總結(jié)10
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間XX年即將結(jié)束，在北新.潤(rùn)苑接到樓盤(pán)到現(xiàn)在，工程部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，xx物業(yè)“北新.潤(rùn)苑”項(xiàng)目，工程部各項(xiàng)工作都按部就班的正確開(kāi)展，不管是人員管理，工作進(jìn)度，工作技術(shù)都有所改變。
現(xiàn)就過(guò)去一年的工作總結(jié)如下：
一.嚴(yán)格要求自己和員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。
二.對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成工作任務(wù)。
三.對(duì)業(yè)主報(bào)修及時(shí)修復(fù)。
四.對(duì)開(kāi)發(fā)商出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)。
五.和各個(gè)部門(mén)之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。
不過(guò)現(xiàn)在我們工作中還存在許多不足和困難，在裝修期間的各方面問(wèn)題，給公司造成了一定的影響，在以后的工作中只有不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)來(lái)改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司、服務(wù)好全體業(yè)主。
XX年即將過(guò)去，我們將來(lái)信心十足的迎來(lái)XX年，新的一年新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，我堅(jiān)信在xx物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和領(lǐng)導(dǎo)下我們公司的未來(lái)和更好更加壯大。
現(xiàn)就新的一年工作計(jì)劃如下：
一.加強(qiáng)工作人員的.管理，嚴(yán)格要求每一位工程人員認(rèn)真完成自己的本職工作。
二.對(duì)員工每周進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，要求必須掌握技術(shù)和了解設(shè)施設(shè)備構(gòu)糙。
三.對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)用語(yǔ)培訓(xùn)，作到禮貌用語(yǔ)，將服務(wù)質(zhì)量提高增加業(yè)主的滿(mǎn)意度。
四.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)。
五.讓業(yè)主投訴事件不超過(guò)5%。
六.讓業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)95%。
七.經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收按責(zé)任目標(biāo)完成。
八.建立工程部的所有設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬和檔案。
在即將到來(lái)的XX年里我們將團(tuán)結(jié)工程部全體員工堅(jiān)決落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，決不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望。
工程物業(yè)年終總結(jié)11
20xx年已經(jīng)過(guò)去，自20xx年進(jìn)入歐式雅筑中鐵物業(yè)公司工作以來(lái)，我們一直都是認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考。伴隨著中鐵物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)的不斷壯大，做為我們個(gè)人也在不斷成長(zhǎng)和升級(jí)。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門(mén)非常重要，前期物業(yè)介入的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一項(xiàng)系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運(yùn)行成本。所以，我們?cè)趯?shí)際工作中，時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關(guān)。緊張忙碌的工作使一年的時(shí)間很快過(guò)去。一年來(lái)工程部在管理處領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一定的成績(jī)但是也有不足之處，我部人員文明禮貌服務(wù)，在前期裝修階段認(rèn)真巡查避免不必要的事故發(fā)生。同時(shí)也得到眾多業(yè)戶(hù)的認(rèn)可，值得認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。
一、做好設(shè)備設(shè)施的日常維修保養(yǎng)工作制定周，月，季及半年的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，有針對(duì)性的安排日常維修任務(wù)。做到日常維修工作的計(jì)劃性，合理性。根據(jù)公司相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的規(guī)定，對(duì)相關(guān)設(shè)備，各類(lèi)風(fēng)機(jī)，照明系統(tǒng)，強(qiáng)弱電井，樓宇消防系統(tǒng)，電梯機(jī)房動(dòng)力設(shè)備等做到全面細(xì)致地維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施的安全使用和運(yùn)行。
二、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗(yàn)收：業(yè)主室內(nèi)包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗(yàn)、挑窗滲水、工程遺留問(wèn)題等；給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內(nèi)裝修注意事項(xiàng)、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)，外墻設(shè)立雨篷、晾衣架、花盆臺(tái)等。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項(xiàng)。
三、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問(wèn)題處理：工程建設(shè)遺留問(wèn)題包含挑窗滲水、外墻開(kāi)裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門(mén)問(wèn)題、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題一一落實(shí)到位，特別辣手的問(wèn)題報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水），老是得不到解決，還有部分施工單位不及時(shí)維修，讓我們的工作很被動(dòng)。
四、及時(shí)解決業(yè)主合理的要求：水壓過(guò)低、室內(nèi)開(kāi)關(guān)跳閘、排水不暢通、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等）、（工程遺留問(wèn)題、水管跑水等）。做到事事心中有數(shù)，及時(shí)解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問(wèn)題上，我們既要維護(hù)業(yè)主的合理要求，也要了解開(kāi)發(fā)商的難處，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢(xún)，多方配合才會(huì)做得游刃有余。
五、歐式雅筑設(shè)備設(shè)施運(yùn)行：電梯基本正常運(yùn)行，西子奧的斯電梯公司進(jìn)行二次維保，有針對(duì)性的維修多次，年底要進(jìn)行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運(yùn)行。、生活水泵運(yùn)行正常，問(wèn)題較少，泵房配套設(shè)施還須完善。由于綠化、電力、消防配套在施工，就會(huì)對(duì)已有的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行產(chǎn)生影響，我們會(huì)對(duì)正在施工的.項(xiàng)目提供合理化的建議，協(xié)助開(kāi)發(fā)商完成配套設(shè)施的安裝、調(diào)試與運(yùn)行。
在歐式雅筑小區(qū)里，我們會(huì)一如既往地勤勤肯肯地工作，來(lái)年更上一層樓。當(dāng)然在過(guò)去的一年里我們也有欠缺的地方，對(duì)于工作中的壓力還把握的不十分到位。但做為一個(gè)部門(mén)主管，我有決心在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的努力學(xué)習(xí)下，在以后的工作當(dāng)中不斷提高和完善自己，為中鐵物業(yè)公司的興旺和發(fā)展貢獻(xiàn)一份薄力。
工程物業(yè)年終總結(jié)12
時(shí)間飛逝，騎馬趕羊。20xx這一年里，工程部全體員工在公司的品質(zhì)方針的指引下、在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門(mén)的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。工程部全體員工的密切配合，保證了國(guó)奧村一期、二期所有設(shè)備的安全運(yùn)行。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，究其不足，展望20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階。20xx年主要組織完成了如下幾個(gè)方面的工作：
1、 20xx年1月份一期15棟電梯鋼帶斷，與維保單位的'配合下進(jìn)行了更換，運(yùn)行到現(xiàn)在再?zèng)]出現(xiàn)問(wèn)題。二期電梯抱閘出現(xiàn)批量故障，已聯(lián)維保進(jìn)行更換。轄區(qū)內(nèi)43臺(tái)電梯，11棟4臺(tái)報(bào)停，二期9棟客梯因最近出現(xiàn)故障已申請(qǐng)延期年檢，其余38臺(tái)已接受特檢局例行年檢合格。
2、 ETS從安裝到現(xiàn)在運(yùn)行已有幾年時(shí)間，電器件等已近入老化期。控制柜內(nèi)的空開(kāi)、中間繼電器、接觸器、熱保護(hù)器、二級(jí)水泵、三級(jí)水泵、過(guò)濾泵、攪拌泵等在20xx年不同期出現(xiàn)故障，我部已進(jìn)行修復(fù)，保證了污水處理系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3、 配電室是我們小區(qū)的心臟，電是我們的小區(qū)的血液，源源不斷的向各區(qū)域輸送能量。一期中心商業(yè)配電室、1號(hào)車(chē)庫(kù)配電室20xx年5月份進(jìn)行了全面清理保養(yǎng)，保障了心臟的健康運(yùn)行。
4、 轄區(qū)內(nèi)風(fēng)機(jī)，水泵在20xx年里進(jìn)行了1次全面保養(yǎng)，每月進(jìn)行試運(yùn)行。一年來(lái)設(shè)備沒(méi)出現(xiàn)過(guò)大故障。
5、 二期部分樓棟在今年已施工完成，已交房入住，我部對(duì)已交區(qū)域進(jìn)行了接管。接管區(qū)域存在部分問(wèn)題，也積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修。如二期1號(hào)車(chē)庫(kù)3棟車(chē)庫(kù)由于水量較大，常常一下雨時(shí)車(chē)庫(kù)就成了水庫(kù)，經(jīng)過(guò)我部多次與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，已進(jìn)行改造，現(xiàn)已再無(wú)積水現(xiàn)象。
6、 對(duì)工程部所有員工電動(dòng)工具安全使用進(jìn)了培訓(xùn)。讓員工在日常工作中了解電動(dòng)工具的潛在危險(xiǎn)，如何導(dǎo)致危險(xiǎn)，養(yǎng)成較好的安全使用電動(dòng)工具的習(xí)慣。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，一年來(lái)工程部沒(méi)發(fā)生一件工具傷人事件，為此感到欣慰。
工程物業(yè)年終總結(jié)13
20xx年是大概而不平凡的一年，物業(yè)辦事行業(yè)面對(duì)很多嚴(yán)峻的挑釁，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年成氣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比擬猛烈，是以工程補(bǔ)綴也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求，我們?cè)诒灸赀B續(xù)進(jìn)步工程補(bǔ)綴技巧，美蘭金邸集體工作績(jī)效，專(zhuān)業(yè)技巧，辦局勢(shì)度，軌制規(guī)章及外圍單位辦理等方面有了漸漸明顯提拔。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，籌劃前景，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)以下：
一，緊張工作報(bào)告請(qǐng)教：
1，疊加地區(qū)大家樓道照明開(kāi)關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)；
本年第一季度緊張對(duì)疊加大家樓道照明方法開(kāi)關(guān)進(jìn)行調(diào)換改裝，將總進(jìn)戶(hù)門(mén)進(jìn)門(mén)口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開(kāi)關(guān)，業(yè)主家門(mén)口換成觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)，在也不會(huì)產(chǎn)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈膽燈頭燒壞的現(xiàn)象產(chǎn)生，也到達(dá)了節(jié)能的結(jié)果。
2，獨(dú)棟弱點(diǎn)題目查找和規(guī)復(fù)監(jiān)禁工作
因?yàn)楠?dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)掃數(shù)癱瘓，43戶(hù)線路掃數(shù)斷，24戶(hù)主線斷，報(bào)警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)拒卻器壞6只，把握箱壞4只，在公司帶著和辦事中間經(jīng)理屢次和開(kāi)辟商和諧雷同下，獲得了開(kāi)辟商贊成辦理，在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，我們克服人員少，進(jìn)行不時(shí)監(jiān)督，兩人彼此輪著看，除了給業(yè)主平常報(bào)修外，別的時(shí)候都跟著施工隊(duì)，固然在跟著的時(shí)候也覺(jué)察了很多題目，偷工減料，能省事就省事的辦理方法，埋線管不敷深等題目，在我們強(qiáng)有力的要求下，促使施工隊(duì)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)施工，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)根本已經(jīng)規(guī)復(fù)了常態(tài)。
3，平常補(bǔ)綴工作的展開(kāi)；
本年我工程部接到補(bǔ)綴單1262張，結(jié)束1245張，補(bǔ)葺率在百分90以上。前后結(jié)束了疊加地區(qū)38臺(tái)電梯基坑水泥塊及廢料料理工作，70號(hào)門(mén)口總污水管道下榻調(diào)換補(bǔ)綴工作，疊加69號(hào)，70號(hào)，72號(hào)，82號(hào)，94號(hào)，95號(hào)，101號(hào)合計(jì)7戶(hù)沒(méi)上水總閥，因?yàn)殚_(kāi)辟商施工隊(duì)蒔植綠化時(shí)把埋住了，經(jīng)過(guò)議定我們工程部?jī)蓚�(gè)多禮拜的竭力查找，找到5戶(hù)總閥的位置地點(diǎn)，把挖出來(lái)后，從頭進(jìn)步了井的高度并做了井蓋，另有95號(hào)和101號(hào)因?yàn)闆](méi)找到，最終和諧自來(lái)水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時(shí)，從頭安置了閥門(mén)，并給疊加地區(qū)掃數(shù)井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化構(gòu)成一體。另對(duì)二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的調(diào)換，梅雨季候?qū)π^(qū)掃數(shù)房屋滲漏水進(jìn)行查抄，對(duì)有滲漏的及時(shí)和開(kāi)辟商施工隊(duì)關(guān)聯(lián)，及時(shí)補(bǔ)綴，此工作獲得了業(yè)主富裕必定。在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道廢料疏浚工作以及做好排洪防汛工作，在本年的第三季度注重對(duì)小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各種遺留題目進(jìn)行匯總，發(fā)文開(kāi)辟商和諧辦理，如今因?yàn)槲蓍艿嗡_(kāi)辟商施工隊(duì)明了說(shuō)明沒(méi)法修復(fù)，該題目真在和諧當(dāng)中，尋找自動(dòng)可行的方法。另在本年梅雨季候到臨時(shí)給三組團(tuán)安置了一臺(tái)380V水泵，因?yàn)橄惹爱悋?guó)380v電源可供，我們克服人員少，時(shí)候緊的環(huán)境下，開(kāi)路面槽，挖溝埋管，穿線，穩(wěn)固，終究趕在暴雨到臨時(shí)安置好，確保了本年防洪工作美滿(mǎn)順利的結(jié)束，在本年11月5日火警日的第二天我們就對(duì)小區(qū)掃數(shù)的消防方法進(jìn)行查抄，查抄時(shí)覺(jué)察的題目還是比擬多的，有點(diǎn)是平常有點(diǎn)馬虎沒(méi)注意到，比方電梯基坑油杯油溢出來(lái)，異國(guó)及時(shí)料理，如果有甚么煙頭掉下基坑，這也是火警變亂的苗頭，我們及時(shí)構(gòu)造電梯保養(yǎng)人員賜與料理并鞭策今后覺(jué)察滿(mǎn)時(shí)及時(shí)做好料理工作，別的疊加樓道消防滅兵器20只壓力已經(jīng)不敷，別的辦事中間也必要增加一箱滅兵器，該題目已經(jīng)向余經(jīng)理做了報(bào)告請(qǐng)教。還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作，對(duì)所管轄的電器配置做好絕緣測(cè)試，線頭螺絲緊固工作，這個(gè)月緊張對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和掃數(shù)上水管，各種閥門(mén)，水泵，做好防凍工作。
4，平常配置保護(hù)保養(yǎng)環(huán)境
如今小區(qū)配置保養(yǎng)環(huán)境整體還是比擬到位的，掃數(shù)的配置根據(jù)配置保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養(yǎng)，如今都處于精良的工作狀況。
二，本年度工作遺留題目
1，小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻兩千多平方刷油漆保養(yǎng)題目，因?yàn)樵撎巼鷫Ρ葦M超高，我們補(bǔ)綴人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了歇息天，只有三次碰在一路的機(jī)遇，另有當(dāng)真處理業(yè)主平常報(bào)修，所以在人員配置設(shè)備擺設(shè)方面是很難結(jié)束的，是以該工作也向余經(jīng)理做了報(bào)告請(qǐng)教是不是請(qǐng)外單位人員結(jié)束，等待回應(yīng)中。
2，小區(qū)一號(hào)橋二號(hào)橋的雕欄，大閘門(mén)的配置，63號(hào)閘門(mén)配置，兒童樂(lè)土，刷油漆保養(yǎng)，油漆報(bào)告已經(jīng)打了，正在等待油漆。
3，小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只，別離為西大門(mén)西向北，69號(hào)西向東，38號(hào)北向西，18號(hào)北向南，水閘門(mén)，周界報(bào)警壞兩對(duì)，別離為37防區(qū)和7防區(qū)。該報(bào)告已經(jīng)打到公司采購(gòu)。
三，如今存在的題目
1）專(zhuān)業(yè)技巧程度還比擬欠缺，一專(zhuān)都能的程度還達(dá)不到
2）工作流程中，典范操縱的聯(lián)合性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督查抄工作做得不敷細(xì)致
3）養(yǎng)護(hù)單寫(xiě)的不是很典范，筆跡不敷機(jī)靈，4）堆棧材料擺放不敷典范，東西擺放比擬亂，異國(guó)貼明顯標(biāo)簽
5）個(gè)別工作進(jìn)度均比籌劃耽誤滯后，補(bǔ)綴工作的.效果和補(bǔ)綴質(zhì)量有待進(jìn)步
6）和各局部工作跟尾還不是很完滿(mǎn)
四，20xx年美蘭金邸補(bǔ)綴工作重點(diǎn)設(shè)想；
針對(duì)以上提到的題目和薄弱關(guān)鍵，20xx年對(duì)我們美蘭金邸補(bǔ)綴工作初步設(shè)想緊張環(huán)繞“籌劃，美滿(mǎn)，典范，落實(shí)〞等幾個(gè)方面展開(kāi)。
1）籌劃：緊張對(duì)20xx年的工作做一個(gè)全年工作籌劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，每天有落實(shí)。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作必要進(jìn)行公正分派人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。
2）美滿(mǎn)：根據(jù)公司“高雅化辦事標(biāo)準(zhǔn)〞的目標(biāo)，對(duì)美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將高雅化辦事落實(shí)到平常工作的掃數(shù)階段和關(guān)鍵，構(gòu)成一套完好的從工程補(bǔ)綴養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主辦事的如意程度
3）典范：聯(lián)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)上述工作存在的題目以及別的方面的工作關(guān)鍵進(jìn)一步典范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為典范，一切以業(yè)主如意為目標(biāo)，（包括對(duì)外圍單位的辦理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為典范）做到各個(gè)工作關(guān)鍵有籌劃，有軌制，有履行，有查抄，有改革，并構(gòu)成相干記錄
4）落實(shí)；對(duì)籌劃工作必定落實(shí)到位，責(zé)任到人，進(jìn)步我們補(bǔ)綴人員的責(zé)任心，督查外圍單位必定做到按時(shí)與不按時(shí)相聯(lián)合，覺(jué)察題目，及時(shí)辦理，促使各項(xiàng)規(guī)章軌制落實(shí)到實(shí)處
以上便是我20xx年工作總結(jié)，有不敷的地方還請(qǐng)帶著和同事們責(zé)怪斧正！
工程物業(yè)年終總結(jié)14
時(shí)間飛逝，20xx年就要過(guò)去，在這簡(jiǎn)單而不平凡的一年，中廣宜景灣在經(jīng)受了很多市場(chǎng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和干擾的前提下，經(jīng)濟(jì)效益取得了可喜的收獲，工程部依托項(xiàng)目及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，也有了很大的提高，回顧一年來(lái)的工作，為了適應(yīng)業(yè)主要求，我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程維修技能、工作績(jī)效、專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在本部員工的團(tuán)結(jié)一致、協(xié)作部門(mén)的積極配合、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、工作匯報(bào)：
電氣方面：工程部在人員少任務(wù)艱巨的前提下，按照年度工作計(jì)劃，完成主配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作，充分保證小區(qū)的供電系統(tǒng)安全運(yùn)行。同時(shí)對(duì)各樓Л接室、配電豎井、母線插接箱、配電柜等按維保計(jì)劃定期進(jìn)行了保養(yǎng)，其中檢修保養(yǎng)過(guò)的Л接室、配電豎井、母線插接箱間（面）xx次以上；配電箱面xx次以上；處理維修單報(bào)修xx張以上；針對(duì)供電末端的設(shè)施，供水、電梯、空調(diào)、通風(fēng)、排污、公區(qū)照明、消防設(shè)備、樓宇安防等供電系統(tǒng)故障處理xx項(xiàng)以上，提高了設(shè)備運(yùn)行的完好率，為業(yè)主提供良好的'生活環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)周、月、季及半年的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，有針對(duì)性的安排日常維修任務(wù)，做到了日常維修工作的計(jì)劃性、合理性、及時(shí)性和連續(xù)性。
空調(diào)方面：中廣宜景灣項(xiàng)目的空調(diào)夏季為戶(hù)式供冷，冬季為集中供熱，在使用上存在兩季供水轉(zhuǎn)換，因?yàn)榻o維修維保帶來(lái)的很大的工作量，就空調(diào)問(wèn)題接入戶(hù)報(bào)修單張以上，因設(shè)備設(shè)施的安裝影響，主機(jī)位防水、下水管維修、防凍除冰等報(bào)修單xx張以上，充分的保證了業(yè)主的使用，得到了業(yè)主的表?yè)P(yáng)信封；水、電、生活設(shè)施的報(bào)修：在人員少工作量大的前提下，不計(jì)個(gè)人得失，經(jīng)常加班加點(diǎn)，每天安排中午無(wú)償值班，接單報(bào)修保證二十分鐘到位，充分保證了業(yè)主生活不受影響，接入戶(hù)報(bào)修單xx張，維修滿(mǎn)意率達(dá)到100%，并收到表?yè)P(yáng)信xx封；
小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)、維修；由于前期施工、驗(yàn)收等種種原因，園區(qū)內(nèi)綠化、小景、設(shè)備管井等都有或多或少的遺留問(wèn)題，為使用帶來(lái)了很多的不便，為了保證園區(qū)的正常使用，工程部共維修、改造設(shè)施、景觀、設(shè)備等xx人次；公區(qū)的設(shè)備、設(shè)施改造維修；為了體現(xiàn)節(jié)能降耗，有效的控制成本，將區(qū)域公共樓道照明開(kāi)關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)，共計(jì)xx處，通過(guò)對(duì)公共樓道照明設(shè)施開(kāi)關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶(hù)門(mén)口和消防通道樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開(kāi)關(guān)，業(yè)主家門(mén)口換成觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)，杜絕了業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達(dá)到了節(jié)能的效果。
日常維保工作：工程部全年共接維修單xx張，完成xx張，修繕率在百分之xx以上。先后完成了公區(qū)、電梯基坑、污水排放垃圾清理工作共清理污水坑xx人次。對(duì)小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查，對(duì)有滲漏的及時(shí)和開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，將區(qū)內(nèi)存在各類(lèi)遺留問(wèn)題進(jìn)行匯總，發(fā)文開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)解決，對(duì)無(wú)法修復(fù)的問(wèn)題尋找有效積極可行的辦法。對(duì)所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測(cè)試，線頭螺絲緊固工作，潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和所有上水管，各類(lèi)閥門(mén)，水泵，做好防凍工作。
二、本年度工作遺留問(wèn)題
1、空調(diào)方面：
2、設(shè)備、設(shè)施方面：
3、小區(qū)監(jiān)控、門(mén)禁方面：
4、公區(qū)方面：
5、園區(qū)設(shè)施方面：
工程物業(yè)年終總結(jié)15
過(guò)去的上半年時(shí)間里，物業(yè)管理處客戶(hù)服務(wù)中心的工作在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的配合下，開(kāi)展較為順利，同時(shí)也存在著一些不足，現(xiàn)結(jié)合管理處工作的實(shí)際情況，針對(duì)健康花城的現(xiàn)存問(wèn)題，對(duì)20xx年上半年的工作，做出以下的總結(jié)：
一、配合工程維修部對(duì)工程質(zhì)量問(wèn)題的返修記錄及跟蹤工作；
工程維修部于6月1日成立后，對(duì)物業(yè)工作在工程維修方面的效率起了極大的促進(jìn)作用，對(duì)物業(yè)管理工作、業(yè)主的信心都是一劑強(qiáng)心針，截止20xx年5月—8月，工程返修總報(bào)單198起，完成155起，完成率78。28%，特別在外墻滲水、飄窗滲水、1—1003。1—903。2號(hào)樓頂樓復(fù)式層改建房的修繕等問(wèn)題上處理及時(shí)，對(duì)健康花城形象的維護(hù)起了重要的.作用。
現(xiàn)工程維修問(wèn)題主要集中在公共區(qū)域的維修及改建上，如10。11號(hào)樓雨天公共道路的嚴(yán)重積水，12號(hào)大門(mén)水泵房噪音大擾民，各號(hào)樓天臺(tái)隔熱層的破損重建，3號(hào)樓1。2單元門(mén)前滲水等問(wèn)題仍需盡快處理；
二、配合水電工程部等各部門(mén)工作，做好業(yè)主日常水電報(bào)修記錄及派遣工作；
作為前臺(tái)接待服務(wù)的部門(mén)，業(yè)主來(lái)訪來(lái)電所需解決的問(wèn)題作好記錄并反饋相關(guān)部門(mén)處理解決，水電工程部基本能完成所派發(fā)的工作單，特別是小區(qū)弱電系統(tǒng)在維修專(zhuān)業(yè)人員到位后維修效率大大提高，業(yè)主對(duì)此項(xiàng)的投訴呈直線下降，做到了當(dāng)天報(bào)修當(dāng)天基本處理完成的滿(mǎn)意結(jié)果，但在公共梯燈維修、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)方面仍存在一單多返、效率不高的缺點(diǎn)，例如各號(hào)樓地下車(chē)庫(kù)消防水管滲水，路燈、梯燈、廣場(chǎng)燈壞燈不亮等現(xiàn)象比較普遍，臨時(shí)停水、停電的情況仍時(shí)有發(fā)生，業(yè)主對(duì)此常提出質(zhì)疑及投訴。
三、辦理入伙、裝修手續(xù)；
入伙共計(jì)404戶(hù)，辦裝修215戶(hù)（截止20xx年9月11日），二段的業(yè)主基本上能做到順利收樓，但在裝修的巡查管理力度上仍需加強(qiáng)，同時(shí)，裝修管理工作的順利開(kāi)展需得到保安部、環(huán)境部的積極配合與監(jiān)督，在這一方面部門(mén)之間的溝通仍需加強(qiáng)。
四、積極配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作；
每月對(duì)拖欠管理費(fèi)的業(yè)主采取電話催繳或上門(mén)家訪的形式，以提醒業(yè)主存交管理費(fèi)已成例行工作之一，但值得商榷的是，管理費(fèi)繳費(fèi)期為每月10日，財(cái)務(wù)發(fā)單往往是在10日之后，個(gè)別業(yè)主對(duì)此提出異議，在沒(méi)有收到繳費(fèi)通知單的情況下如何去存錢(qián)，應(yīng)該存多少錢(qián)是個(gè)未知數(shù)，提出先見(jiàn)單后存錢(qián)的意見(jiàn)。
五、工作開(kāi)展的思路及建議
1、提高員工的節(jié)約意識(shí)，對(duì)公共資源的浪費(fèi)行為要予以重視（如白天時(shí)11號(hào)樓梯燈不關(guān)）；
2、對(duì)13#、10#、11#施工單位拖泥帶水的維修態(tài)度，對(duì)施工隊(duì)的維修工作采取強(qiáng)有力的措施去加強(qiáng)、保障，維護(hù)物業(yè)管理處形象。
3、加強(qiáng)與水電班、保安部的溝通協(xié)調(diào)，期望在做好公共設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)的同時(shí)，適當(dāng)進(jìn)行家庭有償服務(wù)，以提高服務(wù)水平、服務(wù)整體素質(zhì)和業(yè)主居住的舒適感。
4、針對(duì)個(gè)別物業(yè)XXx對(duì)待工作責(zé)任心不夠，出現(xiàn)業(yè)主就同一問(wèn)題多次投訴的情況，對(duì)員工月考核進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)定工作，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理?xiàng)l例、相關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)的培訓(xùn)力度。
5、作為公司的服務(wù)窗口，堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)一流的原則，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。
6、積極解決管理費(fèi)的拖欠問(wèn)題，爭(zhēng)取下半年將欠費(fèi)大戶(hù)一一消滅。
7、嚴(yán)格執(zhí)行定期對(duì)裝修戶(hù)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，做好相關(guān)巡查紀(jì)錄。
8、解決漏水等工程遺留問(wèn)題，以及協(xié)助工程維修部做好一期一段、二段工程方面的維修、接管工作。
希望在以后的工作中發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，同心同德，為公司的壯大和發(fā)展盡心盡力，通過(guò)各方面的改進(jìn)和努力，把工作推上一個(gè)新臺(tái)階。
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