品質(zhì)部年終總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編為大家收集的品質(zhì)部年終總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
品質(zhì)部年終總結(jié)1
今年以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項(xiàng)工作，品質(zhì)部組長(zhǎng)年終總結(jié)�，F(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況向您們做一個(gè)總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)批評(píng)指證，謝謝!
一、部門管理上運(yùn)用系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的思想規(guī)范了品管部工作流程：
今年品管部人員狀況是:
品管部人力：現(xiàn)有8人，控制范圍廣：包括了進(jìn)料、入庫(kù)、出貨、生產(chǎn)各制程等工作。加之公司在下半年加強(qiáng)了品管隊(duì)伍的建設(shè)，品管部同時(shí)也加強(qiáng)了檢驗(yàn)人員的內(nèi)部培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)了原材料和入庫(kù)產(chǎn)品控制的力度，工作量也隨之增大。在此種情況下必須加強(qiáng)部門管理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)此采取了以下措施：
1.采用日?qǐng)?bào)表對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄，采用周報(bào)和月報(bào)對(duì)當(dāng)周或當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周的工作計(jì)劃。各責(zé)任人按計(jì)劃行事，并做到跟蹤，驗(yàn)證并保證總體任務(wù)的完成。
2.對(duì)品管部各個(gè)控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化，讓各檢驗(yàn)人員嚴(yán)格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對(duì)原來(lái)的進(jìn)料、出貨檢驗(yàn)方法和判定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)時(shí)要經(jīng)常相互探討，并制定相關(guān)缺陷樣品封存，查找產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并親自參與功能測(cè)試，并將其形成標(biāo)準(zhǔn)文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)等多份文件及表格，為作業(yè)員提供判定準(zhǔn)則。
二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運(yùn)作：
XX年初步展開并實(shí)現(xiàn)以下項(xiàng)目：
1.為確保體系的正常運(yùn)作，于12月23號(hào)iso9001：XX版質(zhì)量管理體系，第三方年度監(jiān)審順利通過。
2.統(tǒng)計(jì)報(bào)表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)已形成品質(zhì)周報(bào)和月報(bào)統(tǒng)計(jì)，能直觀的反映各時(shí)期質(zhì)量狀況，以便于各責(zé)任部門/人員采取有效措施即時(shí)改善。
3.完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，制定了統(tǒng)計(jì)和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法。通過管理評(píng)審會(huì)議，對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo)，于《XX年上半年部門質(zhì)量目標(biāo)》進(jìn)行修改。并通過《質(zhì)量月報(bào)》對(duì)目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行真實(shí)的統(tǒng)計(jì)，直觀的反映目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況。對(duì)未達(dá)標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤，要求責(zé)任單位改善，確保目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成。
XX年初步計(jì)劃完成項(xiàng)目：。
1.擬制不良品及次品再利用，需規(guī)范對(duì)已入庫(kù)成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè)。
2.繼續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品的入庫(kù)控制力度，提升出貨產(chǎn)合格率;
3.設(shè)定XX年公司整體目標(biāo)，階段目標(biāo)，部門目標(biāo)
4.對(duì)文件制定的一些看法,需要一定的可操作性,即是根據(jù)真正原因或需要而制定,同時(shí)改善的措施無(wú)有效落實(shí),但對(duì)對(duì)策的跟進(jìn)效果或?qū)Σ叩暮侠硇詻]有根本落實(shí)驗(yàn)證。
三、嚴(yán)格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測(cè)手段：
1.進(jìn)料品質(zhì)控制：1).修改了《iqc進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》、《iqc進(jìn)料品質(zhì)檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件，規(guī)范了進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)流程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
2).嚴(yán)格進(jìn)料檢驗(yàn)，9月份開始統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)物料301批，發(fā)現(xiàn)8批不合格。
2.成品質(zhì)量控制：
1).擬制了《qc成品入庫(kù)檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》、《生產(chǎn)成品包裝檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》、《qc成品檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件，規(guī)范了成品檢驗(yàn)作業(yè)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
2).加強(qiáng)了制程質(zhì)量控制，設(shè)計(jì)了制程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表提供給生產(chǎn)部加強(qiáng)制程質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分析。并針oqc檢驗(yàn)到不合格項(xiàng)要求生產(chǎn)部改善，從今年的成品檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)看，制程交驗(yàn)質(zhì)量得到很大的提升，平均成品不良率從去年的10%降到今年的2.2%，提升了近7.8個(gè)百分點(diǎn)。
四、XX年整體工作小結(jié)：
1.回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實(shí)現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標(biāo)準(zhǔn)、基本做到工作有記錄、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)的工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
2.另一方面，從整年所出的質(zhì)量問題來(lái)分析，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題。主要是對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)技術(shù)的缺乏。這也是今年品管部檢驗(yàn)工作做得不足和遇到最大的困難的地方。必須要重點(diǎn)解決檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)方法的研究和策劃問題，
能真正杜絕問重重復(fù)產(chǎn)生及習(xí)慣性不良的認(rèn)可，資料共享平臺(tái)《品質(zhì)部組長(zhǎng)年終總結(jié)》(https://www.unjs.com)。
五、XX年品管工作規(guī)劃：
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼將進(jìn)入虎福之年。時(shí)值公司蘊(yùn)釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際，面對(duì)新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場(chǎng)的變化，品管工作任重而道遠(yuǎn)。
1.過去的.一年品管部人員越來(lái)越感受到公司對(duì)質(zhì)量工作的重視度加強(qiáng)。品管部將繼續(xù)按照公司制定的總目標(biāo)，將品質(zhì)工作向各部門深入的指示。提升品質(zhì)人員素質(zhì)，即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn)。做好XX年的品質(zhì)管理策劃，嚴(yán)格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段、項(xiàng)目和方法的分析研究和策劃，必要時(shí)將qe工程質(zhì)量機(jī)能展開將引入質(zhì)量系統(tǒng)控制，加強(qiáng)質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和品質(zhì)異常的跟蹤。
2.品質(zhì)控制機(jī)制雖然得以建立，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將以XX年初將舉行的，iso9001：XX內(nèi)審員上門或外送培訓(xùn)為契機(jī)，重新組建“內(nèi)審員隊(duì)伍”，全面開展質(zhì)量體系工作。加強(qiáng)對(duì)各部門質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查，保證質(zhì)量體系的有效性、適宜性和充分性。
對(duì)iso9001：XX版在5月份前需更換到iso9001：XX版，換版過程是：
1).春節(jié)后各部門負(fù)責(zé)人需進(jìn)行XX版內(nèi)審員資格培訓(xùn)，及時(shí)換成iso9001：XX版，在三月份后要運(yùn)行新版本。
2).在五月份cqc會(huì)進(jìn)行換版的第一次審核。(如沒有換版XX版會(huì)自動(dòng)失效)
3).內(nèi)校員資格培訓(xùn)，因公司比較多內(nèi)校儀器，送外校費(fèi)用高也不方便，需送外培訓(xùn)一名內(nèi)校員，內(nèi)校培訓(xùn)需在四月份前培訓(xùn)完成。
3.推行績(jī)效考核與5s活動(dòng)：
1).為更好的調(diào)動(dòng)員工工作效率，響應(yīng)公司薪酬改革的需要，對(duì)品管檢驗(yàn)人員的考核工作將加強(qiáng)。
2).需進(jìn)行5s活動(dòng)策劃，需擬制《5s推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及職責(zé)》、《5s工作推行實(shí)施辦法》，對(duì)5s的推動(dòng)組織、檢查標(biāo)準(zhǔn)、各部門負(fù)責(zé)區(qū)域和責(zé)任人、獎(jiǎng)罰辦法等需全面策劃討論，預(yù)計(jì)XX年3月份開始試驗(yàn)推行。
4.現(xiàn)將XX年品管部質(zhì)量目標(biāo)初步制定如下：
月不良率;2%/客戶投訴：一般性1件/月嚴(yán)重0.2件/月
5.針對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行所出現(xiàn)的問題，做好各項(xiàng)檢測(cè)工作，為生產(chǎn)提供“準(zhǔn)確、及時(shí)”的檢測(cè)數(shù)據(jù)，同時(shí)加強(qiáng)各生產(chǎn)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)于生產(chǎn)異常和各種波動(dòng)及時(shí)反饋。確實(shí)為生產(chǎn)部門提升“品質(zhì)”做好服務(wù)工作.
品質(zhì)部年終總結(jié)2
對(duì)于質(zhì)量管理部門，20xx年是一個(gè)艱難的過度時(shí)期，6月份公司從****搬遷到***，公司的各種規(guī)章制度處于一種真空的狀態(tài)，而公司的質(zhì)量管理體系也基本上失效，真正的質(zhì)量管理只是依靠個(gè)人的主觀意識(shí)（個(gè)人認(rèn)為怎么做好就怎么做來(lái)控制。因此對(duì)公司質(zhì)量管理的正常運(yùn)作造成了很大阻力，也對(duì)公司管理階層造成了很多的困擾。
一、體系的失效
我們必須承認(rèn)這樣的事實(shí)：ISO9001做為一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，在全世界各行各業(yè)中幫助企業(yè)取得成功、幫助企業(yè)得到提升。第二次世界大戰(zhàn)后，美國(guó)軍工產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良，迅速發(fā)展，與制定和實(shí)施這些標(biāo)準(zhǔn)是分不開的。
我們必須承認(rèn)這樣的事實(shí)：我們公司早期建立的質(zhì)量管理體系，對(duì)企業(yè)的提升和質(zhì)量的保證來(lái)說(shuō)是失敗的。
A、公司80%以上的員工（包括高層領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為我們公司實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系是不符合實(shí)際情況的、是阻礙公司正常運(yùn)作的、只是一些表面的工作，在體系運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題總是變的無(wú)關(guān)緊要，在外審時(shí)總是希望投機(jī)取巧，由此可以看出，早期的質(zhì)量體系是不被公司員工包括高層領(lǐng)導(dǎo)所理解的；
B、公司廠房搬遷造成混亂，如儀器設(shè)備的損壞、文控資料管理混亂對(duì)生產(chǎn)造成的不便、人員的不穩(wěn)定、部門的重組等，這些現(xiàn)象可以表明，原來(lái)的建立的體系是不適合公司的運(yùn)作的，或者是公司的領(lǐng)導(dǎo)不支持體系的運(yùn)行，以至于在實(shí)際工作中體系的維護(hù)和運(yùn)行變成了一種表面的工作；
C、20xx年8月23日，關(guān)于ISO9001質(zhì)量管理體系的BSI外部審核，審核過程中50%以上的支持體系運(yùn)行的文件資料都無(wú)法提供出來(lái)，雖然最后僥幸通過了認(rèn)證（評(píng)價(jià)一個(gè)體系是否做的好是不能用外審是否通過來(lái)衡量的，僥幸只能欺騙別人，不能欺騙自己，但是這絕對(duì)是早期質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況最真實(shí)反映。
二、公司缺少規(guī)章制度
無(wú)規(guī)矩不成方圓，任何靈活、自由的工作方式和管理方式都是建立在符合某些條件的基礎(chǔ)上的，就像人的自由是建立在遵紀(jì)守法（遵守規(guī)章制度的前提上的。沒有依據(jù)和原則的自由發(fā)揮就會(huì)造成管理的混亂。我們必須承認(rèn)，公司缺少員工手冊(cè)包括各種規(guī)章制度、薪酬福利等，公司缺少激勵(lì)員工上進(jìn)的考核制度衡量員工工作是否優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)。
A、公司沒有薪資制度、沒有福利制度，在員工的心里產(chǎn)生一種不踏實(shí)的感覺，心里面沒有底，不知道“明天”公司的“說(shuō)法”又會(huì)有什么變化，這些看似對(duì)公司運(yùn)作沒什么影響的因素，其實(shí)就是影響企業(yè)發(fā)展的.拌腳石。中國(guó)有句古話：“得人心者得天下”，其實(shí)企業(yè)管理的核心就是以人為本，使員工關(guān)心企業(yè)，如果不能使所有的員工關(guān)心企業(yè)，至少管理人員要關(guān)心企業(yè)，如果公司上下都沒有一種關(guān)心企業(yè)的觀念，后果可想而知。
B、公司沒有一種激勵(lì)員工士氣的考核制度，沒有制度對(duì)員工做出的工作做評(píng)價(jià)，使員工產(chǎn)生一種懶惰的心理。人有一種惰性，所以人的士氣是很容易被磨滅的，特別是到了一個(gè)不容易激勵(lì)自己上進(jìn)的環(huán)境里面，所以一個(gè)人要想謀求更好的發(fā)展就要千方百計(jì)的接近理解、信任、支持自己的人或環(huán)境，這樣就可以激起人的斗志。公司建立一種合適的基層員工考核制度是刻不容緩的工作，這個(gè)工作對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著積極的意義。
三、以下是根據(jù)20xx年度實(shí)際情況制定的20xx年度工作計(jì)劃：
1、建立和完善公司的質(zhì)量管理體系；
2、建立儀器檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室；
3、完成對(duì)本部門員工各種鎮(zhèn)流器標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，達(dá)到質(zhì)量管理部門每個(gè)員工熟悉鎮(zhèn)流器行業(yè)的各種標(biāo)準(zhǔn)要求；
4、制定產(chǎn)品的品質(zhì)保證流程，對(duì)新開發(fā)產(chǎn)品、生產(chǎn)產(chǎn)品做可靠性實(shí)驗(yàn)，保證每個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品得到基本的可靠性質(zhì)量保證；
5、完成對(duì)主要供應(yīng)商的考評(píng)、并簽訂質(zhì)量協(xié)議，保證建立所有供應(yīng)商的質(zhì)量檔案；
6、完成對(duì)全體員工的品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)，改變員工的品質(zhì)思想；
7、制定基層員工的品質(zhì)考核制度，使基層員工的品質(zhì)表現(xiàn)和工資掛鉤；
8、完成本部門例行的檢驗(yàn)控制任務(wù)；
9、完成對(duì)本部門員工關(guān)于企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)部門的凝聚力、激發(fā)員工的士氣。
10、完成公司的各種認(rèn)證產(chǎn)品核對(duì)檢驗(yàn)以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)到場(chǎng)認(rèn)證的接待工作。
品質(zhì)部年終總結(jié)3
隨著20xx年新年鐘聲的敲響和到來(lái)，我們又該對(duì)20xx年的工作總結(jié)了，20xx年是我到XX的第一年，其實(shí)也就半年時(shí)間，在公司這半年里我接手了XX品質(zhì)部的所有質(zhì)量工作，有改善也的遺憾，工作并未能如期盼的那樣做好做全面，但也在這半年時(shí)間里在公司上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下配合著開展了品質(zhì)部的質(zhì)量工作，以下幾點(diǎn)是我在公司經(jīng)歷過的歷程和總結(jié)。
1、由于公司客戶下的訂單品種繁雜、訂單量小、所有產(chǎn)品的共用材料多給予我質(zhì)量部門的的來(lái)料檢驗(yàn)工作量十分大，由于人員配套不齊，職責(zé)重大，一不留意就有可能收到供應(yīng)商送來(lái)的不良物料，極有可能造成訂單交期的廷誤，在工程部與本部門的人員積極配合下，20xx年雖然未到達(dá)進(jìn)料檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)管理效果的達(dá)成，但亦做到不從質(zhì)量部門放過一種不合格物料。
2、制程質(zhì)量控制，由于產(chǎn)品種類多單量小跟蹤工作量也十分在，在監(jiān)督生產(chǎn)對(duì)產(chǎn)品作業(yè)的同時(shí)，本部人員也在超多的收集各種在制程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題數(shù)據(jù)并出《糾正預(yù)防措施單》進(jìn)行改善，也積極地配合著生產(chǎn)與工程開展各種產(chǎn)品的生產(chǎn)與改善工作，并將各過程記錄跟蹤。
3、本部的流程與ISO體系標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，由于上任品管并未對(duì)本部門的一些程序文件、作業(yè)文件、不良程序記錄表、作業(yè)指導(dǎo)書、物料承認(rèn)書資料歸類整理，給我接手后的工作中帶來(lái)了極大不便，雖然20xx年的時(shí)間已經(jīng)成為過去，但我們已對(duì)此類隱患問題著手解決，雖然進(jìn)度和收效不是很大，但給予了我們接下來(lái)的工作很大的`幫忙，給品質(zhì)部留下了可追蹤可查閱的不可缺少的豐富資源。已往也就成了過去，20xx已經(jīng)成為過去，我們總結(jié)了以往經(jīng)驗(yàn)，并在20xx年訂下了以下目標(biāo)，在20xx年品質(zhì)部圍繞著以下幾點(diǎn)開展新歷程：
1、來(lái)料檢驗(yàn)加嚴(yán)把關(guān)，將以前未到達(dá)我司收貨標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商和來(lái)料三批不良或未到達(dá)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商重新評(píng)審，并對(duì)供應(yīng)商發(fā)出《品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單》要求改善，并對(duì)其所供料重新打樣確認(rèn)承認(rèn)，我品質(zhì)部門做好相關(guān)質(zhì)量記錄與監(jiān)督控制工作，保證每種材料質(zhì)量在我司的可控范圍內(nèi)，并能隨時(shí)由品質(zhì)部對(duì)供應(yīng)商來(lái)料加強(qiáng)管控。
2、加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)的制造制程監(jiān)督，實(shí)施對(duì)每個(gè)客戶的每種產(chǎn)品從材料的發(fā)放到生產(chǎn)到出貨的全程跟蹤監(jiān)控與把關(guān)，保證好每種產(chǎn)品的不良率不超標(biāo)、制程不出錯(cuò)，以做到?jīng)]不良沒客訴為目標(biāo)。并將每種產(chǎn)品制造的質(zhì)量過程全程記錄，對(duì)發(fā)生不良品超標(biāo)或質(zhì)量異常及時(shí)對(duì)相關(guān)部門發(fā)出《糾正預(yù)防措施單》進(jìn)行跟蹤改良，狠抓生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，以保生產(chǎn)順暢產(chǎn)品保質(zhì)。
3、逐一落實(shí)各項(xiàng)體系文件的執(zhí)行，針對(duì)主要客戶對(duì)其產(chǎn)品的生產(chǎn)，要求標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)及過程監(jiān)督以及質(zhì)量記錄完善務(wù)必說(shuō)到做到，這樣才能給予我們的客戶對(duì)我們有更大的信心才能放心將他們的產(chǎn)品交由我們生產(chǎn)，所以我們務(wù)必做到說(shuō)、寫、做一致。
4、堅(jiān)持ISO體系的本質(zhì)精神和基礎(chǔ)，建立更加全面的品檢流程和制度，品質(zhì)人員的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)，保證所有產(chǎn)品的質(zhì)量，以做到產(chǎn)品質(zhì)量〈三不：不理解不良、不制造不良、不流出不良〉的效果為目標(biāo)，這樣才能讓我們LED照明產(chǎn)品在此照明界立足和開拓。
20xx年我們的期望是公司能真正實(shí)施起所有成功公司之路的目標(biāo)，即目標(biāo)化管理、工廠化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、流程式實(shí)施，將公司推向輝煌的顛峰。在我們互相祝賀新年的同時(shí)我也祝我們的公司在新的一年里雄鷹展翅，鵬程萬(wàn)里。
品質(zhì)部年終總結(jié)4
轉(zhuǎn)瞬間已進(jìn)入新的一年，在過往的20xx年里，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的大力支持和協(xié)作下，品管部根本完成了各項(xiàng)工作，全年生產(chǎn)產(chǎn)量及銷售狀況呈明顯增加趨勢(shì)，同時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量也在穩(wěn)步提升，而各部門、各工序全體成員在思想也得到了重視，相識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。在工作中查缺堵漏，防微杜漸，踴躍協(xié)作品管部的工作，在保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定中起到了至關(guān)重要的作用。以下是今年的工作總結(jié)。
一、市場(chǎng)分析
我司正處于企業(yè)開展的關(guān)鍵時(shí)期，在當(dāng)下電氣行業(yè)白日化經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)想要在改變莫測(cè)的市場(chǎng)占一席之地，那么企業(yè)必需具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，而核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建與公司的指導(dǎo)方針、企業(yè)文化、管理團(tuán)隊(duì)是密不行分的，所以企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理是核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成的根底，同時(shí)也是先決條件。
品管部作為公司管理團(tuán)隊(duì)的一份子，工作重心始終圍圍著公司整體開展目標(biāo)，謹(jǐn)慎執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行各類檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，擔(dān)負(fù)著公司三體系運(yùn)行，原材料入廠檢驗(yàn)、外協(xié)加工檢驗(yàn)，生產(chǎn)過程巡檢、成品檢驗(yàn)、退貨檢驗(yàn)、常規(guī)試驗(yàn)，計(jì)量器具管理，售后效勞，等質(zhì)量監(jiān)控及廠內(nèi)電氣修理工作，思想上不敢有半點(diǎn)松懈。大家都知道經(jīng)營(yíng)是企業(yè)開展命脈，質(zhì)量是企業(yè)開展的根本，因此質(zhì)量管理工作是公司正常運(yùn)作的關(guān)鍵所在。
二、原材料方面
原材料入廠都要經(jīng)過我部進(jìn)展一一檢驗(yàn)，做到了合格入庫(kù)。對(duì)不合格品剛好處理，不合格選擇運(yùn)用的并與生產(chǎn)部門、倉(cāng)庫(kù)等剛好溝通、協(xié)商處理。在出廠前對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，盡管如此，在出廠的產(chǎn)品中還是出現(xiàn)了一些本應(yīng)當(dāng)可以幸免的問題，因此我司的檢驗(yàn)方法和檢查工程還須要進(jìn)一步增加完善。
三、工作中存在的問題
生產(chǎn)員工讀圖，識(shí)圖不清，造成加工錯(cuò)誤至返工改良方向：加大過程限制，可有效預(yù)先發(fā)覺錯(cuò)誤及不良，削減完工后的返工工時(shí);針對(duì)質(zhì)量意識(shí)，識(shí)圖實(shí)力，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，工藝標(biāo)準(zhǔn)，懲罰標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)展宣貫培訓(xùn)，加大懲罰力度，和風(fēng)險(xiǎn)的`傳播，提高員工的質(zhì)量意識(shí)。由于ERP的限制產(chǎn)品遲遲不能報(bào)驗(yàn)，甚至產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，報(bào)驗(yàn)手續(xù)還沒有。應(yīng)嚴(yán)格按體系規(guī)定執(zhí)行。
四、其他工作
年初焊機(jī)車間動(dòng)力、照明線纜的敷設(shè)安裝送電。出租廠房、宿舍和工程庫(kù)的電源切改。門衛(wèi)變壓器復(fù)原供電和后來(lái)的撤銷供電。
更換門衛(wèi)室的供電電纜。新大門的電源切改供電。各個(gè)辦公室的照明修理。
品質(zhì)部年終總結(jié)5
今年以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項(xiàng)工作。現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況向您們做一個(gè)總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)批評(píng)指證，謝謝！
一、部門管理上運(yùn)用系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的思想規(guī)范了品管部工作流程：
今年品管部人員狀況是： 品管部人力：現(xiàn)有8人，控制范圍廣：包括了進(jìn)料、入庫(kù)、出貨、生產(chǎn)各制程等工作。加之公司在下半年加強(qiáng)了品管隊(duì)伍的建設(shè)，品管部同時(shí)也加強(qiáng)了檢驗(yàn)人員的內(nèi)部培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)了原材料和入庫(kù)產(chǎn)品控制的力度，工作量也隨之增大。在此種情況下必須加強(qiáng)部門管理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)此采取了以下措施：
1。 采用日?qǐng)?bào)表對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄，采用周報(bào)和月報(bào)對(duì)當(dāng)周或當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周的工作計(jì)劃。各責(zé)任人按計(jì)劃行事，并做到跟蹤，驗(yàn)證并保證總體任務(wù)的完成。
2。對(duì)品管部各個(gè)控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化，讓各檢驗(yàn)人員嚴(yán)格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對(duì)原來(lái)的進(jìn)料、出貨檢驗(yàn)方法和判定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)時(shí)要經(jīng)常相互探討，并制定相關(guān)缺陷樣品封存，查找產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并親自參與功能測(cè)試，并將其形成標(biāo)準(zhǔn)文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)等多份文件及表格，為作業(yè)員提供判定準(zhǔn)則。
二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運(yùn)作：
20xx年初步展開并實(shí)現(xiàn)以下項(xiàng)目：
1。為確保體系的正常運(yùn)作，于12月23號(hào)iso9001：XX版質(zhì)量管理體系，第三方年度監(jiān)審順利通過。
2。統(tǒng)計(jì)報(bào)表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)已形成品質(zhì)周報(bào)和月報(bào)統(tǒng)計(jì)，能直觀的反映各時(shí)期質(zhì)量狀況，以便于各責(zé)任部門/人員采取有效措施即時(shí)改善。
3。完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，制定了統(tǒng)計(jì)和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法。通過管理評(píng)審會(huì)議，對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo)，于《XX年上半年部門質(zhì)量目標(biāo)》進(jìn)行修改。并通過《質(zhì)量月報(bào)》對(duì)目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行真實(shí)的統(tǒng)計(jì)，直觀的反映目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況。對(duì)未達(dá)標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤，要求責(zé)任單位改善，確保目標(biāo)指標(biāo)的`達(dá)成。
20xx年初步計(jì)劃完成項(xiàng)目：。
1。擬制不良品及次品再利用，需規(guī)范對(duì)已入庫(kù)成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè)。
2。繼續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品的入庫(kù)控制力度，提升出貨產(chǎn)合格率；
3。設(shè)定20xx年公司整體目標(biāo)，階段目標(biāo)，部門目標(biāo)
4。 對(duì)文件制定的一些看法，需要一定的可操作性，即是根據(jù)真正原因或需要而制定，同時(shí)改善的措施無(wú)有效落實(shí)，但對(duì)對(duì)策的跟進(jìn)效果或?qū)Σ叩暮侠硇詻]有根本落實(shí)驗(yàn)證。
三、嚴(yán)格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測(cè)手段：
1。進(jìn)料品質(zhì)控制：1）修改了《iqc進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》、《iqc進(jìn)料品質(zhì)檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件，規(guī)范了進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)流程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
2）嚴(yán)格進(jìn)料檢驗(yàn)，9月份開始統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)物料301批，發(fā)現(xiàn)8批不合格。
2。成品質(zhì)量控制：
1） 擬制了《qc成品入庫(kù)檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》、《生產(chǎn)成品包裝檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》、《qc成品檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件，規(guī)范了成品檢驗(yàn)作業(yè)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
2） 加強(qiáng)了制程質(zhì)量控制，設(shè)計(jì)了制程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表提供給生產(chǎn)部加強(qiáng)制程質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分析。并針oqc檢驗(yàn)到不合格項(xiàng)要求生產(chǎn)部改善，從今年的成品檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)看，制程交驗(yàn)質(zhì)量得到很大的提升，平均成品不良率從去年的10%降到今年的2。2%，提升了近7。8個(gè)百分點(diǎn)。
四、20xx年整體工作小結(jié)：
1�；仡欉^去的一年，在全體品管人員的努力下，實(shí)現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標(biāo)準(zhǔn)、基本做到工作有記錄、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)的工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
2。另一方面，從整年所出的質(zhì)量問題來(lái)分析，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題。主要是對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)技術(shù)的缺乏。這也是今年品管部檢驗(yàn)工作做得不足和遇到最大的困難的地方。必須要重點(diǎn)解決檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)方法的研究和策劃問題，能真正杜絕問重重復(fù)產(chǎn)生及習(xí)慣性不良的認(rèn)可。
五、20xx年品管工作規(guī)劃：
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼將進(jìn)入虎福之年。時(shí)值公司蘊(yùn)釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際，面對(duì)新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場(chǎng)的變化，品管工作任重而道遠(yuǎn)。
1。過去的一年品管部人員越來(lái)越感受到公司對(duì)質(zhì)量工作的重視度加強(qiáng)。品管部將繼續(xù)按照公司制定的總目標(biāo)，將品質(zhì)工作向各部門深入的指示。提升品質(zhì)人員素質(zhì)，即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn)。做好XX年的品質(zhì)管理策劃，嚴(yán)格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段、項(xiàng)目和方法的分析研究和策劃，必要時(shí)將qe工程質(zhì)量機(jī)能展開將引入質(zhì)量系統(tǒng)控制，加強(qiáng)質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和品質(zhì)異常的跟蹤。
2。 品質(zhì)控制機(jī)制雖然得以建立，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將以XX年初將舉行的，iso9001：XX內(nèi)審員上門或外送培訓(xùn)為契機(jī)，重新組建“內(nèi)審員隊(duì)伍”，全面開展質(zhì)量體系工作。加強(qiáng)對(duì)各部門質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查，保證質(zhì)量體系的有效性、適宜性和充分性。
對(duì)iso9001：XX版在5月份前需更換到iso9001：XX版，換版過程是：
1）春節(jié)后各部門負(fù)責(zé)人需進(jìn)行XX版內(nèi)審員資格培訓(xùn)，及時(shí)換成iso9001：XX版，在三月份后要運(yùn)行新版本。
2）在五月份cqc會(huì)進(jìn)行換版的第一次審核。（如沒有換版XX版會(huì)自動(dòng)失效）
3）內(nèi)校員資格培訓(xùn)，因公司比較多內(nèi)校儀器，送外校費(fèi)用高也不方便，需送外培訓(xùn)一名內(nèi)校員，內(nèi)校培訓(xùn)需在四月份前培訓(xùn)完成。
3。推行績(jī)效考核與5s活動(dòng)：
1）為更好的調(diào)動(dòng)員工工作效率，響應(yīng)公司薪酬改革的需要，對(duì)品管檢驗(yàn)人員的考核工作將加強(qiáng)。
2）需進(jìn)行5s活動(dòng)策劃，需擬制《5s推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及職責(zé)》、《5s工作推行實(shí)施辦法》，對(duì)5s的推動(dòng)組織、檢查標(biāo)準(zhǔn)、各部門負(fù)責(zé)區(qū)域和責(zé)任人、獎(jiǎng)罰辦法等需全面策劃討論，預(yù)計(jì)XX年3月份開始試驗(yàn)推行。
4�，F(xiàn)將XX年品管部質(zhì)量目標(biāo)初步制定如下：
月不良率；2%/ 客戶投訴：一般性1件/月 嚴(yán)重0。2件/月
5。 針對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行所出現(xiàn)的問題，做好各項(xiàng)檢測(cè)工作，為生產(chǎn)提供“準(zhǔn)確、及時(shí)”的檢測(cè)數(shù)據(jù)，同時(shí)加強(qiáng)各生產(chǎn)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)于生產(chǎn)異常和各種波動(dòng)及時(shí)反饋。確實(shí)為生產(chǎn)部門提升“品質(zhì)”做好服務(wù)工作。
品質(zhì)部年終總結(jié)6
一、質(zhì)量意識(shí)增強(qiáng)各項(xiàng)工作逐步走向規(guī)范有序
進(jìn)入20xx年公司更加認(rèn)識(shí)到質(zhì)量工作的重要性，先后出臺(tái)了一系列>規(guī)章制度如部門工作管理規(guī)定、質(zhì)量>信息管理規(guī)定、過程質(zhì)量控制紀(jì)錄等，這些規(guī)定在實(shí)際工作中都起到了很好的指導(dǎo)作用。1-6月份公司共召開了5次較大范圍的專題質(zhì)量會(huì)議并自4月份起形成了質(zhì)量例會(huì)制度，通過階段性的總結(jié)使質(zhì)量工作更加扎實(shí)鞏固。上半年公司還通過質(zhì)量通報(bào)的形式處罰和教育員工累計(jì)下發(fā)9份質(zhì)量通報(bào)、處罰了29人次，有效地制止了質(zhì)量波動(dòng)。根據(jù)批量生產(chǎn)的特點(diǎn)公司實(shí)施了一系列措施對(duì)批量訂貨和重要技術(shù)更改進(jìn)行控制，避免了重大質(zhì)量損失的發(fā)生。另外，公司組織進(jìn)行了一系列技術(shù)>培訓(xùn)并實(shí)施了技術(shù)文件整改使公司產(chǎn)品質(zhì)量水平得到了進(jìn)一步提升。為了徹底解決過去遺留的質(zhì)量隱患，公司于本月實(shí)施了一項(xiàng)重要的預(yù)防措施，對(duì)20xx年生產(chǎn)的18臺(tái)SQ5SB2T產(chǎn)品進(jìn)行了技術(shù)加固，該措施動(dòng)用4名技術(shù)熟練工人歷時(shí)近一個(gè)月覆蓋三省七個(gè)地區(qū)、這一決定顯示了公司對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量的決心和對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，希望這一行動(dòng)能深刻觸動(dòng)和提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)！
二、上半年質(zhì)量統(tǒng)計(jì)
1-6月份公司出廠的93臺(tái)產(chǎn)品中因故障派出維修共6臺(tái)次、返修率6.45％，產(chǎn)品合格率93.55％、在交貨時(shí)存在問題9臺(tái)次，交貨合格率90.32％、合計(jì)計(jì)算產(chǎn)品出廠合格率83.87％，反映出我們制造質(zhì)量和出廠成品控制不足。
上半年維修材料費(fèi)用39779.58+12000計(jì)51779.58元、維修差旅費(fèi)用
14252.5+16300=30552.5元、合同損失費(fèi)用計(jì)48000元，共計(jì)損失130332.08元。
不合格形成的主要原因?yàn)?/p>
1.調(diào)試檢驗(yàn)不夠嚴(yán)格如鋼絲繩破股變形、部件砂眼漏油未發(fā)現(xiàn)等。
2.與用戶溝通不夠未能夠充分理解和滿足用戶要求如安全標(biāo)識(shí)缺項(xiàng)、卷?yè)P(yáng)鋼絲繩定長(zhǎng)不確定、回轉(zhuǎn)死點(diǎn)不明確、油管長(zhǎng)度不合適等。
3.生產(chǎn)不平衡、交貨信息不明確出現(xiàn)交貨倉(cāng)促造成錯(cuò)、漏發(fā)件現(xiàn)象。
4.公告出現(xiàn)錯(cuò)誤造成合同損失。
5.產(chǎn)品設(shè)計(jì)有重大缺陷。
1-6月份共接到質(zhì)量信息218條，其中設(shè)計(jì)原因80條占36.70％，供方原因114條占52.30％，其余為制造原因6條占2.75％、采購(gòu)9條4.13％。
從以上數(shù)據(jù)看出下半年質(zhì)量工作重點(diǎn)要放在對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)過程、采購(gòu)過程、制造過程的管理控制。除公司及質(zhì)量部將進(jìn)一步加強(qiáng)宏觀管理對(duì)上述過程進(jìn)行全面梳理、規(guī)整、控制外，各主管部門更要積極主動(dòng)進(jìn)行管理。各部門管理人員要充分認(rèn)識(shí)到自身的管理職責(zé)在部門管理中的決定性作用，通過完善制度、通過信息跟蹤、通過培訓(xùn)教育甚至必要的處罰手段等積極在本部門舉一反三開展糾正和預(yù)防措施活動(dòng)使各過程能夠流暢有序、安全高效的運(yùn)行以逐步建立起自我改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。
三、員工工作質(zhì)量有待進(jìn)一步提高
上半年公司發(fā)展迅猛對(duì)公司各項(xiàng)制度和員工素質(zhì)提出了更高要求，由于公司制度建設(shè)工作和員工培訓(xùn)工作相對(duì)滯后使得員工工作質(zhì)量顯得相對(duì)較低。上半年發(fā)生了一些員工工作失誤如因公告管理錯(cuò)誤導(dǎo)致銷售合同損失累計(jì)4.8萬(wàn)元。盡管這些損失有客觀因素存在但員工個(gè)人工作意識(shí)的欠缺也是主要原因之一。下半年，我們將從制度建設(shè)入手建立和理順采購(gòu)、設(shè)計(jì)、公告管理等工作流程，堅(jiān)決執(zhí)行既定工作制度、通過提高工作執(zhí)行力度來(lái)確保工作質(zhì)量的提升。上半年由于工作任務(wù)較重，我們忽視了員工質(zhì)量意識(shí)和工作技能的教育和培訓(xùn)，下半年將重點(diǎn)加強(qiáng)員工對(duì)各項(xiàng)工作流程規(guī)定的培訓(xùn)理解以提高效率降低工作失誤。
總而言之，較之于20xx年公司在發(fā)展規(guī)模、產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量方面都取得了進(jìn)步，但下半年還將面臨公司發(fā)展中更嚴(yán)峻的考驗(yàn)。盡管在過去工作中存在許多不足、我們有理由相信我們已經(jīng)有能力去解決這些問題、會(huì)取得進(jìn)一步的發(fā)展。
一、完善各項(xiàng)管理制度，建立健全技術(shù)質(zhì)量保證體系
今年初，針對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，對(duì)公司《工程質(zhì)量管理辦法》和《科技創(chuàng)新方案》進(jìn)行了修訂、完善，并提交公司職代會(huì)討論通過。明確了外部項(xiàng)目經(jīng)理和內(nèi)部分公司經(jīng)理為工程質(zhì)量第一責(zé)任人；確定了充實(shí)完善現(xiàn)有路基、路面、大中型橋梁、城市給排水、路燈照明施工技術(shù)和拓寬發(fā)展核心技術(shù)的科技創(chuàng)新方案；同時(shí)，制定了外部工程技術(shù)質(zhì)量管理辦法和20xx年公司技術(shù)質(zhì)量管理工作要點(diǎn)；修改了公司QHSE管理體系文件，明確了職責(zé)，落實(shí)了責(zé)任。外部工程項(xiàng)目部均設(shè)置了項(xiàng)目總工，內(nèi)部工程建立了技術(shù)質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)。一年來(lái)各級(jí)管理人員都能履行其職責(zé)，并認(rèn)真執(zhí)行公司技術(shù)質(zhì)量管理的各項(xiàng)管理制度和規(guī)定。
二、不斷增強(qiáng)為用戶提供滿意服務(wù)的質(zhì)量意識(shí)，樹品牌工程
為提高公司的施工信譽(yù)，樹立公司形象，年初針對(duì)去年“慶五路”質(zhì)量問題，在全公司范圍內(nèi)展開了“質(zhì)量大討論”，取得了顯著效果。特別是第四分公司，他們結(jié)合實(shí)際分析影響攤鋪質(zhì)量的多種原因，制定相應(yīng)措施，提出了底層達(dá)不到要求不攤鋪；人、機(jī)、設(shè)備不符合要求不攤鋪；油砂質(zhì)量不合格不攤鋪的“三不攤鋪”原則，使今年的`攤鋪質(zhì)量明顯好于往年。為達(dá)到用戶滿意，征求業(yè)主的意見，了解用戶的需求，三月份公司對(duì)在保修期內(nèi)的66項(xiàng)工程進(jìn)行了質(zhì)量回訪，對(duì)15項(xiàng)存在不同性質(zhì)質(zhì)量問題的工程，逐一分析原因，制定措施，落實(shí)整改時(shí)間和責(zé)任人，受到了廣大用戶的好評(píng)。今年在位于采油七廠廠區(qū)的民意路工程施工中，由于該工程>投資不足，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)較低，為了達(dá)
到用戶滿意，重塑公司在七廠的形象，公司黨政領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)召開現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)研究方案，并確定了該工程寧愿一分錢不賺，也要保證質(zhì)量，達(dá)到用戶滿意的宗旨。公司技術(shù)質(zhì)量部協(xié)同施工單位二、四分公司技術(shù)人員反復(fù)測(cè)量計(jì)算，并針對(duì)工程的每個(gè)部位制定了詳細(xì)的施工方案，該工程最終受到了七廠領(lǐng)導(dǎo)及居民的高度評(píng)價(jià)，并給公司寫來(lái)了表?yè)P(yáng)信，又給四分公司追加了80余萬(wàn)元的攤鋪任務(wù)。在乘二廣場(chǎng)、創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)的施工中，由于設(shè)計(jì)存在有與事實(shí)不符或沒有設(shè)計(jì)方案的情況，施工單位一、二、四、六、八分公司出于高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，顧全大局，樹立了為用戶提供滿意服務(wù)的質(zhì)量意識(shí)，主動(dòng)與監(jiān)理和業(yè)主溝通，提出我們的方案。為保證質(zhì)量，不計(jì)較給增加工程量的多與少，精心施工，為保證廣場(chǎng)路面排水通暢，六分公司主動(dòng)增設(shè)設(shè)計(jì)外的雨水口十余處，對(duì)業(yè)主臨時(shí)性的要求，一、二分公司積極響應(yīng)，在工期緊，質(zhì)量要求高，交叉作業(yè)多的情況下，兩個(gè)廣場(chǎng)保質(zhì)保量地完成了任務(wù)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)鼐用褚约皹I(yè)主（物業(yè)管理公司）的高度贊揚(yáng)。
三、以技術(shù)指導(dǎo)施工，以質(zhì)量創(chuàng)信譽(yù)
以技術(shù)指導(dǎo)施工，使多項(xiàng)工程保質(zhì)保量地完成，在每個(gè)工程開工前，項(xiàng)目部均制定了具體施工組織設(shè)計(jì)或施工方案，為了使方案更加科學(xué)合理有效，各項(xiàng)工程分別召開了施工方案匯報(bào)研究會(huì)，結(jié)合人力、設(shè)備、材料、技術(shù)等實(shí)際，確定各分部、分項(xiàng)工程的施工方案，以技術(shù)指導(dǎo)施工，加大技術(shù)復(fù)核力度。特別是在乘二廣場(chǎng)、創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)的施工中，由于該工程的特點(diǎn)：分部、分項(xiàng)工程雜，技術(shù)難度大，質(zhì)量要求高，交叉作業(yè)多，專業(yè)種類復(fù)雜，廣場(chǎng)面積大，我們制定了詳細(xì)的施工工法和質(zhì)量?jī)?nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化隊(duì)伍，對(duì)操作人員認(rèn)真詳細(xì)地進(jìn)行技術(shù)交底并落實(shí)責(zé)任。在廣場(chǎng)磚鋪裝時(shí)，由于開始經(jīng)驗(yàn)不足，技術(shù)掌握不熟練，對(duì)達(dá)不到質(zhì)量要求的部位曾多次返工推倒從來(lái)，為此，加大了技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督力度，在創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)配置12人，進(jìn)行廣場(chǎng)磚的鋪裝指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督。對(duì)噴泉、雕塑施工，采取了供料負(fù)責(zé)安裝的方法，控制了各類裝飾材料的質(zhì)量和安裝質(zhì)量，并加大對(duì)其技術(shù)復(fù)核，設(shè)專人負(fù)責(zé)取得了較好效果。今年7——8月份雨季施工中，針對(duì)今年雨季時(shí)間長(zhǎng)，后期西一路、東一路、�、�-Ⅱ區(qū)道路等工程土方量大的實(shí)際，在土方路基施工中，優(yōu)化施工方案，以技術(shù)指導(dǎo)施工，合理組織，搶晴天戰(zhàn)雨天，對(duì)填筑土方含水量大的局限，采取了漿翻拌晾曬，局部加白灰和分級(jí)施工等技術(shù)措施。對(duì)后期二灰碎石施工，兩層結(jié)構(gòu)養(yǎng)生期過長(zhǎng)，影響攤鋪的情況，采取了兩層同時(shí)施工，一次養(yǎng)生的技術(shù)措施，縮短了養(yǎng)生周期，為攤鋪爭(zhēng)取了時(shí)間。為了保證后期低溫?cái)備伒馁|(zhì)量，從技術(shù)上調(diào)整了油石比和油砂的出場(chǎng)溫度等措施，并對(duì)后期攤鋪倒排計(jì)劃，界定了最后攤鋪時(shí)間等一系列技術(shù)措施，使今年的各項(xiàng)工程均保質(zhì)保量地完成了任務(wù)。
四、加大監(jiān)督、檢查力度，對(duì)施工項(xiàng)目嚴(yán)格考核
今年公司實(shí)行每月一次對(duì)內(nèi)部施工項(xiàng)目的考核，根據(jù)檢查結(jié)果出一期《工程質(zhì)量通報(bào)》。狠抓重點(diǎn)工程、特別是工程的關(guān)鍵工序等重要環(huán)節(jié)的施工，加強(qiáng)自檢和工序交接檢查。主要手段有：1）對(duì)每項(xiàng)工程均設(shè)立“樣板段”，嚴(yán)格執(zhí)行樣板起步制度，施工季節(jié)每月組織一次質(zhì)量大檢查，下發(fā)一期質(zhì)量通報(bào)，適時(shí)召開質(zhì)量?jī)?yōu)劣現(xiàn)場(chǎng)會(huì)；2）每項(xiàng)工程在施工組織設(shè)計(jì)中要結(jié)合工程實(shí)際確定關(guān)鍵工序和重要環(huán)節(jié)，對(duì)關(guān)鍵工序制定單獨(dú)的施工方案，包括人、機(jī)、料、法等方面的措施；3）自檢報(bào)驗(yàn)合格的工程如再發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，處罰檢驗(yàn)人員等，工程質(zhì)量的考核工作依據(jù)公司《績(jī)效考核辦法》、《工程質(zhì)量管理辦法》和《工程質(zhì)量管理細(xì)則》執(zhí)行。
五、持續(xù)改進(jìn)QHSE管理體系，認(rèn)真抓好體系運(yùn)行工作
根據(jù)公司管理、施工的實(shí)際，經(jīng)過一年多的體系運(yùn)行，公司于20xx年對(duì)管理手冊(cè)程序文件中不符合條款進(jìn)行了修改。共修改了8個(gè)程序文件的39個(gè)條款，新制定各項(xiàng)管理辦法、規(guī)定6項(xiàng)，明確規(guī)定了有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全活動(dòng)的具體要求、操作步驟和處理方法。通過此次修改使程序文件的符合性、操作性進(jìn)一步提高，既符合公司的實(shí)際情況又符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。
公司自質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系運(yùn)行以來(lái)，機(jī)關(guān)各相關(guān)職能部室始終堅(jiān)持深入到基層進(jìn)行宣貫指導(dǎo)，為管理體系的運(yùn)行打下了良好的基礎(chǔ)。各有關(guān)部門、分公司認(rèn)真貫徹管理方針、嚴(yán)格執(zhí)行體系文件和各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格遵守國(guó)家、行業(yè)的各項(xiàng)法律、法規(guī)和技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)，保證了QHSE管理體系的有效運(yùn)行。今年6月23——26日，公司組成內(nèi)審組，對(duì)機(jī)關(guān)11個(gè)部室、各分公司（項(xiàng)目部）進(jìn)行了內(nèi)審，共發(fā)現(xiàn)了30個(gè)不符合項(xiàng)。其中機(jī)關(guān)各職能部門共查出不符合項(xiàng)17項(xiàng)；一到八分公司不符合項(xiàng)計(jì)7項(xiàng)，其它基層單位不符合項(xiàng)合計(jì)6項(xiàng)。對(duì)以上30項(xiàng)不符合均給所在單位或部門下達(dá)了《不符合項(xiàng)報(bào)告》，各相關(guān)部室、分公司針對(duì)不符合項(xiàng)產(chǎn)生的原因，積極采取糾正措施，并已于7月跟蹤整改完畢。通過內(nèi)審提高了管理體系運(yùn)行的有效性，達(dá)到了持續(xù)改進(jìn)的目的。
20xx年8月25日，公司召開了QHSE管理體系管理評(píng)審會(huì)議，此次會(huì)議評(píng)審內(nèi)容包括：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的符合性、有效性、適宜性；質(zhì)量、安全所執(zhí)行法律、法規(guī)的符合性；目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案的完成情況，存在問題及今后的改進(jìn)措施。各相關(guān)部室針對(duì)評(píng)審內(nèi)容，結(jié)合本部門QHSE管理體系運(yùn)行實(shí)際進(jìn)行了匯報(bào)發(fā)言，管理者代表趙文江對(duì)20xx年公司QHSE管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行匯報(bào)。
六、科技項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施工作
公司在加強(qiáng)質(zhì)量管理的同時(shí)，還注意狠抓新技術(shù)推廣應(yīng)用項(xiàng)目的落實(shí)，公司《科技創(chuàng)新方案》中明確了五項(xiàng)推廣項(xiàng)目研究課題，除此之外今年還將在瀝青表處、砼構(gòu)件等方面有所創(chuàng)新。20xx年由技術(shù)質(zhì)量部主抓的《交互式立交橋》項(xiàng)目在局科技進(jìn)步投標(biāo)大會(huì)上一舉中標(biāo)并利用這項(xiàng)先進(jìn)的技術(shù)在沈大公路建設(shè)中實(shí)施。今年年初在各項(xiàng)目部配備了最新施工建設(shè)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等，對(duì)所用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了確認(rèn)和推廣，并參加了修訂局企標(biāo)工作。
品質(zhì)部年終總結(jié)7
一年中，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)切幫助下，較好地完成了這一年來(lái)的各項(xiàng)工作任務(wù)，素養(yǎng)、思想、和人際交往方面都有了更進(jìn)一步的提高。現(xiàn)將一年來(lái)取得的成果和存在的不足總結(jié)如下：
一、品德和個(gè)人修養(yǎng)及職業(yè)道德方面
一年來(lái)，本人仔細(xì)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間;堅(jiān)守崗位，須要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。仔細(xì)學(xué)習(xí)學(xué)問;具有劇烈的責(zé)任感。主動(dòng)主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，工作看法端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
二、工作崗位和工作實(shí)力方面
我的工作崗位是一名質(zhì)檢員、一個(gè)把握工程質(zhì)量的重要崗位。我深知我的重要性，說(shuō)以我本著把工作做的更好的目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，并且在工作之余我努力的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問充溢自己，雖然在工作上會(huì)遇到許多挫折但是我信任我自己。有句話說(shuō)得好從哪里跌倒、就從哪里爬起來(lái)我還很年輕秉著笨鳥先飛的思想，我想信只要我付出的比別人多確定能泥補(bǔ)我在專業(yè)學(xué)問上的不足。
三、存在的不足
總結(jié)了一年來(lái)的工作，雖然取得了一點(diǎn)的成果，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足：
1、是有時(shí)工作方面與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定差距。一方面，由于個(gè)人實(shí)力和素養(yǎng)不夠高，一方面就是工作量多、和時(shí)間比較緊時(shí)，工作效率不高。工作時(shí)責(zé)任心不強(qiáng)、有點(diǎn)小馬虎。
2、是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的.事不夠敏感，有時(shí)工作沒有提前，上報(bào)狀況不夠剛好。
3、是在工作崗位上發(fā)揮不夠明顯。對(duì)全局工作狀況駕馭不細(xì)，還不能主動(dòng)、提前想方法，很多工作還只能算是一般般。
4、是在社交方面我還純?cè)诤艽蟮牟蛔�，有時(shí)心里面有的表達(dá)不出來(lái)，有些話不是太敢說(shuō)出來(lái)沒有膽氣不夠陽(yáng)剛，在處理有些事情時(shí)還須要領(lǐng)導(dǎo)的幫助。
5、就是在質(zhì)量檢查方面不夠細(xì)致、專業(yè)學(xué)問不夠足夠，有好多東西明知道時(shí)錯(cuò)的卻說(shuō)不出來(lái)為什莫。在檢查過程中呢又不是很細(xì)致。是因?yàn)闄z測(cè)之前沒有做好充分的打算，在檢查過程中有點(diǎn)手忙腳亂，往往重視了這頭，卻又忽視了那頭，有點(diǎn)頭重腳輕，沒能全方位的進(jìn)行系統(tǒng)的工作。
四、將來(lái)的工作準(zhǔn)備
1、我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、主動(dòng)進(jìn)取、敢打敢上的拼搏精神。理清工作思路，提高辦事效率。
2、在檢驗(yàn)之前，我首先要了解須要檢驗(yàn)的項(xiàng)目，檢測(cè)方法及技術(shù)要求等才能在檢查檢測(cè)工作中做好事前的打算工作。并且在檢查前應(yīng)當(dāng)做好事前打算，檢查時(shí)仔細(xì)監(jiān)督。
3、在檢查過程中做好監(jiān)督工作，剛好發(fā)覺并訂正檢驗(yàn)過程中存在的問題。對(duì)質(zhì)量要求較高的加工工序的加工工藝的生產(chǎn)、全過程跟蹤檢查確保每道工序合格。對(duì)進(jìn)場(chǎng)的構(gòu)件嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以免構(gòu)件出現(xiàn)質(zhì)量問題影響工程質(zhì)量且奢侈人工。
品質(zhì)部年終總結(jié)8
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間3個(gè)月的品質(zhì)專員試用期工作馬上就要結(jié)束了，部門職能工作就要來(lái)了。回望3個(gè)月的工作，在各位同事的大力支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我這3個(gè)月的工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
3個(gè)月的品質(zhì)管理工作，思考亦多，收獲亦多。對(duì)我而言，3個(gè)月的品質(zhì)管理試用期工作是難忘、印記最深的。工作崗位的職責(zé)及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，同時(shí)在品質(zhì)工作中也融進(jìn)了很多收獲。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，在各位同事的配合下，完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它工作任務(wù)。
1.試用期間主要工作內(nèi)容及取得的成績(jī)
1.1根據(jù)公司發(fā)展建立ISO質(zhì)量體系文件的編制和部分運(yùn)行修改、修訂;
1.2編寫了日檢、周檢、月檢、巡檢詳細(xì)檢查標(biāo)準(zhǔn)并編寫巡檢報(bào)告及月度巡檢報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與服務(wù)中心的經(jīng)理溝通，將問題及時(shí)給予解決，最終為了提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量;
1.3服務(wù)中心周例會(huì)和月工作計(jì)劃的執(zhí)行情況的核查，督促這項(xiàng)制度完好的執(zhí)行;
1.4結(jié)合公司要求，整頓秩序維護(hù)工作;
1.5根據(jù)品質(zhì)管理要求例行對(duì)各部門、物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行“四檢”，并形成整改通知敦促及時(shí)整改;
1.6安全防護(hù);監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況的專項(xiàng)檢查，督促實(shí)施的小區(qū)進(jìn)一步規(guī)范操作;
1.7月度的專項(xiàng)檢查，為服務(wù)中心找出管理服務(wù)差距，更一步深化服務(wù)中心對(duì)品質(zhì)的要求;
1.8雙周例會(huì)會(huì)議紀(jì)要的落實(shí)情況的跟蹤并整理整改意見;
1.9參加招投標(biāo)工作;
1.10一些特別事件報(bào)告的核查，核查其真實(shí)性，為回復(fù)做基礎(chǔ);
1.11處理些投訴事件;
1.12夜間查崗兩次;
1.13上級(jí)交辦的其他工作。
2.做法和體會(huì)
2.1認(rèn)真做好月度巡檢工作，加大與服務(wù)中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì);
2. 2認(rèn)真做好月計(jì)劃和周工作例會(huì)紀(jì)要的執(zhí)行情況的核查工作，積極督促服務(wù)中心按時(shí)落實(shí);
2. 3認(rèn)真做好各項(xiàng)專項(xiàng)檢查，督促服務(wù)中心按制度操作;
2. 4認(rèn)真做好各項(xiàng)核查工作，為上級(jí)提供真實(shí)的材料;
2. 5認(rèn)真維護(hù)好ISO質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行;
2. 6積極組織和參加各項(xiàng)培訓(xùn)，打好各項(xiàng)工作基礎(chǔ);
2. 7參加各項(xiàng)工作例會(huì)，認(rèn)真傾聽，為做好各項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備;
2. 8認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
3.存在的問題、不足及改進(jìn)措施
3.1自我批評(píng)還要加深，沒有較多的聽取同事對(duì)品質(zhì)部的'意見;
3.2執(zhí)行力還需要加強(qiáng)，各種交辦的任務(wù)未按時(shí)完成;
3.3在錯(cuò)誤中總結(jié)了教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗(yàn)，讓自己以后在處理各種問題時(shí)考慮的更全面，工作的更順利些。
3.4品質(zhì)管理部的工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好，還會(huì)在工作中得到收獲。
4.工作設(shè)想
4.1資料整理，嚴(yán)格完善各項(xiàng)規(guī)章制度;
4.2側(cè)重開展系列親情化、人性化服務(wù)的培訓(xùn)，提高公司服務(wù)水準(zhǔn)，盡最大可能的滿足業(yè)主的支持與認(rèn)可;
4.3在公司降低成本，控制費(fèi)用的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格考核，設(shè)立節(jié)約獎(jiǎng)，從嚴(yán)格管理方面;
4.4陸續(xù)展開各專業(yè)星級(jí)考核，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)先的思路，激勵(lì)員工爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)。
5.管理改善建議
5.1成立ISO9001工作小組，專門負(fù)責(zé)ISO9001文件的管理與落實(shí)。
5.2在集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的氛圍下，建設(shè)公司的企業(yè)文化，確立物業(yè)公司子文化。
品質(zhì)部年終總結(jié)9
品質(zhì)、研發(fā)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及同事們的大力支持下，我們品質(zhì)部、研發(fā)部的工作才得以順利的進(jìn)行。至20xx年７月以來(lái)，從設(shè)備調(diào)試、材料試產(chǎn)、材料投產(chǎn)，到現(xiàn)在基本處于量產(chǎn)階段,我們部門在這期間，積極配合生產(chǎn)部門，銷售部門，及其相關(guān)部門，為公司的品質(zhì)做出了有效的成績(jī)，產(chǎn)品得到穩(wěn)定生產(chǎn)。在這期間我們也有過不足，車間制程不良品批量處理兩次；客訴處理近十次,其主要問題在于：
一、生產(chǎn)過程中,設(shè)備攪拌不均勻，導(dǎo)致出現(xiàn)包裝外觀大小不一的現(xiàn)象；
二、質(zhì)量過勝，給施工現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)了施工難度。
三、保溫砂漿包裝計(jì)量不足，普遍走下偏差，這一事件引起的客訴，為公司造成了一定的損失，但通過大家的努力，積極應(yīng)對(duì)，于20xx年9月這些現(xiàn)象得到有效的解決，在１０月質(zhì)量過勝現(xiàn)象也有了明確的要求，對(duì)保溫砂漿的容重嚴(yán)格控制在330-350Kg/m3之間，重量都處于上線，并得到了控制，在１０月后的產(chǎn)品里，性能基本穩(wěn)定，包裝基本均勻。在客訴方面，杜絕了這一塊的投訴。
為了加強(qiáng)20xx年企業(yè)的質(zhì)量管理工作,積極推行全面質(zhì)量管理,貫徹落實(shí)”質(zhì)量第一”的方針,不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,以增強(qiáng)GK無(wú)機(jī)保溫砂漿市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力,確保保溫砂漿制程穩(wěn)定,提高生產(chǎn)效率,降低成本,降低制程浪費(fèi),降低客訴。我們從以下幾個(gè)方面著手：
首先從原材料出發(fā)，在無(wú)機(jī)保溫行業(yè)，影響產(chǎn)品不良的因素有：原材料性能不穩(wěn)定，如礦砂的不穩(wěn)定影響玻珠質(zhì)量，水泥等輔料，性能在短期內(nèi)不能得到準(zhǔn)確的信息，導(dǎo)致產(chǎn)品成型后的性能不足。為此，我們品質(zhì)和研發(fā)部門將嚴(yán)把關(guān)口，從原材料進(jìn)料開始。嚴(yán)格審核供應(yīng)商提供的產(chǎn)品附帶信息資料，多做實(shí)驗(yàn)，以考證各類材料的性能。
其次從生產(chǎn)出發(fā)，在生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格控制半成品的'流向，準(zhǔn)確掌握原料的特性，搭配好每一組材料。加強(qiáng)操作工人的自檢意識(shí)，做好自檢工作。減少生產(chǎn)中材料的浪費(fèi)，降低不良率、降低生產(chǎn)成本。
最后從收集相關(guān)信息出發(fā)，多了解同行產(chǎn)品，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品信息，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，地方標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作分析、研究，以改善產(chǎn)品質(zhì)量及研發(fā)新產(chǎn)品，以迎合客戶的質(zhì)量要求。對(duì)銷后質(zhì)量著調(diào)查，搜集客戶對(duì)本公司產(chǎn)品所接受的程度及其所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，以及其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的比較。讓我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)中更優(yōu)勢(shì)。及時(shí)處理業(yè)務(wù)部門的客訴，仔細(xì)了解其情況，在第一時(shí)間得到準(zhǔn)確信息，查明原因后，并妥善處理。會(huì)同有關(guān)部門，針對(duì)原因，提出改善對(duì)策，著好相關(guān)記錄，對(duì)以后產(chǎn)品更嚴(yán)管質(zhì)量，防范于未然。
在新的一年里，我們有了之前的經(jīng)驗(yàn)，但也面臨著新的挑戰(zhàn)，我們必須更加努力，更專心、更耐心、更細(xì)心的完成來(lái)年的工作。大家心連心，把力擰在一起，相信我們來(lái)年更好！
品質(zhì)部年終總結(jié)10
20xx年對(duì)品質(zhì)來(lái)說(shuō)是特別的一年，品質(zhì)部經(jīng)歷了一系列的人事變動(dòng)，但這并不能改變品質(zhì)人一如既往的工作態(tài)度，也不能降低品質(zhì)人一貫優(yōu)異的工作質(zhì)量。品質(zhì)部負(fù)責(zé)建立健全公司的規(guī)章制度和考核體系，負(fù)責(zé)公司員工的公司制度培訓(xùn)，負(fù)責(zé)組織公司月度、年度的優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理者和優(yōu)秀部門的考評(píng)，負(fù)責(zé)受理業(yè)主的投訴，并對(duì)被投訴員工進(jìn)行相應(yīng)的行政處理，負(fù)責(zé)公司的品質(zhì)考核。品質(zhì)部主要完成以下幾方面的工作：
一、在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織下，對(duì)公司各部門職能范圍及各崗位職責(zé)的進(jìn)行重新劃分。
針對(duì)以前一因某些部門之間職能劃分不清而出現(xiàn)的工作推諉、拖拉、延誤進(jìn)度等情況，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示下，參考楊總制定的各部門職能，結(jié)合工作中的實(shí)際情況，重新劃分各部門的職能范圍，明確各崗位職責(zé)，責(zé)任劃分清楚，落實(shí)到人。避免再次出現(xiàn)因部門職能、崗位職責(zé)劃分不清而出現(xiàn)的延誤工作情況，進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)公司的工作。
二、重新系統(tǒng)制定公司各部門考核細(xì)則及考評(píng)辦法。
公司的部門職能及崗位職責(zé)重新劃分，那么相應(yīng)的公司各部門的考核細(xì)則也會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的變化。制定考評(píng)辦法和考核細(xì)則針對(duì)各部門不同情況，管理處基層員工最多，其他部門辦公人員較多，不同的部門情況針對(duì)不同的考核細(xì)則，考核不同工作崗位的工作執(zhí)行情況。比如就儀容儀表一項(xiàng)，客服中心、財(cái)務(wù)部因涉及考核項(xiàng)目較少，同時(shí)又是窗口單位，違反儀容儀表一項(xiàng)規(guī)定所扣分值為1分，而管理處基層員工多，涉及考核項(xiàng)目也較多，違反儀容儀表一項(xiàng)所扣分值為0.2分�？己思�(xì)則的制定是品質(zhì)工作一項(xiàng)重要的制度依據(jù)。
三、組織公司電子巡更系統(tǒng)投入使用并納入品質(zhì)考核。
首先針對(duì)公司現(xiàn)有的的新舊兩套電子巡更設(shè)施不能兼容的情況，再結(jié)合小區(qū)現(xiàn)狀。按照一級(jí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法上的要求，兼顧不同管理處所轄區(qū)域的具體情況，制定電子巡更預(yù)案。還拿出了電子巡更棒的使用管理規(guī)定及電子巡邏管理制度的初步方案，為小區(qū)正式啟用電子巡更系統(tǒng)奠定了基礎(chǔ)。
制定出一系列初步方案后，品質(zhì)部與安全資產(chǎn)保障部及管理處相互配合，安裝了電子巡更的電腦系統(tǒng)及電子巡更棒、電子巡更點(diǎn)的信息采集錄入，為電子巡更系統(tǒng)的正式啟用提供了軟件保障。
在電子巡更系統(tǒng)正式啟用后，品質(zhì)部還負(fù)責(zé)電子巡更工作的考核，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)員的考核，也是對(duì)小區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理進(jìn)行側(cè)面監(jiān)管。
四、建議并組織制定實(shí)施公共區(qū)域維修確認(rèn)單制度。
在復(fù)查設(shè)備設(shè)施維修情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施依然是損壞狀態(tài)，是沒修還是二次損壞？在工作中發(fā)現(xiàn)問題并想辦法解決問題，這是品質(zhì)部每一個(gè)員工最基本的工作意識(shí)。業(yè)主報(bào)修有派工單，業(yè)主要在派工單上簽字，那么公區(qū)維修誰(shuí)來(lái)確認(rèn)呢？自然就是管理處了。經(jīng)品質(zhì)部的提議和組織，工程維修部及管理處溝通協(xié)調(diào)后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，工程公區(qū)維修確認(rèn)單制度出臺(tái)了。這樣就可以劃分清楚責(zé)任，是修了后又損壞還是根本就沒修，避免出現(xiàn)頻繁的修了壞、壞了修，即相應(yīng)減少工程員工的工作量，也對(duì)于小區(qū)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù)及管理工作推進(jìn)了一步
五、為提高秩序維護(hù)員的工作水平做了大量工作。
小區(qū)秩序維護(hù)員是物業(yè)公司與業(yè)主的第一接觸人，秩序維護(hù)員的工作質(zhì)量如何，直接影響著小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司工作的質(zhì)量評(píng)價(jià)。如何提高秩序維護(hù)員的工作水平？首先是制定并下發(fā)了秩序維護(hù)員工作要求。要求各管理處進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)并統(tǒng)一組織考試，對(duì)于考試不合格者進(jìn)行補(bǔ)考。秩序維護(hù)員月考嚴(yán)肅考場(chǎng)紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)考試作弊馬上沒收試卷，將作弊人員清出考場(chǎng)，帶入考場(chǎng)的參考資料在考試之前一律上交。這一舉措強(qiáng)制性要求秩序維護(hù)員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求并按照公司要求規(guī)范工作。每月的月考內(nèi)容都會(huì)，針對(duì)一段時(shí)期的秩序維護(hù)員工作狀態(tài)進(jìn)行相應(yīng)的更改，考試內(nèi)容也動(dòng)靜結(jié)合，除了筆試之外，專業(yè)技能比賽、滅火器的使用、企業(yè)文化客戶服務(wù)96字訣均成為月考的形式。
尤其是8月20日的秩序維護(hù)員大比武。從比武方案的制定、組織到正式比武全過程，品質(zhì)人貫穿始終。不僅是對(duì)秩序維護(hù)員的考核，也是對(duì)管理處安全防范工作的測(cè)評(píng)，更是小區(qū)風(fēng)貌的一次展示。
六、出品質(zhì)簡(jiǎn)報(bào)。
品質(zhì)工作是在不斷的工作中一點(diǎn)點(diǎn)完善的，6月份，通過對(duì)奧林國(guó)際小區(qū)物業(yè)管理的考察，決定自6月13日起，品質(zhì)每15天出一期品質(zhì)簡(jiǎn)報(bào)，匯總匯報(bào)15日內(nèi)的品質(zhì)工作，也是對(duì)15日的物業(yè)工作的'一個(gè)小結(jié)。至今品質(zhì)簡(jiǎn)報(bào)已經(jīng)出了十一期，每期簡(jiǎn)報(bào)不僅有15日內(nèi)的品質(zhì)工作，也有15日的物業(yè)工作小結(jié)，同時(shí)還有品質(zhì)檢查照片作為憑證，做到有憑有據(jù)有真相。
七、投訴、督辦、獎(jiǎng)勵(lì)。
投訴的受理，工作的督辦都是物業(yè)公司的一項(xiàng)重要工作，通過投訴受理流程的捋順，工作督辦流程的制定，品質(zhì)部共受理有效投訴38項(xiàng)，督辦工作304項(xiàng)，這些工作有效的改進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)安排各項(xiàng)工作的落實(shí)。
品質(zhì)考核有罰就有獎(jiǎng)，通過獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則的制定，共進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)12項(xiàng)，不僅提高了員工的工作積極性，而且也更加提高了員工的主動(dòng)工作意識(shí)。
八、品質(zhì)檢查。
說(shuō)起品質(zhì)日常工作檢查，好像很簡(jiǎn)單，其實(shí)涵蓋面很廣。既包括人員，又包括設(shè)備設(shè)施。既包括秩序維護(hù)員、保潔員等基層員工的工作情況，也包括管理層的員工著裝、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作落實(shí)等工作情況，小區(qū)這么大，每周三一次全面檢查，每天都有日常抽查。公司進(jìn)行全面大檢查的時(shí)候，往往是還沒有走到一半，好些其他部門的同事們就累了，但是品質(zhì)人每天都在走，將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下整改聯(lián)系單到相關(guān)部門并督促進(jìn)行整改。整改聯(lián)系單2925項(xiàng)，這不光是一個(gè)數(shù)字，更是品質(zhì)人一步一個(gè)腳印走出來(lái)的。
在日常品質(zhì)檢查中，嚴(yán)格按照品質(zhì)考核細(xì)則，具體問題具體分析，既不失原則又兼顧實(shí)際。巡邏不應(yīng)該騎自行車，但是針對(duì)第二管理處面積大，人員不足，為了加快反應(yīng)，全面巡查小區(qū)，二處的女保們騎車巡邏也成為一道風(fēng)景；門禁不應(yīng)該敞開，但是針對(duì)上學(xué)、放學(xué)期間，第三管理處大量的業(yè)主流動(dòng)，那么12、13號(hào)崗?fù)は迺r(shí)開放門禁也方便了業(yè)主。
九、裝修認(rèn)證。
裝修認(rèn)證方面，今年共受理裝修認(rèn)證90戶。
十、工作中貫徹公司企業(yè)文化理念、企業(yè)文化精神。
公司全新的企業(yè)文化理念“崇尚一流、敢于擔(dān)當(dāng)、關(guān)注細(xì)節(jié)、矢志創(chuàng)新”，與企業(yè)文化精神“工作是快樂的，服務(wù)是多彩的，生活是陽(yáng)光的”，成為了品質(zhì)人的工作動(dòng)力，同時(shí)在秩序維護(hù)員的月考中也有所體現(xiàn)，企業(yè)文化貫穿工作的始終。在九月份的“人人都撿一片紙”活動(dòng)和十月份的“秩序整頓月”活動(dòng)中，品質(zhì)人不僅是自我要求做到，而且還要對(duì)其他員工進(jìn)行考核，在機(jī)關(guān)部門中，品質(zhì)人是撿紙撿得最多的，兩個(gè)活動(dòng)中參與最好的。
十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
除了上述工作之外，品質(zhì)部還完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。制定了秩序維護(hù)員11月至4月的立崗時(shí)間、員工著裝管理規(guī)定、消防器材丟失相關(guān)責(zé)任人處罰方案、品質(zhì)部安全崗位職責(zé)、集體巡邏方案等制度；每月匯總各部門的當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況和下月工作計(jì)劃并納入考核、收集物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、撰寫物業(yè)工作150個(gè)怎么辦、關(guān)注網(wǎng)上小區(qū)及時(shí)了解業(yè)主動(dòng)態(tài)、7月4日之前負(fù)責(zé)全公司的員工轉(zhuǎn)正工作、進(jìn)行物業(yè)商改民和民改商的認(rèn)定、檢查車庫(kù)車位停放是否有違規(guī)情況等
十二、對(duì)明年工作的打算
今年的品質(zhì)工作主要是初步建立、健全品質(zhì)考核體系，但是未對(duì)考評(píng)體系進(jìn)行全面完善和實(shí)行；主要對(duì)日常的品質(zhì)檢查進(jìn)行了強(qiáng)化，但是未對(duì)公司的員工培訓(xùn)體系進(jìn)行建立、健全。明年打算將考評(píng)體系和培訓(xùn)體系建立、健全。
品質(zhì)部年終總結(jié)11
20xx年，我們品質(zhì)部接著恪守公司履約守信，追求完備，為用戶供應(yīng)期望的工程和服務(wù)的質(zhì)量方針，兢兢業(yè)業(yè)、踏實(shí)苦干，為寧波項(xiàng)目經(jīng)理部的穩(wěn)步發(fā)展貢獻(xiàn)了全部的力氣。這一年，我們先后攻克種種技術(shù)難題，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并在公司精細(xì)化管理的指引下，仔細(xì)學(xué)習(xí)運(yùn)用，更好的完成了項(xiàng)目部對(duì)我們部門]的各項(xiàng)要求。也就在這一年，我們品質(zhì)部注入了簇新的血液，新員工的加入帶來(lái)了新的活力并進(jìn)一步加強(qiáng)了技術(shù)質(zhì)量部的實(shí)力。在龍年即將到來(lái)之際，我將全力以赴接著做好大家的榜樣和領(lǐng)頭羊，引領(lǐng)技術(shù)質(zhì)量部各同仁在新的一年為寧波項(xiàng)目經(jīng)理部的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
20xx年在品質(zhì)管理方面主要做到了以下幾個(gè)方面：
一、完善質(zhì)量管理，健全規(guī)章制度，把質(zhì)量職責(zé)落到實(shí)處
質(zhì)量管理方面，將管道探傷合格率限制在96%以上，要求管理人員和施工隊(duì)一起努力完成這個(gè)目標(biāo)。細(xì)化系統(tǒng)試壓包管理方法，嚴(yán)格要求執(zhí)行，從而避開試壓后出現(xiàn)割口、焊縫返修、設(shè)計(jì)變更等狀況的出現(xiàn)，提高工程質(zhì)量和施工進(jìn)度。同時(shí)，督促施工隊(duì)仔細(xì)自檢，各技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)自己負(fù)責(zé)的工號(hào)或區(qū)域不間斷檢查。另外，為了加強(qiáng)施工隊(duì)長(zhǎng)對(duì)質(zhì)量的重視，每周四支配一名施工隊(duì)長(zhǎng)或技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員帶隊(duì)進(jìn)行質(zhì)量巡回檢查;同時(shí)，主動(dòng)協(xié)作監(jiān)理、業(yè)主單位每周一進(jìn)行平安、質(zhì)量大檢查。每周六通過例會(huì)形式，反饋檢查結(jié)果，要求各施工隊(duì)仔細(xì)對(duì)出現(xiàn)問題的地方進(jìn)行整改。通過這樣一種不間斷的檢查方式，爭(zhēng)取盡早發(fā)覺和剛好整改相應(yīng)的通病及質(zhì)量問題。促進(jìn)質(zhì)檢員不斷的增加質(zhì)量意識(shí)，及工作的主動(dòng)性和主動(dòng)性得以提高。
二、嚴(yán)格執(zhí)行精細(xì)化管理制度，確保工程質(zhì)量
質(zhì)量報(bào)表及資料管理方面，進(jìn)一步完善分專業(yè)分區(qū)域，專人工程質(zhì)量負(fù)責(zé)制，專人負(fù)責(zé)質(zhì)量報(bào)表的填報(bào)、跟蹤和反饋狀況，保證質(zhì)量報(bào)表的完整性和真實(shí)性。強(qiáng)化資料室的作用，由資料員收集、分類、編號(hào)、呈送、反饋、歸檔全部項(xiàng)目資料，保證全部工序有據(jù)可查，提高項(xiàng)目竣工資料驗(yàn)收效率。
在技術(shù)、品質(zhì)方面加強(qiáng)對(duì)技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員的培訓(xùn)，單人負(fù)責(zé)-個(gè)工號(hào)或-一個(gè)區(qū)域的施工安排、質(zhì)量限制、工程量的核算以及與監(jiān)理、業(yè)主溝通處理施工中產(chǎn)生的問題，另一方面加強(qiáng)對(duì)施工作業(yè)人員的培訓(xùn)，支配作業(yè)人員參與相關(guān)考試，要求特種作業(yè)人員持證上崗。通過有安排的培訓(xùn)，加強(qiáng)了相關(guān)人員的質(zhì)量意識(shí)，削減了質(zhì)量問題的出現(xiàn)。通過精細(xì)化的質(zhì)量管理，項(xiàng)目部各施工隊(duì)在成品愛護(hù)的質(zhì)量上有了進(jìn)一步的提高，更重要的是，技術(shù)質(zhì)量部各專業(yè)技術(shù)人員相識(shí)到精細(xì)化管理的.重要性，自覺努力地學(xué)習(xí)和運(yùn)用精細(xì)化管理學(xué)問，這必將為項(xiàng)目部的長(zhǎng)期發(fā)展帶來(lái)不行估量的作用。 再次，我們技術(shù)質(zhì)量部目前形成了一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和凝合力，大家彼此間可以暢所欲言，彼此信任，互幫互助。無(wú)論是新同事，還是老同事，無(wú)論誰(shuí)遇到問題、困難和困惑，我們都可以做到隨時(shí)打算供應(yīng)幫助。這一年以來(lái)，這方面例子許多，比如某同事出差，須要其他同事頂去接替其工作，我們從沒有出現(xiàn)過因?yàn)槁裨�、牢騷或扯皮而造成不開心或者工作質(zhì)量打折;再比如，面對(duì)新同事的工作指導(dǎo)(如進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)組織個(gè)部門對(duì)新生進(jìn)行職責(zé)及部門]工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，多次組織新同事召開總結(jié)會(huì)等)或現(xiàn)場(chǎng)實(shí)體負(fù)責(zé)(支配各新同事到每個(gè)裝置，各負(fù)其責(zé))等需求，我們?nèi)客乱彩遣贿z余力，傾其全部施以援手。 最終，我感覺我們品質(zhì)部的專業(yè)實(shí)力和綜合水平這一年來(lái)也有了顯著的提升。根據(jù)我們起初設(shè)定的安排，讓每個(gè)技術(shù)人員都能各自負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，我認(rèn)為大家都在努力向這個(gè)目標(biāo)靠近，而且越來(lái)越近。有比較才有鑒別，我們的技術(shù)人員還稍顯青澀，但是后生可畏，他們目前都表現(xiàn)出了極強(qiáng)的上進(jìn)心和學(xué)習(xí)熱忱。
品質(zhì)部年終總結(jié)12
時(shí)光過的飛快，20xx年公司的工作已經(jīng)結(jié)束了。從xx年2月份進(jìn)入公司以來(lái)，到目前為止已經(jīng)工作差不多一年了，在這過去的大半年時(shí)間里，回顧一下，覺得自己還有很多不足之處，有很多地方需要大量的學(xué)習(xí)，但總的來(lái)說(shuō)，這一年是屬于我機(jī)遇的一年，上有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，下有同事的支持和幫助，所以說(shuō)也算是很豐收的一年。我非常的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、支持以及對(duì)我的培養(yǎng)，并且給了我一個(gè)很大的空間去嘗試和提升自己，我真實(shí)的感受到這一年來(lái)學(xué)到的不僅僅是專業(yè)的知識(shí)，而更多的是開拓了我的視野，增長(zhǎng)了見識(shí)。我相信大家在這個(gè)公司都會(huì)有這樣的感受。通過這一年的工作積累和摸索，對(duì)于未來(lái)的發(fā)展方向也有了一個(gè)明確的規(guī)劃。
在信息技術(shù)日新月異的今天，順應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)一體化的潮流，中國(guó)軟件行業(yè)加強(qiáng)了與世界同行的溝通與交流，基于本身提高軟件質(zhì)量的迫切需要，在國(guó)外優(yōu)秀的軟件企業(yè)中被證明為提高軟件質(zhì)量行之有效的途徑，軟件測(cè)試開始越來(lái)越受國(guó)內(nèi)軟件行業(yè)重視。各種各樣的測(cè)試工具和測(cè)試?yán)碚摚捕贾饾u被我們所熟知。軟件測(cè)試也開始成為人們平時(shí)談?wù)摵途W(wǎng)上探討的熱點(diǎn)話題。在軟件測(cè)試倍受注目的情況下，身為一名測(cè)試人員，如何高質(zhì)量的完成公司交給的測(cè)試任務(wù)，無(wú)疑是我們應(yīng)該考慮首要問題。
技術(shù)能力對(duì)于勝任測(cè)試工作是非常重要的，但除了技術(shù)要有優(yōu)勢(shì)外更多的還是人格魅力，體現(xiàn)在職場(chǎng)上就是我們常說(shuō)的職業(yè)化，職業(yè)化對(duì)于不同的職位側(cè)重點(diǎn)是不同的，我覺得以下幾個(gè)方面需要在工作中需要不斷提高的。
1、強(qiáng)烈的責(zé)任心
責(zé)任心對(duì)任何一個(gè)崗位都很重要，測(cè)試工程師尤其要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略逐步從以產(chǎn)品為導(dǎo)過渡到以市場(chǎng)和服務(wù)為導(dǎo)向，客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的敏感度越來(lái)越高，任何問題到了客戶手里都有可能被放大，從而產(chǎn)生不好的影響。測(cè)試人員如果沒有強(qiáng)烈的責(zé)任心，沒有分別站在企業(yè)和客戶的角度把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，很容易把問題遺漏到客戶那里。
2、飽滿的職業(yè)熱情
測(cè)試人員要始終追求卓越，在工作中充滿激情。很多測(cè)試工作可能更多的是重復(fù)勞動(dòng)，測(cè)試人員很難獲得成就感，久而久之就失去了工作的熱情，測(cè)試人員只有善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，熱愛創(chuàng)造，用創(chuàng)新的思路完成工作，不斷提高自己的能力，才能保持對(duì)工作的熱情。比如完成工作后可試著開發(fā)一些輔助測(cè)試的工具，或者利用自動(dòng)化的方法完成測(cè)試都可讓測(cè)試人員得到滿足感和對(duì)工作的熱情。
3、良好的溝通能力
測(cè)試工作需要有良好的溝通能力。這包括與需求人員溝通需求，與開發(fā)人員溝通設(shè)計(jì)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通計(jì)劃和方案，與同事溝通心得，還有一些測(cè)試人員需要直接面對(duì)客戶，與客戶溝通實(shí)現(xiàn)等等。好的溝通技巧和能力不僅能提高自己工作的效率，同時(shí)可以提高自己的影響力。
4、團(tuán)隊(duì)精神
隨著產(chǎn)品越來(lái)越龐大，任何一個(gè)人都無(wú)法獨(dú)立完成任一個(gè)產(chǎn)品的測(cè)試，這時(shí)就需要teamwork。在團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人要有有全局觀、協(xié)作精神和服務(wù)精神，只有這樣每個(gè)人才可能獲得更多的尊重，才能夠讓自己的能力得以更好的發(fā)揮。我所知道微軟公司團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)是“讓他人成功”，這是一種高境界的團(tuán)隊(duì)合作精神，在這種文化下，幫助他人成功是自己獲得成功和認(rèn)同的前提，他人成功了自己也獲得更多成功的機(jī)會(huì)和滿足感。
5、端正態(tài)度，積極主動(dòng)
米盧說(shuō)過“態(tài)度決定一切”，有一個(gè)青年來(lái)到綠洲碰到一位老先生，年輕人便問：“這里如何?”老人家反問說(shuō)：“你的家鄉(xiāng)如何?”年輕人回答：“糟透了!我很討厭�！崩先思医又f(shuō)：“那你快走，這里同你的家鄉(xiāng)一樣糟。”后來(lái)又來(lái)了另一青年問同樣的問題，老人家也同樣反問，年輕人回答說(shuō)：“我的家鄉(xiāng)很好，我很想念家鄉(xiāng)的人、花、事物...”老人家便說(shuō)：“這里也是同樣的好�！迸月犝哂X得詫異，問老人家為何前后說(shuō)法不一致呢?老者說(shuō)：“你要尋找什么?你就會(huì)找到什么!”，不同的人不同的心態(tài)收獲自然是不一樣的。
6、興趣很重要
興趣是最好的老師，干一行愛一行才有可能在這一行做出成績(jī)。首先要對(duì)自己是否適合做研發(fā)工作做測(cè)試工作有一個(gè)評(píng)估，在此基礎(chǔ)上要不斷培養(yǎng)對(duì)測(cè)試工作的興趣。參加培訓(xùn)，拓展自己測(cè)試的領(lǐng)域獲得成就感等都可以逐步提高自己對(duì)測(cè)試工作的興趣。
20xx即將結(jié)束，20xx會(huì)是個(gè)新的起點(diǎn)。新的一年新的高度。展望20xx年，除了提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，技術(shù)能力也是非常重要的，理論是對(duì)實(shí)踐的總結(jié)，可以更好的指導(dǎo)實(shí)際工作。學(xué)習(xí)測(cè)試?yán)碚摼褪钦驹诰奕说募绨蛏希覀円獙W(xué)會(huì)用拿來(lái)主義，通過學(xué)習(xí)別人總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)武裝自己。測(cè)試?yán)碚摰膶W(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過程，尤其計(jì)劃幾次系統(tǒng)學(xué)習(xí)的計(jì)劃對(duì)自己的幫助會(huì)更大。
工作方面，我覺得不僅要提高自身的能力，在功能測(cè)試的同時(shí)，還需要注重用戶體驗(yàn)，從用戶角度來(lái)說(shuō)，如今軟件行業(yè)發(fā)展甚為迅速，各種軟件產(chǎn)品更是形形色色，用戶成了強(qiáng)勢(shì)的群體，他們不再滿足于使用的軟件能實(shí)現(xiàn)其需要的'功能，更追求一種使用過程中的良好的心理感受，用一種形象的說(shuō)法就是用戶是用他的腳來(lái)為軟件投票的，非常簡(jiǎn)單的道理，你的產(chǎn)品不好，他就走掉了。
從公司的角度來(lái)講，提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)度可增加用戶對(duì)軟件產(chǎn)品乃至公司品牌的好感和信任度，這會(huì)使得我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上更有競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，若從產(chǎn)品開發(fā)之初，就本著一種提升用戶體驗(yàn)度的思想，那么還可節(jié)約后期的開發(fā)及測(cè)試成本。
因此，提升用戶體驗(yàn)度從近處來(lái)說(shuō)是為了完善當(dāng)前產(chǎn)品，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，則可影響到公司的長(zhǎng)期發(fā)展。
如何提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)度，我覺得可以從以下幾方面來(lái)分析。
1、樹立意識(shí)
若要使我們開發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品具有良好的用戶體驗(yàn)度，我覺得，首先大家要樹立以用戶為中心的這樣一種意識(shí)，這一點(diǎn)無(wú)論對(duì)于開發(fā)人員或是測(cè)試人員都是必需的(當(dāng)然，測(cè)試人員的這種意識(shí)會(huì)顯得更重要)。在軟件產(chǎn)品的使用中，用戶不會(huì)介意我們當(dāng)他當(dāng)成“傻瓜型用戶”，越簡(jiǎn)便的操作越會(huì)得到用戶喜歡。
當(dāng)這種意識(shí)貫徹到了軟件生命周期的各個(gè)階段，那么，我們開發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品會(huì)是成功的。
2、把握規(guī)則與靈活
所謂規(guī)則也就是強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一性：整個(gè)軟件產(chǎn)品的風(fēng)格應(yīng)是一致的，相同功能在不同地方的操作方式應(yīng)是統(tǒng)一的，等等。
所謂靈活，就是允許特殊情況特殊處理：有時(shí)，當(dāng)常規(guī)的幾個(gè)操作可以揉為一個(gè)簡(jiǎn)單的步驟時(shí)，那么我們絕不會(huì)要求用戶分幾步。
遵守統(tǒng)一的規(guī)則是基本原則，適情況的靈活處理是‘改革開放’。
3、完善細(xì)節(jié)
前面我們說(shuō)過，用戶體驗(yàn)是一種純主觀的心理感受，因此，某些細(xì)節(jié)之處對(duì)于軟件功能來(lái)說(shuō)也許影響甚小，但對(duì)于用戶、對(duì)于我們要將軟件實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化，或許就起著很大的作用了。只要會(huì)使用電腦的人大概都不會(huì)不知道百度、Google，我們稍稍留意就可發(fā)現(xiàn)它們?cè)诩?xì)節(jié)方面是下了很大的功夫的。舉例來(lái)說(shuō)，5.12地震發(fā)生后，當(dāng)國(guó)家剛公布全民哀悼日的消息，百度就在第一時(shí)間將網(wǎng)站的style換成了灰白色;又如，它們的Logo不會(huì)一成不變，在情人節(jié)、端午節(jié)等時(shí)刻我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)Logo換成了漂亮的、有節(jié)日特征的圖片了。而事實(shí)上，百度有專門的“用戶體驗(yàn)部”和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，也由此可見，欲成功的產(chǎn)品是不會(huì)忽視用戶體驗(yàn)的。
細(xì)節(jié)分布于軟件產(chǎn)品的各個(gè)方面，但概括來(lái)說(shuō)，我以為我們可從以下幾個(gè)點(diǎn)著手完善：
優(yōu)化流程：此處的流程單指用戶要完成某任務(wù)的操作流程而并非指軟件系統(tǒng)的開發(fā)流程。這需要我們?cè)陂_發(fā)或測(cè)試的時(shí)候通過揣測(cè)用戶的心理、模擬用戶的操作來(lái)評(píng)估當(dāng)前流程是否還需要優(yōu)化，如考慮當(dāng)前操作若細(xì)分為兩個(gè)步驟是否更恰當(dāng)?這幾個(gè)操作步驟是否可簡(jiǎn)化?這個(gè)功能移植到某處是否更方便用戶操作?
界面美觀與協(xié)調(diào)：這在用戶體驗(yàn)話題中大概是被提得最多的要素，這一點(diǎn)上本身又包括太多的細(xì)節(jié)，如布局、色彩、字體，甚至按鈕及輸入框的長(zhǎng)寬大小等都應(yīng)考慮到。
提示用語(yǔ)友好規(guī)范：提示用語(yǔ)會(huì)伴隨在用戶的整個(gè)使用過程中，因此，強(qiáng)調(diào)用語(yǔ)規(guī)范并且溫馨友好的是很有必要的。因?yàn)檫@不只會(huì)影響用戶的心情，還會(huì)影響對(duì)我們?nèi)藛T及公司水平和服務(wù)態(tài)度的看法。
符合用戶習(xí)慣：由于每個(gè)用戶都有個(gè)體特殊性，因此不可能面面俱到，但是至少得符合通用操作習(xí)慣，如支持鼠標(biāo)與鍵盤操作等等。
適時(shí)提供幫助：這包括兩個(gè)方面，一是在操作過程中，對(duì)要執(zhí)行的動(dòng)作等應(yīng)有簡(jiǎn)略的說(shuō)明;另一方面，當(dāng)用戶在使用過程中，遇到難題時(shí)，應(yīng)該能夠即時(shí)地尋求到幫助，包括提供用戶手冊(cè)等。
針對(duì)于我們公司的具體實(shí)際，我覺得還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，那就是本地化與全球化：本地化和全球化不僅僅是簡(jiǎn)單的文字翻譯轉(zhuǎn)換，還必須根據(jù)目標(biāo)語(yǔ)言國(guó)家的市場(chǎng)特點(diǎn)、文化習(xí)慣、法律法規(guī)、風(fēng)俗禁忌等情況進(jìn)行本地特性開發(fā)、界面布局調(diào)整等工作。這對(duì)于我們樹立一個(gè)成功的外包企業(yè)形象是必需的。
我覺得用戶體驗(yàn)是一個(gè)既淺顯又高深的話題，作為一名測(cè)試人員，我要做的就是不斷地學(xué)習(xí)、應(yīng)用和總結(jié)。
品質(zhì)部年終總結(jié)13
一年中，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)懷協(xié)助下，較好地完成了這一年來(lái)的各項(xiàng)工作任務(wù)，素養(yǎng)、思想、和人際交往方面都有了更進(jìn)一步的提高�，F(xiàn)將一年來(lái)取得的成果和存在的缺乏總結(jié)如下：
一、品德和個(gè)人修養(yǎng)及職業(yè)道德方面
一年來(lái)，本人謹(jǐn)慎遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間;堅(jiān)守崗位，須要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)學(xué)問;具有劇烈的責(zé)任感。踴躍主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，工作看法端正，謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
二、工作崗位和工作實(shí)力方面
我的工作崗位是一名質(zhì)檢員、一個(gè)把握工程質(zhì)量的重要崗位。我深知我的重要性，說(shuō)以我本著把工作做的更好的目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，并且在工作之余我努力的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問充溢自己，雖然在工作上會(huì)遇到許多挫折但是我堅(jiān)信我自己。有句話說(shuō)得好從哪里跌倒、就從哪里爬起來(lái)我還很年輕秉著笨鳥先飛的思想，我想信只要我付出的比別人多確定能泥補(bǔ)我在專業(yè)學(xué)問上的缺乏。
三、存在的缺乏
總結(jié)了一年來(lái)的工作，雖然取得了一點(diǎn)的成果，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下缺乏：
1、是有時(shí)工作方面與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有必須差距。一方面，由于個(gè)人實(shí)力和素養(yǎng)不夠高，一方面就是工作量多、和時(shí)間比擬緊時(shí)，工作效率不高。工作時(shí)責(zé)任心不強(qiáng)、有點(diǎn)小馬虎。
2、是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒有提前，上報(bào)狀況不夠剛好。
3、是在工作崗位上發(fā)揮不夠明顯。對(duì)全局工作狀況駕馭不細(xì)，還不能主動(dòng)、提前想方法，很多工作還只能算是一般般。
4、是在社交方面我還純?cè)诤艽蟮娜狈�，有時(shí)心里面有的表達(dá)不出來(lái)，有些話不是太敢說(shuō)出來(lái)沒有膽氣不夠陽(yáng)剛，在處理有些事情時(shí)還須要領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助。
5、就是在質(zhì)量檢查方面不夠細(xì)致、專業(yè)學(xué)問不夠足夠，有好多東西明知道時(shí)錯(cuò)的'卻說(shuō)不出來(lái)為什莫。在檢查過程中呢又不是很細(xì)致。是因?yàn)闄z測(cè)之前沒有做好充分的打算，在檢查過程中有點(diǎn)手忙腳亂，往往重視了這頭，卻又無(wú)視了那頭，有點(diǎn)頭重腳輕，沒能全方位的進(jìn)展系統(tǒng)的工作。
四、將來(lái)的工作準(zhǔn)備
1、我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改良缺乏，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、踴躍進(jìn)取、敢打敢上的拼搏精神。理清工作思路，提高辦事效率。
2、在檢驗(yàn)之前，我首先要了解須要檢驗(yàn)的工程，檢測(cè)方法及技術(shù)要求等才能在檢查檢測(cè)工作中做好事前的打算工作。并且在檢查前應(yīng)當(dāng)做好事前打算，檢查時(shí)謹(jǐn)慎監(jiān)視。
3、在檢查過程中做好監(jiān)視工作，剛好發(fā)覺并訂正檢驗(yàn)過程中存在的問題。對(duì)質(zhì)量要求較高的加工工序的加工工藝的生產(chǎn)、全過程跟蹤檢查確保每道工序合格。對(duì)進(jìn)場(chǎng)的構(gòu)件嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以免構(gòu)件出現(xiàn)質(zhì)量問題影響工程質(zhì)量且奢侈人工。
品質(zhì)部年終總結(jié)14
一：工作的達(dá)成情況：
1。 來(lái)料檢驗(yàn)：
1。1 現(xiàn)在的人員配置來(lái)說(shuō)，還是比較缺乏，每天的工作量還是比較大的，況且像原材料、焊接、外協(xié)五金拋光、機(jī)加件產(chǎn)品的來(lái)料檢驗(yàn)都劃分給了五金機(jī)加部門的品管員，來(lái)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督！在外協(xié)處目前覆蓋的檢驗(yàn)有：外購(gòu)的半成品和成品、零配件、包材、電鍍件抽檢、成品的抽檢試水這幾個(gè)大項(xiàng)！在產(chǎn)品的覆蓋面基本可以滿足現(xiàn)行的品質(zhì)需求！
1。2 在來(lái)料檢驗(yàn)品管員的配置上是定崗定職；主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)和異常處理；檢驗(yàn)內(nèi)容主要為產(chǎn)品外觀、裝配、功能、尺寸等；在實(shí)際的檢驗(yàn)技能方面還需要逐步提升；在檢驗(yàn)的流程上基本達(dá)到要求，在標(biāo)準(zhǔn)的判定上還需要牢固掌握！對(duì)于異常的處理還需要掌握一定的技巧和方式！針對(duì)龍頭方面的檢驗(yàn)還需要培訓(xùn)上崗！
1。3 在目前外協(xié)處的電鍍抽檢中，發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)主要是產(chǎn)品的電鍍鍍層達(dá)不到要求！此種現(xiàn)象一直存在著，沒有得到很好的改善！其次就是外觀性異常特別多，基本上每批次都有30%左右的不良品被挑選出來(lái)！造成生產(chǎn)和成本的雙增加；在這方面很多都是電鍍廠原因造成！
1。4 外購(gòu)方面的檢驗(yàn)有時(shí)回來(lái)的產(chǎn)品找不到原定的圖面清單或者樣品，在品質(zhì)判定上比較難決定；在決大部分的產(chǎn)品中可以依據(jù)圖紙和樣品進(jìn)行檢驗(yàn)判定；在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)的送檢單上的名字跟技術(shù)部的清單名字不統(tǒng)一；有時(shí)各有各的'叫法，這點(diǎn)必須進(jìn)行改善！物料在全公司必須有固定的代碼和名稱！
1。5 在外協(xié)機(jī)加和焊接方面的檢驗(yàn)還存在著問題，在12月底有所改善！之前出現(xiàn)的問題主要是沒有發(fā)現(xiàn)異常：主要是焊接件的外觀、密封性和外協(xié)機(jī)加產(chǎn)品的尺寸等！
2。 制程檢驗(yàn)：
2。1 五金車間：
2。1。1 五金機(jī)加和五金拋光的品管員配置總屬1人；在目前的檢驗(yàn)中可以滿足實(shí)際需要！實(shí)行定崗定職檢驗(yàn)，主要負(fù)責(zé)機(jī)加產(chǎn)品的首、巡、終檢和五金拋光產(chǎn)品的抽檢、處理現(xiàn)場(chǎng)異常等；檢驗(yàn)內(nèi)容主要集中在外觀、功能、尺寸等；在觀察期間，對(duì)于機(jī)加內(nèi)部檢驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)問題并能提出解決；品管員對(duì)于產(chǎn)品的總體組裝和結(jié)構(gòu)、使用性能等了解不夠，在外協(xié)回來(lái)的產(chǎn)品檢驗(yàn)時(shí)有些異常沒有發(fā)現(xiàn)的情況還是有：主要體現(xiàn)在焊接件的碰傷、焊疤大等方面；外協(xié)加工的尺寸控制沒有按照?qǐng)D紙加工；
2。1。2 在拋光的抽檢沒有發(fā)現(xiàn)大的問題，檢驗(yàn)內(nèi)容主要是產(chǎn)品拋光后的外觀；主要問題是外觀不良等！基本可以解決！總體上品管員在拋光檢驗(yàn)方面還需要提高和改進(jìn)！
2。2 注塑車間：
2。2。1 注塑車間的人員配置2人；一個(gè)做現(xiàn)場(chǎng)巡檢、一個(gè)做成品檢驗(yàn)，實(shí)行定崗定職；主要負(fù)責(zé)檢驗(yàn)產(chǎn)品的外觀、功能、尺寸、處理現(xiàn)場(chǎng)異常等；在實(shí)際的檢驗(yàn)過程中對(duì)于注塑成品的不良現(xiàn)象還不是特別了解；在巡檢發(fā)現(xiàn)問題的及時(shí)性還不及時(shí)，有時(shí)在成品轉(zhuǎn)序的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)問題，這就是檢驗(yàn)?zāi)芰Φ牟蛔�！�?duì)于在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)異常問題的判定不牢固，在收與不收之間不好決策，這是對(duì)于公司檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和塑料的本身特性不夠了解，對(duì)于后序品質(zhì)需求不了解，還有就是對(duì)于異常處理的方式不夠快！面臨著生產(chǎn)車間、
技術(shù)方面的壓力，處理的不是很及時(shí)！
2。2。2 塑膠拋光在現(xiàn)在面臨著人手不夠的局面，主要是抽檢產(chǎn)品拋光后的外觀；在品管員的努力下，可以滿足現(xiàn)在需要，發(fā)現(xiàn)了不少問題，主要是注塑時(shí)的產(chǎn)品外觀問題和拋光操作不當(dāng)而產(chǎn)生的異常！
2。3：安裝車間：
在安裝成品檢驗(yàn)方面實(shí)行的定人定崗；實(shí)行線上首、巡、抽檢同打包時(shí)的抽檢相結(jié)合，實(shí)行全覆蓋；主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)和異常處理；檢驗(yàn)內(nèi)容主要是外觀、適配、功能、包裝、配件、不良品界定；在產(chǎn)品的實(shí)際檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)了不少問題：主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的功能和配置上，由于前工序的問題導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法裝配或是達(dá)不到品質(zhì)要求；再就是在生產(chǎn)的流程上，比如在龍頭試水檢測(cè)上，要求是先堵住出水口試氣再試水，但是在實(shí)際中未能完全去執(zhí)行！公司在具體的生產(chǎn)流程上還需要繼續(xù)完善！特別是在部門與部門的溝通上，存在著很大問題，有時(shí)發(fā)現(xiàn)問題異常去進(jìn)行溝通解決，安裝有時(shí)不配合執(zhí)行！總是顯得比較高傲！
總體上講，在安裝成品檢驗(yàn)方面基本可以滿足現(xiàn)在出貨需要，在龍頭方面還需要培訓(xùn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法！在花灑方面可以滿足出貨品質(zhì)需求！
3。0 成品抽檢：
在成品抽檢這個(gè)崗位上實(shí)行定職定崗、專人檢驗(yàn)；主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)和異常跟蹤處理；在實(shí)際的檢驗(yàn)過程所起的作用是明顯的；在工作中發(fā)現(xiàn)了很多問題：功能性、外觀、配件、包裝等方面的異常都能得到發(fā)現(xiàn)和解決。在一定程度上阻止了不良品的外流！
在人員的能力和經(jīng)驗(yàn)上可以滿足現(xiàn)在出貨需要！
二：品質(zhì)部人員能力評(píng)估：
工程師：在所管轄的范圍類，對(duì)于日常的工作安排和工作指導(dǎo)還可以，在下屬的工作紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)合作、指令傳達(dá)、標(biāo)準(zhǔn)參考、部門溝通、異常處理、服從性等方面做得比較到位；在對(duì)于下屬的培訓(xùn)指導(dǎo)上還需要有所提升和挖掘！
品管員：在服從性、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、部門溝通、工作內(nèi)容、工作執(zhí)行力等方面還是可以，基本滿足現(xiàn)在需要；在工作質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)掌握、工作技能、方法、經(jīng)驗(yàn)方面還有很大提升空間！
在目前的品管員中，很多是新手，在以前沒有從事過品管工作，所以在工作期間在經(jīng)驗(yàn)上顯得很不專業(yè)、在技能上不足，對(duì)于品質(zhì)的理解不夠透徹、在某些流程上不懂、完全要靠上級(jí)的指導(dǎo)和培訓(xùn)才能夠上手！特別是異常的界定方面尤顯不足！對(duì)于檢驗(yàn)依據(jù)還不能完全掌握和清楚！在檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行上還沒有完全體現(xiàn)出品質(zhì)的作用和價(jià)值！
三：內(nèi)部程序文件、檢測(cè)設(shè)備、檢驗(yàn)流程
目前公司所制定的文件有：作業(yè)指導(dǎo)書、支持性文件、質(zhì)量手冊(cè)、各式表單等；基本上可以按照ISO9001—20xx質(zhì)量手冊(cè)的要求進(jìn)行管理和實(shí)施；基本滿足現(xiàn)在公司手冊(cè)及其它方面的需求；
部門內(nèi)部所使用最多的是產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)性表單；在產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)上，一般性的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有了，可以滿足現(xiàn)在客戶品質(zhì)需求，但是在執(zhí)行實(shí)施方面有待繼續(xù)提高；在龍頭的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)上目前沒有明確的產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和流程。這是急需要解決的問題！
在檢驗(yàn)流程上：公司目前的檢驗(yàn)流程覆蓋了原材料 基本上實(shí)行了全方位監(jiān)控，在具體的實(shí)施、執(zhí)行上還有待改進(jìn)：比如圖紙和外購(gòu)實(shí)物的名稱、外形、檢驗(yàn)名稱等不一致！
在檢測(cè)設(shè)備上：現(xiàn)有的設(shè)備基本可以滿足生產(chǎn)品質(zhì)需要，只是在某些方面可以改進(jìn)得更實(shí)用和更先進(jìn)！最主要的欠缺在于材料成分的分析上還是空白！龍頭試水設(shè)備上還有待進(jìn)行優(yōu)化，以滿足明年大批量生產(chǎn)品質(zhì)需求！在基本的尺寸檢測(cè)用的卡尺、螺紋規(guī)等需要進(jìn)行校驗(yàn)和外購(gòu)；具體型號(hào)等根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要進(jìn)行請(qǐng)購(gòu)！
四：品質(zhì)部組織構(gòu)架和配置：
目前部門配置13人！結(jié)構(gòu)性不變；根據(jù)實(shí)際需要，預(yù)計(jì)在明年配置18人！具體的配置見附表組織架構(gòu)圖： 在目前配置下主要增加如下：
塑膠拋光增加抽檢1人；外購(gòu)檢驗(yàn)增加1人；實(shí)驗(yàn)室配加1人；安裝品管配加2人；
五：質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況：
在進(jìn)一月的實(shí)際統(tǒng)計(jì)后：除外協(xié)加工件（32。94%）和外購(gòu)（92。39%）的部分產(chǎn)品質(zhì)量未能達(dá)到公司既定的目標(biāo)外；機(jī)加（95。5%）注塑（95。5%）、安裝（98。3%）、品質(zhì)部目標(biāo)值（100%）均滿足了既定目標(biāo)和要求！
六：20xx年工作計(jì)劃：
6。1：組織架構(gòu)重新配制人數(shù)，架構(gòu)不變，具體見附表1！
6。2：品管員內(nèi)部培訓(xùn)：在20xx年的培訓(xùn)計(jì)劃是每月2次以上！主要是標(biāo)準(zhǔn)、流程、檢驗(yàn)技巧和方式、品質(zhì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)、對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題的處理、ISO等方面！
品質(zhì)部年終總結(jié)15
回首20xx展望20xx，時(shí)間轉(zhuǎn)瞬間已進(jìn)入新的一年，在過往的20xx年里，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的大力支持和配合下，品管部基本完成了上年度各項(xiàng)工作，在此我僅代表品管部全體員工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁表示衷心的感謝！
我司正處于企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在當(dāng)下電氣行業(yè)白日化經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)想要在變化莫測(cè)的市場(chǎng)占一席之地，那么企業(yè)必須具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，而核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建與公司的指導(dǎo)方針、企業(yè)文化、管理團(tuán)隊(duì)是密不可分的.，所以企業(yè)的規(guī)范化管理是核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成的基礎(chǔ)，同時(shí)也是先決條件。
品管部作為公司管理團(tuán)隊(duì)的一份子，工作重心始終圍繞著公司整體發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行各類檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，擔(dān)負(fù)著公司三體系運(yùn)行，原材料入廠檢驗(yàn)、外協(xié)加工檢驗(yàn)，生產(chǎn)過程巡檢、成品檢驗(yàn)、退貨檢驗(yàn)、常規(guī)試驗(yàn)，計(jì)量器具管理，售后服務(wù)，等質(zhì)量監(jiān)控及廠內(nèi)電氣維修工作，思想上不敢有半點(diǎn)松懈。大家都知道“經(jīng)營(yíng)是企業(yè)發(fā)展命脈，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本”，因此質(zhì)量管理工作是公司正常運(yùn)作的關(guān)鍵所在。
20xx年度在公司高層的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全年生產(chǎn)產(chǎn)量及銷售情況呈明顯增加趨勢(shì)，同時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量也在穩(wěn)步提升，而各部門、各工序全體成員在思想也得到了重視，認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。在工作中查缺堵漏，防微杜漸，積極配合品管部的工作，在保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定中起到了至關(guān)重要的作用�，F(xiàn)結(jié)合本部實(shí)際情況，將20xx年度本部門工作做一總結(jié)，具體如下：
1、三體系：
三合一體系審核：（內(nèi)審）：一次
三合一體系審核：（外審）：一次
CCC體系審核：（外審）：一次
三體系審核通過，但還存在若干問題，20xx年要做出整改。
2、原材料：
原材料入廠都要經(jīng)過我部進(jìn)行一一檢驗(yàn)，做到了合格入庫(kù)。對(duì)不合格品及時(shí)處理，不合格挑選使用的并與生產(chǎn)部門、倉(cāng)庫(kù)等及時(shí)溝通、協(xié)商處理。在出廠前對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，盡管如此，在出廠的產(chǎn)品中還是出現(xiàn)了一些本應(yīng)該可以避免的問題，因此我司的檢驗(yàn)方法和檢查項(xiàng)目還需要進(jìn)一步增加完善，如對(duì)可通電試驗(yàn)的電器元件進(jìn)行通電抽檢試驗(yàn)（如：漏電開關(guān)，多功能表等），對(duì)結(jié)構(gòu)拼裝件進(jìn)行抽檢試裝等。
3、外協(xié)加工
箱體和橋架圖質(zhì)量方面，相比上半年有所改善，但改善的力度不夠，上半年長(zhǎng)青項(xiàng)目橋架問題，導(dǎo)致批量性返工，箱體因噴涂質(zhì)量，噴涂顏色返工，（兩起扣外協(xié)款800元整）
原因分析，4月到7月間，雨水多，空氣濕度大，噴涂前期處理不徹底，造成噴涂后返銹，起鼓爆皮現(xiàn)象。20xx年重點(diǎn)把控這幾個(gè)月噴涂質(zhì)量。
4、生產(chǎn)過程巡檢
現(xiàn)狀：生產(chǎn)和質(zhì)檢不能做到緊密相連，不能做到人人都是質(zhì)檢員。
生產(chǎn)員工讀圖，識(shí)圖不清，造成加工錯(cuò)誤至返工改進(jìn)方向：加大過程控制，可有效預(yù)先發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及不良，減少完工后的返工工時(shí)；針對(duì)質(zhì)量意識(shí)，識(shí)圖能力，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，工藝標(biāo)準(zhǔn)，處罰標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行宣貫培訓(xùn)，加大處罰力度，和風(fēng)險(xiǎn)的宣傳，提高員工的質(zhì)量意識(shí)。（見培訓(xùn)計(jì)劃）
5。成品檢驗(yàn)：
需要進(jìn)一步完善、維修、保養(yǎng)檢驗(yàn)設(shè)備，做到檢驗(yàn)全面不錯(cuò)檢不漏檢。
由于ERP的限制產(chǎn)品遲遲不能報(bào)驗(yàn)，甚至產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，報(bào)驗(yàn)手續(xù)還沒有。應(yīng)嚴(yán)格按體系規(guī)定執(zhí)行。
6、售后服務(wù)：
20xx年一年來(lái)一直堅(jiān)持在維護(hù)公司利益的基礎(chǔ)上，以營(yíng)銷為龍頭，以滿足客戶為目的的原則實(shí)施開展工作，致使個(gè)別的工作盲從營(yíng)銷中心。
總結(jié)：在新的20xx年初開始，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)管理制度。不能偏聽業(yè)務(wù)部門的信息，每件事情要做到以事實(shí)為根據(jù)、有據(jù)可查、有法可依。
7、其他工作
年初焊機(jī)車間動(dòng)力、照明線纜的敷設(shè)安裝送電。
出租廠房、宿舍和工程庫(kù)的電源切改。
門衛(wèi)變壓器恢復(fù)供電和后來(lái)的撤銷供電。
更換門衛(wèi)室的供電電纜。
新大門的電源切改供電。
各個(gè)辦公室的照明維修。
【品質(zhì)部年終總結(jié)】相關(guān)文章：
品質(zhì)部個(gè)人年終總結(jié) 品質(zhì)部管理人員年終工作總結(jié)11-18
物業(yè)品質(zhì)管理部年終總結(jié)（精選15篇）04-26
品質(zhì)部工作計(jì)劃03-22
品質(zhì)部工作總結(jié)02-27