業(yè)務員的實習總結

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不如立即行動起來寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編整理的業(yè)務員的實習總結，希望能夠幫助到大家。

業(yè)務員的實習總結1

　　時間過得真快，不知不覺就在xxx公司待了半年，一直在客服部門做電話銷售�，F(xiàn)在回想起來，我應聘我們公司客服部門的時候，就像昨天發(fā)生的事情一樣，但是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。

　　很多人可能會覺得客服部門的工作簡單枯燥，定義為售后服務。事實上，__x的客服人員也需要了解很多知識，比如營養(yǎng)，_ _和溝通技巧等。做這項工作的過程也會影響個人性格，提高心理素質。不管你之前學過什么專業(yè)或者工作，來我們組都要從零開始。站在同一起跑線上，才能真正理解學無止境的道理。

　　定期對益銘的新老客戶進行健康回訪是每個客服部門在電話營銷中必須做的日常工作。面對每天重復的工作，我們的電話銷售人員應該做好自己的工作。首先要有耐心和真誠的工作態(tài)度。在這個信息時代，市場競爭激烈，競爭的公司會回電客戶，不會讓人覺得奇怪。許多客戶每天可能會收到一次或多次回訪。怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣？

　　首先要明白，在與客戶溝通的過程中，雖然不是面對面，但我們的語氣和表情對方都能感受到。一次微弱或無表情的談話可能會導致忽視甚至拒絕聽你說話。相反，你微笑的服務讓對方感到親切，讓我們和客戶的距離更近。還有，在溝通的過程中，要把握客戶比較關心的話題。

　　比起回電，接400熱線讓我更有耐心。性格方面，也讓我拋開了焦慮和不成熟。很多時候，一開始面對客戶就不忍心發(fā)泄情緒。隨著顧客的責罵甚至咒罵，一個人的情緒就忍不住激動起來，有時還會提高嗓門。

　　漸漸的，我學會了站在客戶的角度思考，站在對方的立場，換位思考，從不激化矛盾。很多時候，客戶只是想發(fā)泄。他們越說越生氣。其實沒有客戶表達的那么嚴重。我們要保持冷靜的心態(tài)，學會耐心傾聽，溫和安撫客戶，了解事件的'來龍去脈，與客戶進行具體分析，盡快解決客戶反映的問題。

　　遇到不講理的客戶，也要學會和同事分析總結經驗，互相鼓勵，讓自己放松下來，讓同事有所準備，盡早為客戶解決問題，防止糾纏。在多次的訓練中，我們都在慢慢的成長和成熟，學會調整自己的情緒，以積極樂觀的態(tài)度對待工作和生活。我們一直委屈想流淚，一直生氣想發(fā)泄。但是我們并沒有最終氣餒放棄，訓練是成功最重要的動力。

　　xxx公司的市場越來越大， 而且越來越多的客戶選擇，此時此刻，我們迫切需要自己去學習越來越專業(yè)的東西。 所以我們利用業(yè)余時間學習相關書籍，查閱相關母嬰網站來充實自己。接下來，客戶撥打熱線電話，不僅尋求指導，還尋求對市場未來服務內容、產品、活動和服務態(tài)度的投訴和建議。不斷充電后，我們會做得更好。

　　我們的客戶服務部是后勤部門員工最多的部門。在這個大家庭里，我們感受到了領導的關懷和同事的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自己。

　　，提升自己，互相學習，互相交流，互相學習。更重要的是，我們也是公司的窗口。我們必須不斷改進，跟上公司的進步。我相信我們的客服部門會越來越出色。

業(yè)務員的實習總結2

　　轉眼大三就結束了，是該我們實習的時候了，考慮到本專業(yè)就業(yè)要求較嚴格，學校里要求我們每個同學都必須在機房里面實習。通過在學校機房里五天的實習，我學到了很多在書本上學不到的東西。在機房里面實習雖然不如在外面實體單位里面實習來得那么實在，但是，也是按照實際生活中正常國際貿易交易的步驟和程序來進行的，所以，我們學到的東西仍然是不能忽視的。在學校實習期間，我們就像正常上班一樣，每天準時刷卡上班，刷卡下班，秩序井然，老師、同學和自己相互約束，認認真真完成每一項工作，過得忙碌而充實。針對幾天來的實習，我對自己的實習分兩個部分作如下報告：一、對實習軟件的認識和評價;二、實習收獲;

　　一、對實習軟件的認識和評價

　　首先，毫無疑問，這個實習軟件是非常不錯的。其包含了很多的公司且公司信息詳細，我們可以親身體驗到那種身處公司氖圍，完全沒有那種被排外的感覺，每個人都能掌握住公司的基本信息，做起交易來，是非常方便的;軟件也集中體現(xiàn)了培養(yǎng)我們動手實踐的功能，在很多操作中，都是需要我們自己去查找一定的數(shù)據(jù)和資料才能夠完成的，這就要求我們必須要有扎實的理論基礎;軟件的功能非常齊全，基本上囊括了我們在國際貿易操作中的各個方面，從建立貿易關系、詢盤、發(fā)盤、還盤、接受到簽訂合同、計算成交價格、各種成本、利潤、制造各種單據(jù)、審核各種單據(jù)，再最后到善后處理等都是非常詳盡的，既將實習都置身為賣家，又將其假設為買主，使我們更能夠很好地妥善辦好自己在國際貿易中的角色;軟件的應用也較簡單，只要稍微熟悉一下，就知道該怎么做了，操作起來簡單，不需要死記一些操作，進入界面，就可以根據(jù)提示操作，非常地省時省神。但是，任何事情都有兩面性，這個實習軟件也有它的不好之處，我認為最主要的缺點就是缺乏靈活性，基本上同學們實習的步驟都是一樣的，且需要操作的要求也是一樣的，所要求上交的作業(yè)也是一樣的，且數(shù)據(jù)死板，有些數(shù)據(jù)、資料很難查到，不得不花費大量的時間去搜集和整理;其次，沒有完全體現(xiàn)真正公司的情形，像在一些信函的處理上，需要一些自動回復信函，在一些計算方面，也需要一些計算模板，這樣就能夠節(jié)省大量的時間，工作人員可以去做其他的更重要的事情。

　　總體來講，這個實習軟件優(yōu)點是非常明顯的，充分體現(xiàn)了實習的本質，大大地提高了我們的實踐操作能力，也提高了我們的對國際貿易的認識，讓我們發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，有利于我們在以后的`學習和生活、工作中注意加強這些方面的訓練，提高自己的能力。

　　二、實習的收獲

　　我是在****國際貿易公司(**** INTERNATIONAL TRADE CORP)實習的，在剛開始實習的時候，我是不知所措的，經過同學和老師的指導，我慢慢地步上了正軌，但是在操作的過程中還是有點畏首畏尾，怕出錯，但是又想，只要認真地做好每一步，就不會有什么大的問題。然后，同學們也互相鼓勵，終于我沉下了心，認真地做，當遇到不懂的地方就主動地請教老師和同學，就這樣，一步一步地把每個步驟都做好了。

　　國際貿易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面方，除交易雙方當事人外，還涉及商檢、運輸、保險、金融、車站、港口和海關等部門以及各種中間商和代理商。如果哪個環(huán)節(jié)出了問題，就會影響整筆交易的正常進行，并有可能引起法律上的糾紛。

　　實習是從與外國公司建立貿易關系開始的，然后就是根據(jù)自己的業(yè)務(進口或是出口)與客戶進行詢盤、發(fā)盤、還盤、接受，再就是訂立合同，合同訂好后，就是單據(jù)、發(fā)貨、審單等，經過多個步驟一項業(yè)務才能有完成。在各個步驟中，都不能有任何的錯誤和偏差，否則，會給自己公司帶來很大的損失。在建交時，一定要誠心誠意，讓對方相信我方是他最好的合作伙伴，在詢盤、發(fā)盤、還盤、接受等各項業(yè)務時，一定要認真核算成本、利潤、利潤率，以保證我方的利益，在制造各種單據(jù)、審核單據(jù)時一定要做到與合同以及信用證相符，以免到時候出現(xiàn)銀行拒付貨款的事情。在每一個步驟進行時，當出現(xiàn)差錯時，一定要及時改正且與對方取得聯(lián)系，與對方商議，取得一致協(xié)商同意，這樣才能保證交易的公平與順利進行。

業(yè)務員的實習總結3

　　炎炎夏日，漫漫暑假，09年7月至8月，是我們這群日漸成熟的孩子們步入大學的第一個暑假。富有活力的我們腦海中總是充滿著各種計劃，而其中的目的卻只有一個，就是好好利用一下這個暑假，以及如何讓這個暑假過得快樂，充實，富有意義。

　　對于我，在暑假剛剛開始的時候還在猶豫不決：是去游覽祖國大好河山；還是在家陪伴父母，與朋友相聚；或者不如社會做暑期工；還是利用暑假為自己充電，學習一些興趣愛好？許許多多的計劃在腦海之中浮現(xiàn)

　　但是，一次偶然的機會，我跟著表嫂踏入了一片充滿機遇的土地------中國小商品之城------浙江·義烏------有著“小商品的海洋，購物者的天堂”之稱。這里營銷著幾百萬種小商品，每天有無數(shù)的商品從這里銷往世界各地，各國商人也到此采購他們所需要的商品。

　　剛到義烏的時候，心里滿是新奇。同時，也有了在此躍躍一試的計劃。第一次的嘗試是做手工活，5元一小時，對產品進行重新包裝。做了一天，機械化的拆包裝，重裝，貼標簽。重復又重復，一天下來又累又無聊。

　　后來，表哥在網上看到一則電子商務外貿業(yè)務員實習的招聘信息。覺得這份工作很適合我所學的專業(yè)。于是，讓我寫一份簡歷，并在和公司取得聯(lián)系后，讓我去面試。當然，對于一個大一的學生來說，承擔這份工作是力不能及的�？墒�，為了讓自己能夠了解更多的工作知識，我便謊稱自己是大三的實習生。由于公司人手比較緊缺，老板在沒有了解太多的情況下聘用了我，并通知我第二天就開始上班。于是，我僥幸的得到了這份工作。。

　　剛開始上班，由于是新手，什么也不懂。所以剛開始的幾天，只是向公司的前輩討教，了解公司的產品，上網查看別人做這份工作的感想。看到網上大多數(shù)人都在抱怨，說已經工作三個月了，可是卻沒有一份訂單，讓我不由開始擔心起來，擔心自己也會拿不到任何訂單就要離開。可是沒有嘗試就沒有希望，幾天以后我便開始自己慢慢摸索，慢慢熟悉工作：開始操作阿里巴巴國際網站，

　　發(fā)布產品。幸運又一次降臨到我的頭上，一天以后，我得到了第一個詢盤。以為來自阿拉伯的客戶想訂購一批公司的產品。興奮之余，我有的更多的是擔憂。畢竟是個人的第一個詢盤，如何拿下這一單，讓我無從下手。在公司前輩的指點下，我便開始從回盤開始，一點一點的與客戶交談，力爭讓客戶早日下單，為公司的銷售額增添自己的一份力量，也為證明自己的能力而努力。 每天，我都小心的回復客人的詢問，同時不斷向老板詢問有關產品的問題，小心翼翼的'做著，生怕丟失了這一個機會。可是所有的一切并不是一帆風順的，由于客戶那邊要貨要得很急，公司也有其他貨在生產，無法在客戶理想的時間內交貨，導致這一筆單夭折在襁褓之中。

　　可是，隨著我在網站上面發(fā)布的產品越來越多，詢盤的與日俱增，雖然很多在第一次回盤以后就沒有了消息，可是想下單的客戶也不少。于此同時，為了增加業(yè)績，我在阿里巴巴中文網站也申請了一個賬號。做國外單的同時帶著國內單一起做。一段時間以后國際站有了穩(wěn)定的客戶，國內站的業(yè)績更是讓人可喜。

　　記得做成的第一筆單子是以為來自杭州的客戶。由于他所經營的酒吧要進行裝修，所以需要公司的一種產品。在網上和他談妥之后，小心謹慎的他抽時間來到了公司，查看公司的情況，工廠的生產能力，以及產品質量。當他確認了所有項目以后，覺得還很滿意，很快的就下單了。隨后的時間我就不斷的詢問工廠生產狀況，希望能早日完成這一筆單子。可是心越急，就越容易出錯。在最后進行交付的時候，由于我不了解公司的出貨程序是先付款后交貨，于是在客戶還沒有打款過來時就把貨給發(fā)了。不過，好在老板發(fā)現(xiàn)的及時，在發(fā)貨之前告訴了我出貨程序，于是在和客戶取得聯(lián)系后，叫對方先打款過來了才進行發(fā)貨。還好沒有造成嚴重的什么錯誤，老板也看在我是新手，平時也很認真努力的份上沒有追究我的責任。

　　當然，在實習期間，也有遇到難纏的客戶。當時客戶要求定一批貨，并且和公司簽訂了合同，于是我就通知工廠開始生產。到了第二天，客戶要求看產品樣品，于是我就拍了照片過去，結果客戶對于產品不滿意，要求更改產品尺寸。

業(yè)務員的實習總結4

　　一。實習目的

　　實習是一項綜合性的、社會性的活動，是一個由學校向社會接軌的環(huán)節(jié)，是學校學習向社會工作轉型的一大模塊。實習是學生把所學知識運用到實踐中去的過程，學習的目的就是運用，就是去指導工作，而實習正好扮演了把學到的文化理論知識正確運用的工作中去的角色。我們必須要做到用理論去指導實踐，用實踐去證明理論。所學的知識只有運用到實踐中去，才能體現(xiàn)其價值。實習是一個鍛煉的平臺，是展示自己能力的舞臺。

　　通過實習，我們要努力提高動手的能力，在實踐的過程中發(fā)現(xiàn)其不足，然后去反饋到學習中去，會更能提升自己的能力。銷售服裝是一門當面與顧客打交道的學科！它要求極強的表達能力及反映能力，所接觸的顧客是包羅萬象的，需要你擅變！而且需要技巧性！如何才能把衣服賣出去！要求價錢賺的最高，數(shù)量最多，顧客達到滿意！

　　到服裝店實習主要是為了鍛煉自己的表達能力，應變能力及銷售產品能力！向那些老員工學習經驗。

　　二。實習內容

　　銷售服裝的實習內容主要有以下幾個方面：

　　1，實地銷售

　　只有進行實地實踐，才能學到銷售服裝的經驗，表達和應變能力！還有讓顧客滿意而歸！

　　2，總結經驗

　　短短的實習中，把每天銷售后的經驗教訓記錄下來，從中吸取不足，發(fā)揚自己的長處，完善自己！如此來提高自己的銷售業(yè)績。

　　3，學習管理

　　到服裝店不僅要學習直接的銷售產品，也要學習服裝店是如何管理員工及安排任務的！從而擴展思維，學習企業(yè)的管理系統(tǒng)。

　　三。 實習收獲

　　在短短的實習期內，通過與顧客的直接接觸，真正的.鍛煉自己的表達能力，提高了自己的應變能力，鍛煉了心理素質。介紹服裝自如，現(xiàn)場處理靈活，通過對自己經驗教訓的總結，提高了銷售業(yè)績，學習了書本學不到的經驗！在管理方面也有所收獲！

　　通過這次實習，自己的社會實踐能力大大地提高了，適應社會的能力強了，語言運用能力增強了，真正跨出了，走好了市場營銷道路上的第一步。 四。實習中存在的主要問題

　　以上是我的實習工作總結，通過實習發(fā)現(xiàn)，自己還存在著不少問題，包括文化知識的欠缺，真是“書到用時方恨少”。學習涉及的面太窄，學到的知識太單一，沒有形成一個很好的體系。聯(lián)系實際的能力太差，將學到的知識不能運用到實踐中去，沒有一個知識儲備體系，用到哪學到哪。而且應變能力較差，不能果斷處理問題。在今后的學習中還需要在各方面去提高自己的各方面的能力，盡可能完善自己。

　　實習，是非常重要的一步，在實習中提升能力，在實習中學習都是非常關鍵的，抓好實習，是關鍵的，邁好這一步，是步步高的前提。好的開頭是成功的一半。第二篇：銷售業(yè)務員實習總結報告

　　XX年已過，在此實習期間，我通過努力的工作，也有了一點的收獲，借此對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

　　簡要總結如下：

　　我是XX年9月19日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經驗和專業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我會及時請教部門經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經理和同事對我的幫助！

　　通過不斷的學習專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。

　　在不斷的學習專業(yè)知識和積累經驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

　　現(xiàn)存的缺點

　　對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。

　　市場分析

　　我所負責的區(qū)域為寧夏。西藏。青海。廣西周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車，價格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時間要遠比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款。廣西的汽車的總經銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單。現(xiàn)在廣西政府招標要求250000以下，排氣量在2。5以下，這樣對于進口車來說無疑是個噩夢。

　　寧夏的經銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。

　　國產車這方面主要是a4，a6。幾乎是從天津港要車，但是價格沒有絕對的優(yōu)勢。青海和西藏一般直接從天津自

業(yè)務員的實習總結5

　　周記(1) xx年2月2日-2月6日

　　第一個禮拜的實習，我可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!趙經理主要讓我了解一些我們公司的背景、產品、發(fā)展方向等，外貿業(yè)務員實習周記范本。另外，嘗試了跟同事多溝通，因從交談中也能夠學到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，他們耐心地教我如何使用打印機、傳真機、復印機等一些常用的辦公用品，如何接打電話。還從我是大學剛畢業(yè)的學生的角度來替我考慮，鼓勵我做事要放手去做，不懂就問，沒關系的，令我非常感動和欣慰。為了能夠真正的學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情(整理文件資料)我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓人滿意。

　　周記(2)xx年2月9日-2月13日

　　第二個禮拜，其實還是個適應期。然而，我已經對公司的工作環(huán)境和時間安排很熟悉，上星期想打掃辦公室，可不知道打掃工具在哪，挺尷尬的呵，知道后，我便習慣每天提早上班把前輩們桌下的垃圾處理掉，拖拖地，擦擦桌子等。幾天之后，經理安排我開始接觸做一些業(yè)務相關的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情，也就是打基礎。可別小看了這些活，雖說簡單，就是讓我檢查一些單據(jù)數(shù)據(jù)符合不符合，但都是疏忽不得的，每件事情都至關重要，因為它們都是環(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎都要打好。

　　同事通常也不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了，范文《外貿業(yè)務員實習周記范本》。

　　周記(3)xx年2月16-2月20日

　　實習第三周了，也快半個月了，跟單位的各位前輩們，已經是從開始的膽怯不敢交流，到現(xiàn)在的熟識。對于我本來就學過單證實務方面的，一個星期的接觸單據(jù)，使我對實際操作中的各種單據(jù)有了一定的了解，經理也開始讓我?guī)鸵恍┣拜吿顔螕?jù)，比如出口貨物明細單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票等。我很緊張同事也很興奮，因為很怕自己的疏忽會把數(shù)據(jù)填錯了，但又覺得自己已經慢慢地在步入工作狀態(tài)中，所以我為自己加油鼓氣，同事們也很耐心，經理也讓我仔細，努力點，多學點。其實我以后做業(yè)務的話，不太會這么詳細的接觸操作，但為了更能了解業(yè)務流程，所以經理才會如此安排，可以讓我學的更透徹點，更好的做好業(yè)務方面的。

　　周記(4)xx年2月23-2月27日

　　實習第四周開始，已經逐漸進入狀態(tài)。經理開始安排我去收發(fā)郵件，開始獨立接觸如何同過網絡工具接業(yè)務，由于公司是專門有自己的網址和郵箱，又有阿里巴巴的商務平臺，但經理為了讓我們方便聯(lián)系點，就讓我們專門下載一些常用聯(lián)系工具qq，msn。開始經理給了我很多一些公司的名片，讓我從中選擇一些與我們公司業(yè)務想匹配的公司，然后發(fā)信函，內容是著重介紹自己的公司，問些公司是否需要什么產品，但我遇到了很多問題，雖然在校學過函電類的知識，我這次論文也跟這個有關，但真正到接觸的時候，卻不知如何下筆，之后幾天我們就在著重學習信函這些方面的。

　　周記(5)xx年x月2日-x月6日

　　實習第五周開始，已經是x月份了，感覺自己似乎已經來了很久似的，雖說沒有真正接觸一筆單子過，但每天還是過的很充實，總會有事做。發(fā)傳真，接電話，收發(fā)郵件等。經理也偶爾會讓我做些需要眼力和耐心的事情，就是把公司在用的產品包裝盒上的英文的一些內容和客戶所要求的包裝盒上的做對比，劃出不一樣的，好讓他們做修改。公司偶爾還是會開早會，匯報各人的工作進展情況，并且會議的最后有個決議事項，可以把自己在工作中遇到的問題提出來和上司、同事相互討論，共同解決。雖然我還沒有正式可以參加這種討論，但我卻是每天做在一旁聆聽，我覺得這是個很好的很有創(chuàng)想的安排，一來可以把工作中遇到的問題，大家眾志成城，共同進退解決問題，提高工作效率。二來也可以增進同事之間的交流和感情，這些都有利于公司日為了更好地鞏固已有知識，學習技能，我到桂中紙業(yè)有限公司進行實習，在辦公室擔任行政文員的工作，在此我對我的實習工作做一個自我評價。

　　20xx年，以一個應屆畢業(yè)生的身份，帶著滿懷的熱情與希冀，擠身于競爭無比激烈的職場，似乎進了個沒有硝煙的戰(zhàn)場，拼搏、掙扎于其中。找工作時，無數(shù)次被“有經驗”三字擊退，無數(shù)次的進軍，無數(shù)次的慘敗，縷敗縷戰(zhàn)，永不放棄，最終找到現(xiàn)在這個工作。在此，我想說一下，實習以來的'一些心得，寫它的目的，當然不是為了履行義務，無非是給后來者，一些有價值的.建議，抑或忠告。當然也可以對自己實習以來的所做所聞所感，做一下總結與分析！

　　一、漫漫求職路。

　�。�1）不曾忘記離校前老師贈給我們的話：“你們將會成為面霸、拒無霸”面試霸王，被拒霸王，彼時，我們當笑話聽。我們帶著懷疑，試探，更多的是期待的心態(tài)走向了這個堪稱為“世界工廠”的主要城市之一，廣東！傳說得以驗證！

　�。�2）人貴有自知之明，并不是說要把自己看得很低，也不是說要眼高手低，而是要客觀的，正確的認識自己，作為一個應屆生，我們在這個社會上能夠得以體現(xiàn)的價值是什么，能夠創(chuàng)造什么，應該得到多少？有人想，本科生，滿地皆是的社會，我們區(qū)區(qū)一個大專，何以生存，就干脆委屈求全，只要能解決溫飽問題的工作就去做了。而又有些人，自命清高，好高騖遠，沒有雙休，沒有三千，絕不去，怎么能浪費了人才呢？終于，旋轉于面試與找工作中。那么，什么樣的自我認識，才叫客觀與正確的呢？

　�。�3）在此，我想談談我的想法，學歷固然很重要，但學歷不會是影響你是否成功的唯一因素，社會需要的是高學歷，高能力的人，如果你沒有高學歷，那就請培養(yǎng)自己的高能力，能力不只是在學校的課本上可以學來的，需要在社會工作實踐中慢慢得來，而誰又會給你這個機會？

　　（4）當然，機會是自己給的，良好的心態(tài)是成功的一半，當你在自我感覺要什么沒什么的時候，請你一定要有一個良好的心態(tài)，與堅韌不拔的恒心！要自知，更要自信！沒有一個老板喜歡他的員工更換頻繁，也沒有一個BOSS希望他的員工，每天唉聲嘆氣，怨天憂人。所以，此時的我們必須，低調的，向前輩，向他人學習！要相信：“三人行，必有我?guī)煟　?/p>

　　二、淺談面試。

　　說到面試，那是相當有技巧的一個問題，然而，在我看來，卻不是那么高深莫測，畢竟，在面試過程中，可以毫不夸張的說，我都是打勝戰(zhàn)的！雖然談不上什么經驗，但至少可以給后來者一點點建議，這也是我寫此篇報告的目的之一。

　　（1）面試切忌緊張，之所以為緊張，歸根到底是因為自信不夠，底氣不足，為何底氣不足，因為基礎不牢，或者準備不足。面試之前，必須要做的事，就是想想自己的優(yōu)勢、特長，幾分鐘流利的日語自我介紹。把自己的優(yōu)點，毫無保留的表露出來，面試就是一個推銷的過程，讓人覺得，買這個瓜買得值！

　�。�2）正確的認識自己，不要把自己貶得一無不值，也不要把自己抬得比天高，自己是幾斤幾兩，那是必須明白的。不要拒絕回答工資要求，你可以問，貴公司的薪資制度，說出來，看我是否符合我的要求，非得讓你說，你就說一個區(qū)間，不要怕說高，也不要怕說低，對方問你這句話，并不是說要按你的要求來給，而是想了解，你對自我個人價值的認識是如何的。我面試的時候，面試官就問我，你覺得你為什么可以拿到一個這樣的工資？我說，首先，我是要學習的，但學習后，我是要為公司創(chuàng)造價值的，我相信，在半年后，我所創(chuàng)造的價值將會遠遠高于貴公司給我的薪資！

　�。�3。）要真說技巧，本人能告訴各位的技巧則是：變被動為主動！學會主動出擊，你可以在適當?shù)臅r候，發(fā)出你的詢問，比如說，貴公司的規(guī)模，提供的福利，是可以問的，是否有發(fā)展空間等等，面試官是不會拒絕你對他公司的提問的。甚至可以問產品，市場。慢慢的，就變成了你在挑這個公司，而不是他在挑你，當面試官被動時，他會很害怕失去你這個人才的。大家都知道的，我們找工作有多難，公司招人就有多難，就像找對象，必須雙方來電才行！

　　三、投身于外貿業(yè)務工作。

　�。�1）20xx年3月，進入一個叫東莞市燦燁電器的公司，開始了我的外貿之旅，高興的是，我終于找到了一份屬于自己專業(yè)的工作，憂的是，我竟然是日本市場的原老！興奮，迷茫，慌張，又激動，因為這是我夢寐以求的工作，似乎它來得太早了，我未做好充分的準備。當然，我決定放手一博！相信，有志者事竟成！

　�。�2）前期準備，萬事開頭難，要想做好一名很專業(yè)的外貿業(yè)務員，對自己的產品了如指掌那是毋庸質疑的，所以，前期必須在車間里跟著生產一線的同事一起學習，要始終相信，三人行，必有我?guī)煛Ｔ诖蟾艃芍芎�，我擁有了一個在阿里巴巴的日本平臺，這時才認識了馬云，才知道了中國B2B電子商務，開始負責起我的阿里巴巴日文網站外貿行業(yè)中的菜鳥的我，完全不知道如何去維護自己的網站，也不懂得如果做好優(yōu)化，更加沒法去知道自己的在日本市場上的排名，幾個英文外貿同事，非常熱心與耐心的教我，一步一步入門，說實在的真的很感激她們，在此，我只想說，如果想學到更多的東西，請一定要虛心向前輩學習，以誠待人，都是相互的。

　�。�3）如何銷售，不僅要讓別人知道你在賣這個東西，而且要學會主動出擊，也就是，我們應該要充分的利用好網絡，主動去尋找客戶，因為我們做的是旅行插頭，在未接觸這個行業(yè)的時候，我自己都不知道那個東西是干嘛用的，事實上，它是在國際上很實用的一種轉換插頭，比如您去歐洲一些國家，因為每個國家的插頭規(guī)格不一樣，必須有它才能實行插頭的轉換。

　�。�4）利用好大學所學的知識，當然，做日文外貿，不用說，在學校的學到的東西是很有用的尤其是口語，這個，做為一個語言學習者，最應該注重的，幸好在學校有所鍛煉，參加過演講比賽什么的，是否拿名次并不重要，重要的是，在那個過程著你得到了鍛煉，比什么都重要，我們會經常和日本客戶用日語聊天，發(fā)郵件，當然，這是做外貿與人交流的最主要的方式了，所以，要會說，會寫，會聽！否則無法與人進行交流，另外還有一點，我們在學校學的電子商務，其實是很有用的，我們不應該只學那些理論知識應付教師，而是應該，設身于真實的場景，多做一些實踐，當然，在學校學的禮儀，也是非常受用的。面試時，接待客戶時，都需要用到，所以請不要小看學校的課堂，當然，希望學校的課，盡量讓它與現(xiàn)實相結合，其實是很結合的，只是沒有人能夠去體會到，所以，在以后的教學過程中，我希望學會可以盡可能的，讓學生去真實體會一下公司職工要做些什么。有目的的去學習，不要再等到書到用時方恨少。

　�。�5）耐心去做，像我們這樣沒有一個原有顧客的一個陌生的市場，首先要讓人知曉，如何讓人知曉，無非是在無數(shù)的B2B免費的平臺上發(fā)布自己的產品信息，讓人知道，其次就是，要讓別人信任你的產品，就像信任你一樣，那是一個漫長而艱辛的過程，換位思考，你就會理解。所以，你應該使出你的渾身解數(shù)，讓人發(fā)現(xiàn)你的好，并相信你，當然，其過程是有點復雜與繁瑣的，不能急于求成，所以說，心態(tài)很重要，不要在幾個月后發(fā)現(xiàn)自己沒有單，而驚惶失措，用一顆淡定、堅定的心去做，相信，沒有做不好的事，也沒有談不成的生意！

　　（6）壓力與動力并存，不要總想著找一份雙休又輕松的工作，我想，有很多人，肯定在找這種理想的工作，當然，這樣人會活得輕松，安逸一些，但生于憂患，死于安樂，我們現(xiàn)在是最需要學習的時候，并不是到了五六十歲，需要安逸的生活，風平浪靜的日子。趁年輕，我們就應該多學，多做，少抱怨，今日的辛苦，不就是為了往后的閑靜嗎？總之，成功沒有捷徑，所以，我們更應該支持不懈的去努力，堅信，不拋棄，不放棄，終有一天，成功會向你招手。

　�。�7）擇其善者而從之，不想說太遠了，就看看前輩們，她們因為做國際貿易，因為時差，有時不得不很晚才睡，顧客是上帝嘛，上帝在召喚你時，你不可能拒絕，她們都有工作經驗，都有不錯的業(yè)績，但她們并不會因此而抱怨，而放棄，每個人都是有一個小目標，然后往著那個目標去努力。

　　四、參加公司派遣的學習與培訓。

　　（1）第一次去聽課，才發(fā)現(xiàn)，原來在這個世界上還有這么一個群體，他們在放棄課本后，繼續(xù)學習，不斷努力，去聽阿里巴巴的課與環(huán)球視野的課，發(fā)現(xiàn)，每一個成功人士的過去都是辛酸的，堅信一句話xxxxxxx沒有人能隨隨便便成功。她們鼓勵那些外貿路上的新人，分享他們曾經痛苦的經歷，和現(xiàn)在成功的經驗，毫無保留，從不吝嗇，我想，真正成功的人士，他是不怕別人COPY的。一個人要想在事業(yè)上取得成功，做人成功，那是前提。我們公司從來不吝嗇讓員工們去學習，而且很用心去培養(yǎng)你，對人，要知恩圖報，對公司，也是同樣的道理。

　�。�2）互贏，參加廣州的網商會，方才知道，有這么多，來自五湖四海的朋友，為著同一個夢想，聚在了一起。并成為朋友，而不是敵人，不管是否同一個行業(yè)，是否來自何處，都很愿意把自己的案例與大家分享，一起成長。

　　五、工作與學習相互促進。

　　活到老學到老，不管是在學校，不還是在工作，都不要放棄對知識的追求！我非常榮幸的在畢業(yè)之前有這么一個可以學習的機會。我們應該在工作學習，學習中工作，把理論很好的運用到實際中去，讓知識轉化為利益！不懈努力，不斷追求，成就輝煌人生。

業(yè)務員的實習總結6

　　20xx年xx月份，我正式走進xxx公司開始了自己畢業(yè)的實習工作。在同事的帶領下，我依次對公司的基本產品、產業(yè)結構、信息化實施進行了了解，并積極參與相關工作，注意把書本上學到的理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證大學所學確實有用。以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。跟公司同事一起上下班，協(xié)助同事完成部門工作；又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作能力和勤奮好學來適應公司的工作，完成公司的任務。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對化工涂料企業(yè)的生產、銷售工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認識。

　　在公司我主要的工作任務是與日本等公司的聯(lián)系，了解客戶的要求，統(tǒng)計每周的銷售情況，還有參與了公司產品的發(fā)布、訂貨會。為了擴大公司對分公司的控制力，公司將每年的訂貨——生產——發(fā)貨機制改為了，市場調研——生產——分配機制，加強了公司對終端市場賣場的控制力。由于缺乏經驗，我在期間做數(shù)據(jù)統(tǒng)計的時間走了很多彎路，給同事的工作帶來了很多麻煩，但是在同事的鼓舞和教導下，我努力的去把事情做好。

　　實習生活，感觸是很深的，提高的方面很多，但對我來說最主要的是工作能力的進步。畢業(yè)實習主要的目的就是提高我們應屆畢業(yè)生社會工作的能力，如何學以至用，給我們一次將自己在大學期間所學習的各種書面以及實際的知識，實際操作、演練的機會。自走進羅蒙開始我本著積極肯干，虛心好學、工作認真負責的態(tài)度，積極主動的參與企業(yè)市場調查、產品跟蹤、產品銷售、以及對企業(yè)的各種產品的了解，對企業(yè)分公司的熟悉，讓自己以最快的速度融入公司，發(fā)揮自己特長。同時認真完成實習日記、撰寫實習報告，成績良好。實習單位的反饋情況表明，在實習期間反映出我具有較強的適應能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，能很好的完成企業(yè)在實習期間給我布置的工作任務。

　　通過此次實習，主要有以下幾點的體會：

　　1、學會個人角色的轉換及整個人際關系的變化。

　　新的環(huán)境，新的同事關系，相處之道完全不同，在短短的實習期間里，我們不僅要真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環(huán)境中，還有學會如何融入這個社會熔爐。

　　2、多聽、多看、多想、多做、少說。

　　要知道自己是否能勝任這份工作，關鍵在于你自己對待工作的態(tài)度。態(tài)度對了，即使自己以前沒有學過的專業(yè)知識，也是可以在工作中逐漸掌握的。態(tài)度不好，就算自己有基礎也不可能把工作做好的。剛到一些崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和在學校讀的專業(yè)并沒有太大的聯(lián)系，剛開始會覺得很頭疼，可是經過工作中不斷的學習，多看別人怎么做，多聽別人怎么說，多想自己又該怎么去做，然后自己親自動手實踐。這樣就可以在短短幾天對工作有了系統(tǒng)的認知，慢慢的自己也可以完成相關的工作了，這光靠嘴巴說是不行的。

　　3、少埋怨。

　　在條件艱苦的地方實習，也許有的人會覺得這里不好、哪里不好的，同事的相處工作也不如愿，經常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒。不但做不好工作，還增加自己的壓力。所以，我們應該少埋怨，要看到好的一面，對存在的.問題應該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情

　　4、虛心學習。

　　在實習過程中，我們碰到很多問題，有的是我們懂得得，但是更多的是我們根本不知道的。不懂的我們應該要向同事和領導虛心請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心的接受，不要認為自己懂得一些皮毛后就飄飄然，要把社會實踐當成我們真正的老師。

　　5、錯不可怕，就怕一錯再錯。

　　每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，領導會糾正并且原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，拿你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。

　　經過這次實習，我學到了很多課本上學不到的知識，在就業(yè)心態(tài)上我也有了很大的改變，以前我總是想找一份適合自己愛好的工作，可是現(xiàn)在我知道找工作很難，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸，所以我們現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更好的機會來臨，要建立起自己的就業(yè)觀。應盡快丟掉對學校的依賴心理，學會在社會上獨立，敢于參加與社會的競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。在就是保持一顆思考、學習的心。作為一位大學生，最重要的就是自己的學習思考能力。

　　總之，畢業(yè)實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經驗，雖然在步入社會后，還有很多東西要學習，很多教訓呀要吸收，但我想我已經做好了足夠的準備，無論是心態(tài)上還是技能上�，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但是只要努力的付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花朵，結出成功的果實。

業(yè)務員的實習總結7

　　2x12年7月9日

　　今天工作是招聘一名促銷員。上午開完晨會我和雷鳴老師就出發(fā)了，與新來的促銷員電話交流了一番，告訴她在哪里見面，并把詳細地址告知她。十幾分鐘以后促銷員過來了，照例在這段時間我和雷鳴老師討論了很多問題（一般在路上或者不忙的時候雷鳴老師都會跟我聊天，有關于工作也有關于生活和其他方面的，我們年齡相近，比較能聊的來），這些交流對我的成長非常有好處，一些以前從未接觸的，我不知道的都在這些交流中得到知曉，另外一些有疑惑的事情也會在交流中得到更深刻的解答。

　　和促銷員見面以后，簡單的交流了幾句就帶著她到了紅府，交了管理費之后，招聘促銷員這件事就算完成了。

　　2x12年7月10日

　　總算見識到結款有多么艱難了，之前雷鳴老師跟我提起這事的`時候我都沒放在心上，但是今天親身經歷了之后，我信了。

　　今天上午我和雷鳴老師處理完公司的事之后便趕到了金順達五樓進行結款。到那之后才知道費用結算需要明細，像酒的品種，數(shù)量，價格都要清楚的標明。但是我們其中一張單子沒有這些東西，于是雷鳴老師花了很長時間才計算出來各種品種酒的數(shù)量金額。然后又仔細的核算了一遍，發(fā)現(xiàn)沒有錯誤之后，給了柜臺的工作人員。但是他們又告訴我們少了一樣東西，然后我們就回到了公司去詢問，去處理那份單據(jù)，折騰了好久總算搞好了。然后又跑到廬州太太去照相，又是一陣好等。終于在十二點之前把照片照了，但是金順達財務部門已經下班了，而雷鳴老師下午又有事要去處理，只能明天再去。

　　2x12年7月11日

　　今天上午我和雷鳴老師再次來到了金順達，處理昨天沒有結算清楚的款。雖然昨天已經做了很多事情，也有心理準備，但是最終的處理過程的繁雜還是超出了我們的想象，不過還好，還是把這事給結了。

　　下午的工作是和吳承龍、左從文老師一起到肥西去做永輝超市的陳列，到了永輝以后，與超市的工作人員進行了溝通，然后他們安排相關人員把我們的位置空了出來，之后就是把我們的產品按價格的高低從上到下依次是：青花，紅花，藍花，老貢酒。最下面是青花禮盒。擺了很大一個面，有氣勢！這種陳列會給我們的促銷員很大的底氣與信心，相信我們的酒會賣的很好。

業(yè)務員的實習總結8

　　回想自己這段時間所走過的，所經歷過的事情，雖然沒有太多的驚喜，但是在這段時間里，收獲頗深。

　　在這段時間里，我從一個一無所知的新人轉變成為一個尚不能操作業(yè)務的業(yè)務員，算還未完成職業(yè)角色的轉換。到目前為止，這幾個月的實習時間還未能夠讓我完全。畢竟從一個學生轉變成為職業(yè)人需要一定的時間，但通過實習讓我得到多方面能力和技能的訓練。由于是初次接觸此類方面的工作，在實習的過程中感覺到理論和時間是有差距的，畢竟理論只是概括性的內容還有部分案例分析，在現(xiàn)實的工作中必須靈活多變才行得通。在這幾個月的工作中，我感覺銷售真得很鍛煉人，很充實。

　　由于是業(yè)務新人，我就不斷地跟有經驗的前輩們交流，向他們學習業(yè)務的基本功，他們告訴我，做業(yè)務首先要沉得住氣，吃得了苦，因為做業(yè)務的不比其他的工作能夠立竿見影，做業(yè)務是需要沉淀的，剛開始幾個月不開單是很正常的事情，不能太心急，需要等你沉淀到一定的時候，業(yè)務終究會有的。

　　在剛進公司的第一個星期，我主要通過網絡媒介各種書籍熟悉公司運作的流程和主營業(yè)務。我們這間公司，屬于管理咨詢類，主要做的是企業(yè)管理咨詢；商務咨詢；企業(yè)形象策劃；公關策劃。由于公司成立時間較短，所以例如公司的行政部、財務部、公關部、策劃部、市場部的工作都得自己不斷學習掌握。通過朋友的介紹，我們聯(lián)系到了一家冶金公司，客戶約定三天后在他們廠房見面探討是否能夠合作的事項。當?shù)玫竭@個消息后，自己的內心十分激動，第一次見客戶又緊張又興奮的，一個小時后這種心情慢慢得到緩解，開始考慮該怎么和對方去談這件事情以致到最后合同的簽訂。接下來的三天時間堪稱不見天日的三天時間，首先在這三天時間里必須充分了解目前全世界以及國內鋼鐵行業(yè)總的信息，然后再進行地區(qū)細分細致到省市區(qū)都要對這方面的知識如數(shù)家珍般熟悉，總的方面了解了之后，我們就通過網絡專家以及搜集到的信息做了份這次業(yè)務的草案。時間一分一秒地在不斷接近與客戶的時間，我們這邊也在有條不紊地進行著手里的工作。終于到與客戶見面的時間了，我和我們王總通過精心的裝扮然后熱血沸騰的滿懷自信的就殺向了東方冶金公司。等到了之后，由于他們公司剛剛由外包公司轉為做實體經濟，所以和我們洽談的總經理也就特別的忙，于是我們就被安排到了休息區(qū)等待總經理忙完手頭的事情。十分鐘后，總經理邀請我們進入了她的辦公室，不大的辦公桌上一臺老式臺式電腦，兩部電話，以及一些還未來得及的文件，辦公室中放著六盆高大綠意盎然的鐵樹。對面坐的身價上億的大老板三十歲出頭，單身女性，笑容可掬，非常隨和也很健談，因為和我們年紀相差不大所以那天下午聊了很多話題。她說道；由于當今鋼鐵市場總體都不景氣，所以只能從什么什么方面入手，再加上他們公司剛剛轉型對于公司的管理也不是怎么熟悉，所以想找個這方面的公司試試。雖然我們這家管理咨詢公司剛成立沒什么經驗，但只要做出來的東西好，不管大公司小公司都常值得合作的公司。她的這番話給了我們很大的鼓舞，在后來的時間里，我們通過調查秦皇島周邊的冶金公司以及通過安排業(yè)務人員駐扎他們廠房搜索網絡數(shù)據(jù)等多種渠道做出了一份此次規(guī)劃的一個草案交到了對方手中，當對方拿到這份草案后對我們的方案連連稱贊，又經過兩個星期對草案的修改形成最終的執(zhí)行方案，然后簽訂合同。雖然那段時間很辛苦很累，但是一切都有回報感到很滿足很有成就感很幸福，第一次與別人合作就成功了，那種內心的激動溢于言表。然而快樂永遠是短暫的，這個項目結束后，我們對本市空白區(qū)域的客戶逐一拜訪，在拜訪的過程中也遇到了很多問題，被問到一些尖銳的問題無法回答以及不懂得如何巧妙地處理突發(fā)狀況，最后被客戶。由于剛踏入社會，抗壓能力不是很強，在被客戶后，心里極度的失落和沮喪。在拜訪的過程中，心里都會擔心被客戶，害怕繼續(xù)下去，然后就越來越著急，可是心里越著急，拜訪的過程中越是被。反復如此，使我對拜訪客戶產生了恐懼感和感。

　　后來我把自己的這些問題告訴了一直幫助我們的一位稅務師事務所的阿姨，她告訴我，跑業(yè)務首先要學會被人。她還跟我舉了很多例子，說了很多人在這個行業(yè)做不下去的原因：很多新人除了不能吃苦，不能承受業(yè)務的低薪水，的原因是不能學會被人。像你們現(xiàn)在剛開始做成一單生意然后就有點急功近利心浮氣躁，都以為只要自己聯(lián)系了客戶就能夠簽合同，其實這個是不可能的。這個期間要不斷地與客戶進行溝通，讓客戶接受你接受你所拿出的方案然后才有可能成功。至于被問及尖銳的問題該如何回答如何處理，你要多看、多聽，了解和學習有經驗的人員的處理方法。

　　在阿姨的開解下，我慢慢地調整自己的心態(tài)，在接下來的時間里，我不斷在挫折中成長，承受著被人的壓力，不斷地總結，同時常觀看行業(yè)前輩與客戶談判、拉單的視頻，學習別人的經驗和談判技巧。雖然在后面的時間里，我們再也沒有新的業(yè)務，但因為思想的轉變，讓我不再會有之前的心理負擔，更能心平氣和地看待問題和分析問題，也能讓我慢慢找回信心和勇氣，以及不再對這份工作抱有恐懼和的心理，能積極地融入這份工作，且加強的學習。

　　通過這幾個月的時間我學到了很多知識，而且明白不管做什么事情都常不容易的，特別是想要與客戶簽訂合同更是難上加難，但是不管自己遇到什么挫折都要去堅強的面對。在這段時間里，朋友們以及前輩們給了我足夠的支持和幫助，讓我感受到了溫暖的關懷。再者，我深刻體會到理論與實踐相結合的重要性，這兩個點都是相輔相成的，理論指導實踐，實踐反饋理論，缺一不可。

　　這段實習讓我明確了自己所處的，也明白了剛步入工作崗位要迅速適應角色的轉變，并且盡可能快速地掌握工作技能以應對突發(fā)事件，遇到困難不能解決時，要堅定并且保持熱情，想干有用的事的態(tài)度，不但要做好一些細節(jié)，同時也要勇于承認錯誤請教前輩，做好各項工作，熟悉自己的工作只能，找到自己的角色，明白自己該干什么，只要保持極大的熱情，相信自己一定會成功，沒有不會做，沒有做不好的'事情。

　　“千里之行，始于足下”這段時間短暫而充實的學習，我認為對我走社社會起到了一個橋梁的作用一個過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對以后有很大幫助，可以避免以后眼高手低現(xiàn)象。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些處事的基本原則都要在實際生活中認真的落實貫徹，好的生活習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學習的經驗和知識大多來自前輩們的指點以及朋友的，這是我一生當中一筆寶貴的財富。這次工作經歷也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學，要明白的道理，如何與人相處是當今未來的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的學生來說，需要學習的東西還很多，他們就是的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛�，我們應當不斷學習，不斷充實自己的大腦，讓自己跟上社會的節(jié)奏以致引導社會的潮流。最后，感謝老師，是你們讓我對于工作知識有了專業(yè)系統(tǒng)的了解，感謝你們的辛勤，我們許多的道理。此次實習，令我終益，我將繼續(xù)努力學習，爭取早日成為一名合格的建設者、商界傳奇！

業(yè)務員的實習總結9

　　在為期兩個月的實習里，我像一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經不是一個學生了，每天7點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守公司的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，一個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，俗話說，“三人行，必有我?guī)熝伞痹诳沼鄷r間，與同行之間進行溝通，從而更好的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息。

　　只要自己專心，就能得我們想要的成績！

　　一、概述

　　1、實習時間：20xx年7月20日-20xx年8月20日

　　2、實習地點：安徽省通州市3、實習單位：北京民潤裝飾4、單位性質與概況：

　　該公司位處通州市帝景翰園D座20層，屬私人企業(yè)，公司主要業(yè)務范圍：家裝、工裝、景觀、園林工程，兼平面廣告業(yè)務。公司現(xiàn)有員工20多人，是淮北市中型裝飾有限公司。5.實踐目的：

　　近年來，大學生就業(yè)形勢日趨嚴峻，作為一名即將踏入大二的學生，面臨將來社會和市場無情的競爭與淘汰，我體會到僅僅依靠在校園里學到的知識是遠遠不夠的。我有必要好好地利用暑假的時間與難得的機會，參與社會實踐。本著接觸社會、鍛煉自己、開拓視野、學習專業(yè)知識、熟悉行業(yè)規(guī)則的目的，我參加了為期一個月裝飾公司實習活動。希望能為自己以后進一步走向社會與走上工作崗位打下堅實的基礎。

　　二、實習經過

　　白駒過隙，一轉眼，我們已迎來了大學的第一個暑假，這也就意味著再等到新學期開始我們可就是學長學姐了，讓我不得不再次感慨時間飛逝，是啊，去年的這個時候我們還是一個剛剛畢業(yè)的高中生而已，準備用整個暑假的時間把高中三年的壓抑釋放出來，而現(xiàn)在已然是一名大學生一年有余了（當然，如果按開學

　　時間來算自然是不大到一年），弄不清是什么時候褪去的“新生”的外衣，但是這會兒卻頗有一種“老生”的滋味。仿佛一切都在一夜之間變老，讓人猝不及防。來不及多多回憶大一的生活，暑假伊始我就投入到另一種生活當中去了，說是辛勞卻也充實，說是疲憊卻也會覺得那是一種享受，是啊，付出勞動后并有所得，心總是會感到些許欣慰吧！不再多言，且說這個暑假我是如何度過的吧！

　　為期一個月的實習結束了，在這段實習生活中，鍛煉了意志，體驗了生活，接觸了社會，使大學所學專業(yè)知識與社會融洽結合，下面，就我實習中的思想、工作情況做一匯報。我實習的單位是一家裝飾公司，以經營家裝、工裝、景觀、園林工程，兼平面廣告業(yè)務，雖是中小型公司，但在激烈的市場競爭中存活下來，并在全市同行業(yè)中占有主導地位。

　　為了鍛煉自己的社會交際能力，我選擇在業(yè)務部實習，經理是位年青充滿精力的和善人。在這里不僅能學到各種本行業(yè)、專業(yè)技能，而且能學習到怎樣處理好人際關系，對自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個十分重要的挑戰(zhàn)。實習的結果也證明我的選擇是正確的。

　　在實習的開始頭兩個星期里，我主要是熟悉產品，包括：學習各種產品的使用和簡單障礙處理、向客戶詳細介紹產品的性能和演示產品。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學過的東西，因為沒有接觸過實物，使得在剛使用機器時有“心有余而力不足”的感覺。我又是跟著工程部到施工現(xiàn)場參觀，以便更進一步了解家裝。為以后的業(yè)務洽談做鋪墊。因此在學習中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己熟悉業(yè)務知識，還不算難的，真正要下功夫學的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側重要地介紹出自己的產品。這里面的關鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個巨大挑戰(zhàn)，因為我本就不善言語，就更沒有什么說話技巧和口才了，這也就是我就克服的困難。接下來的一個星期里是實習業(yè)務階段，就是通俗上說的“跑業(yè)務”。“跑業(yè)務”關鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業(yè)務技巧有過培訓，產品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要師傅們實際教導。帶領我的是我們業(yè)務經理彭虎，他不僅教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息，還教會了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人，開始正式交談，未免有些局促、放不開，話語的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著老師實際學習和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病，彭虎也說好好了，并贊揚我進步很快。

　　在結束了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨立上場，自己表演了。這也就是最后的兩個禮拜的我的工作。所說已有了臨場的經驗，但畢竟是自己一個人出場，心中仍是存有余悸。記得那一天是去瑞景小區(qū)攔截業(yè)主，見著業(yè)主以后，因為緊張就直接問要不要我們米萊來量房，因為我的工作主要就是向客戶介紹我們公司并促成設計師量房，而人家顯然是有備而來，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒用三句話，我就這樣輕易地敗下陣來，沒有探出一句對我以后有用的信息，一次接觸以后，我竟不知道這位業(yè)主在哪棟樓，喜歡什么樣的裝飾風格，甚至沒有留下這位業(yè)主的聯(lián)系方式。回到公司，經理問我出差情況，我無地自容，但也發(fā)誓一定要搞定一家業(yè)主同意我們公司設計師前去量房。這一次的失敗，在我寫給經理的報告中我作的深刻的反省，并向經理討教了一些實用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學習和練習的東西還真得很多。因此，我在以后的實習工作中也充分認識到這一點，隨時提醒自己要學習，所以在前面整整一個禮拜的無業(yè)績之后，我終于迎來了我的第一個春天我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨自上路時跌倒的地方撿到的。我又一次來到了瑞景，當我再看到那位業(yè)主時，很自然地邊遞單頁邊說：“您好！請問您在本小區(qū)有棟房吧？”“是不是打算最近裝修？正好我們公司在瑞景有樣板間，您可以到樣板間看一下，這樣會更直觀！”“在哪？”我沒有想到這位姓李的業(yè)主如此的信任我，看過樣板房就答應設計師去量房。短短的一個月的實習工作結束了，留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財富，感謝系領導和老師給我的這次難得而寶貴的實習機會。現(xiàn)在回頭看走過的這似乎也是漫長的實訓里卻也留下我終身難忘的點滴，在這里我跌倒過，被人嘲笑過，但我最終是成功的，我得到的經理和老板的好評，得到了同事的認可，也得到了他們許或是有些羨慕的眼光，因為我向他們是交了一份滿意的答卷的。雖然跑成的單子不多，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃光點，學會了怎樣和別人溝通，也學會了體貼和團結同事，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己，實現(xiàn)了自己的價值。當然經歷了這么多的可以說是坎坷和辛酸之后，我也充分認識到自己的不足和缺點，懂得要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情，也了解和切身體會到團隊的重要，懂得一個人的力量是有限的，在集體中，1+1>2的道理。更重要的是，我學會并懂得了體諒人、愛護人、尊重人，“我為人人，人人為我”的實際意義。當今中國經濟飛速發(fā)展，國內外經濟不斷變化，在機會越來越多的同時，也出現(xiàn)了更多的問題，有了更多更艱巨的挑戰(zhàn)，這也就對人才的要求越來越高。我們不僅要學好課本里的知識，還要主動走進社會，積極在實踐中學習其他的東西，不斷增加自己的經驗，全方面武裝自已，才能在這個社會有立足之地甚至擁有不敗之地。

　　有個事實眾所周知，學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學校，學習的理論知識很多很多，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，很可能是書本上的知識一點都用不上�；蛟S工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會想，實際操作這么簡單，但為什么我們要學習那么深奧的知識呢？現(xiàn)在的教育真的存在很大的弊端，嚴重的脫離了社會實際應用嗎？其實不然，在學習這些吃力的知識的同時，我們的學習能力提高了，理解力和邏輯思維能力也增強了。更在許多書本中教我們如何去做好自己，教我們樹立自己遠大的理想，這將更好的為我們社會實踐打基礎。作為大學生，我們的年齡也不小了，離走向社會工作也不遠了，我們應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上發(fā)生的各方面的事情，這就意味著我們必須得重視社會實踐。畢竟畢業(yè)以后我們不能再帶著幼稚、茫然的眼神走進社會，就像我們當初走進大學一樣。我們要帶著實實在在的能力走進社會，為社會服務。

　　通過實際的工作，切身接觸社會才懂得生活的艱辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都來之不易，最重要的還是懂得了學習的重要性，只有不斷學習才能不斷進步，鄧小平同志就說過：“活到老，學到老”，我們即將踏入社會的新青年、新的祖國的知識分子更要通過這次難得的實習機會，在工作中發(fā)現(xiàn)不足及與社會的差距，努力縮小這種差距，改變自己的知識結構，使自己真正做個對社會和國有用的人。經過這一個月的學習與工作，我了解到裝飾公司一般的工程流程。首先是業(yè)務員前期對市場的了解以及對客戶資料的把握。接下來，當客戶前來要求進行工程設計時，裝飾公司一般會請出相關的設計師和業(yè)務員與客戶進行交流與溝

　　通，讓客戶了解并得到相關資訊和報價。然后，根據(jù)客戶具體要求和到工程地進行實地測量得到需要的資料，在與客戶簽訂了委托測量、設計協(xié)議之后，由公司的相關設計師設計出圖紙，業(yè)務員會預算報價。這些圖紙和報價在經過顧客的肯定與同意之后，公司才真正進入施工程序，也就是裝飾的過程。而施工結束也不代表與客戶之間的交流與合作就此結束，公司還會對客戶遞交保修卡，以確�？蛻衾�益得到保障，也保護好自己得之不易的良好信譽。

　　在天氣炎熱的情況下要頂著烈日出門到各樓盤了解情況，這對于我們幾個還在校的學生來說是一個從未有的考驗，有些樓盤售樓部位置不明，交通不便，對我們的工作造成了一定的阻礙，但在認真準備的積極態(tài)度下，這項工作進行得還算順利。

　　在接觸客戶的過程中，我學到了一些為人處事的道理。我學會了積極了解客戶的需求，并且協(xié)助設計人員努力做到；我學會主動給客戶遞上名片，爭取讓更多人知道公司情況，以便宣傳公司吸引客戶，也便于客戶與公司的聯(lián)系。同樣在遞上名片的過程中，也學到一些禮儀細節(jié)，比如面帶微笑，雙手呈上。我也了解到：銷售最重要的是學會與人的交際，包括說話的技巧注意的地方。而與人溝通首先要誠懇，但還要保持適當距離，學會傾聽客戶的內心需求。一個月的時間不長，但是我也在這種社會實踐過程中體會到工作的不易。對于自己，由于工作性質的單一與一些客戶的不配合，在工作后期進行聯(lián)系潛在客戶、與客戶溝通的過程中出現(xiàn)的一些不耐煩與厭倦的情緒。我希望自己能在以后的實踐活動中，即使在艱苦的環(huán)境下工作也要有出色完成工作的信心與決心，配合同事、協(xié)調客戶與設計師之間的交流。

　　工作中存在的問題：

　　1.由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服業(yè)主。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。

　　2.各方面沒有一定的水品從而無法說服客戶。但這是不可避免的但拿出我的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

　　4.語言組織能力有點存在無頭緒的問題。

　　自我剖析：在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是心態(tài)不平衡、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的'責任被消極后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。

　　現(xiàn)將這些天工作之后的總結寫下來僅供參考和自己學習：

　　1.跑業(yè)務首先心態(tài)要正，思想要積極。

　　2.眼睛要會觀察，認清楚那些是業(yè)主，那些不是業(yè)主。

　　3.膽子要大，看到業(yè)主要大膽的靠近她，并與他(她)們交談。

　　4.心態(tài)要平和，不要因為一次又一次的拒絕，就灰心喪氣，打退堂鼓。

　　5.執(zhí)作，比如：在與業(yè)主交流的過程中，適當跟業(yè)主一段路，有利于留下聯(lián)系方式。

　　6.保持清晰的頭腦，講話講究方法，適當?shù)挠眯┘记�，說不定會有意想不到的效果。

　　7.好學的心，多多想經驗豐富的人學習;休息時間閱讀相關專業(yè)的知識，提高自身的素質。

　　總的來說，在這里打工是絕對有收獲的。我提前進入了社會，提前了解了社會，對這個社會提前有了認識，我以后在社會上就能少走點彎路。這段時期的社會實踐，雖然是我的第一次社會實踐，但我認為是一次成功的，有用的，受益匪淺的社會實踐，這將會對我的以后學習起很大的幫助的。這將近兩個月的實習，是我人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。這一段時間所學到的經驗和知識是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，做事首先要學會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西還有很多很多。我只有實踐，才能使自己更加成熟、更加適應這個社會！

　　三、結語與感悟：

　　第一次有計劃地參與此類的社會實踐活動，我感到既欣喜也緊張。欣喜的是能夠

　　嘗試將來可能從事的工作，在實踐中學到一些課堂上學不到的知識，積累一些實際工作中可行的經驗。而工作強度較大、工作性質較單一、客戶有些不配合等因素都讓我不敢對每項工作掉以輕心。在此過程中，我學到了一些行業(yè)銷售技巧，有利于提升自己的業(yè)務能力。

　　幸運的是公司同事在對我們這些新人在十分愛護的同時，也適時地交予一些需要耐心完成的任務，鍛煉與提升了我們的工作與業(yè)務能力。而在公司的短期工作也為將來真正進入社會走上工作崗位積累了一定的人脈關系。

　　經過這次活動，我深深體會到：大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好途徑，也是促使我們大學生開拓、視野培養(yǎng)鍛煉才干，修身養(yǎng)性，樹立社會服務意識的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我從不斷更新的市場中吸收新的思想與知識。

　　時間雖短、一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多終生受用的東西，使我進一步明確了自己將來的奮斗目標，讓我的職業(yè)生涯規(guī)劃的藍圖更加清晰。社會是除了學校的另一個大課堂，在這片廣闊的天地里，社會實踐能讓我們的人生價值得到體現(xiàn)，更為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。我希望以后還有更多這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉與提升。

　　以上是我的實習報告，實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎？

業(yè)務員的實習總結10

　　在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在這次的實習中我總結出如下幾條：

　　1 精神狀態(tài)的準備。

　　在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

　　2身體的準備，

　　如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

　　3、專業(yè)知識的準備

　　在接待顧客的時候，由于我對產品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結束后，店長告訴我毛衣36號是小號，38號是中號，40號是大號就是這么一點小小的'產品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。

　　一、實習單位的簡介

　　大商電器，大商電器是中國三大電器零售商之一，是繼國美、蘇寧后迅速崛起的跨區(qū)域電器連鎖公司，依托大商百貨連鎖經營高端電器，現(xiàn)在已已開業(yè)近百家，是家電商品在東北地區(qū)銷售的“主渠道”和“寬帶網”，被評為“中國消費電子最具影響力零售商”。大商電器強化誠信經營、低價營銷，是消費者公認的“一輩子放心的選擇”。

　　大商電器的員工是一個團結的集體，大商電器每天早晨例行早會結束時的口號就是他們團結的體現(xiàn)。這句“我是大商電器忠實的一員，我有信心做到讓顧客因我而來，因我而買，因我而依賴信任大商，讓我們?yōu)槊篮玫拿魈煲黄鹋�力加油�?”的口號，不僅十大商電器的員工喊出來他們也每天正為實現(xiàn)這一目標而努力加油的精神深深的打動了我。我為我能在這里實習而感到無比的驕傲與自豪。

　　二、具體的實習內容

　　在大商電器我進行了為期十天的營業(yè)員工作實習，在這個全新的行業(yè)，我感到自己在電器知識和電器行業(yè)規(guī)則方面學到了很多東西。

　　工作的第一天，正式的業(yè)務員都穿著統(tǒng)一深藍色帶有品牌標志的工作服上班，從管理的知識來看，這顯然是強調銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關系基礎。

　　大商電器電視、冰箱、洗衣機、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機、三樓主營it電子產品。大商為什么要這樣的布局呢?后我發(fā)現(xiàn)二樓的賣場，空間夠大可以比方體積大的電器類。而且手機等是普遍的個人用品，放在底層容易吸引游離顧客的目光，電視機、空調、冰箱、洗衣機、廚具等大型的家電一般都是家庭類消費品，是帶有目的性購物的家庭消費。

　　我在大商電器的廚具專賣品牌是貴族的店開始了為期十天的實習生活，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相關的知識。我知道貴族是專業(yè)十五年制造廚房用具的，是在佛山普田公司的一種產品。吸油煙機現(xiàn)在分為中式的和歐氏設計風格的，爐盤有單雙之分。我大概了解一下我即將銷售的產品雖然我對此類產品不是非常的了解但是通過此次的實習我有了比較充分的了解。在這十天的實習期間我和營業(yè)員姐姐學習了如何開據(jù)商品的票據(jù)，我突然覺得開據(jù)商品票據(jù)的時候很麻煩，是原始的發(fā)票很麻煩，如果是其他產品那還要更麻煩開局與之相應的差價單和參加活動的單據(jù)而且有些單據(jù)和證件還要顧客去復印很麻煩。雖然和麻煩但是也讓我從中體會到了一種作為勞動者的光榮和那種忙碌生活的快樂。同時也體會到了人生的價值。

　　三、實習總結

　　可以說我在此次的實習中學到了很多的知識同時也讓我懂得了很多的道理讓我覺得每個人在社會中只要努力的去做一件事就會從中得到一份喜悅同時也讓自己融入到了社會這個大家庭中，體現(xiàn)了自己的人生價值。為我以后的人生道路做好了初級階段的準備，也讓我有信心我的未來會因為此次的實習而做的鋪墊變得更加的美好。

業(yè)務員的實習總結11

　　通過3個月的實習我終于可以成為廣州南方嘉頓科技有限公司的一名正式員工了，內心有說不出的高興。因為3個月以來，我覺得這間公司是一間管理科學，制度明確，企業(yè)文化比較好的一間公司，是一間讓我有發(fā)展空間的公司，以下是我3個月來的實訓報告。

　　首先讓我來介紹一下我們公司，嘉頓科技于一九九四年成立，致力于目前飛速發(fā)展的IT行業(yè)，現(xiàn)擁有專業(yè)維修工程師400余人。主營各類打印機及原裝耗材、電腦的維護和網絡設備維護以及優(yōu)質的IT設備的外包服務。已經取得了CANON、FUJIXEROX、EPSON、FUJITSU、HP、STAR等多家國際知名品牌的授權維修代理，并從美國引進了具有國際先進水平的生產線，專業(yè)生產激光打印機耗材及配件。集團充分利用國內外不斷涌現(xiàn)的高新技術，通過先進且符合我國國情的經營管理方法，培養(yǎng)了一批高素質的技術、管理人才及優(yōu)秀的生產隊伍。自成立以來，一直遵循“綠色辦公”的理念，始終堅持遵守“3R”原則即Recycle（可回收循環(huán)）、Refill（可重填墨水）和Reuse（可重復使用），努力倡導“綠色打印”，引導用戶進入理性消費狀態(tài)，使用環(huán)保耗材，共建綠色家園。嘉頓作為再制造業(yè)的一員，不斷提高產品品質，縮小并接近與原裝耗材的差距，降低經營成本，創(chuàng)造健康和諧的.高效辦公環(huán)境。集團充分利用國內外不斷涌現(xiàn)的高新技術，通過先進且符合我國國情的經營管理方法，培養(yǎng)了一批高素質的技術、管理人才及優(yōu)秀的生產隊伍。自成立以來，一直遵循“綠色辦公”的理念，始終堅持遵守“3R”原則即Recycle（可回收循環(huán)）、Refill（可重填墨水）和Reuse（可重復使用），努力倡導“綠色打印”，引導用戶進入理性消費狀態(tài)，使用環(huán)保耗材，共建綠色家園。嘉頓作為再制造業(yè)的一員，不斷提高產品品質，縮小并接近與原裝耗材的差距，降低經營成本，創(chuàng)造健康和諧的高效辦公環(huán)境。

　　我是以業(yè)務代表的身份參加實習的，這個職位的主要任務是為公司開拓一些新客戶，為公司創(chuàng)造更大的利潤；維護老客戶，增加他們對公司產品的的忠誠度，這是對一名實習業(yè)務代表的基本要求。實習過程主要分2個部分，第一部分的公司培訓，第二就是實習了。公司規(guī)定實習生進入公司都要經過2個星期的培訓，培訓的主要內容有介紹公司的發(fā)展歷程，基本狀況，公司產品，性能，業(yè)務范圍和一些平時與客戶溝通的技巧與問題的處理方法。在培訓期間我認真學習，結合自己在學校里學的專業(yè)知識，認真領會，感到受益匪淺。經過2個月的培訓，我已經基本領會培訓的內容了，雖然還沒有經過實踐，但是我相信在以下的實習時間內我會學以致用的。

　　經過2個星期的培訓我實習的時間終于到了，不過公司分配我首先要在辦公室學會打電話，用電話和客戶聯(lián)系，暫時還不用出去跑業(yè)務。開始我還以為電話很簡單，不以為然�？墒堑轿艺嬲�打電話過去的時候，就不知道該首先說什么，再說什么，面對客戶的問題怎么樣才可以有效的回答，怎樣才可以讓客戶接受我們公司的產品，這樣一天下來我都沒有一個成功，要不就是沒有興趣，要不就是早早地就掛了電話。不過好在我有一班好同事和老板，他們看我氣餒了，就不厭其煩地教我，耐心的指導我，經過幾天的失敗我終于用電話談成一個有興趣的客戶了。

　　學會用電話與客戶溝通后，我就開始出去與客戶面對面溝通了。平時在公司都是在公司與客戶用電話溝通，都看不到大家的表情，所以都不是那么緊張，可是當我第一次出去面對客戶的時候，看到客戶，和客戶談起來就不那么自在了，多少少少都有點緊張，當他問他需要什么功能要求用什么打印機的時候，我居然記不起來，還支支吾吾的，還要看書，那可想而知那筆生意肯定是失敗了。汲取了第一次失敗后我總結了原因，首先我對公司的產品性能還沒有熟透，當客戶問起來的時候還沒有及時的回答出來，第二就是緊張，不過我相信經過幾次，緊張的心理我是可以克服的，第三就是不夠自信，說話要果斷，回答要清楚，這樣才可以給客戶信心，總結了這些，我就按照這些去做，果然，效果出來了，還做成了好幾單生意。現(xiàn)在我面對客戶我再也不緊張了，還暢所欲言，和客戶溝通也有了一定的技巧。

　　現(xiàn)在在公司我都是通過電話去聯(lián)系客戶，在電話上先和他們談，如果他們有興趣的話我再出去和他們面對面的交談。出去和客戶交談，我們首先要注意自己的著裝，最好的正裝，這樣的話給的感覺就是專業(yè)人士，再次就是要注意交談的技巧，要懂得他們的心理，懂得他們的需要，要達到雙贏，這樣的關系才可以長久，最后是要懂得靈活地處理問題，當你去到一個客戶的那里，可能之前有別的公司的人去過了，而且還開了價，這樣的話你開的價比他們低，當然是不虧本的情況下出價，這樣那筆生意就是你的了，又或者你的客戶叫你去檢查機器，而你又不大會的情況下，你可以說這樣的機器復雜，在這里很難修好，最好就是給你帶回公司修理，再幫你看看還有沒有其他地方壞的一起修好，這樣給你客戶的感覺你是一名專業(yè)的，為客戶著想的業(yè)務員，這樣那位客戶對公司的忠誠度就大大提高了。

　　經過這3個月的實習，我學到了很多東西，我覺得作為我們剛出去的大學生要做到不懂就問，虛心學習，不要以為自己是大學生就覺得高高在上似的，要不怕失敗，正確對待失敗，敢于承認失敗，時常做總結，不斷改進，提高自己能力。我們出去社會工作再也是一名學生，而是一名工作者，做什么都要靠自己的努力，多勞多得，要懂得照顧自己，了解別人的感受，對人對事都要更加成熟，要從全局出發(fā)，處事要隨機應變，多點關心的客戶，服務要周到，做事要做到膽大心細，不要去畏懼你的客戶，你要相信自己是來幫他的，這樣你就能成為一名出色的業(yè)務員了。

業(yè)務員的實習總結12

　　進入x將近一個月了，在這段實習生活中，使我鍛煉了意志，體驗了生活，接觸了社會，使公司所培訓的專業(yè)知識與社會融洽結合，下面，就我實習中的思想、工作情況做一匯報。

　　為了鍛煉自己的社會交際能力，我選擇在業(yè)務部實習，x是以x業(yè)務為主要工作目標，在這里不僅能學到各種本行業(yè)、專業(yè)技能，而且能學習到怎樣處理好人際關系，對自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個十分重要的挑戰(zhàn)。實習的結果也證明我的選擇是正確的。在實習的開始頭幾天里，我主要是熟悉產品，學習所代理產品的相關知識，以及學習和各種客戶溝通的技巧，由于我是首次接觸x銷售這一行業(yè)，因此好多專業(yè)的知識都不了解，經過專業(yè)的學習，我學到了所代理的x一系列專業(yè)知識，讓我在和客戶介紹產品時更加的和諧。在溝通技巧方面，我通過跟這老業(yè)務請教，以及每天晚上的自我總結，使我整理出一套適合自己的溝通技巧，我覺的通過學習，我的收獲很大。在接下來的日子里，我主要就是開始轉為實戰(zhàn)演練，開始跑業(yè)務，跑業(yè)務關鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業(yè)務技巧有過培訓，產品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要師傅們實際教導。帶領我的是x，這里，我也要向這位老業(yè)務員表示感謝，因為他不僅教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息，還教會了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人，開始正式交談，未免有些局促、放不開，

　　話語的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著老師實際學習和模仿了幾次以后，我基本上克服了第一次的毛病，結束了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨立上場，自己表演了，雖然已有了臨場的經驗，但畢竟是自己一個人出場，心中仍是存有余悸，不過好在公司在市區(qū)已經相當有名氣，客戶都比較容易接受公司的產品，所以也為我省去了不少麻煩。最后通過近一個月的實習，我所管轄的北區(qū)的客情也已基本建立完畢，為日后的繼續(xù)合作打下堅定的基礎。

　　在為期1個月的實習里，我體會到要當一個成功的業(yè)務員真的是需要才高八斗，無所不能啊！按經理的要求是，第一，要長的不討人厭，第二，頭腦要清晰，膽子大，見了客戶要落落大方，不會畏畏縮縮，第三，無辯才障礙。這確實是當一個業(yè)務員的最基本條件。而我在x工作的這段時間的體會是，當一個成功的業(yè)務員也還需要以下的因素：

　　1。強硬、專業(yè)的業(yè)務知識

　　對業(yè)務員來說，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。對與公司產品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相應對策。

　　2。先推銷你自己再推銷產品

　　推銷首先是推銷你自己。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的，業(yè)務員必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，

　　但是初次見面給的人印象，90%產生于服裝。第一次成交是靠產品的魅力，第二次成交則是靠服務的魅力。

　　4。信念，堅持到底是獲得成功的最終

　　棘手的客戶是業(yè)務員最好的老師。客戶的抱怨應當被視為神圣的語言，任何批評意見都應當樂于接受。正確處理客戶的'抱怨，一提高客戶的滿意度，二增加客戶認牌購買傾向，三豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結篇，它只會一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業(yè)務員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。

　　在學校的象牙塔里待了十來年，一夜之間身份由學生變成了社會人，剛開始真的很難適應，所有的角色和職責都轉變了，出來工作，不再有人告訴你，什么你該做什么不該做，也沒有老師在旁教你錯誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔，這就是社會人的責任。但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學著去適應去克服。

　　在我的實習期當中，有開心也有難過的時候，有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去？？

業(yè)務員的實習總結13

　　一、談判需要技巧

　　見不同的人說不同的話。每個店，每一個店主都不是完全相同的，所以要采用不同的方法，使用正確的談判方式。貼底圍時，有的店主同意貼在店內，隨便貼，有的店主絕不讓貼，而多數(shù)店主態(tài)度不明，猶豫不決，對這些情況，談判時說話的'側重點不同。對同意貼的不用太費力解釋，對不同意的可選擇折衷的方法，少貼或貼在店主指定住置，對猶豫的店主則應多講底圍的好處及貼了以后的好處。

　　二、要善于尋找方法

　　解決問題有很多種方法，而最終只會有一種方法被我們采納使用，而尋找出最有效，最適合的方法至關重要。比如，貼底圍一般采用的方法是登著梯子貼，但“梯子作業(yè)”有諸多弊端：扛梯子太費力氣，店內空間狹小，用梯子很不方便……而我們采用“竹竿作業(yè)”，不但節(jié)省了力氣，也不再受空間的限制，實際操作中也簡便易行，而且貼出的效果很好。

　　三、選擇好工具

　　事情就做好了一半。所謂“工欲善其事必先利其器”，使用竹竿貼底圍，想要貼出好的效果，最先要做的就是對竹竿的加工。竹竿的長度、粗細、硬度，竹竿頂部綁粘的硬紙的平整度、穩(wěn)定程度、是否堅挺，都影響著貼出底圍的效果。如果工具選擇的好，操作規(guī)范，那么貼底圍的效果一定很好。

　　四、底圍不僅是對顧客的廣告宣傳

　　更是對店主的潛移默化的影響，選擇貼底圍的位置很重要。要顧客一眼看到不如讓店主時時看到。顧客看到只會當作一個廣告宣傳，不會過多在意，而店主在自己的店里總是看到，就會影響他的思維，無形中被灌輸了我們的產品形象，使其在日常？經營中，會在不經意間想到我們的產品，樂意賣我們的產品。

業(yè)務員的實習總結14

　　在這段時間里，實習豐富了我的學習生活，學到了很多書本上無法體會到的知識。通過實習，我感觸良多，收獲良多

　　新的認識使我們對許多問題有了更深刻的思考�；仡欉@六個月的生活，在新的環(huán)境下很難處理新的人際關系，再加上繁忙緊張的工作

　　張這半年的生活節(jié)奏，真的可以用吃苦來形容。幸運的是，我熬過了這一切。相反，這些困難讓我更加了解自己，堅定了自己的信心，也讓我深深的明白了。

　　以后我會是社會的一員，我的責任會越來越重�；�本情況：生產實習目的：通過生產實習了解造紙行業(yè)和企業(yè)的產銷情況，在此基礎上，

　　將商業(yè)專業(yè)的理論知識與實踐緊密結合，培養(yǎng)實際工作能力和分析能力，達到學以致用的目的。

　　我從這次實習中總結了幾點，比如：

　　第一，談判需要技巧，看不同的人說不同的話。每個店鋪，每個店主都不完全一樣，要采取不同的方法，用正確的談判方法。貼底圍的時候，有的店家同意貼在店里隨便貼，有的店家絕對不會讓它貼，而大部分店家不清楚，猶豫不決。在這些情況下，會談的重點是不同的。不需要花太多力氣去解釋自己同意貼什么，但是對于不同意的可以選擇折中的方法，少貼或者貼在店家指定的地方，對于猶豫的可以多講講底圍的好處和貼上后的好處。

　　第二，善于尋找方法。解決問題的方法有很多，但最終我們只會采用一種方法，找到最有效最合適的方法很重要。比如貼底墻一般的方法是貼梯子，但是“梯子操作”有很多弊端。提梯子太費勁，店里空間狹小，用梯子很不方便.而且我們用“竹竿操作”，既省力，又不再受空間限制。實踐中簡單易行，發(fā)帖效果很好。

　　第三，選擇好的'工具，事半功倍。所謂“工欲善其事必先利其器”，要想貼好效果，首先要做的就是加工竹竿。竹竿的長度、厚度和硬度，以及綁在竹竿頂部的硬紙的平整度、穩(wěn)定性和牢固性，都影響著貼底圍的效果。如果選對工具，規(guī)范操作，貼底圍效果一定很好。

　　第四，底圍不僅是對顧客的廣告，也是對店主潛移默化的影響。選擇底部周界的位置非常重要。顧客第一眼看到比店主一直看到要好。顧客看到的只會被當成廣告，不會太在意，但是店主總是在自己店里看到的東西會影響他的思維，無形中灌輸我們的產品形象，讓它融入日常生活？在商業(yè)上，我們會在不經意間想到我們的產品，并愿意出售我們的產品。

　　我們市場部以電話服務為主，網絡為輔。在早期階段，我們通過每一個電話尋找潛在客戶。

　　要建立信任關系，就要與每個客戶溝通。讓他們從心底里感到，我們一直在為他們服務，主要是幫助他們，按照

　　這樣，當業(yè)務工作基本完成后，不僅能滿足他們的需求，還能得到我們應得的好處。通過我們的產品，我們的服務贏得了他們的信任。下次找機會合作。

　　就像春節(jié)前后一樣，我們部門的員工與工作的聯(lián)系非常好。沒有外界因素的干擾，他們可以在一個特殊的階段做好這個階段的工作。無論是客戶跟蹤還是服務，他們仍然可以

　　足夠堅持用心做，有質量。20年的工作和任務已經確定。計劃都執(zhí)行了，嚴格按照計劃去做是必然的。我相信即使以后遇到，

　　問題，我們會選擇用最快的速度和最好的方式去解決。

　　20年，無知而來。我也深感壓力，不知所措。但是我遇到了一個好的領導，遇到了一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我現(xiàn)階段個人成長的重要因素。也是我從工作時間對做人做事的理解中收獲最多的一年。

　　往事已矣。每一年都是新的起點，新的開始。

　　在這一年的工作中，圍繞“業(yè)務勤奮、專業(yè)化”，我和我的團隊成員應該充分利用業(yè)余時間，采取多樣化的形式，在專業(yè)知識和營銷策略方面找到更多

　　多讀書，多學習。開闊視野，豐富知識。讓大家把學到的理論和客戶溝通結合起來，用在實踐中，用不同的方式方法，讓大家找到自己的工作方式，然后

　　相輔相成，讓團隊的力量在表現(xiàn)中發(fā)揮最大的作用。為團隊合作發(fā)展補充新鮮血液和能量。同時，在提高自己的能力、素質和業(yè)績的過程中。

業(yè)務員的實習總結15

　　我于×年xx月xx日開始到公司上班，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到公司的團隊中。在公司的這段時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，我取得了一定的進步�，F(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：

　　來公司以前，我對自己只有理論知識的儲備。來到公司后，我知道在試用期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，是我的當務之急。

　　我在公司的工作暫時是協(xié)助x經理和x經理處理業(yè)務事務。事情小到復印傳真，往來銀行，制作單證，大到融入業(yè)務，和業(yè)務單位進行溝通。

　　在工作過程中，我努力從處理力所能及的小事和翻閱以往業(yè)務留檔、溝通業(yè)務單位中去了解業(yè)務、理解業(yè)務、熟悉業(yè)務，并努力掌握業(yè)務流程和細節(jié)。我很高興我能夠在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了業(yè)務的整個工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業(yè)務知識，很好地完成了領導交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。

　　因此我要特別感謝領導對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。初入職場，在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要同事的批評和監(jiān)督。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面�，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經驗和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。

　　在短短三個月的試用期中，無論在工作還是思想上，我都得到了不少的`收獲。但與其同時，也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方：實踐經驗的缺乏，使得我在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，工作經驗方面有待提高；對需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和業(yè)務能力，加強分析和解決實際問題的能力；同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務素質和工作能力進一步提高。

　　×年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

　　1、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能，并用于指導和展開實踐。

　　2、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。

　　3、尋找客戶資源，以擴大公司利益為基礎和中心點，展開全新的工作。

　　最后也希望請領導和同事對我多支持，多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。

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