客服頂崗實習總結

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思考，不如立即行動起來寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的客服頂崗實習總結，希望能夠幫助到大家。

客服頂崗實習總結1

　　進大學快兩年了，實際上也有過兩次實習。第一次在蘇寧，這次是為同類的——客服工作。我的理解是無條件為打電話的客戶服務。你必須敬畏地對待顧客。在交談過程中，你必須禮貌、耐心、善良。這幾乎是必須的。其實經(jīng)過這兩次實習，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合坐在辦公桌前。雖然我熱衷于交談，但我認為溝通是最好的溝通方式，是一座橋梁。彼此離得更近，但我似乎不喜歡聽談話的聲音。我喜歡面對面，這樣似乎更能滿足我。

　　客服是一種傾聽式的交流，根據(jù)對方的語速和語氣來判斷猜測對方的表情變化。我覺得這種工作比較適合害羞的人，似乎能充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢。一般來說，不害羞的人一般都有點大大咧咧。其實做客服的時候，他的情緒并沒有那么克制，語氣也容易出現(xiàn)很大的波動。我覺得我屬于后者。其實現(xiàn)在這個充滿了各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡世界的不斷發(fā)展，人們不用出門就可以在網(wǎng)上做任何可以做的事情，所以隨之而來的問題很多，那么如何解決這些矛盾呢？

　　這樣，客服團隊不斷壯大，這個行業(yè)其實解決了很多就業(yè)問題。我覺得我們有時候覺得這個職業(yè)太簡單了。做一個合格的客服真的很難。一個合格的客服一定知道的東西太多了。企業(yè)內(nèi)外，都與企業(yè)息息相關。相關的業(yè)務知識，當然回答問題時使用的語言也要相當苛刻。至少是口語清晰，語言專業(yè)標準，回答友好，語言組織能力好。我覺得這是一個。

　　實習期間，感覺這一刻最大的收獲不是職位帶給我的.感覺。其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部。其實工作雖然是謀生的一種方式，但我覺得是一種生活方式。只要工作愉快，生活中就有濃厚的興趣。工作的樂趣會給你的生活增添很多樂趣。

　　這種實習機會確實不錯，但是在以后的實習中，還是希望能接觸到不同的領域。我認為我們的生活應該有不同的身份變化，接觸不同領域的人，了解不同的知識，并加以整合。這樣的生活應該是有意思的。當然，如果以后有機會，我愿意去工作，但是是不同的崗位。

客服頂崗實習總結2

　　轉(zhuǎn)眼間我的實習生涯已經(jīng)過去近三個月。記得之前，我?guī)е鴮�教師職業(yè)的神秘感，躊躇滿志地來到x小學，經(jīng)過近半年的實習后，我終于嘗到了當老師的酸甜苦辣，并學到了不少東西。我覺得這次實習之行我沒有白來，我在這一個學期學到的東西比我大學學到的東西還要多。我們在大學校園里雖然學習了專業(yè)課知識、美術教學法和班主任工作等方面的知識，但那畢竟都是紙上談兵，我們學習的最終目的就是要學以致用，做一名合格的教師，而在這次的實習過程中，我們所學的知識終于得到了實踐。

　　回顧這段時間的實習工作，既忙碌，又充實，有許多值得總結和反思的地方。為一名小學美術教師，雖然平時覺得我們沒有主課老師那么忙碌，但自己真的實踐后就覺得并非想象中的容易。作為一名小學班主任，更是人生百味在其中。下面我就談談這段時間來我在美術教學中的一些心得。

　　一、聽課

　　在實習一開始我便開始去聽課，在聽課過程中，我發(fā)現(xiàn)每個聽課的老師都很認真地做筆記，我作為一個實習生就更應該認真去學習。聽了一節(jié)課，我認認真真的幾下了授課老師講的內(nèi)容，并且認真地對老師講課的各個環(huán)節(jié)進行了思考評價，寫下了自己的收獲及意見。雖然以前也有去聽課的經(jīng)歷，可是都沒有認認真真地去分析，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，原來從一節(jié)課中我們可以學到如此多的東西，無論是對教材的'處理，還是是教學方法，與學生的交流等等，都使我受益匪。從每節(jié)課中，我都總結出經(jīng)驗，并將其轉(zhuǎn)化成自己的知識，無論這節(jié)課上得好還是欠佳，都有我值得學習的地方。

　　二、充分的備課

　　作為一名教師，想上好一節(jié)課，充分的備課是絕對是占主要地位。每個年級每個班級每位學生都是不同的，這是便需要教師在課堂進行認真的探索，備課不僅備內(nèi)容還需要備學生，進行一個周密的課程計劃，除寫好教案外，我還要查閱各種資料，上網(wǎng)查找好的教學材料。在教學過程中，自始至終能按照計劃進行教學。開展以鼓勵性的美術學習評價是培養(yǎng)學生學習興趣的有效途徑。堅持向指導老師學習、請教，這個過程也能學習到很多平時學不到的知識。

　　三、調(diào)動學生的積極性

　　大家都知道，“興趣是求知的源泉，學習的動力”。濃厚的學習興趣是學習、掌握知識和技能的重要條件。孩子的求知欲望一般都很強，除了書本外知識外，他們更想了解的是課外知識，對于大千世界他們總是充滿了好奇，利用孩子的這個特性，在課堂中，我通過互聯(lián)網(wǎng)，讓學生看到更多相關的知識，讓他們了解更多的知識層面，使課堂不至于因為課本的局限而過于沉悶。

　　四、作業(yè)的點評

　　一節(jié)課的最后一個環(huán)節(jié)便是作業(yè)點評。作業(yè)點評是學生能力提高的重點。指導老師要求我首先應該肯定孩子們，然后再給予更多的觀點看法，因為每個孩子都各有自己的想象力，自己的想法，一幅好的美術作品是天然渾成的，孩子們的作品正是體現(xiàn)著這一點，作為老師就應該多鼓勵學生，讓學生在鼓勵中成長。

　　五、班主任工作

　　第一次當班主任，我很多東西都不知道怎么去做。我的指導老師給了我很大的幫助，教會了我很多東西。x年x班的學生是一群熱情的孩子，在第一天就圍著我問個沒完。所以我很快就和我的學生熟悉起來了，就在一周后，我已經(jīng)基本上能吧我們班學生的名字記住了，因為他們每個人都很有特色。

【客服頂崗實習總結】相關文章：

大學生客服頂崗實習總結06-29

淘寶客服頂崗實習周記03-03

頂崗實習實習總結04-19

頂崗實習總結06-14

頂崗實習總結02-10

客服實習總結07-02

畢業(yè)頂崗實習總結11-11

頂崗銷售實習總結01-17

[合集]頂崗實習總結01-03