關(guān)于管理心得體會
某些事情讓我們心里有了一些心得后，往往會寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。但是心得體會有什么要求呢？以下是小編為大家整理的關(guān)于管理心得體會，希望能夠幫助到大家。
關(guān)于管理心得體會1
我分公司歷來對人事行政及倉庫管理工作都非常重視，開業(yè)伊始，就成立了專有倉庫及專人人事行政工作，幾年來，我公司人事行政工作在集團總部領(lǐng)導下，在店總的指導下，管理工作一步一個臺階，逐步走向科學化、規(guī)范化管理，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下。
一、高度重視，落實責任，確定責任制
我公司人事檔案及倉庫管理工作的發(fā)展與建設(shè)，既有上級主管部門的支持，又有店總的關(guān)心和重視，更有全店員工的努力。首先是明確了人事及倉庫工作的人事專員，確定了崗位責任制，劃定階段性任務(wù)、目標，實現(xiàn)了檔案管理制度化、規(guī)范化。同時，店總和總經(jīng)辦會把學習貫徹《員工手冊》，提高員工的企業(yè)文化認知水平，列入了培訓工作的重要日程，對培訓工作進行了專題研究，重點查找了檔案及倉庫管理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，研究探討進一步做好檔案及倉庫管理的辦法措施，對相關(guān)工作進行認真的部署安排，促進工作的落實。確保人事及倉庫管理的正常運轉(zhuǎn)和部門之間的溝通。
二、嚴格管理，全面完成人事檔案的整理、培訓和招聘工作
在繼續(xù)鞏固和完善人事檔案管理標準的基礎(chǔ)上，我進一步提高人事檔案管理工作標準，增大在培訓和招聘方面的投入，解決招聘工作中的實際困難，嚴格依公司制度建立人事檔案，加快檔案信息化進程。
1、及時完成文件歸檔入庫和分類整理工作。對于各類檔案，我都嚴格按照公司有關(guān)檔案工作的規(guī)章制度，對應(yīng)歸檔的文件材料，做好文件的收集、歸檔工作，對檔案文件嚴格按照程序做好銷毀、歸檔工作。同時，將人事檔案與公司檔案分離，由人事專員負責，加強檔案的保密性。隨著電子文件檔案管理系統(tǒng)開展，在單位領(lǐng)導的重視下，我公司將計算機運用于檔案整理工作，為單位檔案管理專門配備了計算機一臺，落實專人負責。做到規(guī)范操作，有序利用，設(shè)立了信息的防火墻、密碼訪問控制，不斷完善檔案信息安全管理制度，確保檔案信息安全。在管理上建立了電子歸檔制度和文件管理的記錄，嚴格執(zhí)行保管制度，從技術(shù)要求和管理措施兩方面有效地保證了檔案信息的安全管理。經(jīng)過多年的建設(shè)，我公司基本實現(xiàn)了檔案管理工作現(xiàn)代化、整理規(guī)范化、排列標準化、檢索科學化。
2、加大投入，嚴肅紀律，確保檔案安全。檔案安全是檔案工作的重中之重，我們要求檔案工作者要從對公司、對員工負責的高度，深刻認識檔案安全的重要性，自覺從思想上、行動上確保把檔案安全放在首位，要求時刻牢記“檔案安全，責任重于泰山”，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，堅決防止和克服松懈、僥幸心理，確保檔案安全萬無一失。把安全工作重點從事后處理轉(zhuǎn)到事前防范上來。在自查的基礎(chǔ)上，對重點檔案和可能存在隱患的進行重點檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，采取了有力措施，及時整改，堅決堵塞危及檔案安全的漏洞，防止各種危害檔案安全事故的發(fā)生。建立健全檔案安全規(guī)章制度。把建立健全檔案保管、編目、利用、編研、保護、保密等方面的規(guī)章制度，真正做到責任到人，措施到位。盡管現(xiàn)用辦公地點為公用電腦，但我還是克服困難，設(shè)立了專門檔案管理系統(tǒng)，采取切實有效措施，確保了檔案的安全。正確處理好檔案安全保管和方便利用的關(guān)系，既保證檔案不丟失、不損壞，又保證了檔案信息不失密、不泄密。
3、加強人員招聘工作。招聘工作是一項基礎(chǔ)性工作，許多人對本公司比較陌生，不夠了解，為此，我在各個街道張貼、路邊設(shè)立攤點、網(wǎng)絡(luò)招聘等渠道進行招聘工作，并詳細全面的學習了《員工手冊》，取得的效果不算明顯，招聘工作有待加強。
三、加強倉庫物資管理
1、加強倉庫管理，做好物資的.收發(fā)和保管工作。做到保質(zhì)、保量、及時地完成物資的收發(fā)任務(wù)。
保質(zhì)就是要把質(zhì)量好的物資收進來并發(fā)給部門；保量就是按出入庫開具的數(shù)量，及時縮短驗收和配發(fā)時間，做到快收快發(fā)，按照物資的供應(yīng)計劃，及時地把物資發(fā)放到需求部門。
2、做好倉庫管理是加強物資管理的一項重要任務(wù)，為此倉庫管理人員必須根據(jù)儲存物資的特點，做好“五無”無霉爛變質(zhì)、無損壞和丟失、無隱患、無雜物積塵、無老鼠；做好“六防”防潮、防凍、防壓、防腐、防火、防盜。
3、保證物資管理的安全，嚴防貪污盜竊，嚴防一切事故發(fā)生，嚴禁無關(guān)人員進入倉庫，不準在倉庫內(nèi)吸煙、燒電。
4、物資進倉須有嚴格驗收手續(xù)，對物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、名稱等做到準確無誤，同時做好進倉的登記手續(xù)。
5、物資出庫發(fā)放必須嚴格執(zhí)行發(fā)料規(guī)定，須有領(lǐng)料憑證，并且手續(xù)完備、齊全，否則倉庫管理人員有權(quán)拒發(fā)物資。
6、開展技術(shù)革新，不斷改善倉庫的物資管理工作，做到科學管理倉庫，提高工作效率，使物資盡快地投入使用，充分發(fā)揮物資的作用。
7、嚴格遵循“先進先出原則”。
四、今后人事行政主管工作
設(shè)想通過自查，我對人事行政管理工作進行了進一步的明確，同時，也發(fā)現(xiàn)了一些存在的薄弱環(huán)節(jié)，比如：未及時向集團總部報送新入職人事檔案及調(diào)職人員檔案的報送，倉庫未及時整理，保密觀念還有待進一步強化等等。針對以上問題，今后人事行政工作的目標是，以《員工手冊》為指導，貫徹執(zhí)行集團總部及店總下發(fā)的各類通知及指示；立足現(xiàn)實，著眼未來，強化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)機制；積極跟進人員招聘工作，充分利用現(xiàn)有條件，為招聘工作提供更方便、快捷的服務(wù)。重點做好以下幾項工作：
1、繼續(xù)學習宣傳、貫徹培訓執(zhí)行《員工手冊》，堅持依公司制度管理檔案。
2、做好檔案日常管理工作。采用科學先進的管理手段管理檔案，逐步實現(xiàn)檔案管理、檢索微機化。
3、加大人員招聘的實施力度。
4、做好倉庫物資的合理利用工作，督促監(jiān)督各部門的物資領(lǐng)用及申購工作。
5、進一步加強培訓，抓好培訓的落實工作。
通過此次自檢自查，我增強了檔案及物資的安全意識，牢固樹立了安全防范意識，并在檢查中進一步消除了隱患。今后，我將繼續(xù)按照此次檢查的要求，把檔案及物資管理體現(xiàn)在實際工作中，落在實處，認真堅持下去，時刻確保檔案的安全和完整及物資的儲備、發(fā)放、申購管理。
關(guān)于管理心得體會2
11月24日在我校舉行了第45次青年沙龍活動。活動中，我們聽取了眾多年輕的班主任們的經(jīng)驗之談，隨后參觀了我校青年教師的中考試卷展評并進行了交流學習，收獲良多，記錄如下：
一、班級管理工作的重點在紀律。
馬卡連柯認為：“紀律是集體的面貌、集體的聲音、集體的動作、集體的表情、集體的信念�！笔紫纫囵B(yǎng)一個強有力的班干部集體，讓他們明確自己的職責，并且能有效執(zhí)行，起到應(yīng)有的效果。其次，利用好班集體這個群體對個別學生的約束力。最后，做好班級量化管理，獎懲分明。俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。任何好的秩序皆出于對紀律的維護。班規(guī)班約要滲透到日常管理中去，嚴格執(zhí)行。只有這樣，規(guī)矩才能形成，才能在課上有效地約束學生的`行為。
二、幫助學生養(yǎng)成良好的行為習慣、學習習慣。
作為教師，是學生成長的引路人，不僅要給學生傳授知識，還要培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的行為習慣，為他們的健康成長打下扎實的基礎(chǔ)。良好的學習習慣，有利于激發(fā)學生學習的積極性和主動性；有利于形成學習策略，提高學習效率；有利于培養(yǎng)自主學習能力；有利于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力，使學生終身受益。
三、激發(fā)學生競爭意識。
一方面要激發(fā)同班同學之間的競爭，以小組合作互助，互相競賽的方式，促進共同進步。將全班分成幾個小組，進行小組間比拼。不管是學習、紀律、衛(wèi)生還是集體活動，均是以小組為單位進行，這樣不僅彼此看到對方的優(yōu)點，還看到了自己的不足。另一方面激發(fā)與外班學生的競爭：從多個方面激發(fā)全班由整體到個人的與外班的競爭意識，培養(yǎng)學生的集體榮譽感，讓學生成為班級的主人。 隨后，我們看了我校青年教師們做的中考試題以及進行的分析，通過這個活動，能使青年教師們把握本科的重點內(nèi)容以及以后的教學重點，我們都受益匪淺。之后進行了同學科之間的交流，大家互相進行了分享。 總之，此次班主任經(jīng)驗交流活動使我在班級管理上獲益不少。
關(guān)于管理心得體會3
管理學老師第一堂課講到：“管理：帶領(lǐng)別人實現(xiàn)自己的目標的過程�！边@句話我到現(xiàn)在都記憶猶新。
我認為一個企業(yè)家或是一個公司老板，首先面臨的問題就是“人才”，然而，間接面對的就是“管理”，曾聽說過“天時不如地利，地利不如人和”，這句話也從側(cè)面說明了管理的重要，因為，要留住人才，關(guān)鍵就在于管理，管理的最重要原則——以人為本。這和現(xiàn)代的管理理念一致，到處都是聽說的“以人為本”，因此，在這里，我才真正的在書上接觸到了這個觀念。其次，管理者中的“人際技能”，這又映證了“天時不如地利，地利不如人和”。一個優(yōu)秀的`管理者必須處理好人際關(guān)系。同時“人際關(guān)系”也是一個人立足社會的基本點。 再次：分工與協(xié)作，分工要求各盡其職，協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的“團隊精神”。
通過本課程的學習我知道了四大關(guān)鍵能力，即計劃與決策能力、組織與人事的能力、領(lǐng)導與溝通的能力和控制欲信息處理能力。學習管理學知識是適應(yīng)現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學知識是一門綜合性的交叉學科。 學習管理學知識是“活”的，不是“死”的，知識源于 生活，在學習的過程中我們應(yīng)當結(jié)合生活更好的理解知識。作者在本文中與我們分享了自己對管理學知識計劃功能的理解，并能夠結(jié)合實際應(yīng)用讓我們更好的理解這一職能。
計劃作為管理學理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會，在為群體中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)時，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現(xiàn)目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預(yù)算量化計劃。在學習管理學知識后，我更深刻的意識到了一個企業(yè)或是團隊的成功需要具備多方面的綜合素質(zhì)，作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導，以下兩點又是不可或缺的。絕對深度的溝通技能與一定的激烈措施。
溝通是領(lǐng)導能夠深得人心的重要保證，而激勵便是領(lǐng)導能夠留住人心的重要措施。綜上所述，通過這一個學期學習管理學知識帶給我很多啟發(fā)，我也將會應(yīng)用于今后的踐工作中，取得更多的收獲。
關(guān)于管理心得體會4
從事物業(yè)工作對我來說是一個全新的嘗試和挑戰(zhàn)，在此非常感謝公司領(lǐng)導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有這么好的學習機會，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識和了解。物業(yè)管理工作是一項服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無巨細，業(yè)主對我們服務(wù)水平好壞的評價，往往針對某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好。通過前期工作使我認識到作為一個項目經(jīng)理首先應(yīng)具備較高的責任心認清自己崗位職責，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責任。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內(nèi)的任何事情主動認真去做，不要等著領(lǐng)導去安排。在具備責任心的同時又要有耐心，與業(yè)主服務(wù)溝通最重要，耐心的與業(yè)主溝通才能了解到業(yè)主真正的服務(wù)需求，才能更有效的為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
通過這兩個月的.工作和學習，使我深刻的認識到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關(guān)系著千家萬戶的安危，也關(guān)系著整個區(qū)域的安定團結(jié)。每項工作的執(zhí)行和落實都參雜著每個工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平，必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。感謝領(lǐng)導的信任能將我安排到如此重要的崗位，也要感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理，在我最困惑和迷茫的時候是他的幫助使我找到了工作的方向。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻，為公司做好每一項工作，為業(yè)主做好每一項服務(wù)，不辜負領(lǐng)導對我的信任和支持。
關(guān)于管理心得體會5
近期，進一步學習了管理學的相關(guān)知識，結(jié)合工作實際，作了一些思考，有了一些感悟。
20世紀初泰勒提出的科學管理思想，包括確定合理的工作標準、工作方法標準化、合理配備工人、實行有差別的計件工資制、實行職能工長制。這些理論本身對有效管理起了很大作用，同時也使人們更加重視對工作的科學設(shè)計和改造，從而提高效率。梅奧的理論使人們開始關(guān)注工作中的“人”。一個和諧愉快的工作環(huán)境、一群和睦競爭的工人、一股積極向上的工作風氣，能產(chǎn)生的工作效率將會很大地超過一般情況下的工作環(huán)境。
一個企業(yè)或一個單位、一個部門的管理，其實都差不多，關(guān)鍵就是對于工作和對于人的管理。而管理所包括的計劃、組織、控制、激勵、領(lǐng)導五方面工作，都可以包含在這兩方面的具體任務(wù)之中。管理是一種藝術(shù)，它需要管理者有各方面的能力，同時其具體操作方法又不局限和拘束，需要有很好的創(chuàng)造力。學習管理學，我想不光是要學習管理學本身的學科內(nèi)容，也要從其他方面全面的提高自己，更要在實踐中去發(fā)現(xiàn)問題，研究問題。管理學也是一門很需要自己思考和研究、發(fā)現(xiàn)問題的學科，并且所有的知識都必須要經(jīng)得住真正實踐的考驗。
隨著教育體制及其新課程改革的不斷深入，開發(fā)利用好學校教師隊伍這個重要資源，使之適應(yīng)教育改革的需要，更好地為學校全面實施新課程改革、提高辦學效益服務(wù)是教育管理者一項極其重要的工作。
現(xiàn)代教育管理學認為：學校管理的主體是人，客體也是人。正確處理人與人的關(guān)系，是學校管理的核心。教育系統(tǒng)的管理要從調(diào)動教職工的積極性、能動性著手，將人放在管理活動的中心，一切管理措施和制度都以充分發(fā)揮人的潛能為出發(fā)點，真正實施人本管理。
一、營造和諧環(huán)境，增強隊伍凝聚力
教師隊伍的凝聚力是一個學校綜合實力的重要標志，也是學校人本管理的重要目標和價值體現(xiàn)。管理的最高境界是學會安人�！肮芾怼保苁吕砣�，達至安人，通俗地說就只是即使你不在單位、不管人，大家也能做得很好。我想可以從以下幾個方面入手：
一是尊重教師，營造尊重人的環(huán)境。馬斯洛的需要理論認為，尊重與需要是一個人的基本需求，每個人都有自尊心，在內(nèi)心里都有被尊重、被理解、被肯定的需要。中國古代的：“寧可站著死，也不跪著生”， “士為知己者死”等思想，正是充分體現(xiàn)了尊重人格的巨大力量。校長心中裝著教師，教師的心中自然裝著校長，裝著學生、裝著學校。
二是了解教師，做教師的知心朋友。校長應(yīng)該經(jīng)常與教師們面對面地進行深度會談，廣泛征求教師在思想、工作、學習、生活及對學校發(fā)展等方面的意見和建議，充分把握教師的思想狀況、工作需要和發(fā)展要求，及時解決教師遇到的困惑和困難，為學校工作的順利開展提供保障。
二、完善管理制度，調(diào)動教師積極性
過去，盡管我們也強調(diào)教師是學校的主人翁，管理要以教師為主體。但是，在學校管理中，還是過分地強調(diào)科學管理，強調(diào)量化考評，以不合乎人性的嚴格制度,冷冰冰、硬梆梆的僵硬數(shù)字去約束教師，使教師工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性受到嚴重的挫傷。這種管理，其本質(zhì)還是一種見“物”不見“人”的非人本管理。我們在學校管理中努力地從教育以及人生命發(fā)展的角度出發(fā)，不斷地改革和完善各種規(guī)章制度，充分調(diào)動廣大教師的工作積極性。
第一，關(guān)注各項規(guī)章制度的形成。凡是學校的重大活動或政策，都由全體教工共同決策而形成。學校在出臺一項新決策時，首先提交校行政會議討論，再打印成初稿，征得全體教師的基本同意，最后在教代會上由教工代表表決通過。
第二，重視制度、規(guī)劃的執(zhí)行情況。每學期的期初、期中、期末，學�？梢园l(fā)放一些意見征求表，收集廣大教職工對學校新出臺或修訂后的規(guī)章制度的意見和建議。
三、實施名師工程，促進教師的專業(yè)發(fā)展
學校是教師終身工作的地方，也是他們實現(xiàn)人生價值的一個重要場所。教師隊伍專業(yè)水平又是學校辦出效益和提高教學質(zhì)量的關(guān)鍵。教師必須是學生全面發(fā)展的培養(yǎng)者，民主師生關(guān)系的建立者，學生學習課程的.指導者和學生奮進成材的奠基者，必須時刻注重發(fā)展自身的創(chuàng)新能力和個性特色，不斷豐富和完善自我，提升生命的價值。
首先，強調(diào)學習，鼓勵進修，提高教師學歷及業(yè)務(wù)水平。教師要給學生一碗水，自身僅有一桶水還不行，必須要使自己成為一條奔騰不息的知識河流，才能適應(yīng)社會發(fā)展的需要。新教材對教師專業(yè)知識體系提出更高更新的要求，教師要熟練駕馭新教材，提高教學質(zhì)量，就必須不斷學習，豐富知識儲備，更新和優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)。要關(guān)注學科以外的知識，由單一型轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗝媸�，在課堂教學中引入時代的活水。
其次，立足當前，培養(yǎng)骨干，提高學校整體師資水平。骨干教師是學校教學工作的中堅力量，是學校教學工作開展的領(lǐng)頭人。骨干教師的質(zhì)量和數(shù)量，直接關(guān)系到我校教師隊伍的整體水平，在一定程度上決定了學校教育教學的質(zhì)量。
再次，狠抓教研，出新舉措，引領(lǐng)教師走專業(yè)之路。教研教改工作是實施素質(zhì)教育的先導，是推進新一輪課改工作的重要環(huán)節(jié)，是提高教育教學質(zhì)量的重要途徑。學校應(yīng)該積極為教研教改活動提供資料、經(jīng)費和條件，以教研組為單位，發(fā)揮群體攻關(guān)的優(yōu)勢，以公開課、觀摩課為突破口，進行新課程改革的系列教學研究。
人既是發(fā)展的第一主角，又是發(fā)展的終極目標。作為教育的管理者，我們要緊緊抓住時代賦予的良好機遇，堅持 “以人為本”的理念，以教師的發(fā)展為本，努力把學校辦成教師實現(xiàn)人生價值的綠洲。
關(guān)于管理心得體會6
me是中石化銷售公司零售經(jīng)營管理體制改革后派生出來的新理念、新內(nèi)容、新創(chuàng)意、新管理體制。同時給我們企業(yè)增添了摸索探討的新課題，me是中石化銷售系統(tǒng)改革總體理念中非常重要的一個環(huán)節(jié)。作為一名中共黨員，我志在改革前線，充分利用新管理模式給me提供的新舞臺，以腳踏實地的工作態(tài)度和嚴謹務(wù)實的工作作風，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗。
我是零管中心漢沽片的片區(qū)經(jīng)理，共管轄12個加油站。因受當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大，月均銷量只有1450噸左右。我管轄的加油站網(wǎng)點布局分散、偏僻，并且分布在三個不同的行政管轄區(qū)。面對客觀困難，我主動出擊，利用從事過6年業(yè)務(wù)科長和零管科長的工作經(jīng)歷與經(jīng)驗積累，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌，同時我也很快完成了角色認知和轉(zhuǎn)換。
在半年多的片區(qū)經(jīng)理經(jīng)營管理工作中，除了履行me五大職責外，我還在加油站站長在崗率的問題上進行了探索。通過多年積累的加油站管理經(jīng)驗，我深知站長是加油站經(jīng)營管理的直接執(zhí)行者和最終落實者。站長的經(jīng)營思路、敬業(yè)精神、管理水平的高低會直接影響加油站的整體管理水平。但是站長的在崗率是提升加油站經(jīng)營管理水平和保障安全運營的基礎(chǔ)。只有站長在崗率高，才能及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，才能不折不扣地將經(jīng)營管理指令執(zhí)行到位，才能組織員工按規(guī)范開展落實經(jīng)營活動。
由于站長未在崗，加油站發(fā)生的客戶投訴沒有得到及時、有效的解決，直接影響了加油站正常經(jīng)營。例如，今年1月份，我片區(qū)某站一客戶李某由于沒有行車經(jīng)驗，在去往東北送貨前，在該站加滿了-20＃柴油。結(jié)果行駛到東北地區(qū)后由于油品標號不匹配，造成車輛不能正常行駛�？蛻粼诓涣私鈱嵡榈那闆r下，找到該站投訴油品標號和質(zhì)量不合格，并質(zhì)問“為什么加你站的-20＃柴油，在本地能用而到東北卻不能用？”。他非要找站長理論，當加油員回答“站長離站交電費，未在站內(nèi)”，該客戶誤認為站長就在站內(nèi)，故意不接待他。隨后做出了過激行為，將車上備用柴油（約20升）直接潑在加油車道上，造成了加油站營業(yè)中斷。當站長得到員工通知后，立即返回加油站，將客戶請到辦公室，耐心向他解釋。告訴客戶東北地區(qū)的氣溫比本地區(qū)低15度左右，你的車加-20＃柴油，不適合在東北地區(qū)使用，應(yīng)加-35#以上標號的柴油。此時客戶恍然大悟，隨即表示道歉。
通過對事件的分析，我認為除加油員處理不當外，最主要的原因是站長未在崗。上述事例客觀反映了用戶對站長的信任程度遠超過了站內(nèi)其他人員，可以說明站長在崗率的重要性。而站長在崗率低正是目前普遍存在的客觀問題。所以，我認為新體制下有效提高加油站站長在崗工作時間，是全面提升加油站經(jīng)營管理水平的重要環(huán)節(jié)，也是me首先要抓好的工作。為了提高站長在崗率我采取了如下措施：
一、組織學習，提高認識
針對個別站長缺乏事業(yè)心，責任心差，經(jīng)營管理水平低的問題，我多次組織提高認識、明確職責的專題學習班。以中石化銷售公司加油站站長培訓教材《加油站經(jīng)營與管理》為依據(jù)，著重針對站長地位和職責等章節(jié)進行講解。通過組織學習使站長們充分認識到站長擔負著經(jīng)營管理雙重任務(wù)，地位至關(guān)重要。在加油站營銷和管理活動中，站長處于中心位置，站長是加油站經(jīng)營管理的第一責任人。要想做好加油站的經(jīng)營管理工作，站長必須具備與其地位相匹配的基本素質(zhì)即事業(yè)心、責任心、進取心。事業(yè)心是工作的動力和源泉，責任心是事業(yè)心的基礎(chǔ)和保證，進取心是事業(yè)心的延伸和發(fā)展，三者是相輔相成的統(tǒng)一整體。只有具備強烈的事業(yè)心、責任心、進取心，才能兢兢業(yè)業(yè)，踏實肯干，才能克服各種困難和挫折，才能為國家和企業(yè)竭盡全力，才能在工作上成就一番事業(yè)。經(jīng)過一段時間的學習與討論，站長們對自身任務(wù)和職責有了進一步認識，逐漸樹立起“敬業(yè)愛崗”的事業(yè)心，“以站為家”的責任心，“爭創(chuàng)一流”的進取心。
二、嚴抓考勤，提高在崗率
為了抓好站長工作在崗率的問題，我首先從嚴肅考勤制度入手。要求站長在工作時間內(nèi)離崗必須請假，不經(jīng)批準不準擅自離崗。為嚴肅紀律，我采取下站督查和分不同時間段用電話查訪等手段，檢查站長工作時間在崗率，每月在片區(qū)內(nèi)對在崗率低和無故不到崗的站長進行通報批評。并記錄在冊，將其作為月評比和年終考評的重要參考指標。通過嚴肅考勤制度，改正了個別站長過去散漫的不良習慣，糾正了一些站長自認為本站偏遠，領(lǐng)導檢查不方便可以擅自離崗的僥幸心理。由于措施得當，現(xiàn)在基本杜絕了站長無故離崗的現(xiàn)象，站長在崗率有了明顯提升。
三、組織統(tǒng)一交費，降低站長因公務(wù)離崗率
隨著對加油站精細化管理的延伸，我發(fā)現(xiàn)站長因公務(wù)離崗的問題也比較嚴重。如每月的20-30日因繳納水費、電費、電話費等費用，各站長均有因公務(wù)離崗的普遍現(xiàn)象。
首先，我通過分析歸納出各站長因公不在崗的三大因素，其中站長因交費不在崗占站長因公務(wù)離崗的70%，可見它是站長因公離崗的主要影響因素。
其次，我對“70%”的比率再一次進行了分析，它主要由兩個方面構(gòu)成。
第一、各站領(lǐng)取費用支票不便。
各站因沒有費用備用金，每月需要交納各項費用前，各站長都必須分別到寧漢核算組領(lǐng)取支票。由于核算組相距我片區(qū)各站較遠，遠則40公里，最近也要15公里。加上核算組地處寧河縣境內(nèi)，而我片區(qū)加油站大多坐落在漢沽區(qū)，通往寧河縣的公交車班次少，上下午各兩次。這就給站長需領(lǐng)取支票帶來不便，造成各站長領(lǐng)取支票少則半天，多則一天。
第二、各站單獨交納費用不便。
由于我片區(qū)加油站網(wǎng)點分散，又處于三個不同的行政管轄區(qū)內(nèi)。每次繳納電費時，各站均需到不同的電業(yè)管理所先領(lǐng)取交費通知單后再到當?shù)仉姌I(yè)局營業(yè)收費大廳交納電費。由于部分站離所屬供電管理所較遠，每次到電業(yè)管理所領(lǐng)取交費通知單就需半天時間，每月站長僅交納電費一項工作就需占用一至兩天的正常工作時間。
此外，還有因每月供水站水表抄錄員到站內(nèi)抄錄水表數(shù)據(jù)后，經(jīng)常發(fā)生收費清單不能及時送到自來水公司收費廳的問題，造成站長交納水費時不能一次性完成水費交納，而需多次去查詢繳納費用。
針對上述問題，我本著為站長減負，提高加油站經(jīng)營管理效率的思想，主動到電業(yè)局、供水站和電信局了解情況，解決加油站交費問題。經(jīng)過與各部門協(xié)商，將過去各自繳費的加油站名單統(tǒng)一歸類到漢沽片區(qū)賬戶，在各收費部門視為一個交費整體，由我統(tǒng)一代交費。這樣就解決了長期以來，各站長因每月單獨交費造成站長在崗率低這一實際問題。讓過去的零散交費“不便”，變成現(xiàn)在統(tǒng)一交費的“方便”。通過上述措施，不僅迅速提高了站長在崗率，而且還增加了me與站長之間的凝聚力和向心力，更重要的是給加油站經(jīng)營和現(xiàn)場管理水平進一步提升提供了時間保障。
由于統(tǒng)一代交費用，不僅解決了因公務(wù)離崗時間長的問題，同時還解決了以下幾個難題。
1、交通費用問題
因我片區(qū)各站離核算組路途較遠，同時受交通工具的限制，各站長到核算組領(lǐng)取支票，需打的費至少20元。目前由我統(tǒng)一辦理、一次性領(lǐng)取支票后。每月12個站可節(jié)省交通費300元左右。
2、資金安全問題
過去各站每月因交費需領(lǐng)取2至3張支票，存在著很大的資金安全隱患。一旦站長不慎將空白支票丟失，會給企業(yè)造成一定損失�，F(xiàn)在由我統(tǒng)一領(lǐng)取支票（三張），在很大程度上降低了風險和隱患，同時也減少了公司購買支票的.費用，每月可節(jié)約40元左右的支票購置成本費。
3、挪用銷售款的問題
因財務(wù)部門未下?lián)芗佑驼举M用交納預(yù)付金，部分加油站只能借用當日銷售款墊付，從而造成銷售款不能及時準確地上繳回籠。通過統(tǒng)一領(lǐng)取支票，統(tǒng)一交納，解決了加油站挪用銷售款來繳納費用的現(xiàn)象。
4、簡化了報帳手續(xù)
統(tǒng)一交納費用后，到核算組辦理報銷手續(xù)時，只需一張報銷發(fā)票和一張費用明細表，減少了各站重復(fù)簽批的環(huán)節(jié)。這樣一來也提高了報銷登記人員的工作效率，減少了記賬登記人員重復(fù)性工作。
四、從實際出發(fā)，提高零散時間的利用率
半年多來，我不僅在減輕站長交費負擔、提高站長在崗率上下功夫，同時也在想方設(shè)法解決因交通不便和片區(qū)站長集中開會而影響站長在崗率的問題，也就是壓減上圖所示的30%比例的問題。
由于我片區(qū)部分加油站距城區(qū)較遠，同時受公交車輛收發(fā)車時間限制，偏遠站站長上下班只能晚到早歸，以公交車收發(fā)車的時間為上下班時間。根據(jù)這一情況我經(jīng)常利用下站督查的工作之便，采取每天一早一晚先督查路途較遠交通不便加油站的做法，提前與站長聯(lián)系，利用me配備的交通工具，盡可能為他們提供方便。這樣在一定程度上緩解了站長上班不能按時到站和下班必須早歸的客觀實際問題。同時，也增加了我與站長們之間的溝通，而且還能起到同路站長間互查互學的作用。
為細化影響站長在崗率的各種因素，我將站長每日離崗時間段進行分析。經(jīng)分析對比發(fā)現(xiàn)，每天上午10:30至11:30分大部分站長有規(guī)律地因交銷售日報表而離崗，因報表有時間限制，站長11點交完報表后，還距下班時間30分鐘左右，也就是說還有30分鐘的空閑時間。如何利用好這30分鐘，成為我有效提升站長在崗率的又一個切入點。在條件準許的情況下，把集中站長開會時間盡量安排在這30分鐘的時段內(nèi)。我經(jīng)常合理地巧用“無功”的30分鐘，雖然我片區(qū)站長集中開會、組織學習較多，但并未影響站長的站內(nèi)正常工作，從而大大減少了因開會擠占站長在崗工作時間。
經(jīng)過半年多的實踐和探索證明，加油站每一項先進的管理手段和健全的管理制度，最終都要到加油站的實際工作中去實踐，而站長正是最終的執(zhí)行者和管理者。由于站長是加油站經(jīng)營管理和安全防范第一責任人，所以站長在崗率的高低會直接影響到加油站經(jīng)營管理的成效，要想提高加油站的經(jīng)營管理水平，就必須在圍繞如何充分調(diào)動站長潛能，如何減輕站長非經(jīng)營管理工作負擔，如何盡快提升站長在崗率等問題上展開探索與創(chuàng)新。
作為一名石化特色的me，我想我們不僅擔負著改革的歷史使命而且還必須不斷摸索、探討、解決體制改革后新理念下產(chǎn)生的新問題。在今后的工作中，我將以全面提升加油站經(jīng)營管理水平為目標，盡職盡責，不斷開拓創(chuàng)新，認真履行me的監(jiān)督、分析、指導、溝通、協(xié)調(diào)五項職責,并且從加油站實際情況出發(fā)，利用一切條件減輕站長負擔，提高站長在崗率。通過精細管理和嚴格督查，全面提升我片區(qū)加油站的整體經(jīng)營管理水平。
最后，借此機會預(yù)祝體制改革后的廣大me，在新的舞臺上綻放出耀眼的風采。
關(guān)于管理心得體會7
管理心得
1、選人：品德、才能、人脈;品德應(yīng)是選人才的前提條件吧，只有人品好的才會有更好的其他發(fā)展與選擇�，F(xiàn)在的職業(yè)經(jīng)理人管理經(jīng)營更為重要的品德。
2、做生意要長期發(fā)展必須誠信做人與做事
3、做生意要保持做好人的心態(tài)，希望可以幫助有需要的人
4、管理方面希望能中西結(jié)合，中國人有傳統(tǒng)思想，講人情，講靈活度，而西方文化，管理講制度，按規(guī)章辦事，達則獎勵，違返則罰，其實兩種管理方式都有他們的優(yōu)缺點，所以在實際的管理過程中一定要找到平衡點，我個人認為在公司發(fā)展?jié)q大了，比較偏向于西方有制度管理，特別是現(xiàn)在整個市場經(jīng)濟制度都比較成熟及相對規(guī)范的情況下，與規(guī)章制度去管理整體的工作會更為好些，如果加上中國的人情味管理，有時也是很高境界，正是如何將管理者與領(lǐng)導者的區(qū)別與恰好的使用。
5、做生意還應(yīng)具備膽量，記住那是生意的膽量，不是對人的膽量，
6、工作上與同事們發(fā)生意見不一，是對工作對事情，不要對人，請說明與溝通好。
7、理解所有的工作都是自己的下屬同事們?nèi)プ龅�，為客戶服�?wù)的，所以高層管理人及老板必須為自己員工做好與服務(wù)好的思想與行為，請記住這樣員工才會為客戶服務(wù)得更好，客戶更為滿意。
8、當做做大生意還要明確一些經(jīng)濟問題，如了解需求與供應(yīng)的關(guān)系，還與消費的關(guān)系，甚至是匯率與外匯的問題，國家政策問題，行業(yè)壟斷問題。
9、所以我個人欣賞那些成功的企業(yè)家，他們的思想、行為，膽識、學識、經(jīng)濟統(tǒng)統(tǒng)都懂。
處理問題的`成熟表現(xiàn)
在現(xiàn)實人生與企業(yè)經(jīng)營過程中發(fā)生了問題后解決的正確方法方式順序(公關(guān)部做的工作)：
1、道歉
2、詔回
3、賠償
4、慰問
5、保證
6、傳播
原則將問題從大變小，從小化無，平息解決的過程!絕不能不理不采，這是最大的錯誤，與政府及相關(guān)媒介做好關(guān)系，給公眾一個良好的形象與積極的行為。
關(guān)于管理心得體會8
管理時間的原則：能不能取消它？能不能與別的工作合并？能不能用簡便的東西代替它？李踐時間管理講座，認為人主觀方面浪費時間是因為以下原因：
一、缺少目標
工作、學習、家庭生活、財富收入、健康沒有近期、遠期目標、沒有目標就沒有規(guī)劃、不能按照我們的方向努力、達到自己想要的結(jié)果，無事從、碌碌無為、目標變得毫無意義和價值、沒有動力、看不到成功的希望
二、拖延
缺乏優(yōu)先順序
三、害怕失敗
拖延解決問題、看不到不敢直面現(xiàn)實、拖延是最簡單的解決辦法、凡是以后再說
抓不到重點、不知道明確目標，人生的結(jié)果、想得到什么、很多事做后沒有價值無生產(chǎn)力、沒有給自己、公司、別人帶來不了價值
四、專注于細節(jié)（不要事必躬親）
酷果是不放心這么做，時間是有限的，每天24小時、1440分鐘、每天是86400秒，我們生命的資產(chǎn)、每個人享受生命，怎樣享受、利用、讓他產(chǎn)生價值，成功的一個關(guān)鍵點是在于管理時間，每一分鐘都要產(chǎn)生價值、創(chuàng)造價值、享受生活，每分鐘都有意義，幸福、喜悅、無法預(yù)期未來，
成功的人創(chuàng)造價值、服務(wù)于社會、享受高品質(zhì)的生活、快樂、喜悅、健康、物質(zhì)富足、心靈的富足，同時時代、環(huán)境、利用價值不一樣、管理方法不一樣、結(jié)果不一樣，結(jié)果不，時間管理掌握應(yīng)用不同，生命寬度、每天都是今天是最重要的，每天都說今天最精彩，不在拖延；
五、做事有頭無尾
盲目做事，做事不夠堅持，故事案例：保險大師：食指敲鐘1000次鐘響，沒有使用語言，成功是堅持不懈的，排除一切干擾，能夠?qū)Ｗ�，聚焦、認真、全力以赴；
六、缺乏條理
經(jīng)常找東西不懂得授權(quán)，沒有條理整理，例如：美國72歲的人，分析有2年的時間在找東西
領(lǐng)導不是要做事必躬親，自己去做，自己的力量、時間有限，建立團隊、獎勵目標授權(quán)，賺大錢比賺小錢容易，賺小錢靠自己、賺大錢靠別人，懂得授權(quán)、教別人做，組建團隊達到共同目標
七、不會拒絕別人的請求
盲目的行動，沒有正確的策略。很多時間被別人浪費了，比如打麻將、看電視。行動建立在正確的抉擇上的行動錯誤，行動結(jié)果錯誤
八、把簡單的事情復(fù)雜化
復(fù)雜化花時間處理，
九、懶惰
小富則安、得過且過，懶惰、放棄時間、放棄生命、生命希望
十、消極的思考
埋怨、找理由、找借口、推卸責任、是生命的受害者、一切都是別人造成的、無法改變別人，只能改變自己、改不了外面的天氣，可以改變自己的服飾，自己決定把快樂掌握在自己手中，不要期望別人，不要讓別人承擔責任要自己承擔這個責任，問題不在外部，問題在內(nèi)部就是人有兩種狀態(tài)：①積極的思考——掌握自己的生命、凡是我負責、消極的人總是在等待和希望別人改變、生命的結(jié)果，貧窮悲憤、痛苦的生活，生命中總會有奇跡出現(xiàn)的②消極思考——很多時候吧事情推給別人，埋怨別人，總認為是別人的問題，認為社會的問題，惡性循環(huán)，循環(huán)反復(fù)客觀方面的有：
1、上級領(lǐng)導浪費時間（開會、電話、不懂授權(quán)、組織官僚、制度呆板）
魯迅說過：浪費別人的時間就是圖財害命，浪費自己的時間就是慢性自殺，
授權(quán)：目標不明確、標準不明確
官僚：很多層級、很多層次、匯報報批、等待、領(lǐng)導會議；
改變不了環(huán)境、改變自己、重新選擇生活方式
2、工作系統(tǒng)浪費時間（訪客、官樣文章、員工離職）
3、生活條件浪費時間（通訊、環(huán)境、交通、朋友閑聊、家住考區(qū)等）
通訊：移動電話一分鐘能找到別人，實現(xiàn)目標享受生活；
富人與窮人的區(qū)別：
富人：所有獲得時間的手段不惜代價，生命中最寶貴的是時間，最不可缺少的`時間，采取一切措施，不管花多大的代價，如：昂貴的技術(shù)、達成時間、縮短距離；富人使用金錢買時間，金錢是可以創(chuàng)造的通過后期努力創(chuàng)造出來的，但是時間創(chuàng)造不出來；
窮人用時間換金錢，坐公共汽車、走路與朋友閑聊、因為沒有時間觀念、效率、生命管理的觀念
365天，每年52周、每周工作5天，除去周六日，實際工作261天，每天8小時，年薪酬2萬元，每天價值76。63元/天，9。58元/小時，0。16元/分鐘；
工作時間、生活時間、家庭時間、學習、娛樂、鍛煉身體的時間生命是均衡、豐富完整的人生；
需要事業(yè)、家庭生活、家人的關(guān)系、人際關(guān)系的溝通、幸福、快樂、喜悅、保持健康
薪酬價值和時間價值是可算出來；
一年5億4000萬，利潤84000萬，23萬/利潤、148萬/天
工作認真投入、全力以赴、產(chǎn)生價值、抓住聚值、抓只時間更好的環(huán)節(jié)、產(chǎn)生價值、時間管理手段不到位、導致結(jié)果不一樣，
時間分配、家庭生活、未來健康、學習成長
工作圓餅圖：
工作重點與時間分配、占比少、工作職責、重點按照時間分配
失敗的人：時間無法規(guī)劃、掌握利用、沒有抓住重點、事業(yè)成功、家庭快樂、個人健康、財富付出
時間花到哪里價值就會產(chǎn)生哪里；
人的成功不是一個絕對的財富指標，不是用金錢來衡量的，地位名譽目標、設(shè)定目標要規(guī)劃時間；
時間管理就生命管理，時間怎么管理、話費、支配、就代表生命價值是怎么支配的怎么去享受；
世界上唯一公正的每個人都是1440分鐘、時間沒有減少、和增加、每一個人都必須要有時間，時間和空間構(gòu)造了宇宙和時空，生命計算模式是計算時間方式、生命是時間的價值
珍惜生命前提珍惜時間、管理時間
生命愛護只看時間管理、和時間的愛護上判斷出是不是真的愛惜你的生命；
管理時間：
一、生命中什么是最重要的
1、健康、親情、友情
2、愛
3、家庭的幸福
4、身體的健康（重視飲食、鍛煉）
5、需要有付出（時間、財富）
6、自我實現(xiàn)
二、預(yù)先規(guī)劃時間（每項的最要程度是主觀的、自己來定的，但時間分配是要客觀的，順序自己排列）
1、工作（12個小時）
2、睡眠（6個小時）
3、花到家庭生活、家人的時間（吃飯和家人一起）（3個小時）
2、其他投資在腦袋，學習+健康（2+1個小時）
三、設(shè)定明確目標
1、目標要明確（具體，遠期、近期、每天。六個目標：工作，財富收入，家庭，學習，健康，人際關(guān)系。越是近期的，越要詳細，越要分清輕重緩急）
2、要量化（每天都要量化，量化后規(guī)劃時間，按重要程度排列，然后一起床后就看計劃表）
3、要有挑戰(zhàn)
4、長短結(jié)合（要合理、現(xiàn)實）
5、要有時間限制（必須�。�
6、分清輕重緩急（把精力放在最重要的事情上，按二八定律、abcd來劃分。必須由自己做的，就是最重要的，如睡覺、吃飯、學習。
7、杜絕拖延！馬上行動！快速行動�。ㄈ魏问虑橄拗茣r間，以此可以有效的杜絕拖延、浪費時間）
8、珍惜今天，當日事，當日畢一定不拖明天（不要抱怨，不要懊悔。珍惜所接受的，珍惜所擁有的）
9、保證任何事一做就有好的結(jié)果，（不要有瑕疵，因為重新來過會花費更多的時間。任何一個人都不回改變別人的第一印象。因此必須絕對認真、高標準要求）
10、養(yǎng)成整潔和條理的習慣（東西那里拿哪里放，同樣、同類、同時使用的東西放在一起，編號帖子條，所有鑰匙集中保管，設(shè)立一套高效率的處理文件系統(tǒng)，做事應(yīng)盡量簡化）
11、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感：（快速的行動、快速的思考、快速的處理工作）
12、不要讓別人浪費你的時間（要敢于拒絕、要有緊迫感）
13、記住每一天做的每一件事情的時間（要有一個本子，年計劃，月計劃，日計劃都要明確）
14、利用零碎時間，（如上下班時間，趕路時間）
15、復(fù)雜的問題簡單化，簡單的問題復(fù)雜化
四、領(lǐng)導人管理時間：
1、結(jié)果導向，策略優(yōu)先，行動快速；
2、要求工作時，要要求時限；
3、善于授權(quán)，盡量授權(quán)，及時授權(quán)（但一定不要放權(quán)，要過問問題時三個問題：這件事情一定要我做嗎，別人能不能做，這件事情我做了產(chǎn)生的結(jié)果是什么，（若結(jié)果不一樣則再考慮）。授權(quán)時了解下屬的能力，分配工作；說明目標和期望（注重關(guān)鍵環(huán)節(jié)）；評估檢查；注重結(jié)果；不要重復(fù)授權(quán)，絕對不能讓兩個人負責一項工作；遇到困難時幫助他，教會他，防止倒授權(quán)；授權(quán)后要承擔責任；
給領(lǐng)導匯報工作時，首先要想好解決的方法，帶著問題和解決方法去找領(lǐng)導，負責堅決不要去（不管自己的方法行不行，都要準備）；
4、盡量減少會議，有沒有其他方法；開會也要有效率，發(fā)議程，制定每個人的發(fā)言時間等；
5、別接手燙手的山芋，做自己本分的工作，
6、精兵簡政，簡化流程
五、業(yè)余時間和見家庭生活時間怎樣管理：
1、白天瞬間睡眠，一是放松，一是平靜；不讓外界環(huán)境、因素干擾自己。隨時隨地入睡；注重質(zhì)量，不要注重長短
2、快速學習；努力向成功者學習，可以去模擬、去復(fù)制3、一天一小時創(chuàng)造奇跡（據(jù)統(tǒng)計，一個人一天一個小時去做一件事，如學習，持續(xù)三年，就會成為這個行業(yè)的專家；五年則成為國內(nèi)專家；八年則世界專家。
4、長期、短期的學習。高效閱讀（明確閱讀目的，綜觀全貌，略讀、跳讀、找關(guān)鍵讀、帶筆記本，歸納總結(jié)）
5、提升精力，（按時睡覺、起床，少食多餐，每天5、6餐，每天吃早餐，每天喝48—64盎司水，工作90分鐘短暫活動一下，每天進行身體鍛煉，每星期兩次力量訓練，做自己喜歡的事）a樂觀積極正面向上；b建立良好的人際關(guān)系，不管是對任何人；多傾聽，多贊美，不爭論；設(shè)身處地為別人著想；少憤怒，憤怒解決不了任何事情。c要花時間喝家人在一起d家庭生活保證快樂幸福
6、所謂時間管理就是用最少、最短的時間來完成最多的目標。
關(guān)于管理心得體會9
7月14日，我有參加了《職場壓力與情緒管理》培訓，在學習課程中，高老師通過活潑多樣、互動競爭的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、溝通的技巧等方面的知識，整個講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。
隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會直接影響到我們的身心健康，從而對我們的工作、家庭和社會交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認識壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實際的生活理想，如何把握順暢的'人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認知現(xiàn)狀是我們當即要去重點思考的問題。
通過學習認識到出色與成功者，往往不是因為擁有高智商而獲得的，而是因為其能夠?qū)⒘羷裆罨瘧?yīng)用于工作當中。認真反思，我認為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會這三個緊密相扣的環(huán)節(jié)，就要調(diào)節(jié)好人際關(guān)系，在不同的環(huán)境中認清自己的角色，懂得時刻轉(zhuǎn)變角色，不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力，讓自己在負面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時刻保持積極的心態(tài)認真
對待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢? 保持樂觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進。
關(guān)于管理心得體會10
所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。
績效管理強調(diào)組織目標和個人目標的一致性，強調(diào)組織和個人同步成長，形成“多贏”局面；績效管理體現(xiàn)著“以人為本”的思想，在績效管理的各個環(huán)節(jié)中都需要管理者和員工的共同參與。
個人績效管理是績效管理的一部分，而時間管理是提高個人績效的一種方式。
一、如何對時間進行有效的管理
1、我們要把這些事情全部羅列出來，分出輕、重、緩、急來。順序是：
（1）重要且緊急的；
（2）緊急而不重要的；
�。�3）重要而不緊急的；
�。�4）不重要也不緊急的。
2、歸類處理：把同類性質(zhì)的事情一起處理了，當我們在處理事情的時候，可以多想想，哪些事情可以一起處理的，就不要分開來處理，有些事情是性質(zhì)相同的，就把它們放到一起來處理。
3、調(diào)整好自己的心態(tài)，讓自己始終處于一個相對高效的工作狀態(tài)，這需要我們及時調(diào)整自己的心態(tài)，對事物有一個理性客觀的認識，比如當我們在工作中遇到困難時，我們可以試著思考
�。�1）為什么會這樣。
（2）原因：主觀原因，客觀原因，哪些是我們可以改變的。
（3）改變：自己解決，同事協(xié)作解決，請求主管給予幫助解決。
（4）如何避免同類事情再次發(fā)生，建立相應(yīng)的方法來規(guī)避同類錯誤的發(fā)生概率。
4、對相應(yīng)的文件分門別類的擺放在固定的位置，并做好標識，目的是讓自己和他人都能一看就一目了然，能很好的區(qū)別和規(guī)整，不容易弄混亂混淆。
5、我們不但要管理好自己的時間，還要不停去檢視自己利用時間的過程，對于一些不合理的地方要進行不斷地改進！這樣才能更好的管理好自己的時間！
二、如何提高個人績效
從管理學的`角度看，是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。
1、明確個人崗位的工作職責。
2、明確工作明細，也就是分清輕重緩急，并持之以恒！
3、要學會說“不”，如果你從來不懂得拒絕工作，導致工作量超出負荷時，你的工作品質(zhì)勢必會大受影響，這就是我們常說的費力不討好！要學習將不同的工作授權(quán)給不同的單位執(zhí)行，分工合作才能在最短時間內(nèi)以有效的方式達成目標。對超出個人能力范圍的事情，要懂得利用關(guān)系，利用組織，重視團隊的作用！
4、今日事今日畢。
關(guān)于管理心得體會11
一、加強學生自我管理。
把班級還給學生，讓班級充滿成長氣息。我的主要任務(wù)是制定班級管理措施，具體步驟讓學生去落實。設(shè)置專項負責人對xx個小組進行劃分評比。每個小組內(nèi)xx人輪流寫循環(huán)日記，讓學生互相管理。自我約束。我到班里，不是去管哪個學生，而是從各負責人記錄中了解學生的學習情況，制定下一步的工作計劃。這種做法迎合了初中生的心理且效果非常好，這種管理方法在班級管理經(jīng)驗交流會后全校推開。
剛接班時，學生自覺性很差，我讓學生以小組為單位循環(huán)寫日記，記錄一天中組員的各方面表現(xiàn)，晚上我及時批閱，及時給學生寫上激勵話語，堅持了一個月，學生的自覺性有了提高。放權(quán)給班干部：多種評價措施來指導、督促。如組長評價組員、組員評價組長、班長評價組長、學生評價班長等，使每位班干部真正認識自己。
二、強化榜樣意識。
我提出了“榜樣育人”這一德育工作設(shè)想，目的在于為同學們樹立學習目標，從而能把握今后的學習生活的方向。讓榜樣精神深入人心。班里定期評選“榜樣之星”，表彰在學習、音樂、體育、德育等方面取得優(yōu)異成績的同學。一系列的班級之“最”、評比活動創(chuàng)建了一個競爭向上，人人爭第一的氛圍。我班的zz同學因口吃而自卑，課堂上不愿表現(xiàn)。我經(jīng)常鼓勵她樹立信心，在一一節(jié)英語課上，她主動的表演英語對話，我在全班及時表揚了她，它眼中有了自信的目光。此后它表現(xiàn)越來越優(yōu)秀。被評為“課堂小勇士”在她的帶動下我班的學生的課堂表現(xiàn)越來越活躍。今年我?guī)У某跞�、三班畢業(yè)班不僅學習氛圍濃厚，而且同學們都發(fā)自內(nèi)心的團結(jié)互助，在各項評比中都是第一名。
中考時各科成績在我校6個班中都是第一名，升入平價一中30人，也許得到這么好的成績對別人來說是莫大的榮譽，但我想到的卻是：孩子們離他們的夢更近了，家長們更有盼頭了。不定時召開“優(yōu)點大家說，缺點自己說”班會，學生自己主動點評班里轉(zhuǎn)變大的同學， 這樣不但使被表揚的同學信心十足，更對班里學生起到潛移默化的作用。針對學生出現(xiàn)的問題，我充分利用黑板的板邊送給同學們一些話語：如當學生心情浮躁時，我寫道：“不做浮在水面上的萍，要做沉在水底的石頭”。年終考試前寫道：“過年了，父母最想得到的禮物就是我們最實在的成績”。除此之外，我也常常給學生寫書信，我感覺書信就是治療學生心理的一劑良藥。看到zz同學精神不好時，我寫信鼓勵她保持積極樂觀的心態(tài)非常重要。
看到xx同學因成績不佳而灰心喪氣時，我寫信鼓勵好看下次的……讓每個學生都清醒認識自己。我用掛歷紙貼在墻壁上，一張是“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”。讓每個學生都給其他一生提建議。一張是學他人之長，補已之短。讓每個學生都寫出班里自己學習的榜樣。如寫道：學習商哲同學那種投入專注，學習丁紅杰同學那種課堂表現(xiàn)的激情、大方自然……
通過這種做法，使每個學生都充分認識到自己的優(yōu)與缺，為自己下一步的努力找到了方向。
三、強化感情意識。
多年來，我用真摯、深切、熾熱的愛去感染學生。羅丹曾說過：“世界上并不缺少美，缺少的只是發(fā)現(xiàn)美的眼睛，”所以我時刻擦亮自己的眼睛，去發(fā)現(xiàn)學生的美。做的最多的是和學生溝通感情，找每個學生的.點滴進步，讓他們在自信中成長。20xx年名列全縣倒第一的孫橋中學合并過來后，我擔任初三xx學生班主任。因?qū)W生初一、初二已形成了許多不良習慣，學生學習基礎(chǔ)極差。當時我感到很棘手，也很頭疼。但我沒有對孩子們失去信心。我拿出一顆誠心來待他們。冬天下大雪，學生離家遠，周六回不了家，我腌了兩大盆咸菜分給學生們吃，到現(xiàn)在學生來信中還提到“韭茄”的事情，學生xx是老師們公認的朽木難雕之人，有一次考試作弊被我當場抓住，他砸壞了我屋的玻璃，磚頭砸在門上，卻疼在我心上，委屈的淚水涌了出來。
我沒有對他失去信心，我要用愛心洗滌他心中的迷茫，我對他動之以情、曉之以理，但他仍反復(fù)無常。一天晚上，他打架后不見了蹤影。我四處尋找，最后在學校西面的麥地里找到了已醉成爛泥的他。后來他的思想變化越來越大，各方面表現(xiàn)越來越優(yōu)秀。最后我班升入茌平一中人數(shù)占全校的一半。xx同學單親家庭，性格孤僻，情緒低落。我以自己的愛融化了她心中的那塊冰。她需要母愛，需要溫暖。
過年時我給她買了一身衣服，我給她做可口飯菜，在我的關(guān)懷與鼓勵下，她變的活潑開朗了，竟主動與外校聽課老師交談、握手，入班xx名的她以第xx名成績考入一中，今年教師節(jié)她寄來賀卡寫道：是您讓我勇敢的前行，樂觀的生活；是您教會我如何微笑面對前程，用付出贏得成績；是您教會我用愛心回報，用真心換取誠意。師恩難忘，最難忘，是您的笑，您的笑對我一生很重要。
關(guān)于管理心得體會12
每天都覺得自己有很多的事情要忙，但是一天下來項目卻沒有什么進展，暈乎乎的過了一天�；仡欁约阂惶焖龅墓ぷ鳎ぷ鞯陌才�，工作的優(yōu)先級；各個事情上所花費的時間，都存在問題。所以重要的工作卻沒有什么進展。
現(xiàn)在我改變了方法，改變了思路。如下幾個方面進行：
1）每天一到辦公室就把今天計劃要做的事情都列出來，然后把每件事情拆分成細小的步驟，也就是這件事情做完了，下一步行動，下一件事情做什么，怎樣做，都有清晰的.規(guī)劃。
2）工作劃分優(yōu)先級，優(yōu)先級高的、領(lǐng)導重視的事情、緊急的故障等等，優(yōu)先處理。
3）免打擾。避免不必要的在網(wǎng)頁上游蕩；不要老是在MSN，QQ上來回的切換。每天的7個半小時是非常寶貴的，一定要集中精力，沉下心，靜下來，專心做事。
4）大腦也像CPU一樣，最好每一時刻只專心處理一件事情，這樣的效率會更高。
5）在做每一件事情之前都有一個完整的規(guī)劃，分析如何去做好這件事情，不要力求完美。有了比較好的思路，那么盡快開始動手干，不要瞻前顧后，不要憂柔寡斷，婆婆媽媽的，做事情干脆利索點。
6）明確做事情的目標。有了目標追求，才有追求，才能把事情做好。
關(guān)于管理心得體會13
隨著經(jīng)濟社會快速發(fā)展，工業(yè)化、城鄉(xiāng)一體化進程強力推進，流動人口規(guī)模迅速擴大。流動人口大量涌入，為建設(shè)和發(fā)展注入活力，起到了積極的作用，同時也帶來了治安、就業(yè)、計生、教育、環(huán)境等一系列社會管理問題，成為維護社會和諧穩(wěn)定的重點和難點。為此，流動人口和出租屋管理服務(wù)工作今年被長沙縣委、縣政府作為大事來抓。在縣流動人口與出租房屋管理服務(wù)工作調(diào)度會議上，縣政法委副書記、縣綜治辦主任黃衛(wèi)星強調(diào)，流動人口與出租屋協(xié)管員的工作不能為錄入而錄入，應(yīng)寓服務(wù)于管理、寓摸排于管理、寓更新于管理、寓打擊于管理，全面服務(wù)于社會治安綜合治理工作。所以身為流動人口與出租屋協(xié)管員的我們在工作中應(yīng)該堅持從構(gòu)建和諧社會、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展出發(fā)，堅持以人為本、服務(wù)在先、管在其中，在實際工作中真正做到“以房管人”、“以業(yè)管人”、“以證管人”，而不是只為采集而采集，為錄入而錄入。
一、圍繞中心狠抓落實，全面開展了百日清理整治
自今年3月份流動人口與出租屋管理服務(wù)站在榔梨鎮(zhèn)建立開始，流動人口與出租屋協(xié)管員們在榔梨鎮(zhèn)政法委書記張韌和榔梨鎮(zhèn)派出所副所長祖小樂的組織帶領(lǐng)下開展了清理整治百日專項行動。各社區(qū)主要領(lǐng)導親自掛帥，榔梨鎮(zhèn)政府綜治辦、派出所、計生等相關(guān)部門緊密配合，做到資源共享，整體聯(lián)動，取得了明顯效果。到目前為止，我們陶公廟社區(qū)協(xié)管員共采集流動人口1416人，出租屋264戶，錄入系統(tǒng)流動人口1329人，出租屋238戶，為流動人口辦理居住證1158張，在采集過程中發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報，并協(xié)助派出所對并發(fā)案件及時破案，發(fā)揮了協(xié)助社會穩(wěn)定和消除治安隱患的重要作用。協(xié)管員在工作中已形成以下三點共識：（1）分片區(qū)到責任人，嚴格執(zhí)行“誰的區(qū)域誰負責”政策，有效地提高了協(xié)管員的責任心；（2）將人員分類登記，一般人員、可疑人員、重點人員分類整理成檔，可疑人員和重點人員名冊交由派出所進行在控登記；（3）出租屋承租人必須簽訂《房屋出租治安責任狀》并留下責任人聯(lián)系方式。思想態(tài)度是行動的先導，我們對流動人口與出租屋管理服務(wù)能否認識到位、工作到位，直接決定著這項工作的`推進力度和實際效果。
二、立足實際抓好源頭，不斷創(chuàng)新管理服務(wù)模式
目前流動人口不僅數(shù)量多、成份雜，且變動快、管理難。如果沿用傳統(tǒng)的管理方式和方法，工作進度和更新進度很難跟上，工作難以全面展開，必須從源頭上找辦法、尋對策，積極探索流動人口管理的“三種新模式”：
1．實行以房管人。可以推行出租屋委托管理制度。通過“流動人口與出租屋管理服務(wù)站”對出租屋進行托管，有房源要出租的先到服務(wù)中心報備登記，由其為出租人及承租人提供房源、招租、納稅、家政等多元化服務(wù)，承租人員若要租賃必須與房東簽署租賃合同并將所有承租人員的身份證復(fù)印件交由房東，房東與服務(wù)站簽訂《房屋出租治安責任狀》并提供承租人員的身份信息，規(guī)范房屋租賃行為。對流動人口集聚密集的重點區(qū)域，不定期組織公安、城管、工商、衛(wèi)生等部門開展聯(lián)合行動，強化對流動人口的管理。
2．實行以業(yè)管人。堅持貫徹“誰用工誰負責、誰主管誰負責”原則，全面落實用工單位和雇工業(yè)主的管理責任。加強檢查，督促廠企單位自覺抵制非法用工，不雇用無有效身份證明的外來人員。對娛樂服務(wù)、建筑工地、路邊店等外來務(wù)工人員比較集中的場所或部位，也通過簽訂責任書，確定經(jīng)營業(yè)主的管理義務(wù)。定期或不定期地開展集中清查，加強暫住證、身份證的檢驗，及時發(fā)現(xiàn)打擊混跡其中的外來違法犯罪分子。
3．實行以證管人。針對流動人口中無固定住所、無正當職業(yè)、無合法身份的“三無人員”，重點強調(diào)登記辦證率，通過“以證管人”，形成無證寸步難行的嚴管氛圍。另外，居住證辦理分區(qū)域，對于在一個鎮(zhèn)上流動的人口避免重復(fù)辦證、一人多證的做法，放寬暫住證使用范圍，由政府制定有關(guān)優(yōu)惠政策，對在本地就業(yè)投資經(jīng)商滿3至5年或5至10年，且遵紀守法的流動人口，視情發(fā)放居住證，改暫住為常住，憑證享受本市居民在勞保、醫(yī)療、教育、購房、買車、戶籍等方面的同等待遇，真正使暫住證成為流動人口在本地的“綠卡”。
三、著眼長遠加強管理，提高綜管隊伍服務(wù)水平
1、盡快完善全國公安網(wǎng)絡(luò)兩實系統(tǒng)并投入使用。流動人口管理的核心在于信息掌握。流動人口底數(shù)不清、情況不明，直接影響到制定流動人口相關(guān)政策的準確性和有效性。搞好登記統(tǒng)計，全面準確掌握信息，做到“底數(shù)清、情況明”，是做好流動人口管理工作的基礎(chǔ)。人口信息只有錄入電腦，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)共享才能充分發(fā)揮作用。建議進一步加強流動人口信息化管理，整合公安、勞動、計生、房管、稅務(wù)等部門現(xiàn)有信息資源，提高流動人口服務(wù)管理的信息化水平。
2、認真做好人口流出地與流入地的銜接工作。為流動人口提供服務(wù)并進行管理，既是流入地的職責，也是流出地的職責。建議以人口流入地為主，進一步加強人口流出地與流入地政府及相關(guān)部門之間的聯(lián)系，搞好區(qū)域協(xié)作，認真做好銜接工作，拓寬協(xié)作覆蓋面，適時召開綜管協(xié)作會議，共同研究解決流動人口服務(wù)管理中出現(xiàn)的問題，不斷增強服務(wù)管理的針對性、有效性，降低管理成本，提高工作效率，引導人口合理有序流動。
人口管理是一項長期的工作，雖然我們在實踐工作中取得了一定成效，積累了一些經(jīng)驗，但我們的綜管工作還存在一些薄弱環(huán)節(jié)：主要是我們在基層的服務(wù)水平還有待進一步提高；服務(wù)質(zhì)量保證體系建設(shè)還不夠規(guī)范；我們綜管隊伍的素質(zhì)還有待進一步加強。在以后的工作中，我們將認真扎實做好信息采集常態(tài)化管理，嚴格落實責任，進一步強化房屋租賃市場管理服務(wù)；切實加強綜管隊伍建設(shè)，全面提高綜合管理水平，結(jié)合各部門的現(xiàn)有信息動用一切社會力量來共同管理，力爭使榔梨鎮(zhèn)的流動人口與出租房屋管理服務(wù)工作更上新的臺階！
關(guān)于管理心得體會14
時間過得真快，不知不覺已經(jīng)在文學部圖書管理員的位置上工作一個多月了，總體感覺還是不錯的。
剛開始覺得做圖書館工作只要整整書就行了，但后來才發(fā)現(xiàn)并沒有自己想的那么簡單，館內(nèi)的藏書數(shù)量很大，同一類書又有很多不同的版本，需要在書架上耐心的查找。聽工作人員說她們剛來時需要一個月的訓練才能迅速的找到書的位置。而且由于一些讀者在翻閱書籍后沒有放回原位，或者在借閱時隨便找個位置插進去，導致部分書籍位置錯誤，造成圖書館管理的困難。圖書館內(nèi)還時常有些不和諧的現(xiàn)象，例如有的同學沒有使用代書板，有的大聲說話，這些都需要我們?nèi)プ⒁�，關(guān)鍵是促成同學們養(yǎng)成良好的借閱習慣。
我更加了解到圖書館對于培養(yǎng)讀書人的重要性，同時也認識到讀書對于培養(yǎng)我們自身文化素養(yǎng)的重要意義。正如歌德所說：“讀一本好書，就是和許多高尚的人談話。”在工作之余我最開心的就是可以飽讀藏書，很高興可以在這里學習實踐，但要真正成為一名合格的圖書館人我要學的還有很多。
我在圖書館作了為期一個半月的.實踐，在“圖書館的普通讀者”和“圖書館實習生”兩角色的交叉和轉(zhuǎn)換中，對這座朝夕相處的精神食堂有了更深的認識。在這次實踐中，我更加了解到圖書館對于培養(yǎng)讀書人的重要性。在現(xiàn)代社會，圖書館無疑是最能提升我們大學生人文素質(zhì)的地方。我們除了接受學校推廣加強人文素質(zhì)教育以外，也要學會與人相處，增強團隊精神以及對自然的親和力等，因此，我們更要充分利用圖書館資源來提高自身的人文素質(zhì)。
在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字板都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可是還在校園里的我們這班學子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正的走向社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題。學校是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真。而這個暑假的社會實踐是豐富而又有意義，一些心得和體會讓人感到興奮，但卻決不僅用興奮就能描述的，因為這是一種實實在在的收獲，是對有經(jīng)驗者優(yōu)先的感悟
實習中，更讓我明白了文明圖書館的建設(shè)不只是館員努力的過程，更是與讀者作為不斷互動的過程。平日書廳工作人員對咨詢的耐心回答，令我心愉神悅；當我作為實習生在臺上為同學辦理借書手續(xù)時，同學對我勞動的一聲輕輕的謝謝，或是一縷淺淺的微笑，都讓我如沫春風；可見，文明是我們彼此尊重彼此理解行為的點點滴滴，當這些點點滴滴都成為我們自然而然的習慣的時候，一個春風伴書香的環(huán)境就在我們身邊。
關(guān)于管理心得體會15
近年公司開始抓合規(guī)管理，目的就是讓我們安規(guī)章制度辦事，使我們在平常工作中，養(yǎng)成良好的合規(guī)習慣，使各類業(yè)務(wù)的辦理程序得當，內(nèi)容合規(guī)。不出現(xiàn)紕漏和差錯，半年多來，在公司領(lǐng)導和業(yè)務(wù)部門的強力推進下，我們合規(guī)管理不斷推進，如我組室在有危險作業(yè)時嚴格遵守施工公司必須有準入、方案必須經(jīng)過論證審批、實施過程中必須按方案執(zhí)行等原則。嚴格上報第四監(jiān)督站接受檢查。
回頭想想最近幾年發(fā)生的一個個例外事項，無一不是違規(guī)造成的，一個個血的教訓給我們敲響了一次次警鐘，合規(guī)就像紅綠燈，你遵守他，他才會保護你。如果闖紅燈就很可能出事故，各崗位人員遵守紅綠燈，才能更好的.保護自己，保護單位和廣大客戶的利益。
合規(guī)是一直責任，一種紀律、一種制度更應(yīng)成為一種意識、一種習慣。時間在變，人員在變，但合規(guī)管理不能變，相信只要我們把合規(guī)操作長久保持下去，就一定能高高興興上班來，平平安安回家去。
【管理心得體會】相關(guān)文章：
管理心得體會02-07
應(yīng)急管理心得體會09-21
班組管理心得體會12-11
工程管理心得體會12-01
倉儲管理心得體會12-01
情緒管理心得體會12-28
酒店管理心得體會12-28
安全管理心得體會01-04
班級管理心得體會01-02
危機管理心得體會03-27