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（精品）管理溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)
我們心里有一些收獲后，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的管理溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
管理溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)1
隨著時(shí)間的推移，這學(xué)期即將結(jié)束。與此同時(shí)，許多課程即將結(jié)束，其中宋作海老師的管理和溝通課程也是如此。通過(guò)學(xué)習(xí)這門(mén)課程，我們的溝通理念提升到了一個(gè)新的高度，發(fā)現(xiàn)了日常生活中存在的許多問(wèn)題，對(duì)我們今后的工作起到了指導(dǎo)和糾正的作用，真的受益匪淺。所以在這里，希望能和老師分享一下我們的經(jīng)歷。
除了學(xué)校規(guī)定的學(xué)分，選擇這門(mén)課程的最大原因是對(duì)它的興趣。對(duì)于交流，我覺(jué)得生活只不過(guò)是與他人交流，對(duì)我們的學(xué)生來(lái)說(shuō)，交流更重要，老師經(jīng)常要求我們學(xué)會(huì)與他人交流，所以我選擇了這門(mén)課。我們的教科書(shū)共有16章，包括管理溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、會(huì)議溝通、危機(jī)溝通等十多種溝通類(lèi)型。宋先生詳細(xì)解釋了我們，并通過(guò)一些案例、問(wèn)題和其他材料來(lái)進(jìn)一步解釋我們的溝通。 通過(guò)學(xué)習(xí)，我們都意識(shí)到溝通是人與人、人與群之間思想和感情的傳遞和反饋過(guò)程，從而達(dá)成共識(shí)和感情的順暢。溝通是人類(lèi)行為的基礎(chǔ)，但個(gè)人溝通能否準(zhǔn)確地傳達(dá)個(gè)人的愿望或不同意某件事的態(tài)度呢？卡耐基曾提出，成功與其說(shuō)是溝通的內(nèi)容，不如說(shuō)是溝通的方式。要成為一個(gè)成功的交流者，取決于對(duì)方認(rèn)為你解釋的信息是否可靠和合適。交流涉及各種活動(dòng)，個(gè)人應(yīng)該參加這些活動(dòng)
動(dòng)中游刃有余，培養(yǎng)高效溝通所需的技巧：
一、自信的態(tài)度
一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人并不隨波逐流或順從。他們有自己的想法和風(fēng)格，但他們很少對(duì)別人大喊大叫、辱罵甚至爭(zhēng)論。他們對(duì)自己了解很清楚，肯定自己。他們的共同點(diǎn)是自信。他們過(guò)著幸福的生活。自信的人往往是最善于溝通的人。
理解別人的行為
這包括兩個(gè)方面：“相互理解”和“表達(dá)自己”。所謂的理解是指設(shè)身處地為他人著想，體驗(yàn)彼此的感受和需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的過(guò)程中，當(dāng)我們想要體貼和關(guān)心他人時(shí)，只有我們?cè)O(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的理解和尊重，對(duì)方也相對(duì)理解你的立場(chǎng)和善意，所以做出積極和適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
三、適當(dāng)提示對(duì)方
如果矛盾和誤解的原因來(lái)自于對(duì)方的健忘，我們的提示可以讓對(duì)方信守承諾；相反，如果對(duì)方有意食言，提示意味著我們沒(méi)有忘記事情，希望對(duì)方信守承諾。
四、有效直接告訴對(duì)方
一位著名的談判專(zhuān)家在分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“我經(jīng)常在各種國(guó)際談判場(chǎng)合使用它我覺(jué)得“(說(shuō)出自己的感受)、?我希望以“說(shuō)出自己的要求或期望”為開(kāi)始，結(jié)果往往會(huì)非常令人滿(mǎn)意。“事實(shí)上，這種行為是直接告訴對(duì)方我們的要求和感受。如果我們能有效地直接告訴你想要表達(dá)的對(duì)象，它將有效地幫助我們建立一個(gè)良好的人際網(wǎng)絡(luò)。記住“三不談”：不談時(shí)間不合適；不談氣氛不合適；不談對(duì)象不合適。
五、善用詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)
詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)的行為是為了控制自己，讓自己不要為了維護(hù)自己的權(quán)力而侵犯他人。特別是當(dāng)對(duì)方的行為退縮、沉默或停止時(shí)，你可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)行為引出對(duì)方的真實(shí)想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)和感受，并使用積極的傾聽(tīng)來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)，然后給自己留下良好的印象。一個(gè)優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢(xún)問(wèn)，積極傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)和感受。
通過(guò)這些熟練有效的溝通，往往給我們帶來(lái)很多好處：可以得到更好更多的合作，可以減少誤解，可以讓人們更愿意回答，可以讓人們覺(jué)得他們的話(huà)值得傾聽(tīng)，可以讓自己更有序，可以提高他們清晰思考的能力，可以讓他們覺(jué)得他們現(xiàn)在可以掌握所做的事情。對(duì)于我們的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)管理和溝通必須對(duì)我們未來(lái)的工作有很大的幫助，但在這個(gè)階段，如何與學(xué)生溝通可能是我們需要這門(mén)課程的動(dòng)力。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)和老師的指導(dǎo)，我對(duì)如何與同學(xué)溝通有了一定的.了解。為了更好地與他人溝通，我們都需要這樣做：
第一，要做的就是站在別人的角度為別人著想，在接受和理解的基礎(chǔ)上適應(yīng)別人。
第二，我們應(yīng)該注意自己的能力培養(yǎng)和人格塑造。一般來(lái)說(shuō)，質(zhì)量好、能力強(qiáng)或有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人容易受到他人的喜愛(ài)和尊重。因此，在與他人接觸的過(guò)程中，他們應(yīng)該熱情、真誠(chéng)、坦率、友好、負(fù)責(zé)、真誠(chéng)地贊美他人。同時(shí)，他們應(yīng)該在密切關(guān)注學(xué)習(xí)的前提下，適當(dāng)?shù)卣故咀约旱牟拍�，展示自己的�?zhuān)業(yè)知識(shí)，讓學(xué)生接受、信任和尊重你。
第三，學(xué)會(huì)做一個(gè)有愛(ài)心的人，善于觀察別人的心情，主動(dòng)關(guān)心別人，用不同的方式讓他們感受到你的善良和溫暖。只有在承認(rèn)、理解、接受和尊重他人的基礎(chǔ)上，我們才能贏得他人的認(rèn)可、理解、接受和尊重。因此，我們可以以同理心、真誠(chéng)的心態(tài)和行為與他人相處，從而實(shí)現(xiàn)精神交流和情感共鳴。只有這樣，我們才能得到他人的支持、鼓勵(lì)、認(rèn)可和肯定；只有這樣，我們才能感受到快樂(lè)、快樂(lè)、快樂(lè)和諧的情感體驗(yàn)，并反映自我價(jià)值。
第四，觀察你周?chē)膶W(xué)生，尤其是那些你認(rèn)為溝通能力和溝通能力特別強(qiáng)的學(xué)生，看看他們是如何與人相處的。通過(guò)觀察和模仿，你會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)你的人際交往能力會(huì)有意想不到的提高。
第五，要有意識(shí)地選擇和培養(yǎng)一些愛(ài)好。共同的興趣愛(ài)好也是你和朋友建立深厚感情的方式之一。許多在事業(yè)上取得成就的人不只是閉門(mén)造車(chē)的傻瓜，他們大多有自己的興趣愛(ài)好。愛(ài)好不僅是人際交往的一種方式，也能讓每個(gè)人在工作之外發(fā)現(xiàn)自己的潛能。例如，體育鍛煉不僅可以發(fā)揮你的運(yùn)動(dòng)潛力，還可以培養(yǎng)你的團(tuán)隊(duì)精神。
此外，還應(yīng)遵循人際交往的原則：
�、俪浞肿鹬貙�(duì)方的內(nèi)心秘密或隱私；
�、谡勗�(huà)時(shí)，眼睛盯著對(duì)方；
③聽(tīng)到對(duì)方內(nèi)心的秘密后，不要把內(nèi)容泄露給別人；
�、懿灰诒澈笈u(píng)別人，保住對(duì)方的面子。
在遵守上述四項(xiàng)原則的基礎(chǔ)上，注意以下幾點(diǎn)：
�、俪姓J(rèn)“真實(shí)的自我”，并在每個(gè)人面前展示它，也就是說(shuō)，誠(chéng)實(shí)地承認(rèn)你反映在別人心目中的形象。心理學(xué)研究表明，人們不喜歡一個(gè)在各個(gè)方面都非常完美的人，而是一個(gè)在各個(gè)方面都表現(xiàn)出色、有一些小缺點(diǎn)的人。所以你不必太關(guān)心你的缺點(diǎn)，對(duì)此有足夠的信心。
�、谑冀K從他人的角度考慮問(wèn)題，經(jīng)常與他人合作，取得成就后與他人分享；為他人提供幫助實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)的機(jī)會(huì)；當(dāng)他人遇到困難和挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。
�、垡磉_(dá)，愿意接受別人和自己。當(dāng)別人取得成就時(shí)，要不失時(shí)機(jī)地給予贊揚(yáng)和祝賀。這種贊美會(huì)給被贊美者帶來(lái)快樂(lè)和積極的情緒反應(yīng)。情緒是傳染性的，也就是說(shuō)，它也會(huì)傳染給周?chē)娜撕椭車(chē)拿總�(gè)人。
“幸�！睍�(huì)融化人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系和諧。
�、苷莆諟贤记伞Ｅc人交流時(shí)，要注意傾聽(tīng)。傾聽(tīng)時(shí)，要微笑。最好不要做其他事情，給出適當(dāng)?shù)姆答仯绫砬�、手�?shì)和點(diǎn)頭。特別是當(dāng)對(duì)方有怨恨和不滿(mǎn)需要發(fā)泄時(shí)，傾聽(tīng)可以更好地展示一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)水平；在表達(dá)思想時(shí)，要注意含蓄、幽默、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)。當(dāng)你給別人建議和指出錯(cuò)誤時(shí)，你應(yīng)該注意場(chǎng)合和措辭。以免傷害他人的自尊心；與他人交談時(shí)要有自我感情的投入，這樣才能以情感感動(dòng)人。
�、轄�(zhēng)取更多的溝通和更多的溝通。不要因?yàn)槟阌幸恍┱`解而避免溝通和溝通，而是要主動(dòng)與你溝通，參與每個(gè)人的討論和活動(dòng)。只有這樣，我們才能更好地了解自己和他人，消除誤解，加強(qiáng)相互理解和信任。
⑥吸收別人的優(yōu)點(diǎn)，理解和容忍別人的缺點(diǎn)。平時(shí)不要太擔(dān)心生活中的一些瑣碎糾紛，忘記應(yīng)該忘記的，原諒應(yīng)該原諒的，和解應(yīng)該和解的，不要太在意。所謂“大事聰明，小事迷茫”，精力有限
用于做主要的事情。
�、呶覀儜�(yīng)該花更多的時(shí)間參加集體活動(dòng)。這樣，我們不僅可以培養(yǎng)自己的各種興趣和愛(ài)好，交朋友，還可以交流信息，交流思想和經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到廣泛溝通和和諧人際關(guān)系的目的。
關(guān)于管理溝通課程的經(jīng)驗(yàn)太多了，怎么寫(xiě)也寫(xiě)不完。然而，在收獲本課程帶來(lái)的知識(shí)的同時(shí)，我們應(yīng)該深深感謝宋先生為我們授課。他精彩的課程讓我們邁向了更高的溝通水平。溝通是一種知識(shí)，需要不斷的學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。在未來(lái)的生活和工作中，我們需要做的是猜測(cè)和深入理解我們所學(xué)到的知識(shí)，并真正應(yīng)用于生活和工作，以實(shí)現(xiàn)我們所學(xué)到的東西。
管理溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)2
上了《管理溝通》課程，我懂得了很多。
溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個(gè)社會(huì)人都離不開(kāi)溝通。如果你是一名銷(xiāo)售人員，需要推銷(xiāo)產(chǎn)品，就要與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通；如果你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通；如果你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進(jìn)行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長(zhǎng)；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進(jìn)彼此的感情；另外，婆媳關(guān)系，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。
我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。將來(lái)我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵(lì)。在與上司的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤解，并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。
影響溝通的要素有：環(huán)境、性格，關(guān)系，態(tài)度等。很多人說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“我沒(méi)有缺點(diǎn)，但我有很強(qiáng)的個(gè)性�！泵總�(gè)人都有個(gè)性，正因?yàn)橛辛诉@些個(gè)性，才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對(duì)彼此有一些了解，越了解對(duì)方的性格，溝通起來(lái)越容易。清楚和溝通的對(duì)象的關(guān)系，“跟對(duì)的人說(shuō)對(duì)的話(huà)”也很重要。最后就是我們的態(tài)度，“態(tài)度決定一切”，雖然在溝通中態(tài)度并不一定可以決定一切，但是正確的態(tài)度可以事半功倍。
管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。可以說(shuō)，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。要理解這個(gè)概念，
需把握以下四點(diǎn)：
一、管理溝通是一種有目的的活動(dòng)；
二、管理溝通是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程；
三、管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解能力；
四、管理溝通是多層面的溝通。
良好的管理溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，因?yàn)椋?/p>
一、管理溝通是實(shí)現(xiàn)有效管理的基本保證；
二、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的和諧發(fā)展；
三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系；
四、管理溝通有利于收集資料與分享信息；
五、管理溝通能夠調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感；
六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使決策更加合理有效。
作為未來(lái)的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來(lái)化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)。如何提高溝通的有效性，我有以下見(jiàn)解。
首先，要培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)。作為一個(gè)管理者如果不主動(dòng)去同上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)進(jìn)行積極溝通，看到問(wèn)題也聽(tīng)之任之，久而久之，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團(tuán)隊(duì)任其成員或個(gè)體是如何出色，但作為一個(gè)整體其必然是毫無(wú)戰(zhàn)斗力可言的。
其次，有效溝通要有一個(gè)良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有吾師焉”說(shuō)的就是這個(gè)道理，即使和比自己知識(shí)、閱歷低的人溝通也會(huì)有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。
再者，溝通一定要講究技巧。沒(méi)有技巧的溝通就象是沒(méi)加潤(rùn)滑油的機(jī)器，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果，沒(méi)有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得。
一、要有自信的態(tài)度
一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的`共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。
二、體諒他人的行為
所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方
產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。
四、有效地直接告訴對(duì)方
一位知名的談判專(zhuān)家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)過(guò)：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺(jué)得'（說(shuō)出自己的感受）、‘我希望'（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿(mǎn)意�！逼鋵�(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)
詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢(xún)問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽(tīng)別人的講話(huà)，總是打斷別人，因?yàn)槲疫@人沒(méi)耐心。后來(lái)朋友有事也很少跟我說(shuō)，我就感覺(jué)被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個(gè)缺點(diǎn)，我才明白，傾聽(tīng)別人講話(huà)是不能走神，要一直等對(duì)方說(shuō)完，而且要看著對(duì)方的眼睛，表示你的認(rèn)真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。
最后，溝通一定要先解決心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人是帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。
在溝通中我們還要有對(duì)人的敏感。要感覺(jué)得到你所溝通的對(duì)象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達(dá)。當(dāng)對(duì)方不想聽(tīng)的時(shí)候要考慮怎么樣說(shuō)到對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)到對(duì)方想表達(dá)并且能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法。
一個(gè)學(xué)期聆聽(tīng)老師的課程，對(duì)老師講的課程頗有感觸�？偟膩�(lái)說(shuō)，老師的教學(xué)方法使我們最大程度上學(xué)到知識(shí)，但要在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)則更加完美。
一、增加案例
在學(xué)習(xí)管理溝通這門(mén)課程中，書(shū)上的知識(shí)運(yùn)用因環(huán)境不同而變化，這就需要我們大量分析案例來(lái)更好的掌握這門(mén)課程。同時(shí)，分析案例可以增加老師與同學(xué)間的互動(dòng)，調(diào)節(jié)課堂氣氛，使我們?cè)谳p松的氛圍下加深學(xué)習(xí)的印象。
二、增加模擬教學(xué)
與案例不同，模擬教學(xué)要求我們?cè)谀M環(huán)境中展現(xiàn)我們所學(xué)到的知識(shí)。老師可制定一定條件，而我們則組成團(tuán)隊(duì)來(lái)演練一定環(huán)境下的溝通對(duì)話(huà)，最后老師點(diǎn)評(píng)需要注意哪些方面和問(wèn)題。相信這樣可以極大地激發(fā)我們的創(chuàng)造與表演熱情，而老師您的教學(xué)也將更輕松。
三、增加課堂討論
不是論述書(shū)上的知識(shí)，而是要求我們講述發(fā)生在自己身上的溝通故事，并運(yùn)用學(xué)過(guò)的知識(shí)自我評(píng)價(jià)，再由同學(xué)和老師評(píng)論，這樣可以幫助我們解決現(xiàn)實(shí)生活中的問(wèn)題。
四、增加幽默教學(xué)
幽默教學(xué)可以使我們?cè)谏险n時(shí)全神貫注，在學(xué)習(xí)中獲得娛樂(lè)，而老師您的個(gè)人魅力也將增加！
最后在我們收獲本課程帶給我們的新知識(shí)的同時(shí)，深深感謝老師，老師的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進(jìn)了一步，溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會(huì)及實(shí)踐，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，我們要將所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行揣摩、深入體會(huì)，真正運(yùn)用到工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。
管理溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)3
稅務(wù)稽查作為稅收的最后一道防線(xiàn)，其工作質(zhì)量和效率關(guān)系到國(guó)家稅收政策法規(guī)能否正確貫徹執(zhí)行，關(guān)系到國(guó)家稅款能否足額入庫(kù)，關(guān)系到一方的納稅遵從度能否提高。正確執(zhí)行國(guó)家稅收政策法規(guī)是每個(gè)稅務(wù)人員包括稅務(wù)稽查人員的責(zé)任，即是份內(nèi)應(yīng)做的事情，是一種客觀的需要，也是一種主觀追求。如何執(zhí)行并完成好工作任務(wù)就要靠每個(gè)干部的執(zhí)行能力，執(zhí)行力實(shí)際上體現(xiàn)的是精神狀態(tài)、工作態(tài)度和道德修養(yǎng)，它需要激情和動(dòng)力，需要用心去做事。
責(zé)任心和執(zhí)行力是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。
古人云：不患無(wú)策，只怕無(wú)心。責(zé)任心是前提、是基礎(chǔ);執(zhí)行力是保障、是關(guān)鍵，執(zhí)行有效才意味著責(zé)任到位。責(zé)任心決定執(zhí)行力，執(zhí)行力檢驗(yàn)責(zé)任心。
工欲善其事，必先利其器。具備了一定的素質(zhì)和能力，才能勝任一定的崗位和職責(zé);只有不斷充實(shí)自己，提高自己，才能適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)。我局近年來(lái)開(kāi)展的一系列諸如、效能考核等活動(dòng)都是為了提高干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)增強(qiáng)干部的責(zé)任心。通過(guò)素質(zhì)評(píng)價(jià)體系的建立，讓干部看到自己在稽查隊(duì)伍中所處的位置，找到自己存在哪些不足和差距，激發(fā)他們的榮辱心，產(chǎn)生激情和動(dòng)力，加強(qiáng)干好工作的動(dòng)力，筑牢責(zé)任心的基礎(chǔ)——業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想意識(shí)是責(zé)任心的靈魂，思想意識(shí)需要在我們?cè)谌粘＝逃捅O(jiān)管中潛移默化中培養(yǎng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)我們通過(guò)每周的強(qiáng)化培訓(xùn)和案例講評(píng)、案情分析、稽查報(bào)告批改等經(jīng)常性的工作實(shí)際予以提高。目前我局新老干部都達(dá)到了能夠獨(dú)立辦案的`能力，姜兆利同志參加稽查工作半年的時(shí)間就表現(xiàn)出了不凡的稽查技能，在查處某舉報(bào)案件中，在沒(méi)有明確的舉報(bào)線(xiàn)索的情況下，通過(guò)實(shí)地勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)在車(chē)間中發(fā)現(xiàn)了被查企業(yè)隱藏的產(chǎn)品，在調(diào)取倉(cāng)庫(kù)保管賬簿資料時(shí)，又發(fā)現(xiàn)了保管員另記的小賬，從而起獲了被查企業(yè)的第二套帳，查補(bǔ)稅款20多萬(wàn)元，充分證明了責(zé)任心的重要。有了責(zé)任心，就有了做好工作的激情和動(dòng)力，做起工作來(lái)就會(huì)積極、主動(dòng)、用心。沒(méi)有責(zé)任心，就不會(huì)有主動(dòng)性、自覺(jué)性。不講責(zé)任，不愿承擔(dān)責(zé)任，不敢承擔(dān)責(zé)任的行為，必然造成工作上敷衍了事、庸碌無(wú)為;隨心所欲、弄虛作假;明哲保身、患得患失;縮手縮腳，錯(cuò)失良機(jī)。
責(zé)任心強(qiáng)，就會(huì)在其位、謀其政、行其權(quán)、負(fù)其責(zé)，精力就會(huì)集中在工作上，積極主動(dòng)地想辦法、出主意、拿措施，工作起來(lái)就會(huì)做到?jīng)]有任何借口、不發(fā)任何牢騷、不談任何條件、不講任何代價(jià)、不計(jì)任何得失。今年我局根據(jù)總局統(tǒng)一部署開(kāi)展了房地產(chǎn)行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)檢查，某房地產(chǎn)企業(yè)遲遲沒(méi)有提供《樓盤(pán)銷(xiāo)售明細(xì)表》，為了搞清企業(yè)具體銷(xiāo)售情況，于敏、隋振勇、王增光三位同志奉命再次到企業(yè)調(diào)取，為了核實(shí)企業(yè)提供的資料是否真實(shí)，于敏同志對(duì)電腦上的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)，正當(dāng)發(fā)現(xiàn)電腦上的數(shù)據(jù)與企業(yè)提供的資料存在差異時(shí)，突然沒(méi)電了，他們?cè)儐?wèn)企業(yè)，企業(yè)辯稱(chēng)線(xiàn)路短路，讓到接待室喝水等待，在責(zé)任心驅(qū)使下，于敏同志感到企業(yè)可能存在目的，便返回銷(xiāo)售部門(mén)辦公室，發(fā)現(xiàn)有人在動(dòng)電腦，于敏同志阻止了該人，并坐在銷(xiāo)售部看管，企業(yè)多次邀請(qǐng)其到接待室休息也不答應(yīng)，期間一個(gè)人想用鑰匙把硬盤(pán)線(xiàn)剝下，被她奪下了，企業(yè)的異常舉動(dòng)引起了她的警覺(jué)，她打電話(huà)給供電部門(mén)核實(shí)沒(méi)有出現(xiàn)線(xiàn)路故障后，打電話(huà)請(qǐng)求局里支援，宋守強(qiáng)局長(zhǎng)馬上通知了正在查別的案的史建春同志準(zhǔn)備相關(guān)手續(xù)，前去配合保全證據(jù)，我聽(tīng)到后也主動(dòng)要求前去。正午12時(shí)，已到了下班時(shí)間，在企業(yè)看守的三位同志輪流值守，在他們的堅(jiān)持下，企業(yè)最總送上了電，兩路人馬逐個(gè)電腦考取數(shù)據(jù)，直到下午2點(diǎn)將全部資料考取完畢，第二天，該單位老總主動(dòng)到區(qū)局承認(rèn)了隱匿2億多收入的事實(shí)。這件事存在著許多如果，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任心，放棄了其中的任何一個(gè)如果，結(jié)果都將改變。因此，是否具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，決定著執(zhí)行效果，直接影響到工作水平和工作成效。
執(zhí)行力，就是貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作部署并實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的能力。一個(gè)單位的執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力，就是推動(dòng)工作發(fā)展的生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造力。近年來(lái)，在推行稽查信息化建設(shè)工作中，我們?cè)跊](méi)有計(jì)算機(jī)人才、沒(méi)有開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)的狀況下，憑借著沒(méi)有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，工作就是不找任何借口地去執(zhí)行的責(zé)任心，因陋就簡(jiǎn)，就地取材，發(fā)揮每個(gè)干部的主動(dòng)性和能動(dòng)性，利用增值稅原理和excel表的運(yùn)算分析等功能，建立了增值稅檢查模板，通過(guò)對(duì)納稅人財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取整理及統(tǒng)計(jì)計(jì)算，計(jì)算出理論應(yīng)納稅額與申報(bào)的差額，并通過(guò)《主要項(xiàng)目核對(duì)表》、《主要科目檢查表》、《帳帳核對(duì)》以及《帳表核對(duì)》四個(gè)子表指導(dǎo)檢查方向，不但解決了查賬軟件無(wú)法對(duì)手工帳進(jìn)行檢查的缺陷，而且解決了很少有人圍帳的問(wèn)題，彌補(bǔ)了納稅評(píng)估軟件針對(duì)征管數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的片面性，還解決了領(lǐng)導(dǎo)和檢查人員對(duì)檢查深度的兩個(gè)心中有數(shù)的問(wèn)題，該模板簡(jiǎn)單實(shí)用，被市局授予創(chuàng)新二等獎(jiǎng)。
提高執(zhí)行力，貴在自覺(jué)，重在履責(zé)。作為貫徹執(zhí)行國(guó)家稅收政策法規(guī)，維系國(guó)家機(jī)器和經(jīng)濟(jì)命脈的稅務(wù)干部，要有一種等不起的緊迫感、慢不得的危機(jī)感、坐不住的責(zé)任感，這樣，干勁就會(huì)更足，熱情就會(huì)更高，辦法就會(huì)更多，執(zhí)行力就會(huì)大大增強(qiáng)。 當(dāng)前，稅務(wù)干部隊(duì)伍總體上是好的，能夠適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，但也存在不少問(wèn)題。比如，有的干部事業(yè)心不強(qiáng)，心浮氣躁、無(wú)心作為，世故圓滑、暮氣漸長(zhǎng);有的工作能力不適應(yīng)需要，庸碌無(wú)為，怕事避事;有的缺乏精神動(dòng)力，小績(jī)則安、不思進(jìn)取;有的甚至信奉潛規(guī)則，熱衷于拉拉扯扯，巧言令色，欺上瞞下。這些問(wèn)題的存在阻礙著稅收工作的正常開(kāi)展，損害干部隊(duì)伍的形象，助長(zhǎng)不良風(fēng)氣的形成，直接影響到黨的執(zhí)政能力。加強(qiáng)干部責(zé)任心、提高執(zhí)行力，切實(shí)解決干部隊(duì)伍中存在的突出問(wèn)題，是全面落實(shí)科學(xué)稅收觀、加強(qiáng)稅收能力建設(shè)的重大舉措，是新形勢(shì)下稅務(wù)部門(mén)承擔(dān)新使命、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的迫切要求，是把稅收事業(yè)不斷推向前進(jìn)的堅(jiān)強(qiáng)保證。應(yīng)把增強(qiáng)責(zé)任心、提高執(zhí)行力貫穿于稅收工作的全過(guò)程，常抓不懈，深化各級(jí)干部的責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)干部培訓(xùn)工作，制定主體明確、層級(jí)清晰、具體量化的崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行有責(zé)必究制，改進(jìn)和完善干部考核制度，建立健全全方位、全過(guò)程的監(jiān)督體系和獎(jiǎng)勤罰懶的機(jī)制，營(yíng)造良好的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境，使每個(gè)干部都能發(fā)揮出較強(qiáng)的執(zhí)行力，從而提高整個(gè)國(guó)稅機(jī)關(guān)的整體戰(zhàn)斗力，為國(guó)稅事業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。
管理溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)4
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說(shuō)是欠缺，通過(guò)本次學(xué)習(xí)有以下收獲：
一．通過(guò)管理行為來(lái)規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門(mén)，it（資訊）部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書(shū)。
1、硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，設(shè)備保養(yǎng)，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)；
2、軟件方面：做項(xiàng)目可行性分析，解決分析，系統(tǒng)流程，各部門(mén)使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想。
3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it（資訊）部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。
二．認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體”，各股勢(shì)力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。
1、個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門(mén)要換位思考，溝通中的一個(gè)部門(mén)出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2、部門(mén)內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠(chéng)聆聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是一線(xiàn)技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定�？傊�，各部門(mén)應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。
真誠(chéng)希望企業(yè)部門(mén)內(nèi)部和諧，部門(mén)與部門(mén)之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。
>學(xué)習(xí)《管理溝通》心得體會(huì)5
又是一個(gè)美好的春天，古人常說(shuō)“一年之計(jì)在于春”，在二零一九的初春季，集團(tuán)公司及時(shí)組織召開(kāi)了集團(tuán)直屬部門(mén)、子分公司及集團(tuán)公司直屬項(xiàng)目的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部“項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通”的培訓(xùn)，通過(guò)此次學(xué)習(xí)交流讓我影響深刻的`是北京大學(xué)總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關(guān)于批評(píng)的藝術(shù)，課上王老師通過(guò)案例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動(dòng)的展示了一個(gè)員工在犯錯(cuò)時(shí)接受批評(píng)教育的生動(dòng)畫(huà)面，總的來(lái)說(shuō)批評(píng)教育要把握好七個(gè)原則：一是迅速、面對(duì)面、私下進(jìn)行；二是就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致；三是詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)；四是對(duì)事不對(duì)人；五是說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性；六是就補(bǔ)救措施達(dá)成一致；七是以褒獎(jiǎng)的語(yǔ)調(diào)結(jié)束批評(píng)。但在批評(píng)時(shí)具體采用何種手段何種方式還要分場(chǎng)合、分人、分時(shí)間，不同的方式方法會(huì)起到的不同結(jié)果，但一般批評(píng)的方式有以下幾種：
一、以鼓勵(lì)的方式巧妙的批評(píng)，這種方式可以不從正面提出批評(píng)，而是從側(cè)面繞一繞，巧妙地給予鼓勵(lì)和提醒，即在批評(píng)中飽含著鼓勵(lì)和鞭策，在鼓勵(lì)中飽含著信任和期望，在信任中維護(hù)其自信和勇氣，使其認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤而又不喪失自尊，從而起到預(yù)期的批評(píng)效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增強(qiáng)被批評(píng)人養(yǎng)成良好習(xí)慣的信心。
二、以商討的方式溫柔的批評(píng)，采取這種方式時(shí)應(yīng)該以誠(chéng)懇、平和的態(tài)度，熱情的關(guān)懷去幫助和引導(dǎo)他們，適時(shí)地用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言指出其不足之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的辦法，使他們感到誠(chéng)懇的批評(píng)是對(duì)自己的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，從而接受批評(píng)進(jìn)而改正錯(cuò)誤。
三、以提醒的方式善意的批評(píng)，這種批評(píng)是從善意的立場(chǎng)出發(fā)，采用及時(shí)提醒和暗示的方法，做到言辭誠(chéng)懇，以情感人，使被批評(píng)人容易接受，并且意識(shí)到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯(cuò)誤，要能分清是非，能約束自己，避免繼續(xù)再犯。
四、以沉默的方式無(wú)聲的批評(píng)，實(shí)施這種無(wú)聲的批評(píng)，首先要?jiǎng)?chuàng)造一種緊張、嚴(yán)肅的氣氛，批評(píng)者表情要嚴(yán)肅，態(tài)度要冷漠，眼神要專(zhuān)注，使被批評(píng)人在嚴(yán)肅的氣氛中感覺(jué)到批評(píng)人的不滿(mǎn)和責(zé)備，產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的不足或過(guò)錯(cuò)，從而達(dá)到“無(wú)聲勝有聲”的效果。
五、以譴責(zé)的方式嚴(yán)厲的批評(píng)，在對(duì)待個(gè)別平時(shí)表現(xiàn)極差而又屢教不改的，或者所犯錯(cuò)誤性質(zhì)較嚴(yán)重、影響較壞的。對(duì)這些人則不能采取輕松、委婉的批評(píng)方法，更不能姑息遷就，而是要進(jìn)行公開(kāi)的嚴(yán)厲的批評(píng)。批評(píng)的態(tài)度要憤慨有力，有理有據(jù)；表情要嚴(yán)肅認(rèn)真；批評(píng)時(shí)不可含糊其辭、目標(biāo)不明，也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心，要讓犯錯(cuò)誤的人及旁人都認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性和危害性，理解和體會(huì)到批評(píng)人的良苦用心。
總之，“人非圣賢孰能無(wú)過(guò)”無(wú)論你在何種崗位處于何種地位都會(huì)遇到批評(píng)與被批評(píng)的問(wèn)題，因此批評(píng)是一種普遍存在教育方式，具有其藝術(shù)性，在批評(píng)的過(guò)程中只有適時(shí)恰當(dāng)?shù)牟捎闷浜线m的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對(duì)癥下藥才能使你的批評(píng)取得良好的效果。
管理溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)5
隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，現(xiàn)代企業(yè)必須不斷提升管理水平，有效溝通對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理具有極其重要的意義，所謂有效的溝通，是通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等思維的載體，通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話(huà)、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方接受。如何做好有效溝通，讓其在企業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用，作為企業(yè)管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通，應(yīng)當(dāng)形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、提高管理層的溝通能力、構(gòu)筑有效的溝通渠道,以及營(yíng)造良好的溝通氛圍。
管理過(guò)程是一個(gè)通過(guò)發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能和企業(yè)資源的利用率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。管理離不開(kāi)溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。所謂溝通，是人與人之間或人與組織、組織與組織之間的思想和信息的交換，以及情感的共享與交流的過(guò)程。在企業(yè)中，管理溝通是對(duì)溝通的延伸，它不僅涵蓋了個(gè)體間的交流，還包含群體之間以及上下級(jí)之間的溝通。因此，所謂企業(yè)管理溝通，是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標(biāo)而進(jìn)行的、對(duì)企業(yè)組織有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過(guò)程。其中，管理者與員工之間的溝通尤為重要。
首先，良好的溝通有利于保障決策的科學(xué)性和執(zhí)行力。一方面，溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)階層了解屬下員工和他們正在做的'工作，掌握最真實(shí)、直接的信息。通過(guò)有效的信息溝通方式，有助于領(lǐng)導(dǎo)者掌握更真實(shí)、全面的信息，有利于他們?cè)跊Q策之間進(jìn)行全面的科學(xué)分析和判斷，進(jìn)而作出科學(xué)的決策；另一方面，信息溝通也有助于員工了解領(lǐng)導(dǎo)者所作出的決策。只有當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者真正理解領(lǐng)導(dǎo)者所做出的決策，才能更好地執(zhí)行這些決策。
其次，溝通有利于增強(qiáng)凝聚力。感情是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。情感溝通既體現(xiàn)出公司對(duì)員工的關(guān)心，也增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感，拉近了領(lǐng)導(dǎo)層與員工之
間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的情感尊重，進(jìn)而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力；另一方面，通過(guò)情感溝通能有助于增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層與下屬和員工之間的相互了解、尊重和信任，消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡，使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，進(jìn)而提高了凝聚力。
再者，溝通有利于提高工作效率。溝通可以提高企業(yè)工作的效率。一方面，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部，人員眾多、業(yè)務(wù)繁雜，并且高度專(zhuān)業(yè)化，利害沖突、意見(jiàn)分歧、相互制約和摩擦在所難免，而意見(jiàn)和信息交流與溝通可以消除這些弊病，增進(jìn)組織的效能。另一方面，在龐大的企業(yè)中，建立自由交流的信息溝通網(wǎng)絡(luò)和方式，可以改變文山會(huì)海、拖拉作風(fēng)、官僚主義等惡習(xí)，從而提高企業(yè)工作的效率。
最后，溝通有利于提高競(jìng)爭(zhēng)能力。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。也就是說(shuō)，實(shí)施有效的管理是培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)，而有效管理的焦點(diǎn)在于有效溝通。通過(guò)有效溝通，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種資源進(jìn)行合理、有效的配置和利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)——利益或效益的最大化，這對(duì)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力大有裨益。
如何才能提高管理溝通的效果呢？
第一，形成有效的管理溝通制度。單憑主體的溝通意識(shí)，會(huì)使溝通工作顯得凌亂和隨意，也不利于發(fā)揮溝通的有效性。只有建立起完備的溝通制度，才會(huì)使得企業(yè)內(nèi)部溝通工作有序的開(kāi)展。
第二，建立易于溝通的組織結(jié)構(gòu)。一些企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)層級(jí)太多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間。企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達(dá)到基層的時(shí)候往往已經(jīng)走樣；同樣，底層人員的建議與反映在到達(dá)管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少溝通層級(jí)，建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng)而失真，有利于信息的有效溝通。
第三，提高管理層的溝通能力。管理就是對(duì)企業(yè)所采取的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)等一系列的活動(dòng)。作為管理者，其最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞到員工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。因此，在管理的過(guò)程中，管理者需要在整個(gè)工作過(guò)程中對(duì)員工施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地服從而且樂(lè)于工作，為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)而努力�？梢�(jiàn)，管理層的溝通能力直接影響到溝通的有效性。管理者要學(xué)會(huì)“傾聽(tīng)”。傾聽(tīng)會(huì)使溝通變得全面和深入，有效的傾聽(tīng)既幫助接收者理解字面意思，也理解對(duì)方的情感。同時(shí)，有效傾聽(tīng)的管理者還發(fā)出了一個(gè)“他們關(guān)心員工”的重要信號(hào)。另一方面，管理者要學(xué)會(huì)“表達(dá)”。管理者在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，要抓住核心思想，措詞要清晰、明確，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。同時(shí)要注意非語(yǔ)言信息的表達(dá)，如溝通者的面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、目光手勢(shì)等身體語(yǔ)言，因?yàn)榉钦Z(yǔ)言信息往往比語(yǔ)言信息更能打動(dòng)人。
第四，構(gòu)筑有效的溝通渠道。管理溝通渠道應(yīng)該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。因此，企業(yè)應(yīng)圍繞企業(yè)文化、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)一套正式溝通和非正式溝通相結(jié)合、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)代溝通相結(jié)合的溝通梁道。傳統(tǒng)的溝通方式如面對(duì)面的交談所帶來(lái)的歸屬感、信任感對(duì)企業(yè)的員工來(lái)說(shuō)仍是十分重要的。同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行溝通機(jī)制的創(chuàng)新，不僅可以大幅度地提高溝通效率，拓寬溝通渠道，更可以降低溝通成本。
第五，營(yíng)造良好的溝通氛圍。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進(jìn)管理溝通的有效性。這需要建立一個(gè)開(kāi)放的溝通機(jī)制，需要管理者以身作則在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起開(kāi)放的、分享的企業(yè)文化。企業(yè)在倡導(dǎo)管理溝通文化時(shí)關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵(lì)工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動(dòng)機(jī)會(huì)，強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)相互理解，改善人際關(guān)系。
綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)管理不僅是對(duì)物質(zhì)生產(chǎn)力的管理，更重要的是對(duì)有思想、有感情的人的管理。而溝通作為人類(lèi)最基本、最重要的活動(dòng)方式和交往過(guò)程之一，在人類(lèi)行為中扮演著十分重要的、不可或缺的關(guān)鍵角色，而如何進(jìn)行有效的溝通也就成了影響企業(yè)管理效率或者說(shuō)是企業(yè)成敗的核心因素。
管理溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)6
伴隨著時(shí)間的匆匆流逝，這個(gè)學(xué)期已經(jīng)接近尾聲了，與此同時(shí)，有好多課程也即將結(jié)束，其中宋作海老師的管理溝通這門(mén)課程也是如此。而通過(guò)學(xué)習(xí)這門(mén)課程，使我們的溝通理念提升到了一個(gè)新的高度，讓我們發(fā)現(xiàn)了諸多平時(shí)生活溝通中存在的問(wèn)題，也對(duì)我們今后的工作起到了指導(dǎo)與改正的作用，真正是受益匪淺。所以在這里，希望能夠和老師分享一下我們的心得。
當(dāng)初選這門(mén)課程除了學(xué)校規(guī)定的必須要拿到學(xué)分之外，最大的原因還是對(duì)它的興趣。對(duì)于溝通，自己是覺(jué)得人生在世無(wú)非就是要和別人溝通交流，而對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)交流就顯得更加重要了，老師也經(jīng)常叫我們要學(xué)會(huì)和人交流溝通，所以就選擇了這門(mén)課。我們的教材一共有16章節(jié)的內(nèi)容，其中包含管理溝通、群體和團(tuán)隊(duì)溝通、會(huì)議溝通、危機(jī)溝通等十幾個(gè)溝通類(lèi)型，宋老師都有詳細(xì)地為我們講解，其中還通一些案例、問(wèn)題等材料來(lái)為我們對(duì)溝通進(jìn)行更深的講解。 通過(guò)學(xué)習(xí)我們都認(rèn)識(shí)到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。交流溝通是人類(lèi)行為的基礎(chǔ)，但是，個(gè)人的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出個(gè)人的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度？卡耐基曾提出，成功與否，與其說(shuō)在于交流溝通的內(nèi)容，不如說(shuō)在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對(duì)方認(rèn)為你所解釋的信息是否可靠而且適合。交流溝通涉及到各式各樣的活動(dòng)，個(gè)人要在這些活動(dòng)中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧：
一、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方
產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。
四、有效地直接告訴對(duì)方
一位知名的談判專(zhuān)家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以?我覺(jué)得'（說(shuō)出自己的感受）、?我希望'（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿(mǎn)意�！逼鋵�(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)
詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢(xún)問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。
通過(guò)這些有技巧的高效溝通，往往帶給我們?cè)S多的益處：能獲得更佳更多的合作、能減少誤解、能使人更樂(lè)于作答、能使人覺(jué)得自己的話(huà)值得聆聽(tīng)、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進(jìn)行清晰思考的能力以及能使自己感覺(jué)現(xiàn)能把握所做的事。對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)講，學(xué)習(xí)管理溝通必然對(duì)我們今后工作有很大的幫廚，但在現(xiàn)階段，如何做到與同學(xué)好好地交往，或許更是我們需要這門(mén)課程的動(dòng)力。而在經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)及老師指導(dǎo)下，對(duì)于如何與同學(xué)溝通交流也有了一定的認(rèn)識(shí)。為了更好地與其他人溝通交流，我們都需要做到：
第一，要做的是站在他人的角度設(shè)身處地的為他人著想，在接納和諒解的基礎(chǔ)上去適應(yīng)他人。
第二，要注重自己的能力培養(yǎng)和人格塑造。一般來(lái)講品質(zhì)好、能力強(qiáng)或具有某種特長(zhǎng)的人容易受到他人的喜愛(ài)和尊重，所以在與他人接觸的過(guò)程中要熱情、真誠(chéng)、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠(chéng)地贊美他人，同時(shí)在抓緊學(xué)習(xí)的前提之下適當(dāng)施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長(zhǎng)，使同學(xué)接納、信任和尊重你。
第三，在交往中要學(xué)會(huì)做個(gè)有心人，善于體察他人的心境，主動(dòng)關(guān)心他人，采取不同的方式使他們感受到你的善意和溫暖。在承認(rèn)、理解、接納和尊重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠(chéng)換誠(chéng)的心態(tài)和行為來(lái)與他人相處，這樣才能達(dá)到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵(lì)、認(rèn)可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂(lè)、幸福與和諧的情緒體驗(yàn)而體現(xiàn)出自我價(jià)值來(lái)。
第四，多觀察周?chē)耐瑢W(xué)，特別是那些你覺(jué)得交往能力和溝通能力特別強(qiáng)的同學(xué)，看他們是如何與人相處的.。通過(guò)觀察和模仿，你漸漸地會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的人際交往能力會(huì)有意想不到的改進(jìn)。
第五，要有意識(shí)地去選擇和培養(yǎng)一些興趣愛(ài)好。共同的興趣和愛(ài)好也是你與朋友建立深厚感情的途徑之一。很多在事業(yè)上有所建樹(shù)的人都不是只會(huì)閉門(mén)造車(chē)的呆子，他們大多都有自己的興趣和愛(ài)好。業(yè)余愛(ài)好不僅是人際交往的一種方式，還可以讓大家發(fā)掘出自己在工作以外的潛能。例如，體育鍛煉既可以發(fā)揮您的運(yùn)動(dòng)潛能，也可以培養(yǎng)您的團(tuán)隊(duì)合作精神。
此外，我們也要遵循人際交往的原則：
�、俪浞肿鹬貙�(duì)方的內(nèi)心秘密或隱私；
�、跁�(huì)話(huà)交談時(shí)，目光注視對(duì)方；
③在聽(tīng)到對(duì)方的內(nèi)心秘密后不要把內(nèi)容泄露給他人；
④不在背后批評(píng)別人，保住對(duì)方的面子。
在遵守以上四條原則的基礎(chǔ)上注意做好以下幾點(diǎn)：
�、俪姓J(rèn)“真實(shí)的自我”，并將它展示在眾人的面前，即老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)自己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)研究表明：人們并不喜歡一個(gè)各方面都十分完美的人，而恰恰是一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn)，對(duì)這點(diǎn)要有足夠的信心。
�、谝獣r(shí)時(shí)處處站在他人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績(jī)之后，要與他人共同分享；給他人提供機(jī)會(huì)，幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)；當(dāng)他人遭遇到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。
�、垡亟蠡磉_(dá)樂(lè)于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成績(jī)時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的給予贊揚(yáng)和祝賀。這種贊美的話(huà)語(yǔ)會(huì)給被贊揚(yáng)者帶來(lái)快樂(lè)，引起積極的情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性，即也會(huì)傳染給周?chē)娜私o周?chē)腥藥?lái)快樂(lè)。
“快樂(lè)”則會(huì)消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。
④要掌握溝通的技巧。與人溝通時(shí)，要注意傾聽(tīng)，傾聽(tīng)的時(shí)候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，并給予以表情、手勢(shì)、點(diǎn)頭等方面適當(dāng)?shù)姆答�，特別是當(dāng)對(duì)方有怨氣和不滿(mǎn)需要發(fā)泄時(shí)的傾聽(tīng)，更能顯示一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)水平；在表達(dá)自己思想時(shí)，要講究含蓄、幽默、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)，給他人提意見(jiàn)、指出錯(cuò)誤時(shí)，要注意場(chǎng)合，措詞要平和，以免傷及他人自尊心；與他人談話(huà)時(shí)要有自我感情的投入，這樣才會(huì)以情動(dòng)人。
�、轄�(zhēng)取多溝通多交流。不要因?yàn)榇蠹矣行┱`解而避免交流和溝通，而應(yīng)主動(dòng)與大家溝通，參與大家的討論與活動(dòng)。只有這樣才能更好地了解自己和他人，消除彼此之間的誤會(huì)，加強(qiáng)相互的理解和信任。
�、薅辔談e人的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)他人的缺點(diǎn)，應(yīng)多加理解和包容。平時(shí)對(duì)一些生活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿于懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。
�、咭闀r(shí)間多參與集體活動(dòng)。這樣既可以培養(yǎng)自己多方面的興趣愛(ài)好，以愛(ài)好結(jié)交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和體會(huì)，達(dá)到廣泛交往與融洽人際關(guān)系的目的。
有關(guān)對(duì)管理溝通這門(mén)課程的心得體會(huì)實(shí)在是太多了，怎么寫(xiě)也是寫(xiě)不完的，但在收獲了這門(mén)課程帶給我們的知識(shí)的同時(shí)，還是要深深感謝為我們授課的宋老師，他的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進(jìn)了一步。溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會(huì)及實(shí)踐，在今后的生活工作中，我們要做的是將所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行揣摩、深入體會(huì)，真正運(yùn)用到生活工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。
>學(xué)習(xí)《管理溝通》心得體會(huì)4
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說(shuō)是欠缺，通過(guò)本次學(xué)習(xí)有以下收獲：
一．通過(guò)管理行為來(lái)規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門(mén)，it（資訊）部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書(shū)。
1、硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，設(shè)備保養(yǎng)，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)；
2、軟件方面：做項(xiàng)目可行性分析，解決分析，系統(tǒng)流程，各部門(mén)使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想。
3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it（資訊）部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。
二．認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體”，各股勢(shì)力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。
1、個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門(mén)要換位思考，溝通中的一個(gè)部門(mén)出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2、部門(mén)內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠(chéng)聆聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是一線(xiàn)技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定�？傊鞑块T(mén)應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。
真誠(chéng)希望企業(yè)部門(mén)內(nèi)部和諧，部門(mén)與部門(mén)之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。
管理溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)7
古人云：不患無(wú)策，只怕無(wú)心。責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情，是一種客觀需要，也是一種主觀追求。有了責(zé)任心，就有了做好工作的激情和動(dòng)力，做起工作來(lái)就會(huì)積極、主動(dòng)、用心。沒(méi)有責(zé)任心，就不會(huì)有主動(dòng)性、自覺(jué)性。責(zé)任心強(qiáng)，就會(huì)在其位、謀其政、行其權(quán)、負(fù)其責(zé)，精力就會(huì)集中在發(fā)展上，積極主動(dòng)地想辦法、出主意、拿措施，執(zhí)行起來(lái)就會(huì)真正做到?jīng)]有任何借口、不發(fā)任何牢騷、不談任何條件、不講任何代價(jià)、不計(jì)任何得失。相反，責(zé)任心不強(qiáng)，碰到問(wèn)題不解決，遇到矛盾繞著走，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事情該抓的不抓，該管的不管，結(jié)果就會(huì)困難越來(lái)越大，問(wèn)題越積越多，發(fā)展越來(lái)越慢。由此可見(jiàn)，工作有難易之分,能力有高低之別,但關(guān)鍵的還是責(zé)任心。
執(zhí)行力，就是執(zhí)行并完成任務(wù)的能力，就是貫徹落實(shí)各項(xiàng)決策部署并實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的能力。一個(gè)單位的執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力，就是推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展的生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造力。執(zhí)行力實(shí)際上體現(xiàn)的是精神狀態(tài)、工作態(tài)度和道德修養(yǎng)，它需要激情和動(dòng)力，需要用心去做事。沒(méi)有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無(wú)論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無(wú)論在什么樣的工作崗位，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。目前，執(zhí)行力不強(qiáng)在一定程度上是影響決策部署落實(shí)、加快推進(jìn)工作、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)不容忽視的因素，主要表現(xiàn)在速度不夠，見(jiàn)事遲，行動(dòng)慢;高度不夠，標(biāo)準(zhǔn)低，要求松;力度不夠，不到位，效果差。提高執(zhí)行力，貴在自覺(jué)，重在履責(zé)。作為機(jī)關(guān)干部，要有一種等不起的緊迫感、慢不得的危機(jī)感、坐不住的責(zé)任感，這樣，干勁就會(huì)更足，熱情就會(huì)更高，辦法就會(huì)更多，執(zhí)行力就會(huì)大大增強(qiáng)。
當(dāng)前，稅務(wù)干部隊(duì)伍總體上是好的，能夠適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，但也存在不少問(wèn)題。比如，有的干部事業(yè)心不強(qiáng)，心浮氣躁、無(wú)心作為，世故圓滑、暮氣漸長(zhǎng);有的工作能力不適應(yīng)需要，庸碌無(wú)為，怕事避事;有的缺乏精神動(dòng)力，小績(jī)則安、不思進(jìn)取;有的甚至信奉潛規(guī)則，熱衷于拉拉扯扯，巧言令色，欺上瞞下。這些問(wèn)題的存在阻礙著稅收工作的正常開(kāi)展，損害干部隊(duì)伍的形象，助長(zhǎng)不良風(fēng)氣的形成，直接影響到黨的執(zhí)政能力。加強(qiáng)干部責(zé)任心、提高執(zhí)行力，切實(shí)解決干部隊(duì)伍中存在的突出問(wèn)題，是全面落實(shí)科學(xué)稅收觀、加強(qiáng)稅收能力建設(shè)的`重大舉措，是新形勢(shì)下稅務(wù)部門(mén)承擔(dān)新使命、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的迫切要求，是把稅收事業(yè)不斷推向前進(jìn)的堅(jiān)強(qiáng)保證。應(yīng)把增強(qiáng)責(zé)任心、提高執(zhí)行力貫穿于稅收工作的全過(guò)程，常抓不懈，深化各級(jí)干部的責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)干部培訓(xùn)工作，制定主體明確、層級(jí)清晰、具體量化的崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行有責(zé)必究制，改進(jìn)和完善干部考核制度，建立健全全方位、全過(guò)程的監(jiān)督體系和獎(jiǎng)勤罰懶的機(jī)制，營(yíng)造良好的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境，使每個(gè)干部都能發(fā)揮出較強(qiáng)的執(zhí)行力，從而提高整個(gè)國(guó)稅機(jī)關(guān)的整體戰(zhàn)斗力，為國(guó)稅事業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。
管理溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)8
在為期15天的交通系統(tǒng)中層管理培訓(xùn)課程中，我參加了培訓(xùn)課程組織的培訓(xùn)活動(dòng)：認(rèn)真的破冰培訓(xùn)和擴(kuò)展培訓(xùn)，參加了不同主題的討論，自學(xué)了交通管理干部培訓(xùn)教材“改變管理方法，提高管理水平”等參考書(shū)籍，認(rèn)真聽(tīng)取了《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系建設(shè)》、績(jī)效管理、《情商與影響力》、《重建領(lǐng)導(dǎo)者人格和心態(tài)》、“做好領(lǐng)導(dǎo)正職和副職的藝術(shù)”、《壓力管理》、“溝通與沖突管理”、《企業(yè)文化建設(shè)理論與操作》、《管理認(rèn)知與決策》、交通文化與和諧交通、《現(xiàn)代人力資源管理與發(fā)展》、首都著名教授關(guān)于管理藝術(shù)與文化建設(shè)的一系列講座，如“學(xué)習(xí)型組織與管理創(chuàng)新”。在學(xué)習(xí)教育中，我堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極思考，結(jié)合實(shí)際，深入討論。我覺(jué)得我收獲了很多，經(jīng)歷了很多，主要有以下感受:
一、通過(guò)學(xué)習(xí)，我提高了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理的認(rèn)識(shí)。
經(jīng)過(guò)一系列現(xiàn)代管理知識(shí)講座的灌輸和課后討論，我了解了現(xiàn)代管理的概念，明確了管理是一個(gè)難度大、應(yīng)用靈活的專(zhuān)業(yè)，是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)的特殊職業(yè)。管理的本質(zhì)是差異化。也區(qū)別于領(lǐng)導(dǎo)和管理：首先，領(lǐng)導(dǎo)工作不是個(gè)人行為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是開(kāi)發(fā)者，他的工作目標(biāo)應(yīng)該更有效地利用人力資源，使其發(fā)揮最大的潛力，不要總是覺(jué)得人們不容易使用，試圖回顧自己，是否盡力開(kāi)發(fā)這些資源。其次，領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)詳細(xì)的指導(dǎo)，也不是權(quán)威的訓(xùn)斥，而是讓人們?cè)谖枧_(tái)上唱歌。第三，領(lǐng)導(dǎo)小組的核心領(lǐng)導(dǎo)能力是領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)結(jié)和分工明確性的綜合結(jié)果。
二、通過(guò)學(xué)習(xí)，我有效地學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)和管理知識(shí)，掌握了一些方法。
這項(xiàng)研究使我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了許多領(lǐng)導(dǎo)和管理知識(shí)，接受了全面、系統(tǒng)、深入的管理和領(lǐng)導(dǎo)`理論知識(shí)教育，填補(bǔ)了領(lǐng)導(dǎo)和管理知識(shí)的許多不足和空白，不僅大大提高了我的管理理論水平，而且大大提高了我的管理理解水平，看到了許多我以前沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題和不足，特別是在學(xué)習(xí)和討論中，認(rèn)真反思總結(jié)，對(duì)管理方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有新的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)不足等缺點(diǎn)和誤解；缺乏溝通技巧；不了解壓力管理，指出未來(lái)如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力和素質(zhì)的方向。感覺(jué)主要有以下幾個(gè)方面：一是讓我了解平均主義的根源，了解為什么員工難以從內(nèi)心接受績(jī)效考核，了解為什么考核難以產(chǎn)生經(jīng)理期望的效果，學(xué)會(huì)對(duì)待五個(gè)不同的員工應(yīng)該采取不同的激勵(lì)措施和方法。二是了解管理者的角色意識(shí)，明確管理者勝任工作的.六個(gè)方面，溝通的五個(gè)基本原則，解決沖突的四個(gè)出發(fā)點(diǎn)。二是了解管理者的角色意識(shí)，明確管理者能力工作的六個(gè)方面，溝通的五個(gè)基本原則和解決沖突的四個(gè)起點(diǎn)。第三，了解影響領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的七個(gè)主要因素和成功領(lǐng)導(dǎo)者的七個(gè)方面的個(gè)人能力需求。四是了解如何在社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中從七個(gè)方面重塑領(lǐng)導(dǎo)者的人格和心態(tài)。第五，學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理者潛能發(fā)展的多腦法則、優(yōu)先順序法則和授權(quán)原則。六是明確溝通在管理工作中的重要性，學(xué)習(xí)傾聽(tīng)、語(yǔ)言表達(dá)、溝通心理等溝通技巧的運(yùn)用。第七，了解情商的內(nèi)容，利用情商提高領(lǐng)導(dǎo)能力。八是學(xué)習(xí)了壓力管理和解壓藝術(shù)的原理。九是學(xué)習(xí)做好領(lǐng)導(dǎo)正副職的原則和藝術(shù)，了解如何與領(lǐng)導(dǎo)相處。
三、通過(guò)學(xué)習(xí)，我開(kāi)闊了視野，更新了管理理念
通過(guò)學(xué)習(xí)與管理相關(guān)的知識(shí)，我從不同的角度了解了管理工作的方法和藝術(shù)，大大開(kāi)闊了我的視野，更新了管理理念。主要有以下幾點(diǎn)：一是管理中的第五類(lèi)員工（能力強(qiáng)、態(tài)度差）也可以細(xì)化為三類(lèi)：態(tài)度差、差、差，不同的人員應(yīng)該受到不同的對(duì)待。二是管理者要注重目標(biāo)，不要有太多的自我意識(shí)。管理者的潛意識(shí)往往需要員工的“完美”情結(jié)，容易遵循城市叢林
法則，崇拜強(qiáng)者，不吝惜弱者。第三，薪酬和考核不能追求公平的結(jié)果，但必須追求公平的過(guò)程�！澳┪惶蕴笔敲退�，要少用或不用。第四，管理中有一些潛規(guī)則和規(guī)則同時(shí)發(fā)揮作用，制度要嚴(yán)格遵守，以身作則，最怕靈活性和例外性。第五，普通人有一些現(xiàn)實(shí)主義傾向，比如只管今天的事情，忘記已經(jīng)得到的好處，要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷做好事，不患寡，患不平等。第六，情商對(duì)領(lǐng)導(dǎo)影響的作用符合二八原則。七是要有光明的思維和陽(yáng)光的心態(tài)。第八，影響人類(lèi)行為的主要是世界觀和行為之間的心理模式（假設(shè)和刻板印象）。第九，壓力管理要把握每個(gè)人的不同情況，了解下屬的壓力釋放。十、換位要到位，到位要到當(dāng)事人等。這些新概念將引導(dǎo)我進(jìn)入新的管理學(xué)習(xí)空間，不斷與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系，進(jìn)一步提高我的管理水平和管理藝術(shù)。
管理溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)9
《管理溝通》書(shū)中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒(méi)有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應(yīng)積極的參與溝通實(shí)踐。
首先，1.應(yīng)該認(rèn)識(shí)到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的`。2.必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時(shí)還應(yīng)該了解聽(tīng)眾是誰(shuí)，他們對(duì)你和你的觀點(diǎn)的接受程度如何，會(huì)作出何種反應(yīng)。3.必須清晰地認(rèn)識(shí)到溝通過(guò)程中會(huì)遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實(shí)踐，不斷提升自己的溝通技巧。
有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識(shí)，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵(lì)成員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且主動(dòng)解決問(wèn)題，快速實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)上級(jí)與下屬之間、部門(mén)之間、組織內(nèi)確認(rèn)知，并作出快速反應(yīng)。
在我們的工作中，生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行車(chē)型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車(chē)裝配，必須經(jīng)常將前序車(chē)架上線(xiàn)車(chē)型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點(diǎn)就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準(zhǔn)備好，在組合時(shí)不要出現(xiàn)錯(cuò)誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽(tīng)清楚沒(méi)有，問(wèn)題落實(shí)到位沒(méi)有，是不是你要溝通的人，達(dá)到自己的目的，才能保證我們所做車(chē)的質(zhì)量。
我們?cè)诠ぷ髦卸即嬖诮涣鳒贤�，要達(dá)到一定目的，不可能是一帆風(fēng)順，只有多鍛煉，多磨煉自已，才能提高自己的溝通能力，做好自己的工作。
管理溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)10
人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn)，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。"一言堂"排斥參與，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、"斗智"，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。
溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康�，把握住溝通的目的，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來(lái)是需要練習(xí)和實(shí)踐的；說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語(yǔ)言的，非語(yǔ)言的，外部因素，交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去"說(shuō)服"溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來(lái)決定使用如何來(lái)補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪(fǎng)問(wèn)到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的`工作信息來(lái)避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶(hù)或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類(lèi)型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。
部門(mén)改善計(jì)劃：
1、定期給其他員工開(kāi)展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識(shí)。
2、通過(guò)溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率。
3、增強(qiáng)外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。
4、與各部門(mén)之間多開(kāi)一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。
明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結(jié)合，取得工多更好的工作實(shí)效。
學(xué)習(xí)溝通與管理第一篇心得體會(huì)《管理溝通》書(shū)中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒(méi)有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應(yīng)積極的參與溝通實(shí)踐。
首先，1。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的。2。必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時(shí)還應(yīng)該了解聽(tīng)眾是誰(shuí)，他們對(duì)你和你的觀點(diǎn)的接受程度如何，會(huì)作出何種反應(yīng)。3。必須清晰地認(rèn)識(shí)到溝通過(guò)程中會(huì)遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實(shí)踐，不斷提升自己的溝通技巧。
有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識(shí)，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵(lì)成員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且主動(dòng)解決問(wèn)題，快速實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)上級(jí)與下屬之間、部門(mén)之間、組織內(nèi)確認(rèn)知，并作出快速反應(yīng)。
在我們的工作中，生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行車(chē)型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車(chē)裝配，必須經(jīng)常將前序車(chē)架上線(xiàn)車(chē)型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點(diǎn)就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準(zhǔn)備好，在組合時(shí)不要出現(xiàn)錯(cuò)誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽(tīng)清楚沒(méi)有，問(wèn)題落實(shí)到位沒(méi)有，是不是你要溝通的人，達(dá)到自己的目的，才能保證我們所做車(chē)的質(zhì)量。
我們?cè)诠ぷ髦卸即嬖诮涣鳒贤�，要達(dá)到一定目的，不可能是一帆風(fēng)順，只有多鍛煉，多磨煉自已，才能提高自己的溝通能力，做好自己的工作。
管理溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)11
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說(shuō)是欠缺，通過(guò)本次學(xué)習(xí)有以下收獲：
一．通過(guò)管理行為來(lái)規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門(mén)，it（資訊）部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書(shū)。
1、硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，設(shè)備保養(yǎng)，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)；
2、軟件方面：做項(xiàng)目可行性分析，解決分析，系統(tǒng)流程，各部門(mén)使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想。
3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it（資訊）部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。
二．認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體”，各股勢(shì)力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。
1、個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門(mén)要換位思考，溝通中的一個(gè)部門(mén)出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2、部門(mén)內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠(chéng)聆聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是一線(xiàn)技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定�？傊�，各部門(mén)應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。
真誠(chéng)希望企業(yè)部門(mén)內(nèi)部和諧，部門(mén)與部門(mén)之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。
通過(guò)《管理溝通》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，受益匪淺，現(xiàn)談?wù)勎业捏w會(huì)。
關(guān)于溝通的重要性，古人云：“可與言而不與之言，失人。不可言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言�！墩撜Z(yǔ)·衛(wèi)靈公》”。那什么是溝通呢？所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。怎樣才能有效進(jìn)行管理溝通呢？我認(rèn)為，目標(biāo)明確、知己知彼、善“聽(tīng)”會(huì)“說(shuō)”是最基本的有效溝通策略。
溝通必須目標(biāo)明確。溝通前，作為溝通者應(yīng)當(dāng)首先明確“你的溝通目標(biāo)是什么？”沒(méi)有溝通目標(biāo)，則抓不住中心思想，不能明確表達(dá)的意圖。在與你的溝通對(duì)象進(jìn)行溝通之后，很可能從他們那里得到各種不同的反應(yīng)，因?yàn)樗麄兊?反應(yīng)可能是不理睬或反對(duì)。然而，有明確溝通目標(biāo)的溝通者能適時(shí)把握主題，因勢(shì)利導(dǎo)，得到其想要得到的反應(yīng)或者實(shí)現(xiàn)其希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
溝通要知己知彼�！爸褐�，百戰(zhàn)不殆”，知己，就是換位思考，思考你的溝通對(duì)象對(duì)你的看法，換句話(huà)說(shuō)，你要考慮自己的可信度：他們對(duì)你的信任、信心以及信賴(lài)。他們對(duì)你的看法在很大程度上影響至你與他們的溝通方式選擇。知彼，就是你對(duì)溝通對(duì)象的了解，并根據(jù)其需求和喜好調(diào)整溝通方式的技巧。如何達(dá)到知彼呢？自問(wèn)：他們是誰(shuí)？（確定溝通對(duì)象范圍并決定以誰(shuí)為中心進(jìn)行溝通，其文化背景、知識(shí)、信仰、喜好、偏愛(ài)如何），他們了解什么？（關(guān)于溝通主題他們了解的是什么，他們還希望了解或得到什么，他們的溝通風(fēng)格、方式偏好如何），他們感覺(jué)如何？（他們的情感態(tài)度如何、對(duì)溝通主題的信息感興趣程度如何，他們可能的意見(jiàn)是正面還是負(fù)面），怎樣說(shuō)服他們？（誘之以利，投其所好，底線(xiàn)戰(zhàn)術(shù)、神秘故事法等）。
溝通要善“聽(tīng)”會(huì)“說(shuō)”，善聽(tīng)，不僅要傾聽(tīng)，還要聽(tīng)懂其的意思及言外之意。美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪(fǎng)問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！
這個(gè)故事告訴我們：你聽(tīng)到別人說(shuō)話(huà)時(shí)……你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”。因此，在聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)要專(zhuān)心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見(jiàn)，也不要打斷對(duì)方講話(huà)，急于作出評(píng)價(jià)，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對(duì)方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體味對(duì)方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。
會(huì)說(shuō)，會(huì)根據(jù)所掌握的信息（知己知彼）選擇恰當(dāng)?shù)姆绞�、恰�?dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表達(dá)自己的意見(jiàn)。在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，要誠(chéng)懇謙虛。如果過(guò)分顯露自己，以先知者自居的話(huà)，即使有好的意見(jiàn)，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話(huà)時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要，用簡(jiǎn)單明了的詞句表明自己的意思，語(yǔ)調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話(huà)時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話(huà)題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且，在表明某個(gè)意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟?xún)的目光，這樣，使對(duì)方有插話(huà)的機(jī)會(huì)，也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。
有一智者曾說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)：組織是將凡人組織起來(lái)進(jìn)行天才工作的團(tuán)體。此話(huà)真正的道破了組織的本質(zhì)，凡人一旦聯(lián)合合作就可能從事偉大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合作是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中需要不斷地進(jìn)行相互間的溝通，不然“天才的工作”可能難以進(jìn)行并獲得“天才的成果”。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)了溝通在組織管理中的重要意義，并熟悉了有效溝通的技巧。讓我們這些凡人行動(dòng)起來(lái)，共創(chuàng)“天才的成果”！
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