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客服工作心得體會
當我們有一些感想時，可以記錄在心得體會中，如此可以一直更新迭代自己的想法。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是小編幫大家整理的客服工作心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服工作心得體會1
已經(jīng)過去了好幾個月，我來到xx，身為一個什么都不懂的新人，艱辛和挫折是常態(tài)，但我相信先苦后甜，我的努力總會有回報。
在低谷的時候，我曾想過放棄。然而，我不想回頭。我離開家，放棄父母為我安排的安逸工作，來到xx。我想證明自己可以獨立生活，盡管這意味著在社會上奮斗，經(jīng)歷生活的艱巨和復雜，但我體驗到了人生中前所未有的酸甜苦辣，這讓我意識到人生的精彩不僅在于舒適的環(huán)境。
在新人培訓初期，公司營銷總監(jiān)提到："服務(wù)雖不完美，溝通卻無所不能。" 董事長也說："動人的服務(wù)最重要，完美的服務(wù)其次"。我們無法讓每個客戶百分百滿意，為客戶提供服務(wù)過程中難免會出現(xiàn)各種問題，讓客戶產(chǎn)生疑慮。不過，我相信通過溝通，我們可以讓客戶理解我們，相信我們能夠提供他們最需要的服務(wù)。
作為一名客服，從學習期到接手項目，這段旅程像是孩子學走路時蹣跚而行，摔倒、出錯、遇到問題時無從解決，雖然看著師傅操作并不困難，但獨立操作時卻感到難以處理。幸好，在同事和師傅的幫助下，我學會了解決遇到的問題。我的理解是，一名出色的客服不僅僅需要完成手中的任務(wù)，還需要通過我們自己的服務(wù)來形成忠誠的客戶。我們需要想方設(shè)法留住客戶，以他們的需求為出發(fā)點，提供他們所需要的服務(wù)，創(chuàng)新、突出我們的特點，才能在比較中脫穎而出。
我感謝我的師傅和同事，他們的幫助讓我逐漸成長，我相信通過不斷地努力學習和提升專業(yè)技能，我可以做好這份工作，成為一個獨一無二的人。
這半年來，在客服工作中，有時候我感到很辛苦，有時候又感到很快樂。辛苦源于要應(yīng)對難纏的顧客，快樂則來自于幫助他們解決問題。我從客服工作中學到了很多，在這里也更深刻地領(lǐng)悟到了人生的哲理。盡管有些疲憊，但我并不后悔選擇這個行業(yè)，雖然在找工作相當困難的時刻，我的內(nèi)心也曾動搖，但我還沒有適應(yīng)掉這種形式。
在初來乍到的時候，因為xx那邊的網(wǎng)點缺人，我被調(diào)了過去。在那里，我被大家稱為天才，但我深知自己只是花了更多的時間去理解和學習。雖然被如此夸贊，但我明白，如果不能做好工作，這份贊譽顯然是不值得的。因此，我必須更加努力，因為老板永遠不會說他的員工已經(jīng)做得足夠好了。
在客戶面前，微笑是必要的。雖然有些人認為這讓自己顯得虛偽，但無論如何，我們必須保持微笑。如果客戶不滿意，老板就會不滿意，我們的工資也會受到影響。雖然即使做得再好，客戶也可能不滿意。因為客服和銷售者的思想永遠無法相交，這充分體現(xiàn)了顧客的特點：顧客有著自己的想法。而客服的職責是售后服務(wù)，其目的是保證顧客對產(chǎn)品的使用。 "有問題就找客服"，銷售者這樣告訴顧客，但顧客也有可能會抱怨，這時候客服就必須承擔很大的壓力和責任。面對客戶時，客服必須要有耐心，即使有些客戶言語不友善、動手摔東西，客服也要努力保持鎮(zhèn)定。在前臺工作的客服，壓力更大，責任更大。例如，接到的投訴需要解決，如果解決不好，顧客會直接對客服發(fā)泄情緒，對客服來說這真的很難。因此，我們需要更多地關(guān)注和理解客服的工作，回應(yīng)和解決他們的`問題，對待他們要抱有感恩之心。
我明白這篇文章有些混亂，但我想表達的是我為什么要離開，因為我感到不快樂，這與老板有關(guān)。與其他老板一樣，也許我的老板現(xiàn)在是這樣的，也許等我自己成了老板，也會變得如此。但是我保證自己不會總是抱怨別人的不好，來左右自己的情緒，這是不成熟的表現(xiàn)。我認為一個人必須要控制自己的情緒，在高職位上工作的人也不例外。如果我們不能控制好自己的情緒，當我們獨立地去闖蕩的時候，會遇到更多的挑戰(zhàn)。因此，我決定離開這里。
最后，我想要表達我的感謝和敬意給所有的領(lǐng)導。無論是否接受我，我依然要向您表達我的謝意。我真心祝愿貴單位能夠在未來的日子中蒸蒸日上。
客服工作心得體會2
轉(zhuǎn)瞬又到年尾了，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員剛好兩個月。這兩個月的工作，使我對客服工作有了肯定的了解和熟悉�，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的熟悉作如下總結(jié)：
1、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝
通力量、一般話流利、工作仔細細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要肯定的技能技巧：
�。�1）學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶�？蛻舻男愿癫煌�，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿足。
�。�2）不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，任憑答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必需要注意自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必需做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
�。�3）勇于擔當責任�？蛻舴⻊�(wù)人員需要常常擔當各種各樣的責任和失誤。消失問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任�？蛻舴⻊�(wù)是一個企業(yè)的'服務(wù)窗口，應(yīng)當去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于擔當責任。
3、作為客服，需要肯定的技能素養(yǎng)：
（1）良好的語言表達力量。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
（2）豐富的行業(yè)學問及閱歷。豐富的行業(yè)學問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)學問和閱歷。不僅能跟客戶溝通、賠禮賠禮，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最盼望得到的就是服務(wù)人員的關(guān)心。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)學問和閱歷。
�。�3）要學會換位思索，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思索可以平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。
客服工作心得體會3
時光如梭，不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌控的工作技能與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一位優(yōu)秀的客服人員今后的路一定很漫長。
回想起初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像產(chǎn)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、乃至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一位合格、稱職的客服人員，需具有相干專業(yè)知識，掌控一定的工作技能，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會顯現(xiàn)失誤、失職狀態(tài);當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深入體會到。
一、下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共x戶，辦理交房手續(xù)xx戶，辦理裝修手續(xù)xx戶，入住業(yè)主xx戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相干部門和人員進行處理，并對此進程進行跟蹤，完成落后行回訪。
二、在完成上述工作的進程中，我學到了很多，也成長了很多
1、工作中的磨礪塑造了我的性情，提升了自身的'心理素養(yǎng)
對于我這個剛剛步入社會，工作體會不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，特別是在任主管的盡心教誨下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性情也進一步沉淀下來。
記得xx房屋交付的時候，因時間緊急，人員較少，相干工作又較復雜;管家部全部人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;特別是在交付的前x日，大家每晚都加班至清晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時鎮(zhèn)定甜蜜的笑容，嫻熟的接待技能時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為何在客戶眼前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié)，我才深入體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，不管你之前有多辛勞，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，不管你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。
聽到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著業(yè)主中意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐漸變得無所恐懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐漸完善;
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性
細節(jié)因其“小”，常常被人所輕視，乃至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深入體會到細節(jié)忽視不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深入的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;
3、工作學習中拓展了我的才能
當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的歡樂與對工作的豪情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
三、在20x新的一年里，我要加強以下幾個方面的工作
1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技能與心理，完善客服接待流程及禮儀;2、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
3、步改進自己的性情，提高對工作耐心度，更加重視細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;
4、與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很榮幸剛從學校畢業(yè)就可以加入xx這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也肯定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超出自我，獲得更大的進步!
客服工作心得體會4
客服是為每一位客戶服務(wù)，首先要具備的就是良好的心理素質(zhì)和優(yōu)秀的服務(wù)意識。在工作中，必須將客戶的需求擺在第一位，將工作從細節(jié)出發(fā)，平衡好工作和私人的時間，對自己的工作要有責任意識，這樣才能為公司創(chuàng)造效益。
對自己在學習上要有永不滿足的心態(tài)，不能只看見眼前的一畝三分地，目光要放長遠，才能有所成就。在平時的工作中對每一個未知都要弄清楚，不能滿足于現(xiàn)狀，這樣才能發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，更好的為客戶服務(wù)。
除了這些之外我還有一點小想法。首先就是養(yǎng)成良好的習慣，良好的習慣幫助我們更好的工作，無論是提前做好備忘錄，還是工作之后做好總結(jié)，這都會使我們的工作更加有效率，更好的走向成功。其次是有準備的`工作，有意識的收集客戶的信息，以及做好相關(guān)業(yè)務(wù)知識的儲備，當問題來臨時就不會一問三不知。針對性的對客戶進行服務(wù)，及時說到點上，就不會讓客戶產(chǎn)生厭煩的心理。然后就是對工作中人際關(guān)系要好好的經(jīng)營，不要到時候貿(mào)貿(mào)然說出自己的請求，失禮的同時給人留下不好的印象。再者就是堅定自己的想法，不要輕易的更改，但是也要審時度勢，根據(jù)實際情況使用不同的手段達成目的。吸收別人有益處的建議，看到別人的長處，改善自己的短處。最后如果要給客戶留下良好的深刻印象，整潔的面貌，合適的談吐，優(yōu)美的姿態(tài)才能讓人有繼續(xù)交流的興趣。
這是我在工作的這段時間一點小小的體會，我會在今后的工作中不斷追求前進，以學習更多的知識、加強自己的業(yè)務(wù)能力為動力，為客戶做更優(yōu)秀的服務(wù)。
客服工作心得體會5
不知不覺來到公司也有半年的時間了，在這半年里我也從一個剛剛接觸這個行業(yè)的小白，通過不斷的學習慢慢的成長了起來。當然除了我自己所付出的努力也缺少不了別人對我的幫助，否則我一個人就算是琢磨哪些問題都需要很久，好在在我遇到困難的時候我的同事都會伸出援助之手來幫助我。所以我也是十分的感激他們，當然這半年的時間我也是慢慢的和他們相處出了很深厚的友誼。我們大家的關(guān)系除了同事也更是朋友，能夠在彼此的生活中互幫互助的.朋友。
還記得剛剛進入公司的時候真的是什么都不懂，也是第一次接觸這個行業(yè)，所以在處理很多事情上都沒有辦法做出決定。而那些專業(yè)的話術(shù)我也是一概都不懂，在處理那些客戶所提出的問題我也是無從解答。但好在領(lǐng)導也是發(fā)現(xiàn)了我的問題，指定了以為老員工教導我，再有這么一個好的師傅之后我也是有什么問題就去詢問他。好在他也沒有因為我總是提出問題而對我感到厭煩，也總是很耐心的回答我的問題。慢慢的我也能夠自己獨立的處理很多的問題了，也能夠?qū)δ切┛蛻籼岢龅牡筱@問題進行解答，能夠不讓大家因為我的工作能力而感到擔憂了。但我也知道雖然我能夠做到這些了，但是比我強的人還多的很，所以我還是依然付出著努力在不斷的學習著，哪怕我只是一個小小的客服，但我想著既然我加入了公司成為了這個團隊的一員，我就應(yīng)該做出自己應(yīng)該做出的貢獻。
所以我即便是在下班回到家里之后依然會在網(wǎng)上尋找著教學視頻，和書籍觀看，就是為了提升自己的眼界和自己為人處世的方式以及說話的技術(shù)。對于我這一行業(yè)來說會說話，是最重要的，能夠用自己的嘴巴來解決大多數(shù)問題才算是真正的厲害。而我現(xiàn)在還沒有達到那種程度，所以我差得還很遠呢，還需要不斷的學習。而我這不斷學習的過程中，我明顯的進步也是得到了領(lǐng)導的贊揚，也對我近期的工作表現(xiàn)進行了肯定，我想我的努力就算是沒有白費�？偢杏X時間是過得越來越快，而我雖然現(xiàn)在還算是年輕，但是或許要不了多久我也要步入中年。哪個時候的我希望還能夠擁有著自己現(xiàn)在的沖勁和鑒定，未來的我現(xiàn)在也看不透，我只能做好自己現(xiàn)在所需要做的一切，讓自己把現(xiàn)在過好。
客服工作心得體會6
作為一名客服人員，我在工作中經(jīng)常面臨著各種各樣的投訴。這些投訴對于客服人員來說，既是一種挑戰(zhàn)，也是一種機遇。通過對投訴工作的總結(jié)和反思，我積累了一些寶貴的心得體會，下面將與大家分享。
首先，與客戶保持良好的溝通能力是解決投訴問題的關(guān)鍵�？头藛T要具備一定的表達能力和傾聽能力，能夠準確地理解客戶的需求和意見。例如，當客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量問題時，我們應(yīng)當主動了解客戶發(fā)現(xiàn)的具體問題，并且耐心解釋相應(yīng)的解決方案。通過與客戶進行有效的溝通，我們能夠更好地維護客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
其次，客服人員應(yīng)該具備高度的責任心和耐心。在處理投訴時，我們時常會遇到情緒激動的客戶，甚至會遭遇到無理取鬧的情況。但無論客戶情緒如何，我們都要保持冷靜和耐心，安撫客戶的情緒，并積極解決問題。同時，在遇到無法解決的問題時，我們要及時向上級尋求幫助，不讓客戶感到被忽視和被放棄。只有以個人的責任心和耐心去對待工作，才能有效解決投訴問題，贏得客戶的信任和好評。
另外，客服人員要不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能�？蛻舻耐对V往往是由于產(chǎn)品或服務(wù)的不合理之處所引起的。因此，我們應(yīng)該熟練掌握公司的產(chǎn)品知識和相關(guān)政策，以便在處理投訴時能夠?qū)蛻籼峁蚀_的信息和咨詢。此外，客服人員還應(yīng)該積極參加培訓和學習新知識，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和解決問題的能力。只有通過學習和提升，我們才能更好地應(yīng)對各種復雜的投訴情況。
同時，客服人員要具備團隊合作精神。在處理投訴工作中，我們往往需要與其他部門的同事進行緊密合作，共同解決問題。例如，當客戶投訴的問題涉及到質(zhì)量部門時，我們要及時與質(zhì)量部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決方案。在這個過程中，客服人員需要主動與他人溝通，積極參與協(xié)作，確保問題能夠得到及時解決。團隊合作不僅能夠提高工作效率，還能夠增進團隊成員之間的相互了解和信任，為更好地解決投訴問題奠定基礎(chǔ)。
最后，客服人員要時刻保持積極的工作態(tài)度。面對投訴工作，我們不能抱怨和消極對待，而是要保持樂觀和積極的態(tài)度。我們要堅信自己所從事的工作是有意義的'，通過處理投訴，我們能夠改善公司的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶滿意度。只有以積極的態(tài)度去應(yīng)對工作中的困難和挑戰(zhàn)，我們才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升自身的專業(yè)水平。
總之，客服投訴工作是一項具有挑戰(zhàn)性和機遇的工作。通過不斷總結(jié)和反思，我深刻認識到與客戶保持良好的溝通能力、具備責任心和耐心、不斷學習提升、團隊合作以及保持積極的工作態(tài)度是解決投訴問題的關(guān)鍵。相信只有不斷努力和提升自己，我們才能更好地應(yīng)對客戶的投訴，實現(xiàn)客戶滿意的結(jié)果。
客服工作心得體會7
作為一名客服，我認為最重要的是細心和耐心。在客戶與客服交流的過程中，仔細傾聽客戶的需求和問題，認真解答客戶的`疑問，耐心地引導客戶解決問題，讓客戶感受到我們的關(guān)心和認真。同時，要熟悉公司的產(chǎn)品服務(wù)，能夠準確地回答客戶的問題，為客戶提供專業(yè)的建議和解決方案。
在處理客戶投訴時，要先了解客戶的情況和原因，耐心聽取客戶的意見和建議，同時采取積極的措施，全力解決客戶的問題，讓客戶感受到我們的誠意和努力。
此外，客服團隊之間也要密切協(xié)作，共同解決客戶的問題，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在日常工作中，要積極學習和提高自己的專業(yè)技能，不斷優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
客服工作需要細心和耐心，同時要具備專業(yè)的知識和技能，積極合作，不斷提高自身能力，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，取得客戶的認可和信任。
客服工作心得體會8
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。
如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種〝辣〞味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理。控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的.投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。
為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。
俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，〝風物長宜放眼量〞，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄〝小我〞，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美。永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力。更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服工作心得體會9
時光荏苒，走進xx。已經(jīng)有幾個月的時間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進步。
首先要感謝xx人給予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助；更要感謝領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘。
在xx的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。當然因為棱角太過分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事——我最親愛的朋友，我的同路人說聲道歉，望你們諒解。
下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報：
一、通過學習和積累對xx和xx所從事的事業(yè)認識加深
進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對象——“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在xxx的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的`是一個多么高尚的事業(yè)！
或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴�。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。
當然，xx作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全，市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設(shè)還有一定的距離。
我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。
二、認真學習崗位職能，工作能力進一步提高
在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道；發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“xx”品牌；在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。
當然我也認識到自身存在的許多不足；活動策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。
年對于xx和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“xx”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和？一起躍上潮頭！
客服工作心得體會10
在公司售后客服部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領(lǐng)導安排的各項任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將20xx年以來的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：
一、樹立全局理念，做好本職工作。
我認為售后客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后客服工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務(wù)：
1、在售后客服部及各分公司領(lǐng)導及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時全面地掌握客戶信息，實現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性。
2、在售后客服部及各分公司領(lǐng)導及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后客服檔案。
3、在售后客服部領(lǐng)導的指導以及各部門同事的積極配合下，起草了售后客服工作月報，建立了通暢的信息平臺。
4、對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導及質(zhì)管部，及時處理客戶問題，改進產(chǎn)品性能， 提高產(chǎn)品質(zhì)量。
5、給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。
6、認真完成領(lǐng)導安排其他任務(wù)。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察。
我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的.新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對售后客服人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學習并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后客服人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。
三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。
售后客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后客服。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后客服過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。
四、改進不足，展望未來。
我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，學了很多知識，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學習和改進：
1)新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參與到工程現(xiàn)場去。
2)要到售后客服現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后客服檔案。
3)配合售后客服部領(lǐng)導加強各分公司售后客服人員的專業(yè)技能培訓。
4)工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學習，多去售后客服現(xiàn)場，提高自己的工作能力。
在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。
客服工作心得體會11
轉(zhuǎn)眼間,實習兩個多月過去了,在這短短的兩個月中.我認識到要明確自己的目標,務(wù)必要與同事之間友好相處,與客人之間有良好的溝通.同時,在實習期間能夠靈活的把學到的理論知識運用到實踐當中,在此,我感謝學校老師的諄諄教導,以及酒店領(lǐng)導的備至關(guān)懷.
透過這次實習不僅僅鍛煉了我的操作技能,同時,讓我從中體會到應(yīng)盡快學會在社會上獨立,敢于參加社會競爭,敢于承受社會壓力,使自己快速成長.總的來說作為一名快要畢業(yè)的學生,無論是在今后的工作或是生活中,這次實習都將成為我人生中一筆重要的資本積累.
x月x日我來到了xx酒店開始我長達xx的實習生活.在這x月的實習中讓我感受很深,認識很多,收獲很大,切身體會到工作的辛苦,社會的復雜,實踐的重要和讀書的必要,實習期間我嚴格按照酒店的安排和計劃一步一步地開展工作,努力的學習,積極的工作.
實習期間我的工作范圍是在酒店前廳部.一開始的時候我被分配到總機,總的來說這方面的工作是最為簡單的,而且工作也沒有壓力.經(jīng)過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了.但那時有一個機會出現(xiàn)在我面前,通過自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導的幫助與關(guān)懷,我成功地在20xx年xx省xxx服務(wù)技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍.比賽回來我換了實習崗位.在禮賓部待了x天.禮賓部主要的工作就是迎賓,為客人開門,微笑致意,指引客人.雖說早禮賓部地收獲不多,但很高興認識了那個胖胖可愛的督導.
接下來的x個月就穩(wěn)定在前臺實習,相對而言前臺是一個很鍛煉人的地方,你每天要面對形形色色地客人,解決客人提出的;任何問題,不管是合理還是不合理的要求,但都要盡量交出滿意的答卷.顧客是上帝,這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則.前臺瑣事較多,是整個酒店地樞紐部門,而且還接觸到收銀.在我剛來前臺學習的'時候小錯大錯不斷.部門領(lǐng)導給予了我耐心的教導以及很大的幫助,讓我很快地成長.但我自身也很努力,不負領(lǐng)導的期望,很快走上正軌,獨立工作,并能獨擋一面.在這x個月里我們先后也經(jīng)歷了xx長假,xx,以及x節(jié)等這些重大的節(jié)日.在這繁忙的節(jié)日中我們學到了很多,并順利地度過.就像他們說的經(jīng)歷了這些,證明我們就真正長大了,出師了.
工作是累的,辛苦的,但也是開心的,幸福的工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫,退縮.但你面對了,解決,那就是成長了.同時之間和睦地相處,在這個大家庭中我們互相扶持,一起面對困難,一起出去玩.x月中把xx該玩的地方幾乎都玩盡了.xxx.xx.xx……都留下了我們歡聲笑語.
總之,x月多的實習我也曾經(jīng)因困難而想退縮過,x月多的實習我也自豪過,x月多的實習我也學到了書本上沒有的知識,我也為真正的酒店服務(wù),x月多的實習更是豐富和鞏固了我大學的理論知識,但x月多的實習經(jīng)歷是我最大的收獲.我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導我今后的學習和工作,無論是對社會的認識和對社會人的認識都更深了一步,這種財富是寶貴的無價的!他可以教導我將來走向社會應(yīng)該怎樣做人,應(yīng)該做什么樣的人,做人應(yīng)該怎么樣.尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標,明確了方向,贏得了動力,找到了不足,看到了差距,堅定了信心.這才是我們最大的收獲,最大的財富,最好的結(jié)果.
客服工作心得體會12
隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，物流行業(yè)也迎來了前所未有的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。作為物流企業(yè)的重要一環(huán)，物流客服人員承擔著連接企業(yè)和客戶的重要角色。在這個與人溝通互動不斷增多的時代，物流客服人員的工作變得更為復雜而重要。在長期的客戶服務(wù)工作中，我積累了一些工作心得體會。
首先，溝通能力是物流客服人員工作中的重要素養(yǎng)。作為一名物流客服人員，必須和各個部門緊密合作，及時了解到最新的物流動態(tài)和客戶需求。同時，要與客戶保持良好的溝通，及時回復客戶的咨詢和投訴，解決他們的問題，提供專業(yè)的服務(wù)。在這個過程中，善于溝通成為了一項必備技能。通過與客戶的積極溝通，我不斷提升自己的溝通能力，學會站在客戶的角度思考問題，更好地滿足客戶的需求。
其次，細心是物流客服人員工作中不可或缺的品質(zhì)。作為物流客服人員，我們需要處理大量的訂單信息和物流運輸記錄，避免任何一處疏漏，確保貨物按時到達客戶手中。一絲不茍的態(tài)度和細致入微的工作作風，能夠最大程度地提高工作效率、避免錯誤。在實際工作中，我堅持細心做好每一項工作，不放過任何一個細節(jié)，從而提升了工作質(zhì)量和客戶滿意度。
再次，外語能力在物流客服工作中具備重要地位。隨著我國與世界各國的經(jīng)濟交流越來越頻繁，許多物流企業(yè)都面向全球市場。因此，物流客服人員需要能夠流利地與來自不同國家和地區(qū)的客戶進行溝通。掌握一門或多門外語，能夠更好地為客戶提供服務(wù)，有效解決溝通障礙，提高工作效率。在開展物流客服工作的過程中，我堅持學習外語，通過不斷的努力和實踐，提高了英語和日語能力，與更多的客戶進行了順暢的交流。
此外，團隊合作能力對于物流客服人員來說也是必不可少的。在工作中，物流客服人員需要與倉儲、配送和售后等部門進行緊密配合，而團隊合作能力的好壞直接影響到服務(wù)的'質(zhì)量和效率。我一直注重團隊合作，注重與其他部門的溝通和協(xié)作，通過良好的團隊合作，幫助客戶解決各種問題，提供全方位的服務(wù)。
總結(jié)起來，物流客服人員的工作心得體會主要包括善于溝通、細心、外語能力和團隊合作。在不斷提升自己的同時，我發(fā)現(xiàn)物流客服人員的工作不僅僅是提供服務(wù)，更是建立長久的客戶關(guān)系，傳遞企業(yè)的價值觀和形象。通過客戶的反饋，我也深深地認識到物流客服在企業(yè)中的地位和作用，不斷努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的物流體驗。
客服工作心得體會13
“好的一年一定要記住，尤其是橙橙綠的時候”，又是一年的收獲季節(jié)。首先感謝各位領(lǐng)導這一年來的精心培養(yǎng)，感謝同事們的不斷幫助和關(guān)心，讓我在交通銀行客服這個大家庭中不斷進步和成長。在這里，我想總結(jié)一下我20xx年來的工作。
第一，忠于職守，誠心克服困難
20xx是我進入“xxx公司”的第二年。隨著xxx客戶數(shù)量的增加、營銷活動的增加、銀行利率的提高等因素，客戶對交通銀行客戶中心的需求不斷增加，xxx客戶的日電話流量比去年翻了一番。由于電話服務(wù)員人力資源短缺、工作需要、人員調(diào)動等原因。交通銀行客服電話流量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這種情況，我深深地意識到，作為一名交通銀行的普通客服代表，我應(yīng)該始終保持一種兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，在公司陷入困境的時候絕不放棄，勇于接受挑戰(zhàn)。
第二，樂于奉獻，促進幸福之花綻放
正是帶著這個愿意為交通銀行客服業(yè)務(wù)做貢獻的夢想，加上自己嫻熟的人脈經(jīng)驗，產(chǎn)量從每天50-60條增加到了每天80-90條，連續(xù)三個月在交通銀行金融服務(wù)中心的產(chǎn)量上創(chuàng)下了良好的記錄，轉(zhuǎn)賬評價的滿意率在99.0%以上。分享這些經(jīng)驗的時候，我經(jīng)常告訴你，“多兩個，少兩個”就是平時工作少付出，少休息，多耐心，少急躁，這樣就能獲得產(chǎn)出和滿足的雙贏。
作為客服人員，愿望其實是客戶對我們服務(wù)的認可，客戶的問題得到了圓滿的.解決。今年我還記得一個和客戶的故事，發(fā)生在國慶節(jié)。當時一個中年老師叫我們幫忙，說他急于在xxxxxxxxxxxx經(jīng)過耐心安撫、溝通分析，發(fā)現(xiàn)客人在下載網(wǎng)銀證書之前沒有安裝u盾安裝程序，導致無法安裝。了解情況后，經(jīng)過耐心反復的解釋，客戶不耐煩的心平靜下來，終于成功完成了網(wǎng)銀的網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬操作�？蛻粜闹械拇笫^終于放下了，我贏得了客戶此刻的贊美，美好而溫暖。
第三，繼往開來，推動夢想的風帆
20xx年，我積極參加了xxxxxx組織的“青年交流”
20xx年，我會繼續(xù)向著夢想前進。業(yè)余時間通過了成人高考，現(xiàn)在在讀本科計算機專業(yè)，不斷提高自己的文化水平。希望能以自己的專業(yè)知識貼近公司的IT部門，努力成為一名合格的IT技術(shù)員，做好從服務(wù)人員到支持人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。
客服工作心得體會14
這段時間工作讓我感觸很深入，做客服工作我真的是感覺自己是進步的，有了非常多的成長與提高，對于這份工作也有了一個比較深入的了解，做這份工作已經(jīng)不是一兩天了，我還是能夠看出來自己有哪些做的不好的地方，我是能夠深入的了解到這一點，有些事情是應(yīng)當端正到位，在這個進程當中我覺得還是要認真一點，不論是做什么事情都應(yīng)當認真摸索到位，我覺得不是所有事情都是簡單的，我對這份工作是比較愛好，在工作的時候有了樂趣這非常關(guān)鍵，這一點是毋庸置疑，不論是做什么事情都應(yīng)當要認真的落實好，做客服工作我想我是能夠把這些處理的更加的好，不論是做什么事情我都應(yīng)當連續(xù)的去發(fā)揮自己各個方面的能力，這段時間以來我也是有了一些心得。
我能夠清楚的知道自己身上的不足，我現(xiàn)在也是感覺進步了很多，有些事情應(yīng)當要對自己更加的有信息一點，我也是對自己各個方面比較中意，有些細節(jié)是應(yīng)當主動一點落實到位的，現(xiàn)在我也是意識到了作為一位客服應(yīng)當朝著什么樣的方向發(fā)展，我也是會進一步調(diào)劑好自己的狀態(tài)，在這一點上面我非常在乎自己各個方面的能力，有些事情是應(yīng)當主動一點，不論是用一個什么樣的心態(tài)這些都是應(yīng)當直接去面對的，在未來的工作當中我也一定會努力去完善好的細節(jié)，我相信有些事情是應(yīng)當認真的去摸索，過去一段時間我也是學習了非常多的東西，我認為不是所有事情都應(yīng)當朝著這個方向發(fā)展，一定要對自己有足夠的信心，在這一點上面我也是非常在乎的，有些事情要讓自己滿足足夠的條件才行，我認為不是所有事情都應(yīng)當這樣連續(xù)下去的，有些事情應(yīng)當主動一點去承當。做客服工作讓我非常的.充實，有些事情是應(yīng)當主動去做好的，每天在工作當中我也是遇到了各種各樣客戶，這是需要耐心的，我對自己也是非常的有信心，在這一點上面是絕對需要端正好心態(tài)，這段時間以來在工作當中還是需要做好充分的準備，有些細節(jié)還是要清楚的，這段時間以來的工作當中我也是看到了自己身上的一些不足之處，這段時間以來我也是比較重視這些，在工作當中我也是感覺現(xiàn)在越來越有信心了，非常的感激這段時間以來的學習，我也一定會讓自己連續(xù)做的更好的，有些事情是應(yīng)當端正好態(tài)度，作為一位客服工作者我認為我是可以做好這些細節(jié)的，保持好的心態(tài)，讓自己努力去完善好一階段的工作，我會努力做好自己的事情的。
客服工作心得體會15
不知不覺，我來到公司已經(jīng)將近十天了�；叵胍幌�，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟X，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在x公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，
客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下。
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結(jié)果后面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的`提醒我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。
叔叔說的對，如果我做好了，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下次就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經(jīng)吸取教訓了，就像x說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決。
現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導和同事的滿意。
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