商場(chǎng)員工心得體會(huì)
我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，常�？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么如何寫心得體會(huì)才能更有感染力呢？下面是小編精心整理的商場(chǎng)員工心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商場(chǎng)員工心得體會(huì)1
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的培訓(xùn)時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助
首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化。
開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細(xì)，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風(fēng)雨，見證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵(lì)我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。
然后我懂得了作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判�，才能讓顧客�?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
不同的'顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由"比較"過渡到"信念"，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
這期的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，我會(huì)立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺(tái)上展示我的精彩。
最后希望公司在以后的日子里能繼續(xù)為我們提供一些個(gè)人素質(zhì)修煉方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。作為我是做設(shè)計(jì)方面工作的，同時(shí)也希望能有一些能提高專業(yè)素質(zhì)方面的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。感謝公司提供的培訓(xùn)
商場(chǎng)員工心得體會(huì)2
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼就到了新的一年。屈指算來我已進(jìn)入___也有好幾個(gè)年頭了，時(shí)光變幻中，我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員，但我知道，我的一舉一動(dòng)，一言一行，代表著西亞麗寶的形象，因?yàn)槭浙y員是為顧客服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。
收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，收錢，找錢，重復(fù)著相同的工作。但是我熱愛它。一聲親切的問侯，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了顧客與我們之間的距離。收銀員工作，需要長時(shí)間的坐著，處理收款事宜，坐的久了往往會(huì)腰疼，頸椎病，而且因?yàn)殚L時(shí)間一個(gè)人在崗位上忙碌，有時(shí)侯難免會(huì)?現(xiàn)焦躁的情緒，這個(gè)時(shí)侯就需要有平衡精神，善于把看似艱苦的現(xiàn)實(shí)，用自我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化成比較接受的環(huán)境。有時(shí)顧客會(huì)說一些刻薄的話，但是我依然要笑臉相對(duì)，微笑是最迷人的表情，當(dāng)你微笑時(shí)別人也會(huì)對(duì)你微笑。在工作中，我們不免會(huì)遇到一些問題，這個(gè)時(shí)侯，我就會(huì)多跟老員工學(xué)習(xí)，也跟新員工多溝通，讓自己在工作中不斷的成長。因?yàn)槲疑钌畹刂酪蔀橐幻细竦腵收銀員，不僅要有實(shí)干精神，要熟悉好收銀的業(yè)務(wù)，程序，還需要有良好的溝通能力和很強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，要把服務(wù)放在第一位，真正去做好。
由于與顧客的接觸與互動(dòng)，對(duì)一些根本是陌生的顧客（也許永不再光顧的顧客）要按超市的要求保持微笑、尊重和友好的對(duì)話。這些對(duì)顧客的友好、禮貌、體貼及應(yīng)變都要求收銀員付出大量的情感勞動(dòng)。情感付出要求他們把情感傾注到工作中（往往是壓抑了自己的真實(shí)情感），心情不好或感覺不太舒服時(shí)也要面帶按照超市所規(guī)定的表情。
商場(chǎng)員工心得體會(huì)3
近日，我參加了由公司組織的商場(chǎng)員工培訓(xùn)班，這是我第一次參與如此系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，給我留下了深刻的印象。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識(shí)和技能，并且明白了員工培訓(xùn)的重要性。通過此次培訓(xùn)，我對(duì)商場(chǎng)員工的工作要求有了更清晰的認(rèn)識(shí)，也增強(qiáng)了自身的職業(yè)素養(yǎng)和發(fā)展前途的意識(shí)。
首先，培訓(xùn)課程使我對(duì)商場(chǎng)員工的工作內(nèi)容和職責(zé)有了更深入的了解。在課程中，我們學(xué)習(xí)了商場(chǎng)商品陳列和擺放、商品銷售技巧、顧客需求分析等知識(shí)，這些知識(shí)是我在實(shí)際工作中所不曾接觸到的。通過學(xué)習(xí)，我意識(shí)到商場(chǎng)員工要具備的不僅僅是良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，還要了解商品特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，以便更好地為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。由于我之前對(duì)商場(chǎng)員工的工作認(rèn)識(shí)較為模糊，所以這次培訓(xùn)對(duì)我來說是一次極有價(jià)值的經(jīng)歷。
其次，培訓(xùn)課程增強(qiáng)了我作為商場(chǎng)員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。在課程中，老師講述了許多職業(yè)道德和商業(yè)道德的案例，引導(dǎo)我們樹立正確的職業(yè)觀念和道德意識(shí)。同時(shí)，老師還強(qiáng)調(diào)了員工在工作中需具備的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極進(jìn)取的態(tài)度。通過這些講述和案例分析，我認(rèn)識(shí)到作為員工，要時(shí)刻保持良好的職業(yè)形象、遵守規(guī)章制度，并且要時(shí)刻追求進(jìn)步，提高自身的專業(yè)技能。這些職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)對(duì)我的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)成長有著重要的意義。
進(jìn)一步，培訓(xùn)課程開闊了我的眼界，讓我明白了個(gè)人發(fā)展的重要性。與我一同參加此次培訓(xùn)的還有許多來自不同商場(chǎng)的員工，他們?cè)谂嘤?xùn)中積極發(fā)言，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和看法。通過與他們的交流，我了解到商場(chǎng)員工的工作并不受限于某一家商場(chǎng)，而是一個(gè)廣闊的行業(yè)，有著許多不同的崗位和職業(yè)發(fā)展路徑。因此，我意識(shí)到要想有較好的.職業(yè)發(fā)展，我需要不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，提高自身的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，才能在這個(gè)行業(yè)中有更好的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。
最后，培訓(xùn)課程給我?guī)砹怂伎迹屛艺J(rèn)識(shí)到了員工培訓(xùn)的重要性。在培訓(xùn)班結(jié)束后，我反思了自己之前的工作經(jīng)歷，意識(shí)到缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)是我無法在工作中快速成長的主要原因之一。在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了很多新知識(shí)，還學(xué)會(huì)了如何學(xué)習(xí)和思考。我明白了員工培訓(xùn)不僅僅是提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量這么簡單，更是為員工的成長提供了機(jī)會(huì)和平臺(tái)。在今后的工作中，我將更加注重自身的學(xué)習(xí)和成長，積極參與公司的培訓(xùn)活動(dòng)，提高自己的專業(yè)水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總而言之，這次商場(chǎng)員工培訓(xùn)班給我?guī)砹撕芏嗍斋@和啟發(fā)。通過學(xué)習(xí)，我對(duì)商場(chǎng)員工的工作內(nèi)容和職責(zé)有了更深入的了解，增強(qiáng)了我作為商場(chǎng)員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，開闊了我的眼界，明白了個(gè)人發(fā)展的重要性，并且意識(shí)到了員工培訓(xùn)的重要性。通過努力學(xué)習(xí)和提高，我相信我能在商場(chǎng)這個(gè)廣闊的行業(yè)中取得更好的發(fā)展和成就。
商場(chǎng)員工心得體會(huì)4
做服裝銷售生意看起來很簡潔，似乎誰都可以來做，其實(shí)，事實(shí)并非如此，只有你親身體會(huì)了，才知道市場(chǎng)競(jìng)爭是多么的激烈。服裝銷售的過程也是從買賣商品中賺取差價(jià)的過程，而這里關(guān)系到許多學(xué)問，比如進(jìn)貨，你就要知道如何確定進(jìn)貨的數(shù)量、質(zhì)量以及種類，如何確定進(jìn)貨資金和流淌資金的比例，什么時(shí)候補(bǔ)貨以及如何確定補(bǔ)貨的數(shù)量等。
詳細(xì)來講，要做好服裝銷售工作，你須要做好以下八個(gè)方面。
1.選擇好方向
是經(jīng)營男裝還是經(jīng)營女裝，你肯定要有一個(gè)清楚的思路，做到頭腦清楚，千萬不要一到批發(fā)市場(chǎng)，看到什么都想做，做服裝肯定要專一，不要讓別的東西影響了你的思路。
2.進(jìn)行服裝定位
選擇好服裝以后，就要給你的服裝進(jìn)行定位，是做品牌、學(xué)生服裝，還是中老年服裝、童裝，然后，針對(duì)你所定位的服裝進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，例如：你做高校生服裝，運(yùn)動(dòng)休閑系列。你就要先到批發(fā)市場(chǎng)了解批發(fā)的價(jià)格，全部批發(fā)運(yùn)動(dòng)系列的批發(fā)商你都要了解，拿本子記住誰家批發(fā)什么樣的運(yùn)動(dòng)服裝、什么樣的價(jià)格、誰家批發(fā)的好、誰家進(jìn)貨的人多、誰的店的生意旺，你都要牢記在心，這就是你的財(cái)寶。另外，視察來進(jìn)貨的人，都進(jìn)什么樣的貨、在哪里賣、假如你發(fā)覺這個(gè)人總來進(jìn)貨，那就是他賣的好，你就要跟蹤他到他的店里去偷偷的調(diào)查了，看他是怎么樣經(jīng)營的，怎么樣銷售的，這樣你心理基本對(duì)你要進(jìn)的服裝有肯定的了解，這對(duì)你開店有很大的幫助。
3.進(jìn)貨
假如你是第一次進(jìn)貨，在和經(jīng)銷商談價(jià)格時(shí)，也要裝著熟客的樣子，因?yàn)槟隳苷f出別人家的服裝價(jià)格，因此，老板會(huì)認(rèn)為你是行家，這樣你就不會(huì)在第一次進(jìn)貨時(shí)，花太多的大頭錢，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。
4.依托進(jìn)貨
當(dāng)你第一次去進(jìn)貨時(shí)，千萬不要看到別人搶購，你也跟著去搶購，因?yàn)榈谝淮芜M(jìn)貨，你看不出真假，所以，在這種狀況下，你可以實(shí)行依托進(jìn)貨，讓別的批發(fā)商幫你進(jìn)幾件，因?yàn)槟氵M(jìn)的少老板是不批發(fā)給你的，就是批發(fā)給你也是很高的價(jià)格，你給幫你的人每件衣服加點(diǎn)錢，就可以批發(fā)到你想要進(jìn)貨的衣服，比你在老板那里批發(fā)省許多的錢，回去看看，假如賣的好，就可以依據(jù)須要來進(jìn)貨了，這樣不會(huì)上當(dāng)，前提是在批發(fā)商不相識(shí)你的狀況下完成。
5.店面布置
進(jìn)完貨后，你就要對(duì)服裝的擺放，在探望的時(shí)候要留意，店的'整體效果做到給人很舒適的感覺，可以去考察批發(fā)商或者專賣店、零售商的店鋪，到那里學(xué)習(xí)衣服的擺放，這樣你的店就可以以嶄新的面貌迎接顧客了。
6.駕馭市場(chǎng)行情
你要隨時(shí)駕馭市場(chǎng)行情，發(fā)覺批發(fā)商的價(jià)格調(diào)整了，你也要立刻調(diào)整你的價(jià)格，賣多少、怎么賣，自己肯定要做好調(diào)查并確定好。
7.做好促銷
新開業(yè)的店，要做好以下促銷活動(dòng)，可以依據(jù)你店的大小確定購買禮品，還是有許多人喜愛貪小便宜的，可以抓住這樣一部分人的心理，做好促銷活動(dòng)。在開業(yè)的時(shí)候，你可以進(jìn)一些塑料盆、洗臉盆，這些看起來很大、很有誘惑利，還要進(jìn)一些氣球要帶字的那種，有許多小摯友喜愛，大人會(huì)帶孩子來要?dú)馇�，記住質(zhì)量肯定要好，開業(yè)當(dāng)天，對(duì)提前來到店前排隊(duì)的顧客前200名贈(zèng)送禮品，買東西的人都有禮品，商品開業(yè)還要打折，把生氣弄的火火的。這樣，你店的生意就會(huì)好，許多人都會(huì)知道你的店，給人留下一個(gè)好的印象。
8.做好經(jīng)營
促銷過后，你的店就會(huì)步入正常經(jīng)營的狀態(tài)，在店鋪經(jīng)營過程中，即使沒人時(shí)，你也千萬不行坐下來一起閑聊，這樣會(huì)讓人感覺到你的生意不好、服務(wù)不好，肯定要做到分工明確，有擦地的、擺貨的、試衣服的，讓你的店忙起來，讓別人感覺到你店的生意很好。
商場(chǎng)員工心得體會(huì)5
商場(chǎng)作為現(xiàn)代都市生活的一部分，為廣大消費(fèi)者提供方便快捷的購物環(huán)境，也為員工提供了豐富的崗位機(jī)會(huì)。為了提高員工的服務(wù)水平和銷售技巧，商場(chǎng)會(huì)定期組織員工培訓(xùn)班。近期我參加了商場(chǎng)員工培訓(xùn)班，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)到了許多有益的知識(shí)和技巧，收獲頗多。以下我將從培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果以及我的感悟來談?wù)勥@次培訓(xùn)班的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)班的時(shí)間安排得非常合理。整個(gè)培訓(xùn)過程持續(xù)了一個(gè)星期，每天的培訓(xùn)時(shí)間從早上九點(diǎn)到下午五點(diǎn)。這樣的時(shí)間安排充分考慮了員工的工作時(shí)間，既能保證員工參與培訓(xùn)的積極性，又不會(huì)對(duì)工作造成太大的影響。同時(shí)，一個(gè)星期的時(shí)間也為我們提供了充分的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們有足夠的時(shí)間去吸收和消化培訓(xùn)內(nèi)容。
其次，培訓(xùn)班的內(nèi)容非常豐富。培訓(xùn)內(nèi)容主要涵蓋了銷售技巧、服務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作等方面。其中，銷售技巧方面的培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過學(xué)習(xí)，我意識(shí)到作為一名銷售人員，不僅要了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，還要善于發(fā)現(xiàn)顧客需求，運(yùn)用有效的銷售技巧去引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買。同時(shí)，服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)讓我明白了良好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平對(duì)于一個(gè)商場(chǎng)的發(fā)展至關(guān)重要。除此之外，培訓(xùn)班還設(shè)有集體討論、實(shí)操練習(xí)等互動(dòng)環(huán)節(jié)，通過和其他員工的交流和練習(xí)，我不僅加深了對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解，還提高了自身的溝通和合作能力。
再次，培訓(xùn)班的方式也很靈活多樣。培訓(xùn)班除了傳授理論知識(shí)外，還注重實(shí)踐操作。在培訓(xùn)過程中，我們不僅聽講，還進(jìn)行了角色扮演、實(shí)際銷售等實(shí)操操作，這樣的方式既有助于培訓(xùn)內(nèi)容的理解和記憶，又讓我們能夠更好地應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。此外，培訓(xùn)班還組織了小組討論、項(xiàng)目制作等活動(dòng)，通過團(tuán)隊(duì)合作的方式，培養(yǎng)了我們的'團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作能力。
培訓(xùn)班的效果也是顯而易見的。通過培訓(xùn)，我不僅對(duì)銷售技巧和服務(wù)禮儀等方面有了更深入的了解，還掌握了一些實(shí)用的應(yīng)對(duì)技巧。在培訓(xùn)結(jié)束后的幾天，我在實(shí)際工作中嘗試應(yīng)用了所學(xué)知識(shí)，并取得了出乎意料的成果。我能夠更好地與顧客溝通，發(fā)現(xiàn)他們的需求并提供滿意的解決方案，這不僅提高了我的銷售額，也增加了顧客的滿意度。通過培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己的工作動(dòng)力進(jìn)一步增強(qiáng)，對(duì)工作充滿了激情和自信。
最后，我在這次培訓(xùn)班中還有一些感悟。首先，持續(xù)學(xué)習(xí)是成為優(yōu)秀員工的必要條件。商場(chǎng)員工培訓(xùn)班不僅為員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也提醒我們要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己。其次，團(tuán)隊(duì)合作是完成工作的關(guān)鍵。通過培訓(xùn)班中的小組活動(dòng)，我意識(shí)到只有與其他員工緊密合作，才能共同完成任務(wù)，取得更好的成績。最后，要將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合。只有將所學(xué)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作，才能更好地應(yīng)用于工作中，并不斷提高自身的能力。
綜上所述，商場(chǎng)員工培訓(xùn)班給我?guī)砹素S富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我相信通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)成為一名更優(yōu)秀的商場(chǎng)員工，為商場(chǎng)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
商場(chǎng)員工心得體會(huì)6
南京掌摑五歲幼童事件，凸顯了現(xiàn)在的一些年輕父母愛子心切而亂了方寸，失去教育孩子的心智，更沒有達(dá)到教育孩子的高度，反而被教育了。
作為起初被打孩子的家長，首先要做的是，評(píng)估孩子身體傷害的大小，該醫(yī)的'就醫(yī)，該讓對(duì)方賠的就賠，無可厚非。
其次，跟自己的孩子了解孩子打架的緣由，判斷事件的是非。但不管對(duì)錯(cuò)，目前孩子受傷了，肯定受委屈了。作為家長，應(yīng)該為孩子心理療傷，告訴他，人的一生當(dāng)中，會(huì)受很多很多委屈，不要因?yàn)槭芰宋秃ε逻@個(gè)世界，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)，勇敢。
再就需要教孩子如何應(yīng)對(duì)這樣的事情，這就非常考驗(yàn)家長的智慧。說得不好聽，就告訴孩子，打不過就跑。以后加強(qiáng)體能訓(xùn)練，下次再被欺負(fù)，就干過他。對(duì)于孩童來說，這也不失是一個(gè)好方法。當(dāng)然，違法亂紀(jì)的不提倡。
最后，家長需要為孩子撐腰的，就是需要獲得一個(gè)道歉，真誠的道歉，這也是孩子自尊的需要。這個(gè)就可以跟對(duì)方家長溝通解決。應(yīng)該不難。
教育是人類的難題，千人千樣，找對(duì)合適自己孩子的方法，就是成功的方法。
商場(chǎng)員工心得體會(huì)7
商場(chǎng)營業(yè)員工作心得
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題，商場(chǎng)營業(yè)員工作心得。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語言
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的.推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑�！闭嬲\的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”，心得體會(huì)《商場(chǎng)營業(yè)員工作心得》。
積極主動(dòng)，以誠相待
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ，走過去說:你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦 。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對(duì)崗位的熱愛，來源于對(duì)工作的***。
服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功
讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎
商場(chǎng)員工心得體會(huì)8
人的一生中面臨著多種選擇，既然選擇了品匯，就等于得到了一份事業(yè)。在品匯良好的環(huán)境中工作，把工作當(dāng)作事業(yè)來做，付出再多的努力也值得！20xx年3月20日入職以來，無論是做流動(dòng)，還是現(xiàn)在在紐巴倫，我的成長跟領(lǐng)導(dǎo)及周圍同事的幫助是分不開的，是她們把我這個(gè)門外漢帶進(jìn)了門。俗話說“師傅領(lǐng)進(jìn)門，學(xué)藝在個(gè)人”，對(duì)待任何一份工作，都要投入極大地?zé)崆楹透叨鹊呢?zé)任心。正如范經(jīng)理開會(huì)時(shí)所說的“我們是老板，我的柜臺(tái)我做主”。以至于半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，賣出了一萬五的好成績。在此，感謝所有幫助我的人。
在任何商場(chǎng)都有它獨(dú)特的規(guī)章制度，作為一名員工，除了做好自己的本職工作，還要遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)定。在自己的專柜，除了把業(yè)績提上去外，商場(chǎng)的良好形象都從我們自身體現(xiàn)出來了。個(gè)人衛(wèi)生，專柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起，從一點(diǎn)一滴做起。讓前來購物的顧客感受到家一般的溫馨。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)3篇商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)3篇
“見人三分笑，生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對(duì)每位來店的顧客，都以自己最大的熱情來對(duì)待，做到了“來有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務(wù)。把顧客當(dāng)做自己的朋友和家人來對(duì)待，去幫助他們購物。一直以來的付出，換來的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個(gè)字體現(xiàn)的'是他們對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。在日后的工作中，我會(huì)做的更好！
尊重別人就是善待自己。在商場(chǎng)任何崗位工作的人都值得我們?nèi)プ鹬�！尤其是我們的直接領(lǐng)導(dǎo)，他們工作的開展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個(gè)賣場(chǎng)最辛苦的是他們，衛(wèi)生問題，紀(jì)律問題，安全問題等等，都得提高警惕，在此對(duì)你們說聲“辛苦了”！
送人玫瑰，手有余香。做服務(wù)行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來招待好每一位前來選購的顧客。在銷量上讓老板滿意，在服務(wù)上讓顧客滿意，在細(xì)節(jié)上讓領(lǐng)導(dǎo)省心！在自己的工作崗位上按部就班的工作，學(xué)習(xí)，成長。
以上就是我的心得體會(huì)，在未來的日子里，我會(huì)做的更好。無論評(píng)上與否，再次感謝這次讓我敞開心扉的機(jī)會(huì)。望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
商場(chǎng)員工心得體會(huì)9
此次培訓(xùn)，我通過學(xué)習(xí)了真情微笑的力量、微笑故事的分享，以及一線服務(wù)人員微笑服務(wù)不規(guī)范的案例，對(duì)微笑有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)。微笑不僅可以提升美感，讓我們顯得更有魅力，還能產(chǎn)生意想不到的積極作用，為企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的效益；而微笑不規(guī)范可能是因?yàn)椴唤?jīng)意的僵硬或懶散，卻能讓我們辛苦努力的成果付諸東流，給企業(yè)帶來不良影響。
微笑是人們生活中常見的表情之一，可以傳遞快樂、友好和信任的信息。在工作中，微笑是一種重要的溝通技巧，可以增進(jìn)同事之間的關(guān)系，提升工作效率。因此，每位員工都應(yīng)該思考如何在工作中運(yùn)用微笑。首先，微笑可以讓人感到愉悅和放松，有助于緩解工作壓力，提升工作效率。當(dāng)遇到困難或挑戰(zhàn)時(shí)，適時(shí)的微笑可以帶來信心和勇氣，讓人更加樂觀面對(duì)工作。其次，微笑也是一種禮貌和尊重的表達(dá)方式。在與同事、客戶或領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)微笑可以傳遞友好和善意，促進(jìn)良好的人際關(guān)系，有利于團(tuán)隊(duì)合作和工作氛圍的建立。最后，避免不規(guī)范的行為也是每位員工應(yīng)該注意的。在工作中，要注意言行舉止，避免粗魯、冷漠或不尊重他人的'行為，保持積極樂觀的態(tài)度，用微笑去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和困難。綜上所述，微笑不僅是一種表情，更是一種態(tài)度和溝通技巧。在工作中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)如何運(yùn)用微笑，傳遞正能量，建立良好的人際關(guān)系，提升工作效率。同時(shí)，要避免不規(guī)范的行為，保持專業(yè)和禮貌，共同營造一個(gè)和諧、高效的工作環(huán)境。
一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑
只有真正理解微笑的力量，我們才能從內(nèi)心深處發(fā)出微笑。通過學(xué)習(xí)理論知識(shí)，我們可以領(lǐng)悟微笑的真諦，并將其運(yùn)用到實(shí)際生活中。但要主動(dòng)微笑，需要我們自我調(diào)整，改變固有的行為習(xí)慣，養(yǎng)成積極向上的生活態(tài)度。
二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，一定會(huì)有收獲
水滴石穿，我們的努力從點(diǎn)滴積累到質(zhì)的飛躍需要經(jīng)歷一個(gè)持久而艱難的過程。我深信，一個(gè)品牌的建立是來之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是我們品牌成長歷程中始終如一的伴隨，也是對(duì)我們堅(jiān)持初心的最好體現(xiàn)。期許我們能夠不忘初心，繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免
首先，我意識(shí)到自己作為團(tuán)隊(duì)的一員，應(yīng)該時(shí)刻注意避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，樹立良好的榜樣。其次，我會(huì)積極影響和教育身邊的同事，一起共同避免不良行為，營造良好的工作氛圍。我會(huì)及時(shí)表揚(yáng)同事的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)秀表現(xiàn)，同時(shí)勇于提出批評(píng)和總結(jié)不足之處，以期不斷完善團(tuán)隊(duì)。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，我會(huì)在今后的工作中努力應(yīng)用所學(xué)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
商場(chǎng)員工心得體會(huì)10
xx商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了xx大廈的發(fā)展史、明晰了xx集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過這次培訓(xùn)，我意識(shí)到作為售貨員不僅需要熱情，還需要具備良好的服務(wù)能力。舉例來說，假如客人在店內(nèi)突然暈倒，可能是心臟病引起的心肌梗塞，如果沒有人立即施以急救，客人的生命可能會(huì)受到威脅。在這種緊急情況下，即使售貨員再熱情也無法解決問題，因?yàn)檫@涉及到急救技能和專業(yè)知識(shí)。因此，我認(rèn)為作為售貨員，除了熱情之外，還應(yīng)具備以下幾方面的能力。
一、語言能力
語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在與顧客交流時(shí)，應(yīng)該保持和藹可親的語氣，語速要適中，始終保持平和、禮貌的態(tài)度。使用一些尊重和謙虛的用語詞匯，如“您好、請(qǐng)問、抱歉、不好意思、可以嗎”等，可以讓溝通更加融洽。此外，售貨員還需要根據(jù)具體情況和顧客的身份來選擇合適的表達(dá)方式，確保表達(dá)得體得當(dāng)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、溝通能力
商店是一個(gè)人際交往頻繁的場(chǎng)所，售貨員每天都需要與同事、上級(jí)、下屬以及大量顧客進(jìn)行廣泛的接觸。他們通過服務(wù)與顧客建立互動(dòng)關(guān)系，這種關(guān)系的處理方式直接影響到顧客對(duì)待自己的看法。因此，售貨員需要妥善處理好人際關(guān)系，讓顧客感受到被尊重、被重視和被關(guān)心的態(tài)度。這種顧客感受的獲得對(duì)商店的經(jīng)營和品牌的宣傳都有著非常重要的作用。另外，良好的溝通能力也是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)之一。
三、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的'購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
售貨員最有價(jià)值的銷售技能之一是觀察和洞察顧客的潛在需求，將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際的購買欲望。這需要售貨員具備敏銳的觀察力和洞察力，能夠提供個(gè)性化的購物體驗(yàn)。與 passivity 的服務(wù)相比，主動(dòng)性的銷售服務(wù)更加重要，而潛在需求的滿足則體現(xiàn)了售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的核心在于能夠提前了解顧客的需求，主動(dòng)滿足顧客的購物欲望，讓顧客感受到個(gè)性化的關(guān)懷和服務(wù)。
四、記憶能力
在銷售過程中，顧客經(jīng)常會(huì)向售貨員咨詢關(guān)于產(chǎn)品的使用方法、注意事項(xiàng)等問題。售貨員需要通過自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)為顧客提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息，幫助顧客解決疑惑。這種服務(wù)不僅是為顧客提供指導(dǎo)和幫助，還能夠增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的信任感和滿意度，促進(jìn)銷售。售貨員就像顧客的“生活百科全書”，為顧客提供全方位的服務(wù)和支持。
售貨員經(jīng)常會(huì)遇到顧客需要咨詢的情況。顧客可能會(huì)有一些購物方面的問題需要幫助解答，或者在選擇商品時(shí)需要聽取售貨員的建議。這時(shí)，售貨員需要仔細(xì)傾聽顧客的需求，耐心地解答問題，并提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。這種服務(wù)不僅有助于增加銷售業(yè)績，也能提升店鋪的聲譽(yù)，讓顧客感受到貼心的關(guān)懷。
五、應(yīng)變能力
在銷售服務(wù)中，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，處理起來并不容易。在這種情況下，售貨員應(yīng)該始終堅(jiān)持“客戶至上”的原則，站在客戶的角度上，盡力為客戶著想，靈活處理問題。特別是當(dāng)責(zé)任主要在售貨員一方時(shí)，應(yīng)該敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，及時(shí)向客戶道歉并提供補(bǔ)償。通常來說，客戶的情緒反映了服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)出現(xiàn)矛盾時(shí)，售貨員首先要考慮的是是否自己出了錯(cuò)。
六、營銷能力
售貨員除了要按照工作程序完成本職工作外，還需要積極主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的商品或服務(wù)，并推薦適合顧客的產(chǎn)品。這不僅有助于提升銷售額，還能增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。因此，售貨員應(yīng)該具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷挖掘銷售潛力，為顧客提供更加全面的購物體驗(yàn)。
雖然每個(gè)廠商都有自己的營銷區(qū)域，但他們的核心目標(biāo)都是銷售。只有全員都關(guān)注經(jīng)營和營銷工作，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)有效地為顧客提供服務(wù)。售貨員不能等待顧客提出需求，而應(yīng)主動(dòng)向顧客介紹商品，挖掘他們的購物潛力。因此，售貨員需要全面了解各種商品，善于觀察和分析顧客的需求和心理，以便在顧客表現(xiàn)出興趣時(shí)，充分介紹和銷售商品。
商場(chǎng)員工心得體會(huì)11
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中卓有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單易行不花本錢卻又行之有效。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后微笑服務(wù)就成為希爾頓旅店經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問的最多的一句話就是你今天對(duì)客人微笑了嗎?
作為我們電器行業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙。可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的`翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之巔。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：歡迎您來到我們北國電器，我很高興為您服務(wù)微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)真誠的服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味的微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)還應(yīng)該有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
在工作中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來化解它。只有真心的服務(wù)顧客，把顧客當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，顧客才會(huì)買你的微笑。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為顧客創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。
中國有句老話叫做朱唇未啟笑先聞微笑贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心，微笑批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓寶石花般的笑容開遍祖國乃至世界各地使最溫馨最真誠最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)帶給我們心愛的顧客。給北國電器帶來更多的顧客朋友與過硬的品牌形象。我堅(jiān)信不久的將來還會(huì)有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。
商場(chǎng)員工心得體會(huì)12
二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政高明區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的20xx年已過去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與指導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝!
這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法的思想。在平時(shí)的工作和生活理論中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識(shí)，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對(duì)待同事能顧全大局、親密配合，共同做好本職工作，在效勞上意識(shí)上能擺正位置，積極為客戶效勞，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。
作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向頂峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，進(jìn)步工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，防止疏漏和過失。
營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，表達(dá)我們郵政精神相貌與綜合素質(zhì)的窗口。營業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭中的`優(yōu)勢(shì)，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情效勞客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的效勞方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的效勞，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶效勞奠定了良好的根底。急客戶之所急，想客戶之所想是我的效勞宗旨。微笑效勞，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)那么不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)理解。就是這真誠的效勞，真心的微笑換來客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的效勞中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情效勞每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反響給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的間隔 ，真正到達(dá)了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃開展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的效勞，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，加強(qiáng)效勞意識(shí)，勢(shì)在必行。
快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了指導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，獲得了一定的成績，這些成績的獲得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶�？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流效勞，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說：我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩!如今，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
商場(chǎng)員工心得體會(huì)13
為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地在上周星期天進(jìn)行了第一次的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。參與培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來到公司，為會(huì)議做打算。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本狀況介紹，然后x總還特地講了整合營銷傳播的內(nèi)容，下午大家一起新員工入職培訓(xùn)視頻，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營銷傳播方面的專業(yè)學(xué)問，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的相識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作
崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)建效益，公司的`快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、什么是整合營銷傳播、以及許多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行比照，相識(shí)到自己的不足，剛好改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是特別有好處的。
在職業(yè)化的看法方面，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要擅長突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于特性。然后就是以后在做事的過程中要留意方法，這樣才能讓工作效率更高、削減無謂的加班，事情也會(huì)做的更好。
在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注意的是實(shí)踐和傳播效果，須要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的學(xué)問，而且要對(duì)市場(chǎng)有著精確的把握和分析實(shí)力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于綜合型的廣告公司來說對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來說還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又確定于市場(chǎng)的反應(yīng)，我們不僅僅要思索怎么有效
的利用好媒介資源去傳播、更須要的是以一個(gè)整體的眼光來看待傳播，這就須要我們對(duì)產(chǎn)品的營銷和市場(chǎng)有深化的了解和相識(shí)。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營銷或者市場(chǎng)方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能以市場(chǎng)的眼光來思索品牌傳播，從而能更好的為客戶服務(wù)，公司員工的學(xué)問層面也會(huì)更加全面。
這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是特別看重的，劉總也做了許多的打算，讓我們?cè)谝惶斓呐嘤?xùn)時(shí)間之內(nèi)充分感受了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)任的看法和良苦專心，也讓我們?cè)趯淼墓ぷ髦卸苏膽B(tài)、更加努力!
商場(chǎng)員工心得體會(huì)14
作為一名商場(chǎng)銷售員，我深刻地體會(huì)到銷售工作的不易。在這個(gè)競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)上，如何吸引顧客的注意力，提高銷售額，需要我們不斷地學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和進(jìn)步。要善于溝通。在接待顧客的過程中，我們要耐心地了解顧客的需求和預(yù)算，并給予專業(yè)的`建議和服務(wù)。與顧客建立良好的互動(dòng)，不僅能增加銷售數(shù)量，同時(shí)也能提高顧客的滿意度和忠誠度。要具備產(chǎn)品知識(shí)。我們作為銷售員，不能只是賣貨的工具，更要成為產(chǎn)品的專家。了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，能夠更好地向顧客推薦并協(xié)助他們做出購買決策。
此外，要保持良好的工作態(tài)度。銷售工作需要積極主動(dòng)，要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。在工作中要細(xì)心耐心、勤奮努力，不斷學(xué)習(xí)和提高自身的專業(yè)能力。
最后，要從顧客的角度思考問題。商場(chǎng)銷售員需要以客戶為中心，顧客的滿意是最重要的。只有真正地關(guān)注顧客的需求，才能得到顧客的認(rèn)可和支持。
商場(chǎng)銷售員是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性和有意義的工作崗位 。只有在不斷地學(xué)習(xí)、努力和進(jìn)步中，才能成為一名出色的銷售員，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展和顧客的需求。
商場(chǎng)員工心得體會(huì)15
前些天，所有員工利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)和討論了公司下發(fā)的“以人為本”具體內(nèi)容。
首先，商品部經(jīng)理給我們講解具體的以人為本的內(nèi)容，重點(diǎn)是同事之間、上下級(jí)之間怎樣相處，員工對(duì)公司有什么意見和建議，商品部經(jīng)理把討論內(nèi)容每一條都給我們講解的很清楚，讓我們思路也變的清晰起來，大家也開始敞開心扉談?wù)撈饋怼?/p>
談?wù)摰酵轮g的相處，有的人說每個(gè)人性格不一樣，同事之間有些小摩擦很正常，關(guān)鍵是要及時(shí)解釋清楚，減小誤會(huì)，避免意見加深，不要背后搞小動(dòng)作，影響團(tuán)隊(duì)和諧，誤會(huì)解釋清楚了，同事之間才能更好的相處；有的人說同事之間互相關(guān)心和互相幫助也是很重要的，比如某位同事早上來了，看著狀態(tài)和平時(shí)不太一樣，我們可以主動(dòng)問問是不是家里有什么事情，主動(dòng)了解情況，多去關(guān)心和體貼同事，讓我們?cè)谝黄鸸ぷ鞲娱_心和愉快。
接著談?wù)摰缴舷录?jí)關(guān)系上，在對(duì)待上級(jí)方面，我們要積極、主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到令行禁止，作為領(lǐng)導(dǎo)要多給予關(guān)心和幫助并認(rèn)識(shí)到自身存在的問題，改正自己的不足，工作上和學(xué)習(xí)上起好帶頭作用，當(dāng)員工提出意見、建議的時(shí)候，作為領(lǐng)導(dǎo)要給予肯定，同時(shí)對(duì)于好的建議要聽取和采納，當(dāng)員工遇到困難，要第一時(shí)間給予幫助和關(guān)心，說到這里我有時(shí)候就不太會(huì)關(guān)心別人，可能也和我從小就有五個(gè)姐姐關(guān)心和疼愛有關(guān)系吧，學(xué)習(xí)了我們公司的以人為本的內(nèi)容，我也學(xué)會(huì)了要主動(dòng)關(guān)心別人，當(dāng)看到員工心情不好的時(shí)候，主動(dòng)詢問是不是遇到什么不開心的`事情了，在活動(dòng)期間要主動(dòng)給員工打水、倒水，關(guān)心和體諒她們的辛苦等等。
通過這次公司組織的“以人為本”話題的討論，大家深深的感受到董事長和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的重視和關(guān)心，感受到了大家庭的溫暖，感謝公司提供的這個(gè)大平臺(tái)，讓我們不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)，也教會(huì)了我們做人的道理，希望大家能珍惜公司提供的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，在本崗位上發(fā)揮自己的價(jià)值。
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