收費站紀律作風(fēng)整頓的心得體會

　　自公司整頓作風(fēng)紀律，提高執(zhí)行力活動開展以來，通過對公司各項規(guī)章制度的再學(xué)習(xí)，再提高。本人認識到什么是執(zhí)行力，一句話：議而決，決而行，行必果。執(zhí)個行力的強弱反映了一個單位的管理水平，更體現(xiàn)在全體員工的精神面貌上，它無時不在影響我們的每個部門，每個環(huán)節(jié)的工作。對比楊總提出的九項自查內(nèi)容，本著有問必查、有過必糾、逐條過堂的方法，深入剖析自身所存在的問題，總結(jié)起來有以下幾點：

　　一．思想麻痹，工作責(zé)任心不強

　　在工作期間，由于現(xiàn)有車型比較復(fù)雜，對有些車輛難以確認它的車型時，只向司機詢問，未能夠認真的核對，導(dǎo)致車型誤判，沒有盡職盡責(zé)，之所以出現(xiàn)這些問題根本原因是由于本人忽視了日常學(xué)習(xí)，工作責(zé)任心不強，馬虎大意。

　　二．沒有動力，工作標準不高

　　有競爭才有動力，沒有競爭意識何來動力可言。本人在工作中就缺乏一點競爭意識，認為只要上班8小時內(nèi)不出問題，做好自己的工作，達到自己的要求和標準就行了，自我意識比較濃厚，不想處處與人爭，缺乏精益求精，奮發(fā)向上的精神。

　　三．自律意識不強，工作紀律松懈

　　執(zhí)行力的高低最主要還是取決于人的因素，也就是所謂“自律”�！八�律”只能是一個監(jiān)督機制，而不能真正成為提高執(zhí)行力的決定因素。企業(yè)的“企”字是上面一個“人”下面一個“止”，企無人則止，要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵就在于執(zhí)行者是否具備嚴格自律、有令必行、有禁必止的工作作風(fēng)。在工作紀律執(zhí)行方面，本人自感存在諸多不足，由于自律意識不強，對日常工作中紀律執(zhí)行有懈怠的心理，出現(xiàn)了在亭內(nèi)用電話聊天，離崗超時等現(xiàn)象，給站里工作帶來了負面影響。

　　四．思想不夠端正，文明服務(wù)水平不高

　　本人深感一件事要想真正做好，其支撐點不是得失，而是內(nèi)心的一種安于本職的態(tài)度，一種對待事情是否認真的信念，一種認真對待工作的良好作風(fēng)。很長時間以來，本人對文明服務(wù)工作一直存在錯誤的觀點，認為文明服務(wù)是對文明顧客的，對那些不理不睬，甚至用鄙視眼光看待我們的司乘人員大可不必對牛談琴。文明用語使用存在不規(guī)范，態(tài)度不親切的問題。在日常工作中，對于“S”型過車，“跳磅”的逃費行為基本能做到堅持原則，耐心解釋，勸其退回重稱。但是遇到個別司駕人員無理取鬧，拒不配合時，也曾出現(xiàn)過頂撞理論的行為，而且態(tài)度不是很好。此外，在遇到個別不懷好意的司駕人員不良行為和言語時，也沒能做到心平氣和，委屈服務(wù)。比較情緒化，未能做到微笑服務(wù)貫穿始終。在文明用語方面，沒有做到時時刻刻嚴格要求自己面帶微笑，語氣和藹的使用文明用語，存在音量不高，面無表情，語氣生硬等影響服務(wù)質(zhì)量的行為。

　　五．狀態(tài)松懈，精神面貌需要加強

　　作為準軍事化管理單位，我們的一言一行，一舉一動都有嚴格的要求，公司在“六訓(xùn)一教‘活動中，著重提出軍事訓(xùn)練和養(yǎng)成教育，既是對我們的姿態(tài)舉止的具體要求，本人在日常工作中，早班、中班都能夠精神飽滿，保持良好的坐資和站資，但到了夜班就不能長時間保持良好的坐資和站資了，有精神不佳的現(xiàn)象。

　　通過對楊總講話以及對各項規(guī)章制度文件的學(xué)習(xí)提高，使本人深刻認識到在一個按照精細化管理的企業(yè)工作，如果執(zhí)行力太弱就會嚴重影響到各個環(huán)節(jié)、各個部門甚至是整個企業(yè)。針對以上查擺出來的問題，為了以后工作的提高，定出了以下幾點整改措施：

　　一．從思想上重視，加強工作責(zé)任心

　　在以后的工作中要加強業(yè)務(wù)技能和理論的學(xué)習(xí)，做到多學(xué)多問，爭取精益求精，從思想上重視起來，提高工作責(zé)任心，做到盡職盡責(zé)，小心仔細。

　　二。加強競爭意識，提高工作標準

　　有競爭才有動力，在以后的工作中要加強自己的競爭意識，做好本職工作時，要提高工作標準和執(zhí)行力度，做到向先進學(xué)習(xí)、看齊、奮發(fā)向上。

　　三。提升自律意識，加強工作紀律

　　執(zhí)行力的高低最主要取決于自律，在以后的工作中要做到嚴格自律，有令必行，有禁必止。在工作紀律的執(zhí)行方面要杜絕在日常工作中對紀律執(zhí)行懈怠的心理，堅決不做與工作無關(guān)的任何事情，嚴格遵守和執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，認真工作。

　　四。端正思想，提高文明服務(wù)水平

　　公司下發(fā)的《文明服務(wù)文明用語規(guī)范》中，明確要求收費員遇到司機違規(guī)，故意刁難時，應(yīng)該始終保持面帶微笑，語氣和藹，耐心說服教育。公司的規(guī)定既是對我們言行舉止的要求，也是衡量我們文明服務(wù)水平。在今后的工作中，一定要端正思想，按照《文明服務(wù)文明用語規(guī)范》的要求去做，做到時時刻刻嚴格要求自己，堅持做到“四個一”，努力提高自己的文明服務(wù)水平。

　　五。提升狀態(tài)，改善精神面貌

　　在今后的工作中會嚴格按照準軍事化的要求來做，嚴格按照公司的要求來執(zhí)行，改善自己的精神面貌，不論什么班，什么時候，都保持良好的坐姿站姿，保持良好的精神狀態(tài)。

　　人都是有惰性的，惰性的滋生使人導(dǎo)致工作責(zé)任心的缺失，工作標準的降低，綜合素質(zhì)的退步。本人將以此次活動為契機，針對自查中暴露出來的問題和不足，對比文件、規(guī)定、制度的要求，結(jié)合自己的整改措施，在以后的工作中認真加以整改，力爭使整頓成果在本人自身上得到最大化的體現(xiàn)。

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