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開(kāi)展價(jià)格信用認(rèn)證工作的心得體會(huì)小結(jié)
“誠(chéng)信”乃誠(chéng)實(shí)履約，講求信用之意，是企業(yè)獲得信任與信譽(yù)的前提和基礎(chǔ)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和我國(guó)加入WTO，信守諾言、合法履約顯得越來(lái)越重要，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)已成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下處理各種市場(chǎng)交易主體之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則，而推進(jìn)價(jià)格信用體系建設(shè)，不僅是整個(gè)社會(huì)信用體系建設(shè)的重要組成部分，也是物價(jià)部門(mén)規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格行為的重要職責(zé)和抓手之一。近幾年來(lái)隨著市場(chǎng)價(jià)格逐步放開(kāi)，政府管理價(jià)位越來(lái)越弱化，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，政府如何管好價(jià)格，由“管價(jià)位”向“管行為”轉(zhuǎn)變，各地都在推進(jìn)價(jià)格信用體系建設(shè)方面進(jìn)行了一些積極有效的探索，也取得一定的成效。今年以來(lái)，我局緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府提出的“全力打造中央商務(wù)區(qū)，全面推進(jìn)城區(qū)現(xiàn)代化”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以“誠(chéng)信出品牌，誠(chéng)信出效益”為載體，以規(guī)范特色街經(jīng)濟(jì)、程序、行為，提升特色街品位為目標(biāo)，以拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，在杭州武林路時(shí)尚女裝街開(kāi)展了價(jià)格信用認(rèn)證的試點(diǎn)工作，積極利用價(jià)格信用認(rèn)證這項(xiàng)工作，為企業(yè)搭好臺(tái)，讓企業(yè)唱好戲，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不斷規(guī)范價(jià)格行為，促進(jìn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下公平、公正、公開(kāi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，大大提升了武林路時(shí)尚女裝街的品牌效應(yīng)。通過(guò)半年多來(lái)不斷探索和實(shí)踐，收到了較好的社會(huì)效果�！逗贾萑�?qǐng)?bào)》、《青年時(shí)報(bào)》、《今日早報(bào)》、杭州電視三臺(tái)及杭州價(jià)格網(wǎng)、杭州服裝協(xié)會(huì)網(wǎng)等多家媒體作了相關(guān)報(bào)道。國(guó)家發(fā)改委、全國(guó)價(jià)格協(xié)會(huì)等有關(guān)部門(mén)將于9月份在我區(qū)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，推廣相關(guān)經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)將我們?cè)陂_(kāi)展價(jià)格信用認(rèn)證工作中的一些做法與感受淺談如下：
一、審時(shí)度勢(shì)，選準(zhǔn)切入點(diǎn)。
我區(qū)地處杭州市中心，歷史悠久，經(jīng)濟(jì)繁榮，交通便利，商貿(mào)發(fā)達(dá)，定位于發(fā)展浙江省及杭州市的CBD。杭州武林路時(shí)尚女裝街是區(qū)委、區(qū)政府為打造女裝之都，提升杭州商業(yè)品牌而營(yíng)造的一條商業(yè)特色街，也是全市重點(diǎn)工程和全省十大商業(yè)特色街之一。我區(qū)投入了大量精力、物力，用兩年的時(shí)間改造成富有魅力，頗具亮點(diǎn)的一條女裝特色街，并引進(jìn)各類(lèi)品牌服飾企業(yè)達(dá)600余家，在全國(guó)已有一定知名度。怎樣把品牌的服飾、時(shí)尚的款式、合理的價(jià)格奉獻(xiàn)給消費(fèi)者，這是加快女裝街發(fā)展的關(guān)鍵所在。為此區(qū)政府按照省、市政府打造“信用浙江”、“信用杭州”的要求，物價(jià)、工商、質(zhì)監(jiān)等職能部門(mén)，積極運(yùn)用多種形式，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，努力營(yíng)造誠(chéng)信氛圍，不斷增進(jìn)市場(chǎng)價(jià)格信用機(jī)制。許多企業(yè)，特別是品牌企業(yè)顯示很高的積極性和參與意識(shí)，紛紛表示要通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，使消費(fèi)者“來(lái)的歡心、買(mǎi)的放心、購(gòu)的稱(chēng)心”。正是在這樣的大背景下，我局審時(shí)度勢(shì)，積極探索，大膽創(chuàng)新，抓住價(jià)格信用認(rèn)證這一工作的切入點(diǎn)，積極推進(jìn)價(jià)格信用建設(shè)，為發(fā)展時(shí)尚女裝街作出了物價(jià)部門(mén)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、制訂標(biāo)準(zhǔn)，抓住關(guān)鍵點(diǎn)。
以群眾呼聲為第一信號(hào)，以群眾利益為第一要求，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，這是執(zhí)政為民的基本要求。價(jià)格與廣大消費(fèi)者有著最密切、最直接的利益關(guān)系，因此，價(jià)格誠(chéng)信是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的核心，開(kāi)展價(jià)格信用認(rèn)證活動(dòng)作為物價(jià)部門(mén)的重要職責(zé)，當(dāng)然也離不開(kāi)工商、質(zhì)監(jiān)、消協(xié)等部門(mén)密切配合。然而開(kāi)展價(jià)格信用認(rèn)證活動(dòng)存在著三難：一是沒(méi)有統(tǒng)一模式。雖然在2002年國(guó)家發(fā)改委價(jià)格認(rèn)證中心下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展價(jià)格信用認(rèn)證工作的通知》，然而物價(jià)部門(mén)至今尚未開(kāi)展這項(xiàng)工作，城區(qū)要開(kāi)展這項(xiàng)工作，其難度是可想而知的。二是沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)格信用以什么為標(biāo)準(zhǔn)？三A、三星的標(biāo)準(zhǔn)是什么？我們?cè)儐?wèn)了多個(gè)部門(mén)，無(wú)法得到滿意答案。三是沒(méi)有統(tǒng)一操作方案。價(jià)格信用工作的涵義是什么？程序如何確定？咨詢(xún)機(jī)構(gòu)（認(rèn)證機(jī)構(gòu)）如何操作？專(zhuān)家評(píng)審的要素是什么？我們查閱有關(guān)網(wǎng)站，到圖書(shū)館、新華書(shū)店均無(wú)資料可考稽。怎么辦？敢為人先，前人未走的路我們走！既然市場(chǎng)有呼聲，群眾有要求，政府有意向，最難的課題也要探索著上。針對(duì)上述情況，在杭州市價(jià)格協(xié)會(huì)的幫助下，在武林路時(shí)尚街管委會(huì)的配合下，我局價(jià)格認(rèn)證中心在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，走訪了質(zhì)監(jiān)、工商、銀行等部門(mén)，吸收了質(zhì)量認(rèn)證、“重合同守信用”認(rèn)證、貸款認(rèn)證中成功的作法，結(jié)合價(jià)格認(rèn)證工作的實(shí)際，確定了開(kāi)展價(jià)格信用認(rèn)證的指導(dǎo)思想，明確了涵義，制定了標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了工作程序，部署了工作計(jì)劃，與上述兩單位共同擬定了《關(guān)于在杭州武林路時(shí)尚女裝街開(kāi)展價(jià)格信用認(rèn)證工作的實(shí)施意見(jiàn)》，拾易其稿，反復(fù)推敲。整項(xiàng)工作明確主體為價(jià)格協(xié)會(huì)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)和管委會(huì)，這主要基于以下三方面的考慮：一是按國(guó)際的慣律，協(xié)會(huì)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)在某種意義上，有著廣泛的群眾基礎(chǔ)，其業(yè)務(wù)性、可信度較強(qiáng)，同時(shí)盡量規(guī)避了政府部門(mén)所需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。二是加強(qiáng)了價(jià)格協(xié)會(huì)與行業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)系。三是從活動(dòng)本身來(lái)講，價(jià)格信用認(rèn)證是政府價(jià)格主管部門(mén)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)市場(chǎng)主體的價(jià)格信用狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)、認(rèn)證的活動(dòng)。事實(shí)證明，在市、區(qū)物價(jià)部門(mén)的支持下，由價(jià)格協(xié)會(huì)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)同管委會(huì)開(kāi)展價(jià)格信用認(rèn)證工作既是正確的，也是可行的，為順利有效開(kāi)展認(rèn)證活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、多管齊下，把握結(jié)合點(diǎn)。
對(duì)照《價(jià)格信用認(rèn)證工作的實(shí)施意見(jiàn)》，首先結(jié)合武林路時(shí)尚女裝街管委會(huì)開(kāi)展創(chuàng)建“百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范街活動(dòng)”，對(duì)600余家企業(yè)的360名物價(jià)員進(jìn)行價(jià)格業(yè)務(wù)、法律、法規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)考試對(duì)合格者，經(jīng)市物價(jià)局審核頒發(fā)《物價(jià)員證》，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的品牌、規(guī)模、效益、管理及信用度等情況，由物價(jià)、工商、質(zhì)監(jiān)、管委會(huì)擇優(yōu)推薦出28家企業(yè)作為價(jià)格信用的候選單位。采取以會(huì)代訓(xùn)、上門(mén)輔導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等形式，促進(jìn)企業(yè)價(jià)格信用度的建設(shè)，區(qū)物價(jià)檢查所多次督促檢查，區(qū)認(rèn)證中心多次深入企業(yè)，進(jìn)行上門(mén)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，幫助企業(yè)建立了價(jià)格管理機(jī)構(gòu)，制定了《明碼標(biāo)價(jià)》、《價(jià)格臺(tái)帳》、《物價(jià)管理》、《價(jià)格管理人員崗位責(zé)任制》、《獎(jiǎng)懲制度》、《內(nèi)部?jī)r(jià)格監(jiān)督檢查》等六個(gè)制度。在輔導(dǎo)企業(yè)制定明碼標(biāo)價(jià)制度中，我們強(qiáng)調(diào)正確填寫(xiě)產(chǎn)地，是杜絕銷(xiāo)售三無(wú)產(chǎn)品的有效舉措，作為品牌企業(yè)標(biāo)價(jià)簽中的價(jià)格應(yīng)是“陽(yáng)光”價(jià)格，要堅(jiān)決杜絕畸高標(biāo)價(jià)，大力提倡明碼實(shí)價(jià)。在輔導(dǎo)企業(yè)建立價(jià)格臺(tái)帳制度時(shí)，價(jià)格臺(tái)帳的設(shè)立，是為了企業(yè)強(qiáng)化自我的約束力，防止人為的暴利行為發(fā)生，引導(dǎo)企業(yè)取得合理又合法的利潤(rùn)。在輔導(dǎo)企業(yè)設(shè)立會(huì)議與投訴處理記錄時(shí)，目的是將平時(shí)涉及的物價(jià)管理、明碼標(biāo)價(jià)、自查自糾等情況記錄在案，既有利于今后整改，又能開(kāi)門(mén)征求意見(jiàn)，有利于企業(yè)的健康發(fā)展。通過(guò)考察、培訓(xùn)、考試、認(rèn)證等一系列工作程序，21家企業(yè)作為價(jià)格信用候選單位在杭報(bào)上予以公示，廣泛吸收消費(fèi)者意見(jiàn)與建議，在兩個(gè)星期的公示期中，只收到一例投訴，也僅僅是對(duì)服裝的顏色有不同看法，被投訴企業(yè)在認(rèn)真聽(tīng)取了意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，作出了合理的解釋與處理，得到了消費(fèi)者的好評(píng)。區(qū)價(jià)格認(rèn)證中心對(duì)21家企業(yè)價(jià)格信用狀況主要從認(rèn)證的目的、依據(jù)、方法、過(guò)程及企業(yè)規(guī)模和價(jià)格管理水平等方面，作出了全面評(píng)價(jià)與認(rèn)證，下達(dá)了認(rèn)證結(jié)論書(shū)。然后通過(guò)價(jià)格信用專(zhuān)家評(píng)審委員會(huì)（由物價(jià)、工商、質(zhì)監(jiān)、消協(xié)、服裝協(xié)會(huì)、大學(xué)教授等組成）評(píng)審，將評(píng)選出來(lái)的19家企業(yè)再次在杭報(bào)進(jìn)行結(jié)果告示。市物價(jià)局的領(lǐng)導(dǎo)、浙江大學(xué)的教授、杭州時(shí)裝協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人在暗訪后紛紛感嘆，時(shí)尚女裝街購(gòu)物環(huán)境優(yōu)雅，誠(chéng)信氛圍較濃，價(jià)格行為規(guī)范，是全市最具特色的一條街，市委宣傳部、市貿(mào)易局等八部門(mén)也將其公示為“百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范街”活動(dòng)中的優(yōu)秀企業(yè)，并將接受省級(jí)示范街的驗(yàn)收，這是誠(chéng)信活動(dòng)帶來(lái)的必然碩果。
四、搭臺(tái)唱戲，構(gòu)筑大平臺(tái)。
價(jià)格誠(chéng)信單位評(píng)選活動(dòng)，是價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)的有機(jī)組成部分，目的是通過(guò)評(píng)選，樹(shù)立典型，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全社會(huì)價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)。作為價(jià)格信用體系建設(shè)的一項(xiàng)有益的探索，雖然規(guī)模不大，但其意義十分深遠(yuǎn)，使企業(yè)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性，激發(fā)了主動(dòng)參與價(jià)格誠(chéng)信活動(dòng)的積極性。在整個(gè)活動(dòng)中，我們堅(jiān)持了強(qiáng)化服務(wù)，搭好誠(chéng)信平臺(tái)，讓企業(yè)唱好誠(chéng)信的戲。首先我們通過(guò)價(jià)格網(wǎng)，制作了20余張宣傳圖片，并配上了主題詞，介紹了企業(yè)的品牌，內(nèi)部?jī)r(jià)格管理制度和價(jià)格信用狀況等，其次通過(guò)杭州日?qǐng)?bào)、電視臺(tái)廣泛宣傳企業(yè)明碼實(shí)價(jià)，這是價(jià)格誠(chéng)信的標(biāo)志和核心。再次是通過(guò)橫幅、宣傳櫥窗、大型電子顯示屏幕，滾動(dòng)播送誠(chéng)信單位的企業(yè)概況、經(jīng)營(yíng)狀況、品牌特點(diǎn)。尤其是在武林路時(shí)尚女裝街價(jià)格信用專(zhuān)家評(píng)審會(huì)上，我們將有19家企業(yè)名稱(chēng)的立牌放在老總座位的前面，并請(qǐng)企業(yè)老總輪流陳述其品牌的特點(diǎn)及參加價(jià)格信用認(rèn)證活動(dòng)的體會(huì)，電視臺(tái)作了轉(zhuǎn)播，取得的較好效果。許多老總一致表示，感謝物價(jià)部門(mén)為我們搭了個(gè)好臺(tái)，使我們?cè)谡\(chéng)信的舞臺(tái)上唱好了戲，幫助我們宣傳了品牌，提高了知名度。我們將以此為鞭策，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方式，進(jìn)一步完善價(jià)格信用認(rèn)證工作，不斷拓展新形勢(shì)下物價(jià)工作領(lǐng)域，為打造“信用浙江”、“信用杭州”，推進(jìn)價(jià)格信用體系的建設(shè)作出更大的成績(jī)。
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