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網(wǎng)吧、娛樂場所突發(fā)事件緊急預(yù)案推薦
網(wǎng)吧、娛樂場所突發(fā)事件緊急預(yù)案推薦1
一.發(fā)現(xiàn)火情后,當值公司管理員首先引導(dǎo)公司內(nèi)的客人進行疏散,要迅速用公司內(nèi)的消防器材力爭把火控制、撲滅在初期階段。
二.當公司公司管理員立即通知公司業(yè)主,盡快增加援助人手。
三.當值公司管理員視火情迅速撥打“119”報警求救。
疏散預(yù)案
一.火情發(fā)生后,按照滅火預(yù)案,當值公司管理員要馬上通知公司業(yè)主,盡快增加援助人手,如重大火情,同時向”119”報警,當值公司管理員根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程度首先通知起火樓層,然后,再根據(jù)火情擴大附近區(qū)域,逐區(qū)域的通知。
二.當值公司管理員應(yīng)正確引導(dǎo)公司內(nèi)的人員向疏散通道疏散,并授之以正確逃離姿勢,其余人員使用滅火器進行滅火,以及進行傷員搶救等工作。
三.為更好的應(yīng)付緊急情況,當值公司管理員應(yīng)聽從并協(xié)助消防工作人員的現(xiàn)場指揮。
四.當值公司管理人員要以高度負責的態(tài)度,做好為難面前最后一個離開的`思想準備,根據(jù)火情,接受最高的指揮的指令,對需要搶回的設(shè)備,文件等采取必要措施。
消防安全管理制度
為加強消防管理,防止火災(zāi)危害,保護來本公司上網(wǎng)人員的生命財產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國消防法》和《廣東省消防管理辦法》,結(jié)合本公司的實際,制定本規(guī)定。凡在本公司當值的管理人員均須依照本規(guī)定,實行“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,做好本公司的放火安全工作。
公司業(yè)主和公司管理員的職責
1.結(jié)合本公司情況,建立和完善各項安全防火責任制度。
2.進行經(jīng)常性的放火安全檢查,對發(fā)現(xiàn)的火險隱患和一切違章現(xiàn)象消除整改和制止,對暫時難以消除的火險隱患必須采取應(yīng)急措施,確保消防安全。
3.建立本公司放火檔案,確定本公司的放火重點部位,制定單位滅火、疏散、逃生方案。
4.定期進行放火知識的和滅火技術(shù)的培訓,要求人人做到”四知”:知報警電話:知重點部位:知消防器材位置:知消防器材使用方法。
5.加強對當班人員的管理,要求當班人員身體健康,掌握一定的滅火技能,在日常工作中能及時有效的撲救初級火災(zāi)。
消防措施的管理
1.一切消防設(shè)施不得隨意亂動,挪用。
2.要愛護消防器材及滅火工具,對無故損壞者要追究責任,嚴加處理。
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一.發(fā)現(xiàn)火情后,當值網(wǎng)吧管理員首先引導(dǎo)網(wǎng)吧內(nèi)的客人進行疏散,要迅速用網(wǎng)吧內(nèi)的消防器材力爭把火控制、撲滅在初期階段。
二.當值的網(wǎng)吧管理員立即通知網(wǎng)吧業(yè)主,盡快增加援助人手。
三.當值網(wǎng)吧管理員視火情迅速撥打“119”報警求救。
疏散預(yù)案
一.火情發(fā)生后,按照滅火預(yù)案,當值網(wǎng)吧管理員要馬上通知網(wǎng)吧業(yè)主,盡快增加援助人手,如重大火情,同時向”119”報警,當值網(wǎng)吧管理員根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程度首先通知起火樓層,然后,再根據(jù)火情擴大附近區(qū)域,逐區(qū)域的通知。
二.當值網(wǎng)吧管理員應(yīng)正確引導(dǎo)網(wǎng)吧內(nèi)的人員向疏散通道疏散,并授之以正確逃離姿勢,其余人員使用滅火器進行滅火,以及進行傷員搶救等工作。
三.為更好的`應(yīng)付緊急情況,當值網(wǎng)吧管理員應(yīng)聽從并協(xié)助消防工作人員的現(xiàn)場指揮。
四.當值網(wǎng)吧管理人員要以高度負責的態(tài)度,做好為難面前最后一個離開的思想準備,根據(jù)火情,接受最高的指揮的指令,對需要搶回的設(shè)備,文件等采取必要措施。
消防安全管理制度
為加強消防管理,防止火災(zāi)危害,保護來本網(wǎng)吧上網(wǎng)人員的生命財產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國消防法》和《廣東省消防管理辦法》,結(jié)合本網(wǎng)吧的實際,制定本規(guī)定。凡在本網(wǎng)吧當值的管理人員均須依照本規(guī)定,實行“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,做好本網(wǎng)吧的放火安全工作。
網(wǎng)吧業(yè)主和網(wǎng)吧管理員的職責
1.結(jié)合本網(wǎng)吧情況,建立和完善各項安全防火責任制度。
2.進行經(jīng)常性的放火安全檢查,對發(fā)現(xiàn)的火險隱患和一切違章現(xiàn)象消除整改和制止,對暫時難以消除的火險隱患必須采取應(yīng)急措施,確保消防安全。
3.建立本網(wǎng)吧放火檔案,確定本網(wǎng)吧的放火重點部位,制定單位滅火、疏散、逃生方案。
4.定期進行放火知識的和滅火技術(shù)的培訓,要求人人做到”四知”:知報警電話:知重點部位:知消防器材位置:知消防器材使用方法。
5.加強對當班人員的管理,要求當班人員身體健康,掌握一定的滅火技能,在日常工作中能及時有效的撲救初級火災(zāi)。
消防措施的管理
1.一切消防設(shè)施不得隨意亂動,挪用。
2.要愛護消防器材及滅火工具,對無故損壞者要追究責任,嚴加處理。
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一、編制目的為了保證公司各部門的安全有序運行,完善本公司對突發(fā)事故應(yīng)急處理機制,提高公司在處理各種突發(fā)事件時的快速反應(yīng)能力,防止和杜絕衍生事故,迅速及時有序的開展事故的應(yīng)急搶救工作,避免對突發(fā)事件處理的無序和慌亂,保證將事故的損失和影響減到最低限度,根據(jù)集團公司精神,結(jié)合本公司實際情況,特制定本預(yù)案。
二、編制依據(jù)
依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》、《建筑施工安全檢查標準》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)監(jiān)督管理條例》、《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》、國務(wù)院《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》和集團公司要求為依據(jù)編制。
三、適用范圍
本預(yù)案適用于地產(chǎn)公司在生產(chǎn)經(jīng)營活動中或與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的活動中發(fā)生的,造成人員傷亡或財產(chǎn)損失的安全事故。
四、組織機構(gòu)
公司對突發(fā)事件的處置實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對,并成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組:
組長:×××;
副組長:×××、×××;
組員:×××、×××、×××;
五、職責分工
組長職責:
1.負責公司突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作;
2.批準和終止本預(yù)案;
3.組織指揮突發(fā)風險處置工作;
4.在突發(fā)事件處理過程中對一些重要事項作出決策;
5.負責保持與各相關(guān)部門或政府的有效聯(lián)系與關(guān)系;
副組長職責:
1.協(xié)助組織進行有關(guān)突發(fā)風險的處置工作;
2.指揮公司有關(guān)部門及分支機構(gòu)的突發(fā)事件應(yīng)急體系建立;
3.綜合協(xié)調(diào)信息收集、情況匯總分析等工作,發(fā)揮運轉(zhuǎn)樞紐作用;4.負責有關(guān)突發(fā)事件的信息披露工作;
5.協(xié)調(diào)和組織突發(fā)風險事件處置過程中對外宣傳報道工作,擬定統(tǒng)一的對外宣傳解釋口徑。
組員職責:
1.各相關(guān)組員按照其分管的工作歸口負責相關(guān)類別的'突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作;
2.督促、落實領(lǐng)導(dǎo)的批示、指示及有關(guān)規(guī)定;3.收集、反饋突發(fā)風險事件處置的相關(guān)信息;
4.指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各部門及分支機構(gòu)做好相關(guān)突發(fā)事件的預(yù)防、應(yīng)急處置和調(diào)查處理等工作;
5.負責組織突發(fā)事件處置工作的總結(jié)和善后工作;6.履行突發(fā)事件的值守等職責。
六、突發(fā)事故處置流程
突發(fā)事件處置流程圖
七、各項突發(fā)事故的應(yīng)急處置方法
(一)、消防工作預(yù)案
1、微弱火情
1.1所在崗位安保人員在第一時間使用滅火器材滅火(撥開插銷,按住把手噴射滅火劑);
1.2運用對講機報告安保中心并報警;
1.3安保人員及工作人員從過道打開消防栓—擰開水籠頭,按下消防栓箱內(nèi)按鈕啟動消防栓泵滅火;
1.4消防控制中心接警工作人員迅速趕至現(xiàn)場處理火情使用滅火器材滅火;
2、重大火災(zāi)
2.1安保人員及轄區(qū)工作人員就近把轄區(qū)內(nèi)工作人員從消防通道疏散,(不能乘坐電梯),同時服從指揮人員疏散;
2.2按手報按鈕報警,消防泵啟動,消防控制中心接警,噴淋泵啟動,報火警119。
。ǘ、打架斗毆應(yīng)急預(yù)案
1、報告程序
1.1當出現(xiàn)可疑人員結(jié)伙出現(xiàn)或有明顯鬧事侵占跡象時,發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事等治安事件時,應(yīng)立即向現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)報告,在場安防人員根據(jù)實際情況采取有效措施制止事態(tài)發(fā)展,如情節(jié)嚴重,求助外援110、120等;
1.2發(fā)現(xiàn)人在上報時應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,講清發(fā)案地點、雙方人數(shù)、是否攜帶兇器,接案人員應(yīng)做好相關(guān)記錄;
2、現(xiàn)場處理程序
2.1劃定出事范圍,疏散無關(guān)人員;
2.2肇事者是否攜帶兇器,發(fā)現(xiàn)后立即沒收,并對重要當事人進行登記;
2.3如事態(tài)嚴重,應(yīng)立即與當?shù)毓才沙鏊蚬矙C關(guān)聯(lián)系;
2.4執(zhí)勤保安員檢查現(xiàn)場情況,是否有遺留物,設(shè)施設(shè)備是否遭到損壞,損壞程度及數(shù)量;
3、善后處理程序
3.1檢查并登記受損程度;
3.2情節(jié)較嚴重的,應(yīng)做出書面報告;
3.3了解鬧事人員情況,請示是否需要進行安撫工作;
3.4協(xié)助現(xiàn)場服務(wù)人員恢復(fù)日常生活秩序;
3.5妥善對待新聞采訪媒介。
。ㄈ、偷盜、搶劫、綁架應(yīng)急預(yù)案
1、迅速制止犯罪,當群眾叫喊搶劫時,安保人員應(yīng)協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲劫匪;
2、劫匪逃離現(xiàn)場,要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向,并組織發(fā)動群眾進行追捕,并向公安機關(guān)報警;
3、保護搶劫現(xiàn)場,劫匪如留有兇器,作案工具等,不要用手觸摸,不要讓無關(guān)群眾進入現(xiàn)場;
4、員工或在場群眾有受傷的,要立即送醫(yī)院搶救,并迅速報告公安機關(guān)。
。ㄋ模、拾遺物品處理方案
1、如拾到遺失物品,應(yīng)及時通知領(lǐng)導(dǎo);
2、由組長指派組員跟進此事,對所拾物品相關(guān)及時登記及身份確認(必要時可調(diào)取監(jiān)控),確保物歸原主。
(五)、集會鬧事應(yīng)急預(yù)案
1、當出現(xiàn)可疑人員結(jié)伙出現(xiàn)或有明顯鬧事侵占跡象時,發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事等治安事件時,應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報告;
2、在場執(zhí)勤人員根據(jù)實際情況采取有效措施制止事態(tài)發(fā)展,如情節(jié)嚴重,求助外援110;
。、高空拋物傷人應(yīng)急預(yù)案
1、發(fā)生高空墜物人事故(無傷亡事故)時處理程序:
發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即用對講機或最快的方式通知現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo),組織人員劃定相關(guān)警戒線,疏散周圍人員,查看設(shè)施受損情況;
2、發(fā)生高空墜物墜人事故(有傷亡事故)時處理程序:
2.1發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即用對講機或最快的方式通知現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo);
2.2停止高空作業(yè)。
2.3進行緊張救護,輕傷現(xiàn)場包扎、傷勢嚴重應(yīng)通知醫(yī)療部門急救“120”并積極救援;
2.4劃定相關(guān)警戒線,疏散周圍人員保護現(xiàn)場;
2.5做出詳細事故報告。
。ㄆ撸、對食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案:
1、撥打急救中心電話“120”呼救,如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來,中毒者有生命危險,要將中毒者送附近醫(yī)院搶救,并通知中毒者的單位或親友;
2、保護中毒者所在現(xiàn)場,不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等);
3、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用;
4、將中毒者之私人物品登記交與警方;
5、防止閑雜人員圍觀;
6、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員,立即滯留,交警方處理。
。ò耍Πl(fā)生爆炸物(恐嚇電話)應(yīng)急預(yù)案:
1、對電話內(nèi)容絕對保密,并立即通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長;
2、組長接到報告應(yīng)及時向公安機關(guān)報告,并召集應(yīng)急處理小組人員進行磋商;
3、通知警方,為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌,須迅速派出便衣安保人員到公共場所戒備,同時派出穿制服的安保人員進行外圍警戒;
4、警方到達現(xiàn)場并開展搜查時,執(zhí)勤人員應(yīng)知會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),以配合警方行動;
5、安保人員應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展,謹慎回答圍觀群眾的疑問;
6、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌;
7、安保人員負責派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒,嚴禁無關(guān)人員進入;
8、安保人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。
。ň牛、停電事故的應(yīng)急預(yù)案
1、非工作時間發(fā)生非計劃性停電、外網(wǎng)停電時,安保人員要維護好現(xiàn)場秩序,疏導(dǎo)周圍無關(guān)人員,并對停電區(qū)域加強防守,防止意外的發(fā)生;
2、供電恢復(fù)后,保安員全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復(fù)正常;
3、保安員加強對停電區(qū)域安全保衛(wèi)工作的巡視,如影響到安防系統(tǒng),要在該區(qū)域設(shè)專崗進行職守(如:門禁、財務(wù)室、主要出入口等)。
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為加強學校安全工作,提高師、生緊急救援的反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平,有效地處置學校突發(fā)事件,把事故損失、事故的影響降低到最低限度,根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定和本校實際,特制定本預(yù)案。
一、成立緊急突發(fā)事件的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,應(yīng)急處理小組,設(shè)置專職報告員,現(xiàn)場指揮員。
組長:申煜領(lǐng)副組長:高夢燕
成員:趙延霞廉丹丹趙方義宗方青
報告員:趙延霞現(xiàn)場指揮:高夢燕
二、應(yīng)急處理程序:
1、突發(fā)事件發(fā)生后,報告員要在第一時間報告校長,并及時向上級有關(guān)部門匯報。
2、根據(jù)事件具體嚴重程度,判斷是否必要報告110、120或119。
3、及時安排專人負責指揮師生向安全地帶疏散,避免造成師生人身傷害;在疏散過程中,學生優(yōu)先,低年級優(yōu)先。
4、迅速組織人員對突發(fā)事件采取有效措施,盡力控制事態(tài)發(fā)展,盡量減少損失。
5、注意現(xiàn)場保護和封鎖,做好善后處理。
三、明確責任:
1、嚴格執(zhí)行上報制度,對瞞報、謊報險情者,追究其相應(yīng)責任。
2、發(fā)現(xiàn)險情后,相關(guān)人員必須及時到位,對延遲、缺席、擅離職守、臨陣退縮者,根據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)的處分,情節(jié)嚴重者,將追究其刑事責任。
3、所有人員要聽從統(tǒng)一指揮,對不聽指揮,不執(zhí)行命令,造成嚴重后果的'要給予相應(yīng)處分;對造謠、起哄,造成群眾恐慌,秩序混亂的,要采取強制措施,當場對其控制,時候要追究其責任。
4、善后,要保護現(xiàn)場,便于調(diào)查事故原因,對有意破壞現(xiàn)場者,要給予嚴肅處理。
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一、停電:
1、出現(xiàn)突然停電狀況領(lǐng)班應(yīng)首先用對講機通知各部門員工安撫客人。如問題出現(xiàn)在晚上無法看清的情況下,應(yīng)安撫客人盡量不要里開自己的座位,等待來電。
2、領(lǐng)班立刻通知店經(jīng)理?刂片F(xiàn)場,保持現(xiàn)場不要過于混亂。協(xié)助店經(jīng)理尋找問題原因,讓事態(tài)盡快得到好轉(zhuǎn)。服務(wù)主管協(xié)助吧臺解決可能出現(xiàn)的任何突發(fā)問題。
3、機房人員立刻保存機房服務(wù)器數(shù)據(jù),保證機房設(shè)備在正常運轉(zhuǎn)下關(guān)閉。機房工作結(jié)束后應(yīng)立即配合及協(xié)助解決廳面出現(xiàn)的'各種突發(fā)問題,協(xié)助尋找停電原因。
4、來電之后機房人員應(yīng)立刻開啟服務(wù)器,保證服務(wù)器能正常運轉(zhuǎn)。服務(wù)主管通知吧臺使用語音廣播安撫客人。領(lǐng)班立刻協(xié)助所有員工檢查電腦設(shè)備是否有丟失及損壞,并協(xié)助員工核對上網(wǎng)顧客使用電腦是否正常,并檢查客人走后會員是否結(jié)賬。
5、領(lǐng)班在交班記錄本應(yīng)詳細記錄突發(fā)問題。店經(jīng)理負責查找并記錄問題的原因和結(jié)果。
二、停水、防水:
1、出現(xiàn)緊急停水狀況應(yīng)立即通知店經(jīng)理,并查找問題原因。
2、員工發(fā)現(xiàn)漏水的地方應(yīng)及時上報領(lǐng)班,領(lǐng)班在及時通知店經(jīng)理的同時應(yīng)尋找盡可能防止漏水的方法。
3、停水后員工在衛(wèi)生上應(yīng)盡量保持,對現(xiàn)有水資源進行有效的節(jié)約。
4、店經(jīng)理及時聯(lián)系相關(guān)部門進行解決停水或漏水原因,并記錄詳細。
三、暴力事件:
1、員工或領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有斗毆跡象應(yīng)立即通知上級,由上級進行出面調(diào)解,如領(lǐng)導(dǎo)不在。領(lǐng)班應(yīng)負起責任進行調(diào)解并及時電話通知店經(jīng)理。
2、在出現(xiàn)打架斗毆事件后女員工應(yīng)主動看管好男員工崗位,男員工應(yīng)配合領(lǐng)導(dǎo)解決問題。
3、對于事態(tài)嚴重等情況,應(yīng)立即撥打110,并保存好現(xiàn)場證據(jù)。
4、搶劫、盜竊等情況如出現(xiàn),員工應(yīng)立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并有效跟蹤或觀察盜竊、搶劫人員的行蹤。不能莽撞行事。搶匪逃跑后相關(guān)工作人員應(yīng)立即控制現(xiàn)場保留有利證據(jù),等待警察到來。
四、防火:
1、網(wǎng)吧如發(fā)生火災(zāi)現(xiàn)象,如果火勢不大網(wǎng)吧員工應(yīng)立即使用滅火器等各種工具撲滅火災(zāi),并及時匯報給店經(jīng)理。
2、在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)無法個人控制的時候應(yīng)在第一時間撥打119,并及時匯報給店經(jīng)理。
3、服務(wù)主管及吧臺人員應(yīng)立即指引客人迅速離開現(xiàn)場,領(lǐng)班應(yīng)立刻組織員工進行救火行動。對于特大火勢全體員工應(yīng)立刻指引顧客有秩序的離開火場。
五、網(wǎng)絡(luò)掉線:
1、如出現(xiàn)因網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器問題造成網(wǎng)吧不能正常運行,領(lǐng)班應(yīng)向技術(shù)主管立即報告,并詢問問題原因和解決時間。清楚原因后應(yīng)立刻講解給員工,并立刻匯報給店經(jīng)理。
2、在突發(fā)事件發(fā)生時各部門員工應(yīng)立即安撫客人,在知曉情況時應(yīng)告知客人原因,盡量讓客人留在座位上和不要大聲喧嘩。并及時聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。
3、機房人員應(yīng)立即尋找問題原因,并告知領(lǐng)班需要的時間。如出現(xiàn)硬件損壞應(yīng)在最快的時間內(nèi)修復(fù)或替換。如沒有替換的配件,應(yīng)立即尋找有關(guān)廠商進行解決。
4、服務(wù)主管應(yīng)盡量協(xié)調(diào)不滿的顧客,并配合吧臺工作,使之能有效的處理各種問題;謴(fù)前或恢復(fù)后都應(yīng)使用語音廣播告知顧客,并說明原因。
5、店經(jīng)理隨時協(xié)助技術(shù)部門工作并指揮廳面工作,使其把顧客不滿降到最低點。適當?shù)臅r候可以使用贈予客人飲料、機時等方式賠償顧客。并詳細記錄原因及結(jié)果。
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