銀行應(yīng)急預(yù)案
在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，難免會發(fā)生一些不在自己預(yù)期的事件，為了控制事故的發(fā)展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份應(yīng)急預(yù)案。我們應(yīng)該怎么編制應(yīng)急預(yù)案呢？下面是小編為大家整理的銀行應(yīng)急預(yù)案，歡迎大家分享。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇1
一、總則
�。ㄒ唬┠康暮鸵罁�(jù)
1、本預(yù)案旨在確立中國人民銀行xx縣支行機(jī)關(guān)（以下簡稱支行）應(yīng)對突發(fā)水災(zāi)的預(yù)防、預(yù)警和處置的機(jī)構(gòu)和程序，以確保人民銀行在發(fā)生暴雨、洪澇等水災(zāi)的情況下，仍然可以正常履行中央銀行的法定職責(zé)，維護(hù)金融穩(wěn)定，確保金融體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、人民銀行xx縣支行依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策要求制定本預(yù)案。
�。ǘ┻m用范圍
1、因暴雨、洪災(zāi)等引起交通、通訊、電力中斷，造成支行無法正常行使職責(zé)的事件。
2、人民幣發(fā)行庫（xx縣支庫）有進(jìn)水危險或庫房被淹沒。
建立銀行防汛應(yīng)急處置預(yù)案旨在規(guī)范各銀行分支機(jī)構(gòu)的防汛應(yīng)急工作，確保金融業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營，保障客戶資產(chǎn)的安全，促進(jìn)社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
二、預(yù)案適用范圍
本預(yù)案適用于銀行各分支機(jī)構(gòu)在受到洪澇、暴雨等自然災(zāi)害時的應(yīng)急處置工作，確保金融業(yè)的穩(wěn)定、客戶的`資產(chǎn)安全及銀行內(nèi)部的正常運(yùn)作。
三、預(yù)案主要內(nèi)容
1、防汛宣傳工作
各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)尤其注意防汛宣傳工作，加強(qiáng)溝通聯(lián)系，做好信息報送和接收工作，增強(qiáng)汛期備戰(zhàn)意識，加強(qiáng)安全防范，全面開展宣傳教育等方面的工作。
2、客戶安全保障
各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)積極關(guān)注客戶安全保障工作，在發(fā)生自然災(zāi)害時，第一時間與客戶聯(lián)系，了解客戶的安全情況和需求，及時提供緊急的資金和技術(shù)支持，努力做到資產(chǎn)安全保障和客戶服務(wù)保障。
3、資金技術(shù)支持
各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)防汛任務(wù)的不同層次，及時制定資金和技術(shù)支持方案。做好資金的保障和調(diào)度工作，提供安全、快捷的資金服務(wù)。在技術(shù)支持方面，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保系統(tǒng)運(yùn)作正常。
4、現(xiàn)場救援工作
各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全的應(yīng)急救援體系，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，及時組織應(yīng)急人員開展各項(xiàng)救援工作，落實(shí)包括但不限于調(diào)撥資金、組織救援、物資調(diào)配等各方面的工作。
四、應(yīng)急響應(yīng)流程
1、啟動應(yīng)急預(yù)案
在接到自然災(zāi)害的通報后，各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)立即啟動銀行防汛應(yīng)急處置預(yù)案，在預(yù)案中明確相關(guān)職責(zé)和任務(wù)，確定應(yīng)急響應(yīng)級別和流程，統(tǒng)一指揮調(diào)度。
2、信息收集和報告
各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道及時向總行和相關(guān)部門報告災(zāi)情及自身受災(zāi)狀況，匯報救援流程、資金調(diào)配情況，保證信息的質(zhì)量和及時性。
3、應(yīng)急處置
各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)按照預(yù)案要求，組織應(yīng)急救援隊(duì)伍，開展救援工作，確保客戶安全，資產(chǎn)安全和金融業(yè)的正常運(yùn)行。
4、總結(jié)評估
各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)在救援工作結(jié)束后及時總結(jié)救援工作的效果和不足，撰寫總結(jié)報告和經(jīng)驗(yàn)交流，為今后銀行防汛應(yīng)急工作提供參考和借鑒。
五、救援物資庫存及調(diào)度
各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)汛期實(shí)際情況，合理規(guī)劃庫存的救援物資，加強(qiáng)物資的調(diào)節(jié)和儲備。在百年一遇的自然災(zāi)害發(fā)生時，可向總行提出安排緊急救援物資的申請。
六、保密措施
救援工作的有關(guān)信息應(yīng)當(dāng)在充分尊重客戶隱私的前提下進(jìn)行掌握和應(yīng)用，防止因信息泄露造成的可能風(fēng)險。
七、預(yù)案制定者
本預(yù)案由銀行總行防汛應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組制定，實(shí)施機(jī)關(guān)為安全保衛(wèi)部和各分支機(jī)構(gòu)。
八、預(yù)案的修訂
本預(yù)案的修訂由銀行總行防汛應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，各分支機(jī)構(gòu)需配合修訂工作的開展。
九、預(yù)案的實(shí)施
本預(yù)案的實(shí)施由安全保衛(wèi)部和各分支機(jī)構(gòu)執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際情況加以修訂完善。
以上為銀行防汛應(yīng)急處置預(yù)案的要點(diǎn)，各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，靈活運(yùn)用，確保金融業(yè)的穩(wěn)定、客戶的資產(chǎn)安全及銀行內(nèi)部的正常運(yùn)作。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇2
xx有限公司屬煤礦企業(yè)，原煤生產(chǎn)為井下開采，如果疏于防范，五大自然災(zāi)害等突發(fā)事件的發(fā)生都會給單位、個人以及社會帶來巨大災(zāi)難和損失。為加強(qiáng)安全生產(chǎn)，強(qiáng)化安全意識，做到有備無患，防患于未然，有效減少突發(fā)事件帶來的損失，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案，特制定應(yīng)急演練計劃如下：
一、演練目的：
提高全員職工安全意識和發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)急能力，全力、及時、迅速、高效地控制事故，保障企業(yè)財產(chǎn)個人員的'生命安全。通過演練使員工掌握應(yīng)急救援運(yùn)行程序和方法，提高各專業(yè)隊(duì)伍協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，加強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力。，本著“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的宗旨，切實(shí)做好各種事故的應(yīng)對處理工作。
二、演練時間及內(nèi)容：
根據(jù)上級要求，結(jié)合公司實(shí)際，決定每年對災(zāi)害應(yīng)急處置選擇相應(yīng)時間演練一次。
三、演練地點(diǎn)：xx有限公司井上、下。
四、參加人員：xx有限公司全體人員。
五、演練組織機(jī)構(gòu)成立：
為能迅速處置突發(fā)事件，根據(jù)公司專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案成立應(yīng)急指揮部，組織各工作組到位，按照各自職責(zé)準(zhǔn)備展開工作。
六、演練組織指揮：
�。ㄒ唬┲笓]位置
啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮部設(shè)在安全指揮中心辦公室。
�。ǘ┲笓]方式
指揮部啟動演練運(yùn)作，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮各工作組迅速開展工作。各工作組相互幫助，密切配合，在具體實(shí)施各自職責(zé)中，相對安全的工作組可根據(jù)現(xiàn)場具體情況向情況緊急的工作組增派人員，努力將事故損失減少到最低。
�。ㄈ┲笓]要求
演練運(yùn)作啟動后，現(xiàn)場當(dāng)班負(fù)責(zé)人必須立即啟動應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)現(xiàn)場統(tǒng)一指揮，迅速組織現(xiàn)場人員立即進(jìn)入各個崗位，各司其責(zé)，積極自救、互救。要求公司其它工作人員在通訊組通知后必須10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并按預(yù)案要求迅速進(jìn)入各自職責(zé)所在工作組，立即開展相關(guān)救助工作。
�。ㄋ模┲笓]原則
相關(guān)工作人員在進(jìn)行現(xiàn)場處置突發(fā)事件時，必須做到以人為本的救助原則。
七、演練總結(jié)：
演練主要是檢查應(yīng)急預(yù)案的編制和適用情況，通過演練發(fā)現(xiàn)預(yù)案中存在的問題，確定修改的方法和意見，達(dá)到科學(xué)性、適用性和針對性，同時進(jìn)一步鍛煉應(yīng)急隊(duì)伍，磨合機(jī)制，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急資源不足，強(qiáng)化各應(yīng)急部門機(jī)構(gòu)人員等協(xié)調(diào)配合，提高各級預(yù)案的協(xié)調(diào)性，增加應(yīng)急反應(yīng)能力，為實(shí)現(xiàn)礦井安全生產(chǎn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇3
為貫徹落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)高溫區(qū)域安全管理嚴(yán)防火災(zāi)事故的風(fēng)險提示，按照分行辦公室要求，黨支部及班子成員決定于20xx年7月25日舉行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)安全應(yīng)急演練活動。具體實(shí)施方案如下：
一、演練活動的目的
通過火災(zāi)安全應(yīng)急演練，寓教于演，讓員工掌握夏季高溫天氣消防安全管理知識，增強(qiáng)全體員工的消防安全意識，進(jìn)一步提高員工自護(hù)、自救抵御災(zāi)害事故的能力，確保支行及顧客的人身安全和財產(chǎn)安全，保證在緊急情況下準(zhǔn)確處理事故，及時疏散，順利逃生。
二、演練原則
安全第一，確保有序，責(zé)任明確，落實(shí)細(xì)節(jié)，查漏補(bǔ)缺，完善支行《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)安全應(yīng)急預(yù)案》。
三、消防演練的內(nèi)容：
1、報警與接警;
2、初期火災(zāi)的撲救;
3、人員的逃生、自救、疏散和重要物品的轉(zhuǎn)移;
4、火災(zāi)現(xiàn)場的`安全保衛(wèi)。
四、消防演練的階段劃分：
1、消防安全知識培訓(xùn)與演練動員。
在全行進(jìn)行一次消防安全大教育活動，組織員工學(xué)習(xí)《中華人民共和國消防法》、《中國xx銀行消防安全管理暫行規(guī)定》和《中國xx銀行辦公樓安全管理辦法》，提高員工的消防安全意識。在支行安全員的組織指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和模擬演練我行制訂的消防應(yīng)急預(yù)案，熟悉在消防突發(fā)事件中各自的職責(zé)和任務(wù)，熟練掌握每一種消防器材的性能和用途，掌握火災(zāi)中基本的自救和逃生方法，保障自身和國家財產(chǎn)的安全。
2、演練組織領(lǐng)導(dǎo)與職責(zé)分工。
成立消防演練領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任，嚴(yán)格組織實(shí)施演練活動，確保演練活動順利完成，達(dá)到預(yù)期效果。
火災(zāi)疏散演練領(lǐng)導(dǎo)小組
總指揮：高xx
副指揮：艾xx、鹿xx
成員：易xx、彭xx、袁xx、趙xx、周xx、曠xx、劉xx、方xx、保安(李xx)、張xx
演練人員職責(zé)分工：
高xx：負(fù)責(zé)報警、整個疏散、自救的協(xié)調(diào)與指揮;現(xiàn)場各崗位演練的監(jiān)督與考評。
艾xx：負(fù)責(zé)演練的組織、安排，在消防車達(dá)到前組織本行義務(wù)消防隊(duì)員自救。
鹿xx：負(fù)責(zé)現(xiàn)金區(qū)工作人員疏散，后勤保障，組織臨時醫(yī)療救護(hù)小組，將傷員送醫(yī)院救治。
保安李xx：負(fù)責(zé)現(xiàn)場保衛(wèi)工作，切斷起火電源。員工和客戶全部疏散撤出后，負(fù)責(zé)設(shè)立外圍安全警戒線，防止無關(guān)人員闖入。
彭xx、易xx：負(fù)責(zé)組織非現(xiàn)金區(qū)人員及客戶疏散。
袁xx、趙xx、周xx、曠xx、方xx：在確保自身安全的同時，分別負(fù)責(zé)頭寸、憑證轉(zhuǎn)移。張xx：拍照
3、組織演練。
全體人員都要參加，把演練當(dāng)成實(shí)戰(zhàn)，認(rèn)真對待;擔(dān)任警戒任務(wù)的員工要提高警惕，防止在演練當(dāng)中不法分子趁火打劫。
4、具體步驟.
(1)火情設(shè)定為近期持續(xù)高溫，營業(yè)期間自助銀行加鈔間或柜臺內(nèi)線路老化、漏電打火，引燃周邊易燃物品。
(2)發(fā)現(xiàn)火情后，消防安全員立即展開消防預(yù)案，撥打火警電話(119)并拉響警報，同時向市行安全保衛(wèi)部門報告，切斷行內(nèi)所有電路。綜合柜員保護(hù)好現(xiàn)金、重要空白憑證等貴重物品。
(3)易燃物較多，因此火勢發(fā)展較快。一名安全員負(fù)責(zé)組織人員疏散，疏散時身體盡量壓低，用毛巾掩住口鼻，有秩序地撤離現(xiàn)場。
(4)另外兩名安全員立即使用滅火器撲滅火災(zāi)。
5、總結(jié)匯報。
演練結(jié)束后，安全員要對演練進(jìn)行總結(jié)，針對演練中出現(xiàn)的問題要及時上報并進(jìn)行整改，總結(jié)情況按要求上報xx分行辦公室。
五、演練要求：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保演練工作達(dá)到預(yù)期目的。在高xx行長的統(tǒng)一部署下，全行人員要高度重視，提高認(rèn)識，積極參加，確保演練效果。
2、各部門、各崗位調(diào)整好工作，確保全員參加。這次演練是全面性的、較大規(guī)模的消防演練，各部門要組織好員工積極參加這次演練學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己處理火災(zāi)隱患、躲避火災(zāi)危險的能力等消防技能。
3、完善規(guī)章制度，強(qiáng)化責(zé)任制的落實(shí)。演練結(jié)束后，支行安全主管及安全員要按照省行風(fēng)險提示及市分行辦公室要求對這次演練活動進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，針對演練中出現(xiàn)的問題要及時進(jìn)行整改，設(shè)施、器材需要更新的立即請示行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決，制度不完善的立即著手完善，個別員工需要補(bǔ)課的要堅(jiān)決補(bǔ)上，不能使任何一人缺課。對于各部門、各崗位的消防安全責(zé)任制要再次加以明確和落實(shí)。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇4
一、引言
近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)日趨繁榮，與之同時也增加了銀行盜竊事件的發(fā)生頻率。面對這一風(fēng)險，銀行作為金融機(jī)構(gòu)，必須制定有效的應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對潛在的盜竊危機(jī)。本文將詳細(xì)討論銀行盜竊應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和實(shí)施措施。
二、風(fēng)險評估與監(jiān)控
首先，銀行應(yīng)建立完善的風(fēng)險評估機(jī)制，對銀行內(nèi)外部的潛在盜竊威脅進(jìn)行全面分析。通過使用先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備，包括閉路電視攝像機(jī)、入侵報警系統(tǒng)等，來實(shí)時監(jiān)控銀行大堂、自動柜員機(jī)等敏感區(qū)域，以及重要設(shè)施的安全。此外，銀行還應(yīng)與警察局和安保公司建立有效的合作機(jī)制，確保對銀行和周邊環(huán)境的安全進(jìn)行綜合管理。
三、員工培訓(xùn)和意識教育
銀行的員工是應(yīng)對盜竊事件的第一道防線，因此，銀行應(yīng)進(jìn)行全面而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)。包括但不限于盜竊的常見手法、警惕性和判斷力的培養(yǎng)等。銀行還應(yīng)定期組織緊急演習(xí)，以檢驗(yàn)員工應(yīng)對危機(jī)的'能力和應(yīng)急反應(yīng)速度。此外，通過宣傳和教育，提高員工的安全意識和防范意識，使他們能夠即時辨別和報告可疑行為。
四、應(yīng)急響應(yīng)與協(xié)調(diào)
當(dāng)發(fā)生銀行盜竊事件時，銀行應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并迅速組織內(nèi)部應(yīng)急小組進(jìn)行初步反應(yīng)和處理。應(yīng)急小組包括安全、保安、法務(wù)、信息技術(shù)等相關(guān)部門的人員，以便全面而高效地應(yīng)對緊急情況。同時，應(yīng)與警察局和其他相關(guān)部門緊密合作，逐步公開事件信息，確保準(zhǔn)確傳達(dá)并避免產(chǎn)生不必要的恐慌和混亂。
五、安全保護(hù)與恢復(fù)
在應(yīng)急響應(yīng)期間，銀行應(yīng)加強(qiáng)對現(xiàn)場的保護(hù)和封鎖，確保證據(jù)的保存和安全。與此同時，銀行還應(yīng)及時為受到影響的客戶提供必要的信息和協(xié)助，保護(hù)客戶的利益不受損害。在事件的調(diào)查、審判和賠償過程中，銀行應(yīng)積極配合相關(guān)部門的工作，為受害者盡快恢復(fù)損失，維護(hù)銀行的聲譽(yù)和公眾信任。
六、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和改進(jìn)
銀行應(yīng)及時總結(jié)和分析每起盜竊事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行不斷地改進(jìn)和完善。通過評估應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，并利用先進(jìn)的技術(shù)手段和管理經(jīng)驗(yàn)，銀行可以提高在應(yīng)對盜竊事件中的應(yīng)急響應(yīng)能力。
七、結(jié)語
銀行盜竊是金融機(jī)構(gòu)面臨的重大安全風(fēng)險之一，因此，制定一套完善的應(yīng)急預(yù)案至關(guān)重要。從風(fēng)險評估和監(jiān)控系統(tǒng)的建立，到員工培訓(xùn)和意識教育的加強(qiáng)，再到應(yīng)急響應(yīng)和安全保護(hù)的實(shí)施，銀行需要在各個環(huán)節(jié)進(jìn)行全面而有序的準(zhǔn)備。只有這樣，銀行才能更好地保護(hù)客戶利益，維護(hù)金融秩序，確保社會的安全與穩(wěn)定。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇5
作為銀行工作人員，我們經(jīng)常面臨各種各樣的投訴情況。不論是客戶對服務(wù)不滿意，還是出現(xiàn)了操作失誤，我們都需要準(zhǔn)備好應(yīng)對，并及時解決問題。為了更好地應(yīng)對投訴情況，銀行需要制定一套有效的投訴應(yīng)急預(yù)案，以便能夠高效、迅速地處理投訴事項(xiàng)，并盡最大努力保護(hù)客戶權(quán)益。
首先，投訴應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括一個明確的投訴接收渠道。銀行應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的投訴熱線或者郵件地址，使得客戶能夠方便地將投訴信息傳達(dá)給我們。同時，銀行還應(yīng)在網(wǎng)站或者手機(jī)應(yīng)用上提供在線投訴平臺，讓客戶可以隨時隨地提交投訴。除了這些傳統(tǒng)的投訴渠道外，銀行還可以借助社交媒體平臺，如微信、微博等，充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段來接收投訴信息。
其次，投訴應(yīng)急預(yù)案需要規(guī)定一套明確的投訴處理流程。當(dāng)接收到投訴后，銀行應(yīng)當(dāng)迅速反饋并確認(rèn)投訴事項(xiàng)，并指定一名專人負(fù)責(zé)該投訴的處理。這名專人需要了解銀行各個部門的工作流程和職責(zé)，并能夠協(xié)調(diào)各個部門的合作。如果投訴事項(xiàng)需要調(diào)查處理，那么銀行應(yīng)當(dāng)成立一個專門的調(diào)查小組，進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查工作，并在規(guī)定的時間內(nèi)給出回復(fù)。
此外，投訴應(yīng)急預(yù)案還需要明確的時間要求。銀行應(yīng)當(dāng)要求自接到投訴之日起，規(guī)定一個合理的時間范圍內(nèi)完成調(diào)查和解決工作。這個時間范圍應(yīng)根據(jù)不同類型的投訴而設(shè)定，對于簡單的問題，時間可以相對較短，而對于復(fù)雜的問題，時間可以相對較長。然而，無論是什么類型的投訴，銀行都應(yīng)當(dāng)時刻保持溝通，并告知客戶相關(guān)進(jìn)展情況。
最后，在投訴應(yīng)急預(yù)案中，銀行應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)員工培訓(xùn)和意識提高。員工需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，了解如何應(yīng)對不同類型的投訴，并具備處理投訴問題所需的技能。同時，銀行應(yīng)該鼓勵員工主動關(guān)注投訴信息，并根據(jù)投訴情況改善工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量。銀行還可以組織定期的`投訴案例分析會議，讓員工分享投訴案例并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以不斷提升整體的服務(wù)水平。
總而言之，銀行投訴應(yīng)急預(yù)案是處理投訴工作的有效工具，它能夠幫助銀行高效、迅速地解決投訴問題，并提升客戶滿意度。然而，預(yù)案的制定僅僅是第一步，真正的關(guān)鍵是將預(yù)案落到實(shí)處，讓每一位銀行員工都能夠表現(xiàn)得像個專業(yè)人士，積極應(yīng)對投訴并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有這樣，銀行才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得客戶的信任和支持。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇6
銀行作為公眾存款、貸款等金融服務(wù)的主要場所，也容易成為不法分子襲擊的目標(biāo)。為有效預(yù)防搶劫事件的發(fā)生，各大銀行機(jī)構(gòu)在日常工作中需要認(rèn)真制定并實(shí)行防范措施，并不斷強(qiáng)化員工的應(yīng)急處理能力，增強(qiáng)反應(yīng)速度。
為提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力，在銀行內(nèi)部組織演練已是一項(xiàng)日益流行的做法。此文檔將總結(jié)銀行防搶劫演練的目的、內(nèi)容、影響以及應(yīng)該注意的事項(xiàng)。
一、演練的目的
1.督促員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行銀行安全工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)定。
2.幫助員工協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
3.提升員工應(yīng)對搶劫等突發(fā)事件的反應(yīng)速度和應(yīng)急處置能力。
4.測試銀行現(xiàn)有安保系統(tǒng)和安全預(yù)案的效果性。
二、演練內(nèi)容
1.在設(shè)定的時間、地點(diǎn)內(nèi)組織演習(xí)
銀行需要根據(jù)實(shí)際情況選擇適合的時間和地點(diǎn)，組織員工進(jìn)行演練。場地可以選擇是銀行內(nèi)部，也可以是周邊區(qū)域，以驗(yàn)證現(xiàn)有安保措施和應(yīng)急預(yù)案的有效性。公司領(lǐng)導(dǎo)或安保專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)參與和負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動的計劃和監(jiān)督。
2.模擬不同的搶劫情況
演習(xí)中，應(yīng)模擬不同的搶劫情況，例如一名劫匪進(jìn)入銀行內(nèi)部、劫匪持武器揚(yáng)言威脅、劫匪作案后離開現(xiàn)場等場景。不同情況需要員工用未知方案解決。
3.現(xiàn)場應(yīng)對搶劫
在演練過程中，應(yīng)選擇能夠釋放煙霧、煙花等誘發(fā)員工應(yīng)急反應(yīng)的道具進(jìn)行演練。當(dāng)現(xiàn)場傳來警報聲，員工必須迅速集結(jié)，按照預(yù)案分工合作，確保員工和存款能夠穩(wěn)妥地脫離現(xiàn)場。同時，員工還應(yīng)該習(xí)慣性的點(diǎn)擊警報裝置，以吸引警察來到現(xiàn)場。
三、演練影響
1.教育員工加強(qiáng)安全意識
通過演習(xí)讓員工體會突發(fā)情況的.緊張與恐懼，增強(qiáng)安全意識，入內(nèi)依法操作，減少不規(guī)范操作引發(fā)的損失。
2.安保機(jī)構(gòu)人員先行掌握現(xiàn)場情況
若出現(xiàn)搶劫事件，演員的主持人可以快速通知安保機(jī)構(gòu)人員，讓他們掌握首要情況，爭取早點(diǎn)扭轉(zhuǎn)局面�？梢宰尠脖C(jī)構(gòu)獲得在短時間內(nèi)獲取所需信息的方法，提高應(yīng)急處置能力。
3.弘揚(yáng)了安全文化
演練反映公司注意安全實(shí)際行動，加強(qiáng)員工信息安全和物理安全的綜合能力，提高員工狀態(tài)下的應(yīng)急處置能力，效果顯著。
四、注意事項(xiàng)
1.銀行負(fù)責(zé)人應(yīng)做好宣傳工作
銀行負(fù)責(zé)人有責(zé)任向員工廣為宣傳防搶劫的重要性。在演練過程中，負(fù)責(zé)人也應(yīng)當(dāng)與員工保持溝通，在演習(xí)之前給員工講解演習(xí)的目的和操作流程，以免員工在演練中感到迷惑。
2.設(shè)計安全防范有效性的演練
演練場景的選擇要盡可能真實(shí)，并且注意在演練中展示銀行所采取的切實(shí)有效的安全措施。演練過程中銀行應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的演習(xí)操作規(guī)范和時間表，讓員工和參與安保機(jī)構(gòu)人員清楚自己的職責(zé)分工。
3.提高管理人員及執(zhí)行人員的素質(zhì)
銀行管理人員和執(zhí)行人員應(yīng)當(dāng)在日常工作中接受安全知識和突發(fā)事件處置等方面的培訓(xùn)，讓他們的素質(zhì)和見識達(dá)到一定水平，提高銀行防范搶劫事件的能力。
結(jié)語
銀行防搶劫應(yīng)急預(yù)案演練對銀行員工的安全意識和應(yīng)急處理能力提高至關(guān)重要，而銀行管理者也應(yīng)該不斷加強(qiáng)銀行安全防范工作，不斷提高防范搶劫事件的能力，為客戶、員工和銀行資產(chǎn)的安全保障做出積極的貢獻(xiàn)。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇7
作為金融行業(yè)的重要組成部分，銀行的安全問題備受關(guān)注。特別是隨著金融技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)攻擊等安全風(fēng)險也不斷增加，對銀行安全提出了更高的要求。針對這些挑戰(zhàn)，銀行需要制定有效的安全應(yīng)急預(yù)案，以確保安全運(yùn)營和客戶資產(chǎn)的安全。
一、安全威脅分析
在制定銀行安全應(yīng)急預(yù)案之前，需要進(jìn)行全面的安全威脅分析，以確定該銀行可能面臨的安全風(fēng)險。根據(jù)不同的安全威脅類型，銀行應(yīng)該提前準(zhǔn)備針對性的應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)對措施。
1.物理安全威脅：包括盜竊、搶劫、火災(zāi)、水災(zāi)等，給銀行安全帶來直接威脅和潛在危害。
2.信息安全威脅：由于銀行業(yè)務(wù)的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，信息安全威脅已經(jīng)成為日益嚴(yán)重的問題。包括黑客攻擊、網(wǎng)絡(luò)釣魚、病毒攻擊、網(wǎng)絡(luò)安全漏洞和數(shù)據(jù)泄露等。
3.人為因素威脅：人為因素威脅可能來自銀行員工、客戶或供應(yīng)商等，并包括內(nèi)部威脅和外部威脅。例如內(nèi)部員工利用職務(wù)之便進(jìn)行貪污、盜竊等行為，或是外部人員利用社交工程手段進(jìn)行騙術(shù)等非法行為。
二、銀行安全應(yīng)急預(yù)案制定
銀行安全應(yīng)急預(yù)案的制定需要遵循一定的原則，以保證其實(shí)效性和可操作性。以下是制定銀行安全應(yīng)急預(yù)案的三大原則：
1.風(fēng)險預(yù)測：預(yù)計可能面臨的安全風(fēng)險，量身制定對應(yīng)預(yù)案。
2.靈活性：應(yīng)急預(yù)案需要具有足夠的靈活性，以便在面對不同的應(yīng)急情況時能夠及時調(diào)整。
3.信息共享：應(yīng)急預(yù)案的制定需要與市場、規(guī)章制度、行業(yè)專家和組織密切合作，共享有效的安全信息。
三、銀行安全應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容
銀行安全應(yīng)急預(yù)案的.內(nèi)容應(yīng)包括：
1.應(yīng)急組織架構(gòu)：設(shè)立應(yīng)急反應(yīng)小組，確定應(yīng)急管理主管和應(yīng)急反應(yīng)組織的成員。成員應(yīng)包括信息系統(tǒng)、物理安全、公共關(guān)系等不同領(lǐng)域的專業(yè)人士。
2.應(yīng)急預(yù)案的程序和流程：明確應(yīng)急預(yù)案的各個階段和相關(guān)步驟，及其執(zhí)行方式。應(yīng)急預(yù)案需要包括應(yīng)急響應(yīng)和操作程序、應(yīng)急物品/設(shè)備準(zhǔn)備清單、應(yīng)急通信程序、應(yīng)急備份程序等。
3.應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施方案：按照應(yīng)急預(yù)案的程序和流程，制定實(shí)施方案，并測試和驗(yàn)證其有效性。實(shí)施方案需要包括應(yīng)急響應(yīng)流程、緊急修復(fù)措施、信息安全恢復(fù)措施等。
4.應(yīng)急演練計劃：定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和評估應(yīng)急預(yù)案的有效性。演練應(yīng)覆蓋物理安全、信息安全、突發(fā)事件等不同場景，以應(yīng)對不同的安全風(fēng)險。
四、總結(jié)
銀行安全是金融行業(yè)的重要組成部分，需要制定有效的安全應(yīng)急預(yù)案以應(yīng)對各種安全威脅。銀行應(yīng)該在面對各種安全風(fēng)險時，采用規(guī)范化的應(yīng)急管理方案和程序，建立良好的安全防線，確保銀行運(yùn)營的穩(wěn)定性和客戶的資產(chǎn)保障。銀行安全應(yīng)急預(yù)案需要不斷完善，反復(fù)檢測和調(diào)整，以應(yīng)對不斷變化的安全挑戰(zhàn)。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇8
洪災(zāi)是一種常見的自然災(zāi)害，對人類的生命和財產(chǎn)造成了嚴(yán)重威脅。在這些自然災(zāi)害中，銀行作為社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要組成部分之一，也需要做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。因此，銀行洪災(zāi)應(yīng)急演練預(yù)案的制定與執(zhí)行就變得至關(guān)重要。
首先，我們需要明確銀行洪災(zāi)應(yīng)急演練的目標(biāo)是什么。目的是為了在真正發(fā)生洪災(zāi)時，能夠快速、高效地進(jìn)行應(yīng)對，保護(hù)員工和客戶的生命安全，同時最大限度地減少財產(chǎn)損失。為了達(dá)到這個目標(biāo)，我們需要制定一套完整的應(yīng)急預(yù)案，并且定期進(jìn)行演練，以保持人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和團(tuán)隊(duì)的配合默契。
其次，我們應(yīng)該分析洪災(zāi)可能對銀行經(jīng)營帶來的影響。洪災(zāi)可能導(dǎo)致銀行的電力、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施受損，影響到銀行的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，員工和客戶的生命安全也是首要關(guān)注的對象。因此，在應(yīng)急預(yù)案中，我們需要考慮到這些影響因素并制定針對性的措施。
一個完整的洪災(zāi)應(yīng)急預(yù)案包括以下幾個方面的內(nèi)容：
第一，組織機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)的明確。需要明確洪災(zāi)應(yīng)急小組的成員以及每個成員在不同階段的任務(wù)和職責(zé)。
第二，人員疏散和救援措施的制定。包括指導(dǎo)員工和客戶疏散的路線、安全點(diǎn)和避難所的確定，以及和相關(guān)部門的合作，提供救援支持。
第三，基礎(chǔ)設(shè)施的保護(hù)措施。包括對電力、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施的.檢查和加固，確保它們能夠抵御洪災(zāi)的沖擊。
第四，信息安全和數(shù)據(jù)備份的保護(hù)措施。洪災(zāi)可能導(dǎo)致銀行的電腦和數(shù)據(jù)丟失，因此需要有一套保護(hù)信息安全和進(jìn)行備份的方案。
第五，應(yīng)急資源的準(zhǔn)備和調(diào)配。包括洪災(zāi)時需要的應(yīng)急物資、設(shè)備以及相關(guān)人員的儲備和培訓(xùn)。
制定了洪災(zāi)應(yīng)急預(yù)案之后，我們還需要定期進(jìn)行演練和評估。這樣可以使參與演練的人員熟悉應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對能力和反應(yīng)速度。演練還能發(fā)現(xiàn)預(yù)案中存在的不足之處，并加以改進(jìn)和完善。同時，還要評估演練的效果，看是否達(dá)到了應(yīng)急預(yù)案的要求，并及時調(diào)整與改進(jìn)。
作為一家銀行，我們不能忽視洪災(zāi)給我們帶來的潛在風(fēng)險。面對自然災(zāi)害，我們必須保持高度警惕并做好應(yīng)對準(zhǔn)備。制定和執(zhí)行銀行洪災(zāi)應(yīng)急演練預(yù)案是非常重要的一環(huán)，它可以有效的提高員工和客戶的生命安全保障水平，減少財產(chǎn)損失。希望我們能夠把洪災(zāi)應(yīng)急演練預(yù)案執(zhí)行得更加完善，以應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇9
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著重要的社會職責(zé)，同時也需要應(yīng)對客戶投訴等突發(fā)事件。為了提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，銀行應(yīng)制定完善的“銀行投訴應(yīng)急預(yù)案”，以保障客戶權(quán)益，維護(hù)銀行聲譽(yù)。
一、預(yù)案編制的目的和依據(jù)
銀行投訴應(yīng)急預(yù)案是為了在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠快速響應(yīng)，制定具體的應(yīng)對方案，最大限度保護(hù)客戶的權(quán)益。編制依據(jù)包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴處理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及銀行行業(yè)的實(shí)際情況。
二、應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容
1.應(yīng)急響應(yīng)流程：建立完善的投訴處理流程，明確投訴處理的具體步驟和責(zé)任人。
2.資源儲備和調(diào)度：充分利用現(xiàn)有資源，建立緊急調(diào)度機(jī)制，及時調(diào)配專業(yè)人員和技術(shù)裝備，保障應(yīng)急處理的順利進(jìn)行。
3.信息快速傳遞：建立信息聯(lián)動機(jī)制，確保信息及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任人，以便快速處理。
4.協(xié)同合作機(jī)制：建立與公安、司法機(jī)關(guān)等部門的緊密合作關(guān)系，協(xié)同處理最復(fù)雜、最嚴(yán)重的投訴事件。
5.風(fēng)險評估和管控：根據(jù)投訴處理的.特點(diǎn)和風(fēng)險程度對應(yīng)急事件進(jìn)行分類、評估和管控，確保應(yīng)急方案的有效性和針對性。
三、應(yīng)急處理流程
1.接到投訴后，及時向客戶反饋并表示歉意。
2.根據(jù)投訴的具體情況，分析客戶投訴的問題，確保其清晰準(zhǔn)確。
3.將投訴事項(xiàng)進(jìn)行分類，確定投訴的處理方式和優(yōu)先級別。
4.由專業(yè)人員進(jìn)行詳細(xì)核查，對于客戶投訴問題所在的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，進(jìn)行全面的檢查和調(diào)查，梳理出問題根源和具體處理方案。
5.制定詳細(xì)的投訴處理方案，并指派專人負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行。
6.通過投訴解決方案，認(rèn)真處理客戶投訴問題，保障客戶合法權(quán)益。
四、預(yù)案的執(zhí)行和評估
銀行投訴應(yīng)急預(yù)案是一份行動手冊，需要不斷地進(jìn)行演練、調(diào)整和完善。在執(zhí)行投訴應(yīng)急預(yù)案時，需要對每個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)密的控制和監(jiān)督，并盡可能在最短時間內(nèi)解決問題。
同時，在應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施過程中，需要進(jìn)行反復(fù)總結(jié)和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、完善措施，不斷提高相應(yīng)的應(yīng)急管理能力。
總結(jié)
銀行應(yīng)急投訴預(yù)案是一個銀行管理方面非常重要的手冊。它可以在銀行內(nèi)部最短的時間內(nèi)對投訴進(jìn)行快速反應(yīng)并盡量減少損失。只有建立了此類的應(yīng)急預(yù)案，銀行才能在客戶投訴事件面前擁有更為強(qiáng)大的應(yīng)對能力，從而建立客戶信任和傳遞企業(yè)正能量。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇10
目的：
通過進(jìn)行反恐應(yīng)急演練，提高支行人員的處置恐怖事件的應(yīng)急能力。
現(xiàn)場總負(fù)責(zé)人：
由支行行長擔(dān)任。
參加人員：
支行全體員工。
概念：
恐怖襲擊是擾亂金融場所辦公秩序、甚至造成人員傷亡及財產(chǎn)的重大損失、造成惡劣的社會影響為目的，實(shí)施的犯罪活動。恐怖襲擊的犯罪方式可以分為持爆炸物和有毒化學(xué)物品進(jìn)行犯罪活動。
人員安排：
支行值班保安2人，支行制定1人充當(dāng)嫌疑人，另由10人充當(dāng)辦理業(yè)務(wù)的客戶。營業(yè)廳各崗位人員按正常上班就位。
場景：
支行營業(yè)廳正常的營業(yè)時間，執(zhí)勤保安和大堂經(jīng)理注意到，有一長相較特殊的客戶，衣著打扮與常人不一樣，戴墨鏡，穿長衣長褲，背包，進(jìn)入營業(yè)大廳。一邊取號，一邊東張西望，然后來到客戶等待區(qū)坐下等候。此時營業(yè)大廳秩序正常，辦理業(yè)務(wù)的客戶（約10人）在等候區(qū)正常等待。
大約過了十多分鐘該客戶并沒有辦理任何業(yè)務(wù)就準(zhǔn)備起身離開，同時把隨身攜帶的包裹遺留在座位上。（在此期間由執(zhí)勤保安密切注意該客戶的舉動，由大堂經(jīng)理把情況報告給營業(yè)部主任）。值班保安員上前禮貌地提醒客戶：請拿好您的隨身物品，該客戶矢口否認(rèn)，并沒有理會，同時快步朝大門口走去準(zhǔn)備逃離營業(yè)廳。此時，由一名保安員去阻止客戶離開，另一名保安員檢查該客戶遺留的包裹，發(fā)現(xiàn)有疑似爆炸物的物品，馬上報告支行第一責(zé)任人，責(zé)任人接報后立即啟動應(yīng)急預(yù)案，由營業(yè)部經(jīng)理迅速有秩序的疏散營業(yè)廳客戶，營業(yè)廳人員利用營業(yè)柜臺作掩護(hù)，并撥打110報警，同時向分行保衛(wèi)部報告。現(xiàn)金區(qū)人員迅速鎖好現(xiàn)金尾箱，并把要是放在安全的位置。
具體實(shí)施：
1、保安甲：從嫌疑客戶進(jìn)入營業(yè)大堂就開始密切注意這客戶的一舉一動，直到客戶起身準(zhǔn)備離開，保安甲走上前去，禮貌地提醒該客戶：“先生，請帶好您的隨身物品”。該客戶不加理會，快步朝大堂門口走去，并準(zhǔn)備逃離大堂。甲保安緊跟客戶并告訴保安乙：“你趕快報告主任，檢查他的包裹”。同時去阻止客戶離開并對客戶說：“先生，我看到是您帶進(jìn)來的'，請你把東西帶走”。
2、嫌疑客戶遭到保安甲的阻攔，氣急敗壞，老羞成怒：“那不是我的東西”。同時就要離開營業(yè)廳。
3、保安乙：接到同事的信息后馬上把情況報告給營業(yè)部主任：“主任，大廳發(fā)現(xiàn)一個可疑包裹，拿包的人不承認(rèn)是他的，他人想跑”。隨即檢查客戶留下來的包裹，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)有疑似爆炸物的物品，馬上通知營業(yè)部主任：“主任，包里有疑似爆炸物的物品”。同時馬上去協(xié)助保安甲控制住嫌疑人。
4、營業(yè)部主任：接到保安乙的信息后，立即通知大堂經(jīng)理：“xx，你趕快把情況報告給行長”，同時準(zhǔn)備有秩序的疏散營業(yè)廳的客戶。
5、大堂經(jīng)理：把緊急情況立即報告給支行第一責(zé)任人：“行長，營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)有可疑人攜帶疑似爆炸物品”并協(xié)助營業(yè)部主任疏散客戶。
6、支行第一負(fù)責(zé)人：接報后立即啟動緊急應(yīng)急預(yù)案，并通知營業(yè)部主任：“緊急疏散客戶，各崗位人員做好掩護(hù)，現(xiàn)金區(qū)人員鎖好尾箱，向相關(guān)部門報告”。
7、現(xiàn)金區(qū)員工：馬上蹲下，利用營業(yè)柜臺掩護(hù)各自把自己的現(xiàn)金尾箱鎖好，并把鑰匙放在安全處。同時：員工甲：撥打110電話報警，把情況簡明扼要地報告給公安機(jī)關(guān)：“我這里是晉商銀行河津支行，在我們的營業(yè)大廳發(fā)現(xiàn)有可疑人員攜帶有疑似爆炸物的包裹，嫌疑人已被我們控制住，請派人來處理，我們的位置在龍門大道海鑫大廈一層”。
員工乙：打電話報告分行安全保衛(wèi)部：“保衛(wèi)部嗎？我這里是晉商銀行河津支行，在我們的營業(yè)大廳發(fā)現(xiàn)有可疑人員攜帶有疑似爆炸物的包裹，請派人來處理”。把保衛(wèi)部指令準(zhǔn)確地傳達(dá)給一級責(zé)任人（保衛(wèi)部指令：趕快報警，注意人員安全，鎖好尾箱，維護(hù)秩序，保護(hù)現(xiàn)場，等警察來處理）。
員工丙：打電話報告轄區(qū)派出所：“河津市派出所？我這里是晉商銀行河津支行，在我們的營業(yè)大廳發(fā)現(xiàn)有可疑人員攜帶有疑似爆炸物的包裹，請及時派人來處理”。
8、公司部員工：協(xié)助營業(yè)部主任疏散營業(yè)廳客戶，維護(hù)營業(yè)廳秩序，保護(hù)現(xiàn)場。
9、轄區(qū)派出所接報后，立即派經(jīng)理趕到營業(yè)廳，經(jīng)過警方的緊急處理，拆除爆炸物品，并帶走嫌疑人，緊急情況接觸。
10、支行行長對此次緊急應(yīng)急預(yù)案演練作總結(jié)。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇11
1.應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制
1.1.基本處理流程
(1)值班人員平時應(yīng)做好應(yīng)急事件的監(jiān)控工作，對于突發(fā)事件應(yīng)認(rèn)真分析、準(zhǔn)確判定故障發(fā)生的數(shù)據(jù)域，負(fù)責(zé)跟蹤該事件直至其結(jié)束。對于不在運(yùn)維中心的故障，應(yīng)在第一時間內(nèi)通知負(fù)責(zé)人去現(xiàn)場處理，密切關(guān)注事件流程及進(jìn)展情況，并做好登記工作上報領(lǐng)導(dǎo)。
(2)正常情況下，要求值班人員在10分鐘內(nèi)進(jìn)行事件確認(rèn)。如果屬于一般事件則按照事件流程進(jìn)行分派處理，否則應(yīng)迅速啟動《應(yīng)急預(yù)案》，并嚴(yán)格按照《應(yīng)急預(yù)案》所規(guī)定的步驟快速實(shí)施應(yīng)急處置，及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，掌握實(shí)時處理情況。
(3)在處理過程中，如需其他部門去現(xiàn)場增援處理，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)部門匯報，協(xié)調(diào)溝通，盡快聯(lián)系技術(shù)工程師或廠家技術(shù)支持趕赴現(xiàn)場援助處理。
2.演練準(zhǔn)備工作
2.1.視頻監(jiān)控系統(tǒng)
檢查視頻監(jiān)控是否正常工作，圖像是是否清晰。檢查接受到的視頻圖像為實(shí)時圖像。
2.2.濕溫監(jiān)控系統(tǒng)
檢查濕度控制器、溫度控制器是否正常工作，檢測當(dāng)濕度過高或溫度過高時其是否實(shí)現(xiàn)實(shí)時報警。
2.3.UPS檢測系統(tǒng)
檢查監(jiān)控中心所收到的UPS運(yùn)行狀態(tài)，與實(shí)時UPS運(yùn)行狀況是否一致，具體參數(shù)是否正常(如輸入電壓、電流、蓄電池供電情況等)。
3.演練過程
3.1.機(jī)房市電供電異常
3.1.1.準(zhǔn)備工作
機(jī)房供電系統(tǒng)圖、配電系統(tǒng)維修工具、應(yīng)急燈、UPS操作手冊、應(yīng)急聯(lián)系電話表。
全面檢查機(jī)房供電系統(tǒng)狀況，重點(diǎn)確保UPS主機(jī)系統(tǒng)和電池組等處于良好運(yùn)行狀態(tài)。
與配電室聯(lián)系好，保證在演練期間配電室無維修或其他操作，電力供應(yīng)穩(wěn)定。
通知UPS供應(yīng)商或維護(hù)商做好相應(yīng)備件及技術(shù)支持準(zhǔn)備，以防止UPS后備電池因維護(hù)保養(yǎng)不善造成其使用壽命縮短或UPS主機(jī)在進(jìn)行逆變切換時發(fā)生故障。
演練前對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行一次系統(tǒng)備份和數(shù)據(jù)備份。
3.1.2.應(yīng)急演練應(yīng)掌握的'數(shù)據(jù)
由于目前UPS系統(tǒng)在機(jī)房的負(fù)荷較大，目前UPS有效后備時間約2―2.5小時。
經(jīng)與相關(guān)小組了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)急和設(shè)備正常關(guān)閉時間約1.5小時。
機(jī)房計算機(jī)設(shè)備允許最高環(huán)境溫度為33°C。
3.1.3.市電異常應(yīng)急演練處置流程圖
3.1.4.應(yīng)急操作過程
首先，接到應(yīng)急演練小組演練開始的命令，將UPS供電總電源切斷。
在供電電源停止后，每四分鐘對UPS供電情況進(jìn)行一次巡檢，檢查內(nèi)容主要是UPS的負(fù)載情況、輸出的電壓電流、電池后備時間、電池運(yùn)行情況，并做好記錄(記錄表樣式附后)。
隨時聯(lián)系配電室人員，了解供電恢復(fù)時間，并向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。當(dāng)停電半小時后未得到準(zhǔn)確送電時間，通知維護(hù)小組及其他相關(guān)部門，做好停機(jī)準(zhǔn)備，停部分設(shè)備以減少用電負(fù)荷。當(dāng)停電一個小時后仍未得到準(zhǔn)確送電時間火災(zāi)配電室通知短時間內(nèi)故障無法排除，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，由領(lǐng)導(dǎo)小組通知維護(hù)小組及相關(guān)部門關(guān)閉機(jī)房全部設(shè)備。
如果停電范圍較大，涉及機(jī)房空調(diào)市電停止，還需有專人對機(jī)房溫升情況進(jìn)行監(jiān)控并記錄(記錄樣式附后)。當(dāng)機(jī)房溫度達(dá)到33°C時，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，由領(lǐng)導(dǎo)小組通知維護(hù)小組及其他相關(guān)部門關(guān)閉機(jī)房相關(guān)設(shè)備，隨著溫度的升高直至關(guān)閉全部設(shè)備。
上述UPS電源中斷和機(jī)房空調(diào)電源終端兩種情況同時發(fā)生時，只要其中一個條件不能滿足機(jī)房運(yùn)行要求，就要向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，由領(lǐng)導(dǎo)小組通知維護(hù)小組及其他相關(guān)部門關(guān)閉機(jī)房全部設(shè)備。
送電后的恢復(fù)工作：市電恢復(fù)正常供電后，機(jī)房管理員檢查UPS系統(tǒng)運(yùn)行情況和電池組充電狀況、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并向領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行報告。
3.1.5.演練中發(fā)生異常故障的處理
(1)應(yīng)急演練過程中，發(fā)現(xiàn)任何異常情況要及時向應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組報告，由應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)決定是否終止應(yīng)急演練。
(2)在應(yīng)急演練過程中預(yù)先準(zhǔn)備好滅火器材，防止出現(xiàn)大電流放電出現(xiàn)著火。
(3)在UPS電池出現(xiàn)過熱時應(yīng)及時終止演練并恢復(fù)市電供電，以防意外發(fā)生。
(4)出現(xiàn)電池及電纜接頭過熱情況要及時處理，恢復(fù)市電，更換接頭等。
3.2.機(jī)房漏水
3.2.1.演練內(nèi)容
計算機(jī)機(jī)房場地漏水，對計算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行造成嚴(yán)重影響。
3.2.2.準(zhǔn)備工作
吸水設(shè)備、水桶、拖布及地板吸盤等水災(zāi)搶救用品。機(jī)房供電系統(tǒng)系線路圖紙、了解機(jī)房漏水的風(fēng)險點(diǎn)。
3.2.3.機(jī)房可能發(fā)生大范圍漏水的部分
機(jī)房空調(diào)加濕用的供水水管、除濕的下水和吸頂空調(diào)的冷凝水。
3.2.4.演練操作步驟
演練開始。執(zhí)行小組接到計算機(jī)機(jī)房管理人員報告場地漏水或計算機(jī)機(jī)房場地監(jiān)控系統(tǒng)(漏水報警器報警)發(fā)現(xiàn)場地漏水，執(zhí)行小組立即檢查進(jìn)水部位，查明進(jìn)水原因，掌握危害程度，并與大樓后勤服務(wù)部門聯(lián)系，請求尋找進(jìn)水原因。
執(zhí)行小組向協(xié)調(diào)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組報告計算機(jī)場地漏水原因、危害程度，同時為了減少損失，通知維護(hù)小組做好進(jìn)行數(shù)據(jù)備份、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備關(guān)閉的操作準(zhǔn)備工作。
大樓后勤服務(wù)部門負(fù)責(zé)疏通排水通道、清楚計算機(jī)機(jī)房周邊積水、切斷計算機(jī)機(jī)房漏水水源。協(xié)調(diào)小組在確保無觸電危險的前提下，組織人員用吸水工具抽吸場地內(nèi)積水，控制進(jìn)水影響范圍。
領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)進(jìn)水危害程度，命令維護(hù)小組部分關(guān)閉或全部關(guān)閉業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備后，由機(jī)房管理員切斷部分或全部場地電源，防止危害進(jìn)一步擴(kuò)大。
進(jìn)水危險解除后，機(jī)房管理員檢查計算機(jī)場地受災(zāi)情況和電力線路、網(wǎng)絡(luò)線路健康情況，進(jìn)行計算機(jī)機(jī)房去濕等環(huán)境恢復(fù)，并向領(lǐng)導(dǎo)小組報告。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)計算機(jī)機(jī)房環(huán)境恢復(fù)情況，命令維護(hù)小組部分恢復(fù)或全部恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備進(jìn)行
3.3.機(jī)房火災(zāi)
3.3.1.演練內(nèi)容
計算機(jī)機(jī)房發(fā)生火災(zāi)，對人的生命和計算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行造成危害。
3.3.2.準(zhǔn)備工作
(1)手持計算機(jī)機(jī)房滅火器、手持應(yīng)急照明燈具等火災(zāi)搶救用品。
(2)確保氣體滅火系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，并將啟動方式設(shè)置為手動。
3.3.3.演練步驟
火情發(fā)現(xiàn)。執(zhí)行小組接到機(jī)房管理人員的火情報告，或計算機(jī)機(jī)房場地監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)火情，或大樓消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)火情。
執(zhí)行小組在排除誤報和在確保生命安全的前提下，準(zhǔn)確掌握火情部位、災(zāi)情程度，并向協(xié)調(diào)小組報告。
協(xié)調(diào)小組向領(lǐng)導(dǎo)小組報告計算機(jī)機(jī)房發(fā)生的火情和危害程度。
經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組同意，執(zhí)行小組按動火災(zāi)報警按鈕，發(fā)出聲、光報警信號，組織人員撤離計算機(jī)機(jī)房。
分一下兩種情況進(jìn)行處置：
(1)在火情未蔓延時，領(lǐng)導(dǎo)小組命令執(zhí)行小組切斷火災(zāi)部位電源、利用手持機(jī)房滅火器具進(jìn)行滅火。
(2)在火情蔓延時，領(lǐng)導(dǎo)小組命令執(zhí)行小組切斷計算機(jī)機(jī)房全部電源，在確保人員全部撤離機(jī)房后，關(guān)閉機(jī)房所有通道門、啟動滅火系統(tǒng)進(jìn)行滅火。
火情解除后，執(zhí)行小組檢查計算機(jī)機(jī)房空氣質(zhì)量，掌握受災(zāi)情況和電力線路、網(wǎng)絡(luò)線路等健康情況，并向協(xié)調(diào)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組報告。
領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)計算機(jī)機(jī)房環(huán)境情況，
命令執(zhí)行小組恢復(fù)部分或全部電源供應(yīng)、維護(hù)小組部分恢復(fù)或全部恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備運(yùn)行。
UPS異常運(yùn)行記錄表
時間
輸出電壓
輸出電流
電池放電電流
電池后備時間
每十分鐘記錄一次
確認(rèn)簽字：
機(jī)房溫濕度記錄表
時間
機(jī)房1
機(jī)房2
溫度
濕度
溫度
濕度
每十分鐘記錄一次確認(rèn)簽字：
市電中斷后主機(jī)組、網(wǎng)絡(luò)組、應(yīng)用組系統(tǒng)運(yùn)行確認(rèn)表
時間
主機(jī)組
網(wǎng)絡(luò)組
應(yīng)用組
系統(tǒng)供電狀況確認(rèn)簽字
系統(tǒng)供電狀況確認(rèn)簽字
系統(tǒng)供電狀況確認(rèn)簽字
每十分鐘進(jìn)行一次確認(rèn)
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇12
一、營業(yè)大廳營業(yè)期間遇歹徒搶劫應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬I業(yè)期間歹徒持槍劫持人質(zhì)搶劫應(yīng)急預(yù)案。
1、柜面營業(yè)員應(yīng)沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報警。
2、大堂服務(wù)人員或保安員伺機(jī)疏散其他客戶，關(guān)閉營業(yè)廳大門，等待公安人員到場。
3、迅速將現(xiàn)金放入保險柜，確保資金不受損失。
4、現(xiàn)場員工應(yīng)勸導(dǎo)被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒。
5、現(xiàn)場員工在公安干警到達(dá)前不要輕易行動，要不停地與歹徒說話，消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時可少量多次地按歹徒要求給予一定的現(xiàn)金，盡量拖延時間，以保護(hù)人質(zhì)安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質(zhì)或其他人員人身傷害。
�。ǘI業(yè)期間歹徒利用催淚彈或施放毒氣搶劫應(yīng)急預(yù)案。
1、柜臺營業(yè)員發(fā)現(xiàn)營業(yè)大廳或柜臺上有不明氣體的或霧狀的現(xiàn)象很可能是迷魂類的毒劑，應(yīng)立即報警。
2、柜臺營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時如發(fā)現(xiàn)客戶辦理業(yè)務(wù)時手中
所拿物品不是紙張類應(yīng)提高警惕，立即借故離開柜臺，伺機(jī)觀察，視情況而報警。
3、如營業(yè)室內(nèi)有氣體、煙霧等要立即用濕毛巾護(hù)住嘴鼻，迅速轉(zhuǎn)移到其它房間，用手機(jī)立即報警。
（三）當(dāng)歹徒用炸藥等爆炸物品實(shí)施搶劫應(yīng)急預(yù)案。
1、迅速按下110報警器，這時不要按驚嚇式報警器，以防激怒犯罪分子。
2、耐心說服教育，要嚴(yán)密觀察歹徒的情況、臨柜人員拿好自衛(wèi)工具。
3、盡量周旋拖延時間，等候公安機(jī)關(guān)救助。
4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有炸藥包放在柜臺上時，看到冒煙，應(yīng)迅速按下110報警器后，全體員工迅速臥倒。
5、當(dāng)歹徒身上綁著炸藥時，應(yīng)立即按下110報警器報警，要注意觀察歹徒的動作，是否準(zhǔn)備拉導(dǎo)火索，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有冒煙的情況，應(yīng)立即就地臥倒。
（四）營業(yè)期間發(fā)生歹徒挾持客戶取款應(yīng)急預(yù)案。
1、柜面營業(yè)員應(yīng)沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報警。
2、大堂服務(wù)人員或保安員伺機(jī)疏散其他客戶。
3、迅速將現(xiàn)金打散放入保險柜，確保資金不受損失。
4、現(xiàn)場員工應(yīng)勸導(dǎo)被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂
喊，以免激怒歹徒。
5、現(xiàn)場員工在公安干警到達(dá)前不要輕易行動，要不停地與歹徒說話，消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時可少量多次地按歹徒要求給予一定的現(xiàn)金，盡量拖延時間，以保護(hù)人質(zhì)安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質(zhì)或其他人員人身傷害。
�。ㄎ澹I業(yè)廳發(fā)生搶劫客戶現(xiàn)金應(yīng)急預(yù)案。
1、全體臨柜人員立即進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)。
2、迅速按下110報警器和驚嚇式報警。
3、營業(yè)員在保證本網(wǎng)點(diǎn)安全和自身安全的情況下，疏散其他客戶，協(xié)助客戶抓捕罪犯。
4、如犯罪分子拿有兇器時，營業(yè)員不要輕易去接近，仔細(xì)看清犯罪分子體貌特征、衣著及逃跑方向，為公安人員偵查提供有力證據(jù)。
（六）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)犯罪分子持槍搶劫應(yīng)急預(yù)案
1、立即按下110聯(lián)網(wǎng)報警器和驚嚇式報警。
2、臨柜人員應(yīng)迅速蹲下，以柜臺為掩護(hù)，保護(hù)生命安全。
3、迅速將現(xiàn)金放入保險柜，確保資金不受損失。
4、大堂服務(wù)人員或保安員應(yīng)做好客戶疏散工作，迅速疏散營業(yè)大廳客戶。
二、營業(yè)廳內(nèi)客戶失竊應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬I業(yè)廳服務(wù)人員或保安員應(yīng)問清楚被竊客戶具體情況后，迅速將營業(yè)廳大門封閉，并維持好秩序。
�。ǘ┝私馇闆r后營業(yè)員立即報警。
（三）營業(yè)員協(xié)助維持好大廳秩序等候公安人員到場。
三、營業(yè)廳門口發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑車輛應(yīng)急預(yù)案
（一）發(fā)現(xiàn)柜臺外逗留或東張西望而不辦理業(yè)務(wù)的人時，大廳服務(wù)人員或保安員要提高警惕，暗示營業(yè)室內(nèi)其他工作人員做好應(yīng)對突發(fā)事件準(zhǔn)備。
�。ǘ┐髲d服務(wù)人員或保安員要主動上前與其搭話，詢問其是否辦理業(yè)務(wù)，如辦理業(yè)務(wù)我方人員可以幫其辦理，讓嫌疑人覺察到已經(jīng)有人注意到他了。
（三）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要注意觀察可疑人員的`意圖，如跟蹤客戶偷窺其取款，要提醒客戶，同時營業(yè)員要拖延辦理業(yè)務(wù)時間，借機(jī)告知客戶有人跟蹤，暫緩取款。
�。ㄋ模I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口發(fā)現(xiàn)可疑車輛時，保安員及營業(yè)廳工作人員要提高警惕，做好應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備，注意觀察可疑車上人員動向，視情況及時向支行長和保衛(wèi)部報告，事態(tài)嚴(yán)重時立即報警。
四、ATM機(jī)加鈔或維護(hù)過程中發(fā)生搶劫的應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬┘逾n人員或維護(hù)員立即按下ATM機(jī)聯(lián)網(wǎng)報警器，同時通過手機(jī)向110指揮中心和上級領(lǐng)導(dǎo)報案。
�。ǘ┘逾n時押運(yùn)人員應(yīng)立即鳴槍警告，阻止其犯罪，當(dāng)犯罪分子在我方鳴槍警告后仍不中止犯罪行為，可立即還擊，將其擊傷或擒獲。
�。ㄈ┤缬腥藛T受傷，及時給予救助并撥打120急救中心求救。
�。ㄋ模┤绱跬教优埽逾n人員應(yīng)及時向110指揮中心報告歹徒逃跑方向、相貌特征、所用交通工具型號、顏色、車牌號碼，保護(hù)好現(xiàn)場等待救援人員的到場。
（五）當(dāng)犯罪分子實(shí)施持槍搶劫時，押運(yùn)人員要果斷冷靜、機(jī)智勇敢，有效打擊犯罪，確保國家財產(chǎn)和員工的生命安全。
五、晚間營業(yè)區(qū)、辦公區(qū)發(fā)生盜竊事件應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬┰绯可习喟l(fā)現(xiàn)有異常情況，原因不明不準(zhǔn)營業(yè)或辦公，要保護(hù)好現(xiàn)場，立即報警，等待公安機(jī)關(guān)勘察后，再進(jìn)入現(xiàn)場。
�。ǘ┫蛑虚L（總經(jīng)理）和總行保衛(wèi)部報告。
六、發(fā)生內(nèi)外勾結(jié)案件的應(yīng)急預(yù)案
（一）單位發(fā)生案件及時報警。
�。ǘ┤缬袃�(nèi)部人員參與，不要聲張，單位負(fù)責(zé)人要及時掌握該嫌疑人的動向，秘密控制其活動范圍，為公安機(jī)關(guān)
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇13
我行地處黃河市長江區(qū)紅西街2號，而節(jié)假日人員較少，前臨大街，交通便利，背靠印刷廠和南鴨集團(tuán)家屬樓，情況較為復(fù)雜，全體員工必須提高警惕，嚴(yán)格執(zhí)行《中國建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》第四章的規(guī)定和《中國建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作崗位操作規(guī)程》第四章的規(guī)定，確保建設(shè)銀行的資金和員工的人身安全，根據(jù)營業(yè)室和儲蓄專柜所處環(huán)境以及可能發(fā)生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案如下：
�。ㄒ唬┊�(dāng)發(fā)生歹徒持槍（械、爆炸物）實(shí)施搶劫時的預(yù)案
1、臨柜人員判明情況后，一面用言語與歹徒周旋，趁機(jī)按下110報警按鈕，拉響現(xiàn)場報警器，兩部門人員相互見機(jī)行動，共同對敵。
2、現(xiàn)金柜員迅速收好現(xiàn)金入柜上鎖，保險柜亂碼，拿起自衛(wèi)武器，準(zhǔn)備自衛(wèi)。
3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護(hù)自己，拿起自衛(wèi)武器準(zhǔn)備自衛(wèi)，并用手機(jī)或電話向支行領(lǐng)導(dǎo)和公安部門報告情況，請派人支援。
4、若歹徒砸破防彈玻璃時，柜臺內(nèi)人員可用自衛(wèi)武器配合行內(nèi)其他人員，靈活利用各利物體掩護(hù)與歹徒搏斗，最大限度地保障資金和人身安全，并配合聯(lián)防人員抓捕歹徒。
（二）當(dāng)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)案件時的預(yù)案
1、發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)詐騙、冒領(lǐng)嫌疑人作案時，接柜人員應(yīng)立即用暗語告訴出納]人員：“這個客戶要取錢的數(shù)額這么大，我們沒有這么多的錢怎么辦。”并用眼光示意出納員，出納員要意識到情況的發(fā)生，并說：“我和工行聯(lián)系一下，讓工行送款。”出納員用電話報告支行領(lǐng)導(dǎo)說：“我們這里的錢不夠，請你們趕快給我們調(diào)款來�！蓖瑫r大聲告訴營業(yè)室內(nèi)的其他人員：“xxx，你給我們辦票，我們要從工行調(diào)款�！睂l(fā)生情況的信息傳出去。在說話期間，當(dāng)班人員堅(jiān)決不能將嫌疑人的票據(jù)、證件退回去，并與之拉話，設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人，迅速確認(rèn)嫌疑人的外貌特征，嚴(yán)密監(jiān)視，等待來人援助抓獲嫌疑人。
2、按響110報警按鈕和現(xiàn)場報警器，向公安部門和其他部門報警，請求援助抓獲嫌疑人。
3、其他部門人員聽到報警后，立即持械堵住營業(yè)室大門，抓捕嫌疑人。
�。ㄈ┓辣I竊案件的預(yù)案
1、每天營業(yè)終了，錢、證、章入箱進(jìn)庫保管，鎖好門、窗，用110報警系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)防監(jiān)控，防止外盜和壞人破壞。
2、工作期間照章操作，嚴(yán)格執(zhí)行會計柜臺工作制度，加強(qiáng)復(fù)核力度，嚴(yán)防內(nèi)盜。
3、對外付款時必須有一人看著客戶數(shù)完款，問清金額后才可辦理下一筆業(yè)務(wù)，防止調(diào)包、抽張等盜竊案件發(fā)生。
（四）發(fā)生火災(zāi)時的預(yù)案
1、迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時啟用消防設(shè)施滅火。
2、如火勢太大，要立即撥打火警電話119求救；同時向其他部門求助，其他部門立即組織人員進(jìn)行滅火。
3、迅速疏散人員，搶救現(xiàn)金、重要資料、財產(chǎn)。
4、協(xié)助消防隊(duì)滅火。
5、保護(hù)現(xiàn)場，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。
�。ㄎ澹┊�(dāng)發(fā)生擠兌事件時的預(yù)案
當(dāng)天或近兩三天營業(yè)期間，有超過正常數(shù)量的客戶前來提取大額現(xiàn)金或?qū)⒋笈Y金轉(zhuǎn)往他行的現(xiàn)象，則應(yīng)視為發(fā)生擠兌事件。遇到這種情況時，當(dāng)班人員則應(yīng)按以下預(yù)案進(jìn)行操作，以挫敗擠兌行為，穩(wěn)定金融秩序。
1、做好解釋工作。當(dāng)發(fā)生擠兌時，當(dāng)班人員要注意款項(xiàng)的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優(yōu)勢，盡可能地滯留資金。
2、及時報告。當(dāng)班人員在做好解釋工作的同時，要迅速將情況向支行分管領(lǐng)導(dǎo)報告，分管領(lǐng)導(dǎo)在向主管行長匯報后，及時向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行和上級行報告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩(wěn)定。
�。┊�(dāng)發(fā)生滋尋鬧事時的預(yù)案
營業(yè)期間，當(dāng)發(fā)生有人在營業(yè)廳借機(jī)生事，無理取鬧，損毀我行聲譽(yù)，擾亂正常營業(yè)秩序的現(xiàn)象。遇到這種情況，當(dāng)班人員應(yīng)按如下預(yù)案進(jìn)行，制止事態(tài)擴(kuò)大。
1、冷靜分析。當(dāng)班人員面對客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發(fā)原因，分清是我方原因還是客戶的原因。
2、解釋開導(dǎo)。如屬我方設(shè)備故障，要態(tài)度誠懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補(bǔ)救措施，盡量減少客戶的等待時間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶諒解，再積極改正，彌補(bǔ)過錯；如是客戶方面的原因，則應(yīng)婉轉(zhuǎn)指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。
3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶仍執(zhí)迷不悟借機(jī)生事，吵鬧，當(dāng)班人員則應(yīng)嚴(yán)肅指出其行為的錯誤性，令其立即停止錯誤行為。
4、報警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機(jī)生事的行為，當(dāng)班人員則應(yīng)趕快報告給支行領(lǐng)導(dǎo)和公安部門，請求警方和支行領(lǐng)導(dǎo)的力量制止滋事行為。
�。ㄆ撸┓蓝绢A(yù)案
當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人投毒時，應(yīng)立即制止，并撥打“110”報警，所有人員應(yīng)用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進(jìn)入呼吸系統(tǒng)，發(fā)生感染；如有人或營業(yè)場所染毒，必須請專業(yè)人員對其進(jìn)行消毒處理，并安排警戒人員警戒。
�。ò耍┓勒痤A(yù)案
1、接到上級后，根據(jù)地震預(yù)報發(fā)布的地點(diǎn)和震級大小，做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。召開緊急會議，研究布置應(yīng)急準(zhǔn)備工作，確定應(yīng)急措施，實(shí)施應(yīng)急值班制度，并對全行提出具體要求。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速組織人員將重要憑證、現(xiàn)金等重要物品放入較為安全的保險柜內(nèi)，鎖定亂碼，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，必要時可組織避震、疏散和演習(xí)。
2、地震發(fā)生后，要在最短的時間內(nèi)向上級報告具體災(zāi)情，如有人員受傷，應(yīng)迅速撥打“120”急救；如有人員乘機(jī)搶劫我行財物，應(yīng)迅速撥打“110”報警；如樓房損壞，應(yīng)積極組織人員恢復(fù)生產(chǎn)秩序；如有人員意外死亡，應(yīng)妥善處理善后事宜。
篇三：XX銀行XX分行突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案方案 （2613字）
第一條
為應(yīng)對市政電網(wǎng)的檢修停電和突然停電，保證分行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)及營業(yè)正常運(yùn)行，防止數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹袛嗪蛠G失，特制定本預(yù)案。
第二條
檢修停電是指供電部門在事先有通知的情況下停電；突然停電是指在非正常狀態(tài)下沒有通知的停電。
第三條
發(fā)生停電時，事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)支行行長為停電現(xiàn)場第一負(fù)責(zé)人，應(yīng)在第一時間迅速按規(guī)定采取應(yīng)對措施；各相關(guān)部門處理停電情況應(yīng)任務(wù)明確，相互配合，保證在最短時間內(nèi)恢復(fù)供電，防止業(yè)務(wù)和營業(yè)中斷。
第四條
相關(guān)部門職責(zé)
（一）分行辦公室負(fù)責(zé)調(diào)配各類應(yīng)急資源，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理；安排人員對供電設(shè)施的日常檢修和應(yīng)急處理；審定應(yīng)急處理信息披露事項(xiàng)；協(xié)助支行做好客戶投訴的處理工作。
（二）分行監(jiān)察保衛(wèi)部負(fù)責(zé)協(xié)助支行做好安全保衛(wèi)工作，并視情況報告轄區(qū)內(nèi)公安機(jī)關(guān)。
（三）分行信息技術(shù)部負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)及UPS等物品的日常保養(yǎng)和及時配送；保障支行通訊線路的順暢。
�。ㄋ模┓中辛闶坫y行部、會計部負(fù)責(zé)指導(dǎo)支行本業(yè)務(wù)條線應(yīng)急處理工作，并及時向總行電話中心、業(yè)務(wù)管理部門報備。
（五）支行突發(fā)事件應(yīng)急處理日常工作由支行辦公室負(fù)責(zé)。
包括調(diào)配支行應(yīng)急處理資源，指揮應(yīng)急處理工作，組織安全保衛(wèi)及做好客戶服務(wù)；按要求向分行報告相關(guān)應(yīng)急處理情況；對支行應(yīng)急處理工作進(jìn)行總結(jié)評估；負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的現(xiàn)場應(yīng)急處置的具體實(shí)施。
（六）支行零售、會計業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)安排人員做好業(yè)務(wù)處理和客戶服務(wù)工作，并及時報告分行本條線業(yè)務(wù)管理部門。
第五條
停電應(yīng)急處理流程
�。ㄒ唬┦掳l(fā)網(wǎng)點(diǎn)遇停電時：
1、網(wǎng)點(diǎn)支行行長或其他指定負(fù)責(zé)人接到停電通知后，應(yīng)迅速做好正常營業(yè)的應(yīng)急措施。
2、網(wǎng)點(diǎn)辦公室或其他指定負(fù)責(zé)人要迅速與供電部門取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復(fù)供電時間，并視情況向分行信息技術(shù)部、辦公室、監(jiān)察保衛(wèi)部等相關(guān)部門報告。同時派人檢查網(wǎng)點(diǎn)UPS電源，關(guān)閉除營業(yè)室和監(jiān)控室以外的其他電源，保障營業(yè)和安保的正常用電，必要的時候減少營業(yè)窗口。
3、突發(fā)停電后，網(wǎng)點(diǎn)UPS正常情況下可保證營業(yè)用電設(shè)備使用2-4小時。如事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)確定2個小時內(nèi)無法恢復(fù)正常供電，支行行長或其他指定負(fù)責(zé)人需第一時間向信息技術(shù)部提出發(fā)電機(jī)支持申請，同時清理發(fā)電機(jī)擺放位置、發(fā)電電纜鋪設(shè)通道。發(fā)電機(jī)工作時，會產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應(yīng)確保按預(yù)案選擇位置擺放，并協(xié)調(diào)保安人員，配合發(fā)電機(jī)供應(yīng)商的技術(shù)人員做好發(fā)電現(xiàn)場的設(shè)備及電纜的保護(hù)工作。
4、在辦理業(yè)務(wù)的.過程中停電時，經(jīng)辦員要在來電后第一時間內(nèi)查詢該筆業(yè)務(wù)是否成功，防止重復(fù)入賬。
5、如停電時間超過一天，辦公室負(fù)責(zé)人或其他制定負(fù)責(zé)人需聯(lián)系場地解決發(fā)電機(jī)夜間存放問題，并與分行監(jiān)察保衛(wèi)部聯(lián)系加強(qiáng)夜間安保措施。
6、網(wǎng)點(diǎn)零售行長應(yīng)在營業(yè)廳內(nèi)組織人員做好客戶引導(dǎo)、解釋和安撫工作。
7、停電期間原則上不允許縮短營業(yè)時間，特殊情況需報分行零售銀行部審批，并提前做好公告。
（二）分行信息技術(shù)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：
1、立即啟動發(fā)電機(jī)支持預(yù)案，保證及時將發(fā)電機(jī)送達(dá)事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，提供現(xiàn)場發(fā)電支持。其中：
市內(nèi)四區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1。5小時內(nèi)到達(dá)；
非市內(nèi)四區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（開發(fā)區(qū)、金州等）2小時內(nèi)到達(dá)；
非工作時間（早、晚、節(jié)假日等）2小時到達(dá)；
特殊情況影響，如不良天氣、自然災(zāi)害等，到達(dá)時間會有一定延遲。
2、協(xié)助事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)清理發(fā)電電纜鋪設(shè)通道，設(shè)置發(fā)電機(jī)及電纜防護(hù)帶。
3、根據(jù)情況解決臨時發(fā)生的設(shè)備、系統(tǒng)故障。
�。ㄈ┓中修k公室接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：
1、根據(jù)事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)描述停電原因等，快速響應(yīng)，安排人員協(xié)助事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)及時準(zhǔn)確弄清停電原因；
2、網(wǎng)點(diǎn)自有原因造成停電，快速搶修，及時安排專業(yè)的維修人員搶修電路故障，恢復(fù)正常營業(yè)；
3、他方原因造成我行網(wǎng)點(diǎn)停電，支行行長或指定負(fù)責(zé)人應(yīng)督促他方快速維修電路故障并監(jiān)督施工質(zhì)量，恢復(fù)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)。若他方維修不積極，導(dǎo)致?lián)p失，由網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人測算損失，分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點(diǎn)追索賠償；
（四）分行監(jiān)察保衛(wèi)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：
1、通知網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)保干部查看停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要害崗位監(jiān)控錄像，圖像和聲音是否清晰；聯(lián)系報警服務(wù)公司確保報警系統(tǒng)工作正常，分行監(jiān)察保衛(wèi)部協(xié)助聯(lián)系報警設(shè)備備用電池。
2、通知停電網(wǎng)點(diǎn)將本單位休息保安人員召集到崗，以加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)安全防范。網(wǎng)點(diǎn)要保證在營業(yè)室二道門之外有保安人員持械守護(hù)，嚴(yán)格控制二道門人員出入。如遇夜間停電，網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)保干部要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)巡查，確保有2名以上保安人員同時在崗值勤，保證網(wǎng)點(diǎn)安全。
3、督促支行監(jiān)保干部對二道門及門禁系統(tǒng)的供電情況進(jìn)行檢查，確保能夠正常進(jìn)出。
4、在備用電源啟用后，營業(yè)區(qū)域無正常照明的情況下，支行監(jiān)保干部要督促柜面主要負(fù)責(zé)人到監(jiān)控室現(xiàn)場查看監(jiān)控畫面清晰度和聲音質(zhì)量，確保營業(yè)需要。分行監(jiān)察保衛(wèi)部通過監(jiān)控中心查看錄像效果，情況惡劣時可建議網(wǎng)點(diǎn)增加照明設(shè)施或停業(yè)。
5、因停電無法正常營業(yè)時，網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)保干部要立即報告轄區(qū)公安機(jī)關(guān)內(nèi)保大隊(duì)，做好應(yīng)對突發(fā)事件準(zhǔn)備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。
�。ㄎ澹┓中袝嫴拷拥绞掳l(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：
1、迅速了解停電的原因和恢復(fù)供電的時間；
2、要求支行會計柜臺關(guān)閉非必須開啟的業(yè)務(wù)機(jī)器，減少供電負(fù)荷；
3、了解柜臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，根據(jù)運(yùn)行情況采取應(yīng)急措施；
4、指導(dǎo)支行柜臺處理緊急業(yè)務(wù)；
�。┓中辛闶坫y行部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：
1、指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)儲蓄柜面合規(guī)操作，防止差錯，隨時解決事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)緊急業(yè)務(wù)需求。
2、配合事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)做好自助設(shè)備的維護(hù)工作。
3、根據(jù)事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況審批縮短營業(yè)時間的申請，并做好電話銀行中心及各網(wǎng)點(diǎn)的通知、報備工作。
4、必要時，安排事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)柜員到就近網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供服務(wù)。
第六條
預(yù)防性措施
（一）各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需確定停電最低保障IT系統(tǒng)數(shù)量等數(shù)據(jù)并報分行信息技術(shù)部備案，并配合信息技術(shù)部進(jìn)行發(fā)電機(jī)接入演練。具體如下：
1、機(jī)構(gòu)意外停電時需最低保障IT系統(tǒng)數(shù)量，含會計營業(yè)柜員數(shù)、儲蓄低柜營業(yè)柜員數(shù)、儲蓄高柜營業(yè)柜員數(shù)、其它重要IT系統(tǒng)等。
2、機(jī)構(gòu)意外停電時最低保障照明設(shè)備數(shù)，如照明燈具數(shù)量、瓦數(shù)。
3、機(jī)構(gòu)意外停電時其它必須保障重要系統(tǒng)明細(xì)。
4、最低保障監(jiān)控設(shè)備耗電功率。
5、應(yīng)急發(fā)電機(jī)擺放位置，發(fā)電機(jī)電纜鋪設(shè)通路。
�。ǘ└鳡I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需確保報警電話的通訊暢通。
�。ㄈ┬卵b修網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)預(yù)留市電發(fā)電車接口，保障停電期間營業(yè)正常照明。
�。ㄋ模╇娔X聯(lián)絡(luò)員需定期檢查UPS電源、電池的使用情況，始終保證UPS能為市電斷電后繼續(xù)提供正常且有效的保護(hù)（有效時間范圍內(nèi)）。
�。ㄎ澹┓中行畔⒓夹g(shù)部需制定發(fā)電機(jī)支持方案，負(fù)責(zé)做好UPS及電池的定期巡檢和維保工作。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇14
第一條
為維護(hù)中國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營秩序，保護(hù)客戶的合法權(quán)益，預(yù)防或減少銀行業(yè)服務(wù)突發(fā)事件帶來的危害，根據(jù)《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作指引》，制定《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案示內(nèi)容本》（以下簡稱本預(yù)案）。
第二條
服務(wù)突發(fā)事件分類
�。ㄒ唬┨卮蠓⻊�(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）
1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌；
2、多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞；
3、多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障；
�。ǘ┲卮蠓⻊�(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）
1、單個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障；
2、搶劫客戶財產(chǎn)；
3、單個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞；
�。ㄈ┹^大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）
1、客戶突發(fā)疾��；
2、客戶人身傷害；
3、尋釁滋事；
4、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增；
5、不合理占用銀行服務(wù)資源；
6、重大失實(shí)信息傳播；
7、其他影響營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常服務(wù)的事件。
第三條
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)立即按程序報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦事機(jī)構(gòu)，報告內(nèi)容主要包括：事件發(fā)生的'地點(diǎn)、時間、原因、性質(zhì)、涉及金額及人數(shù)以及事件造成的主要危害、客戶反應(yīng)、事態(tài)發(fā)展趨勢和采取的應(yīng)對措施等。
第四條
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌事件，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)迅速疏導(dǎo)客戶，防范客戶過激行為，維持營業(yè)秩序。
�。ǘI業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速到達(dá)現(xiàn)場，并按程序第一時間向系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)報告。
�。ㄈI業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)及時安撫客戶，全力做好解釋和宣傳，控制事態(tài)發(fā)展。
�。ㄋ模┫到y(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)迅速研究分析事件情況，視情況，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，同時根據(jù)實(shí)際情況向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告。
�。ㄎ澹┫到y(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)接到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌事件的報告后，立即調(diào)動安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場，并請求協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓膊块T維持秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。
�。┫到y(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，迅速調(diào)運(yùn)內(nèi)部資金，確保頭寸充足，必要時，向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行匯報，緊急調(diào)撥充足現(xiàn)金，保證正常兌付。
�。ㄆ撸└鶕�(jù)事態(tài)進(jìn)展情況，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及時進(jìn)行相關(guān)信息披露,消除社會影響。
（八）如事態(tài)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)請求當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。
第五條
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，造成系統(tǒng)停機(jī)、運(yùn)行中斷等情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)及時告知客戶，做好客戶解釋安撫，維持營業(yè)秩序，同時檢查了解網(wǎng)點(diǎn)供電、設(shè)備運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等情況。
（二）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時間報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)。系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)研究分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障情況，視情況啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作。
�。ㄈ┫到y(tǒng)內(nèi)上級信息技術(shù)管理部門協(xié)助營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共同針對故障情況，采取相關(guān)措施進(jìn)行處置，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。
（四）如發(fā)現(xiàn)故障屬人為攻擊所造成，系統(tǒng)內(nèi)上級信息技術(shù)管理部門應(yīng)積極采取措施進(jìn)行處理，對于經(jīng)分析確認(rèn)為攻擊行為，且在短時間內(nèi)無法解決的，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報案，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案，確保銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全。
�。ㄎ澹┍匾獣r，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)根據(jù)《銀行業(yè)重要信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理規(guī)范》有關(guān)規(guī)定，組織實(shí)施營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理工作。
�。└鶕�(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障處理實(shí)際情況，由系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及時做好信息披露，向客戶公示營業(yè)變更安排。
（七）如發(fā)生多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)故障或單個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)故障影響范圍較大時，上級機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關(guān)情況，請求支持配合。
第六條
搶劫客戶財產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案
（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生不法分子搶劫客戶財產(chǎn)事件，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)立即報警，迅速予以制止，維持現(xiàn)場秩序。
�。ǘ┰诖_保銀行財產(chǎn)安全情況下，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)及時、安全疏散其他客戶;如客戶受到傷害，應(yīng)迅速實(shí)施救助。
�。ㄈI業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時向系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)報告事件情況。
（四）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織采取有效措施，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)秩序。
（五）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保護(hù)好現(xiàn)場及監(jiān)控錄像資料。
第七條
自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬┌l(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害時，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)第一時間撥打緊急救援電話，迅速組織人員自救，盡快疏導(dǎo)客戶撤離網(wǎng)點(diǎn)。
�。ǘI業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速向系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)報告災(zāi)情。
�。ㄈ⿷�(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)組織員工轉(zhuǎn)移柜臺現(xiàn)金、憑證、賬簿等到安全地方，并做好安全保衛(wèi)工作。
（四）按照災(zāi)害處理實(shí)際情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)組織員工采取相應(yīng)措施，防止災(zāi)情擴(kuò)大，并組織員工有序轉(zhuǎn)移。
�。ㄎ澹I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人緊急調(diào)配人員，加強(qiáng)防衛(wèi)，做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金庫、柜臺等重點(diǎn)場所的防盜、防搶工作。
（六）系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作；立即調(diào)動安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場維護(hù)秩序，同時聯(lián)系政府相關(guān)職能部門協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)客戶和銀行財產(chǎn)安全。
�。ㄆ撸┤鐮I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)?zāi)情不能正常營業(yè)，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時做好相關(guān)信息披露工作，公示網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)變更安排，做好客戶安撫工作，消除社會影響。
�。ò耍┫到y(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關(guān)情況，請求當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。
�。ň牛┫到y(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)組織采取有效措施，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常對外營業(yè)。
�。ㄊI業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保護(hù)好現(xiàn)場及監(jiān)控錄像資料。
第八條
客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案
（一）客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突感身體不適、需要幫助時，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時安排客戶休息。
（二）客戶突發(fā)疾病時，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)依據(jù)實(shí)際情況立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護(hù)，疏導(dǎo)救助通道，協(xié)助醫(yī)療救治。
（三）根據(jù)實(shí)際情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時通知客戶家屬或單位。
（四）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)協(xié)助客戶保護(hù)財產(chǎn)和資料安全。
�。ㄎ澹I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常秩序，保證服務(wù)質(zhì)量。
�。I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保存監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。
第九條
客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬┛蛻粼跔I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受到人身傷害時，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時達(dá)到現(xiàn)場，了解客戶傷情，進(jìn)行安撫慰問。
�。ǘI業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)為客戶提供臨時醫(yī)療救護(hù)，并及時協(xié)助聯(lián)系客戶家屬或單位。
�。ㄈ┍匾獣r，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護(hù)。
（四）視情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)。
�。ㄎ澹I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保存有關(guān)監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。
第十條
尋釁滋事應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生尋釁滋事事件，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對滋事人員進(jìn)行勸阻，勸離營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
�。ǘ⿲褡锜o效者，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助維持營業(yè)秩序，保護(hù)銀行和客戶人身及財產(chǎn)安全。
�。ㄈI業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)調(diào)查了解客戶滋事原因，聽取客戶反應(yīng)。
�。ㄋ模┮暻闆r，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)，安排有關(guān)職能部門介入，進(jìn)行后續(xù)處理。
（五）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保存有關(guān)監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。
第十一條
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生客流激增情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時安撫客戶，做好客戶疏導(dǎo)。
（二）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時增設(shè)營業(yè)柜臺及服務(wù)窗口，進(jìn)行客戶分流，緩解客戶情緒。
（三）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)及時公告相關(guān)解決客流激增問題的處理方案。
（四）必要時，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu).
（五）視情況, 系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作。
第十二條
不合理占用銀行服務(wù)資源應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生客戶不合理占用銀行服務(wù)資源事件，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時勸導(dǎo)客戶停止不合理占用行為，維護(hù)正常營業(yè)秩序。
�。ǘI業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)主動了解客戶不合理占用行為動機(jī)，聽取客戶要求，采取有效疏導(dǎo)措施。
（三）如疏通和勸阻無效，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)給予客戶適當(dāng)警告，中止客戶不合理占用行為。
（四）視情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)。
�。ㄎ澹┤缜楣�(jié)嚴(yán)重，干擾網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營秩序，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作，并聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。
�。I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保存有關(guān)監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。
第十三條
重大失實(shí)信息傳播應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬┌l(fā)生營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重大和失實(shí)信息傳播事件，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時間報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦事機(jī)構(gòu)。
�。ǘ┮暻闆r，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作，及時聯(lián)系相關(guān)信息傳播渠道，進(jìn)行解釋說明，敦促相關(guān)信息傳播渠道澄清事實(shí)，
�。ㄈ┫到y(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)進(jìn)行正面信息披露，做好客戶安撫，消除社會影響。
�。ㄋ模┯雒襟w記者訪問營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)主動接待，及時報告系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)，由系統(tǒng)內(nèi)上級相關(guān)部門以統(tǒng)一口徑對外發(fā)布信息。
�。ㄎ澹┤缦嚓P(guān)信息傳播渠道拒絕更正錯誤失實(shí)信息，必要時,由系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)決定采取法律途徑解決問題，挽回不良社會影響。
第十四條
其他影響營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生停電、運(yùn)鈔車未到等情況不能正常營業(yè)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時告知客戶，做好客戶安撫，并及時與系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)外有關(guān)部門聯(lián)系。
�。ǘI業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生客戶靜坐、示威等聚集事件，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速到場，對聚集人員進(jìn)行法律宣傳和正面勸導(dǎo)，并及時勸離；必要時，向公安機(jī)關(guān)報告情況，請求協(xié)助維持秩序，保護(hù)銀行和客戶人身及財產(chǎn)安全。
�。ㄈ┮暻闆r，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)及時轉(zhuǎn)移柜臺現(xiàn)金、憑證、賬簿到安全地方。
（四）必要時，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)。
（五）視情況，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)啟動應(yīng)急預(yù)案，組織調(diào)配資源，保護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全，維護(hù)營業(yè)秩序，并向監(jiān)管機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)協(xié)會報告。
第十五條
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在服務(wù)突發(fā)事件未處理完結(jié)前妥善保管服務(wù)突發(fā)事件現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合事后調(diào)查取證。
第十六條
系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度和影響范圍，及時進(jìn)行相關(guān)信息披露,減輕或消除社會影響。
第十七條
系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度和影響范圍，請求當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。
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