vista、xp等操作系統(tǒng)下收看課件的問題有哪些解決方法
1.打開視頻課程后，屏幕左下角顯示“網(wǎng)頁有錯誤”，無法觀看到課程的內(nèi)容，如何解決？
答：使用win98或win2000的用戶如果出現(xiàn)此現(xiàn)象，表明您計算機內(nèi)所使用的瀏覽器 的版本較低，需要安裝最新的 6.0版 瀏覽器，就能正確顯示課程內(nèi)容了。注意： 由于IE瀏覽器經(jīng)常會被一些惡意軟件或插件修改，影響播放許可證的正常獲�。绻荳inXP用戶顯示“網(wǎng)頁有錯誤”，或使用win98或win2000的用戶按照上面的步驟升級后仍無法正常播放，絕大多數(shù)情況是系統(tǒng)或媒體播放器的故障。
2.視頻課程可以打開，但視頻區(qū)域有圖像沒聲音；或者提示“瀏覽器發(fā)生錯誤，是否發(fā)送錯誤報告”，如何解決？
答：如果出現(xiàn)此類現(xiàn)象，表明您的計算機中目前所使用的媒體播放軟件 windows media player 的版本較低，只需下載并安裝指定的新版 windows media player 播放軟件，就能正確呈現(xiàn)課程的聲音和圖像；部分學員反映安裝了“暴風影音2.0”的軟件之后會出現(xiàn)視頻課程有圖像沒聲音，原因是“暴風影音2.0”軟件開發(fā)尚不完善，安裝后破壞了Windows Media Player 的組件，建議先刪除“暴風影音2.0”，同時刪除已損壞的Windows Media Player ，然后重新安裝Windows Media Player 即可解決，安裝暴風影音1.0版沒有此問題。
3.聽視頻課程時，音量比較小，如何加大音量？
答：由于聲卡或筆記本喇叭原因，音量較小的用戶，可用下面的方法調(diào)大音量：
�、匐p擊屏幕右下角的小喇叭圖標，除了把第一個音量（Volume）調(diào)大外，把第二個波形（wave）也調(diào)到最大
�、诎� media player 的音量也調(diào)大
�、郯岩粝渖系囊袅啃o調(diào)至最大
�、軕撘呀�(jīng)足夠了，如果聲卡不行音量還小的話，可佩戴一個帶音量調(diào)節(jié)的耳機，進一步調(diào)節(jié)放大音量
視頻課程無法播放，表現(xiàn)為以下的幾類情況，如何解決？
◆ 播放視頻課程時顯示“準備就緒”,視頻窗口不播放是黑屏，沒有彈出獲取許可證的窗口，如何解決？
◆ 反復彈出提示“是否進行安全性升級”或“是否升級DRM組件”，視音頻始終不播放，如何解決？
以前可以播放視頻課程，windows系統(tǒng)重裝后就無法播放了，如何解決？
◆ 獲取許可證的窗口已經(jīng)顯示，但輸入用戶名和密碼點擊“登錄”后，始終顯示“正在轉(zhuǎn)向...”無法播放，如何解決？
◆ 獲取許可證的窗口已經(jīng)顯示，但輸入用戶名和密碼點擊“登錄”后，出現(xiàn)的“播放”按鈕是灰色的無法點擊，如何解決？
◆ 打開視頻課程提示“證書中的日期無效或已過期”，視音頻不播放，如何解決？
◆ 播放課程時顯示“正在下載編解碼器”，然后視頻窗口沒有播放是黑屏，如何解決？
◆ 播放課程時顯示“安全存儲保護錯誤,請從以前的備份還原許可證并重試”，視頻窗口沒有播放是黑屏，如何解決？
答：以上幾種情況都是系統(tǒng)和播放軟件沒有進行正確的設置和安裝造成的，請按照下面的步驟進行檢查修復（每個步驟都要操作且有先后次序）： （步驟1）為正確播放視音頻課程首先要將計算機中的系統(tǒng)日期調(diào)整到今天正確的日期。（方法：雙擊您屏幕右下角的時間數(shù)字，然后在彈出的屬性框中把年、月、日調(diào)整到今天正確的日期，否則將無法播放。）
�。ú襟E2）檢查計算機屏幕右下角的各個程序圖標，請將所有可以關閉的軟件暫時關閉或禁用，比如防火墻軟件、殺毒軟件、雅虎助手等各類軟件。因為這些軟件有可能屏蔽某些網(wǎng)絡端口，從而阻止了播放許可證的獲��；尤其是 使用瑞星殺毒軟件的用戶，必須對著電腦屏幕右下角的點右鍵，選中“禁用所有監(jiān)控”，變?yōu)楹�，才能正常獲取許可證播放，否則播放時會顯示“準備就緒”字樣。（或者左鍵雙擊電腦屏幕右下角的，在彈出的瑞星殺毒軟件窗口中選中“監(jiān)控中心”標簽―〉點擊“網(wǎng)頁監(jiān)控”―〉點擊“禁用”，變?yōu)楱D〉關閉瑞星殺毒軟件窗口）
具體如下：
*如果你的操作系統(tǒng)是 Windows XP ： 打開電腦屏幕左下角“開始” ―〉控制面板 ―〉打開“添加或刪除程序”―〉下拉滾動條，刪除已經(jīng)安裝的“Windows media player 11”（如果沒有找到就直接安裝下面的軟件）―〉然后下載下面指定版本的媒體播放器進行安裝：請下載 "Microsoft Media Player10 for XP ，安裝完成后根據(jù)下面的步驟5操作
如果你的操作系統(tǒng)是 Windows2000、Windows Me或 Windows98 第二版： 打開電腦屏幕左下角“開始” ―〉“設置” ―〉控制面板 ―〉打開“添加/刪除程序”―〉下拉滾動條，刪除已經(jīng)安裝的“ Windows media player 系統(tǒng)更新(9系列) ”―〉然后下載下面指定版本的媒體播放器進行安裝：請下載 "Microsoft Media Player 9.0" 如果你的操作系統(tǒng)是 Windows Vista , 不需要安裝軟件
�。ú襟E3）上述步驟完成后接著打開瀏覽器到本網(wǎng)頁，點擊如下的微軟組件升級網(wǎng)址http://drmlicense.one.microsoft.com/Indivsite/zh-cn/indivit.asp 此時會出現(xiàn)一個“安全組件升級”的頁面，點擊中間的“upgrade”按鈕，會提示“正在升級安全組件......”請耐心等待直到顯示“升級完成”，如果顯示“升級完成”的字樣，再打開視音頻課程就可以正常播放了。
�。ú襟E4）少數(shù)用戶如果按照上述幾個步驟仍無法播放，可能是windows系統(tǒng)故障或網(wǎng)絡原因，請嘗試在另一臺電腦上播放一下，以檢驗故障原因，可在單位里的另一臺電腦上或親戚朋友的電腦上安裝一下指定的播放軟件，然后輸入您的用戶名和密碼登陸播放一下,看是否可以正常播放，如果其他電腦均可以正常播放，請在計算機操作熟練者的協(xié)助下重新安裝有故障電腦的Windows系統(tǒng)，以解決播放問題。
4.現(xiàn)象：在線聽課時看到講課板書的畫面，但是聽不到聲音 解決辦法： 這種現(xiàn)象很可能是由于您電腦的聲音系統(tǒng)設置或者聲音系統(tǒng)故障造成的，在保證您電腦音箱或耳機能夠正常工作的前提下檢查您的聲音音量設置，方法如圖。
現(xiàn)象：下載課程到一半的時候斷掉了，而且以后每次在下載這節(jié)課的時候都在相同的地方中斷。
解決辦法： 這種現(xiàn)象是由于您的電腦中在第一次在線聽這個課件或者下載這個課件中斷的時候保存了這個中斷文件的脫機緩存，以后每次都是調(diào)用您電腦中的這個緩存中的錯誤文件造成的，最好的解決辦法是首先清除脫機緩存，然后再將重新下載或聽課。
現(xiàn)象：在線聽課時出現(xiàn)空白，沒有講課的界面出現(xiàn) 解決辦法： 多數(shù)情況是IE瀏覽器的設置問題，可以按照以下圖步驟進行操作：首先清除托機緩存然后修改IE 高級選項
現(xiàn)象：點選課程后沒有出現(xiàn)在線講課的'課程窗口 解決辦法： 這種現(xiàn)象是由于屏蔽了廣告跳窗造成的，由于在線聽課的程序與一些廣告跳窗的技術是相似的，所以如果您屏蔽了廣告窗口，也就等于屏蔽了學習窗口，您可以檢查一下您的3721上網(wǎng)助手或其他一些瀏覽器插件或安全軟件里是否有這類的選項，修改其設置就可以了。
現(xiàn)象：下載后的flash課件打開后是空白的 解決辦法： 可能與您的IE中默認FLASH版本有關，建議您下載一個新的FLASH8播放器嘗試一下。
視音頻課程有沒有播放次數(shù)的限制？時間限制？ 答：本網(wǎng)站提供下載的視音頻課程可多次重復點播觀看，不限次數(shù)；全天24小時都可以觀看收聽，一直可收看到考試結束。
打開視頻課程后，屏幕左下角顯示“網(wǎng)頁有錯誤”，無法觀看到課程的內(nèi)容，如何解決？
答：一般WindowsXP用戶沒有這個問題，使用win98或win2000的部分用戶如果出現(xiàn)此現(xiàn)象，表明您計算機內(nèi)所使用的瀏覽器的版本較低，需要安裝最新的 6.0版瀏覽器，就能正確顯示課程內(nèi)容了
視頻課程可以打開，但視頻區(qū)域有圖像沒聲音；或者提示“瀏覽器發(fā)生錯誤，是否發(fā)送錯誤報告”，如何解決？
答：如果出現(xiàn)此類現(xiàn)象，表明您的計算機中目前所使用的媒體播放軟件 windows media player 的版本較低，只需下載并安裝指定的新版 windows media player 播放軟件，就能正確呈現(xiàn)課程的聲音和圖像了
打開視頻課程彈出輸入學員代碼和密碼認證，為何提示“本課程只限能在二臺電腦上認證”？
答：本網(wǎng)站為方便學員的學習，對視音頻課程提供下載服務，為避免所下載內(nèi)容被肆意散發(fā)傳播，規(guī)定每門課程最多可以在二臺電腦上收看，每臺電腦上播放收看的次數(shù)不限。 建議每位學員盡量使用固定的一至兩臺電腦進行學習。并且請始終保持您計算機系統(tǒng)日期的正確，勿作隨意修改。
觀看在線課程時，為什么課件打不開，顯示為已關閉？
請先關閉防火墻再做如下檢查
1）請先嘗試，是否能收看在線免費試聽，如果不能收看請聯(lián)系您公司網(wǎng)管打開1755端口。
2）當使用的電腦 Media Player 播放器低于9.0，可能無法正常收看課程時，請先升級Window Media Player至9.0以上(安裝過程中請暫時關閉殺毒軟件，Window 98可能無法安裝9.0以上版)、安裝后才能打開課件，升級后建議重起電腦
觀看在線課程的過程中總是出現(xiàn)間斷，怎么辦？
出現(xiàn)學習間斷的情況，可能是如下幾種原因：
1）可能是您的網(wǎng)速較慢導致。如果您在聽課有半分鐘以上就出現(xiàn)中斷，而瀏覽器處于正�；顒訝顟B(tài)(右上角的圖標)的情況，一般是因為學員網(wǎng)絡環(huán)境不好、不穩(wěn)定造成的。如果您是撥號用戶建議您換個撥號號碼或者換個時間段重試。如果是ADSL寬帶用戶，建議您聯(lián)系接入商，請他們查看設備和線路是否有問題。
2）可能是計算機性能不好，資源不足，建議您添加內(nèi)存。 建議您使用WinXP，內(nèi)存至少在128M以上，磁盤空余不少于100MB。您也可以更換配置較高的計算機試試。
3）可能是臨時文件太多造成的，請及時清除網(wǎng)絡臨時文件： 請打開IE瀏覽器，點擊菜單的工具欄，再點擊INTERNET選項，在彈出窗口中選擇常規(guī)，在常規(guī)中刪除INTERNET臨時文件。
網(wǎng)絡傳輸情況太差
如果您當時的網(wǎng)絡狀況太差或不穩(wěn)定，那會造成課件播放不連貫，經(jīng)常顯示正在連接或緩沖，您可以嘗試下面的方法：
�、倌梢酝ㄟ^多次點擊課件鏈接或者在網(wǎng)絡情況好轉(zhuǎn)時瀏覽；
�、跁簳r選擇對網(wǎng)絡帶寬要求較低的音頻效果課件進行學習；
�、蹞Q上網(wǎng)設備或上網(wǎng)方式或換網(wǎng)絡接入商；
�、苋绻�是不行，則建議你下載了學習。
是否存在網(wǎng)絡限制
東奧會計在線課件通過RTSP和MMS協(xié)議進行傳輸，如果您的電腦中開啟了網(wǎng)絡防火墻軟件，請先關閉后再試。如果您是通過代理服務器或者帶有防火墻的網(wǎng)絡上網(wǎng)，請聯(lián)系您的網(wǎng)絡管理員解決，假如暫時無法解決，您可以分別試用一下剩余的幾種效果，如果還是不行，那么建議你下載了收聽學習；
電腦系統(tǒng)是否發(fā)生變化
如果您是最近無法正常收看，可以從以下幾個方面尋找原因：
①檢查電腦系統(tǒng)近期有無變動。例如：系統(tǒng)是否感染病毒、系統(tǒng)運行是否正常、是否重新安裝過系統(tǒng)等；
�、谑欠癜惭b了什么新軟件。暫時關閉或者卸載此軟件后再試；
③播放器是否正常�？梢酝ㄟ^利用播放器播放一個聲音文件試試，不正常則重裝播放器；
�、芫W(wǎng)絡是否發(fā)生了變動。例如：是否更換了上網(wǎng)方式、網(wǎng)絡增加了限制等；
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