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網(wǎng)速慢怎么辦
相信喜歡上網(wǎng)的朋友都經(jīng)常會(huì)遇到同一個(gè)問(wèn)題,就是網(wǎng)速慢,這里說(shuō)的網(wǎng)速慢不是指你的網(wǎng)速4M、8M、10M這種固定的最大限網(wǎng)速慢,而是說(shuō)你本身的網(wǎng)速達(dá)不到最大值,例如你4M網(wǎng)速,平時(shí)看個(gè)視頻、下載個(gè)軟件最大速度只有200KB/s那肯定就是不正常的,下面是網(wǎng)速慢故障處理步驟，為大家提供參考。
第一步：了解用戶網(wǎng)速慢具體情況。
常見(jiàn)用戶網(wǎng)速慢的分類有：
(1)整體應(yīng)用都慢。
(2)具體某個(gè)網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)銀、微信或視頻網(wǎng)站打開(kāi)很慢或無(wú)法訪問(wèn)，其他應(yīng)用沒(méi)有問(wèn)題。
(3)使用WIFI上網(wǎng)慢。
(4)某個(gè)游戲應(yīng)用慢。
第二步：根據(jù)反映的情況分類處理。
(1)整體應(yīng)用都慢
�、偈褂脺y(cè)速網(wǎng)站測(cè)速，Ping測(cè)DNS是否丟包，延時(shí)小于50ms 如果測(cè)速情況不好則檢查線路。
FTTH處理辦法：需要測(cè)試光貓的收光功率是否正常，
FTTB處理辦法：需要查看ONU的接收光功率情況，需要查看用戶路由器或網(wǎng)卡適配情況，是否有CRC錯(cuò)誤包。
�、谥貑⒂脩袈酚善骱徒粨Q機(jī)等設(shè)備再進(jìn)行第一步測(cè)試。
�、廴绻麄�(gè)小區(qū)有集中反映網(wǎng)速慢的問(wèn)題，則需要地市客響室查看OLT上行帶寬是否有擁塞，ONU的上行模板限速情況。
(2)具體某個(gè)網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)銀、網(wǎng)頁(yè)微信或視頻網(wǎng)站打開(kāi)很慢或無(wú)法訪問(wèn)，其他應(yīng)用沒(méi)有問(wèn)題。
處理方法：打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)查看是否真的.慢，使HTTPWATCH軟件進(jìn)行抓包查看哪個(gè)網(wǎng)頁(yè)元素存在問(wèn)題。將抓包結(jié)果保存發(fā)給客響故障專席。
(3)使用WIFI上網(wǎng)慢。
處理方法：檢測(cè)用戶的無(wú)線信道是否有干擾，WIFI信號(hào)強(qiáng)弱。在手機(jī)里面下載一個(gè)“WIFI分析儀” APP，檢測(cè)WIFI信號(hào)和信道的強(qiáng)弱，指導(dǎo)用戶正確的WIFI信道設(shè)置，其中WIFI信號(hào)不低于-70dbm，上網(wǎng)質(zhì)量會(huì)較好，WIFI的信道選擇干擾較小的信道為宜。
(4)某個(gè)游戲應(yīng)用慢，
處理方法：如果是網(wǎng)頁(yè)游戲可以通過(guò)HTTPWATCH或IP雷達(dá)進(jìn)行抓包，將無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)處理的問(wèn)題，以及抓包結(jié)果反饋到客響故障專席，由專席人員由故障專席轉(zhuǎn)給區(qū)互聯(lián)網(wǎng)室進(jìn)一步跟蹤處理。
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