家電安裝收費(fèi)的生活常識
熱水器安裝要收材料費(fèi)、平板電視要收掛架費(fèi)，洗衣機(jī)要收輔料費(fèi)……日常生活中，許多家用電器都是“半成品”，需要廠家專業(yè)人員上門進(jìn)行安裝。記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，盡管廠家承諾“免費(fèi)送貨安裝調(diào)試”，但上門安裝“二次收費(fèi)”現(xiàn)象已演變成一種行業(yè)潛規(guī)則。
貴陽市工商局12315申訴舉報中心提醒消費(fèi)者，安裝時若不提前告知，消費(fèi)者有權(quán)對“二次收費(fèi)”說不。
“說配的空調(diào)管不夠長，要重新買，還建議我們加裝空調(diào)接水盤�！奔易⌒∈堑膹埾壬�15000元錢購買了某知名品牌的兩臺空調(diào)，不曾想安裝的時候卻又花了400多元。張先生說，在安裝過程中，安裝工人稱原裝配件不夠長，要求我購買他們帶來的.管子，而原裝配件則被收回。無獨(dú)有偶，在接下來購買的熱水器、洗衣機(jī)和電視機(jī)，張先生每一樣都在安裝上掏了錢，少則幾十元、多則幾百元，粗略算了算，光是電器安裝這一項，張先生又多花了上千元。
記者在采訪中了解到，現(xiàn)在家電的銷售利潤已被壓得非常低。廠商為保證利潤，往往在安裝時變相收取其他費(fèi)用以保盈利。消費(fèi)者一旦購買了電器，往往就被售后安裝套牢了：由于信息不對稱，加之消費(fèi)者住戶千差萬別，安裝過程難以監(jiān)督，就只能任由安裝工人“宰割”，消費(fèi)者提出要自己采購配件時，會被告知“出了問題不負(fù)責(zé)”，而安裝工人提供的配件價格往往比市場價高出很多。
“近幾年，家電服務(wù)成為節(jié)日投訴的重點(diǎn)，特別集中在售后服務(wù)額外配件的收費(fèi)問題上�！辟F陽市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處金紅介紹，目前，我國對于家電安裝收費(fèi)問題還沒有出臺相關(guān)法律法規(guī)，對于家電安裝二次收費(fèi)，尚處于監(jiān)管空白中。但我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定企業(yè)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品必須能夠滿足消費(fèi)者的正常使用，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也明確規(guī)定企業(yè)要尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。所以，廠商所提供的商品應(yīng)當(dāng)具備能夠正常使用各種條件為前提，并具有質(zhì)量、性能、用途等功效。并且要將收費(fèi)項目明確告知消費(fèi)者。
金紅提醒消費(fèi)者：在付費(fèi)配件安裝的過程中，消費(fèi)者要留意自己掏錢安裝的配件是否是原廠配備的、是否有正規(guī)包裝，并且要求核對配件價目表。如果所安裝的配件不是原裝配件，而原配件又要收回，那么差額部分務(wù)必記住要相抵，以保證自己的合法權(quán)益。
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