客服實習(xí)工作總結(jié)

　　總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的客服實習(xí)工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服實習(xí)工作總結(jié)1

　　每個大學(xué)生畢業(yè)前都會出去實習(xí)一段時間。通過實踐，我們將課堂上所學(xué)的理論知識應(yīng)用到工作實踐中，讓我們對社會工作和我們的專業(yè)有更好的了解。在實踐中，我們都實踐動手，這培養(yǎng)了我們的實踐能力，也會在工作中遇到很多問題。一定要學(xué)會如何解決這些問題，培養(yǎng)自己的工作素質(zhì)，增加各自的工作經(jīng)驗，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

　　這次實習(xí)是我們學(xué)了兩年電子商務(wù)專業(yè)之后的一次綜合性實踐鍛煉。就是把學(xué)到的專業(yè)知識運用到社會實踐中，讓我們學(xué)會工作，發(fā)現(xiàn)自己的不足。在學(xué)校的安排下，我去了X_。

　　第一天，我來公司上班。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，和一個長輩實習(xí)。剛開始沒有什么工作任務(wù)，只是了解了一下公司的產(chǎn)品。經(jīng)過我的努力和前輩的講解，我已經(jīng)很了解公司的產(chǎn)品了，然后給我一些電話號碼，讓我賣給上面的人。經(jīng)過兩天的實習(xí)和了解，工作還是很簡單的。我看其他同事都做的`不錯，大家都賣了一些產(chǎn)品。

　　而我興奮地給這些人打電話，卻沒有成功。后來心情就更差了。我停下來想。我做錯了，但是反復(fù)思考之后，我一點頭緒都沒有。前輩們在我身邊看到了我的疑惑。他來找我，然后告訴我打電話的技巧，說話的方式，讓我從別人的角度思考問題，還告訴我他的一些銷售技巧和工作經(jīng)驗，讓我受益匪淺。慢慢努力，每天都會碰壁，但每天都在堅持努力，總結(jié)，積累。等我成功賣出第一款產(chǎn)品，就慢慢順利了�，F(xiàn)在的工作和前任一樣，每天完成同樣的任務(wù)。雖然我做不出漂亮的，但我一定會超過他們。

　　通過這次工作實踐，我學(xué)會了在工作中做事，要冷靜、從容、自信地面對。工作中會遇到很多不順心的事情或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急，不要發(fā)脾氣，否則群體只會越來越混亂。在工作中，我積累了很多工作經(jīng)驗，這讓我對未來的工作有了一定的信心。畢竟無論我在哪里找工作，后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”，所以我會不斷努力，在以后的工作中盡我所能做得更好。

客服實習(xí)工作總結(jié)2

　　跟隨公司的大部隊，我們來到了XX公司，進(jìn)入了售后客服崗位工作，在進(jìn)入工作前幾天我們有兩周的培訓(xùn)，之后進(jìn)入到了正式的形式工作，我們實習(xí)時間是六個月，工作在期待中展開。

　　進(jìn)入崗位，每個領(lǐng)了一個電話，根據(jù)公司發(fā)給的資料一個個去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務(wù)，做的就是解決售后問題，做一站式售后服務(wù)工作，在進(jìn)入工作崗位上需要解決的客戶最多是XX，我們要做的就是讓客戶滿意，不能使客戶投訴，把這些問題都解決，卻并不容易，我每天都在忙碌這這些工作，把每天的任務(wù)都安排好了，撥打了我工作以來的第一個電話，我非常有禮貌的接聽了電話，與客戶好聲交談，但是卻不能如愿，因為客戶更本就不給我多少機會，直接就是一頓發(fā)火，就是因為自己購買到了假貨，還沒有用多久就已經(jīng)報廢了，客戶非常惱火，而卻不讓我說，之后我說了很多話也做了很多但是卻就是解決不了這個客戶，反而被要求了更多，讓我實習(xí)第一天就受到了嚴(yán)重的打擊，我反省，也思考是該如何去解決這些問題呢？對于問題只要去尋找我的經(jīng)理，在他的.安撫下客戶慢慢的平復(fù)接受了結(jié)果。

　　從中讓我意識到了一點就是我們工作需要配合話術(shù)來溝通，如果按照自己的邏輯和理論在做，并不能做好工作，反而會令事態(tài)變得不好，所以我就改變了工作態(tài)度，重新做好工作，為了熟悉話術(shù)，每天在溝通時練習(xí)，在休息時候看，在下班之后看，這讓我感覺重新回到了薛笑學(xué)習(xí)的時候，這些學(xué)習(xí)過程都成為了自己工作的養(yǎng)分，經(jīng)過了前兩個月的努力學(xué)習(xí)，終于在第三個月里我能夠自己從容的解決各種問題，能夠幫助公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個客戶我都能夠進(jìn)行溝通和協(xié)商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結(jié)果。

　　我們工作是按照完成了多少個客戶來算的，我一開始一天能夠做完五十個，但是到了后來能夠達(dá)到兩百個這是我自己工作的結(jié)果，成為了成長的重要因素，對此我感到了非常自豪，同時也發(fā)現(xiàn)其實工作只要掌握了方法就能夠輕易的解決，如果不能夠掌握方法，之后越做越亂，反而不能夠做好任何事情，這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的，這只會領(lǐng)我們非常惱火。

　　今后工作，我會虛心前進(jìn)，不斷創(chuàng)造更好的佳績，做出更出色的業(yè)績來，一個是證明自己，一個是獲得更多的成績，完成實習(xí)工作。

客服實習(xí)工作總結(jié)3

　　對于即將畢業(yè)的我們而言，實習(xí)不僅僅是對我們專業(yè)掌握能力的鍛煉。更是讓我們體會社會，鍛煉自我適應(yīng)力的一種方法。在這次的頂崗實習(xí)期間，我負(fù)責(zé)的崗位是在X_公司的一名售后客服。雖然起初我對這個崗位并沒有多少了解和認(rèn)識。但經(jīng)過這段的實習(xí)中的體會，我的見識也在這個崗位中被漸漸打開，并認(rèn)識到了這個崗位、公司以及社會的情況！

　　轉(zhuǎn)眼，三個月的實習(xí)期匆匆結(jié)束，我也已經(jīng)在實習(xí)中學(xué)習(xí)了許多的經(jīng)驗，并增長了自我的見識。在此，我對這段時間來自身的實習(xí)情況做實習(xí)報告如下：

　　一、思想的改變

　　經(jīng)歷了這段實習(xí)后，我首先感受到的就是自身思想上的改變。在社會的環(huán)境中，雖然我們?nèi)员Ａ糇鳛閷W(xué)生的身份，但在另一方面，我們也逐漸跨進(jìn)了社會和企業(yè)的環(huán)境中。通過在這里的生活和工作，我漸漸意識到社會已經(jīng)距離我們不再遙遠(yuǎn)，我們也即將正式的走出校園，在社會中尋找自己的`方向，在企業(yè)中發(fā)展自己的未來！

　　這些認(rèn)識，不僅提升了我在實習(xí)期間的緊張感，也讓我的思想開始正式向著一名真正工作者轉(zhuǎn)變。在后來的工作中，我也因為這份轉(zhuǎn)變而變的更加嚴(yán)謹(jǐn)，努力，并積極的思考自己在社會中的發(fā)展目標(biāo)。

　　二、工作的體會

　　在工作方面，我作為一名售后客服首先在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了各種工作方面的知識和案例。了解了我們應(yīng)該用怎樣的態(tài)度和方式去面對今后的工作。

　　作為售后客服，我們需要解答客戶的各種疑惑，甚至面對客戶的責(zé)問。面對工作中的種種情況，我一直嚴(yán)格保持著對工作的態(tài)度和責(zé)任。并從領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和指點中，認(rèn)真仔細(xì)的處理好客戶的每一個問題，保持對工作的熱情和耐心，為客戶提供良好的服務(wù)。

　　在工作方面，我通過這段體會學(xué)到了很多知識，也感受到了實際工作的辛苦和壓力，但經(jīng)歷了這些體會，我的內(nèi)心和能力都得到了出色的鍛煉，并能在工作中積極的發(fā)揮出自身的學(xué)習(xí)能力，一步步完善自己的工作。

　　三、實習(xí)的心得

　　在實習(xí)的經(jīng)歷中，我從學(xué)校走向了社會，從課堂來到了企業(yè)。為了適應(yīng)這些環(huán)境的巨大變化，我的專業(yè)能力以及為人處世的本領(lǐng)都得到了極大的進(jìn)步！且通過實際的體會，我沖實習(xí)中明白了生活的不容易。作為即將走上社會的一名學(xué)生，我一定會好好的努力，讓自己能在社會中做出一番成績，回報父母，回饋社會！

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