商場(chǎng)的應(yīng)急預(yù)案
在現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)、工作、生活中，有時(shí)會(huì)突發(fā)一些難以預(yù)料的事件，為了降低事故造成的危害，就有可能需要事先制定應(yīng)急預(yù)案。那么編制應(yīng)急預(yù)案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的商場(chǎng)的應(yīng)急預(yù)案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商場(chǎng)的應(yīng)急預(yù)案1
作為一名商場(chǎng)保潔人員，應(yīng)急預(yù)案是我們必須要熟知并掌握的工作。在日常工作中，我們需要時(shí)刻保持警覺(jué)，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，以確保商場(chǎng)的安全和衛(wèi)生。
首先，我們需要了解各種緊急情況及其處理措施。在商場(chǎng)中，可能發(fā)生的緊急情況包括火災(zāi)、地震、水漏、電力故障等。我們需要了解每種情況的應(yīng)急處理方法，掌握相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，以便在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠快速應(yīng)對(duì)。
其次，應(yīng)急預(yù)案需要預(yù)先制定并實(shí)施。商場(chǎng)保潔人員應(yīng)該參與應(yīng)急預(yù)案的制定，并嚴(yán)格按照預(yù)案執(zhí)行。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該包括所有可能出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)急處理流程、責(zé)任分工、人員安排、設(shè)備調(diào)配等方面的內(nèi)容，并加以定期的更新和完善。
第三，商場(chǎng)保潔人員應(yīng)具備應(yīng)急技能和基本常識(shí)。在應(yīng)急情況下，我們需要冷靜處理、判斷，及時(shí)采取有效的措施，保護(hù)自身和他人的安全。在應(yīng)急情況下，特別需要掌握滅火、急救等技能，以盡可能地減少損失和傷害。
第四，商場(chǎng)保潔人員需要加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通配合，形成應(yīng)急合作機(jī)制。在應(yīng)急情況下，商場(chǎng)保潔人員需要與安保人員、電工、水暖等維修人員協(xié)調(diào)配合，合作執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。只有統(tǒng)籌協(xié)作才能最大限度地減輕緊急情況的影響。
第五，商場(chǎng)保潔人員應(yīng)時(shí)刻保持安全意識(shí)，做好安全防范工作。在平時(shí)工作中，我們需要注意商場(chǎng)設(shè)施的`安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，避免安全事故的發(fā)生。另外，我們需要嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)的安全制度和規(guī)章制度，不得私自改變、破壞和移動(dòng)商場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備及配電箱等，防止因責(zé)任不清，帶來(lái)重大損失和安全隱患。
綜上所述，商場(chǎng)保潔應(yīng)急預(yù)案是保障商場(chǎng)安全、以及保潔工作的基礎(chǔ)之一。在制定、執(zhí)行、更新、完善應(yīng)急預(yù)案的過(guò)程中，商場(chǎng)保潔人員需要不斷提高自己的應(yīng)急技能和意識(shí)，加強(qiáng)各種應(yīng)急技術(shù)培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，從而為商場(chǎng)安全和顧客體驗(yàn)提供更加穩(wěn)定和可靠的保障。
商場(chǎng)的應(yīng)急預(yù)案2
1.不管是誰(shuí)受傷，顧客或員工，我們第一件事是幫助并安慰受傷者；
2.PBL填寫(xiě)顧客事故報(bào)告單；
3.顧客事故發(fā)生時(shí)，“必須做”和“不準(zhǔn)做”的工作要點(diǎn)：
1）要保護(hù)好事故發(fā)生點(diǎn)，不要有新的損失和傷害發(fā)生；
2）要給受傷者幫助和安慰，不要承擔(dān)責(zé)任；
3）醫(yī)療方面接受受傷者的.要求（醫(yī)院等）
4）PBL記錄顧客的名字、地址、電話(huà)和事故發(fā)生的時(shí)間，原因、地點(diǎn)，怎么發(fā)生的進(jìn)行描述。
商場(chǎng)的應(yīng)急預(yù)案3
大豐市和順機(jī)械裝備制造有限公司
應(yīng)急救援演練預(yù)案總結(jié)報(bào)告
為增強(qiáng)安全防范意識(shí)和提高應(yīng)急處置能力，強(qiáng)化應(yīng)對(duì)各類(lèi)災(zāi)害事故的自救和搶險(xiǎn)技能，提高快速反應(yīng)能力、應(yīng)急救援能力以及協(xié)同作戰(zhàn)能力，全面提升抵御重大災(zāi)害事故的能力，確保一旦發(fā)生突發(fā)事故，能夠有效組織快速反應(yīng)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、臨事不亂，最大限度地減少事故危害，我公司于20xx年6月18日進(jìn)行了安全生產(chǎn)事故綜合應(yīng)急預(yù)案演練活動(dòng)。
一、目的
1、讓全體職工進(jìn)一步掌握消防設(shè)備的使用。
2、熟悉逃生的路線(xiàn)、方法，在規(guī)定的最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)集合地。 3、檢驗(yàn)公司及各部門(mén)在事件突發(fā)時(shí)反應(yīng)是否快速，應(yīng)急措施是否合理，安全保衛(wèi)工作是否到位。
二、演練成果
（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親臨實(shí)戰(zhàn)部署
公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次安全事故應(yīng)急演練，從演練策劃、前期準(zhǔn)備、組織實(shí)施到模擬演練，都進(jìn)行了具體部署、親臨實(shí)戰(zhàn)，尤其是剛開(kāi)始通知過(guò)程較為真實(shí)。
（二）演練目的明確，預(yù)案策劃周密
從我公司安全工作的實(shí)際出發(fā)，確定瀝青生產(chǎn)用油儲(chǔ)罐管線(xiàn)泄露、著火等事故的應(yīng)急演練。演練檢驗(yàn)：
1、應(yīng)急人員對(duì)應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度。
2、各科室負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處置能力；
3、應(yīng)急物資、材料的準(zhǔn)備情況。
�。ㄈ┩ㄟ^(guò)本次演練，根據(jù)公司生產(chǎn)工藝的性質(zhì)，生產(chǎn)過(guò)程中存在危險(xiǎn)因素找出公司應(yīng)急救援管理體系中存在的不足和缺陷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，全方位促進(jìn)公司各級(jí)應(yīng)急救援管理，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行完善和補(bǔ)充。
三、存在的問(wèn)題和不足以及改進(jìn)方向
通過(guò)這次安全事故地成功演習(xí)，使公司廣大員工能夠有效應(yīng)對(duì)突發(fā)性的.安全生產(chǎn)事故，提高應(yīng)對(duì)安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急反應(yīng)能力和處置水平，確保一旦發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故，公司能夠有效組織、快速反應(yīng)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、臨事不亂，最大限度地減少重大安全生產(chǎn)事故的危害，但在演習(xí)中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足。極個(gè)別參演人員演習(xí)態(tài)度不夠端正，事故處置過(guò)程不夠嚴(yán)肅，演戲的味道相對(duì)較重，對(duì)事故有序處置的緊張狀態(tài)味道不足。有待進(jìn)一步提高，各部門(mén)下來(lái)后必須下功夫強(qiáng)化廣大員工對(duì)特殊防護(hù)器材和個(gè)人勞保用品使用教育培訓(xùn)工作，確保每位員工能快速、準(zhǔn)確的使用公司配置的各種特殊防護(hù)器材和個(gè)人勞保用品，做好員工的最后一道防護(hù)保障措施。
大豐市和順機(jī)械裝備制造有限公司
安全部
20xx—6—19
商場(chǎng)的應(yīng)急預(yù)案4
商場(chǎng)作為人們購(gòu)物消費(fèi)的主要場(chǎng)所之一，不可避免地會(huì)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到一些不可預(yù)料的衛(wèi)生問(wèn)題。為了能夠更好地應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，商場(chǎng)應(yīng)該建立完善的衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案。本文將詳細(xì)介紹商場(chǎng)衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施。
一、預(yù)案的制定過(guò)程
商場(chǎng)衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案是保障商場(chǎng)安全、維護(hù)消費(fèi)者健康的基本措施之一。預(yù)案的制定應(yīng)該遵循以下原則：
1.科學(xué)性。預(yù)案應(yīng)該以科學(xué)的方式制定，借助專(zhuān)家的意見(jiàn)和建議，經(jīng)過(guò)多種情況下的'充分測(cè)試和模擬，讓預(yù)案更加實(shí)用和可信。
2.系統(tǒng)性。預(yù)案應(yīng)該有一個(gè)完整的體系，從預(yù)防、應(yīng)對(duì)和控制層面進(jìn)行全面的考慮，有選擇地采取防范和應(yīng)對(duì)措施，并建立詳盡的響應(yīng)機(jī)制。
3.應(yīng)急性。預(yù)案的制定的最終目的是為了解決衛(wèi)生應(yīng)急情況，因此預(yù)案應(yīng)該更加緊急和迅速地對(duì)應(yīng)急情況進(jìn)行準(zhǔn)確的反應(yīng)。
4.適應(yīng)性。預(yù)案應(yīng)該根據(jù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)和衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)的不同情況進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整，從而有效應(yīng)對(duì)不同的緊急情況。
二、預(yù)案的內(nèi)容
商場(chǎng)衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案主要包括以下內(nèi)容：
1.緊急情況預(yù)警
當(dāng)出現(xiàn)可能危害人體健康和衛(wèi)生的情況時(shí)，應(yīng)該及時(shí)發(fā)布緊急預(yù)警信息。
2.應(yīng)急處置流程
商場(chǎng)衛(wèi)生應(yīng)急處理流程應(yīng)當(dāng)包括實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確及時(shí)、處理方式的合理有效，以及科學(xué)應(yīng)急的依據(jù)和運(yùn)用。
3.應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)及職責(zé)
在衛(wèi)生領(lǐng)域的應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)及職責(zé)應(yīng)該被明確。
4.應(yīng)急預(yù)備物資準(zhǔn)備
商場(chǎng)應(yīng)具備應(yīng)急預(yù)備物資，包括防護(hù)材料、急救設(shè)備、消毒藥品等。
5.應(yīng)急演練
商場(chǎng)應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，模擬各種突發(fā)事件并加以應(yīng)對(duì)，從而發(fā)現(xiàn)和解決漏洞。
三、預(yù)案的執(zhí)行過(guò)程
商場(chǎng)衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行應(yīng)該遵循以下原則：1.響應(yīng)及時(shí)
在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間，商場(chǎng)應(yīng)該立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)作出反應(yīng)。
2.準(zhǔn)確反應(yīng)
商場(chǎng)應(yīng)該根據(jù)預(yù)案中制定的方案和流程，采取恰當(dāng)?shù)拇胧�，�?yīng)對(duì)突發(fā)事件。
3.協(xié)調(diào)配合
商場(chǎng)應(yīng)該建立應(yīng)急工作協(xié)調(diào)機(jī)制，確保各個(gè)部門(mén)的配合運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)有效的響應(yīng)。
4.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
應(yīng)急事件結(jié)束后，商場(chǎng)應(yīng)該對(duì)應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)，進(jìn)一步優(yōu)化衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，確保更加有效。
總之，商場(chǎng)衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施至關(guān)重要，能夠保障消費(fèi)者購(gòu)物消費(fèi)時(shí)的健康安全，也能有效地消除突發(fā)事件可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)重視預(yù)案的制定，建立完善的應(yīng)急預(yù)案體系并通過(guò)定期的演練來(lái)提高應(yīng)急響應(yīng)能力，保障消費(fèi)者的利益，保障商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)利益。
商場(chǎng)的應(yīng)急預(yù)案5
防寒過(guò)冬工作是在鐵路企業(yè)運(yùn)輸組織和安全生產(chǎn)過(guò)程中的一項(xiàng)季節(jié)性、階段性工作，時(shí)間一般在當(dāng)年10月至次年3月之間，由于冬季氣候環(huán)境對(duì)鐵路各專(zhuān)業(yè)設(shè)備和作業(yè)造成不同程度的影響，發(fā)生具有季節(jié)性特點(diǎn)的安全風(fēng)險(xiǎn)和隱患將尤為突出，給鐵路企業(yè)安全生產(chǎn)造成較大壓力，必須引起各專(zhuān)業(yè)的高度重視，全員均應(yīng)提高警惕、主動(dòng)應(yīng)對(duì)、提前防范。
一、防寒過(guò)冬工作的目的：在冬季氣候條件下，鐵路企業(yè)結(jié)合各專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，通過(guò)既定的有關(guān)技術(shù)條件和防備措施，防御寒冷、大風(fēng)、雨雪霧霜等不良環(huán)境因素的侵害，有效防范、降低或消除對(duì)鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)安全的影響。
二、冬季氣候和環(huán)境的特點(diǎn)：
朔黃鐵路原平分公司管段大部分處于山西省北中部，因外緣有山脈環(huán)繞，難于受海風(fēng)影響，形成了比較強(qiáng)烈的大陸性氣候；同時(shí)，又由于受內(nèi)蒙古冬季冷氣團(tuán)的襲擊，北部比較寒冷，由此形成了山西的氣候特征：冬季長(zhǎng)而寒冷干燥，夜間長(zhǎng)、晝間短，晝夜溫差大，風(fēng)、雪、霧、霜頻繁發(fā)生，北中部山地地區(qū)年平均氣溫5～7℃，個(gè)別區(qū)域極端最低氣溫可低至-25℃以下，年降水量在400～650毫米。
三、冬季氣候和環(huán)境的影響：
1.對(duì)人員的影響
�。�1）夜間變長(zhǎng)、氣溫降低，晝夜溫差大、室內(nèi)外溫差大，在室外長(zhǎng)時(shí)間作業(yè)，身體易發(fā)生凍傷、感冒、外傷等傷病。所謂：冷、長(zhǎng)。
�。�2）出現(xiàn)畏寒怕冷情緒，尤其對(duì)室外寒冷環(huán)境工作的積極性和主動(dòng)性降低，易出現(xiàn)簡(jiǎn)化作業(yè)程序、違章蠻干現(xiàn)象。所謂：畏。
�。�3）冬季穿戴厚重緊致的衣物、鞋帽，一定程度上限制了人的身體活動(dòng)，行動(dòng)能力趨緩、不靈敏，且體力消耗增大。所謂：笨。
�。�4）室外大風(fēng)、降雪、降霧環(huán)境以及車(chē)窗玻璃、眼鏡起霧，影響人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)，對(duì)外部環(huán)境的反應(yīng)和判斷能力下降。所謂：凝。
�。�5）降雪及融化結(jié)冰后，室外環(huán)境、車(chē)體扶手變得濕滑，容易出現(xiàn)滑到、跌落、摔傷等現(xiàn)象。所謂：滑。
（6）冬季恰逢元旦、春節(jié)、元宵節(jié)等節(jié)假日，人容易受民風(fēng)習(xí)俗影響，家務(wù)雜事較多、情緒精神渙散，導(dǎo)致工作意愿降低、責(zé)任意識(shí)弱化。所謂：忙。
2.對(duì)設(shè)備的影響
�。�1）金屬材料構(gòu)件脆性增大，尤其是緊固、運(yùn)動(dòng)、牽拉、杠桿、彈性等作用的受力機(jī)件容易斷裂、傷損。
�。�2）潤(rùn)滑油性能降低，粘度增大導(dǎo)致運(yùn)動(dòng)阻力增大、通過(guò)性變差、潤(rùn)滑性能不良，從而造成功率損失、加速機(jī)件磨損和老化；活動(dòng)機(jī)件配合間隙不良、潤(rùn)滑油脂硬化容易導(dǎo)致機(jī)件卡滯、動(dòng)作不良。
�。�3）燃料霧化不良，不易形成良好的可燃混合氣，啟動(dòng)困難；
燃燒狀況變差，排氣易冒黑煙，動(dòng)力性和經(jīng)濟(jì)性受到一定程度影響。
�。�4）低溫使積水部位易凍裂、活動(dòng)機(jī)件易卡滯，尤其是發(fā)動(dòng)機(jī)未更換防凍液或更換型號(hào)不符合要求。
�。�5）蓄電池性能下降，溫度降低時(shí)，電解液粘度增加，滲透力減弱。同時(shí)電解液電阻增大，內(nèi)部壓強(qiáng)增大，端電壓隨之迅速降低，容量減�。娊庖簻囟让肯陆�1℃，容量約下降 l％)，導(dǎo)致啟動(dòng)困難，難以啟動(dòng)，溫度極低極易造成蓄電池結(jié)冰凍壞。
�。�6）制動(dòng)效能下降，空氣制動(dòng)系統(tǒng)積水排出不徹底，容易導(dǎo)致積水結(jié)冰甚至凍裂，影響制動(dòng)效能，橡膠密封件彈性形變能力變差，極易發(fā)脆而斷裂。
�。�7）輪軌黏著性能下降，因降雪鋼軌面濕滑，導(dǎo)致制動(dòng)距離增大、起步和提速時(shí)易打滑空轉(zhuǎn)，制動(dòng)力過(guò)大或緊急制動(dòng)時(shí)容易擦傷車(chē)輪。
�。�8）擋風(fēng)玻璃易結(jié)霜起霧，影響駕駛?cè)藛T視線(xiàn)，造成行車(chē)安全隱患。
四、防寒過(guò)冬相關(guān)規(guī)章要求
1.國(guó)能集團(tuán)《鐵路運(yùn)輸管理規(guī)程》
第30條 對(duì)防寒工作，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備。子分鐵路公司要抓好以下工作：
�。�1）對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行防寒過(guò)冬培訓(xùn)，并按規(guī)定做好防寒勞動(dòng)防護(hù)用品的配備和發(fā)放工作。
�。�2）對(duì)鐵路技術(shù)設(shè)備進(jìn)行防寒過(guò)冬檢查、整修，并根據(jù)需要做好包扎管路等工作。
�。�3）做好易凍設(shè)備、物資的防凍解凍工作。
（4）儲(chǔ)備足夠的防寒過(guò)冬材料、燃料和工具，檢修好除冰雪機(jī)具和防雪設(shè)備，組織好除冰雪隊(duì)伍
同《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路）第25條。
2.國(guó)家鐵路集團(tuán)《軌道作業(yè)車(chē)管理規(guī)則》鐵工電24號(hào)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 第105條 車(chē)內(nèi)取暖宜選用電加熱取暖器、冷暖空調(diào)機(jī)。使用有安全裝置的低壓取暖爐時(shí)，爐具應(yīng)可靠固定，嚴(yán)格按流程操作。
第106條 嚴(yán)禁使用明火預(yù)熱發(fā)動(dòng)機(jī)、油箱、油管及不熄火時(shí)用油棉絲布擦拭發(fā)動(dòng)機(jī)。
附件14保養(yǎng)檢查項(xiàng)目
4.3 換季保養(yǎng)的防寒過(guò)冬措施：
4.3.1車(chē)內(nèi)配有取暖裝置的，須確認(rèn)狀態(tài)良好。
4.3.2檢查空氣制動(dòng)系統(tǒng)各部件，做好重要部件的冬季密封保溫措施。入冬前要對(duì)軌道作業(yè)車(chē)下部制動(dòng)管路及閥體采取防寒措施。
4.3.3對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)采取防凍措施，低溫地區(qū)按規(guī)定需加注長(zhǎng)效防凍液，及時(shí)更換適宜低溫使用的燃油、潤(rùn)滑油脂及液壓油。
4.3.4根據(jù)冬季氣溫的變化對(duì)扶手、腳梯進(jìn)行防滑處理。
3.企業(yè)防寒工作要求（當(dāng)年文件）
五、防寒過(guò)冬工作指導(dǎo)
1.抓防寒教育，強(qiáng)化安全意識(shí)
思想決定態(tài)度、態(tài)度決定行為、行為決定結(jié)果，因此，為落實(shí)防寒工作、達(dá)成工作目標(biāo)，首先要抓思想根源、抓意識(shí)提高，只有把握思想意識(shí)的正確性，才能引領(lǐng)正確工作方向、提升行動(dòng)的主觀(guān)意愿。
�。�1）組織全體員工進(jìn)行一次防寒過(guò)冬的安全教育，學(xué)習(xí)冬季人身安全和作業(yè)安全的規(guī)章及措施，學(xué)習(xí)設(shè)備故障應(yīng)急處理，學(xué)習(xí)天氣不良條件下的運(yùn)行作業(yè)安全措施，并嚴(yán)格落實(shí)防寒過(guò)冬培訓(xùn)考試，做到人人過(guò)關(guān)，考試不達(dá)標(biāo)者（85分）不得上崗。
�。�2）防寒培訓(xùn)要結(jié)合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，除學(xué)習(xí)本專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)外，還應(yīng)針對(duì)預(yù)防機(jī)車(chē)車(chē)輛傷害、高處墜落、起重傷害、物體打擊、機(jī)械傷害、消防安全、煤氣中毒和窒息、防寒過(guò)冬等具有冬季特點(diǎn)的高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)。
�。�3）加強(qiáng)設(shè)備技術(shù)學(xué)習(xí)，熟知自輪運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)輛的構(gòu)造性能，掌握防寒過(guò)冬基本知識(shí)，認(rèn)清冬季寒冷氣候?qū)?chē)輛設(shè)備的危害、對(duì)人員作業(yè)的影響，嚴(yán)防機(jī)械故障、人身傷害，保證人身安全、行車(chē)安全。
�。�4）合理妥善安排節(jié)假日值班和休假，在滿(mǎn)足工作和生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，充分考慮員工個(gè)人事務(wù)的安排，做好思想教育、提升責(zé)任意識(shí)，做好壓力疏導(dǎo)、增強(qiáng)積極情緒，并適時(shí)調(diào)整班次、定心收心，使在崗員工能夠工作安心、精力集中、恪盡職守、安全穩(wěn)定。
2.抓設(shè)備維護(hù)，筑牢安全基礎(chǔ)
設(shè)備質(zhì)量是安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，做好設(shè)備檢查、維護(hù)檢修，保證設(shè)備質(zhì)量穩(wěn)定，掌握設(shè)備技術(shù)特點(diǎn)，提前防范設(shè)備故障的發(fā)生，是預(yù)防設(shè)備運(yùn)用問(wèn)題的有效技術(shù)措施。在入冬前，應(yīng)結(jié)合換季保養(yǎng)、定期保養(yǎng)、年修等保養(yǎng)檢修工作，組織進(jìn)行一次全面的設(shè)備檢查保養(yǎng)，處理設(shè)備缺陷和故障，確保技術(shù)狀態(tài)良好，須重點(diǎn)做好以下工作：
�。�1）對(duì)產(chǎn)生緊固、運(yùn)動(dòng)、牽拉、杠桿、彈性等作用的易斷裂、傷損部件，進(jìn)行一次重點(diǎn)檢查保養(yǎng)，關(guān)鍵部件要做無(wú)損探傷，尤其是金屬材料構(gòu)件。重點(diǎn)檢查：如車(chē)軸、輪對(duì)、車(chē)鉤、車(chē)架、傳動(dòng)軸、金屬?gòu)椈杉案鞴潭菟ǖ取?/p>
�。�2）發(fā)動(dòng)機(jī)、空壓機(jī)橡膠皮帶因受冷收縮而彈性降低、撓度減小，應(yīng)經(jīng)常檢查皮帶的張緊撓度，并做適當(dāng)調(diào)整，可減少皮帶、軸承非正常磨損，甚至斷裂。
�。�3）根據(jù)氣溫變化適時(shí)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)箱、齒輪箱等動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)各總成適用的潤(rùn)滑油、傳動(dòng)油，保持適當(dāng)?shù)臐?rùn)滑粘度和性能，防止各總成部件的非正常磨損、局部過(guò)熱高溫等問(wèn)題。
（4）根據(jù)氣溫變化適時(shí)更換適用的燃油標(biāo)號(hào)，結(jié)合定期保養(yǎng)應(yīng)對(duì)油箱、吸油盤(pán)、供油通路進(jìn)行一次清洗檢查，保證供油系統(tǒng)通常，不結(jié)蠟、不堵塞，發(fā)動(dòng)機(jī)燃燒性能良好，防止發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)困難或不能啟動(dòng)。
�。�5）根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹蜌鉁馗鼡Q適用的防凍液，每日檢查發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液位、管路及卡箍情況，發(fā)現(xiàn)泄露、液位變低時(shí)，及時(shí)修復(fù)泄露或添加防凍液，應(yīng)添加同成分組成、理化性能的防凍液，不同型號(hào)的防凍液不得混用。
�。�6）結(jié)合制動(dòng)系統(tǒng)檢驗(yàn)工作，更換制動(dòng)閥活塞、制動(dòng)缸鞲鞴等活動(dòng)機(jī)件的潤(rùn)滑油脂，更換超期老化的橡膠密封件，防止機(jī)件卡滯、壓力泄露、動(dòng)作不良；
有加熱保溫措施的，同時(shí)要進(jìn)行性能試驗(yàn)，保證在天氣寒冷時(shí)能夠正常工作。重點(diǎn)對(duì)喇叭閥、撒砂閥、雙H閥等易卡滯，制動(dòng)缸皮碗易泄漏造成壓力不足的零部件進(jìn)行提前檢修。
�。�7）在出車(chē)前、停車(chē)等待、收車(chē)后，要經(jīng)常排出各風(fēng)缸、油水分離器等空氣制動(dòng)系統(tǒng)的積水，尤其是在降雨、雪、霧等空氣濕度較大的氣候條件下，防止制動(dòng)閥件凍結(jié)卡滯、空氣通路凍結(jié)淤堵。
�。�8）適時(shí)調(diào)整蓄電池電解液比重，清潔蓄電池表面和接線(xiàn)柱，保證電解液液面應(yīng)高出極板10-15 mm，并經(jīng)常充電維護(hù)，保持蓄電池性能，溫度極低時(shí)要做好保溫、加溫防護(hù)措施，防止因蓄電池性能大幅下降導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)困難、加速蓄電池老化損壞。
�。�9）經(jīng)常檢查攀登作業(yè)的各車(chē)梯等部位的防滑措施，一般采用綁扎麻繩處理，應(yīng)保持排列緊實(shí)、無(wú)松散脫落現(xiàn)象；
作業(yè)平臺(tái)等作業(yè)處所應(yīng)鋪設(shè)防滑墊，應(yīng)保持鋪設(shè)平整、防滑性能良好，否則均應(yīng)修復(fù)或更新；使用過(guò)程中因覆蓋積雪、結(jié)冰時(shí)，要及時(shí)清理。
�。�10）入冬前，對(duì)交流供電系統(tǒng)電路進(jìn)行一次維護(hù)檢查，排查電氣隱患，對(duì)電暖氣、冷暖空調(diào)進(jìn)行性能試驗(yàn)，確保取暖效果良好，防止電氣火災(zāi)；對(duì)配電箱、電暖氣周邊的易受熱、易燃物品清理干凈。禁止使用各種型式的明火取暖爐，防止火災(zāi)和煤氣中毒。
3.抓人身安全，防范傷亡風(fēng)險(xiǎn)
人身安全是安全管理工作中的重中之重，人身安全第一是安全生產(chǎn)的基本原則，因此，全員要結(jié)合專(zhuān)業(yè)工作特點(diǎn)，認(rèn)清冬季氣候環(huán)境對(duì)人身安全的影響，高度重視工作中存在的人身安全風(fēng)險(xiǎn)，立足本崗，重點(diǎn)做好以下防范措施：
�。�1）所有在崗人員，在班前班中禁止飲酒，須按規(guī)定穿戴防護(hù)用品；
調(diào)車(chē)作業(yè)、上線(xiàn)行走的人員，不得用防寒衣帽遮耳，應(yīng)保證聽(tīng)覺(jué)靈敏，袖口衣襟要扣好扎緊，應(yīng)穿防滑勞保鞋，禁止穿高跟鞋、釘子鞋、硬塑料底鞋上崗作業(yè)，防止滑倒摔傷。
�。�2）進(jìn)入冬季后，人員穿戴較厚、行動(dòng)笨拙、反應(yīng)遲緩，在線(xiàn)路上、庫(kù)內(nèi)等工作環(huán)境中作業(yè)和行走時(shí)，要密切注意周邊機(jī)車(chē)車(chē)輛動(dòng)態(tài)，非必要不得侵入限界，遠(yuǎn)離機(jī)車(chē)車(chē)輛走行路徑。
�。�3）降雪天氣，在操作駕駛軌道作業(yè)車(chē)進(jìn)出站、調(diào)車(chē)作業(yè)、區(qū)間運(yùn)行時(shí)，要保持高度警惕，加強(qiáng)瞭望、多鳴風(fēng)笛，尤其注意岔區(qū)內(nèi)的道岔清掃、檢查維護(hù)人員、防護(hù)人員的動(dòng)態(tài)，注意運(yùn)行進(jìn)路周邊人員動(dòng)態(tài)，提前鳴笛警示，緊急情況下應(yīng)立即停車(chē)。
（4）參加調(diào)車(chē)作業(yè)人員，要做到車(chē)未停穩(wěn)不上下、人員不齊不動(dòng)車(chē)；
積雪掩埋道路時(shí)，盡量不在不熟悉的道路上行走，防止滑到摔傷或滑倒在線(xiàn)路上發(fā)生危險(xiǎn)。
（5）橫越線(xiàn)路時(shí)，應(yīng)“一站、二看、三確認(rèn)、四通過(guò)”，注意左右機(jī)車(chē)、車(chē)輛動(dòng)態(tài)和腳下障礙物；
橫越停有機(jī)車(chē)、車(chē)輛的線(xiàn)路時(shí)，先確認(rèn)機(jī)車(chē)、車(chē)輛暫不移動(dòng)，然后再距離5米以外的位置通過(guò)，橫越多條線(xiàn)路時(shí)要逐條確認(rèn)。嚴(yán)禁在運(yùn)行中的機(jī)車(chē)、車(chē)輛前搶越。
（6）攀爬車(chē)梯、作業(yè)平臺(tái)、車(chē)頂?shù)任恢脮r(shí)，要抓穩(wěn)扶好、看好階梯；
降雪天氣時(shí)，要在攀爬前及時(shí)清理階梯和鞋底的積雪結(jié)冰，防止滑脫、跌落摔傷；大風(fēng)天氣，禁止攀爬作業(yè)平臺(tái)、車(chē)頂?shù)雀咛幾鳂I(yè)。
�。�7）冬季天氣寒冷干燥，人員要多注意休息，要做好自身防寒保暖，防范冷凍受傷或因風(fēng)寒感冒造成身體不適、精力不佳；
遇節(jié)假日期間，要合理安排生活和工作，避免分心走神、精神渙散；遇身體不適、精神渙散以及服用禁忌藥物時(shí)，不應(yīng)安排參與重要工作任務(wù)和操作駕駛。
�。�8）大風(fēng)天氣在室外行走時(shí)，要遠(yuǎn)離臨時(shí)用房、圍墻、腳手架、模板工程、廣告牌等易被風(fēng)吹動(dòng)的搭建物，不得在周邊停留避風(fēng)；
大雪后融雪時(shí)期，應(yīng)遠(yuǎn)離坡屋頂，防止被融雪大面積滑落、帶落房屋瓦片砸傷，確需通過(guò)時(shí)，應(yīng)確認(rèn)安全后快速通過(guò)。
4.抓作業(yè)安全，保證運(yùn)輸生產(chǎn)
在冬季寒冷季節(jié)作業(yè)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并結(jié)合冬季工作特點(diǎn)和低溫環(huán)境因素，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)研判和危險(xiǎn)源辨識(shí)，對(duì)相應(yīng)技術(shù)措施做到心中有數(shù)，重點(diǎn)關(guān)注以下作業(yè)要求：
（1）出乘前，及時(shí)掌握運(yùn)行和作業(yè)區(qū)段或范圍內(nèi)的線(xiàn)路狀態(tài)、氣候環(huán)境、其他作業(yè)等情況，以及限速區(qū)段和限速要求，并提前做好風(fēng)險(xiǎn)研判和應(yīng)對(duì)措施。
�。�2）大風(fēng)天氣時(shí)，要檢查外部裝載的零小、輕質(zhì)物料，防止運(yùn)行過(guò)程中被大風(fēng)吹落；
曲線(xiàn)超高地段要使用作業(yè)平臺(tái)、高空吊籃、起重臂等作業(yè)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)打好抓軌器或液壓支腿，風(fēng)力等級(jí)超過(guò)設(shè)備技術(shù)條件時(shí)，要果斷停止作業(yè)，并將作業(yè)裝置收回，防止車(chē)輛發(fā)生側(cè)翻或脫線(xiàn)。
注意：按照設(shè)備技術(shù)條件，一般風(fēng)力等級(jí)達(dá)到6級(jí)（風(fēng)速13m/s）以上時(shí)，嚴(yán)禁使用作業(yè)平臺(tái)、高空吊籃、起重臂等作業(yè)機(jī)構(gòu)
�。�3）降雪天氣鋼軌表面易附著冰雪、軌面濕滑，輪軌黏著性能下降，運(yùn)行和作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)緩慢加油起步和提速，出現(xiàn)空轉(zhuǎn)時(shí)及時(shí)降低油門(mén)至不再空轉(zhuǎn)；
適當(dāng)控制車(chē)速或減速運(yùn)行，做好隨時(shí)停車(chē)的準(zhǔn)備，停車(chē)前要提前進(jìn)行一次減壓制動(dòng)，掌握制動(dòng)性能，防止空轉(zhuǎn)打滑造成輪軌擦傷、制動(dòng)過(guò)大、甚至停車(chē)不及造成沖撞；應(yīng)適量撤砂，以增加車(chē)輪踏面和鋼軌的粘著力。
注意：探傷小車(chē)通過(guò)后，軌面會(huì)殘留丙醇耦合劑，容易造成空轉(zhuǎn)打滑，尤其是在隧道內(nèi)通風(fēng)不良、不易揮發(fā)的區(qū)段
（4）由于室內(nèi)外溫差大，擋風(fēng)玻璃易結(jié)霜、起霧，在出車(chē)前，應(yīng)提前上車(chē)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)組、電加熱玻璃、電暖氣或空調(diào)機(jī)，使室內(nèi)溫度盡快升高，并適時(shí)清理結(jié)霜、霧氣；
運(yùn)行中適時(shí)開(kāi)啟電加熱玻璃，防止擋風(fēng)玻璃起霧，保持駕駛?cè)藛T視線(xiàn)良好。
冬季降雪天氣雨刮器的'正確使用方法：
降雪及結(jié)冰氣候時(shí)，室外停留的軌道作業(yè)車(chē)，在初次開(kāi)啟雨刮前，應(yīng)先清除擋風(fēng)玻璃和雨刮片上的殘雪、結(jié)冰，防止因雨刮片粘連導(dǎo)致雨刮器電機(jī)負(fù)荷過(guò)大而損壞、雨刮片損壞；收車(chē)后，應(yīng)要擦凈風(fēng)擋玻璃，可將雨刮器臂向外展開(kāi)，防止雨刮片和風(fēng)擋玻璃凍結(jié)，但切記在下次動(dòng)車(chē)前將雨刮器臂收回。
�。�5）室外低溫環(huán)境停留的設(shè)備，在啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，啟動(dòng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般為5-7 秒，再次啟動(dòng)時(shí)間間隔一般為60 秒，如發(fā)動(dòng)機(jī)連續(xù)起動(dòng)3次仍不能啟動(dòng)，應(yīng)排除故障后再起動(dòng)。
�。�6）具有預(yù)熱功能的發(fā)動(dòng)機(jī)，可按操作規(guī)程先進(jìn)行預(yù)熱，預(yù)熱完成后再啟動(dòng)；
嚴(yán)禁使用明火預(yù)熱發(fā)動(dòng)機(jī)、油箱、油管、濾清器等部位。
（7）低溫下啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，應(yīng)低轉(zhuǎn)速運(yùn)轉(zhuǎn)10-20分鐘，嚴(yán)禁立即高轉(zhuǎn)速運(yùn)行；
然后再打開(kāi)變速箱、取力器對(duì)機(jī)械變速箱、液力變矩器、液壓系統(tǒng)等總成分別預(yù)熱；在使用作業(yè)機(jī)構(gòu)前的等待期間，可提前對(duì)液壓系統(tǒng)進(jìn)行空載運(yùn)行，使液壓油升溫。
注意：如不經(jīng)預(yù)熱就高速運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)動(dòng)機(jī)溫度在低溫時(shí)，因潤(rùn)滑不良將加速發(fā)動(dòng)機(jī)零部件磨損、增壓器漏油和過(guò)熱變形，同時(shí)將增加油耗，甚至造成燒瓦。因此，啟動(dòng)后應(yīng)中低轉(zhuǎn)速預(yù)熱10-20分鐘，水溫達(dá)50℃以上時(shí)方可起步動(dòng)車(chē)。
�。�8）室外低溫環(huán)境停車(chē)過(guò)夜的設(shè)備，由于受低溫影響，液力傳動(dòng)油、液壓流動(dòng)性變差，發(fā)出操作指令到產(chǎn)生動(dòng)作時(shí)間會(huì)大幅度延遲，在操作液力傳動(dòng)箱換向、液壓系統(tǒng)前，應(yīng)提前進(jìn)行預(yù)熱，緩慢謹(jǐn)慎操作，扳動(dòng)操作手柄后應(yīng)稍作等待，直至產(chǎn)生動(dòng)作，避免反復(fù)、大幅度操作，防止損壞系統(tǒng)部件。
�。�9）臨時(shí)停車(chē)等候期間（停車(chē)過(guò)夜時(shí)除外），不得關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，并提高發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速高于1000r/min，保證蓄電池充電性能，防止再次啟動(dòng)困難，防止風(fēng)壓不足造成溜逸；因故障處理等特殊情況，確需關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，必須按規(guī)定采取好防溜措施。
（10）動(dòng)車(chē)前，應(yīng)檢查空氣制動(dòng)系統(tǒng)保壓情況，檢查制動(dòng)缸鞲鞴動(dòng)作情況，檢查基礎(chǔ)制動(dòng)、手制動(dòng)狀態(tài)，必須進(jìn)行全列制動(dòng)試驗(yàn)，確認(rèn)制動(dòng)性能良好，方可動(dòng)車(chē)。
�。�11）冬季車(chē)輛回庫(kù)后，要對(duì)車(chē)輛傳動(dòng)、制動(dòng)、走行及作業(yè)機(jī)具進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，防止部件斷裂影響行車(chē)安全；及時(shí)排除制動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)的積水，防止低溫凍結(jié)。
（12）操作駕駛軌道作業(yè)車(chē)在站內(nèi)調(diào)車(chē)作業(yè)或區(qū)間運(yùn)行時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)瞭望、多鳴風(fēng)笛、適當(dāng)減速，通過(guò)施工地段時(shí)，要提高警惕，按規(guī)定的限速30km/h（非行業(yè)通用限速）運(yùn)行。
�。�13）在進(jìn)出專(zhuān)用線(xiàn)和段管線(xiàn)、通過(guò)非集中聯(lián)鎖區(qū)前，應(yīng)提前減速，嚴(yán)格執(zhí)行一度停車(chē)，盯緊道岔開(kāi)通方向，嚴(yán)格執(zhí)行要道還道、呼喚應(yīng)答制度。
（14）在冬季氣溫寒冷時(shí)，應(yīng)盡可能將車(chē)輛停放在車(chē)庫(kù)內(nèi)，減少低溫對(duì)設(shè)備的影響；遇降雪天氣時(shí)，車(chē)輛入庫(kù)前應(yīng)嚴(yán)格控制速度，厲行一度停車(chē)，提前打開(kāi)車(chē)庫(kù)大門(mén)，再以5km/h限速入庫(kù)。
�。�15）秋冬季節(jié)氣候干燥，使用電暖氣取暖、電加熱設(shè)備加溫保溫，使用電功率增大、局部出現(xiàn)高溫，火災(zāi)火情風(fēng)險(xiǎn)相應(yīng)增大，因此，應(yīng)在入冬前，提前對(duì)供電系統(tǒng)和用電設(shè)備的接頭、端子排、保險(xiǎn)及空開(kāi)等處所的插頭及螺釘?shù)冗M(jìn)行檢查緊固，并進(jìn)行性能試驗(yàn)，清理易燃物，排查火災(zāi)隱患，經(jīng)常檢查確認(rèn)消防設(shè)施和器具以及預(yù)報(bào)警裝置良好，重點(diǎn)防范電氣、油脂、運(yùn)轉(zhuǎn)高溫部位等火災(zāi)隱患。
�。�16）遇降霧、暴風(fēng)雨雪，沙塵暴等影響瞭望的惡劣天氣，線(xiàn)號(hào)機(jī)顯示距離不足200 m時(shí)，司機(jī)應(yīng)立即將瞭望困難的具體情況報(bào)吿車(chē)站值班員、列車(chē)調(diào)度員。運(yùn)行不得間斷瞭望，嚴(yán)格執(zhí)行呼喚應(yīng)答制度，充分發(fā)揮車(chē)載安全裝備的監(jiān)控、提示作用，嚴(yán)格按信號(hào)顯示運(yùn)行，并適當(dāng)降低運(yùn)行速度做好隨時(shí)停車(chē)的準(zhǔn)備。
�。�17）冬季氣溫降低、降霧、暴風(fēng)雨雪等惡劣天氣，對(duì)行車(chē)設(shè)備質(zhì)量和自輪運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備運(yùn)行作業(yè)的影響，主要表現(xiàn)在：鋼軌夾板轍叉裂紋或折斷、線(xiàn)路凍害引起的幾何尺寸變化、接觸網(wǎng)斷線(xiàn)、道岔機(jī)構(gòu)凍結(jié)或卡阻、電氣接觸不良、通信線(xiàn)路斷線(xiàn)等，容易造成脫線(xiàn)掉道、擠岔、通訊不暢等安全事故和隱患，駕駛?cè)藛T要清楚行車(chē)設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題給行車(chē)安全帶來(lái)的危害，從而提高相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
5.抓預(yù)案落實(shí)，增強(qiáng)安全保障
根據(jù)已知或潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，研判可能導(dǎo)致的不良影響，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和處置措施，建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，儲(chǔ)備齊全有效的應(yīng)急處置工機(jī)具和材料，組織開(kāi)展日常應(yīng)急演練，熟練掌握應(yīng)急處置技能。
�。�1）按規(guī)定備齊應(yīng)急處置所需料具，并經(jīng)常進(jìn)行檢查和性能試驗(yàn)，保證料具齊全、有效，設(shè)備技術(shù)條件發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)更新儲(chǔ)備料具、重新學(xué)習(xí)使用方法。
�。�2）要保證留有足夠的人員24小時(shí)值守，嚴(yán)守值班紀(jì)律，保持值班電話(huà)暢通，做好隨時(shí)出動(dòng)的準(zhǔn)備，在接到搶險(xiǎn)搶修命令后，應(yīng)按照響應(yīng)機(jī)制及時(shí)出動(dòng)，晝間20分鐘內(nèi)、夜間30分鐘內(nèi)具備出動(dòng)條件。
�。�3）防寒過(guò)冬工作期間，要經(jīng)常組織脫線(xiàn)后起復(fù)救援、作業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)急復(fù)位、設(shè)備故障應(yīng)急處理、火災(zāi)應(yīng)急處置、非正常行車(chē)等針對(duì)性應(yīng)急演練，做到全員覆蓋，保證在遇到緊急情況后，能夠順利組織開(kāi)展應(yīng)急處置。
六、結(jié)語(yǔ)
做好安全生產(chǎn)工作，完成安全生產(chǎn)目標(biāo)，是每一名員工的責(zé)任和義務(wù)，要本著“對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)他人負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)和國(guó)家負(fù)責(zé)”的態(tài)度：
在思想上，要切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)，要認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)、把安全放在心上；
在行動(dòng)上，要切實(shí)踐行初心使命、責(zé)任擔(dān)當(dāng)，要主動(dòng)作為、把重任擔(dān)在肩上；
在工作中，要切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，要履職盡責(zé)、把質(zhì)量拿在手上；
在學(xué)習(xí)中，要切實(shí)提高技術(shù)水平、綜合素養(yǎng)，要奮發(fā)向上、把知識(shí)裝在身上。
商場(chǎng)的應(yīng)急預(yù)案6
火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,避免或減少火災(zāi)事故的發(fā)生,做好火災(zāi)事故的救援和疏散吧火災(zāi)造成的危害,特制定本應(yīng)急預(yù)案，下面給大家整理了有關(guān)商場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一起來(lái)看看吧！
1 編制目的
為加強(qiáng)消防安全管理工作，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，保障商場(chǎng)及購(gòu)物群眾的安全，根據(jù)國(guó)家和北京市有關(guān)法律、法規(guī)，本著"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的原則，結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。
2 危險(xiǎn)性分析
2.1 企業(yè)概況
某商場(chǎng)位于于×××××，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業(yè)（其他內(nèi)容略）。
2.2 危險(xiǎn)性分析
某商場(chǎng)是一家大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，營(yíng)業(yè)面積大，經(jīng)營(yíng)的商品范圍廣，收銀臺(tái)及貴重商品柜臺(tái)多，并且設(shè)置有大量的照明、用電設(shè)備，防火安全是商場(chǎng)工作重中重。
另外，商場(chǎng)也是人員密集的公共場(chǎng)所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要。
3 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
3.1 成立應(yīng)急指揮部
總指揮：由商場(chǎng)總經(jīng)理?yè)?dān)任（法定代表人）。
副總指揮：由商場(chǎng)主管安全副總經(jīng)理和安保部部長(zhǎng)擔(dān)任
組員：由各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人及安保部工作人員組成。
總指揮部：設(shè)在監(jiān)控室。
職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施，確保滅火、應(yīng)急疏散行動(dòng)能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。
3.2 設(shè)立通訊聯(lián)絡(luò)組
人員組成：由商場(chǎng)辦公室和消防中控室人員組成。
職責(zé)：做到報(bào)警及時(shí)，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)。
3.3 設(shè)立樓層指揮組
人員組成：由商場(chǎng)各樓層主要負(fù)責(zé)人及其辦公室人員組成。
職責(zé)：負(fù)責(zé)本樓層組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施；掌握情況，準(zhǔn)確分析局勢(shì)，果斷作出正確判斷；及時(shí)上報(bào)有關(guān)信息，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行指揮部命令。
3.4 設(shè)立滅火行動(dòng)組
人員組成：由各部門(mén)的義務(wù)消防隊(duì)員組成。
職責(zé)：負(fù)責(zé)按照預(yù)案或現(xiàn)場(chǎng)指揮員的.指令及時(shí)撲救初起火源，控制并消滅火災(zāi)；配合專(zhuān)業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶險(xiǎn)工作。
3.5 設(shè)立疏散引導(dǎo)組
人員組成：由安保部門(mén)人員和各樓層有關(guān)人員組成。
職責(zé)：在樓層指揮組指揮下，堅(jiān)守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線(xiàn)；有秩序地疏散引導(dǎo)本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。 [NextPage]
3.6 設(shè)立防護(hù)救護(hù)組
人員組成：由安保部門(mén)人員、商場(chǎng)醫(yī)務(wù)室人員和各樓層經(jīng)過(guò)醫(yī)務(wù)培訓(xùn)的人員組成。
職責(zé)：負(fù)責(zé)配合專(zhuān)職消防人員及醫(yī)護(hù)人員救護(hù)，搶險(xiǎn)火場(chǎng)被困傷員及物資；負(fù)責(zé)向場(chǎng)警戒，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，看守?fù)尵瘸鰜?lái)的物資，保證滅火工作順利進(jìn)行。
3.7 設(shè)立后勤保障組
人員組成：由安保部門(mén)人員、后勤部門(mén)人員、設(shè)備部門(mén)人員及指揮部指定人員組成。
職責(zé)：負(fù)責(zé)保障滅火用水供應(yīng)和其它滅火物資設(shè)施供應(yīng)；負(fù)責(zé)滅火后的水、電、現(xiàn)場(chǎng)搶修、恢復(fù)等工作。
4 應(yīng)急響應(yīng)
4.1 報(bào)警和接警
值班人員或現(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，發(fā)出火災(zāi)聲響警報(bào)，消防中控室接到聲響報(bào)警后，通過(guò)對(duì)講機(jī)立即通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)撥打"119"火警電話(huà)。報(bào)警時(shí)要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物品、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名及電話(huà)、行走路線(xiàn)，并派人到約定地點(diǎn)接引消防車(chē)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)和安保部報(bào)告。
4.2 應(yīng)急疏散
消防中控室接到聲響報(bào)警后，立即開(kāi)啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，說(shuō)明起火部位，疏散路線(xiàn)。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災(zāi)威脅的樓層人員沿火災(zāi)蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
4.3 撲救初起火災(zāi)
滅火行動(dòng)組接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場(chǎng)電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢(shì)較大，暫時(shí)不能撲滅，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)采取隔離等措施，防止火勢(shì)進(jìn)一步蔓延，并積極配合專(zhuān)業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。
4.4 通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)及救護(hù)
通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，及時(shí)通知相關(guān)人員，同時(shí)注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時(shí)準(zhǔn)確地將各種指令、情況及信息上傳下達(dá)。
防護(hù)救護(hù)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行警戒，保證消防車(chē)輛的暢通無(wú)阻，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，配合好專(zhuān)業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人員搶救火場(chǎng)內(nèi)被困傷員及重要物資。
后勤保障組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮部的指令，迅速調(diào)集滅火所需物資、設(shè)備，為完成滅火、疏散救護(hù)提供必要的支持和保障。
5 應(yīng)急結(jié)束
滅火工作結(jié)束后，總指揮部應(yīng)派人對(duì)著火現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施警戒保護(hù)，嚴(yán)禁在場(chǎng)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，確保現(xiàn)場(chǎng)的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好事故現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。
6 工作要求
�。�1）各部門(mén)及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按照預(yù)案或指揮員的指令，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
（2）各部門(mén)值班人員接到報(bào)警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救，掌握情況，同時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
�。�3）各部門(mén)及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調(diào)，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報(bào)警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等各項(xiàng)工作。
�。�4）滅火工作結(jié)束后，由總指揮部下達(dá)各組人員撤離現(xiàn)場(chǎng)的命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。
商場(chǎng)的應(yīng)急預(yù)案7
商場(chǎng)各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案
隨著商場(chǎng)的數(shù)量和規(guī)模的不斷增長(zhǎng)，商場(chǎng)安全問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注。在商場(chǎng)中，由于人流量巨大，各種安全事故也時(shí)有發(fā)生。因此，商場(chǎng)應(yīng)該制定各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種意外情況，保障商場(chǎng)的安全和顧客的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
商場(chǎng)火災(zāi)是商場(chǎng)安全問(wèn)題中最為常見(jiàn)和危險(xiǎn)的，因此，制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案是商場(chǎng)緊急情況下必須要做的。預(yù)案中應(yīng)包括各種應(yīng)對(duì)措施，例如火災(zāi)報(bào)警器的安裝、滅火器的擺放和使用、疏散指示牌和滅火器的布置和火災(zāi)應(yīng)急演練。
地震應(yīng)急預(yù)案
地震是自然災(zāi)害中比較常見(jiàn)的，而且商場(chǎng)建筑多位于市區(qū)的地方，如果地震發(fā)生，那么商場(chǎng)就需要制定地震應(yīng)急預(yù)案。預(yù)案中應(yīng)包括應(yīng)急疏散通道的安排和指示牌的標(biāo)識(shí)，消防器材、應(yīng)急藥品的存放位置及其使用方法，以及面對(duì)地震時(shí)應(yīng)該采取的行動(dòng)方案。
醫(yī)療救援應(yīng)急預(yù)案
商場(chǎng)是人流量比較大的地方，各種意外情況都能夠隨時(shí)發(fā)生，而且不排除突然發(fā)病的情況，因此，商場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)該包括醫(yī)療救援應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案中應(yīng)包括醫(yī)療急救箱的配置和存放位置、報(bào)警疏散程序、應(yīng)急醫(yī)療人員的.配置和聯(lián)系方法等。
企圖犯罪應(yīng)急預(yù)案
商場(chǎng)是公共場(chǎng)所，人流量很大，各種人都能夠出現(xiàn)。雖然商場(chǎng)一般會(huì)有安保人員進(jìn)行保護(hù)，但是安保人員也不能夠打保衛(wèi)全面的保護(hù)。因此對(duì)于企圖犯罪的應(yīng)急預(yù)案較為重要，特別是諸如搶劫等暴力劫持的犯罪場(chǎng)合更為突出，必須配備實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練有素的保安和消防警察，最大限度地減小犯罪人員能夠造成的損失。
總之，商場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案不是一份紙張，也不是一份文件，而是商場(chǎng)應(yīng)急處置能力的檢驗(yàn)和提高，是人員安全和財(cái)產(chǎn)安全的最大保障。因此，商場(chǎng)應(yīng)該加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案制定和實(shí)施，讓顧客購(gòu)物更加安全、放心。
商場(chǎng)的應(yīng)急預(yù)案8
一、工作原則
統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)；分級(jí)負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任；預(yù)防為主，有效控制；區(qū)分性質(zhì)，妥善處置。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立城管執(zhí)法局春節(jié)期間疫情防控工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)春節(jié)期間疫情防控的應(yīng)急處置工作。
組長(zhǎng)：xx
副組長(zhǎng)：xx
成員：xx
領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，黃軍明任辦公室主任。根據(jù)疫情應(yīng)急處置需要，領(lǐng)導(dǎo)小組隨時(shí)調(diào)集人員、物資等，局全體干部職工必須服從統(tǒng)一調(diào)度。
三、職責(zé)分工
�。ㄒ唬┉h(huán)境衛(wèi)生整治組
組長(zhǎng)：xx
成員：xx
工作職責(zé)：加強(qiáng)城區(qū)主次干道沖洗、機(jī)掃、人掃、灑水力度；對(duì)城區(qū)市政設(shè)施及環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)衛(wèi)車(chē)輛等進(jìn)行日常殺菌消毒；垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)積存垃圾；做好廢棄口罩的收集處理；對(duì)公司口罩發(fā)放和環(huán)衛(wèi)工人佩戴情況開(kāi)展監(jiān)督檢查。
�。ǘ┦腥菔忻舱谓M
組長(zhǎng)：xx
成員：執(zhí)法大隊(duì)人員
工作職責(zé)：科學(xué)合理安排執(zhí)勤力量，確保能夠及時(shí)有效處置突發(fā)情況，做好疫情防控期間出店經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)攤點(diǎn)、促銷(xiāo)攤點(diǎn)等的`管控工作，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊、主次街道、居住小區(qū)周邊等占道（流動(dòng)）銷(xiāo)售活禽等違法行為易發(fā)區(qū)域的執(zhí)法管控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、查處取締違法違規(guī)行為；加強(qiáng)新冠肺炎防控知識(shí)宣傳工作，會(huì)同城市管理股動(dòng)員沿街企事業(yè)單位和商戶(hù)利用LED顯示屏播放疫情防控知識(shí)和標(biāo)語(yǔ)，利用執(zhí)勤車(chē)輛巡回播放宣傳疫情防控知識(shí)。
�。ㄈ�12319接線(xiàn)組
組長(zhǎng)：xx
成員：xx
工作職責(zé)：對(duì)群眾投訴、舉報(bào)的流動(dòng)攤販、出店經(jīng)營(yíng)、流浪犬、垃圾清運(yùn)不及時(shí)等情況，及時(shí)轉(zhuǎn)派到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
（四）后勤保障組
組長(zhǎng)：xx
成員：xx
工作職責(zé)：加強(qiáng)各部門(mén)辦公區(qū)域日常消毒工作；負(fù)責(zé)口罩、消毒液等防疫物資儲(chǔ)備和足額發(fā)放；做好全局干部職工和到訪(fǎng)人員體溫監(jiān)測(cè)工作，加強(qiáng)重點(diǎn)地區(qū)人員信息摸排、報(bào)送工作。
�。ㄎ澹┕ぷ鞫讲榻M
組長(zhǎng)：xx
成員：xx
工作職責(zé)：對(duì)各組人員到崗到位情況和工作開(kāi)展情況進(jìn)行全面督查，并將督查情況進(jìn)行通報(bào)。
四、落實(shí)日?qǐng)?bào)告制度
各部門(mén)根據(jù)防控工作要求，每日?qǐng)?bào)告重點(diǎn)地區(qū)人員信息摸排情況，一旦發(fā)現(xiàn)涉疫信息，必須在第一時(shí)間向局主要領(lǐng)導(dǎo)和帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，局接到疫情報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，做出應(yīng)急響應(yīng)，及時(shí)采取有效防控措施，并第一時(shí)間向縣疫情防控指揮部報(bào)告。
五、工作要求
（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各股室、局屬各部門(mén)在應(yīng)急防控期間要充分發(fā)揮本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作用，嚴(yán)格履行職責(zé)，強(qiáng)化管控措施，扎實(shí)推進(jìn)工作，全力做好新型冠狀病毒疫情防控應(yīng)急處置工作。
�。ǘ┞�(lián)防聯(lián)控，形成合力。各股室、局屬各部門(mén)要切實(shí)履行好各自的防控職責(zé)，強(qiáng)化部門(mén)協(xié)作，及時(shí)溝通信息，全面落實(shí)物資儲(chǔ)備、經(jīng)費(fèi)落實(shí)、疫情排查、宣傳教育等工作措施，形成疫情防控工作合力，確保防控工作有序開(kāi)展，發(fā)揮有效。
（三）嚴(yán)肅紀(jì)律，加強(qiáng)值守。全體干部職工要堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)決策部署，在疫情防控中當(dāng)先鋒、作表率，切實(shí)做到“十個(gè)帶頭”（帶頭執(zhí)行防控政策，帶頭做好個(gè)人防護(hù)，帶頭減少聚會(huì)聚集，帶頭減少外出活動(dòng)，帶頭服從基層管理，帶頭做好宣傳引導(dǎo)，帶頭開(kāi)展志愿服務(wù)，帶頭開(kāi)展環(huán)境整治，帶頭堅(jiān)守工作崗位，帶頭服務(wù)人民群眾）。要帶頭做到“兩不一少一倡導(dǎo)”（不串門(mén)、不聚集，減少外出，倡導(dǎo)使用微信、視頻、電話(huà)等非接觸方式拜年）。嚴(yán)格執(zhí)行“五個(gè)一律”，做好值班值守和領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度。春節(jié)期間干部職工非必要不出縣，原則上不出省，無(wú)特殊情況一律不得前往中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，禁止出境。
此應(yīng)急預(yù)案自下發(fā)之日起開(kāi)始執(zhí)行。
商場(chǎng)的應(yīng)急預(yù)案9
一、緊急突發(fā)事件概述
商場(chǎng)除正常的營(yíng)運(yùn)作業(yè)之外，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財(cái)產(chǎn)的損失和人員的傷亡，迅速、有效地處理緊急事件，進(jìn)行搶救作業(yè)，是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理人員，特別是重點(diǎn)負(fù)責(zé)此部分工作防損部、營(yíng)運(yùn)部必須具備的能力和素質(zhì)。
�。ㄒ唬┚o急事件的種類(lèi)
1.火災(zāi)：商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有一般火警和重大火災(zāi)之分。
2.人身意外：指顧客或員工在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊等。
3.突然停電：沒(méi)有任何預(yù)先通知下的，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的突然停電。
4.貨梯困人應(yīng)急預(yù)案。
5.水浸應(yīng)急預(yù)案。
6.搶劫：匪徒搶劫收銀臺(tái)的金錢(qián)。
7.x或暴力：由政治性原因引起的xx行動(dòng)。
8.騷亂：商場(chǎng)內(nèi)或商場(chǎng)進(jìn)出口處發(fā)生的騷亂。
9.爆炸物：商場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物或可疑爆炸物。
10.威脅（恐嚇）：商場(chǎng)受到信件、電話(huà)等威脅或恐嚇。
11．各類(lèi)突發(fā)事件在商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生，而導(dǎo)致媒體記者到場(chǎng)采訪(fǎng)時(shí)
12．舉辦大型活動(dòng)引起人員過(guò)度密集情況時(shí)
13．重要人員到訪(fǎng)本商場(chǎng)時(shí)
�。ǘ┚o急事件的處理小組
緊急事件突發(fā)性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)，所以必須預(yù)先成立緊急應(yīng)變小組，對(duì)人員進(jìn)行有組織的分工和訓(xùn)練有素的培訓(xùn)，真正做到對(duì)突發(fā)事件有準(zhǔn)備、有預(yù)防，這樣在事故發(fā)生時(shí)，才能夠迅速、有效、有重點(diǎn)地進(jìn)行災(zāi)中、災(zāi)后的搶救處理工作，將損失降到最低程度。緊急事件處理小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)處理小組）的組織名單、崗位分配名冊(cè)由總經(jīng)理辦公室、防損部、各營(yíng)運(yùn)部備案。
總指揮：
副總指揮：
救災(zāi)組：
人員疏散組：
財(cái)務(wù)搶救組：
醫(yī)務(wù)組：
營(yíng)運(yùn)部長(zhǎng)：
防損部長(zhǎng)：
防損員：
消防組長(zhǎng)
說(shuō)明：
1．總指揮：由總經(jīng)理?yè)?dān)任，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動(dòng)向，并及時(shí)向總公司匯報(bào)事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結(jié)果。
2．副總指揮：由分管安保工作副總經(jīng)理?yè)?dān)任，協(xié)助總經(jīng)理指揮，執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)外報(bào)案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)，負(fù)責(zé)截?cái)嗨须娫�，�?shí)施臨場(chǎng)全面的救火工作，控制災(zāi)情的進(jìn)一步擴(kuò)大。
3．救災(zāi)組：組長(zhǎng)由消防組長(zhǎng)擔(dān)任。主要負(fù)責(zé)各種救災(zāi)設(shè)施和器材的現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)、使用，水源的疏導(dǎo)，障礙物品的拆除，現(xiàn)場(chǎng)具體指揮滅火，配合消防人員搶救人員和物資等。組員主要由消防組員、義務(wù)消防員、安保等組成。
4．人員疏散組：組長(zhǎng)由商管部經(jīng)理?yè)?dān)任，組員由廣播員、理貨員、安保人員等員工組成：
�。�1）播音：廣播員要及時(shí)廣播商場(chǎng)內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，語(yǔ)音沉著，語(yǔ)速和平常一樣，不能過(guò)分緊張，否則可能導(dǎo)致局勢(shì)難以控制。標(biāo)準(zhǔn)的廣播內(nèi)容：
尊敬的顧客，你們好！本店發(fā)生意外情況，局勢(shì)已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請(qǐng)您不要緊張，不要亂跑，聽(tīng)從疏導(dǎo)人員的指揮，盡快從各個(gè)出口離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，謝謝！
注意：此類(lèi)廣播事先需有總經(jīng)理或在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的許可。廣播內(nèi)容要重復(fù)播放。
（2）打開(kāi)通道：安保人員要盡快打開(kāi)所有安全門(mén)、緊急出口以及收銀通道。
（3）疏散人員：要迅速疏導(dǎo)顧客從安全門(mén)出去，正確引導(dǎo)人流進(jìn)行分流，避免人員過(guò)多從一個(gè)出口疏散而導(dǎo)致?lián)頂D或事故。
（4）防盜：安保人員要警戒災(zāi)區(qū)四周，防止他人趁機(jī)偷盜商品。
5．財(cái)物搶救組：組長(zhǎng)由安保主管或經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由收銀經(jīng)理?yè)?dān)任。主要負(fù)責(zé)搶救收銀機(jī)區(qū)域、現(xiàn)金室的現(xiàn)金，電腦中心的重要文件、軟盤(pán)和電腦設(shè)施等。
（1）收銀區(qū)域：收銀員立即關(guān)上收銀機(jī)，將現(xiàn)款交給搶救組組長(zhǎng)帶離現(xiàn)場(chǎng)�，F(xiàn)金室人員迅速將所有現(xiàn)金、支票、有價(jià)證券放入保險(xiǎn)皮箱內(nèi)，由收銀經(jīng)理和安全主管共同帶離現(xiàn)場(chǎng)。
�。�2）電腦中心辦公室：電腦部員工應(yīng)將重要文件、磁盤(pán)、設(shè)備等帶離現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保管。
�。�3）醫(yī)務(wù)組：組長(zhǎng)由資深安保人員擔(dān)任，組員應(yīng)經(jīng)過(guò)必要的急救知識(shí)培訓(xùn)，熟知商場(chǎng)內(nèi)所有藥箱分布的位置，能配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行傷患搶救和緊急醫(yī)護(hù)。
�。ㄈ┚o急事件的處理原則
1．預(yù)防為主，計(jì)劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生。如保持地面無(wú)水漬，就可以減少顧客滑摔傷倒而發(fā)生的意外事件。
2．處理迅速、準(zhǔn)確、有序、有重點(diǎn)：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責(zé)任分明，崗位確認(rèn)，反饋迅速，一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮，隨時(shí)調(diào)整策略以應(yīng)付情況的變化。
3．以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點(diǎn)是保全和搶救人的生命，其次才是財(cái)物損失的減少。
�。ㄋ模┚o急計(jì)劃的制定
緊急情況計(jì)劃是商場(chǎng)安全工作的重要組成部分。它是以書(shū)面的形式制定的防備各種潛在發(fā)生緊急情況的預(yù)備方案。計(jì)劃包括緊急小組的成立和人員名單，各個(gè)崗位的具體責(zé)任和任務(wù)，發(fā)生各種情況的處理程序，發(fā)生緊急事件時(shí)可以提供援助的機(jī)構(gòu)或可以求援的機(jī)構(gòu)組織等，緊急情況下的通訊聯(lián)系、緊急設(shè)備的維護(hù)等。重點(diǎn)如下：
1．建立緊急事件處理小組的各分組負(fù)責(zé)制和各分組員工崗位責(zé)任制。
2．確定事件發(fā)生后發(fā)出各項(xiàng)命令的指揮中心的地點(diǎn)、人物。
3．確定新聞發(fā)布的規(guī)定。
4．各種緊急狀況的處理程序。
5．具備各種特長(zhǎng)員工的名單、聯(lián)系電話(huà)和常住地址，包括急救員、人工呼吸救助者、電工、機(jī)械工等。
6．各種設(shè)備的維護(hù)和配備情況（緊急照明、備用發(fā)電機(jī)、備用排水泵、無(wú)線(xiàn)電對(duì)講機(jī)等）。
7．緊急情況下的通訊錄，包括商場(chǎng)各負(fù)責(zé)人員、消防隊(duì)、派出所、急救、就近醫(yī)院等的聯(lián)系方式。
�。┚o急事件的處理程序
A、一般處理程序
事件報(bào)警
現(xiàn)場(chǎng)勘察
處理方案
重點(diǎn)救助
事后處理報(bào)告
事件分享
程序解釋?zhuān)?/p>
1.事件報(bào)警：當(dāng)發(fā)生緊急事件時(shí)，所有人員都可以通過(guò)商場(chǎng)內(nèi)報(bào)警電話(huà)向安保部進(jìn)行報(bào)警，或及時(shí)匯報(bào)給管理層。
2.現(xiàn)場(chǎng)勘察：接到報(bào)警后，安保部及有關(guān)人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速了解情況的發(fā)生原因和事態(tài)的現(xiàn)狀。
3.處理方案：確定處理方案，組織人員分頭進(jìn)行搶救工作。
4.重點(diǎn)救助：針對(duì)不同的緊急事件和現(xiàn)場(chǎng)情況，決定救助的重點(diǎn)。
5.事件處理報(bào)告：事件處理完畢后，安保部做分析報(bào)告，詳細(xì)分析事故發(fā)生的原因，記錄具體處理的過(guò)程和結(jié)果，并備案。屬于營(yíng)運(yùn)工作不完善的因素，應(yīng)在日后的工作中進(jìn)行整改和注意。
6.事件分享：將事件通過(guò)會(huì)議、板報(bào)、通知等多種形式，同全體店員進(jìn)行分享，并就如何減少事件的發(fā)生等進(jìn)行討論。
B．緊急疏散程序
當(dāng)發(fā)生火災(zāi)、爆炸、氣體中毒等事件時(shí)，需要緊急進(jìn)行人員的疏散，則需要照此程序執(zhí)行。
疏散廣播
停止工作
疏散路線(xiàn)
人員疏散
巡場(chǎng)檢查
安全區(qū)域
程序解釋?zhuān)?/p>
1.疏散廣播：疏散廣播必須在總經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下，進(jìn)行播放。所有員工在安全培訓(xùn)中，必須知道什么是疏散廣播，聽(tīng)到廣播后的正確行動(dòng)是什么。
2.疏散廣播的內(nèi)容是：
顧客朋友們，你們好！由于本店，即將停止?fàn)I業(yè)，請(qǐng)各位顧客放下手中未付款的商品，帶好您的隨身物品，盡快從出口處離開(kāi)商場(chǎng)。請(qǐng)大家維持秩序，不要擁擠，以免發(fā)生意外。如有需要，我們?cè)笧槟峁⿴椭�。謝謝！
3.停止工作：停止正在進(jìn)行的所有工作，特別是操作設(shè)備的人員，首先要關(guān)閉電源。
4.疏散路線(xiàn)：管理人員立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，確定疏散路線(xiàn)，并立即通知廣播人員進(jìn)行疏散路線(xiàn)的廣播，與顧客、員工進(jìn)行有效的溝通，便于現(xiàn)場(chǎng)人員清楚如何撤離現(xiàn)場(chǎng)。
5.人員疏散：立即按商場(chǎng)緊急疏散圖的指示，通過(guò)安全通道、安全出口、緊急出口，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。管理層要對(duì)疏散人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)有序的組織，以免過(guò)度緊張和驚慌造成過(guò)度的擁擠而發(fā)生事故。疏散時(shí)注意安全第一，避開(kāi)電器設(shè)施，不用電梯，有濃煙時(shí)應(yīng)爬行離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)等。
6.巡場(chǎng)檢查：當(dāng)所有人員都撤離后，如允許，負(fù)責(zé)疏散的人員必須對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行檢查，查看有無(wú)尚未疏散的人員或需要救助的人員，確保所有人員均已疏散。
7.安全區(qū)域：疏散后人員集中在安全區(qū)域，等候命令。
二、各類(lèi)緊急事件的處理程序
�。ㄒ唬┗馂�(zāi)：
報(bào)警程序：
1．火警的級(jí)別：
商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有一般火災(zāi)和重大火災(zāi)之分。根據(jù)商場(chǎng)內(nèi)的實(shí)際情況，暫訂三種火警級(jí)別：一級(jí)火警，系有煙無(wú)火；二級(jí)火警，系有明火初起；三級(jí)火警，系火勢(shì)從時(shí)間和空間上難以控制。安保部接到報(bào)警后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況判斷火警的級(jí)別，進(jìn)行相應(yīng)的處理。
2．火警的'報(bào)告
�。�1）商場(chǎng)中的任何工作人員發(fā)現(xiàn)火情，都可以向安保部控制中心報(bào)警。
�。�2）報(bào)告火警
撥商場(chǎng)安保部的內(nèi)部緊急電話(huà)或報(bào)警電話(huà)，如附近無(wú)電話(huà)、對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備，應(yīng)迅速到就近的消火栓，按動(dòng)消火栓里的紅色手動(dòng)報(bào)警器向控制中心報(bào)警。
（3）報(bào)告的內(nèi)容
發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確區(qū)域和時(shí)間，燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)大小，報(bào)警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。
3．火警的確認(rèn)
控制中心接到消防報(bào)警信號(hào)后，立即確認(rèn)報(bào)警區(qū)域，派兩名安保人員迅速跑步趕到現(xiàn)場(chǎng)查看，迅速對(duì)火警的級(jí)別進(jìn)行確認(rèn)。一人留現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行即刻的救火指揮工作，如組織人員使用現(xiàn)場(chǎng)消防器材進(jìn)行撲救，如能將火撲滅，保留好現(xiàn)場(chǎng)，等候有關(guān)部門(mén)或負(fù)責(zé)人的到來(lái)；另一人則立即通知商場(chǎng)的管理層、工程部等相關(guān)部門(mén)。
如系誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)作技術(shù)處理，通知控制中心將機(jī)器復(fù)位；如系搗亂謊報(bào)火警，通知控制中心將機(jī)器復(fù)位，并報(bào)告安保部查找搗亂人員。
4．火警的上報(bào)
一級(jí)火警：上報(bào)消防主管、安保主管，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。
二級(jí)火警：上報(bào)消防主管、安保主管、安保部經(jīng)理以及以下管理人員：白天：經(jīng)理；夜間：值班經(jīng)理；節(jié)假日：值班經(jīng)理。
三級(jí)火警：上報(bào)消防主管、安全主管、安保部經(jīng)理或在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人。撥打報(bào)警，原則上應(yīng)由在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人下達(dá)指令，但在緊急情況下可由安保經(jīng)理或其他在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人下達(dá)，其后向總經(jīng)理匯報(bào)。
滅火程序：
火災(zāi)經(jīng)過(guò)安保員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估確定報(bào)警級(jí)別后，按一般火災(zāi)（一級(jí)、二級(jí)）和重大火災(zāi)采取不同的滅火程序。
一般火災(zāi)由安保部組織現(xiàn)場(chǎng)人員，用就近的消防器材進(jìn)行滅火�；馂�(zāi)撲滅后，安保部要負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)，迅速查訪(fǎng)知情人，查找火災(zāi)起因，進(jìn)行火災(zāi)的初報(bào)和續(xù)報(bào)。
重大火災(zāi)的程序如下：
1．在通知總經(jīng)理后，立即撥打119報(bào)警電話(huà)。
2．編制小組內(nèi)人員聽(tīng)到消防警報(bào)后，應(yīng)迅速趕到安保部，立即按緊急事件處理小組的編制，確定行動(dòng)方案，快速行動(dòng)，各司其責(zé)。
3．全商場(chǎng)的各個(gè)部門(mén)，在完成各自的職責(zé)后，服從處理小組的統(tǒng)一指揮和調(diào)配，協(xié)同配合，進(jìn)行滅火、疏散、救助工作。
4．安保部應(yīng)迅速啟動(dòng)自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)，關(guān)閉非緊急照明和空調(diào)，開(kāi)啟排煙風(fēng)機(jī)，疏通所有安全門(mén)和消防通道，啟動(dòng)火警廣播，組織人員有秩序地進(jìn)行人員疏散、滅火、財(cái)產(chǎn)搶救、傷員救助等工作。
5．系統(tǒng)第二次報(bào)警后，安保部人員守住門(mén)口，人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，除非有消防人員的許可。
6．安保部指派人員維持商場(chǎng)周?chē)鷱V場(chǎng)的秩序和道路通暢，到指定地點(diǎn)引導(dǎo)消防隊(duì)車(chē)輛的進(jìn)入。
7．工程部趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工程搶險(xiǎn)，對(duì)配電房、中心機(jī)房、消防泵房等重點(diǎn)部位，實(shí)行監(jiān)控和必要的措施。
8．人員疏散應(yīng)由指揮中心統(tǒng)一指揮，管理層員工要協(xié)助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區(qū)域。
9．現(xiàn)金室和收銀負(fù)責(zé)人立即攜帶現(xiàn)金、支票撤離到安全區(qū)域，盡量避免財(cái)產(chǎn)的損失。
10．電腦中心人員要保護(hù)重要文件、軟件、設(shè)備，迅速撤離到安全區(qū)域。
11．綜合服務(wù)部等后勤人員備好車(chē)輛供搶險(xiǎn)小組用，有條件的將毯子、枕頭等救護(hù)物品準(zhǔn)備好，供搶救傷員用。
火災(zāi)撲滅后，安保部要檢討消防系統(tǒng)的運(yùn)行情況，迅速查訪(fǎng)知情人，查找火災(zāi)起因；工程部協(xié)助從技術(shù)角度查找火災(zāi)起因，通過(guò)對(duì)機(jī)器、數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行收集分析，由消防安全調(diào)查人員撰寫(xiě)正式報(bào)告。并根據(jù)財(cái)產(chǎn)和人員的傷亡情況，計(jì)算損失，迅速與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系，商討有關(guān)賠償事宜。
附：火災(zāi)報(bào)告表
火災(zāi)報(bào)告表
日期：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的時(shí)間：
報(bào)告消防隊(duì)的時(shí)間：報(bào)告人姓名：
管理層敘述火災(zāi)發(fā)生的詳細(xì)情況：
火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)：
燒毀何物？
損失情況：
建筑物
商場(chǎng)商品
自用物品
顧客物品
其他
使用手提滅火器的型號(hào)：使用數(shù)量：
噴淋系統(tǒng)有無(wú)啟用？消防隊(duì)何時(shí)到達(dá)本店？
消防隊(duì)采取的措施：
受傷人員：?jiǎn)T工：總?cè)藬?shù)其中輕傷重傷死亡
顧客：總?cè)藬?shù)其中輕傷重傷死亡
消防安保人員調(diào)查員的姓名：聯(lián)系電話(huà)：
（二）人身意外：指顧客或員工在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個(gè)人健康問(wèn)題導(dǎo)致的突發(fā)性暈厥、休克等等事件。
處理程序：
當(dāng)發(fā)生意外時(shí)，首先要第一時(shí)間進(jìn)行報(bào)告，顧客意外要報(bào)告營(yíng)運(yùn)部部長(zhǎng)、安保主管，員工意外要報(bào)告該部門(mén)管理層、安保主管，并辦理工傷處理程序中的相關(guān)手續(xù)；
發(fā)生人員突發(fā)疾病時(shí)：
1.發(fā)病人員突然昏倒的情況
（1）發(fā)病人員在購(gòu)物中心范圍內(nèi)突然昏倒，發(fā)現(xiàn)人員要立即撥打急救電話(huà)，并講情況報(bào)告所在樓層的值班部長(zhǎng)，值班部長(zhǎng)接到報(bào)告后，要迅速將情況通知安防部，并趕到事故現(xiàn)場(chǎng)立即組織員工維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀(guān)人員。
（2）若顧客昏倒，在有陪同人員的情況下，要詢(xún)問(wèn)病人的基本情況及病史，并配合陪同人員的要求進(jìn)行初步救治；在無(wú)陪同人員的情況下，不得隨意挪動(dòng)發(fā)病人員，等待醫(yī)務(wù)人員的到來(lái)，并做好相關(guān)內(nèi)容記錄。
（3）撥打急救電話(huà)后，安防部要立即疏導(dǎo)交通，并指派專(zhuān)人迎接救護(hù)車(chē)，保證通道暢通，使發(fā)病人員迅速得到醫(yī)治。
2.一般發(fā)病情況
�。�1）若發(fā)病人員突感不適癥狀輕微時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員要立即將發(fā)病人員攙扶至休息處休息，根據(jù)發(fā)病人員的要求，協(xié)助撥打急救電話(huà)進(jìn)行初步救治，同時(shí)要將情況報(bào)告樓層值班部長(zhǎng)。
�。�2）樓層值班部長(zhǎng)接到報(bào)告后，要趕往現(xiàn)場(chǎng)了解發(fā)病人員的基本情況，協(xié)助救治，同時(shí)做好相關(guān)內(nèi)容記錄。
�。ㄈ┩蝗煌ｋ姡�
沒(méi)有任何預(yù)先通知下的，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的突然停電處理程序：
停電：
1．立即起用備用發(fā)電機(jī)，保證店內(nèi)照明和收銀區(qū)的作業(yè)；
2．只能使用緊急照明、手電筒，不能使用火柴、蠟燭和打火機(jī)以及任何明火；
3．如收銀機(jī)不能運(yùn)轉(zhuǎn)，收銀員立即將收銀機(jī)抽屜鎖好，并堅(jiān)守崗位；
4．收貨部停止收貨；
5．現(xiàn)金室停止工作，現(xiàn)金全部入金庫(kù)鎖好；
6．安保人員立即對(duì)商場(chǎng)的進(jìn)口、出口進(jìn)行控制，在暫時(shí)不知道停電時(shí)間的長(zhǎng)短時(shí)，可先勸阻顧客暫不進(jìn)入商場(chǎng)；
7．啟動(dòng)廣播，安撫顧客，管
理層人員協(xié)助安保部維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免發(fā)生混亂和搶劫等，如需要停業(yè)關(guān)店的，則進(jìn)行顧客疏散工作；
8．所有人員堅(jiān)守崗位，各部門(mén)管理層要派人員對(duì)本區(qū)域內(nèi)的零散商品進(jìn)行聚集處理；
9．工程部應(yīng)立即詢(xún)問(wèn)停電原因及停電時(shí)間長(zhǎng)短，總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況決定是否停止?fàn)I業(yè)。
來(lái)電：
全店恢復(fù)營(yíng)業(yè)，部門(mén)優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。
�。ㄋ模╇娞堇藨�(yīng)急預(yù)案
1.任何員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知安保消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。
2.安保消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程部前往解救。
3.安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話(huà)，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4.物業(yè)工程部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話(huà)通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝�。若自己無(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。
5.若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況）。向公安、消防部門(mén)求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。
6.在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。
7.被困者救出后，安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。
8.被困者救出后，工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。
9.安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、安保和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。
10.工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。
�。ㄎ澹┧�(yīng)急預(yù)案
1.員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、
水勢(shì)情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程部值班人員和當(dāng)班安保領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。
2.相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。
3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開(kāi)末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來(lái)自供水總管或工程部無(wú)力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝蕖?/p>
4.在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。
5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔。
6.水源中斷后，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；安保部、綜合服務(wù)部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶(hù)的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶(hù)帶來(lái)的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。
7.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)設(shè)置告示；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。
8.召開(kāi)會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類(lèi)似事故。
9.詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施，以及受損情況。
10.一些常見(jiàn)水浸事故的預(yù)防措施：
1)安保巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。
2)加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸。
3)災(zāi)害性天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪）來(lái)臨前，工程部人員應(yīng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。
4)管道工在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。
�。⿹尳伲悍送綋尳偈浙y臺(tái)的金錢(qián)處理程序：
收銀員須謹(jǐn)記：
1．記住沒(méi)有任何金錢(qián)比你的生命更重要，不提倡個(gè)人英雄主義，保全生命是第一位的；
2．保持冷靜，不要作無(wú)謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺(jué)你正在按他的要求去做；
3．盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征；
4．盡量拖延給錢(qián)的時(shí)間，以等待其他人員的救助。
5．在匪徒離開(kāi)后，第一時(shí)間撥110報(bào)警；
6．立即憑記憶用文字記錄，填寫(xiě)搶劫敘述登記表；
7．保持好現(xiàn)場(chǎng)，待警察到達(dá)后，清理現(xiàn)金的損失金額。
安保人員：
1．在發(fā)現(xiàn)收銀員被打劫時(shí)，在匪徒不注意時(shí)，第一時(shí)間撥110報(bào)警；
2．對(duì)持有武器的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突，保持冷靜，在確認(rèn)可以制勝時(shí)
等待時(shí)機(jī)將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著、車(chē)輛的牌號(hào)、顏色、車(chē)款等；
3．匪徒離開(kāi)后，立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，匪徒遺留的物品，不能觸摸；
4．匪徒離開(kāi)后，將無(wú)關(guān)的人員、顧客疏散離場(chǎng)，將受傷人員立即送醫(yī)院就醫(yī)；
5．不允許外界拍照，暫時(shí)不接待任何新聞界的采訪(fǎng)。
附：搶劫敘述登記表
搶劫敘述登記表
性別：大概年齡：種族、國(guó)籍：
身高：體重：身材：頭發(fā)長(zhǎng)度和顏色：
眼睛特征：
面部：有無(wú)胡須：有無(wú)傷疤：有無(wú)黑痣：皮膚顏色：普通：偏白：偏黑：語(yǔ)言：普通話(huà)：本地話(huà)：外地話(huà)（省份）：口音：強(qiáng)：弱：衣著：明顯的外貌特征：（跛子,畸形等）如有車(chē)輛，車(chē)輛的特征：車(chē)輛的牌照號(hào)碼：逃竄的方向：
填寫(xiě)人姓名：填寫(xiě)時(shí)間：見(jiàn)證人：
�。ㄆ撸﹛或暴力：由政治性原因引起的xx行動(dòng)處理程序：
1．立即將進(jìn)出口處大門(mén)關(guān)閉，商場(chǎng)停止?fàn)I業(yè)；
2．阻止x者任何強(qiáng)行進(jìn)入店中的行為，以避免發(fā)生搶劫事件；
3．立即報(bào)警，等待警方控制場(chǎng)面之前，不要做任何有可能激化矛盾的決策；
4．保持冷靜和沉默，對(duì)x者的問(wèn)題不作回答，或發(fā)表意見(jiàn)；
5．密切注意x者使用暴力，如張貼標(biāo)語(yǔ)，投擲雞蛋、石塊，甚至縱火、破壞建筑設(shè)施等行為。
（八）騷亂：商場(chǎng)內(nèi)或商場(chǎng)進(jìn)出口處發(fā)生的騷亂行為、客人打架行為等處理程序：
1．如發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)有人搗亂，立即通知安保人員到現(xiàn)場(chǎng)制止；
2．阻止員工和顧客圍觀(guān)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；
3．撥打110報(bào)警，將搗亂人員帶離現(xiàn)場(chǎng)，必要的送交公安機(jī)關(guān)處理；
4．對(duì)搗亂人員造成的損失進(jìn)行清點(diǎn)，由警察簽字后作匯報(bào)，如有重大損害要通知保險(xiǎn)公司前來(lái)鑒定，作為索賠之依據(jù)；
5．發(fā)現(xiàn)任何顧客在商場(chǎng)內(nèi)打架，立即撥內(nèi)部電話(huà)，通知安保人員到現(xiàn)場(chǎng)制止；
6．不對(duì)顧客的是非進(jìn)行評(píng)論，保持沉著、冷靜，要求顧客立即離開(kāi)商場(chǎng)。
�。ň牛┍ㄎ铮荷虉�(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物或可疑爆炸物處理程序：
1．發(fā)現(xiàn)可
疑物后，立即匯報(bào)管理層（總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理）；
2．經(jīng)總經(jīng)理或在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人許可后，立即打110報(bào)警；
3．不可觸及可疑物，劃出警戒線(xiàn)，不許人員接近；
4．疏散店內(nèi)人員和顧客，并停止?fàn)I業(yè)；
5．靜待警方處理直至危險(xiǎn)解除，再恢復(fù)營(yíng)業(yè)。
�。ㄊ┱◤椡{（恐嚇）：商場(chǎng)收到炸彈威脅的信件、電話(huà)等處理程序：
1.收到恐嚇信件后，立即交由管理層（總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理）處理，不要同其他員工談及有關(guān)的內(nèi)容；
2.收到恐嚇電話(huà)后，要求匪徒與管理層（總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理）通電話(huà)；
3.不要打斷恐嚇電話(huà)，并進(jìn)行記錄，包括匪徒的口音、性別、年齡、要求、動(dòng)機(jī)等信息如有可能，可提出下列問(wèn)題：炸彈在什么時(shí)間爆炸？哪種炸彈？炸彈安放在什么地方？為什么要安放炸彈？你的姓名和地址？炸彈的形狀和大��？
4．立即報(bào)警處理；
5．根據(jù)匪徒提供的信息，進(jìn)行店內(nèi)炸彈搜查，注意不要觸摸任何可疑物體，等待警察的處理；
6．根據(jù)警方的建議和店內(nèi)的具體情況，決定是否關(guān)店或撤離。
附：炸彈威脅記錄表
炸彈威脅記錄表
日期：接到電話(huà)的時(shí)間：電話(huà)掛斷的時(shí)間：
電話(huà)來(lái)源地：當(dāng)?shù)兀洪L(zhǎng)途：內(nèi)線(xiàn)：手機(jī)：
打電話(huà)人的原話(huà)：
打電話(huà)人：男：女：成年人：兒童：大約年齡：
講話(huà)：快：慢：激動(dòng)：急促：深沉：柔和：真誠(chéng)：
大聲：正常：醉酒：偽裝：鼻音重：口音：
語(yǔ)言：標(biāo)準(zhǔn)國(guó)語(yǔ)：本地話(huà)：外地話(huà)：是否接聽(tīng)過(guò)恐嚇電話(huà)？
接電話(huà)人：姓名：部門(mén)：聯(lián)系電話(huà)：
（十一）各類(lèi)突發(fā)事件在商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生，而導(dǎo)致媒體記者到場(chǎng)采訪(fǎng)時(shí)：
�。保疄榱吮苊馔话l(fā)事件可能造成的不利影響，商場(chǎng)的員工（包括正式員工、實(shí)習(xí)生、臨時(shí)員工、供應(yīng)商自聘員工）在未經(jīng)批準(zhǔn)前不得以任何方式接受任何媒體的采訪(fǎng)。
２．一旦在商場(chǎng)中心區(qū)域內(nèi)發(fā)生各類(lèi)突發(fā)事件，已導(dǎo)致媒體采訪(fǎng)或可能導(dǎo)致媒體報(bào)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)由當(dāng)事工作人員在第一時(shí)間上報(bào)所在部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理上報(bào)主管總經(jīng)理后，確定應(yīng)對(duì)方案。由購(gòu)物中心總辦牽頭組織各有關(guān)部門(mén)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行危機(jī)化解，必要時(shí)設(shè)專(zhuān)人對(duì)外發(fā)言及接受采訪(fǎng)，并向總公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)整個(gè)事態(tài)的進(jìn)展情況。
３．一旦發(fā)生媒體報(bào)道失實(shí)或突發(fā)事件的負(fù)面影響升級(jí)，給商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)及聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p失時(shí)，應(yīng)由商場(chǎng)總經(jīng)理向總公司主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，確定應(yīng)對(duì)措施或取得必要的法律支持。
�。矗嚓P(guān)部門(mén)要做好突發(fā)事件的相關(guān)記錄。與外界接觸的時(shí)間，要做好錄音錄像等記錄。
（十二）舉辦大型活動(dòng)引起人員過(guò)度密集情況時(shí)：
1.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)所在樓層的值班經(jīng)理應(yīng)堅(jiān)守在現(xiàn)場(chǎng)，并組織本部門(mén)員工做好各崗位工作，不要圍觀(guān)，看護(hù)好各自的商品。
2.當(dāng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)人員過(guò)度密集或秩序混亂等情況，所在樓層的值班經(jīng)理要立即將情況報(bào)告保衛(wèi)部及商管部，必要時(shí)上報(bào)購(gòu)物中心領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)指揮本部門(mén)員工維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好人員疏導(dǎo)工作。
3.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的員工要看管好自己的商品，并及時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)丟失要立即報(bào)告安防部。
4.因現(xiàn)場(chǎng)過(guò)度擁擠出現(xiàn)人員受傷時(shí)，保衛(wèi)部與樓層人員要將轉(zhuǎn)移至安全地帶，并采取初步急救措施進(jìn)行救治，同時(shí)通知醫(yī)務(wù)人員前來(lái)救治。
5、事件升級(jí)，商場(chǎng)工作人員難以處理時(shí)，撥打110報(bào)警，請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理；
(十三)重要人員到訪(fǎng)購(gòu)物中心時(shí)：
�。保畼菍�、科室接到重要人員來(lái)訪(fǎng)商場(chǎng)的通知后，要迅速將情況報(bào)告安防部和辦公室。安防部要將情況上報(bào)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)公安機(jī)關(guān)。
�。玻匾藛T突然到訪(fǎng)時(shí)，樓層、科室要立即將情況報(bào)告安防部，并做好貴賓的接待工作。安防部接到報(bào)告后，要講情況迅速報(bào)告安防部辦公室，并做好監(jiān)控錄像工作。
三、緊急通訊錄的設(shè)置
為了保證緊急事項(xiàng)的及時(shí)匯報(bào)和處理，安防物業(yè)部門(mén)及各營(yíng)運(yùn)部必須設(shè)立所有管理人員緊急通訊錄，以備在緊急狀況下可以及時(shí)聯(lián)絡(luò)。
內(nèi)容包括：
1.總經(jīng)理的辦公電話(huà)（直線(xiàn)、分機(jī)）、家庭電話(huà)、手機(jī)號(hào)碼（不能關(guān)機(jī)）等。
2.安保經(jīng)理的辦公電話(huà)、家庭電話(huà)、手機(jī)號(hào)碼（不能關(guān)機(jī)）。
3.總服務(wù)臺(tái)報(bào)警電話(huà)、商場(chǎng)內(nèi)部報(bào)警電話(huà)。
4.最近醫(yī)院的急救電話(huà)、地址。
5.所轄本區(qū)域的派出所的聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系人、地址等。
6.各部門(mén)所有主管級(jí)以上人員的姓名、家庭電話(huà)、手機(jī)。
此緊急通訊錄由商場(chǎng)人事部負(fù)責(zé)編印，存放于總經(jīng)理辦公室、各營(yíng)運(yùn)部、安保部控制中心、廣播室、現(xiàn)金室，同時(shí)分發(fā)至主管級(jí)以上全體人員。
商場(chǎng)的應(yīng)急預(yù)案10
針對(duì)不同事故，可以制定啟動(dòng)不同的應(yīng)急預(yù)案，但因?yàn)槊恳粋�(gè)預(yù)案系統(tǒng)具有相同的預(yù)案構(gòu)，可以根據(jù)框架來(lái)填入相應(yīng)的事故類(lèi)別，以獲得商場(chǎng)各類(lèi)事故的應(yīng)急預(yù)案。本文就只對(duì)場(chǎng)事故應(yīng)急救援預(yù)案整體結(jié)構(gòu)的各項(xiàng)內(nèi)容分別敘述如下：
1.啟動(dòng)條件
當(dāng)大型商場(chǎng)發(fā)生相對(duì)應(yīng)的此類(lèi)事故時(shí)，可以啟動(dòng)本預(yù)案。
2.報(bào)警與緊急處置
當(dāng)遇到事故發(fā)生時(shí)，事故發(fā)生區(qū)域內(nèi)的人員首先應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)，匯報(bào)上級(jí)及相關(guān)部門(mén)，并利用自己的應(yīng)急知識(shí)采取保護(hù)人身和財(cái)物不受損失的積極措施，同時(shí)撥打 119向消防部門(mén)報(bào)警等。報(bào)警人員在報(bào)警時(shí)應(yīng)同時(shí)說(shuō)清著火路段、燃燒物品、事故發(fā)展?fàn)顩r等。
3.應(yīng)急響應(yīng)
(1)接到報(bào)告后，應(yīng)立即通知應(yīng)急辦負(fù)責(zé)人判斷事故級(jí)別，按不同級(jí)別的程序，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并組織人員、設(shè)備、車(chē)輛等前往現(xiàn)場(chǎng)撲救。現(xiàn)場(chǎng)成立救災(zāi)指揮部，由專(zhuān)向應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人任指揮。其主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)查看事故，掌握發(fā)展情況，隨時(shí)向指揮中心通報(bào)事故情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況指揮切斷電源、可燃性氣體源等，指揮搶救傷員，疏散物資，及時(shí)控制事故蔓延。
(2)全體在場(chǎng)工作人員必須立即加入救災(zāi)行動(dòng)。在救災(zāi)指揮部指揮下，引導(dǎo)護(hù)送商場(chǎng)內(nèi)人員向安全區(qū)疏散。
(3)報(bào)警后，值班組長(zhǎng)馬上派專(zhuān)人接應(yīng)消防隊(duì)和清除交通通道障礙，疏散圍觀(guān)群眾，做好警戒工作。公安消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向公安消防總指揮報(bào)告災(zāi)情，按統(tǒng)一步驟，組織職工貫徹執(zhí)行，做好安全工作。
(4)立即采用有線(xiàn)廣播告控制現(xiàn)場(chǎng)人員，同時(shí)切換信號(hào)、可變情報(bào)板和變速屏等做好一切時(shí)制止人員聚集工作。
(5)現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，若有傷者，應(yīng)急小組馬上組織搶救，采取急救處置措施，撥打“120”急救電話(huà)求救，盡快送醫(yī)院搶救。
(6)現(xiàn)場(chǎng)指揮員根據(jù)救災(zāi)的需要，有權(quán)決定如下事項(xiàng)：使用各種水源，限制用電直至停止使用，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況劃分安全警戒線(xiàn)，勸阻無(wú)關(guān)人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)
(7)事故得到控制后，派專(zhuān)人值守，嚴(yán)格檢查，以防二次事故的發(fā)生。
4.應(yīng)急工作狀態(tài)的'解除
商場(chǎng)應(yīng)急指揮小組根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處置情況（包括消防隊(duì)和應(yīng)急委的意見(jiàn)）宣布應(yīng)急狀態(tài)的解除，切換商場(chǎng)事故信號(hào)，可變情報(bào)板，可變速屏等。
5.后期處置
將事故處理情況及時(shí)上報(bào)當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急委及職能部門(mén)， 按政府應(yīng)急預(yù)案相關(guān)規(guī)定進(jìn)行事故原因調(diào)查、處理、整改和總結(jié)。
6.日常條件保障及措施
(1)加強(qiáng)安全隱患巡查。
(2)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)要親自帶班，辦公室負(fù)責(zé)具體檢查落實(shí)各部位安全防災(zāi)措施，根據(jù)需要安排行政值班。
(3)定期對(duì)商場(chǎng)工作人員進(jìn)行消防知識(shí)、器材使用等知識(shí)的培訓(xùn)。
(4)應(yīng)急辦要保證晝夜有人值守，電話(huà)暢通。
(5)加強(qiáng)防災(zāi)落實(shí)及上報(bào)工作。
(6)定期組織救災(zāi)演習(xí)。
每一項(xiàng)預(yù)案都包含以上內(nèi)容， 在采用過(guò)程中根據(jù)各商場(chǎng)具體情況來(lái)制定應(yīng)急救援預(yù)案的詳細(xì)內(nèi)容。同時(shí)考慮到具體的情況來(lái)對(duì)應(yīng)急策略做相應(yīng)調(diào)整。
商場(chǎng)的應(yīng)急預(yù)案11
保潔在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中起著至關(guān)重要的作用，它不僅影響著商場(chǎng)的形象，還直接關(guān)系著消費(fèi)者的體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。然而，面對(duì)各種突發(fā)事件和意外情況，商場(chǎng)保潔需要有一套行之有效的應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)并確保保潔工作的順利進(jìn)行。以下是關(guān)于商場(chǎng)保潔應(yīng)急預(yù)案的一些建議和注意事項(xiàng)。
首先，商場(chǎng)保潔應(yīng)急預(yù)案需要詳細(xì)考慮可能發(fā)生的各類(lèi)緊急事件，比如意外倒物、火災(zāi)、水災(zāi)、斷電等等。對(duì)于每一種情況，都需要制定相應(yīng)的應(yīng)急措施和操作指南，以確保所有保潔人員都能迅速而有效地應(yīng)對(duì)。這些應(yīng)急措施和操作指南需要與商場(chǎng)管理層進(jìn)行密切合作，在其指導(dǎo)下進(jìn)行討論、訓(xùn)練和演練。
其次，商場(chǎng)保潔應(yīng)急預(yù)案需要明確責(zé)任分工和流程。每個(gè)保潔人員都應(yīng)知道自己的工作職責(zé)和權(quán)責(zé)，并具備相應(yīng)的技能和知識(shí)，以應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。商場(chǎng)保潔應(yīng)急預(yù)案還需要明確指定應(yīng)急情況下的決策層級(jí)和溝通渠道，以便及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)信息和指導(dǎo)保潔人員的行動(dòng)。此外，商場(chǎng)保潔應(yīng)急預(yù)案還應(yīng)與商場(chǎng)其他部門(mén)的應(yīng)急預(yù)案相互配合和協(xié)調(diào)，以形成一個(gè)統(tǒng)一的整體。
第三，商場(chǎng)保潔應(yīng)急預(yù)案需要強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)和演練。培訓(xùn)是保潔人員掌握相應(yīng)技能和知識(shí)的基礎(chǔ)，演練則是檢驗(yàn)和提高這些技能和知識(shí)的有效方式。商場(chǎng)保潔應(yīng)急預(yù)案需要定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，可以是模擬情景的實(shí)地演練或者是組織保潔人員參與專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)課程。通過(guò)培訓(xùn)和演練，可以提高保潔人員的應(yīng)急意識(shí)和反應(yīng)能力，增強(qiáng)他們面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)對(duì)能力。
第四，商場(chǎng)保潔應(yīng)急預(yù)案需要建立相應(yīng)的'設(shè)備和資源支持。商場(chǎng)保潔人員應(yīng)該配備相應(yīng)的個(gè)人防護(hù)裝備，如防護(hù)手套、防護(hù)口罩等，以確保個(gè)人安全。此外，商場(chǎng)保潔應(yīng)急預(yù)案還需要配備相應(yīng)的清潔工具和設(shè)備，如濕拖、消毒劑等，以應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的緊急清潔需求。商場(chǎng)管理層應(yīng)提供足夠的經(jīng)費(fèi)和資源來(lái)支持保潔應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行，以確保保潔工作的順利進(jìn)行。
最后，商場(chǎng)保潔應(yīng)急預(yù)案需要定期審查和更新。商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和相關(guān)法律法規(guī)都會(huì)發(fā)生變化，因此，商場(chǎng)保潔應(yīng)急預(yù)案需要定期進(jìn)行審查和更新，以確保其與最新情況保持一致。商場(chǎng)管理層應(yīng)該定期召開(kāi)會(huì)議，評(píng)估和討論預(yù)案的有效性，并根據(jù)需要進(jìn)行更新和修訂。此外，商場(chǎng)保潔人員也應(yīng)被要求提出修改建議和反饋意見(jiàn)，以便從實(shí)踐中獲得更有效的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
總結(jié)起來(lái)，商場(chǎng)保潔應(yīng)急預(yù)案是一項(xiàng)綜合性的工作，需要考慮各種因素和情況。它不僅需要商場(chǎng)管理層的支持和配合，還需要保潔人員的積極參與和培訓(xùn)。只有建立起完善的保潔應(yīng)急預(yù)案體系，商場(chǎng)保潔工作才能更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和意外情況，確保商場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。
商場(chǎng)的應(yīng)急預(yù)案12
依據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》第14、16條和《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)、單位消防安全管理規(guī)定》第39、40條，按照“救人第一、疏散為主”的原則，確定撲救、控制火災(zāi)及應(yīng)急疏散的程序、措施，合理配置人力資源，建立完善的滅火和應(yīng)急疏散組織機(jī)構(gòu)，進(jìn)而構(gòu)建重慶**百貨內(nèi)部應(yīng)急保障體系，提升自防自救能力；通過(guò)制定應(yīng)急預(yù)案，保障在突發(fā)情況下全體員工能及時(shí)應(yīng)對(duì)和正確處理，確保顧客及員工的人身安全。
第一條、火災(zāi)等緊急情況下組織指揮機(jī)構(gòu)的確定及職責(zé)分工
1.1應(yīng)急指揮部
1.1.1在公司發(fā)生火災(zāi)等應(yīng)急狀況時(shí)，第一時(shí)間成立滅火救援及疏散指揮部，指揮部由以下部分組成：總指揮、現(xiàn)場(chǎng)指揮、指揮部成員、滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)組、設(shè)施保障組、安全救護(hù)組等。
1.1.2總指揮由商場(chǎng)總經(jīng)理?yè)?dān)任（總經(jīng)理未在現(xiàn)場(chǎng)由當(dāng)班的值班經(jīng)理兼任，在總經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后移交指揮權(quán)），總指揮職責(zé)是掌握現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)害情況及時(shí)做出決策，向各組下達(dá)指令，指揮滅火、救援、疏散等工作。在公安消防隊(duì)到達(dá)后，移交指揮權(quán)，配合公安消防隊(duì)行動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)指揮由工程物管部經(jīng)理?yè)?dān)任，其職責(zé)是指揮滅火行動(dòng)組現(xiàn)場(chǎng)滅火及搶救物資，根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)向?yàn)榭傊笓]下達(dá)決策提供第一手資訊。
1.1.3應(yīng)急指揮部成員：副總經(jīng)理、工程物管部經(jīng)理、、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、人資行政部經(jīng)理等人組成。
1.1.4通知方式：由消防控制中心通過(guò)電話(huà)、對(duì)講機(jī)、公司監(jiān)控室應(yīng)急廣播通知有關(guān)人員。
1.1.5指揮部集結(jié)地點(diǎn)：消防控制中心。
1.2滅火行動(dòng)組
1.2.1組長(zhǎng)：由消防主管擔(dān)任。
1.2.2成員：安管員、樓層義務(wù)消防員組成。
1.2.3職責(zé)：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況展開(kāi)滅火行動(dòng)。起火層著火點(diǎn)附近專(zhuān)柜員工在本樓層值班主管組織下必須在一分鐘內(nèi)用滅火器和消火栓卷盤(pán)進(jìn)行初期火災(zāi)撲救；公司義務(wù)消防隊(duì)員需在接到火災(zāi)信息通知2分鐘內(nèi)趕赴著火點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)撲救火災(zāi)。
1.2.4通知方式：由消防控制中心使用對(duì)講機(jī)通知。
1.3疏散引導(dǎo)組
1.3.1組長(zhǎng)：由各樓層經(jīng)理或值班樓層主管擔(dān)任，4樓辦公區(qū)組長(zhǎng)由人資行政部經(jīng)理?yè)?dān)任。
1.3.2成員：各樓層疏散引導(dǎo)員（各層每個(gè)消防通道兩旁專(zhuān)柜員工擔(dān)任）、各層當(dāng)班的'保潔員。
1.3.3職責(zé)：聽(tīng)到火災(zāi)應(yīng)急廣播或指揮部的指令后，引導(dǎo)本層商場(chǎng)內(nèi)的顧客及人員疏散至消防通道下達(dá)平街層外，并清查各樓層有無(wú)人員滯留。
1.3.4通知方式：起火層由公司監(jiān)控中心用應(yīng)急廣播進(jìn)行通知，其余各樓層值班負(fù)責(zé)人在接到疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)人通知后也應(yīng)立即通知本部門(mén)人員進(jìn)入疏散準(zhǔn)備狀態(tài)；
1.3.5集結(jié)地點(diǎn):由各消防疏散通道疏散至平街層出口、匯集地點(diǎn)為江南大道正門(mén)廣場(chǎng)處。
1.4安全救護(hù)組
1.4.1組長(zhǎng)：救護(hù)分隊(duì)由客服主管負(fù)責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)警戒由工程物管部當(dāng)班主管負(fù)責(zé)。
1.4.2成員：由客服當(dāng)班員工和值班安管員組成。
1.4.3職責(zé)：客服救護(hù)分隊(duì)由1、2、7、8消防通道向下搜救有無(wú)人員受傷，并對(duì)受傷人員進(jìn)行初步救護(hù)，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員送傷員至醫(yī)院救治；
1.4.4警戒分隊(duì)接到火警信息后，疏通室外消防車(chē)道，打開(kāi)地下消防栓井蓋，設(shè)置安全防護(hù)警戒區(qū)，避免樓面跌落物品擊傷行人，制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)。
1.4.5通知方式：由消防控制中心使用對(duì)講機(jī)及公司監(jiān)控室應(yīng)急廣播通知。
1.5應(yīng)急聯(lián)絡(luò)組
1.5.1組長(zhǎng)：監(jiān)控室值班人員。
1.5.2職責(zé)：向指揮部報(bào)告火災(zāi)撲救及人員疏散情況；按總指揮指令撥打119、120等求救電話(huà)；啟動(dòng)消防廣播。
1.6設(shè)施保障組
1.6.1組長(zhǎng)：由工程物管部經(jīng)理?yè)?dān)任；
1.6.2成員：由工程值班人員、消防控制中心、監(jiān)控室值班人員組成。
1.6.3職責(zé)：按照命令切斷營(yíng)業(yè)用電源，保障照明及消防設(shè)施、設(shè)備電源，迫降消防電梯，在一層停止并鎖定客用、貨運(yùn)電梯，停止空調(diào)運(yùn)行，操控防排煙設(shè)施、防火卷簾、消防泵等自動(dòng)消防設(shè)施，如聯(lián)動(dòng)控制發(fā)生故障，則由工程值班人員趕到設(shè)備處實(shí)施手動(dòng)控制，為防火和疏散提供各種保障。
1.6.4通知方式：公司監(jiān)控室按消防控制中心指令通知工程負(fù)責(zé)人，再由工程負(fù)責(zé)人用對(duì)講機(jī)通知各成員；
1.6.5集結(jié)地點(diǎn)：工程人員一組到現(xiàn)場(chǎng)、一組到消防控制中心集結(jié)，配電室、監(jiān)控室人員堅(jiān)守崗位。
商場(chǎng)的應(yīng)急預(yù)案13
一、事件定義
商場(chǎng)鬧事指商場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)人員聚集、高聲喧嘩、飛行、刑事犯罪等非正常事件，嚴(yán)重時(shí)容易引發(fā)群體性事件。
二、事件等級(jí)劃分
1.一級(jí)事件：人員聚集或高聲喧嘩，不影響商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。
2.二級(jí)事件：人員聚集或高聲喧嘩已經(jīng)引起商場(chǎng)其他人員恐慌，但未威脅商場(chǎng)安全。
3.三級(jí)事件：商場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)打斗、飛行、破壞、劫持等嚴(yán)重犯罪行為。
三、應(yīng)急響應(yīng)流程
1.一級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)流程
(1)商場(chǎng)安全中心的安保人員應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng);
(2)利用廣播或警鈴進(jìn)行警告，并要求人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng);
(3)停止影響商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的行為，維護(hù)商場(chǎng)秩序;
(4)如有必要，可向公安機(jī)關(guān)請(qǐng)求協(xié)助。
2.二級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)流程
(1)商場(chǎng)安全中心的安保人員應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng);
(2)利用廣播或警鈴進(jìn)行警告，并要求人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng);
(3)停止影響商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的行為，維護(hù)商場(chǎng)秩序;
(4)觀(guān)察事件進(jìn)展，適時(shí)向公安機(jī)關(guān)請(qǐng)求協(xié)助。
3.三級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)流程
(1)商場(chǎng)安全中心的安保人員應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng);
(2)向事件發(fā)起者發(fā)出警告，如未能解決問(wèn)題，報(bào)警求助;
(3)停止影響商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的行為，確保無(wú)人員受到威脅;
(4)向公安機(jī)關(guān)請(qǐng)求協(xié)助，配合警方開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管控。
四、應(yīng)急處置流程
1.一級(jí)事件應(yīng)急處置流程
(1)安保人員現(xiàn)場(chǎng)交涉，明確原因，并制止行為；
(2)對(duì)商場(chǎng)顧客的情緒進(jìn)行勸導(dǎo)，做好安全工作；
(3)如有違規(guī)行為，視情況加強(qiáng)保安力量及時(shí)制止，并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
2.二級(jí)事件應(yīng)急處置流程
(1)安保人員立即制止行為，安排商場(chǎng)其他顧客撤離，保證安全;
(2)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，并做好現(xiàn)場(chǎng)管理;
(3)根據(jù)事件嚴(yán)重程度，啟動(dòng)商場(chǎng)內(nèi)部應(yīng)急預(yù)案或外部應(yīng)急救援機(jī)制。
3.三級(jí)事件應(yīng)急處置流程
(1)安保人員迅速制止行為，保障商場(chǎng)顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全；
(2)向公安機(jī)關(guān)主動(dòng)報(bào)警請(qǐng)求協(xié)助，并通知法醫(yī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取證;
(3)根據(jù)事件嚴(yán)重程度啟動(dòng)商場(chǎng)內(nèi)外應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)做好對(duì)商場(chǎng)顧客及員工的安排和疏導(dǎo)。
五、應(yīng)急救援措施
根據(jù)不同等級(jí)的事件，采取不同的救援措施：
1.一級(jí)事件：派遣商場(chǎng)內(nèi)安保人員以及物業(yè)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮，及時(shí)疏導(dǎo)顧客避開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
2.二級(jí)事件：除了派遣商場(chǎng)內(nèi)安保人員以及物業(yè)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮外，還需調(diào)度外部應(yīng)急救援力量進(jìn)行處理。
3.三級(jí)事件：除了進(jìn)行商場(chǎng)內(nèi)外應(yīng)急預(yù)案，還需與相關(guān)部分進(jìn)行配合，在外部救援力量到場(chǎng)前，自己組織商場(chǎng)內(nèi)顧客有序撤離。
六、應(yīng)急模擬演練
商場(chǎng)所有相關(guān)部門(mén)和員工必須定期進(jìn)行應(yīng)急模擬演練，以提高應(yīng)急響應(yīng)水平、加強(qiáng)危機(jī)處理能力。
七、事件后續(xù)處理
1.向執(zhí)法機(jī)構(gòu)遞交事件報(bào)告和客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表。
2.組織客戶(hù)信息保護(hù)，加強(qiáng)瞞報(bào)業(yè)務(wù)的安全保障。
3.制作事件總結(jié)報(bào)告，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)意見(jiàn)。
商場(chǎng)鬧事應(yīng)急預(yù)案是商場(chǎng)安全管理的重要組成部分，商業(yè)管理者必須高度重視，建立完整的應(yīng)急預(yù)案，并經(jīng)常進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處理的`能力和水平。只有這樣，才能保障商場(chǎng)員工和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)良好的商業(yè)環(huán)境。
商場(chǎng)的應(yīng)急預(yù)案14
系統(tǒng)的目標(biāo)應(yīng)是：以城市的領(lǐng)導(dǎo)決策為中心，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策的技術(shù)支撐環(huán)境，讓領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)地進(jìn)行信息匯聚，上下溝通，左右協(xié)調(diào)，并做到緊急與非緊急相結(jié)合。系統(tǒng)的核心是整合與協(xié)同，整合是手段，協(xié)同是目標(biāo)。
系統(tǒng)的特點(diǎn)為：突出應(yīng)急聯(lián)動(dòng)和業(yè)務(wù)協(xié)同，避免重復(fù)建設(shè)；加強(qiáng)網(wǎng)上行政監(jiān)察，實(shí)現(xiàn)行政效能優(yōu)化；應(yīng)急處置與便民服務(wù)一體化；以平臺(tái)為主體，以市領(lǐng)導(dǎo)決策為中心，各系統(tǒng)建設(shè)由所在職能部門(mén)為主導(dǎo)，加強(qiáng)孤島內(nèi)部建設(shè)及孤島接口規(guī)范化；政企聯(lián)合，規(guī)劃便民服務(wù)。
系統(tǒng)的總體業(yè)務(wù)體系包括突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案體系、便民服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)程、配套制度(含系統(tǒng)安全保障體系、系統(tǒng)運(yùn)行支持體系、避難場(chǎng)所規(guī)劃等)。
其中，突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案體系包括：
突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案―全市應(yīng)急預(yù)案體系的總綱，是市政府應(yīng)對(duì)特別重大突發(fā)公共事件的規(guī)范性文件。
突發(fā)公共事件專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案―市政府及有關(guān)部門(mén)為應(yīng)對(duì)某一類(lèi)型或某幾種類(lèi)型突發(fā)公共事件而制定的應(yīng)急預(yù)案。
突發(fā)公共事件部門(mén)應(yīng)急預(yù)案―市政府及有關(guān)部門(mén)根據(jù)總體應(yīng)急預(yù)案、專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和部門(mén)職責(zé)為應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件制定的預(yù)案。
突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預(yù)案―具體包括縣、區(qū)人民政府的突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案、專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和部門(mén)應(yīng)急預(yù)案，各縣(市)人民政府及其基層政權(quán)組織的突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。
此外，該系統(tǒng)還包括企事業(yè)單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定的應(yīng)急預(yù)案；舉辦大型會(huì)展和文化體育等重大活動(dòng)時(shí)，主辦單位制定的應(yīng)急預(yù)案；避難場(chǎng)所的`規(guī)劃。
城市應(yīng)急系統(tǒng)需要構(gòu)建的公共基礎(chǔ)平臺(tái)包括：
業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)―提供跨部門(mén)的消息交換和異構(gòu)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享，支持同步或異步控制。
應(yīng)急專(zhuān)網(wǎng)―采用國(guó)內(nèi)外主流供應(yīng)商的成熟產(chǎn)品，使用網(wǎng)閘、百兆防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、漏洞掃描系統(tǒng)等安全技術(shù)手段，通過(guò)物理隔離或邏輯隔離的技術(shù)手段與各專(zhuān)項(xiàng)指揮部局域網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)、Internet網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)接。
有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)通信整合平臺(tái)―實(shí)現(xiàn)800兆數(shù)字集群、350兆模擬集群等多種無(wú)線(xiàn)通信系統(tǒng)間的互連互通。
視頻監(jiān)控及視頻資源共享平臺(tái)―實(shí)現(xiàn)各市區(qū)主要出入口及其他關(guān)鍵點(diǎn)的視頻監(jiān)控、移動(dòng)指揮車(chē)的現(xiàn)場(chǎng)圖像監(jiān)控及衛(wèi)星圖像傳輸系統(tǒng)的監(jiān)控；建設(shè)以公安局為主的視頻整合共享平臺(tái)，使市決策指揮中心、公共安全監(jiān)控中心、先期指揮中心、各專(zhuān)項(xiàng)指揮部、區(qū)縣指揮中心、移動(dòng)指揮中心能查看以上視頻監(jiān)控資源以及各職能部門(mén)已/待建的視頻資源。
視頻會(huì)議系統(tǒng)―覆蓋市決策指揮中心、先期指揮中心、公共安全監(jiān)控中心及各分中心(如消防局、重點(diǎn)企業(yè)總調(diào)中心、質(zhì)監(jiān)局)、三防指揮部、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮部、防震抗震救災(zāi)應(yīng)急指揮部、各區(qū)縣政府、人防、搜救中心。
商場(chǎng)的應(yīng)急預(yù)案15
一、指導(dǎo)思想
以貫徹落實(shí)黨的十九大精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅(jiān)持“以人為本”，加大事故隱患排查力度，最大限度的減少安全事故人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，確保我鄉(xiāng)安全形勢(shì)穩(wěn)定向好。
二、工作原則
�。ㄒ唬┮匀藶楸�，安全第一。安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援工作要始終把保障人民群眾的生命和健康安全放在首位，切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)，最大限度地減少事故造成的人員傷亡和危害。
（二）統(tǒng)一指揮，分級(jí)負(fù)責(zé)。鄉(xiāng)人民政府、有關(guān)部門(mén)和各企業(yè)要按照各自職責(zé)和權(quán)限，負(fù)責(zé)事故的應(yīng)急管理和應(yīng)急處置工作。
（三）依靠科學(xué)，依法規(guī)范。依法規(guī)范應(yīng)急救援工作，確保預(yù)案的科學(xué)性、權(quán)威性和可操作性。
�。ㄋ模╊A(yù)防為主，防治結(jié)合。按照長(zhǎng)期準(zhǔn)備、重點(diǎn)建設(shè)的要求，做好應(yīng)對(duì)安全生產(chǎn)事故的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、物資和經(jīng)費(fèi)準(zhǔn)備、工作準(zhǔn)備，加強(qiáng)培訓(xùn)演練，做到常備不懈。
三、組織指揮體系與職責(zé)
（一）組織體系
黨委政府成立春節(jié)及“兩會(huì)”期間安全生產(chǎn)應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)安委會(huì)、各有關(guān)單位、村（社區(qū)）安全生產(chǎn)事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、綜合協(xié)調(diào)指揮機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)協(xié)調(diào)指揮機(jī)構(gòu)、應(yīng)急保障部門(mén)、應(yīng)急救援隊(duì)伍和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位組成。確定總體決策和救援行動(dòng)方案，調(diào)集指揮各方面搶險(xiǎn)救災(zāi)力量，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)匯報(bào)情況。
�。ǘ┈F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援部及職責(zé)
現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部及職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮以屬地為主，事發(fā)地成立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部�，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部負(fù)責(zé)指揮所有參與應(yīng)急救援的隊(duì)伍和人員,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事故災(zāi)難事態(tài)發(fā)展。
涉及多個(gè)領(lǐng)域或影響特別重大的事故災(zāi)難，根據(jù)需要由鄉(xiāng)安委會(huì)組織成立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部，負(fù)責(zé)應(yīng)急救援協(xié)調(diào)指揮工作。
四、應(yīng)急保障
�。ㄒ唬┤肆Y源
各村（社區(qū)）、各單位成立應(yīng)急救援隊(duì)伍，由鄉(xiāng)政府加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急救援隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，建立聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，提高裝備水平，并動(dòng)員各種社會(huì)力量參與應(yīng)急救援工作。加強(qiáng)公眾應(yīng)急能力建設(shè)，發(fā)揮其在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件中的重要作用。
�。ǘ┴�(cái)力保障
要保證所需突發(fā)公共事件應(yīng)急準(zhǔn)備和救援工作資金。對(duì)受突發(fā)公共事件影響較大的行業(yè)、企事業(yè)單位和個(gè)人要及時(shí)研究，提供相應(yīng)的`補(bǔ)償或救助政策。
�。ㄈ┪镔Y保障
要建立健全應(yīng)急物資監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)、預(yù)警體系和應(yīng)急物資生產(chǎn)、儲(chǔ)備、調(diào)撥及緊急配送體系，完善應(yīng)急工作程序，確保應(yīng)急所需物資和生活用品的及時(shí)供應(yīng)，并加強(qiáng)對(duì)物資儲(chǔ)備的監(jiān)督管理，及時(shí)予以補(bǔ)充和更新
�。ㄋ模┽t(yī)療衛(wèi)生保障
鄉(xiāng)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)組建醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)急專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，根據(jù)需要及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展醫(yī)療救治、疾病預(yù)防控制等衛(wèi)生應(yīng)急工作。及時(shí)提供藥品、器械等衛(wèi)生和醫(yī)療設(shè)備。
（五）交通運(yùn)輸保障
要保證緊急情況下應(yīng)急交通工具的優(yōu)先使用，確保運(yùn)輸安全暢通，要依法建立緊急情況社會(huì)交通運(yùn)輸工具的征用程序，確保搶險(xiǎn)救災(zāi)物資和人員能夠及時(shí)、安全送達(dá)。
�。┲伟簿S護(hù)
要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)人群、重要物資和設(shè)備的安全保護(hù)，依法嚴(yán)厲打擊違法犯罪活動(dòng)。必要時(shí)，依法采取有效管制措施，控制事態(tài)，維護(hù)社會(huì)秩序。
五、分級(jí)響應(yīng)程序
（1）一般事故響應(yīng)：由事故單位主管部門(mén)、事故發(fā)生單位的主要負(fù)責(zé)人組成現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援的指揮部，政府其他相關(guān)部門(mén)配合。原則上不啟動(dòng)本預(yù)案，根據(jù)事故發(fā)展態(tài)勢(shì)，逐級(jí)啟動(dòng)事故發(fā)生單位、單位主管部門(mén)、鄉(xiāng)政府預(yù)案及相關(guān)部門(mén)門(mén)的預(yù)案。
(2)較大事故響：應(yīng)配合市政府、安全監(jiān)管各部門(mén)、事故單位主管部門(mén)、事故發(fā)生單位的主要負(fù)責(zé)人組成現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)部門(mén)預(yù)案并直接指揮現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援，政府相關(guān)部門(mén)配合，同時(shí)立即向市政府、市安委會(huì)辦公室報(bào)告事故情況，并繼續(xù)協(xié)助上級(jí)事故應(yīng)急救援指揮部進(jìn)行救援工作。
�。�3）重大事故響應(yīng)：?jiǎn)?dòng)本預(yù)案及相關(guān)部門(mén)預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急救援，及時(shí)向市政府及市安委會(huì)報(bào)告事故的事態(tài)發(fā)展和救援情況，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合上級(jí)事故調(diào)查開(kāi)展調(diào)查。
六、監(jiān)督管理
�。ㄒ唬╊A(yù)案演練
各村（社區(qū)）、各單位要結(jié)合實(shí)際，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地組織有關(guān)部門(mén)對(duì)相.關(guān)預(yù)案進(jìn)行演練。
�。ǘ┬麄骱团嘤�(xùn)
通過(guò)各種渠道廣泛宣傳應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救、減災(zāi)等常識(shí)，增強(qiáng)公眾的憂(yōu)患意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)和自救、互救能力。各有關(guān)單位要有計(jì)劃地對(duì)應(yīng)急救援和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專(zhuān)業(yè)技能。
�。ㄈ┼l(xiāng)安監(jiān)辦要積極組織各村安全協(xié)管員，到轄區(qū)各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位定期進(jìn)行安全檢查、監(jiān)督，特別是煙花爆竹、危險(xiǎn)化學(xué)品等企業(yè)要督促落實(shí)安全生產(chǎn)制度，不斷提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位領(lǐng)導(dǎo)干部的安全生產(chǎn)意識(shí)，做到安全生產(chǎn)常抓不懈，警鐘長(zhǎng)鳴，杜絕轄區(qū)內(nèi)一切事故的發(fā)生。
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