排除網(wǎng)絡故障常見的五種方法

　　網(wǎng)絡管理員在日常工作中，常常遇到各種各樣的網(wǎng)絡故障問題，有些問題能夠迅速解決，但遇到一些麻煩的問題就需要費很大的功夫。路由器、交換機、水晶頭、線路、服務器等，我們要一一排查。下面是小編收集整理的排除網(wǎng)絡故障常見的五種方法，希望對大家有所幫助。

　　1、從客戶端系統(tǒng)著手

　　當有員工或客戶報告出現(xiàn)網(wǎng)絡問題時，從邏輯上講，應該首先從這個員工的電腦開始檢查。大家都知道這是常理，但是現(xiàn)實中我經(jīng)�？吹胶芏喙芾韱T首先做的是跑到服務器那邊去檢查問題。而如果接到報告后首先聯(lián)系客戶端一方，會讓整個排錯過程變得更容易。我一般會先詢問客戶端一方是否能夠連接到外網(wǎng)，還是只能連接內(nèi)網(wǎng)資源。如果客戶不明白我在問什么，那么我會讓他打開瀏覽器，嘗試訪問以下常用網(wǎng)站，比如新浪百度之類的。如果客戶表示能訪問，我會再詢問客戶是否能通過鏡像盤符訪問內(nèi)網(wǎng)的資源。這些回答會告訴我首先該去服務器端還是去客戶端檢查問題。

　　2、縮小客戶端問題的范圍

　　如果客戶端電腦無法看到網(wǎng)絡故障，我會讓客戶嘗試使用相鄰的其它電腦。如果另一臺電腦網(wǎng)絡正常，那么問題肯定就出在客戶端電腦本身。接下來要確認的就是客戶端電腦的物理連接部分。如果可能，我會讓客戶通過連接無線網(wǎng)絡的方式確定有線網(wǎng)絡的硬件和連接部分是否有問題，或者重啟系統(tǒng)進入安全模式，排除惡意軟件的干擾。如果客戶端電腦看上去沒什么問題，我會讓客戶用其它筆記本電腦接入客戶端網(wǎng)絡，查看是否是網(wǎng)線或水晶頭問題。如果問題只集中在一臺電腦，并且是采用無線網(wǎng)絡連接的，那么我首先會確定無線網(wǎng)卡是開啟狀態(tài)的。很多筆記本電腦為了節(jié)省電力，都能夠單獨關閉無線網(wǎng)卡。而客戶很可能不小心關閉了無線網(wǎng)卡，這種案例我遇到的次數(shù)太多了。

　　3、重啟交換機和路由器

　　接下來還是暫時忽略服務器端的問題，假定問題出在路由器和交換機上。如果之前的電腦能順利工作，但是換了一臺新電腦，通過相同網(wǎng)線卻上不了網(wǎng)，那么排出新客戶端配置問題后，問題很可能就出在交換機部分。因此我會繼續(xù)檢查交換機，路由器以及調(diào)制解調(diào)器等設備。對于較小的客戶端網(wǎng)絡環(huán)境或DSL連接方式，這個檢查很有必要。而且通過電話進行排錯指導時，這一步檢查也很方便。你可以通過電話指導客戶關閉路由器，交換機和DSL調(diào)制解調(diào)器的電源，再將他們打開，檢查網(wǎng)絡是否恢復正常。如果網(wǎng)絡故障仍然存在，可以讓客戶重復上面的關閉和啟動工作，同時再加上重啟客戶端電腦(解決DHCP可能存在的問題)。如果問題還沒有排除，那么問題可能就出在為客戶端提供網(wǎng)絡服務的供應商那邊。你可以自己聯(lián)系網(wǎng)絡供應商或者讓客戶聯(lián)系網(wǎng)絡供應商。如果網(wǎng)絡供應商反饋網(wǎng)絡正常，那么就需要你對客戶端一側做更進一步的檢查了。

　　4、檢查服務器端

　　如果是整個公司的電腦都無法使用局域網(wǎng)(當然也包括廣域網(wǎng))，那么懷疑的重點應該是服務器。尤其是當公司網(wǎng)絡采用了DHCP方式或服務器承擔DNS角色時。但是如果你并不在現(xiàn)場，而客戶又沒有人懂得該如何對付服務器，那么你就只能通過電話指導，讓某個客戶成為你的手和眼睛了。首先要做的是指導客戶登錄服務器，打開瀏覽器，嘗試訪問門戶網(wǎng)站。如果無法訪問，就需要進一步對服務器進行檢查。如果你的客戶有能力根據(jù)你的指導進行操作，可以讓客戶禁用再啟用網(wǎng)絡(一般需要做兩次，一次是針對內(nèi)網(wǎng)接口，另一次則是針對外網(wǎng)接口)。在網(wǎng)絡接口重新啟用后，讓客戶嘗試訪問互聯(lián)網(wǎng)，并通過客戶端電腦嘗試訪問網(wǎng)站。如果還不成功，就需要進一步研究了。

　　5、重啟服務器

　　這一步是你在到達網(wǎng)絡故障現(xiàn)場之前所能做的最后的努力了。首先確定客戶公司已經(jīng)沒有員工在使用服務器上的資源了，甚至可以讓該公司所有客戶端電腦暫時關閉(如果公司規(guī)模不大的話)。這一步完成后，你可以提醒用戶，服務器重啟完畢需要15到30分鐘(除非是蘋果或Linux服務器)。在服務器最終啟動完畢后，可以讓出現(xiàn)網(wǎng)絡故障的終端啟動，檢查之前的網(wǎng)絡故障是否已經(jīng)排除。如果故障還沒排除，你就應該起身前往網(wǎng)絡故障現(xiàn)場了。

　　拓展：無線網(wǎng)絡故障的排除解決方案

　　故障現(xiàn)象：無法登錄至寬帶路由器設置頁面。

　　原因以及解決方法：

　　首先確認路由器與電腦已經(jīng)正確連接。檢查網(wǎng)卡端口和路由器LAN端口對應的指示燈是否正常。

　　如果指示燈不正常，重新插好網(wǎng)線或者替換雙絞線，然后在電腦中檢查網(wǎng)絡連接：先將電腦的IP地址設置成自動獲取IP地址。然后查看網(wǎng)卡的連接是否正確獲得IP地址和網(wǎng)關信息，如果沒有請手動設置，如果這些信息已經(jīng)正確獲得 ，請注意是否開啟了防火墻服務，如開啟請將它禁用。

　　比較新的路由器(尤其是家用的)多采用IE登錄路由器的方式進行維護，因此我們可以在IE的連接設置中選擇“從不進行撥號連接”，再單擊“局域網(wǎng)設置”，清空所有選項。然后在瀏覽器地址欄中輸入寬帶路由器的IP地址，按下Enter鍵即可進入設置頁面。如還不能登錄，請嘗試將網(wǎng)關設置為路由器的IP地址，本機IP地址設為與路由器同網(wǎng)段的IP地址再進行連接。

　　如果用上面的方法還不能解決所遇到的問題，請檢查網(wǎng)卡是否與系統(tǒng)的其他的硬件有沖突。

　　故障現(xiàn)象：經(jīng)常出現(xiàn)無法連接到路由器或連接速度非常慢的情況。

　　原因以及解決方法

　　這種情況與網(wǎng)線的關系比較大。

　　如果經(jīng)常出現(xiàn)連接問題，可能存在水晶頭質(zhì)量問題或接觸問題，注意將各個接口插緊。并更換質(zhì)量好的水晶頭。同時檢查網(wǎng)線的線序是否正確。

　　故障現(xiàn)象：使用ADSL方式上網(wǎng)，設置好路由器以后卻無法使用撥號軟件進行撥號。

　　原因以及解決方法

　　設置好路由器的PPPoE連接后就從路由器進行撥號了，無須再使用電腦里的撥號軟件，只要將電腦的IP地址設置為“自動獲取”或者設置為與路由器不沖突的IP地址即可。

　　故障現(xiàn)象：路由器無法獲取廣域網(wǎng)地址。

　　原因以及解決方法

　　首先請檢查路由器的WAN口指示燈是否已經(jīng)亮起，如果沒亮則網(wǎng)線或者水晶頭有問題。然后檢查路由器是否已經(jīng)正確配置并保存重啟，否則設置不能生效!有時候還可能需要克隆網(wǎng)卡的MAC地址到路由器的廣域網(wǎng)接口，具體設置參考路由器手冊。

　　的人位于防火墻或路由器之后時， 阻止了雙方直接連接到 Internet。此時要求雙方所使用的網(wǎng)絡地址轉換設備支持UPnP技術。關于路由器對該技術的支持情況請看你所用的路由器說明書，并咨詢廠商技術支持。個別路由器需要在LAN設置中將UPnP設置為“Enable”。支持UPnP的系統(tǒng)主要有Windows XP和Windows Me。

　　故障現(xiàn)象：外網(wǎng)不能訪問在局域網(wǎng)中設置的服務器(如WWW FTP等)。

　　原因以及解決方法：

　　如果在局域網(wǎng)中設置了服務器請使用路由器的端口映射功能。各型號路由器的設置項目請參考對應路由器手冊。

　　注意，其中需要設置的是服務器的局域網(wǎng)IP地址，對外提供的端口，服務器所使用的端口以及使用的協(xié)議。以下是一些常用端口供參考：

　　FTP—20 21 SMTP—25 HTTP—80 POP3—110 pcAnywhere—22 5631 5632 MSN文件傳輸—6891~6900。關于更多的端口信息請到網(wǎng)絡上查找全部端口說明。

　　故障現(xiàn)象：忘記了路由器的IP地址/密碼，無法再進入設置頁面。

　　原因以及解決方法：

　　每種路由器的默認IP地址和取消密碼都不相同，有的需要一些命令行操作(如Cisco設備采用IOS操作系統(tǒng))，有可以由廠商算出某個設備的萬能密碼的 如D-LINK設備通過產(chǎn)品串號來算出 ，還有利用設備上的Reset鍵復位幾次就可以恢復原始密碼的(如某些國產(chǎn)品牌設備)。

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