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銀行營銷話術(shù)培訓心得體會（精選20篇）
從某件事情上得到收獲以后，馬上將其記錄下來，如此就可以提升我們寫作能力了。你想好怎么寫心得體會了嗎？下面是小編整理的銀行營銷話術(shù)培訓心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行營銷話術(shù)培訓心得體會 1
20xx年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓。在短短的半天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識。這次給我們培訓的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中，恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。培訓的內(nèi)容主要有四點：
（一）大堂經(jīng)理的重要作用。
�。ǘ┱莆沾筇媒�(jīng)理的含義及崗位職責。
�。ㄈ┐筇媒�(jīng)理的工作流程和具體要求。
（四）大堂經(jīng)理的考核評價。
培訓時，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學員都聽得十分認真。在學習過程中，老師先是給我們播放了一部勵志mV,雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體會到了使命的更深一層含義。同時給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對我們加以信賴的源泉。在我們整個的服務(wù)過程和營銷過程中都要保持一個好心情，這樣才能夠做到我們的一個所謂的快樂營銷。
在我們的日常工作中；營業(yè)前最先是開一個班前會議，會議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號牌佩戴，點鈔機 宣傳品的擺放是否齊全，開門營業(yè)要執(zhí)行一個開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會到我局的正規(guī)性，同時柜面柜員嚴格實行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶，為了我們更好的服務(wù)客戶，在我們的'營業(yè)期間，當發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時，我們要主動站起來，相互溝通。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導客戶填寫好各項憑條，為了開拓市場監(jiān)測，創(chuàng)新服務(wù)理念，老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務(wù)，并且能夠有更多機會宣傳我們的產(chǎn)品。服務(wù)是永恒的主題，老師通過對我們的各項業(yè)務(wù)能力的指導，啟發(fā)我們工作中要勤站起來相互溝通，于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個工作細節(jié)，學習以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工作，主動服務(wù)。
客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤物細無聲”的服務(wù)。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點賣點拈熟于心,為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度，老實的講解，加深了我們自己學習專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)的緊迫感。最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。
處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標；取得授權(quán)；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。通過這次培訓，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務(wù)，定能取得好成績。
銀行營銷話術(shù)培訓心得體會 2
8月18日至22日，作為基層行的一員，我有幸在建行常州培訓中心度過了忙碌、緊張而又充實、愉快的五天時光。這是一次在寶貴的時間里接受專業(yè)老師傳授知識的寶貴經(jīng)歷，讓我認識到，青年員工應(yīng)該堅持學習，學習也應(yīng)當是一種工作。
在常培短短的五天豐富多彩的課程內(nèi)容，仿佛把我?guī)нM了一個知識的海洋、形式新穎的拓展訓練，張老師的《九型人格與個性銷售》，張老師的《自我管理與自我激勵》，張老師的《時間管理》，李老師的《高效工作贏在職場》，單老師的《沖突管理》，秦老師的《柜面操作風險防范》以及馮老師的《人格魅力塑造》讓我有茅塞頓開，耳目一新的感覺。讓我明白卓有成效的人不是天生的，他們之所以成功，是由于在實踐中學會了一些行之有效的管理方法;讓我明白看待事情的.態(tài)度不同會有不同的結(jié)果;讓我明白九型人格客戶的銷售策略;總之，從緊張的工作中獲得如此寶貴的學習機會，如飲甘泉，讓我加深對自己和工作現(xiàn)狀的思考。
第一，要堅持學習，學習需要堅持不懈。要經(jīng)常加強業(yè)務(wù)知識的學習，操作系統(tǒng)的學習以及“減壓學習”，不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識和工作能力。重視學習才能與時俱進，忽略學習則如井底之蛙。
第二，勤思考，多執(zhí)行。我現(xiàn)在為武陵支行個人客戶經(jīng)理，深知要成為一名優(yōu)秀的個人客戶經(jīng)理，既要通業(yè)務(wù)熟悉產(chǎn)品，又要多用腦袋營銷;既要身體力行，又要積累技巧;既要主動，又要堅持。
第三，弘揚團隊精神，增強團隊凝聚力。團隊需要交流，比如這次寶貴的學習機會，參加學習的員工來自各個支行，大家認識交流，探討借鑒，受益匪淺。
短暫卻愉快的培訓已經(jīng)結(jié)束，我已滿懷激情投入到了工作之中。在這里我衷心感謝我們的授課老師，感謝我們的領(lǐng)隊姚老師和班主任劉老師。并特別感謝給予我這次培訓機會的常德分行，我會倍感珍惜，加倍努力工作，為常德分行的發(fā)展貢獻自己的一份力量!
銀行營銷話術(shù)培訓心得體會 3
在培訓的時候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作，每一個操作都凝結(jié)了xx商行員工集體的智慧與努力，也記錄著xx銀行從上世紀一路風雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過程。在整個培訓中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓，并不是因為禮儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了xx銀行不斷前行的腳步。
很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�服務(wù)者，而在我看來銀行員工不僅僅是一個為客戶服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個創(chuàng)業(yè)者。我們在xx銀行搭建的`平臺上經(jīng)營我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶。有人說世界上只有三類銷售人員。
第一類最簡單的銷售人員銷售的是商品。
第二類銷售人員銷售的是個人。
第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。
我們正是這第三類最偉大的銷售人員，我們銷售我們的理念。顧客購買你的商品并不一定是因為你的商品好，這只是一個方面，顧客更多的是因為相信為其推薦商品的銷售人員而購買產(chǎn)品，所以我們在銷售產(chǎn)品的同時也在銷售我們的個人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。雖然我們在普通的崗位上，但我們將會用平凡的人生為我們的客戶創(chuàng)造365天無假日的優(yōu)級服務(wù)，每天用火一樣的熱情迎接客戶，用真誠和微笑服務(wù)客戶。用我們堅強的意志和無私奉獻的汗水伴隨著xx商行茁壯成長。
銀行營銷話術(shù)培訓心得體會 4
11月5日我?guī)е欣铋_始了我入行以來的第一次培訓，這次是到建行常州培訓基地學習。我們湘江行一行十人，雖然有很多都不是很認識，但是很快我們就融入到一起，一路上大家有說有笑的交流著，就這樣成立了我們的十全九美小組。
來到了常州目的地，學校的環(huán)境十分的干凈舒適，讓人覺得很放松。學校的`伙食非常的豐富。很快第二天開始進入學習。老師的教學比較新穎，學習的氣氛很輕松。課程有心理學、有營銷分析、有愛國注意教育等等。
短短五天的培訓，的確令我獲益匪淺。首先，增長了自身知識，改善了我的知識結(jié)構(gòu)。此次培訓為我們提供的知識養(yǎng)分，對于豐富我們的知識積累、改善我們的知識結(jié)構(gòu)，促使我們在現(xiàn)實挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，益處多多。其次，加強了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗。本次培訓，還穿插了座談討論、工作經(jīng)驗交流環(huán)節(jié)，這為我們學員相互之間溝通了解、取長補短創(chuàng)造了契機。雖然說我們大家都在基層行工作，但畢竟，各支行實際情況千差萬別，在工作認識上每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同支行也會有自己獨到的經(jīng)驗。事實也確實證明了這一點，通過座談討論，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進一步認識。再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。在分組討論中我們的組長為大家定了個主題：十年。讓我們大家通過這次培訓，總結(jié)十年工作得失，展望個人下一個十年的職場生涯。在學習討論中，又進一步促使我明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作用，在本職崗位上扎扎實實履行職責建功立業(yè)。當然了，此次培訓，還使我有緣結(jié)識了來自各支行基層行朋友，收獲了友誼。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導、學者們的風采，不只是學識上的風采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。
難忘的五天培訓時間轉(zhuǎn)瞬即逝，在此，由衷地感謝人力資源部門為基層行員工提升素質(zhì)提供了寶貴時機，感謝培訓基地相關(guān)工作人員認真周到的服務(wù)、無微不至的關(guān)心。也希望明年有機會再次參加培訓。
銀行營銷話術(shù)培訓心得體會 5
當接到跟班培訓通知的那一刻，內(nèi)心感到非常的激動，感謝省行國際部、市分行公司業(yè)務(wù)部、國際部以及支行的領(lǐng)導能夠給我這次學習鍛煉的機會，同時還要感謝支行的同事們，感謝他們能夠分擔我的工作。一個多月的學習讓我收獲了很多，學到了很多，也體會了很多，下面我將就這一個多月的所學、所感、所悟做下簡單總結(jié)。
所學：
1、進一步的了解了國際貿(mào)融產(chǎn)品的定義，產(chǎn)品的特點以及產(chǎn)品的應(yīng)用；
2、掌握了IMEX系統(tǒng)的基本操作
3、掌握了信用證的相關(guān)辦理流程：開立、修改、單據(jù)處理、承兌、付款、閉卷等操作
4、掌握了國際保函的相關(guān)辦理流程
5/掌握了委托付款、海外代付等相關(guān)辦理流程
所感：
省行國際業(yè)務(wù)部是一個非常團結(jié)，非常有正能量的團隊，同時也是一個非常有挑戰(zhàn)性、非常鍛煉個人能力的團隊。來省行學習之前，我一直以為在機關(guān)部門工作都比基層行輕松，來了之后才發(fā)現(xiàn)原來我的想法是錯誤的，看到同事們一個個工作時間電話響個不停，一堆堆的'單據(jù)處理，各個二級行上報的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、指標完成情況分析。原來國際部的工作并不比基層行輕松。令我感觸最深的主要有兩點，第一，加班已是家常便飯，有時候看到國際部的同事們?yōu)榱吮M快統(tǒng)計一些數(shù)據(jù)報表，為了第二天的會議準備相關(guān)材料，為了盡快辦理好手中的業(yè)務(wù)而加班到很晚，甚至周末都趕到辦公室加班。第二，積極主動的營銷客戶，以前我一直以為營銷都是我們基層行的任務(wù)，省行國際部只需要下達任務(wù)，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)我的想法是大錯特錯，省行國際部不僅要定期分析任務(wù)，下達任務(wù)，考核完成情況，同時，省行國際部還要定期走訪客戶，與客戶面對面介紹我們建行的產(chǎn)品。
所悟：
隨著中國經(jīng)濟進入“新常態(tài)”，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整成為中國經(jīng)濟運行的“主旋律”。面對國內(nèi)外復(fù)雜的經(jīng)濟形勢、日趨激烈的業(yè)內(nèi)和跨界競爭，建設(shè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢已日趨淡化，國際業(yè)務(wù)的發(fā)展將成為我們建設(shè)銀行的重中之重，國際業(yè)務(wù)也并不只是國際業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)，而是我們?nèi)泄静�、個金部等部門以及各個支行共同的職責，近年來，國際業(yè)務(wù)占KPI考核指標的權(quán)重也越來越重，同樣，國際業(yè)務(wù)的費用配置也越來越充足。國際業(yè)務(wù)的發(fā)展對于基層行而言也是新的挑戰(zhàn)與機遇。
董事長王洪章曾強調(diào)：“創(chuàng)新是銀行之魂，是發(fā)展的不竭動力、”隨著中國銀行業(yè)走出去步伐加快，中資銀行國際業(yè)務(wù)面臨更加激烈的競爭。要想在變革中贏得未來，關(guān)鍵在創(chuàng)新。建設(shè)銀行近年來海外業(yè)務(wù)發(fā)展成績斐然，但必須看到的是，建設(shè)銀行的國際化道路才剛剛起步。我們有理由期待，在建設(shè)銀行全力推進綜合性、集約化、多功能轉(zhuǎn)型和建設(shè)國際一流銀行的征途中，國際業(yè)務(wù)繼續(xù)乘風破浪，揚帆起航，在世界各個角落生根發(fā)芽、開花結(jié)果。
銀行營銷話術(shù)培訓心得體會 6
8月4日至5日，我參加了總行為期兩天的中層履職能力提升暨信貸鐵軍賦能培訓。吳凡老師從管理認知、領(lǐng)導力、有效溝通、有效激勵、高效執(zhí)行等五個方面進行了精彩講解。讓我深刻領(lǐng)會了管理的的精髓——“理事”與“管人”之間相輔相成的關(guān)系。陳瑜老師通過理論與場景演練相結(jié)合的方式，使我們對主動營銷有了更深一層的認識�，F(xiàn)將兩日培訓的所思所想概括為以下三點：
一、提升個人管理能力，增加團隊凝聚力
首先，作為中層管理人員，要注重個人能力、素質(zhì)的提升，擴展認知邊界，克服本領(lǐng)恐慌。其次，在團隊管理過程中學會換位思考，培養(yǎng)自己的傾聽能力，提升自己的.共情能力和溝通能力，提高團隊效能。最后，使用正確的方法做到有效激勵團隊成員，在良好的氛圍中，發(fā)揮團隊的組織力量，確保目標任務(wù)的圓滿完成。
二、增強個人營銷意識，做好團隊表率
作為一名客戶經(jīng)理，要有主動營銷的服務(wù)意識，對于市場發(fā)展方向及客戶需求要有敏銳的洞察力，深入了解客戶心理并準確判斷客戶行為才能贏得客戶的信任。作為一名中層管理人員，在團隊管理過程中，發(fā)揮頭雁引領(lǐng)作用，做好團隊表率。要將主動營銷的服務(wù)意識深入到每個團隊成員心中，在營銷過程中，要走進千家萬戶、說盡千言萬語、想盡千方百計、吃盡千辛萬苦，勇于進取，百折不撓，不灰心，不氣餒，始終保持良好的精神狀態(tài)去營銷、去獲客。
三、開闊營銷思路，不斷擴展營銷渠道
入行十余年，營銷手段從最初的掃街拜訪，發(fā)展到今天的渠道營銷，我們的營銷思路在不斷開闊，服務(wù)意識在不斷增強，服務(wù)熱情只增不減。通過對營銷話術(shù)的學習、營銷技巧的掌握、客戶心理的了解，將在今后的營銷中，挖掘更多的平臺、渠道，用以客引客，以老帶新的營銷模式，深入挖掘市場潛力，取得豐碩營銷成果。
長風破浪會有時，直掛云帆濟蒼海。通過此次培訓，我堅信，在營銷這條荊棘叢生的道路上，我們要有永不言棄、頑強拼搏的意志，鍥而不舍、愈戰(zhàn)愈勇的精神，堅定不移、自我激勵的信念，才能將營銷知識與技巧融入實際工作中，為渭濱農(nóng)商銀行高質(zhì)量發(fā)展貢獻自己的一份力量。
銀行營銷話術(shù)培訓心得體會 7
8月4日至5日，我參加了總行舉辦的中層履職能力提升暨信貸鐵軍專項賦能培訓。培訓講師以風趣幽默、切合實際的授課方式，詳細闡述了管理的底層邏輯與技巧，對我提升管理能力提供很大幫助，現(xiàn)結(jié)合實際工作談三點感受。
首先，要加強學習，認識到什么是管理。隨著社會的發(fā)展和時代的進步，作為一名合格的中層管理人員，必須具備扎實的業(yè)務(wù)能力和高效的`管理能力。我們不能僅僅滿足于現(xiàn)有的知識水平，必須與時俱進，不斷更新知識，不斷完善自我，更要有一種自我提高的緊迫感，主動迎接挑戰(zhàn)，提升自身業(yè)務(wù)能力。同時，要搞清楚什么是管理？管理的核心又是什么？管理者的能力，從根本上來說就是提高組織效率能力，是我們的溝通協(xié)調(diào)能力、是我們辨識個人特點的能力、是我們承受壓力的能力、更是我們把控方向的能力。
其次，學以致用，在實踐中悟出該怎樣管理。作為一名中層管理人員，肩負著承上啟下的作用，中層作用發(fā)揮的好，就是領(lǐng)導和員工之間的橋梁，發(fā)揮不好就會變成一堵墻。職場無小事，事事都是關(guān)鍵事。通過老師的分析與引導，我們應(yīng)站在理論的基礎(chǔ)上認真實踐，以結(jié)果設(shè)定、態(tài)度確定、責任鎖定、行動措施四方面，完成管理設(shè)定，責任下移。加強考核，責任到人、推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
最后，知行并進，共促企業(yè)發(fā)展。管理是企業(yè)之基、效益之本、人才成長之根，中層管理人員更是企業(yè)的中堅力量。通過此次培訓，我將把所學知識付之于實踐，逐步摸索，逐步創(chuàng)新，逐步發(fā)現(xiàn)最適宜我們的管理方式。用自身本領(lǐng)不斷賦能員工，增強工作動力，做好雙向激勵。根據(jù)實際經(jīng)營及發(fā)展情況，通過營造氛圍提升績效，使得員工上下一心，戰(zhàn)斗力倍增，將每項工作有條不紊、分工明確、責任落實到位。
本次充實的學習促使我在今后的工作將不斷融會貫通學到的管理技巧，逐步形成自己的一整套管理體系，從而帶動支行業(yè)績和員工能力的雙向正向發(fā)展。
銀行營銷話術(shù)培訓心得體會 8
在總行領(lǐng)導的親切關(guān)懷和組織安排下，近期我有幸參加了中層履職能力提升暨信貸鐵軍專項賦能培訓。使我對如何當好一名中層管理人員有了更加深刻的理解，特別是對管理認知、管理技能、高效執(zhí)行力、營銷技能等方面的提升有了很大幫助，短暫的培訓學習，對我開拓視野、提升思維、優(yōu)化理念、提高綜合素質(zhì)與工作能力幫助很大，深感受益匪淺。
隨著金融同業(yè)競爭日趨激烈、服務(wù)手段技能的升級改善和社會公眾對銀行越來越高的期望，這些都對銀行工作人員的素質(zhì)能力提出了更高要求。尤其作為中層管理人員，只有具備較高的管理能力和營銷技能，才能增強基層支行的市場核心競爭力，才能在日趨激烈的金融同業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟，獲得生存與發(fā)展。
接下來，我想談?wù)劥舜螌W習的收獲。
首先，打造營銷團隊，增強團隊戰(zhàn)斗力。通過培訓，我進一步加深了對團隊作用的理解，團隊是由支行全體員工組成的，具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標，為實現(xiàn)共同目標而作出共同努力。打造積極向上的營銷團隊，中層管理人員要組織員工認真學習，加強思想教育，提高員工的思想覺悟與道德情操，使員工忠誠于支行，熱愛自己的崗位，盡心盡職工作。要組織員工學習業(yè)務(wù)知識，增強員工的'業(yè)務(wù)技能，能夠適應(yīng)不斷發(fā)展的金融形勢需要，做好本職工作，提高工作效率和工作質(zhì)量，增強團隊戰(zhàn)斗力，促進業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。
其次，加強業(yè)務(wù)營銷，促進網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展。網(wǎng)點是支行發(fā)展業(yè)務(wù)的根基，只有把網(wǎng)點運營管理好，才有好的經(jīng)營效益。除了抓好網(wǎng)點的全面工作外，要著重抓好三方面工作：一是繼續(xù)鞏固、挖掘支行現(xiàn)有存量優(yōu)質(zhì)客戶資源，對于存款業(yè)務(wù)做到穩(wěn)存增存，提升綜合貢獻度；二是及時適應(yīng)貸款專營制度，轉(zhuǎn)變營銷思路，積極對接周邊個體工商戶，在“小零實散”上大功夫；三是發(fā)揮網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作用，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，提升柜面人員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，引導大眾客戶使用自助設(shè)備、數(shù)字銀行等服務(wù)渠道。
最后，加強自身建設(shè)，提高思維能力。思維能力是推動工作的“源頭活水”，思維一旦局限，就無法看到問題的“整體脈絡(luò)”，無法掌握事物發(fā)展的“全貌原樣”，陷入“只見樹木、不見森林”的困境，作為中層管理人員要切實提高思維能力，以“等不得”的緊迫感、“慢不得”的危機感、“松不得”的責任感、“停不得”的使命感為自身能力“加碼”。中層管理人員是團隊中的中堅力量，承擔著落實團隊任務(wù)的重要使命，找準自己的定位，扮演好自己的角色顯得尤為重要。
培訓學習雖然結(jié)束了，但是學習永無止境，學習不在一時一課，必須長期堅持，久久為功。我將以此次培訓學習為新起點，在學通、悟透、做實上下功夫，結(jié)合自身工作實際，將學習成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、推動工作的方法和促進工作的舉措，為實現(xiàn)渭濱農(nóng)商銀行高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大的貢獻。
銀行營銷話術(shù)培訓心得體會 9
12月23-12月25日下午，在總行的安排下由審計中心內(nèi)訓師團隊為我們帶來了三個下午的精彩講課，雖然時間短暫，卻使我受益匪淺，收獲頗多，通過這次培訓使我對大堂經(jīng)理的崗位有了新的認識。
從客戶進門時起，微笑服務(wù)，主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導；熱情、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢；當遇到需要幫助的顧客時，要知道客戶的需求在哪里，急客戶之所急，想客戶之所想。
大堂工作中不可避免的會遇到各式各樣的.諸多突發(fā)事件，考驗大堂經(jīng)理處理能力，如何處理好突發(fā)事件，需要大堂經(jīng)理去探索、去研究；當客戶有抱怨情緒時，我會想到老師說的那句“行有不得，反求諸己”站在客戶的立場上想問題，多在自己身上找原因，要先穩(wěn)定客戶的情緒，然后面帶微笑，耐心地解釋，為客戶解決問題，以自身的實際行動去引導客戶；對于客戶排長隊問題，我們要及時分流客戶，要引導客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。
總的來說就是大堂經(jīng)理服務(wù)無小事，一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，不要給客戶貼標簽，要用專業(yè)在客戶的知識盲區(qū)里讓其放心，要有溫度、接地氣、人性化的做服務(wù)。
培訓結(jié)束后，我思考了很多，很愿意將自己這三天學到的知識運用到實際工作中去。從柜員到大堂，雖然只有僅僅一窗之隔，但對我來說走到窗外的這條路卻并沒有那么輕松。我將不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范自己的儀容儀表，塑造良好的職業(yè)形象，真正成為襄行一張耀眼的“明信片”！
銀行營銷話術(shù)培訓心得體會 10
三天的學習培訓過去了，內(nèi)訓師團隊講師耐心的講解，讓我頗有感觸，學習到許多經(jīng)驗。大堂經(jīng)理是客戶進入銀行之后接觸到的第一位工作人員，其服務(wù)直接影響客戶對我行的印象，所以我們要不斷加強對禮儀與業(yè)務(wù)的學習，使我能向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
通過參加本次培訓學習，我有以下幾點心得：
一、眼睛要“明”。作為營業(yè)大廳的現(xiàn)場管理者，大堂經(jīng)理必須眼觀六路、耳聽八方，時時刻刻關(guān)注客戶的需求，起到維持秩序、引導分流的作用。當客戶進入營業(yè)大廳時，大堂經(jīng)理要以真誠的笑容進行迎接，讓客戶感受到熱情的`服務(wù)。當客戶等待辦理業(yè)務(wù)時，大堂經(jīng)理要關(guān)注客戶所辦理業(yè)務(wù)的類型，對有不同需求的客戶進行引導:對于有信貸需求的，引薦信貸人員接待治談;對于持銀行卡辦理小額取款業(yè)務(wù)的客戶，將其引導至ATM機或職能機具處，以減輕柜面壓力。
二、心思要“細”。首先要細心解答。這是作為大堂經(jīng)理，必須具備的一個素質(zhì)是，熟悉本行的業(yè)務(wù)流程和金融產(chǎn)品，能夠隨時解答客戶的各種業(yè)務(wù)咨詢。辦理貸款需要什么手續(xù)?開立銀行結(jié)算賬戶需要什么材料?存款利率是多少?當客戶遇到這些間題的時候，大堂經(jīng)理要能夠熱情而準確地給出答案，及時為客戶答疑解惑，這樣才能夠體現(xiàn)出我們銀行服務(wù)的專業(yè)化。其次要細心指導，當客戶在填單遇到不解時，大堂經(jīng)理要耐心的進行指導，指導時要注意語氣與措辭，避免使客戶產(chǎn)生不悅情緒并且要一次性指導完畢，避免客戶多次填單。
三、手腳要“勤”。首先要勤于問候，當客戶在廳堂等候時，大堂經(jīng)理要對客戶第一時間進行問候，為等待時間較長的客戶送上茶水、報刊雜志等，緩解客戶的焦躁情緒。其次要勤于營銷，大堂經(jīng)理要根據(jù)客戶的需求對本行的金融產(chǎn)品進行宣傳推介，在客戶排隊等候辦理業(yè)務(wù)時要適時為客戶遞上我行主推產(chǎn)品的宣傳折頁，主動向客戶營銷我行金融產(chǎn)品，為其當好理財小助手。
今后我將堅定信念，努力前行，急客戶之所急、想客戶之所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶，努力成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。
銀行營銷話術(shù)培訓心得體會 11
審計中心內(nèi)訓師團隊為期三天的導入培訓，轉(zhuǎn)瞬即逝，在此感謝總行領(lǐng)導安排的此次學習，感謝內(nèi)訓師高晴、郭雅楠，兩位授課老師精彩的授課。
培訓期間給我留下印象最深刻的是榜樣力量。兩位授課導師做人的準則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，她們博學多才、經(jīng)歷豐富、謙遜有禮，他們勤勤懇懇都令人為之動容。感謝培訓班的.老師們真誠而溫馨的付出，感謝領(lǐng)導提供此次培訓機會，帶給我全新的精神洗禮。同時培訓中現(xiàn)場演練給我留下了深刻印象，它把整個日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、運營主管及客戶貫穿起來，教給我們工作中應(yīng)分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出襄行一流的服務(wù)品牌。
通過此次形象化的培訓，使我認識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。
良好的服務(wù)意識是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。在營業(yè)中，要時刻關(guān)注客戶是否需要幫助與引導。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識秉著為客戶服務(wù)原則，處理客戶提出的各種意見及建議，避免產(chǎn)生矛盾，減少客戶投訴。
此次培訓收獲是巨大的，從儀容儀表到廳堂服務(wù)再到最后的營銷，都深有體會。我相信，在如此堅實的基礎(chǔ)上，作為大堂經(jīng)理的我在今后的工作上會進一步的提高、維護農(nóng)商行形象。
培訓結(jié)束后，我定會將這些收獲會運用到實際工作中。今后，我仍要進一步的加強自己，多學習才會多進步，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。
銀行營銷話術(shù)培訓心得體會 12
轉(zhuǎn)眼大堂經(jīng)理綜合能力培訓已經(jīng)結(jié)束，經(jīng)過三天的學習，不僅讓我充實了更多的理論知識，更讓我從心底里對大堂經(jīng)理這個崗位有了全新的認識。
一、良好的職業(yè)形象就是服務(wù)
大堂經(jīng)理作為客戶進入銀行見到的第一人，大堂經(jīng)理良好的職業(yè)形象代表著銀行的服務(wù)與品牌，同時大堂經(jīng)理的個人形象也是構(gòu)筑銀行公眾形象的基石，所以在日常工作中，我作為一名大堂經(jīng)理要時刻良好的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)，做好襄行的第一張名片。
二、先管理好客戶才能服務(wù)好客戶
大堂經(jīng)理的陣地主要在廳堂，重點在于做好廳堂服務(wù)，從客戶的分流引導到客戶需求的'激發(fā)，意向客戶跟進和新客戶的獲取，都必須先從管理客戶入手，通過在客戶等候時開展廳堂微沙龍到巧用營銷話術(shù)推介我行金融產(chǎn)品，再到廳堂外通過微信群維護客戶等都可以更好的服務(wù)客戶。
三、用心服務(wù)讓客戶為我們代言
要做好服務(wù)除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，更重要的是要以客戶為中心，了解客戶的需求，設(shè)身處地為客戶著想，當好客戶的理財好管家，只有讓客戶滿意，客戶才會帶來更多的客戶，實現(xiàn)1+N營銷。
三天的培訓是短暫的，通過兩位內(nèi)訓師的精彩授課，除了讓我學習到知識外，更讓我看到了自己的不足之處，在今后的工作中，我要豐富自己內(nèi)涵，提高自身文化素養(yǎng)，將學到的知識靈活運用在工作中，努力鍛造自己，提高自己，努力做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。
銀行營銷話術(shù)培訓心得體會 13
通過為期三天審計中心兩位老師專業(yè)能力導入的培訓，此次培訓學習我所收獲的遠遠超出我所預(yù)期的，收獲頗多，讓我在今后的工作崗位中充滿了新的期待和挑戰(zhàn)。
最讓我印象深刻的是服務(wù)與營銷。在廳堂沒有良好的服務(wù)就不能實現(xiàn)成功的營銷，換句話說成功的營銷必然伴隨良好的`服務(wù)，兩者之間是相互依存的。
今后要不斷努力提升自己的營銷技能。努力實現(xiàn)精準營銷，為每一位客戶推介適合的產(chǎn)品。通過“強技能+強服務(wù)”的方式，增強營銷能力和服務(wù)能力。
同時也利用自己作為大堂的崗位優(yōu)勢，提升客戶識別，做好客戶分類，通過客戶年齡與家庭結(jié)構(gòu)分析，適時地實現(xiàn)交叉銷售與整合營銷。滿足客戶更多需求，吸引對私大客戶。深度挖掘客戶的潛在需求，實現(xiàn)存款、中間業(yè)務(wù)、貸款共同提升。
短暫的培訓，無限的學習，只有不斷運用到實踐中，才能將培訓所得發(fā)揮出來，在今后的工作中，我將把這次培訓學到的思維方法，融會貫通到現(xiàn)實，不斷調(diào)整工作方法，思維方式和服務(wù)態(tài)度，在實踐中磨練自身，不斷提升自己。
銀行營銷話術(shù)培訓心得體會 14
通過審計中心內(nèi)訓師團隊講師高晴、郭雅楠三天的培培訓講解，受益匪淺，老師講課深入淺出，舉一反三，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容，對我后面的工作具有很強的指導作用，短短三天里，使我開闊眼界，學到了如何更好的做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識。
授課中的互動，現(xiàn)場演練的服務(wù)技能，都讓我印象深刻。
老師給我們講了許多其他銀行優(yōu)秀大堂經(jīng)理的先進事跡，聽著那些同行們的先進事跡我感到羞愧，我們現(xiàn)在所做的離人家還差好遠好遠，在沒有接受這次培訓前，我認為的大堂經(jīng)理就是站在大堂里，給客戶指引的，可此次培訓中老師徹底顛覆了我對大堂經(jīng)理那淺薄的認知，真正的大堂經(jīng)理絕對不單單是引導客戶如此簡單，一個好的大堂經(jīng)理是網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程順暢執(zhí)行的總調(diào)度師，是“接待客戶、服務(wù)客戶、挖掘客戶”的核心崗位人員，他們除了承擔著、維護著大堂正常的營業(yè)秩序，提供金融咨詢服務(wù)，指導客戶使用自助設(shè)備還要處理客戶投訴等這些普通工作外，更重要的是要識別優(yōu)質(zhì)客戶，做好銀行各類產(chǎn)品的'營銷工作。這就要求我們大堂經(jīng)理不但要儀容儀表整齊規(guī)范、笑容和藹可親、銀行業(yè)務(wù)知識熟練，熟悉自助設(shè)備、電子銀行的使用方法等。還要人機靈，掌握一定的營銷技巧，具備一定的溝通能力，會與客戶溝通，能及時把握客戶的需求，且隨時能關(guān)注到大堂中各類突發(fā)情況，要做到眼中有人，眼中有事、眼中有物。
為期三天的培訓結(jié)束了，給我留下很多深刻的印象，我們?nèi)绾巫鲆幻麅?yōu)秀的大堂經(jīng)理，總結(jié)不外乎四點：管理大堂秩序，維護客戶關(guān)系，營銷銀行產(chǎn)品，提高自身素養(yǎng)，今后我將不斷學習提升自己，更好的適應(yīng)這份工作，努力成為襄行最合格優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。
銀行營銷話術(shù)培訓心得體會 15
12月23日至25日為期三天的培訓已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入大堂經(jīng)理的我，顯然無論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要循序漸進的過程，因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是，總行很快為我們搭建了這樣一個很好的學習平臺，非常感謝總行給我一個良好的學習機會，學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。
聽完審計中心內(nèi)訓師團隊高晴和郭雅楠兩位內(nèi)訓師的課，深感大堂經(jīng)理是一個網(wǎng)點的先鋒，而一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理應(yīng)具備以下素質(zhì)：
一、良好的專業(yè)知識。首先，對于本行業(yè)的專業(yè)知識和產(chǎn)品必須清楚掌握，比如打電話前、拜訪客戶前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時間清楚自己該準備什么;
二、懂聆聽，會提問。善于把握客戶的性格特點，認清人際風格，加以利用。人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進行;而懂得認真聆聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的條件。
三、對工作保持積極進取的心態(tài)。別人能做到的.，我也能做到，還會做的更好。我經(jīng)歷過成功，也感覺過失敗，但我依然以積極進取的態(tài)度，品嘗著人生百味。
四、巧用話術(shù)。在培訓內(nèi)容上。雅楠內(nèi)訓師更多的時候是在講授營銷話術(shù)、完整拜訪客戶的流程、應(yīng)急處理案例……對我們平時營銷都能起到關(guān)鍵性的作用，讓我們學會用積極、主動的心態(tài)看待工作，并讓我們堅定工作信念。
三天的培訓的內(nèi)容就是我今后工作的精神力量，時刻保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人事，聽天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂。
銀行營銷話術(shù)培訓心得體會 16
短短三天下午的培訓，使我學到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平。內(nèi)訓師團隊講師高晴、郭雅楠的專心授課讓我學到了諸多新理念和專業(yè)知識，也感受到了肩上沉重的責任，為我們今后的工作指明了方向。
一、用心服務(wù)
服務(wù)是永恒的主題，這次培訓我受到了很大的啟發(fā)，作為一名大堂經(jīng)理，在今后的工作中，要勤于思考，充分研究客戶心理，識別客戶需求，以客戶需求為導向，注意每一個工作細節(jié)，學習以客戶為中心的服務(wù)理念。樹立正確的職業(yè)化意識。
二、精通業(yè)務(wù)
一個業(yè)務(wù)不全面的'大堂經(jīng)理是不可能滿足客戶提出的各種要求和問題的，更談不上去營銷。服務(wù)要專業(yè)，業(yè)務(wù)要專業(yè)，營銷更要專業(yè)，這樣我們才能在為客戶服務(wù)的過程中，讓客戶了解到我們是專業(yè)的，才能讓客戶感到我們?yōu)樗扑]的各種產(chǎn)品是專業(yè)的，是放心的。取得客戶的信任，是我們服務(wù)時營銷的關(guān)鍵。
三、敢于開口
要營銷，就要開口。之前我們總是困擾如何和客戶搭上話，如何開始營銷產(chǎn)品。這次營銷培訓，學到了和客戶溝通首先要給客戶留下一個好印象，并結(jié)合我行產(chǎn)品，總結(jié)出各種產(chǎn)品的特點，形成一句話營銷話術(shù)。所以只要敢開口，就成功了一半。
此次培訓對于我自身，收獲是巨大的，從理論知識到實際的業(yè)務(wù)處理，都是收獲滿滿。我相信，今后我在工作中一定努力提高自己業(yè)務(wù)水平、服務(wù)能力，努力讓自己成為襄行最優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。
銀行營銷話術(shù)培訓心得體會 17
作為襄行大堂經(jīng)理的一員，首先我要感謝總行給我們提供了這次難得的學習機會，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識。
在培訓期間由審計中心內(nèi)訓師團隊高晴老師和郭雅楠老師為我們進行了針對性的.講課，我從中受益匪淺，學到了許多東西，講師們的專心授課讓我學到了諸多新理念和專業(yè)知識，也感受到了肩上的沉重責任，為今后的工作指明了方向。
通過這次培訓，對于大堂經(jīng)理這個崗位有了全面的認識：
首先，大堂經(jīng)理可能不需要每一項業(yè)務(wù)都十分精通，但一定要對所有的業(yè)務(wù)有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個有心的人。所謂有心，是對業(yè)務(wù)用心、對產(chǎn)品用心、對客戶用心。營銷是一門很重要的課程，郭雅楠老師給我們講了六步建立信任法，分別是：發(fā)現(xiàn)客戶，建立信任，激發(fā)需求，展示產(chǎn)品，處理異議，促成銷售。培訓過程中，老師在理論的基礎(chǔ)上給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。
其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營業(yè)網(wǎng)點的客戶人數(shù)眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心，由內(nèi)而外自然散發(fā)的，要想做到這一點，心態(tài)很重要：要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念和為客戶提供方便的服務(wù)心態(tài)，大堂經(jīng)理的一個重要職能是分流引導客戶，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強的號召力，積極營銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù)。
培訓結(jié)束后，我定會將這些收獲會運用到實際工作中。今后，我仍要進一步的加強自己，多學習才會多進步，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。
銀行營銷話術(shù)培訓心得體會 18
參加開門紅外出培訓學習，我深感受益匪淺。本次培訓涵蓋了豐富的銀行業(yè)務(wù)知識和高效的營銷策略，不僅能夠提升管理水平和服務(wù)意識，更讓我深刻地認識到在激烈的市場競爭中如何更好服務(wù)客戶、管理團隊，從而提升銷售業(yè)績。現(xiàn)將個人所學所感所悟分享交流如下：
科學合理制定任務(wù)目標。確定清晰、可衡量的任務(wù)目標使團隊對工作方向有清晰的認識。過高的任務(wù)量讓員工望而退卻打擊積極性，過低的指標不利于提升業(yè)績增長，完成目標任務(wù)�？茖W合理制定開門紅任務(wù)至關(guān)重要。在目標設(shè)置上可分為保底目標、奮斗目標和沖刺目標，其中，保底目標即為總行下達的基礎(chǔ)任務(wù)，為完成保底任務(wù)還有能力完成更多業(yè)績的員工設(shè)置奮斗目標和沖刺目標。保底任務(wù)目標必須完成，奮斗目標任務(wù)合理增加，沖刺任務(wù)適當拔高。讓不同能力階段的`員工干不同的工作量，獲得不同的收益，真正體現(xiàn)多勞多得、少勞少得、不勞不得。同時，要按周定期評估所有員工任務(wù)完成情況，優(yōu)秀員工分享工作經(jīng)驗，落后員工找出自身不足，不斷促進個人和團隊的學習和改進。
科學完善考核系統(tǒng)。目標設(shè)置過后，要有科學完善的考核制度保障，所有的考核指標必須到人到崗，要方便統(tǒng)計，便于量化，這樣才能做到績效到人，真正把奮斗目標、沖刺目標落實到考核上，把績效薪酬真正兌付到員工身上，才能讓想干事的員工有熱情去干事，讓有能力的員工干更多事，同時獲得對等報酬。
持之以恒的過程管理。合理的目標是前提，科學完善的考核系統(tǒng)是保障，持之以恒的過程管控是效率。良好的過程管控包括每日晨會，每名員工都給自己定下當天目標，才能天天心中有數(shù)，做事有條不紊，有的放矢；每天日終數(shù)據(jù)復(fù)盤，每一名員工要做好工作總結(jié)，將好的經(jīng)驗與之分享，失敗的案例大家一起分析商討出合理的解決方法，做到日日有進度、周周有增長、月月有提升；定期組織員工會議，要讓每位員工對任務(wù)目標、任務(wù)進展和下一步工作措施全面掌握，通過“目標—措施—方法”的過程管理，更加有利于自身業(yè)績提升，進而推動團隊業(yè)績提升。
增強員工信心和團隊凝聚力。當前不良貸款壓力巨大，絕大多數(shù)員工都能努力想辦法，甚至不惜犧牲個人利益壓降不良，但長此以往也存在員工信心不足，甚至出現(xiàn)消極怠工情況，加之薪酬待遇持續(xù)下降，年老的等退休，徘徊在衡量得失之間，年輕員工思想浮動，為自己想退路、謀出路。作為中層管理人員，如何來平衡協(xié)調(diào)非常關(guān)鍵，在這種情況下，迫切需要增強員工信心，提振員工士氣。這次外出培訓，多個省的學員都有參加，通過課堂互動，讓我感受到陜西農(nóng)信各項工作的明顯優(yōu)勢，處于奔赴的前列，也讓我們信心倍增，必須要將這種“正能量”傳遞給每一位員工，使大家都能信心百倍、全力以赴。
久久為功抓好執(zhí)行。好的方法需要借鑒，每年旺季營銷活動是歲末年初的關(guān)鍵時期。面對當前新形勢、新變化，我們要做的就是在確定了最優(yōu)方案后，帶領(lǐng)員工重復(fù)做、堅持做�！奥冯m遠行則將至”，只要我們堅持咬定青山不放松的精神，定能取得成功。
五天的培訓所學使我受益匪淺。在接下來的工作中，要保持良好的工作態(tài)度、積極的工作熱情，帶領(lǐng)員工提振信心，按照總行工作部署，加強管理，把過程管控和執(zhí)行力貫徹到細微之處，爭取在2024年開門紅活動中取得佳績。
銀行營銷話術(shù)培訓心得體會 19
近日，我有幸參加了總行組織的業(yè)務(wù)營銷培訓，此時正逢年末收官和開門紅交接之時，把本次培訓所感所悟分享給大家，互相交流學習。本次培訓涵蓋了豐富的銀行業(yè)務(wù)營銷知識和高效的銀行管理技能，不僅提升了我的業(yè)務(wù)營銷水平和日常的管理能力，也讓我更加深刻地認識到市場競爭的劇烈性。在培訓中還接觸到了山東、河南、河北等地的同仁們，與他們的交流中，也感受到自身存在的差距。通過培訓，在一定程度上拓寬了視野，收獲了知識，打開了思路，學到了方法。
一是提升“管理能力”。管理不單單是對行內(nèi)員工日常工作的管理，更主要的是對營銷客戶的管理。將客戶梳理后變成名單化，分為重要、潛力、存量、邊緣等類型，通過名單制方式，就能快速地獲取客戶信息，從而有助于更好開展營銷，讓營銷目標不再是盲目的。其次，日常管理，不僅體現(xiàn)在對員工行為的管理，更是要對員工每日營銷計劃與實現(xiàn)目標的結(jié)果進行管理。對我個人來講，擺脫了管理的局限性，通過反思，對每日既定目標進行“復(fù)盤”，從中找出亮點與差距，分享技巧與總結(jié)經(jīng)驗，會很快找出短板與存在問題，再對照問題制定措施，能達到事半功倍的效果，這對業(yè)務(wù)的快速提升提供了直接指導，從而也讓我明白任何事情不是一蹴而就的。古語說，凡事“預(yù)則立、不預(yù)則廢”，通過先提出明確的目標，而后以高效的工作效率實現(xiàn)目標，制定針對性措施在付諸行動后才能達成期望的結(jié)果。
二是務(wù)實的“營銷策略”。授課老師提出的“四精營銷”策略實用性很強。在培訓中，老師講到“天下是打來的、市場是搶來的、客戶是爭來的'，主動出擊、陌生拜訪才是客戶營銷最常用的方法”，這句話讓我感觸很深。我已從事農(nóng)商銀行工作11年整，從參加工作靠前輩的引領(lǐng)，同事的指導，再后來逐漸形成自己的工作思維，目前可以說是營銷思維已經(jīng)固化，很難做出改變。通過本次培訓，老師帶領(lǐng)我們深入分析市場，對營銷數(shù)據(jù)進行解讀，將同行業(yè)績進行對比，讓我對當前農(nóng)村金融市場的動向有了更為清晰的認識，再利用“四精營銷”策略加以分析，有助于對固化思維加以提升改變。對比以往，覺得主動出擊、陌生拜訪營銷不了客戶和業(yè)務(wù)的這類認知有了顛覆性的變化，實際中熟人的業(yè)務(wù)已經(jīng)基本做到飽和，也只有陌生拜訪才能達到出奇的效果。老師在“四精營銷”中提到，營銷要實現(xiàn)閉環(huán)管理，管理中要做到“該說到的要說到，說到的要做到，做到的要有效果”，如何實現(xiàn)這個閉環(huán)，簡單來講就是要將想到的、分析到的、計劃到的都要寫在紙上，立為字據(jù)，然后按照字據(jù)內(nèi)容，分節(jié)奏、分步驟去實現(xiàn)目標，不能隨意更改，最后再針對未能達到目標效果的，采取補救措施，這就實現(xiàn)了閉環(huán)管理。通過這次培訓，極大地改變了我的日常營銷認識和思維，我相信只要堅持做了，定會為后期的營銷工作帶來更多的收獲。
三是對如何獲客和差異化營銷的啟發(fā)。在銀行業(yè)競爭激烈的環(huán)境中，如何獲取客戶信息以及如何通過獨特的營銷策略吸引客戶成為了一項關(guān)鍵任務(wù)。在此次培訓中我學習到了可以通過天眼查、企查查等APP，通過篩選地址精確地運用表格導出所在鎮(zhèn)轄區(qū)的個體工商戶和小微企業(yè)主名單，名單上有聯(lián)系電話和經(jīng)營地址，以及可以通過向本地商會索要客戶名單，有了商戶名單就可以通過上門營銷，以及通過舉辦“商戶答謝會”等方式邀請客戶到我行營業(yè)網(wǎng)點進行集中營銷。綜合來講，就是在做一項營銷業(yè)務(wù)獲客前，要提前做好合理規(guī)劃，使營銷高度契合客戶心理需求，才能快速有效獲客。同時，在面對小微商戶營銷貸款話術(shù)過程中，態(tài)度要熱情，舉止要大方，不要直接出現(xiàn)“貸款”等字眼，轉(zhuǎn)變?yōu)椤般y行送財”“備用周轉(zhuǎn)金”等話術(shù)，迅速和客戶拉近關(guān)系。如果營銷不成功也不要氣餒，同客戶留存微信等聯(lián)系方式，方便二次營銷。上述知識點只是本次培訓內(nèi)容的冰山一角，但不難看出，這是一種營銷技巧的深度總結(jié)和提升，很多時候，我們不是缺乏營銷的勇氣，而是缺乏營銷的技巧。培訓老師還系統(tǒng)地為我們講解了旺季營銷活動策劃的經(jīng)驗和方法，這對于我們在旺季更好地為客戶提供個性化服務(wù)至關(guān)重要。
四是團隊協(xié)作和溝通的重要性。從培訓開始組建團隊、選出隊長、確定隊名、再到團隊展示等活動中，每個人都積極參與，充分發(fā)揮個人在團隊中的能力和作用，無一不體現(xiàn)個人對團隊的貢獻能力。而在實際工作中，我們參訓的每個人都在不同的團隊，承擔不同的角色，這與組建團隊是同樣的道理，需要每個人的參與。只有大家真正融入到團隊里，集思廣益、各盡所能，才能將工作效率和質(zhì)量的提高做到最大化。培訓中的團隊合作實踐讓我更深刻地認識到，只有團結(jié)協(xié)作，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
這次培訓讓我受益匪淺，收獲頗豐。對于金融行業(yè)來說，是因為持續(xù)外出拓展客戶才有效果，不是因為有了效果才持續(xù)拓展客戶。在今后的工作中，我會把學到的知識充分運用到工作中，為石泉農(nóng)商銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。期待下次培訓。
銀行營銷話術(shù)培訓心得體會 20
很高興能夠為大家分享開門紅營銷培訓的學習心得體會，通過這次學習使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的認識�？蛻艚�(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用，我們要認真學習客戶管理的方法、技巧，運用現(xiàn)代技術(shù)等多種手段，樹立營銷信心，鞏固業(yè)務(wù)知識，從而達到拓展客戶資源，占領(lǐng)市場的目的。下面，我將從以下兩點和大家分享學習心得：
信心比黃金更重要。“客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人際關(guān)系；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面”。面對當前大行下沉、利率競爭壓力加劇的情況下，客戶經(jīng)理在開展工作中會有“他行又來掐尖”“我行產(chǎn)品、利率不如他行”等畏難心理，在開展工作中沒有抓手，面對客戶的刁難無所適從。通過培訓我學習到：
一是要深入研究競爭行產(chǎn)品，識別他行文字游戲競爭。很多銀行在同業(yè)競爭過程中是利用客戶的信息差和“偷換概念”等方式進行宣傳。例如，正常儲蓄存款各家銀行相差無幾，但有的銀行在朋友圈宣傳高息躉交存款（即每年交2萬共交10年），雖然看似利率很高，能達到4.8%-5%，但實際上是一種類似保險的金融產(chǎn)品，只有客戶死亡或重大疾病后才可支取，合同存續(xù)期間家庭需要資金提前支取會損失本金；又比如有的銀行宣傳消費貸款時，看似利率低卻玩起數(shù)字游戲，只告知分期還款累計利息，或把部分利息轉(zhuǎn)為手續(xù)費、保險費、擔保費等方式來偷換概念，誘導客戶，實際綜合資金成本遠高于我行利息，這就需要我們熟知對手的套路，了解自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，提振自己的信心。
二是了解他行營銷痛點，優(yōu)化連續(xù)性業(yè)務(wù)服務(wù)。大行雖有一定的利率優(yōu)勢，但大行受限于人員數(shù)量少、年齡偏大等因素，其服務(wù)質(zhì)量必定下滑，此時我們更應(yīng)該在服務(wù)上下功夫，利用我行營業(yè)網(wǎng)點和從業(yè)人員多、服務(wù)覆蓋范圍廣等優(yōu)勢，為客戶提供更貼心的金融服務(wù)，充分發(fā)揮陜西農(nóng)信數(shù)字普惠貸款“7×24小時、線上線下一體化、一站式”服務(wù)優(yōu)勢和“純信用、隨借隨用、極速到賬”的產(chǎn)品優(yōu)勢，大力推廣我行信貸產(chǎn)品。
目前，陜西農(nóng)信在縣域內(nèi)有著強大的品牌影響力，在深耕三農(nóng)市場方面，經(jīng)驗更加豐富，在對農(nóng)村、農(nóng)業(yè)市場行情發(fā)展方面更加精通，在網(wǎng)點、人員和客戶關(guān)系上更有優(yōu)勢。因此，我們更要樹立對客戶、對社會的信心，在鞏固存量方面，應(yīng)該努力加強對存量客戶的溝通聯(lián)系，提供個性化的建議和服務(wù)方案，在服務(wù)好存量客戶基礎(chǔ)上進一步拓展新客戶，發(fā)揚農(nóng)商人獨特的人緣、地緣和政策性優(yōu)勢。
選擇比努力更重要。在以往營銷中我們常常以“家人、熟人、大戶”為主，陌生拜訪、營銷掃街的效果僅限活動開展期間，或者客戶配合度不佳，工作瑣事較多無法分身等多種原因，未與陌生客戶建立起長期營銷合作關(guān)系。通過此次培訓我學習到：
一是對轄區(qū)進行網(wǎng)格化市場精準分類、分層，分析到關(guān)鍵人，要建立起與關(guān)系人的關(guān)系。客戶轉(zhuǎn)介紹也是一種很好的業(yè)務(wù)營銷方法，對我們來說，每一位老客戶的支持和信任是我們最寶貴的財富,在進行存量客戶盤點時，我們要重點關(guān)注那些與我們緊密聯(lián)系并持續(xù)合作的老客戶,通過他們的口碑和推薦，更好地擴大我們的影響力和業(yè)務(wù)范圍。例如：我們可以利用在購買商品的時候分析調(diào)研周邊商街零售業(yè)、餐飲類（是否有進貨、裝修店面的資金需求），通過搭建與片區(qū)煙草零售評級關(guān)系人的聯(lián)系（了解到煙草商戶是否有囤煙的.資金需求），也可通過收款碼布放情況等了解轄區(qū)商戶的資金需求；或者通過獲取鄉(xiāng)鎮(zhèn)較大的農(nóng)資店賒賬名單（了解到村上優(yōu)質(zhì)種養(yǎng)殖大戶的資金需求情況），立刻采取介入解決這些商戶群體資金缺口等措施。
二是創(chuàng)新營銷渠道，擴大宣傳覆蓋面。在開展整村授信、黨建金融工作會時，可以通過讓村書記將現(xiàn)場活動直播發(fā)送至村民微信群，既可以擴大宣傳面增強活動效果，又可以讓外出務(wù)工人員了解到我行扶持鄉(xiāng)村振興的優(yōu)惠政策，可在回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)時第一選擇我行信貸政策產(chǎn)品。在營銷商戶二維碼客戶不愿使用時，可以利用我行提現(xiàn)費率優(yōu)惠政策及微信客服解決問題時間長等問題，引導客戶將微信零錢通過我行二維碼轉(zhuǎn)存至銀行卡中，即解決低成本存款又解決商戶貢獻度考核等問題。
此次培訓，讓我對金融行業(yè)有了更深刻的理解，也為我在未來的工作中提供了寶貴的經(jīng)驗。下一步，我將不斷加強自身業(yè)務(wù)本領(lǐng)與營銷技能的學習，加強與客戶之間的溝通，注重客戶體驗，傾聽客戶意見，不斷改進服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，將本次培訓學習的理念轉(zhuǎn)化為實際業(yè)績。
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