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《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》讀書筆記范文
本章主要講需求管理的全部過程，包括用戶研究、需求采集、需求分析、需求篩選四個階段：
用戶研究：做產(chǎn)品是一個從用戶開始，再到用戶結(jié)束的過程，所有的需求來源于用戶，最終實現(xiàn)之后也是應(yīng)用于用戶。
需求采集：實質(zhì)是與用戶接觸的過程。常用的方法包括數(shù)據(jù)分析、調(diào)查問卷及用戶訪談等。
需求分析：實質(zhì)是將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，這也是產(chǎn)品經(jīng)理存在的價值。包括確定需求的基本屬性、需求分類或分層、分析商業(yè)價值、評估實現(xiàn)難度及性價比分析等五個過程。
需求篩選：在任何時候，資源是有限的，要用有限的資源，實現(xiàn)盡可能多的需求，創(chuàng)造盡可能高的價值。
一、用戶研究
需求的本質(zhì)是生活中存在的各種各樣的問題，而問題就是理想與現(xiàn)實的差距。用戶有需求，由此產(chǎn)生了產(chǎn)品，跟用戶/客戶交流時，多問幾個為什么，探索用戶/客戶想法的深層次原因，有利于更好的理解用戶。需要注意區(qū)分用戶與客戶：用戶是真正使用產(chǎn)品的人，而客戶是為購買這個產(chǎn)品，為這個產(chǎn)品付費的人。他們可能是統(tǒng)一的，但也可能是分開的。
用戶研究方法通常包括兩個維度：用戶的說和做;定性以及定量。
1、聽用戶定性的說。通過訪談，確定產(chǎn)品方向，要做什么?
2、聽用戶定量的說。通過調(diào)查問卷，明確訪談獲得的需求各自具備的優(yōu)先級。
3、看用戶定性的做。通過可用性測試，看需求應(yīng)該怎么實現(xiàn)。
4、看用戶定量的做。通過數(shù)據(jù)分析，分析用戶使用產(chǎn)品的情況，做產(chǎn)品優(yōu)化改進(jìn)。
二、需求采集
1、總的過程
明確目標(biāo)→選擇采集方法→制定采集計劃→執(zhí)行采集→資料整理→下階段的需求分析。
常用的方法包括用戶訪談、調(diào)查問卷、可用性測試及數(shù)據(jù)分析四種方法。
2、用戶訪談
(1)使用場景
適用于新產(chǎn)品方向確定的預(yù)研究，或者已經(jīng)通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)象，需要探索現(xiàn)象背后的原因。
(2)常見問題及對策
問題一：用戶說的和做的不一致。
對策：訪談在用戶可以和產(chǎn)品發(fā)生交互的情況下進(jìn)行，讓用戶說的同時，也要做(示例：任天堂設(shè)計黑黃兩種的顏色的游戲機(jī)，訪談用戶喜歡哪一種，結(jié)束的時候，讓用戶自己選一款游戲機(jī)帶回家，發(fā)現(xiàn)訪談時說喜歡黃色的多，但實際選擇時卻是黑色的多)
注意：對于描述事實的話(我做了什么，我怎么做的)，可信度要高于描述想法或觀點的話(我想某某，我覺得/認(rèn)為某某)
問題二：樣本少，可能以偏概全。
對策：①識別偏差因素，并在訪談中注明，提請訪談對象注意。②采用增量訪談的方式：先訪談五個，得出結(jié)論1;再訪談五個，得出結(jié)論2;將結(jié)論1和2進(jìn)行對比，如果無差異，則可以結(jié)束訪談，如果有差異，考慮加大樣本量，且需要判斷樣本選取，問題設(shè)置是否合適。
問題三：用戶太強(qiáng)勢，把訪談人員帶偏了。
對策：不忘訪談目的。(就像我去跟供電公司的人訪談一樣，他們有時候說的很多內(nèi)容與我想要的東西無關(guān)，此時如果時間充足，可以聽他聊，如果時間不充足，就找機(jī)會結(jié)束訪談)
問題四：訪談人員過于強(qiáng)勢，引導(dǎo)了客戶的想法。
對策：同上，不忘訪談目的。
(3)《軟件觀念革命：交互設(shè)計精髓》中提到的用戶訪談要點
√ 避免固定的問題，容易讓人產(chǎn)生被審問的感覺，可以準(zhǔn)備清單，但不要一個一個對著念;
√優(yōu)先關(guān)注目標(biāo)，任務(wù)其次。我的理解是，抱著找到用戶需求的目標(biāo)是做這件事情，而不是抱著完成用戶訪談這個任務(wù)的心態(tài)去做;針對用戶的表述，多問為什么，他為什么會這樣想，為什么會這么做，實質(zhì)是要探索他言行之后的呢在邏輯;
√ 認(rèn)真的聽用戶說，但是不一定要完全按照用戶說的做;
√ 避免討論技術(shù);
√ 避免誘導(dǎo)性問題;
3、調(diào)查問卷
(1)使用場景
適用于大批量用戶的信息采集(讓沉默的大多數(shù)說話)。問卷中的問題多為封閉式問題(訪談多為開放性問題)，其問題來源于用戶訪談。
小技巧：開篇用簡單的問題開始，中間放重要的最想了解的問題，最后放一些個人信息相關(guān)的問題，全部作答時間不要超過十分鐘。
(2)常見問題及對策
問題一：樣本存在偏差，問卷覆蓋的用戶與想了解的用戶不一致。
對策：①明確想要了解的目標(biāo)用戶中分為哪些類型，選擇的樣本中也應(yīng)盡可能的包含，同時注意在報告中注明數(shù)據(jù)的獲得方法、數(shù)據(jù)來源等;②將目標(biāo)特征作為問題放入問卷中，后面分析數(shù)據(jù)的時候從樣本中篩選出與目標(biāo)用戶具有相似特征的樣本，進(jìn)行分析。
問題二：樣本過少。
對策：樣本過少的時候，不要用百分比!
問題三：問卷內(nèi)容及相關(guān)細(xì)節(jié)。
對策：①問題無引導(dǎo)性。把“你喜歡某某”這類帶有感情性的描述，換成“你是否喜歡某某”這類相對客觀的描述。②答案的順序?qū)τ谟脩舻淖鞔鹩杏绊懀梢钥紤]設(shè)計兩種形式的問卷，使用不一樣的答案順序。
(3)問卷設(shè)計過程：明確問卷目的→確定樣本對象→調(diào)查渠道→時間計劃→問卷內(nèi)容。
4、可用性測試
讓產(chǎn)品的實際用戶實際使用產(chǎn)品或原型方法，完成產(chǎn)品的典型或關(guān)鍵任務(wù)，以此發(fā)現(xiàn)界面設(shè)計中的可用性問題。
(1)使用場景
通常用于產(chǎn)品上線前，實際情況是在大多數(shù)階段都可以做，只是做的方法略有不同。
(2)主要過程
√ 招募測試用戶：招募對象應(yīng)盡可能代表真實用戶，并且是一個新手
√ 準(zhǔn)備測試任務(wù)：使用本產(chǎn)品完成的關(guān)鍵任務(wù)或典型任務(wù)
√ 開始測試：用戶開始操作，而組織者記錄下全過程
√ 測試結(jié)束：詢問用戶的看法/感覺，詢問用戶在操作時的思考過程，做出某種操作的原因(本質(zhì)是摸清楚客戶邏輯)
√ 研究分析
(3)常見問題及對策
問題：測試過程不規(guī)范
對策：引導(dǎo)用戶使用“發(fā)聲思維”，即在使用產(chǎn)品時說出思考過程;組織則避免引導(dǎo)和暗示。
(4)產(chǎn)品上線發(fā)布后的改進(jìn)測試方法
√ 先升級次級頁面，一步步升級
√ 新舊兩種版本并存，允許用戶自由選擇
√ 先小面積試驗/試用
√ 尋找一種用戶已經(jīng)習(xí)慣/熟悉的風(fēng)格，便于用戶接受
5、數(shù)據(jù)分析
(1)使用場景
產(chǎn)品發(fā)布上線，用戶開始使用產(chǎn)品后。通常數(shù)據(jù)分析只是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象，需要隨后通過訪談等其他方式尋找原因。
(2)常見問題及對策
問題一：誤讀統(tǒng)計數(shù)據(jù)
對策：人有證明自己的傾向。也就是說，預(yù)先有一個猜測，然后從數(shù)據(jù)中選擇能證明自己猜測的數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀。
問題二：開發(fā)時未考慮數(shù)據(jù)分析需求，等到想要分析時發(fā)現(xiàn)沒有數(shù)據(jù)
對策：將數(shù)據(jù)分析作為產(chǎn)品的非功能需求納入到產(chǎn)品開發(fā)中。
6、其他特色需求采集方法
需求的采集是所有人都需要做的事情，牢記!
(1)現(xiàn)場調(diào)查：深入客戶使用場景，到用戶使用產(chǎn)品的場景發(fā)現(xiàn)用戶使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題;
(2)AB測試：有AB兩種設(shè)計方式，選擇一部分用戶上線A，一部分上線B，使用后分析結(jié)果，決定對剩余的用戶使用何種設(shè)計;
(3)日記研究：類似于同行測評
(4)卡片分類：列出所有需求，讓用戶來將這些需求分類。
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